Die 5 besten Treueanwendungen für Waxing- und Haarentfernungsservices 2026
Die 5 besten Treue-Anwendungen für Waxing- und Haarentfernungsdienste im Jahr 2026
Es gibt einen Grund, warum Ihre Waxing-Kunden loyal sind – auch wenn Sie kein Treueprogramm haben. Sie haben jemanden gefunden, der eine von Natur aus unangenehme Erfahrung so schnell, professionell und schmerzfrei wie möglich macht. Sie vertrauen dir. Sie wollen nicht mit einem Fremden von vorne anfangen. Die Wechselkosten sind nicht nur finanzieller Natur, sondern auch persönlicher Natur.
Diese natürliche Loyalität ist ein außergewöhnlicher Geschäftsvorteil. Das Problem ist, dass die meisten Waxing-Profis es völlig unstrukturiert lassen. Es gibt kein System, um Kunden an die Fälligkeit zu erinnern. Keine Möglichkeit, sie zwischen den Terminen zu erreichen. Kein Mechanismus, um einen „Nur Beine“-Kunden in einen „Beine, Achselhöhlen und Bikini“-Kunden umzuwandeln. Kein Tool zum Erfassen der Empfehlung, wenn ein Freund fragt: „Wer macht Ihr Waxing?“ und Ihr Kunde empfiehlt Sie – aber der Freund folgt nie.
Der Wert eines digitalen Treueprogramms entsteht in der Kluft zwischen der Loyalität Ihrer Kunden und dem Ausmaß, in dem sich diese Loyalität in konstant steigenden Umsätzen niederschlägt.
Und in einem Markt, in dem der Wettbewerb zunimmt – nicht nur durch andere Waxer, sondern auch durch Wachssets für zu Hause, IPL-Geräte und Laser-Haarentfernungskliniken – ist der Schutz der Kunden, die Sie bereits gewonnen haben, wichtiger denn je.
Bei Perkstar arbeiten wir mit Wachsspezialisten, Haarentfernungsunternehmen und Schönheitstherapeuten im gesamten UK zusammen. Wir haben gesehen, was dafür sorgt, dass die Terminkalender immer voll sind, und was übersprungen wird, wenn das Leben hektisch ist. Dieser Leitfaden behandelt die fünf Treue-Anwendungen, die im Jahr 2026 wirklich für Wachs- und Haarentfernungsdienste geeignet sind.
Warum Waxing-Unternehmen von allen Dienstleistungsunternehmen die vorhersehbarsten und sichersten Kundeneinnahmen erzielen
Das Wachsen beruht auf der Biologie. Haare wachsen mit einer vorhersehbaren Geschwindigkeit, und diese Geschwindigkeit bestimmt Ihren Umbuchungszyklus. Im Gegensatz zu einem Haarschnitt (der auf unbestimmte Zeit verschoben werden kann, ohne sichtbare Konsequenzen zu haben) oder einer Spa-Behandlung (die freiwillig ist), hat das Wachsen eine eingebaute Dringlichkeit. Wenn du das Fenster vermisst, sind die Haare wieder da. Diese biologische Uhr ist Ihr stärkstes Aufbewahrungsinstrument – wenn Sie über die nötige Infrastruktur verfügen, um sie zu nutzen.
Der Umbuchungszyklus ist biologisch festgelegt und unglaublich konsistent. Kunden, die ihre Beine wachsen lassen, buchen alle vier bis sechs Wochen um. Bikini- und brasilianische Kunden alle vier bis fünf Wochen. Augenbrauen wachsen alle zwei bis drei Wochen. Diese Zyklen ändern sich nicht aufgrund von Vorlieben oder Budget – sie werden vom Haarwachstum bestimmt. Ein Treueprogramm mit automatischen Erinnerungen, die auf jeden Servicezyklus abgestimmt sind, erreicht jeden Kunden genau dann, wenn er eine Umbuchung vornehmen muss. Wenn Sie diesen Moment verpassen, könnte es sein, dass der Kunde es bei jemand anderem versucht, es selbst macht oder es einfach schleifen lässt.
Intime Dienstleistungen verursachen die höchsten Umstellungskosten in die Schönheitsbranche – aber sie sind nicht unumstößlich. Ein Kunde, der Ihnen ein brasilianisches Wachs anvertraut, wird nicht einfach so wechseln. Aber sie wechseln, wenn ein Freund jemanden in ihrer Nähe empfiehlt, wenn Ihre Verfügbarkeit nicht passt oder wenn sie ein Groupon-Angebot sehen und denken: „Das probiere ich einfach einmal aus.“ Ein Treueprogramm fügt zusätzlich zum persönlichen Vertrauen eine strukturelle Bindungsebene hinzu – Stempelfortschritt, gesammelte Punkte, eine bevorstehende Belohnung. Beide gleichzeitig zu brechen ist viel schwieriger als eines allein.
Single-Service-Kunden lassen Einnahmen auf dem Tisch. Viele Waxing-Kunden buchen einen Bereich und nichts anderes. Der Nur-Beine-Kunde bucht keine Achselhöhlen. Der Bikini-Kunde fügt keine Beine hinzu. Das Hinzufügen eines zusätzlichen Bereichs zu einem bestehenden Termin dauert jedoch nur wenige Minuten, und die Grenzkosten für den Kunden sind im Vergleich zur Buchung eines separaten Besuchs gering. Ein Punkteprogramm, das die Gesamtausgaben belohnt, gibt Kunden einen Anreiz, Dienstleistungen hinzuzufügen – „Mir fehlen nur noch £8 von meiner Prämie, ich füge auch Achselhöhlen hinzu.“
Die saisonale Nachfrage führt zu Spitzen und Tiefstständen, die Sie bewältigen können. Der Sommer steigert die Nachfrage nach Bikini-, Bein- und Ganzkörper-Waxing. Der Ansturm vor den Feiertagen im Juni und Juli kann sehr groß sein. Januar und Februar sind ruhiger. Eine Push-Benachrichtigung für Winterdienstpakete oder Buchungsanreize außerhalb der Hauptverkehrszeiten glättet die Nachfragekurve.
Heim-Alternativen und Laser fressen Ihren Markt auf. Philips Lumea, Braun Silk-Expert, Wachssets für zu Hause – der Markt für Haarentfernung zu Hause ist erheblich gewachsen. Auch Laser- und IPL-Kliniken konkurrieren um die langfristige Bindung Ihrer Kunden. Ein Treueprogramm kann niemanden davon abhalten, ein IPL-Gerät zu kaufen, aber es kann dafür sorgen, dass sich regelmäßiges professionelles Waxing wertvoller, lohnender und bequemer anfühlt als die Alternative. Ähnliche Herausforderungen stehen auch anderen Beauty-Profis gegenüber Treue-Anwendungen für Friseursalons Bewältigung vergleichbarer Kundenbindung und Wettbewerbsdruck.
Die 5 besten Treue-Anwendungen für Waxing- und Haarentfernungsdienste
1. Perkstar
Am besten für: Waxing-Spezialisten und Haarentfernungsunternehmen, die Treue über mobile Geldbörsen, zeitgesteuerte Umbuchungserinnerungen und Prämien wünschen, die Anreize für Buchungen in mehreren Regionen bieten.
Perkstar wurde für unabhängige Dienstleistungsunternehmen entwickelt, und Waxing-Dienste gehören zu den Branchen, in denen die Kombination der Plattform aus automatisierter Zeitplanung, Wallet-basierter Treue und flexiblen Kartentypen die direktesten Auswirkungen auf den Umsatz hat.
Kunden fügen ihrem Apple Wallet oder Google Wallet eine Treuekarte hinzu, indem sie einen QR-Code im Behandlungsraum, an der Rezeption oder auf einer Nachsorgekarte scannen. Kein Anwendung-Download. Zehn Sekunden. Von diesem Moment an haben Sie über das Telefon einen direkten Kommunikationskanal, der zwischen jedem Termin bestehen bleibt.
Für Waxing-Unternehmen ist es am effektivsten, zwei Kartentypen zu kombinieren:
A Punkteprogramm (1 Punkt pro ausgegebenes Pfund) belohnt die Gesamtausgaben für alle Waxing-Dienste. Dies ist die Grundlage, die Anreize für gebietsübergreifende Buchungen bietet. Ein Kunde, der £25 für eine halbe Beinentfernung bezahlt, erhält 25 Punkte. Wenn sie Achselhöhlen (£12) und eine Bikinizone (£15) hinzufügen, erhalten sie 52 Punkte – mehr als das Doppelte. Durch das Punktesystem fühlt sich das Hinzufügen eines zusätzlichen Bereichs wie ein Fortschritt auf dem Weg zu einer Belohnung an und nicht nur wie eine zusätzliche Ausgabe. „Ich bin kurz vor meiner Belohnung – ich werde auch die Lippe und das Kinn hinzufügen“ ist das Programm, das bei jedem Termin zusätzliche Einnahmen generiert.
A Stempelkarte arbeitet mit Punkten für einen bestimmten Zweck zusammen: die Verfolgung von Behandlungspaketen. Wenn Sie einen Kurs mit sechs Sitzungen anbieten (üblich für Kunden, die sich mit eingewachsenen Haaren befassen oder einen konsistenten Waxing-Plan einhalten), erzeugt eine Stempelkarte mit der Aufschrift „4 von 6 abgeschlossen“ den sichtbaren Impuls, der die Kunden dazu bringt, sich für den gesamten Kurs zu engagieren.
Perkstar unterstützt insgesamt acht Kartentypen: Stempel, Punkte, Mitgliedschaften, Multipass, Rabattkarten, Coupons, Rückvergütung und Geschenkkarten. Für Wachsunternehmen, a Multipass (im Voraus bezahlter Sitzungsblock zu einem ermäßigten Preis) bindet Stammkunden und sorgt im Voraus für einen Cashflow. Digitale Geschenkkarten Arbeiten Sie rund um Gelegenheiten – „Jemanden eine glatte Haut gönnen“ ist ein beliebtes Geschenk für Junggesellinnenabschiede, Geburtstage und Weihnachten. A Mitgliedschaft für Ihre Stammkunden (ein Wachs pro Monat zum Festpreis, mit Rabatten auf zusätzliche Bereiche) generiert vorhersehbare wiederkehrende Einnahmen.
Mit dem Kommunikation-Toolkit löst Perkstar die größte betriebliche Herausforderung des Wachsens: Halten Sie jeden Kunden in seinem biologischen Kreislauf. Automatisierte Push-Benachrichtigungen können mit unterschiedlichen Intervallen für verschiedene Diensttypen konfiguriert werden:
Bikini/Brasilianisch: 28 Tage
Halbe/ganze Beine: 35 Tage
Achseln: 28 Tage
Augenbrauen wachsen: 7 Tage
Hollywood: 28 Tage
Jede Benachrichtigung landet auf dem Sperrbildschirm des Kunden: „Ihr Wachs ist wahrscheinlich fällig – buchen Sie jetzt und verdienen Sie Ihren nächsten Stempel.“ Für ein Waxing-Unternehmen ist diese einzelne Funktion – abgestimmt auf den tatsächlichen Haarwuchszyklus jedes Dienstes – das wertvollste Tool, das die Plattform bietet. Es erwischt jeden Kunden genau in dem Moment, in dem er umbuchen muss, bevor er Zeit hat, aufzuschieben, es mit jemand anderem zu versuchen oder nach der Ausrüstung für zu Hause zu greifen.
Geofencing-Benachrichtigungen erreichen Kunden, wenn sie sich in der Nähe Ihres Salons befinden. Der Empfehlungsprogramm belohnt die Frage „Wer macht Ihr Waxing?“ Konversation – und beim Waxing sind persönliche Empfehlungen der dominierende Akquisekanal. Google Überprüfen Sie die Belohnungen Erhöhen Sie die Sichtbarkeit der Suche nach „Waxing in meiner Nähe“. Mit dem CRM mit Verhaltenssegmentierung können Sie zwischen Ihren Nur-Bikini-Kunden, Ihren Ganzkörper-Stammkunden, Ihren Nur-Augenbrauen-Besuchern und Ihren abgelaufenen Kunden unterscheiden.
Für vielbeschäftigte Wachsunternehmen ist die Erfassungsgerät-Anwendung ermöglicht es dem Personal, nach der Behandlung die Brieftaschenkarte des Kunden zu scannen. Erfassungsgerät-Anwendung Pro Verbindet einen Geräte-Barcode-Erfassungsgerät zur Selbstbedienung an der Rezeption – Kunden scannen beim Bezahlen ihre eigene Karte. Durch die automatische Bestätigung ist die Freisprechfunktion gewährleistet. Exklusiv für Growth- und Scale-Pläne (Beta).
Durch die Integration mit Mailgun und Twilio erhalten Sie elektronische Post und SMS über dasselbe Übersicht. Die Preise beginnen bei £15 pro Monat bei einem Jahresplan, mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.
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2. Fresha
Am besten für: Wachsende Unternehmen, die Fresha bereits für Buchungen und Zahlungen nutzen und ein einfaches Treue-Add-on wünschen.
Fresha ist eine der am häufigsten genutzten Buchungsplattformen unter Waxing-Profis. Die Treuefunktion vergibt Punkte basierend auf den Kundenausgaben, die gegen zukünftige Behandlungen eingelöst werden können. Wenn Ihr Waxing-Unternehmen Buchungen und Zahlungen bereits über Fresha abwickelt, ist zum Hinzufügen von Treue kein zusätzliches Tool erforderlich.
Punkte werden automatisch gesammelt, wenn Kunden bezahlen. Für einen Waxing-Spezialisten, der möchte, dass die Treue innerhalb eines bestehenden Buchungssystems geräuschlos abläuft, ist der Komfort real.
Die Einschränkungen sind in allen Beauty-Branchen gleich. Keine Stempelkarten zur Nachverfolgung von Behandlungsverläufen. Keine Mitgliedschaften für Pakete mit wiederkehrenden Einnahmen. Keine digitalen Geschenkkarten innerhalb der Treuefunktion. Keine Apple Wallet- oder Google Wallet-Integration – nichts auf dem Telefon des Kunden zwischen den Terminen. Push-Benachrichtigungen beschränken sich auf Buchungserinnerungen und nicht auf Marketingnachrichten. Keine servicespezifischen automatisierten Zykluserinnerungen. Kein Empfehlungsprogramm. Keine Google-Bewertungsprämien.
Fresha wickelt die Buchung kompetent ab. Für wachsende Unternehmen, die Loyalität anstreben, um Buchungen in mehreren Regionen aktiv voranzutreiben, zeitgesteuerte Erinnerungen zu automatisieren und Empfehlungen zu generieren, ist eine dedizierte Plattform neben Fresha deutlich besser geeignet.
3. Vagaro
Am besten für: Wachsende Unternehmen, die eine All-in-one-Buchungs-, Zahlungs- und Marketingplattform mit grundlegenden Treuefunktionen wünschen.
Vagaro ist eine Salon- und Spa-Managementplattform, die von vielen Beauty-Profis, darunter auch Waxing-Spezialisten, genutzt wird. Es vereint Buchung, Zahlungen, Kundenverwaltung, Kommunikation und ein grundlegendes Treueprogramm in einem System. Kunden können über die Plattform Punkte oder Prämien sammeln.
Für ein Waxing-Unternehmen, das ein einziges Tool zur Verwaltung von Terminen, Zahlungen und Kundenbindung sucht, bietet Vagaro diese Bandbreite. Die kundenorientierte Buchung ist ausgefeilt und die Marketingtools umfassen einige elektronische Post- und Benachrichtigungsfunktionen.
Die Treuefunktion selbst ist im Vergleich zu dedizierten Plattformen relativ einfach. Es gibt keine Apple Wallet- oder Google Wallet-Integration für eine dauerhafte Treuekarte auf dem Telefon des Kunden. Push-Benachrichtigungen zum Sperren von Bildschirmen sind außerhalb der Vagaro-Anwendung nicht verfügbar. Es gibt keine dienstspezifischen, zyklischen automatischen Erinnerungen, kein Empfehlungsprogramm, keine Google-Bewertungsprämien und kein Self-Service-Scannen. Das Programm ist innerhalb des Vagaro-Ökosystems angesiedelt, was bedeutet, dass das Engagement davon abhängt, dass Kunden die Vagaro-Anwendung nutzen.
Für expandierende Unternehmen, die ein umfassendes Business-Management-Tool mit grundlegender Loyalität benötigen, ist Vagaro genau das Richtige. Für diejenigen, die Wert auf Loyalität legen, um die Einhaltung von Zyklen, Multi-Area-Upselling, Empfehlungen und Bewertungen aktiv voranzutreiben, ist eine dedizierte Plattform die bessere Wahl.
4. Square-Treue
Am besten für: Wachsende Unternehmen, die alle Zahlungen über Square abwickeln und eine automatische Treueverfolgung wünschen.
Square Loyalty lässt sich mit Square POS integrieren. Kunden sammeln beim Bezahlen Punkte – kein Scannen, kein zusätzlicher Schritt. Punkte sammeln sich auf der Grundlage der Ausgaben, was für Wachsunternehmen funktioniert, deren Servicepreise zwischen £10 (Augenbraue) und £60+ (Ganzkörper) liegen.
Für einen Waxing-Spezialisten, der alles über Square abwickelt und das einfachste Treueprogramm einrichten möchte, ist es genau das Richtige.
Für ein zyklusabhängiges Unternehmen sind die Kompromisse erheblich. Keine Apple Wallet- oder Google Wallet-Integration – nichts auf dem Telefon des Kunden, das ihn daran erinnert, dass sein Wachs fällig ist. Keine Push-Benachrichtigungen für zeitgesteuerte Umbuchungsaufforderungen – die wertvollste Funktion für jedes Waxing-Unternehmen. Keine Stempelkarten für Behandlungskurse. Kein Empfehlungsprogramm. Keine Google-Bewertungsprämien. Keine Mitgliedschaften. Kein Self-Service-Scannen. Für einen Service, bei dem der Hauptumsatztreiber darin besteht, die Kunden in ihrem biologischen Umbuchungszyklus zu halten, ist die Unfähigkeit von Square Loyalty, zwischen Terminen zu kommunizieren, die entscheidende Lücke.
5. Loopy Loyalty
Am besten für: Wachsende Unternehmen, die eine einfache mobile Wallet-Stempelkarte ohne Systemabhängigkeiten wünschen.
Loopy Loyalty fügt eine digitale Stempelkarte in Apple Wallet und Google Wallet ein. Kein Anwendung-Download, Echtzeit-Updates, Markenkarte. Für einen Waxing-Spezialisten, der ein „Sammeln Sie 6 Stempel, verdienen Sie sich ein kostenloses Waxing“-Programm mit dauerhafter Wallet-Präsenz, funktioniert Loopy Loyalty einwandfrei.
Die Sichtbarkeit der Wallet-Karte zwischen den Terminen ist für Waxing-Unternehmen wertvoll – jedes Mal, wenn der Kunde sein Handy-Wallet öffnet, ist er eine subtile Erinnerung daran, dass die nächste Waxing-Aktion (und der nächste Stempel) näher rückt.
Die Einschränkungen sind erheblich. Stempel sind der einzige Programmtyp. Kein Punktesystem als Anreiz für Buchungen in mehreren Gebieten. Keine Mitgliedschaften für wiederkehrende Einnahmen. Keine digitalen Geschenkkarten. Keine dienstspezifischen, zyklischen Erinnerungen (die wichtigste Funktion für ein Waxing-Unternehmen). Kein Empfehlungsprogramm. Kein CRM oder Segmentierung. Kein Self-Service-Scannen. Für ein expandierendes Unternehmen, in dem Zyklus-Timing und Multi-Area-Upselling die wertvollsten Treuefunktionen sind, werden mit einem reinen Briefmarken-Ansatz die wichtigsten Chancen verpasst.
Schneller Vergleich: Treue-Anwendungen für Waxing- und Haarentfernungsdienste
Besonderheit | Perkstar | Fresha | Vagaro | Square Treue | Loopy Loyalty |
|---|---|---|---|---|---|
Apple Wallet & Google Wallet | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
Kartentypen | 8 (Stempel, Punkte, Mitgliedschaft, Multipass, Rabatt, Coupon, Rückvergütung, Geschenkkarten) | Nur Punkte | Punkte/Prämien | Nur Punkte | Nur Briefmarken |
Servicespezifische Zykluserinnerungen | ✅ (Bikini 28 Tage, Beine 35 Tage, Augenbrauen 7 Tage) | Buchungserinnerungen | Grundlegende Erinnerungen | ❌ | Beschränkt |
Multi-Area-Upsell-Anreize | ✅ (Punkte auf die Gesamtausgaben) | ✅ (Punkte für Ausgaben) | ✅ (Punkte für Ausgaben) | ✅ | ❌ (Stempelkarten, keine Ausgabenregel) |
Stempelkarten für Behandlungskurse | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ (grundlegend) |
Prepaid-Multipass | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Scannen von Self-Service-Kiosken | ✅ (Erfassungsgerät-Anwendung Pro) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Push-Benachrichtigungen zum Sperrbildschirm | ✅ Unbegrenzt und geografisch eingezäunt | ❌ | In der Vagaro-Anwendung | Beschränkt | ✅ |
Saisonale Sonderangebote (Sommer/Vorferien) | ✅ (geplanter Push) | ❌ | Beschränkt | ❌ | Beschränkt |
Geburtstagsbelohnungen | ✅ Automatisiert | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Empfehlungsprogramm | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Google Bewertungsprämien | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Digitale Geschenkkarten | ✅ | ❌ | ❌ | Über das Square-Ökosystem | ❌ |
Verhaltenssegmentierung | ✅ Fortgeschritten (Bikini vs. Beine vs. Augenbrauen vs. Ganzkörper) | Basic | Basic | Basic | Basic |
Funktioniert für Solopraktiker | ✅ | ✅ | ✅ | Erfordert Square-Geräte | ✅ |
Erfordert Anwendung-Download | ❌ | ❌ (webbasiert) | ✅ (Vagaro-Anwendung) | ❌ (POS-basiert) | ❌ |
Kostenlose Testversion | 7 Tage (keine Karte erforderlich) | Kostenloser Basisplan | 30 Tage | 30 Tage | ✅ |
Startpreis | Von £15/mo (jährlich) | Provisionsbasiert | Ab 25 $/Monat | Ab 13 $/Monat (nutzungsabhängig) | Ab 25 $/Monat |
Reales Szenario: Wie ein Treueprogramm jeden Kunden in seinem Wachstumszyklus hält und den Umsatz pro Termin steigert
Funktionstabellen vergleichen Plattformen. Dieser Abschnitt zeigt, wie Loyalität in einem Waxing-Raum aussieht, wo die Behandlung 20 Minuten dauert, die geschäftlichen Auswirkungen jedoch das ganze Jahr über anhalten.
Sasha ist Spezialistin für Waxing und betreibt einen Behandlungsraum mit zwei Räumen im Norden Londons. Sie bietet alles von der Augenbrauenkorrektur bis zur Ganzkörperenthaarung an, wobei Brasilianer ihr beliebtester Service ist. Samstags ist sie ausgebucht, von Montag bis Mittwoch gibt es jedoch Lücken. Ihre größte Enttäuschung: Ungefähr 25% ihrer Kunden ließen ihren Waxing-Zyklus versäumen. Ein Kunde, der nach vier Wochen umbuchen sollte, wechselt zu sechs, dann zu acht und hört dann ganz auf. Sie weiß auch, dass die meisten ihrer Kunden nur einen Bereich buchen – obwohl das Hinzufügen eines zweiten oder dritten Bereichs nur ein paar zusätzliche Minuten dauert und ihren Umsatz pro Termin erheblich steigern würde.
Erste Woche – Aufnahme von Kunden während der Behandlung. Sasha stellt in jedem Behandlungsraum und an der Rezeption einen kleinen QR-Codeständer auf. Bei Terminen – insbesondere bei längeren Terminen wie Ganzkörper- oder Ganzkörperbehandlungen, bei denen es kurze Pausen gibt – erwähnt sie: „Scannen Sie den QR-Code und Sie erhalten Punkte für kostenlose Behandlungen.“ Kunden scannen, während sie sich anziehen oder an der Rezeption auf die Bezahlung warten. Innerhalb von drei Wochen haben 95 Kunden ihrem Telefon eine Kundenkarte hinzugefügt.
Sie richtet ein Punkteprogramm (1 Punkt pro ausgegebenes Pfund) zusammen mit einer Stempelkarte für ihren sechs Sitzungen umfassenden brasilianischen Erhaltungskurs ein.
Woche zwei – biologische Erinnerungen verändern alles. Sasha konfiguriert automatisierte Push-Benachrichtigungen für jeden Diensttyp:
Brasilianer/Bikini-Kunden: 26 Tage nach dem letzten Termin
Beinwachs-Kunden: 32 Tage
Augenbrauen-Kunden: 12 Tage
Unterarmkunden: 26 Tage
Ganzkörperkunden: 30 Tage
Jede Benachrichtigung ist spezifisch: „Ihre Bikini-Enthaarung ist wahrscheinlich fällig – buchen Sie jetzt und sammeln Sie Ihre nächsten Punkte.“ Die Nachricht kommt genau zu dem Zeitpunkt im Haarwuchszyklus an, an dem der Kunde anfängt, über eine Umbuchung nachzudenken – aber bevor er Zeit zum Aufschieben hatte.
Im ersten Monat buchen 19 Kunden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ihrer Zykluserinnerung um. Dies sind Termine, die verschoben worden wären – manche nach Tagen, manche nach Wochen, manche dauerhaft. Die Zyklus-Compliance-Rate im gesamten Kundenstamm von Sasha beginnt zu steigen. Innerhalb von zwei Monaten steigt der Anteil der Kunden, die innerhalb des optimalen Zeitfensters umbuchen, von etwa 70% auf 85%.
Die Auswirkungen auf die Einnahmen sind erheblich. Ein Kunde, der alle vier Wochen wachsen lässt, generiert 13 Termine pro Jahr. Ein Kunde, der alle sechs Wochen wechselt, generiert nur 8-9. Diese vier bis fünf zusätzlichen Termine pro Jahr, multipliziert mit Dutzenden von Kunden, bedeuten Tausende zusätzlicher Jahreseinnahmen – alles angetrieben durch eine automatische Benachrichtigung, die ausgelöst wird, ohne dass Sasha darüber nachdenkt.
Erster Monat – Multi-Area-Upselling durch Punkte. Die Mitarbeiter von Sasha haben ihren Kunden immer weitere Bereiche empfohlen, aber die Conversion-Rate war niedrig – etwa 15%. Mit dem Punkteprogramm ändert sich die Konversation: „Wenn Sie heute Achselhöhlen hinzufügen, erhalten Sie insgesamt 37 Punkte – das bringt Sie Ihrer nächsten Belohnung schon sehr nahe.“
Die Punkte fassen das Hinzufügen einer Dienstleistung von „mehr ausgeben“ zu „mehr verdienen“ um. Innerhalb von zwei Monaten steigt die Add-on-Umrechnungsrate von 15% auf etwa 30%. Die häufigsten Ergänzungen: Achselhöhlen zu Beinterminen und Lippe/Kinn zu Augenbrauenterminen hinzugefügt. Der durchschnittliche Umsatz pro Termin steigt um etwa £9 – was bei 25 Terminen pro Woche einer Steigerung von über £11,000 pro Jahr entspricht.
Zweiter Monat – die Vorsommerkampagne. Als May ankommt, sendet Sasha eine Push-Benachrichtigung an ihre gesamte Kundenbasis: „Der Sommer steht vor der Tür – buchen Sie jetzt Ihr Ganzkörperwachs und sammeln Sie dreifache Punkte. Strandbereit in einem Termin.“ Die Benachrichtigung betrifft über 120 Telefone (die Datenbank ist gewachsen). Mai und Juni werden ihre geschäftigsten Monate seit Beginn der Aufzeichnungen, wobei die Ganzkörperbuchungen im Vergleich zum Vorjahr um etwa 40% anstiegen.
Sie folgt Ende Juni mit einer Benachrichtigung zur Urlaubsvorbereitung: „Gehen Sie weg? Buchen Sie jetzt Ihr Wachs vor den Feiertagen – im Juli sind nur begrenzte Plätze verfügbar.“ Die Dringlichkeit und Bequemlichkeit der direkten Benachrichtigung füllten ihren Juli-Kalender schneller als jedes Jahr zuvor.
Zweiter Monat – die ruhigen Tage füllen. Sasha sendet jeden Sonntagabend eine Push-Benachrichtigung: „Beginnen Sie die Woche reibungslos – Montags- und Dienstagstermine sind diese Woche verfügbar. Sammeln Sie Bonuspunkte für alle Buchungen unter der Woche.“ Innerhalb von sechs Wochen steigt die Auslastung montags und dienstags von etwa 55% auf 75%. Durch die Bonuspunkte-Incentive werden Buchungen nach vorne verschoben, ohne dass es zu Rabatten kommt.
Monat drei – Empfehlungen erfassen die Frage „Wer macht Ihre?“ Moment. Sasha aktiviert das Empfehlungsprogramm. Beim Waxing findet das Empfehlungsgespräch ständig statt – im Fitnessstudio, im Schwimmbad, in der Umkleidekabine, in Gruppenchats. „Wer macht Ihr Waxing?“ ist eine der häufigsten Beauty-Empfehlungen unter Freunden. Das Empfehlungsprogramm gibt Kunden einen Link zum Teilen: Durch die Freundebücher erhält der Empfehlungsgeber 25 Bonuspunkte.
In sechs Wochen kommen durch Empfehlungen 22 neue Kunden hinzu. Dies sind die hochwertigsten Leads, die Sasha jemals erhalten hat – sie kommen speziell, weil ein Freund, dem sie vertrauen, sie empfohlen hat, und sie sind von der Qualität der Erfahrung bereits überzeugt. Mehrere Empfehlungen erfolgen in Clustern (ein Kunde empfiehlt drei Freunde), wodurch neue Mikrogemeinschaften treuer Kunden entstehen.
Monat drei – Google-Bewertungen schaffen Vertrauen für Intimdienste. Potenzielle Kunden informieren sich vor der Buchung ausführlich über Waxing – insbesondere Bikini- und brasilianische Dienstleistungen. Bewertungen sind hier wichtiger als in fast jeder anderen Beauty-Kategorie, denn der Service ist intim und Vertrauen ist unerlässlich. Sasha aktiviert Google Bewertungsbelohnungen: Hinterlassen Sie eine Bewertung und verdienen Sie 15 Bonuspunkte.
Innerhalb von zehn Wochen verdoppelt sich ihre Bewertungszahl und ihre Bewertung steigt von 4,6 auf 4,9. Neue Anfragen nehmen spürbar zu – insbesondere für brasilianische und Hollywood-Dienste, wo potenzielle Kunden Bewertungen mit besonderer Sorgfalt lesen. Mehrere neue Kunden nennen bestimmte Bewertungen als Grund dafür, dass sie sich für Sasha gegenüber anderen Waxern entschieden haben.
Monat vier – Geschenkkarten und Junggesellinnenabschiedspakete. Sasha ermöglicht digitale Geschenkkarten. „Gönne jemandem eine glatte Haut“ wird rund um Geburtstage und Weihnachten verkauft. Außerdem schnürt sie ein Junggesellinnenabschiedspaket: Eine Gruppe von sechs Personen kann mit einer Bonuspunkteprämie gleichzeitig Waxing-Termine buchen. Buchungen für Junggesellinnenabschiede werden zu einer neuen Einnahmequelle, mit der sie nicht gerechnet hatte.
Geschenkkartenverkäufe in den ersten sechs Monaten: £680. Klein, aber konsequent – und jede eingelöste Karte bringt einen neuen Kunden zur Tür.
Nach sechs Monaten:
Über 160 Treuemitglieder
Zyklus-Compliance von ~70% auf ~85% erhöht (biologische zeitgesteuerte Erinnerungen)
Durchschnittlicher Umsatz pro Termin um ~£9 gestiegen (Multi-Area-Upselling durch Punkte)
£11,000+ pro Jahr an zusätzlichen Einnahmen aus Multi-Area-Add-ons
Mehr Ganzkörperbuchungen für Mai/Juni ~40% (Vorsommerkampagne)
Die Auslastung am Montag/Dienstag steigt von 55% auf 75%
22 neue Kunden durch Empfehlungen
Google-Bewertung 4,6 → 4,9
Monatliche Kosten: £15
Sasha hat keine neuen Dienste hinzugefügt. Habe keinen Assistenten eingestellt. Hat ihre Preise nicht gesenkt. Sie hat ein System entwickelt, das jeden Kunden genau daran erinnert, wann sein Haarwuchszyklus fällig ist, ihn dazu anregt, bei jedem Besuch zusätzliche Bereiche hinzuzufügen, und das „Wer macht Ihren?“ erfasst. Überweisung in dem Moment, in dem es passiert.
Drei Fehler, die wachsende Unternehmen mit Treueprogrammen machen
1. Verwendung einer einheitlichen Umbuchungserinnerung. Eine brasilianische Kundin und eine Augenbrauen-Kundin haben völlig unterschiedliche Zyklen. Eine 28-Tage-Erinnerung ist perfekt für eine Bikini-Wachsbehandlung, kommt aber für einen Bein-Kunden zwei Wochen zu früh und für einen Augenbrauen-Kunden zwei Wochen zu spät. Konfigurieren Sie für jeden wichtigen Servicetyp separate automatisierte Benachrichtigungen, die auf den tatsächlichen Haarwuchszyklus abgestimmt sind. Mit Perkstar können Sie mehrere gleichzeitige Automatisierungen mit unterschiedlichen Auslöseintervallen einrichten – so erhält jeder Kunde eine Erinnerung, die seiner spezifischen Biologie entspricht.
2. Keine Punkte verwenden, um Buchungen für mehrere Gebiete voranzutreiben. Die meisten Waxing-Kunden buchen einen Bereich. Der zweite und dritte Bereich stellen Ihre größte Chance auf zusätzliche Einnahmen dar – sie nehmen nur minimale zusätzliche Zeit in Anspruch und der Kunde ist bereits im Raum. Ein Punktesystem, das die Gesamtausgaben belohnt, gibt dem Hinzufügen eines Bereichs das Gefühl, Fortschritte zu erzielen („Ich bekomme mehr Punkte, wenn ich Achselhöhlen hinzufüge“), anstatt mehr Geld auszugeben. Die Rahmenverschiebung ist gering. Die Auswirkungen auf die Einnahmen sind erheblich.
3. Ignorieren des Vorsommerfensters. Von Mai bis Juli erreicht die steigende Nachfrage ihren Höhepunkt. Wenn Sie bis Juni warten, um Sommerflüge zu bewerben, haben Sie bereits wochenlange potenzielle Buchungen verloren. Eine Push-Benachrichtigung Anfang Mai – „Der Sommer naht, buchen Sie jetzt Ihr Ganzkörperwachs“ – erfasst Buchungen, bevor Ihre Konkurrenten mit der Werbung beginnen. Die Nachfragegenerierung im Voraus ist etwas, was die meisten Waxing-Unternehmen nicht tun, was sie zu einem Wettbewerbsvorteil für diejenigen macht, die dies tun.
Sind Sie bereit, es in Ihrem Waxing-Unternehmen auszuprobieren?
Wenn Sie ein Treueprogramm suchen, das jeden Kunden in seinem Wachstumszyklus hält, Anreize für Buchungen in mehreren Regionen bietet, Ihre ruhigen Tage ausfüllt, Empfehlungen erfasst und die Google-Bewertungen erstellt, die für intime Dienstleistungen am wichtigsten sind – Starten Sie eine kostenlose 7-tägige Perkstar-Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich. Ihr persönlicher Kundenbetreuer kann alles einrichten, oder Sie können es an einem Nachmittag selbst erledigen.
Die meisten Waxing-Unternehmen sind aktiv und sammeln innerhalb eines Tages Briefmarken.
