Warum die besten Treueprogramme diejenigen sind, denen Sie nicht beitreten können (das Argument für Karten nur für Mitglieder)
Bei Costco zahlen Sie £35 pro Jahr, nur um dort einzukaufen.
Sie könnten wie Tesco sein. Türen stehen allen offen. Kein Mitgliedsbeitrag. Keine Eintrittsbarriere. Gehen Sie einfach rein und kaufen Sie Sachen.
Stattdessen berechnen sie Ihnen das Privileg des Zugriffs. Und sie drucken Geld. 4,6 Milliarden Pfund an jährlichen Mitgliedsbeiträgen. Das ist reiner Gewinn, bevor sie ein einziges Brathähnchen verkaufen.
Dies verstößt gegen alles, was uns über die Kundenakquise gesagt wird. Reibung beseitigen. Machen Sie es einfach. Schaffen Sie keine Barrieren. Willkommen alle.
Costco betrachtete diese gängige Meinung und sagte: Was wäre, wenn wir das Gegenteil tun würden?
Was wäre, wenn wir Sie dazu zwingen würden, zu beweisen, dass Sie hier sein wollen? Was wäre, wenn wir Ihnen den Betrag im Voraus in Rechnung stellen würden? Was wäre, wenn wir die Mitgliedschaft exklusiv und nicht offen gestalten würden?
Das Ergebnis: Verlängerungsraten von über 90 % und Kunden, die viermal mehr ausgeben als der durchschnittliche Tesco-Käufer.
Das ist die kontraintuitive Wahrheit über Treueprogramme: Manchmal besteht die beste Strategie darin, den Beitritt zu erschweren und nicht zu erleichtern.
Das Problem mit der „Jeder ist willkommen“-Loyalität
Die meisten Treueprogramme folgen dem gleichen Prinzip: Jeder kann sofort und ohne weitere Fragen beitreten. Scannen Sie einen QR-Code. Holen Sie sich eine Stempelkarte. Du bist dabei.
Das fühlt sich demokratisch an. Inklusive. Kundenfreundlich.
Es lässt auch Geld auf dem Tisch.
Wenn jeder an Ihrem Treueprogramm teilnehmen kann, hat die Mitgliedschaft keinen Wert. Es ist nicht exklusiv. Es ist nichts Besonderes. Es ist einfach... da. Wie diese „VIP“-elektronische Nachricht-Listen, die an 10.000 Personen versendet werden. Wenn jeder VIP ist, ist es niemand. Es ist der gleiche GrundStempelkarten vernichten still und heimlich Ihre Margen– Sie belohnen die Anmeldung, nicht das Wiederkommen.
Sehen Sie, was mit offenen Treueprogrammen passiert:
Der Kunde meldet sich an. Bekommt ihre Stempelkarte. Kommt einmal rein. Kommt nie zurück. Ihr „Treueprogramm“ ist voll von Leuten, die nicht loyal sind – sie sammeln einfach digitale Karten, so wie Leute Browser-Lesezeichen sammeln, die sie nie wieder besuchen.
Sie können sie nicht segmentieren. Sie können sie nicht ins Visier nehmen. Sie können keine echte VIP-Behandlung anbieten, wenn Ihre VIP-Liste Personen umfasst, die vor sechs Monaten einmal zu Besuch waren, und jemanden, der täglich vorbeikommt.
In der Zwischenzeit werden Ihre eigentlichen Stammgäste – die Leute, die drei bis fünf Mal pro Woche zu Besuch kommen – genauso behandelt wie der einmalige Besucher. Gleiche Rabatte. Gleiche Belohnungen. Keine Differenzierung.
Sie haben die Loyalität so weit demokratisiert, dass sie bedeutungslos ist.
Die Ökonomie des kontrollierten Zugangs
Folgendes ändert sich, wenn Sie ein Tor vor Ihr Treueprogramm setzen:
Szenario A: Treueprogramm eröffnen
Jeder kann teilnehmen, indem er einen QR-Code scannt
847 Mitglieder in Ihrer Datenbank
412 von ihnen waren einmal dort und kehrten nie zurück
298 besuchten uns im letzten Jahr zwei- bis dreimal
137 sind echte Stammgäste (10+ Besuche/Jahr)
Sie gewähren allen 847 die gleichen Vorteile
Szenario B: Programm nur für Mitglieder
Kunden müssen sich qualifizieren (Mitarbeitervalidierung, Mindesteinkauf, bezahlte Mitgliedschaft usw.)
243 Mitglieder in Ihrer Datenbank
Alle von ihnen sind geprüfte, qualifizierte oder zahlende Mitglieder
Durchschnittliche Besuchshäufigkeit: 3x höher als Szenario A
Sie können bessere Vergünstigungen gewähren, weil Sie weniger, aber wertvollere Kunden bedienen
Welche Datenbank hätten Sie lieber?
Das offene Programm hat größere Zahlen. Das nur für Mitglieder zugängliche Programm bietet eine bessere Wirtschaftlichkeit.
Das ist die Arbitrage: Kontrollierter Zugang führt zu einer Selektionsverzerrung zu Ihren Gunsten. Sie filtern nach Kunden, die es ernst meinen mit einer Rückgabe. Alle anderen sind Lärm.
Wenn Gatekeeping tatsächlich Mehrwert schafft
Ich höre schon den Einwand: „Aber Scott, verlieren wir nicht Kunden, wenn wir den Beitritt erschweren?“
Ja. Das ist der Punkt.
Sie wollen die Kunden verlieren, die ohnehin nie wertvoll wären. Sie wollen die Schnäppchenjäger loswerden, die sich für einen Rabatt angeschlossen haben und dann verschwunden sind. Sie möchten die Leute verlieren, die Treuekarten sammeln, diese aber nie nutzen.
Sie möchten die Kunden behalten und großzügig belohnen, die Ihren Umsatz tatsächlich steigern.
Hier ist die Treue, die nur Mitgliedern vorbehalten ist, sinnvoll:
Sie haben Kapazitätsbeschränkungen.Salons mit begrenzten Terminplätzen. Restaurants mit begrenzten Tischen während der Hauptverkehrszeiten. Fitnessstudios mit begrenzter Ausstattung. Durch die Exklusivität der Mitgliedschaft wird sichergestellt, dass der Zugriff engagierten Kunden und nicht Gelegenheitsnutzern gewährt wird. Spas sind ein perfektes Beispiel: Eine Kundin bucht vor der Hochzeit eine Gesichtsbehandlung, liebt sie und verschwindet, weil nichts im System sie zur Rückkehr veranlasst hat, und genau das ist der Grunddigitale Treuekarten für SpasKonzentrieren Sie sich darauf, einmalige Besucher in wiederkehrende Wellness-Kunden umzuwandeln.
Sie wollen vorhersehbare Einnahmen.Bezahlte Mitgliedschaften sorgen für wiederkehrende Einnahmen, die den Cashflow glätten. Selbst kostenlose Mitgliedschaften mit Validierungscodes erzeugen eine psychologische Bindung, die die Besuchsfrequenz erhöht.
Ihre Margen sind dünn.Wenn Sie jedem 10 % Rabatt gewähren, schmälert dies die Marge bei jeder Transaktion. Wenn Sie 10 % Rabatt nur an validierte Mitglieder gewähren, die häufig zu uns kommen, tauschen Sie strategisch Ihre Marge gegen den Lifetime-Wert ein.
Sie müssen bestimmte Zeitfenster füllen.Frühbucherzeiten für Mitglieder. Vergünstigungen für Mitglieder am Dienstag. Vorteile für Mitglieder außerhalb der Hauptverkehrszeiten. Sie nutzen Exklusivität, um Nachfragekurven zu gestalten und nicht nur darauf zu reagieren.
Sie möchten eine gehobene Positionierung signalisieren.Zugang nur für Mitglieder zu neuen Produkten, VIP-Behandlung, vorrangiger Service. Das ist nicht jedermanns Sache – das macht es wertvoll.
Die Unternehmen, die das richtig machen, versuchen nicht, für jedermann zugänglich zu sein. Sie versuchen, für die richtigen Kunden wertvoll zu sein.
Die Psychologie des Qualifizierens
Es hat etwas Mächtiges, sich Zugang zu verschaffen, statt ihn nur zu erhalten.
Wenn Ihnen ein Café eine Kundenkarte überreicht, spüren Sie... nichts. Vielleicht eine leichte Wertschätzung. Es ist kostenlos. Es ist sofort. Es erforderte keine Anstrengung.
Wenn ein Café sagt: „Mit unserem Programm nur für Mitglieder erhalten Sie 10 % Rabatt, frühzeitigen Zugang zu neuen Getränken und bevorzugten Service während der Stoßzeiten – hier ist Ihr Validierungscode für die Anmeldung“, dann fühlen Sie sich anders. Sie wurden ausgewählt. Sie haben sich qualifiziert. Das lohnt sich.
Gleicher Rabatt von 10 %. Völlig andere psychologische Rahmung. Aus diesem Grund ändert sich auch nichts, wenn der Name eines Kunden auf einer generischen Karte stehtPersonalisierung, die tatsächlich die Kundenbindung fördertist nichts kosmetisches, es ist das Gefühl, sich Zugang zu etwas verdient zu haben, das andere nicht haben.
Dies ist der Samtseileffekt. Der Nachtclub mit einer Warteschlange draußen ist begehrenswerter als der leere Club, den jeder betreten kann. Der Country Club mit Mitgliedschaftsvoraussetzungen ist prestigeträchtiger als der öffentliche Golfplatz.
Knappheit schafft Wert. Exklusivität schafft Begehrlichkeit.
Ihr Treueprogramm nur für Mitglieder macht sich dies zunutze. Kunden, die vom Personal einen Validierungscode erhalten mussten, die sich irgendwie qualifizieren mussten, die das Gefühl haben, Teil von etwas Exklusivem zu sein – sie schätzen es mehr als Kunden, die einfach nur einen zufälligen QR-Code gescannt haben.
Und das ist messbar: Sie nutzen es häufiger. Die Einlöseraten bei Programmen nur für Mitglieder sind 40–60 % höher als bei offenen Programmen. Nicht weil die Belohnungen besser sind, sondern weil sich die Mitgliedschaft wertvoll anfühlt.
Sechs Möglichkeiten, wie intelligente Unternehmen Mitgliederkarten nutzen
1. Das Margenschutzspiel
Das Café gewährt Mitgliedern 10 % Rabatt. Sie können jedoch nur Mitglied werden, wenn die Mitarbeiter Ihnen einen Validierungscode geben – was nach mehr als drei Besuchen der Fall ist.
Warum das funktioniert: Sie lassen Erstbesucher, die vielleicht nie wiederkommen, nicht außer Acht. Sie belohnen bewährte Kunden, die bereits Treue bewiesen haben. Ihr Rabatt von 10 % geht an Personen, die mehr als 50 Mal vorbeikommen, nicht an Personen, die nur einmal wegen des Rabatts gekommen sind.
Nettoergebnis: Bessere Einheitsökonomie. Gleiche oder bessere Kundenzufriedenheit.
2. Das nachfragegestaltende Spiel
Das Café hat langsame Morgenstunden. Sie führen „Frühbucherzeiten nur für Mitglieder: 7–9 Uhr, Mitglieder erhalten kostenlose Größenupgrades.“
Warum das funktioniert: Sie nutzen Exklusivität, um die Nachfrage in verkehrsarmen Zeitfenstern zu steigern. Mitglieder fühlen sich durch die VIP-Behandlung besonders. Sie monetarisieren ansonsten leere Kapazitäten.
Nettoergebnis: Höherer morgendlicher Verkehr ohne Berücksichtigung Ihrer Spitzenzeiten. Restaurants mit achtzig Tischen und zwölf besetzten Tischen an einem Dienstagnachmittag sind der Fall wie aus dem Bilderbuch –digitale Mitgliedskarten für RestaurantsLassen Sie sie die Nachfrage in tote Stunden manipulieren, anstatt darauf zu hoffen.
3. Das kalenderfüllende Theaterstück
Der Salon bietet Mitgliedern bevorzugte Buchungs- und SMS-Erinnerungen. Mitglieder erhalten ersten Zugang zu Wochenend- und Abendslots.
Warum das funktioniert: Ihre Kunden mit hoher Kaufabsicht (Mitglieder) bekommen die besten Zeiten. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie nicht erscheinen, ist geringer, weil sie ihren Mitgliedsstatus schätzen. Ihr Kalender füllt sich mit zuverlässigen Buchungen.
Nettoergebnis: Weniger Nichterscheinen, bessere Auslastung, höherwertige Kunden. Bäckereien stehen vor der gleichen Rechnung: Ein Produkt, das innerhalb von 24 Stunden abläuft, bedeutet, dass jedes nicht verkaufte Croissant ein versunkener Preis istAufbau von Loyalität für BäckereienDurch den nur für Mitglieder zugänglichen Zugriff am frühen Morgen können Sie Inventar verschieben, bevor es verschwendet wird.
4. Das Mehrwertspiel
Salon bietet Mitgliedern einen kostenlosen Zusatzservice (Kopfhautmassage, Konditionierungsbehandlung usw.), der normalerweise £15 kostet.
Warum das funktioniert: Die tatsächlichen Kosten für Sie betragen vielleicht £3–4 für das Produkt und 5 Minuten Zeit. Der wahrgenommene Wert für den Kunden beträgt £15. Sie haben ihre Zufriedenheit erhöht, ohne Ihren Kerndienst stark zu beeinträchtigen.
Nettoergebnis: Höhere Kundenbindung, bessere Mundpropaganda, keine Margenerosion bei Primärdiensten.
5. Das wahre VIP-Spiel
Der Weinladen oder Club bietet Mitgliedern nur Zugang zum Verkostungsraum, zu Sonderveranstaltungen und zum ersten Mal Zugang zu limitierten Veröffentlichungen.
Warum das funktioniert: Sie schaffen Erlebnisse, die man mit Geld allein nicht kaufen kann. Mitglieder erhalten echte Exklusivität. Das Wertversprechen besteht nicht nur aus Rabatten, sondern aus Zugang und Status.
Nettoergebnis: Mitglieder, die bereit sind, für die Mitgliedschaft zu zahlen oder höhere Qualifikationsschwellen zu erfüllen.
6. Das Weekday Warrior Play
Das Restaurant bietet Mitgliedern an ruhigen Tagen einen besonderen Vorteil: „Dienstags kostenloses Dessert für Mitglieder.“
Warum das funktioniert: Der Dienstag ist sowieso tot. Wenn Sie Ihren Mitgliedern ein kostenloses Dessert schenken, kostet das tatsächlich £2 an Essenskosten, führt aber dazu, dass Sie ein Abendessen im Wert von £30 bei jemandem kaufen, der möglicherweise gar nicht gekommen ist.
Nettoergebnis: Umsatz an ansonsten ruhigen Abenden, ohne dass alle Kunden darauf trainiert wurden, ein kostenloses Dessert zu erwarten.
Beachten Sie das Muster: Bei Programmen nur für Mitglieder geht es nicht nur darum, Kunden zu belohnen. Sie sind strategische Instrumente zur Margensicherung, Nachfragegestaltung und Wertschöpfung.
Die zwei Modelle: Bezahlt vs. validiert
Es gibt zwei Möglichkeiten, Programme nur für Mitglieder durchzuführen, und beide funktionieren je nach Ihrem Geschäftsmodell.
Bezahlte Mitgliedschaft:
Der Kunde zahlt £5–30/Monat (oder £50–300/Jahr) für die Mitgliedschaftsvorteile. Costco-Modell. Amazon Prime-Modell.
Vorteile:
Schafft wiederkehrende Einnahmequellen
Extrem starker Selektionsbias (nur seriöse Kunden zahlen)
Mitglieder sind psychologisch engagiert (sie haben bezahlt, also werden sie es nutzen)
Vorhersehbarer Cashflow für die Planung
Nachteile:
Schwieriger, im Voraus zu verkaufen
Funktioniert nicht für Unternehmen mit niedrigen Eintrittspreisen und geringer Frequenz
Erfordert ein ausreichend starkes Wertversprechen, um die Gebühr zu rechtfertigen
Bestätigte Mitgliedschaft (kostenlos, aber kontrolliert):
Die Mitarbeiter geben berechtigten Kunden Validierungscodes. Der Kunde gibt einen Code ein, um seine digitale Mitgliedskarte zu aktivieren.
Vorteile:
Keine Preisbarriere, die es zu überwinden gilt
Schafft immer noch Exklusivität durch Validierung
Die Mitarbeiter können strategisch entscheiden, wer qualifiziert ist
Einfach zu starten und zu testen
Nachteile:
Keine direkten Einnahmen aus Mitgliedschaften
Erfordert Schulung und Durchsetzung des Personals
Weniger Auswahlverzerrungen als bei bezahlter Mitgliedschaft
Die meisten kleinen Unternehmen sollten mit einer validierten Mitgliedschaft beginnen. Es ist einfacher zu implementieren, zu testen und zu optimieren. Wenn Sie beweisen, dass das Modell funktioniert und Sie es skalieren möchten, können Sie später kostenpflichtige Stufen einführen.
Die Infrastruktur, die dies ermöglicht
Hier scheitern die meisten Unternehmen bei Programmen, die nur für Mitglieder zugänglich sind: Sie versuchen, sie manuell durchzuführen.
Die Mitarbeiter sollen sich merken, wer Mitglied ist. Oder Kunden tragen physische Karten bei sich, die sie vergessen haben. Oder es gibt irgendwo eine Datenbank, die niemand aktualisiert.
Das lässt sich nicht skalieren. Bei 20 Mitgliedern funktioniert es kaum. Bei 200 geht es komplett kaputt.
Digitale Mitgliedskarten lösen dieses Problem, indem sie in Apple Wallet und Google Wallet gespeichert sind. Allerdings mit einem entscheidenden Unterschied zu offenen Kundenkarten: der kontrollierten Ausgabe.
Anstatt dass jemand einen QR-Code scannt, um beizutreten, generieren die Mitarbeiter Validierungscodes. Der Kunde erhält einen Code. Sie scannen den QR-Code, um auf Ihre Mitgliederseite zuzugreifen. Sie geben ihren Validierungscode ein. Die digitale Karte erscheint in ihrer Brieftasche.
Jetzt haben Sie:
Kontrollierter Zugang (nur Personen mit Codes können beitreten)
Digitaler Mitgliedsnachweis (Karte bleibt im Telefon)
Scanbare Verifizierung (Mitarbeiter können die Karte scannen, um die Mitgliedschaft zu bestätigen)
Daten darüber, wer tatsächlich Mitglied ist
Möglichkeit, Benachrichtigungen an Mitglieder über Vergünstigungen nur für Mitglieder zu senden
Dies ist die Infrastruktur, die dafür sorgt, dass Programme nur für Mitglieder in großem Umfang funktionieren. Ohne sie versuchen Sie sich beim Frühstücksansturm daran zu erinnern, wer Mitglied ist. Viel Glück.
Perkstarwickelt dies über Mitgliedskarten mit Validierungscodes ab. Sie entscheiden, wer Codes erhält. Sie geben Codes ein, um beizutreten. Sie erhalten eine Datenbank mit tatsächlichen Mitgliedern, nicht mit allen Personen, die einmal in Ihrem Geschäft vorbeigekommen sind.
Der Front-Desk-Workflow (keep it simple)
Der größte Einwand gegen Mitgliederprogramme: „Das klingt kompliziert.“
Das ist es nicht. Sehen Sie sich den tatsächlichen Arbeitsablauf an:
Der Kunde checkt aus:Mitarbeiter: „Sie waren schon ein paar Mal dort – möchten Sie unserem Mitgliederprogramm beitreten? Sie erhalten 10 % Rabatt auf jeden Einkauf.“ Kunde: „Sicher.“ Mitarbeiter: Gibt Kundeninformationen in das System ein (oder gibt ihnen einen vorgenerierten Code). „Hier ist Ihr Code: M7K2R. Scannen Sie diesen QR-Code und geben Sie diesen Code ein, um Ihre Mitgliedskarte auf Ihr Telefon zu erhalten.“ Kunde: Scannt den QR-Code. Gibt den Validierungscode ein. Die digitale Mitgliedskarte erscheint in Apple/Google Wallet.
Kundenretouren:Kunde: Zeigt die digitale Karte seines Telefons an. Mitarbeiter: Scannt die Karte, um die Mitgliedschaft zu bestätigen. Gilt 10 % Rabatt.
Gesamte zusätzliche Zeit: 20 Sekunden bei der ersten Anmeldung. 5 Sekunden bei nachfolgenden Besuchen.
Das ist nicht komplex. Es ist einfach strukturiert. Und Struktur schafft Mehrwert – sowohl für Sie (kontrollierter Zugriff, Daten) als auch für die Kunden (exklusive Vorteile).
Was auf die Karte gesetzt werden soll (Halten Sie die Vergünstigungen frei)
Der Fehler, den die meisten Unternehmen machen: das Wertversprechen zu kompliziert zu machen.
Schlecht: „Mitglieder erhalten Prämienpunkte, gestaffelte Vorteile basierend auf der Besuchshäufigkeit, saisonale Boni, Geburtstagsangebote und exklusiven Zugang zu Sonderveranstaltungen je nach Verfügbarkeit.“
Gut: „Mitglieder erhalten 10 % Rabatt auf jeden Einkauf.“
Noch besser: „Nur für Mitglieder: 10 % Rabatt + frühzeitiger Zugriff auf neue Menüpunkte.“
Die klarsten Programme bieten ein bis drei spezifische, greifbare Vorteile, die Kunden sofort verstehen können. Kein komplexes Punktesystem. Keine vagen „Sonderangebote“. Das gleiche Prinzip gilt für Briefmarkenprogramme – Cafés, dieGestalten Sie ihre Stempelkarten rund um eine klare Belohnung„Konkrete Vorteile.“
Beispiele für klare Mitgliedervorteile:
10 % Rabatt auf jeden Einkauf
Kostenloses Größen-Upgrade dienstags
Bevorzugte Buchung
Frühbucherzeiten (7–9 Uhr)
Kostenloser Zusatzservice
Erster Zugriff auf limitierte Veröffentlichungen
Vermeiden Sie die Warteschlange während der Hauptverkehrszeiten
Hinweis: Dies sind binäre Vorteile. Entweder man bekommt sie oder nicht. Keine Rechenpunkte. Keine Dekodierungsstufen. Nur: Mitglieder verstehen das, Nichtmitglieder nicht.
Einfache Skalen. Komplex stirbt.
Der Einwand: „Wir verprellen Nichtmitglieder“
Berechtigte Sorge. Ungültige Schlussfolgerung.
Ja, Nichtmitglieder erhalten keine Mitgliedervorteile. Das ist buchstäblich der Punkt. Wenn jeder Mitgliedsvorteile erhält, handelt es sich nicht um Mitgliedervorteile, sondern lediglich um Ihr normales Angebot.
Aber Folgendes passiert tatsächlich, wenn Sie ein Programm nur für Mitglieder starten:
Nichtmitglieder fühlen sich nicht ausgeschlossen. Sie fühlen sich fasziniert. „Was ist das für Mitglieder? Wie kann ich beitreten?“
Sie haben Anspruch geschaffen. Die Menschen wollen, was sie nicht leicht haben können. Der Anspruch selbst wird zu einem Loyalitätsmechanismus – Kunden, die das Gefühl haben, auf etwas hinzuarbeiten, sind bereits engagierter als diejenigen, denen an der Tür eine Karte ausgehändigt wird, weshalb die effektivsten Strategien fürechte Kundentreue gewinnenBeginnen Sie damit, den Leuten das Gefühl zu geben, dass sie es verdient haben.
Und hier ist der Schlüssel: Sie bestimmen die Qualifikationskriterien. Sie können so umfassend oder exklusiv sein, wie es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
Das Café gibt möglicherweise Codes an jeden weiter, der es mehr als zwei Mal besucht. Das ist kaum exklusiv, aber es schafft dennoch den psychologischen Rahmen der Mitgliedschaft.
Für Privatclubs ist möglicherweise ein Mitgliedsbeitrag von £500/Jahr erforderlich. Das ist wirklich exklusiv.
Die meisten Unternehmen sollten eher auf eine inklusive Validierung setzen (zwei- bis dreimal besuchen oder X £ ausgeben oder nach eigenem Ermessen der Mitarbeiter) als auf eine teure, bezahlte Mitgliedschaft. Sie profitieren von den psychologischen Vorteilen der Exklusivität, ohne tatsächlich viele Menschen auszuschließen.
Der Vorteil: 40–60 % Ihrer Kunden qualifizieren sich für eine Mitgliedschaft. Exklusiv genug, um sich besonders zu fühlen. Inklusiv genug, um die meisten Menschen zu erfassen, die sich dafür interessieren.
Wenn offene Loyalität besser funktioniert
Um es klar zu sagen: Programme nur für Mitglieder sind nicht immer die richtige Antwort.
Offene Loyalität funktioniert besser, wenn:
Sie benötigen schnell eine enorme Skalierung.Wenn Sie versuchen, schnell eine Datenbank mit mehr als 10.000 Kunden aufzubauen, wird die Aufforderung an die Mitarbeiter, alle zu validieren, zu einem Wachstumsengpass führen.
Ihr Unternehmen ist auf Entdeckungen ausgerichtet.Neukunden sind wertvoll und Sie möchten, dass der erste Kauf und die Registrierung reibungslos verlaufen.
Sie haben hohe Margen.Wenn Sie eine Marge von über 60 % erzielen, können Sie es sich leisten, jedem ohne wirtschaftliche Belastung Rabatte zu gewähren.
Die Frequenz ist bereits hoch. Wenn das Ihre Situation ist, finden Sie dieBeste Treueprogramm-Anwendung für Ihr Unternehmenund das weite Öffnen der Türen wird jedes Mal besser sein als das Gatekeeping.Coffeeshops, in die die Kunden täglich kommen, brauchen keinen großen Anreiz – offene Programme funktionieren gut.
Sie kämpfen um Marktanteile in einem wettbewerbsintensiven Markt.Manchmal muss man zugänglicher als die Konkurrenz sein, nicht weniger.
Der Entscheidungsrahmen: Versuchen Sie, den Bekanntheitsgrad und die Testversion zu steigern (offene Loyalität), oder versuchen Sie, die Margen zu schützen und Ihre besten Kunden zu belohnen (nur für Mitglieder)?
Beides ist gültig. Treffen Sie die Wahl einfach bewusst und nicht standardmäßig.
Die Implementierung ist einfacher als Sie denken
Sie benötigen keine Unternehmenssoftware. Sie benötigen keine kundenspezifische Entwicklung. Sie benötigen keinen sechsmonatigen Rollout. Am meistendigitale Lochkartenplattformenunterstützen überhaupt keine Validierungscodes – sie sind für die offene Registrierung konzipiert, was genau das Modell ist, gegen das wir argumentiert haben.
Moderne Treueplattformen wiePerkstarErstellen Sie in weniger als zehn Minuten Karten nur für Mitglieder:
Wählen Sie als Kartentyp „Mitgliedskarte“.
Fügen Sie Ihre Vorteile zur Karte hinzu (halten Sie sie einfach)
Entscheiden Sie, ob Kunden ihre eigenen Informationen eingeben oder ob Mitarbeiter diese für sie eingeben
Validierungscodes generieren (in großen Mengen oder einzeln)
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im 20-Sekunden-Registrierungsprozess
Drucken Sie einen QR-Code für Ihren Schalter aus
Du bist live. Beginnen Sie mit der Ausgabe von Codes.
Woche eins: Testen Sie mit Ihren bestehenden Stammkunden. „Sie sind die ganze Zeit hier – möchten Sie unserem Mitgliederprogramm beitreten?“
Woche zwei: Erweitern Sie die Reichweite auf Kunden, die Ihre Website mehr als zwei Mal besuchen.
Woche drei: Machen Sie sichtbar Werbung dafür und lassen Sie jeden darum bitten, mitzumachen.
Zweiter Monat: Analysieren Sie die Daten. Wer nutzt eigentlich die Mitgliedschaft? Wie hoch ist der Rückzahlungssatz? Steigt die Besuchsfrequenz?
Optimieren Sie basierend auf Ergebnissen, nicht auf Vermutungen.
Der zusammengesetzte Wert der Exklusivität
Was die meisten Unternehmen übersehen: Programme nur für Mitglieder schaffen mit der Zeit immer mehr Vorteile.
Monat 1:Sie haben 43 Mitglieder. Sie besuchen uns etwas häufiger. Bescheidene Wirkung.
Monat 6:Sie haben 234 Mitglieder. Sie kommen 40 % häufiger als Nichtmitglieder. Sie können die Kommunikation segmentieren. Sie verfügen über echte Daten über Ihre besten Kunden.
Monat 12:Sie haben 487 Mitglieder. Sie erwirtschaften 60 % Ihres Umsatzes, obwohl sie 30 % der Kunden ausmachen. Du hast einen Wassergraben gebaut. Wettbewerber können diese Kunden nicht so einfach abwerben – sie haben bei Ihnen Status und Vorteile.
Dies verstärkt sich, weil:
Mitglieder werben andere Mitglieder an (sozialer Beweis)
Eine höhere Besuchshäufigkeit führt zur Gewohnheitsbildung
Exklusive Vorteile verursachen Wechselkosten
Mit Daten können Sie die Mitgliederbindung optimieren
Vergleichen Sie dies mit offenen Treueprogrammen, bei denen 60 % der Teilnehmer einmal vorbeischauen und dann wieder verschwinden. Sie bauen keine Infrastruktur auf. Sie sammeln Eigengewicht in Ihrer Datenbank.
Programme nur für Mitglieder starten langsamer, lassen sich aber besser skalieren. Sie tauschen einfaches Wachstum gegen qualitativ hochwertiges Wachstum ein. Und hochwertige Verbindungen, während sich die Quantität nur ansammelt.
Das Fazit
Es ist nicht einfach, an den besten Treueprogrammen teilzunehmen. Sie sind die wertvollsten, an denen man teilhaben kann.
Costco berechnet Ihnen für den Einkauf dort Gebühren. Amazon berechnet Ihnen für Prime Gebühren. Country Clubs haben Mitgliederausschüsse. Exklusive Restaurants haben Wartelisten für Reservierungen.
Sie sind nicht dumm. Sie verstehen, dass kontrollierter Zugang einen Mehrwert schafft – sowohl wirtschaftlich als auch psychologisch.
Ihr Café, Salon oder Einzelhandelsgeschäft kann das gleiche Prinzip anwenden. Nicht, indem man £500/Jahr für die Mitgliedschaft verlangt, sondern indem man den Kunden die Mitgliedschaft zu etwas macht, für das sie sich qualifizieren, und nicht zu etwas, das sie sofort erhalten.
Hier geht es nicht darum, elitär zu sein. Es geht darum, strategisch vorzugehen. Belohnen Sie Ihre besten Kunden. Schützen Sie Ihre Margen. Aufbau einer Datenbank mit Menschen, die sich wirklich darum kümmern. Wenn Sie ein Café betreiben und sehen möchten, welche Plattformen Validierungscode-Workflows tatsächlich sofort unterstützen, ist diebeste Treue-Anwendungen für Coffeeshopssind diejenigen, mit denen Sie steuern können, wer reinkommt – und nicht nur, wer sich anmeldet.
Die Infrastruktur ist vorhanden. Digitale Mitgliedskarten mit Validierungscodes. Das Personal kann sie in 20 Sekunden ausstellen. Kunden erhalten echte Exklusivvorteile. Sie erhalten bessere Wirtschaftsdaten und bessere Daten.
Die Frage ist, ob Sie weiterhin ein offenes Programm betreiben, das alle gleich behandelt, während Ihre besten Kunden keine Anerkennung erhalten, oder ob Sie etwas Exklusives aufbauen, das tatsächlich Mehrwert schafft.
Exklusivität bedeutet nicht teuer. Es bedeutet strategisch. Perkstarbietet Ihnen Mitgliedskarten mit kontrolliertem Zugang, Validierungscodes und die Infrastruktur, um Ihre besten Kunden zu belohnen, ohne allen Rabatten zu gewähren.
Behandeln Sie Ihre Stammgäste nicht mehr wie einmalige Besucher. Erstellen Sie ein Programm nur für Mitglieder, das tatsächlich Mehrwert schafft.
Beginnen Sie damit, Loyalität nur für Mitglieder aufzubauen→
