Die 5 besten Treueanwendungen für Vape-Shops und Verdampferläden 2026
Die 5 besten Treue-Anwendungen für Vaporizer-Shops im Jahr 2026
Vape-Läden sind auf Wiederholungsgeschäfte angewiesen, wie nur wenige andere Einzelhandelskategorien mithalten können. Das E-Liquid ist aufgebraucht. Spulen brennen durch. Pods müssen ersetzt werden. Batterien werden schwächer. Ihr Kunde kauft nicht einmal ein E-Zigaretten-Gerät und verschwindet dann für sechs Monate – er kommt alle ein bis drei Wochen für Verbrauchsmaterialien und alle paar Monate für Geräte-Upgrades zurück. Der Wiederkaufzyklus ist in das Produkt selbst integriert.
Diese natürliche Frequenz ist die Grundlage des Geschäftsmodells jedes erfolgreichen Vape-Shops. Ein treuer Stammgast, der alle zwei Wochen Coils und zwei Flaschen E-Liquid kauft, ist £600-1,000+ pro Jahr wert. Ein täglicher Kunde, der sich auf dem Weg zur Arbeit einen Einwegartikel oder eine Nachfüllpackung schnappt, kann sogar noch mehr wert sein. Multiplizieren Sie das mit einer Basis von 200 bis 300 Stammkunden, und Sie sehen ein Unternehmen, das davon lebt oder stirbt, ob diese Stammkunden weiterhin durch Ihre Tür kommen, anstatt im Internet zu bestellen.
Und genau darin liegt die Bedrohung.
im Internet-Vape-Händler bieten Lieferung am nächsten Tag, niedrigere Preise (keine Miete zur Deckung) und Abonnementmodelle, die den Rückkauf vollständig automatisieren. Jede große E-Liquid-Marke verkauft mittlerweile direkt an den Verbraucher. Amazon listet Geräte auf. Supermärkte führen Einwegartikel. Ihr Kunde kann sein Lieblingsgetränk um 23 Uhr vom Sofa aus nachbestellen, ohne darüber nachzudenken – und ohne erneut einen Fuß in Ihr Geschäft zu setzen.
Ein unabhängiger Vape-Shop kann preislich nicht mit einem im Internet-Lagerhaus konkurrieren. Aber es kann in Bezug auf Beziehung, Fachwissen und Bequemlichkeit konkurrieren. Die Mitarbeiter, die die Geschmackspräferenzen eines Kunden kennen, die die richtige Spule für sein Gerät empfehlen, die Fehler beheben, wenn etwas nicht funktioniert – das ist ein Wert, den das Internet nicht reproduzieren kann. Ein digitales Treueprogramm gibt dieser Beziehung eine Struktur: Prämien, die mit jedem Einkauf wachsen, Benachrichtigungen, wenn Verbrauchsmaterialien fällig sind, und ein direkter Kommunikationskanal, der Ihren Kunden erreicht, bevor er Amazon öffnet.
Bei Perkstar arbeiten wir mit E-Zigaretten-Shops, Fachgeschäften und Verbrauchsartikelgeschäften im gesamten UK-Bereich zusammen. Wir haben gesehen, welche Loyalitätsansätze die Kaufgewohnheiten im Geschäft schützen und welche ignoriert werden. Ähnliche Muster zeichnen sich in verschiedenen Einzelhandelskategorien für Getränke und Verbrauchsgüter ab, wie wir in unserem Bericht dokumentiert haben -Analyse von Treue-Anwendungen für Bubble-Tea-Läden. Dieser Leitfaden behandelt die fünf Treue-Anwendungen, die im Jahr 2026 für Vaporizer-Läden wirklich funktionieren.
Warum Vape Stores das Geschäftsmodell mit der natürlichsten Kundentreue im Einzelhandel haben
Vaporizer-Läden arbeiten mit einer Reihe von Dynamiken, die die Treue gleichzeitig natürlicher und dringlicher machen als in fast jedem anderen Einzelhandelsgeschäft.
Der Verbrauchsmaterialzyklus erzeugt einen integrierten Wiederkaufrhythmus. E-Liquid hält je nach Nutzung ein bis drei Wochen. Spulen müssen alle ein bis vier Wochen ausgetauscht werden. Bei intensiven Nutzern gehen die Pod-Kartuschen alle paar Tage zur Neige. Das ist nicht wie im Bekleidungseinzelhandel, wo jemand womöglich monatelang nichts kauft. Ihre Kunden müssen regelmäßig nachkaufen – die Frage ist nur, ob sie bei Ihnen oder bei jemand anderem kaufen. Ein Treueprogramm, das jeden Einkauf belohnt und Kunden an den fälligen Zeitpunkt erinnert, macht Ihr Geschäft zum Standardziel für Wiederkäufe.
im Internet-Wettbewerb ist Ihre existenzielle Bedrohung – und Loyalität ist Ihre beste Verteidigung. im Internet-Händler für E-Zigaretten unterbieten Ihre Preise um 10-20%, weil sie keine Miete in der Innenstadt zahlen. E-Liquid-Abonnementdienste liefern monatliche Nachfüllungen automatisch. Es ist nahezu unmöglich, jeden Kunden, den Sie durch im Internet-Käufe verlieren, zurückzugewinnen, da das Abonnement die Kaufentscheidung automatisiert. Ein Treueprogramm schafft einen strukturellen Grund, im Geschäft einzukaufen: Es werden Punkte gesammelt, eine Prämie steht bevor, ein Mitarbeiter kennt die Einrichtung. Diese kleinen Vorteile führen zu einer Gewohnheit, die schwerer zu brechen ist, als auf einer Website auf „Neu bestellen“ zu klicken.
Produktwissen ist Ihr Wettbewerbsvorteil – Loyalität sorgt dafür, dass Kunden darauf zugreifen können. Ihre Mitarbeiter können jemandem, der von der Zigarette umsteigt, das richtige E-Liquid empfehlen, einen undichten Tank beheben, die richtige Nikotinstärke für einen Abstiegsplan vorschlagen und Sie über das beste Gerät für einen bestimmten Dampfstil beraten. Dieses Fachwissen ist enorm wertvoll – aber nur, wenn der Kunde weiterhin kommt. Ein Treueprogramm, das Einkäufe im Geschäft belohnt und eine Benachrichtigung sendet, wenn Verbrauchsmaterialien fällig sind, sorgt dafür, dass Kunden Ihr kompetentes Personal besuchen, anstatt allein im Internet zu raten.
Werbebeschränkungen schränken Ihre Marketingkanäle ein. Wie Cannabis-Läden unterliegen auch Vape-Shops erheblichen Werbebeschränkungen. Meta, Google und die meisten Social-Media-Plattformen beschränken oder verbieten bezahlte E-Zigaretten-Werbung. Die organische Reichweite in den sozialen Medien nimmt ab. Mit einer Treuekarte in Apple Wallet oder Google Wallet erhalten Sie einen Direktmarketingkanal, der vollständig Ihnen gehört – kein Algorithmus, keine Anzeigengenehmigung, kein Risiko durch Plattformrichtlinien. Push-Benachrichtigungen umgehen jede Einschränkung, da sie direkt auf das Telefon des Kunden gelangen und nicht über eine Drittanbieterplattform. Viele der gleichen Werbeherausforderungen und Loyalitätslösungen, die für Vape-Stores gelten, wirken sich auch darauf aus Cannabis-Läden und -Apotheken unterliegt strengen regulatorischen Rahmenbedingungen.
Neue Produkteinführungen steigern die Kundenfrequenz – aber nur, wenn die Leute davon erfahren. Ein neuer E-Liquid-Geschmack, ein neues Gerät einer beliebten Marke, ein Mod in limitierter Auflage, ein saisonales Geschmackssortiment – das sind die Momente, die Kunden anlocken. Aber da Werbebeschränkungen Ihre Werbekanäle einschränken, ist eine Push-Benachrichtigung an Ihre Treuebasis oft die effektivste (und manchmal die einzige) Möglichkeit, neue Produkte direkt anzukündigen.
Die Einweg-Vape-Verordnung verändert den Markt. Da die UK-Vorschriften für Einweg-Vaporizer immer strenger werden, steigen viele Kunden auf nachfüllbare Systeme um – und sie brauchen Anleitung. Im Gegensatz zu Einzelhandelskategorien mit längeren Kaufzyklen, in denen Treueprogramme dazu beitragen, die Transaktionshäufigkeit zu erhöhen, verfügen E-Zigaretten-Shops bereits über diesen eingebauten Häufigkeitsvorteil. Den Kontext dazu, wie sich die Loyalitätsdynamik in den verschiedenen Einzelhandelskategorien unterscheidet, finden Sie in unserem -Analyse von Treue-Anwendungen für Bekleidungsgeschäfte veranschaulicht, wie unterschiedliche Kaufverhaltensweisen unterschiedliche Loyalitätsansätze erfordern. Ein E-Zigaretten-Laden mit einem Treueprogramm ist in der Lage, diese wechselnden Kunden zu gewinnen und zu binden: Das Fachwissen im Laden hilft ihnen bei der Auswahl des richtigen Geräts, und das Treueprogramm sorgt dafür, dass sie bei der Umstellung auf ein neues System immer wiederkommen, um Spulen, Flüssigkeiten und Beratung zu erhalten.
Die 5 besten Treue-Anwendungen für Vaporizer-Shops
1. Perkstar
Am besten für: Vape-Shops, die Treue zu mobilen Geldbörsen, Erinnerungen an den Wiederkauf von Verbrauchsmaterialien, Benachrichtigungen über die Veröffentlichung neuer Produkte und einen Marketingkanal wünschen, der Werbebeschränkungen umgeht.
Perkstar bietet E-Zigaretten-Shops etwas, was die meisten Loyalty-Tools für den Einzelhandel nicht bieten: einen Direkt-zu-Telefon-Kommunikationskanal, der unabhängig von Social-Media-Werbebeschränkungen funktioniert, kombiniert mit einem Verbrauchszyklus-Timing, das dafür sorgt, dass Kunden bei Ihnen und nicht im Internet kaufen. Kunden fügen ihrem Apple Wallet oder Google Wallet eine Treuekarte hinzu, indem sie einen QR-Code am Schalter, auf der Vitrine oder auf der Quittungstüte aufgedruckt scannen. Kein Anwendung-Download. Zehn Sekunden.
Für Vape-Läden, a Punkteprogramm ist der stärkste Primärmechanismus. Punkte basierend auf den Gesamtausgaben (1 Punkt pro ausgegebenem Pfund) werden für alles belohnt: E-Liquids, Coils, Pods, Geräte, Zubehör und alle CBD- oder Nikotinprodukte, die Sie bei sich haben. Ein Kunde, der zwei Flaschen Liquid (£14) und eine Packung Coils (£8) kauft, erhält 22 Punkte. Derselbe Kunde, der auch einen neuen Panzer (£25) abholt, erhält 47 Punkte. Das Punktesystem bietet natürlich einen Anreiz für höhere Korbwerte: „Ich brauche sowieso Coils, könnte mir auch gleich ein neues Drip Tip schnappen, das alles bringt Punkte.“
A -Stempelkarte -Overlays für einen bestimmten Zweck: Belohnung der Gewohnheit, Verbrauchsgüter wiederzukaufen. „Jeder 8. E-Liquid-Kauf bringt eine kostenlose Flasche ein“ schafft eine enge Feedbackschleife für Ihre häufigsten Käufer. Für einen Kunden, der alle zwei Wochen Flüssigkeit kauft, füllt sich der Stempel schnell, was den Belohnungszyklus motivierend und die Gewohnheit stark hält.
Perkstar unterstützt acht Kartentypen. Zu den zusätzlichen hochwertigen Optionen für E-Zigaretten-Läden gehören u. a Multipass (im Voraus bezahlte Verbrauchsmaterialpakete – 10 Flaschen Flüssigkeit zu einem ermäßigten Preis, wodurch ein Cashflow im Voraus geschaffen und der Kunde an Käufe im Geschäft gebunden wird), a -Mitgliedschaft für Ihre intensivsten Benutzer (monatliches Abonnement für eine festgelegte Menge an Flüssigkeit und Spulen zu einem Festpreis, Lieferung durch Abholung im Geschäft) und -Rabattkarten oder -Gutscheine für gezielte Werbeaktionen.
Das Kommunikation-Toolkit befasst sich sowohl mit dem Wiederkaufzyklus als auch mit dem Problem der Werbebeschränkung:
Verbrauchsmaterial-Erinnerungen – automatisierte Push-Benachrichtigungen, abgestimmt auf die typische Nutzung:
E-Liquid (starker Benutzer): 10 Tage („Gehen die Flüssigkeit zur Neige? Ihr Lieblingsgeschmack ist auf Lager – verdienen Sie sich Ihren Stempel“)
E-Liquid (mäßiger Benutzer): 18 Tage
-Coils: 21 Tage („Ihre Coils müssen wahrscheinlich mal gewechselt werden – frischer Vorrat, Ihre Punkte warten“)
Pods: 7 Tage (für starke Pod-Benutzer)
Neue Produktankündigungen – Push-Benachrichtigungen, die jeden registrierten Kunden direkt erreichen:
„NEW: [Marke] hat gerade sein Sommersortiment eingestellt – begrenzter Lagerbestand, jetzt im Laden“
„Neue Gerätewarnung: [Produktname] ist heute verfügbar – probieren Sie es aus, bevor es ausverkauft ist“
„Saisonale Geschmacksrichtungen sind zurück – Mango-Eis und Wassermelonen-Chill, limitierte Auflage“
Diese Benachrichtigungen umgehen jede Werbebeschränkung, da sie auf dem Telefon-Wallet des Kunden landen und nicht über eine Social-Media-Plattform. Für einen Vape-Shop, in dem Instagram und Google Ads keine Optionen sind, sind Push-Benachrichtigungen oft der einzige verfügbare Direktmarketingkanal.
Geografisch eingezäunte Benachrichtigungen erreichen Kunden, wenn sie sich Ihrem Geschäft nähern – besonders nützlich für Vape-Läden in Hauptstraßen, in denen Kunden regelmäßig vorbeikommen. Die -Empfehlungsprogramm belohnt Kunden, die Freunde mitbringen, was besonders für E-Zigaretten-Läden wertvoll ist, in denen persönliche Empfehlungen („Dieser Ort hat mir geholfen, als ich von der Zigarette umgestiegen bin“) eine große Bedeutung haben. Google Überprüfen Sie die Belohnungen baut die Suchsichtbarkeit auf, die neue Besucherzahlen bei der Suche nach „Vape-Shops in meiner Nähe“ ankurbelt.
Mit dem CRM mit Verhaltenssegmentierung können Sie Ihre täglichen Einwegkäufer von Ihren wöchentlichen Liquid-Kunden, Ihre Geräte-Enthusiasten von Ihren Coil-and-Liquid-Stammkunden und Ihre neuen Vaper von Ihren erfahrenen Kunden trennen – indem Sie jedem relevante Produkte und Angebote mitteilen.
Für stark frequentierte Geschäfte ist das Erfassungsgerät-Anwendung Mit können Mitarbeiter die Wallet-Karte des Kunden am Schalter scannen. Erfassungsgerät Anwendung Pro verbindet einen Geräte-Barcode-Erfassungsgerät für die Selbstbedienung – Kunden scannen ihre eigene Karte an der Kasse. Automatische Bestätigung, völlig freihändig. Exklusiv für Growth- und Scale-Pläne (Beta).
-Integrationen mit Mailgun und Twilio bieten Ihnen elektronische Post und SMS. Die Preise beginnen bei £12 pro Monat für einen Jahresplan, mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.
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2. Square Treue
Am besten geeignet für: Vape-Filialen verarbeiten alle Zahlungen über Square, die eine automatische Treueverfolgung an der Kasse wünschen.
Square Loyalty lässt sich mit Square POS integrieren. Kunden sammeln beim Bezahlen Punkte – kein Scannen, kein zusätzlicher Schritt. Je nach Ausgaben werden Punkte gesammelt. An einem geschäftigen Samstag, an dem die Kunden für Flüssigkeiten und Spulen Schlange stehen, funktioniert dieser reibungsfreie Ansatz.
Die Analysen zeigen Besuchshäufigkeit und Ausgabemuster. Für einen Vape-Shop auf Square, der die einfachste Einrichtung wünscht, ist dies der Fall.
Die Kompromisse sind für ein verbrauchsorientiertes, werbebeschränktes Unternehmen von Bedeutung. Keine Apple Wallet- oder Google Wallet-Integration – nichts auf dem Telefon des Kunden zwischen den Besuchen, um ihn daran zu erinnern, bei Ihnen einzukaufen, anstatt im Internet zu bestellen. Keine Push-Benachrichtigungen für Verbrauchsmaterialerinnerungen oder neue Produktlieferungen – die beiden wertvollsten Kommunikationsmaßnahmen für einen E-Zigarettenladen. Keine Stempelkarten für die Häufigkeit des E-Liquid-Rückkaufs. Kein Multipass für Prepaid-Verbrauchsmaterialpakete. Kein Empfehlungsprogramm. Keine Google-Bewertungsprämien. Kein Self-Service-Scannen. Nutzungsbasierte Preisstaffelung mit Volumen.
Für einen E-Zigarettenladen, bei dem die größte Herausforderung darin besteht, die Kunden dazu zu bringen, im Laden statt im Internet einzukaufen – und wo Werbebeschränkungen Ihre anderen Marketingkanäle einschränken – ist die Unfähigkeit, Push-Benachrichtigungen zu senden, die entscheidende Einschränkung.
3. Loopy Loyalty
Am besten geeignet für: Vape-Shops, die eine einfache mobile Wallet-Stempelkarte ohne POS-Abhängigkeit wünschen.
Loopy Loyalty liefert eine digitale Stempelkarte über Apple Wallet und Google Wallet. Kein Anwendung-Download, Echtzeit-Updates, Markenkarte. Für einen E-Zigarettenladen, der eine Stempelkarte mit der Aufschrift „Kaufe 8 Flaschen, erhalte eine gratis“ mit dauerhafter Wallet-Präsenz haben möchte, funktioniert Loopy Loyalty.
Mit der Wallet-Karte bleibt Ihr Geschäft auf dem Telefon des Kunden sichtbar – eine Erinnerung zwischen Besuchen, dass Ihr Geschäft existiert und die kostenlose Flasche näher rückt. In einem Markt, in dem im Internet-Bestellungen nur einen Klick entfernt sind, hat diese dauerhafte Sichtbarkeit einen echten Verteidigungswert.
Die Einschränkungen sind für einen Vape-Shop erheblich. Keine Push-Benachrichtigungen für Verbrauchsmaterialerinnerungen oder neue Produktankündigungen – die Funktionen, die den direktesten Schutz vor im Internet-Konkurrenz bieten. Kein Punktesystem zur Belohnung von Geräte-Käufen neben Verbrauchsmaterialien. Kein Multipass für Prepaid-Flüssigkeitspakete. Kein Empfehlungsprogramm. Keine Google-Bewertungsprämien. Kein CRM oder Segmentierung. Eine Stempelkarte berücksichtigt zwar die Häufigkeit, kann jedoch nicht die Anzahl der Ladenbesuche steigern, die durch Verbrauchsmaterialerinnerungen und Produktabwurfbenachrichtigungen generiert werden.
4. Stamp Me
Am besten für: Vape-Shops, die eine vertraute digitale Lochkarte mit den Optionen NFC und QR wünschen.
Stamp Me digitalisiert die Papierstempelkarte. Kunden sammeln Stempel über den QR-Code oder den NFC-Tipp über die Stamp Me-Anwendung. Für ein Liquid-Programm „Kaufe 8, erhalte eins gratis“ liefert Stamp Me.
Die Unterstützung mehrerer Standorte funktioniert für Vape-Ketten. Schnell am Schalter ist die Option NFC.
Die Reibung: Kunden müssen die Stamp Me-Anwendung herunterladen. Für Vape-Store-Kunden – von denen viele schnell vorbeikommen, ihre Verbrauchsmaterialien kaufen und wieder gehen – hat das Herunterladen einer separaten Anwendung für eine Stempelkarte niedrige Priorität. Analysen sind einfach, es gibt keine Push-Benachrichtigungsfunktion für Produkteinführungen oder Verbrauchsmaterialerinnerungen und es gibt keinen Mechanismus, der mit der Bequemlichkeit der im Internet-Nachbestellung konkurrieren könnte.
5. LoyalZoo
Am besten geeignet für: Vape-Läden, die ein kompatibles POS verwenden, möchten, dass das Treueprogramm unsichtbar an der Kasse läuft.
LoyalZoo lässt sich in mehrere POS-Systeme integrieren, um an der Kasse punktebasierte Treuepunkte hinzuzufügen. Beim Bezahlen werden Punkte gesammelt. Keine zusätzlichen Schritte.
Für einen E-Zigarettenladen, der Loyalität ohne betriebliche Veränderungen wünscht, fügt LoyalZoo dies stillschweigend hinzu.
Der Nachteil: völlige Unsichtbarkeit. Keine Wallet-Karte. Keine Push-Benachrichtigungen für neue Lagerbestände, Verbrauchsmaterialerinnerungen oder saisonale Geschmackseinführungen. Das Programm existiert nur am Point of Sale – es belohnt Kunden, die bereits in Ihrem Geschäft sind, hindert sie aber nicht daran, das nächste Mal im Internet zu bestellen. Für einen E-Zigarettenladen, in dem die größte Wettbewerbsgefahr darin besteht, dass der Kunde alles vom Sofa aus nachbestellen kann, ist ein reines POS-System, das ihn zwischen Besuchen nicht erreichen kann, grundsätzlich begrenzt.
Schnellvergleich: Treue-Anwendungen für Vaporizer-Shops
-Funktion
Perkstar
Square Treue
Loopy Loyalty
Stamp Me
LoyalZoo
Apple Wallet & Google Wallet
✅
❌
✅
Limited
❌
-Kartentypen
8 (Stempel, Punkte, Mitgliedschaft, Multipass, Rabatt, Coupon, Rückvergütung, Geschenkkarten) Nur
-Punkte Nur
-Briefmarken Nur
-Stempel Nur
-Punkte
Erinnerungen zum Wiederkauf von Verbrauchsmaterialien
✅ (flüssig 10–18 Tage, Spulen 21 Tage, Kapseln 7 Tage)
❌
❌
❌
❌
Benachrichtigungen über neue Produktdrops
✅ (zum Sperren des Bildschirms drücken)
❌
❌
❌
❌
belohnt alle Produkte (Flüssigkeit + Geräte + Zubehör)
✅ (Punkte auf die Gesamtausgaben)
✅
❌ (Stempel pro Besuch)
❌ (Stempel pro Besuch)
✅
Prepaid-Verbrauchsmaterial-Multipass
✅
❌
❌
❌
❌
-Mitgliedschaft (monatliches Liquid-/Coil-Abonnement)
✅
❌
❌
❌
❌
Self-Service-Kiosk-Scanning
✅ (Erfassungsgerät Anwendung Pro)
❌
❌
❌
❌
Geo-Fenced-Benachrichtigungen
✅
❌
❌
❌
❌
umgeht Werbebeschränkungen
✅ (Push-Benachrichtigungen, keine Werbung)
❌
Nur Push
❌
❌
-Empfehlungsprogramm
✅
❌
❌
❌
❌
Google Bewertungsprämien
✅
❌
❌
❌
❌
Verhaltenssegmentierung
✅ Fortgeschritten (täglicher Einwegartikel vs. wöchentliches Liquid vs. Geräte-Enthusiast vs. neuer Dampfer)
Basic
Basic
Basic
Basic
elektronische Post und SMS-Integration
✅ (Mailgun & Twilio)
Limited
❌
❌
❌
erfordert Anwendung-Download
❌
❌ (POS-basiert)
❌
✅
❌ (POS-basiert)
POS Lock-In
❌
✅ (nur Square)
❌
❌
Teilweise
Kostenlose Testversion
7 Tage (keine Karte erforderlich)
30 Tage
✅
Variiert
✅
Startpreis
Von £12/mo (jährlich)
Ab 13 $/Monat (nutzungsabhängig)
Ab 25 $/Monat
Ab 35 $/Monat
Ab 47 $/Monat
Praxisszenario: Wie ein Treueprogramm die Stammkunden eines Vape-Shops vor im Internet-Konkurrenz schützt
-Feature-Tabellen vergleichen Plattformen. Dieser Abschnitt zeigt, wie Loyalität an einem Dienstagnachmittag aussieht, wenn Ihr Stammkunde vorbeikommt, um Spulen zu holen, anstatt auf einer Website auf „Nachbestellen“ zu klicken.
Ash betreibt einen unabhängigen Vape-Laden in einer Pendlerstadt in Kent. Er führt eine große Auswahl an E-Liquids, Spulen, Pods, Geräten und Zubehör. Seine Mitarbeiter sind kompetent – sie können Setups für Anfänger empfehlen, technische Probleme beheben und Kunden beim Umstieg von Einwegsystemen auf nachfüllbare Systeme unterstützen. Seine Stammgäste schätzen die Fachkompetenz. Das Problem ist, dass die Wertschätzung sie nicht davon abhält, im Internet Preisvergleiche durchzuführen.
Ash schätzt, dass er etwa 20% seines Verbrauchsumsatzes an im Internet-Händler verliert. Kunden, die ihre Flüssigkeit früher alle zwei Wochen im Geschäft kauften, bestellen jetzt auf Websites, die seine Preise um £1-2 pro Flasche unterbieten. Der individuelle Verlust ist gering. Auf 250 Stammkunden multipliziert ist das verheerend – etwa 9PK PKTOKEN pro Jahr an durchgesickerten Einnahmen.
Er hat auch keinen Marketingkanal. Sein Instagram-Konto wird regelmäßig gemeldet. Google Ads lehnt seine Kampagnen ab. Seine einzige Möglichkeit, neue Lagerbestände oder saisonale Geschmacksrichtungen anzukündigen, ist ein Plakat im Schaufenster und Mundpropaganda.
Woche eins – Anmeldung am Schalter. Ash platziert QR-Codes an der Kasse (wo jeder Kunde 30–60 Sekunden lang steht, während er seinen Einkauf aufruft), auf einem Ausstellungsständer in der Nähe der Flüssigkeitswand und auf einer kleinen Karte, die in jede Einkaufstasche gesteckt wird. Auf einem Schild steht: „Nach kostenloser Flüssigkeit suchen – bei jedem Einkauf Stempel sammeln.“ Innerhalb von drei Wochen haben sich 220 Kunden angemeldet. Die Platzierung an der Kasse dominiert bei der Registrierung – Kunden scannen, während sie auf die Verarbeitung ihrer Kartenzahlung warten.
Er richtet zwei Programme ein: a Stempelkarte („jede 8. Flasche E-Liquid bringt eine Gratisflasche“) und a Punkteprogramm (1 Punkt pro ausgegebenes Pfund für alle Produkte). Die Stempelkartenmechanik gibt es nicht nur im E-Zigaretten-Einzelhandel – unsere Aufschlüsselung davon digitale Stempelkarte für Bekleidungsgeschäfte zeigt, wie die gleiche Struktur „Kaufe X, bekomme eins gratis“ zu wiederholten Besuchen in einer völlig anderen Einzelhandelskategorie führt.
Woche eins – Verbrauchsmaterialerinnerungen fangen die im Internet-Bestellung ab. Ash konfiguriert automatisierte Push-Benachrichtigungen basierend auf Produkttyp und Nutzung:
E-Liquid (starke Nutzer, 10 ml/Tag+): 10 Tage („Sie gehen zur Neige? Ihre Lieblingssorte ist auf Lager – verdienen Sie sich Ihren Stempel im Geschäft“)
E-Liquid (moderate Benutzer): 16 Tage
Coils: 18 Tage („Ihre Coils schmecken wahrscheinlich verbrannt – frischer Vorrat, Ihre Punkte warten“)
Pods: 7 Tage („Pod leer? Kommen Sie vorbei und holen Sie es ab – Ihr Stempel ist einen Besuch näher“)
Die Benachrichtigungen kommen genau in dem Moment an, in dem der Kunde über eine Nachbestellung nachdenkt – und vor allem, bevor er einen Browser geöffnet hat, um die im Internet-Preise zu prüfen. Die Nachricht konkurriert nicht über den Preis. Es konkurriert um Bequemlichkeit („Ihr Favorit ist auf Lager“), Fachwissen (impliziert: „Wir kennen Ihr Einrichtung“) und Belohnung („Verdienen Sie Ihren Stempel“).
Im ersten Monat wechselten 34 Kunden, die einige Verbrauchsmaterialien im Internet bestellt hatten, wieder zum Kauf im Geschäft. Mehrere erwähnen die Benachrichtigung ausdrücklich: „Ich wollte gerade im Internet bestellen und habe dann Ihre Nachricht gesehen.“ Die Verbrauchsmaterialerinnerung führt nicht nur zu einem Besuch – sie fängt auch einen Kauf ab, der eigentlich an einen Mitbewerber gehen sollte.
Ash schätzt, dass sich durch die Verbrauchsmaterial-Erinnerungen im Laufe von drei Monaten etwa £400-500 pro Monat an Einnahmen erholt haben, die an im Internet-Händler verloren gingen. Das sind £4,800-6,000 pro Jahr – über ein einziges automatisiertes Benachrichtigungssystem.
Monat eins – neue Produkt-Drops ersetzen Instagram. Eine neue E-Liquid-Marke kommt mit einer Reihe von Dessertgeschmacksrichtungen auf den Markt. Zuvor postete Ash darüber auf Instagram (Reichweite: ca. 40 Personen, die Hälfte davon wohnt nicht in der Nähe) und hängte ein Poster ins Schaufenster. Jetzt sendet er eine Push-Benachrichtigung: „NEW: Das Dessertsortiment von [Marke] ist gerade eingetroffen – Vanillepudding, Erdbeer-Käsekuchen, Karamell-Latte. Begrenzter Vorrat. Kommen Sie und probieren Sie es, bevor es weg ist.“
Die Benachrichtigung erreicht mehr als 220 Telefone. Das neue Sortiment wird innerhalb von drei Tagen über 60% des ursprünglichen Lagerbestands verkauft. Mehrere Kunden kommen speziell aufgrund der Benachrichtigung und bitten darum, die Geschmacksrichtungen auszuprobieren, die sie in der Nachricht gesehen haben.
Ash beginnt, jede neue Produktankunft als Push-Benachrichtigungsereignis zu behandeln. Jeder einzelne erzeugt einen messbaren Anstieg der Besucherfrequenz. Für ein Unternehmen, das auf keiner großen Plattform werben kann, sind Push-Benachrichtigungen zu seinem wichtigsten – und effektivsten – Marketingkanal geworden.
Monat eins – der flüssige Multipass lockt Stammkunden an. Ash bringt einen Multipass auf den Markt: 10 Flaschen 10-ml-E-Liquid im Voraus für £45 bezahlt (Sie sparen £5 gegenüber dem Einzelkauf für jeweils £5). Er bewirbt es per Push-Benachrichtigung: „Jeden Tag dampfen? Sparen Sie £5 mit unserem Liquid Pass – 10 Flaschen, jedes Mal die Geschmacksrichtung Ihrer Wahl.“
Vierzehn Kunden kaufen den Multipass im ersten Monat. Das sind £630 an Vorabeinnahmen – und 14 Kunden, die sich nun dazu verpflichtet haben, ihre nächsten 10 Flaschen in Ashs Laden und nicht im Internet zu kaufen. Multipass-Inhaber neigen auch dazu, bei jedem Besuch zusätzliche Artikel zu kaufen (Spulen, Zubehör, eine neue Geschmacksrichtung, die sie zusätzlich zu ihrer Prepaid-Flasche ausprobieren möchten), weil die Reise „bereits stattfindet“.
Monat zwei – der Übergang zur Kundengewinnung. Da die Vorschriften für Einweg-E-Zigaretten immer strenger werden, wechseln immer mehr Kunden zu nachfüllbaren Systemen. Diese Kunden benötigen Beratung – welches Gerät, welche Flüssigkeit, welche Nikotinstärke. Ashs Mitarbeiter sind bei dieser Beratung hervorragend. Doch ohne die Möglichkeit, nach dem Erstkauf in Kontakt zu bleiben, kaufen viele Übergangskunden ihr Gerät im Geschäft und bestellen die Nachfüllungen dann im Internet, sobald sie wissen, was sie wollen.
Ash erstellt eine gezielte Benachrichtigung für Kunden, die kürzlich ein Starter-Kit gekauft haben: „Wie geht es Ihnen mit Ihrem neuen Einrichtung? Kommen Sie vorbei, wenn Sie Hilfe benötigen – und vergessen Sie nicht, dass Sie mit jedem Liquid- und Coil-Kauf Punkte für kostenlose Produkte erhalten.“ Durch die Benachrichtigung bleibt die Beziehung während des kritischen ersten Monats aktiv, in dem der Kunde seine Wiederkaufgewohnheit entwickelt. Fünf von acht Umstellungskunden, die die Benachrichtigung erhalten, kaufen weiterhin Verbrauchsmaterialien im Geschäft, anstatt auf das Internet umzusteigen.
Monat zwei – Empfehlungen aus der E-Zigaretten-Community. Ash aktiviert das Empfehlungsprogramm. Dampfen hat eine starke Community-Dimension – Dampfer diskutieren über Setups, empfehlen Shops und tauschen ihre Erfahrungen in Gruppenchats und Foren aus. „Woher bekommst du deine Flüssigkeit?“ ist eine häufige Frage. Das Empfehlungsprogramm belohnt die Antwort: Sowohl der Empfehlende als auch der Freund sammeln Punkte.
In acht Wochen kommen 28 neue Kunden durch Empfehlungen hinzu. Viele sind Dampfer, die zuvor im Internet eingekauft haben und denen gesagt wurde: „Dieser Laden ist eine Reise wert, weil die Mitarbeiter tatsächlich wissen, wovon sie reden.“ Geworbene Kunden haben eine höhere Bindungsrate im Geschäft als Laufkundschafter, da sie mit einer besonderen Bestätigung der Fachkompetenz des Geschäfts anreisen.
Monat zwei – Google-Bewertungen verändern die lokale Suche. Ash schaltet Google Review-Belohnungen ein. Kunden, die eine Bewertung hinterlassen, erhalten Bonuspunkte. Innerhalb von zwölf Wochen steigt seine Bewertungszahl von 30 auf 85 und seine Bewertung steigt von 4,3 auf 4,8. Bei der Suche nach „Vape-Shop in meiner Nähe“ erscheint Ash nun ganz oben – vor zwei Mitbewerbern, die schon länger geöffnet haben. Mehrere neue Kunden erwähnen Google als den Weg, wie sie ihn gefunden haben.
Für einen Vape-Shop, in dem die Werbung eingeschränkt ist, ist die organische Sichtbarkeit von Google einer der wenigen verbliebenen Entdeckungskanäle. Starke Bewertungen und eine hohe Bewertung führen im Laufe der Zeit zu einem stetigen Strom neuer Walk-Ins.
Monat drei – die Mitgliedschaft für Vielnutzer. Ash identifiziert seine Top-Kunden im Wert von 10% – diejenigen, die mehr als £40-60 pro Monat für Flüssigkeiten, Spulen und Zubehör ausgeben. Er startet eine Mitgliedschaft: £35 pro Monat für drei Flaschen Liquid und eine Packung Coils, mit 10% Ermäßigung auf alle zusätzlichen Einkäufe und vorrangigem Zugang zu neuen Lagerbeständen. Er bewirbt es per gezielter Push-Benachrichtigung.
Neun Kunden melden sich an. Das sind £315 pro Monat an garantierten wiederkehrenden Einnahmen. Kunden der Mitgliedschaft kaufen ausschließlich bei Ash (die Mitgliedschaft macht im Internet-Bestellungen wirtschaftlich irrational) und neigen dazu, ihre Gesamtausgaben zu erhöhen, da der 10%-Rabatt auf zusätzliche Artikel die Preiszögerlichkeit beseitigt, die sie zuvor dazu veranlasste, im Internet nach Zubehör zu suchen.
Saisonale Geschmacksaktionen. Ash sendet das ganze Jahr über saisonale Push-Benachrichtigungen:
Sommer: „Sommeraromen sind in – Mango-Eis, Wassermelonen-Chill, Tropical Burst. Begrenzter Vorrat“
Herbst: „Gemütliche Jahreszeit – Tabakkaramell, Vanillepudding, Zimtplätzchen. Neu eingetroffen“
Weihnachten: „Beschenken Sie einen Dampfer – digitale Geschenkkarten und Starter-Kit-Bundles. In 60 Sekunden sortiert“
Jede saisonale Benachrichtigung führt zu einem Anstieg der Kundenfrequenz und bewegt den saisonalen Bestand schneller als jedes Jahr zuvor.
Nach sechs Monaten:
350+ Treuemitglieder
~£4,800-6,000/year bei wiedererlangten Einnahmen aus Onlineverlusten (Verbrauchsmaterialerinnerungen)
Jeder neue Produkt-Drop erreicht über 350 Telefone (ersetzt eingeschränkte Werbekanäle)
14 Multipass-Inhaber: £630 im Voraus + gesperrte Käufe
