Loyalität für Kinos und Theater aufbauen: Wie man Kinobesucher zu Stammgästen macht
Lassen Sie uns über die existenzielle Krise Ihres Kinos sprechen.
Netflix kostet £10.99 pro Monat. Disney+ kostet £7.99. Amazon Prime Video ist in Prime enthalten.Für weniger als den Preis einer Kinokarte können Verbraucher zu Hause im Pyjama unbegrenzt Inhalte ansehen.
Und doch verlangen Sie £12–18 pro Ticket und erwarten, dass die Leute 15 Minuten fahren, parken, in der Schlange stehen, sich zu Fremden setzen und £8 für Popcorn bezahlen, dessen Herstellung Sie 40 Pence kostet.
Die Wirtschaft hätte Kinos bis 2015 töten sollen. Aber das taten sie nicht. Warum?
Denn beim Kino geht es nicht darum, Filme anzusehen, sondern um das Erlebnis.Der riesige Bildschirm. Das Soundsystem. Die gemeinschaftliche Reaktion. Die Veranstaltung. Die Date-Nacht. Die Flucht.
Aber hier liegt das Problem: Die meisten Kinos behandeln jeden Besucher wie eine einmalige Transaktion, anstatt die Art von Loyalität aufzubauen, die gelegentliche Kinobesucher zu wöchentlichen Stammgästen macht. Sie konkurrieren mit unzähligen Streaming-Inhalten mit sporadischer Kommunikation und hoffen, dass Ihnen Blockbuster aus der Patsche helfen.
Das ist finanzielles Fehlverhalten.Lassen Sie mich Ihnen zeigen, warum und wie das richtige Treuesystem gelegentliche Besucher in profitable Stammkunden verwandelt.
Die Kinoökonomie, die Sie nachts wach halten sollte
Ihr wirklicher Gewinn liegt nicht in Tickets
Beginnen wir mit unbequemen Wahrheiten:
Aufteilung der Ticketeinnahmen:Die Studios erhalten 50–70 % der Ticketeinnahmen (bei Blockbustern höher). Bei einem 15-£-Ticket behalten Sie £4.50–7,50.
Konzessionsmargen:80-85 %. Das 8-Pfund-Popcorn kostet Sie 40 Pence. Das 5-Pfund-Getränk kostet Sie 30 Pence.Ihr Gewinn liegt in der Lobby, nicht im Auditorium.
Die Mathematik:
Der Kunde kauft nur das Ticket: £5 Gewinn für Sie
Kunde kauft Ticket + Popcorn + Getränk: £5 + £7.60 + £4.70 = £17.30 Gewinn
Ihr bester Kunde ist nicht die Person, die die meisten Filme sieht. Es ist die Person, die die meisten Zugeständnisse kauft.
Und doch belohnen die meisten Kino-Treueprogramme den Ticketkauf, während Konzessionsausgaben außer Acht gelassen werden. Sie fördern das falsche Verhalten.
Das Frequenzproblem
Der durchschnittliche Kinobesucher kommt 4–5 Mal pro Jahr vorbei. Das ist einmal alle 10-13 Wochen.Zwischen jedem Besuch haben Sie 10 Wochen Zeit, in denen sie Folgendes tun können:
Vergiss dich
Abonnieren Sie einen anderen Streaming-Dienst
Entwickeln Sie ein „Warum das Haus verlassen?“ Gewohnheit
Ohne bewusste Entscheidung davontreiben
Jeder Blockbuster bringt eine Besucherwelle mit sich. Ihre Aufgabe besteht darin, sie von „Ich habe hier einmal Barbie gesehen“ in „Ich sehe hier alles“ umzuwandeln.
Ohne ein Treueprogramm, das die Bindung zwischen Besuchen aufrechterhält, fangen Sie jedes Mal bei Null an.
Die Chance mit hochwertigen Formaten
Ihre Standardsiebe sind Massenware. Ihre IMAX-, 4DX-, Dolby Atmos- und VIP-Liegestühle?Hier differenzieren Sie sich und verlangen höhere Preise.
Doch die meisten Kunden probieren hochwertige Formate nie aus, weil es keinen Anreiz gibt. Sie nutzen standardmäßig Standardbildschirme, sehen ein gutes Erlebnis, vergleichen es mit ihrem 65-Zoll-Fernseher zu Hause und fragen sich, warum sie das Haus verlassen haben.
Sie benötigen ein System, das Testversionen mit hochwertigen Formaten fördertSo erleben Kunden den Unterschied und werden bereit, regelmäßig höhere Preise zu zahlen.
Was die meisten Kinos in Bezug auf Loyalität falsch machen
Fehler Nr. 1: Nur-Ticket-Prämien
„Zehn Filme ansehen, den 11. gratis bekommen!“
Das Problem:Sie belohnen Ticketkäufe (niedrige Marge), während Sie Zugeständnisse ignorieren (hohe Marge). Es ist die gleiche fehlerhafte Logik hinter schlecht gestalteten Café-Stempelkarten: Wenn Sie nur die Transaktion mit niedriger Marge belohnen, erziehen Sie Ihre Kunden dazu, die Transaktion mit hoher Marge zu ignorieren, und das ist der Grund dafürEntwerfen einer Stempelkarte, die tatsächlich funktioniertbedeutet, Belohnungen an das Verhalten zu knüpfen, das Sie fördern möchten. Ein Kunde, der 10 Filme sieht und nie Popcorn kauft, erhält die gleiche Belohnung wie jemand, der bei jedem Besuch £20 für Ermäßigungen ausgibt.
Sie belohnen buchstäblich Ihr am wenigsten profitables Verhalten.
Fehler Nr. 2: Keine Umsatzstrategie im Voraus
Kinos sind auf Einnahmen pro Besuch angewiesen. Der Kunde kommt, kauft ein Ticket, kauft vielleicht Ermäßigungen und geht. Alle paar Wochen wiederholen. SogarTankstellen, die Treueprogramme anbietenhaben herausgefunden, dass die Bündelung von Treibstoff mit den Ausgaben im Supermarkt vorhersehbare Einnahmequellen schafft – und sie verkaufen einen Artikel mit geringeren Margen als Ihr Supermarkt.
Was Ihnen fehlt:Die Möglichkeit, Pakete im Voraus zu verkaufen. Lassen Sie sich noch heute für Besuche bezahlen, die in den nächsten 3–6 Monaten stattfinden.
Fehler Nr. 3: Generisches Werbung
Sie sagen „Neuveröffentlichung: DUNE öffnet am Freitag!“ an alle per elektronische Nachricht (20 % Öffnungsrate) oder soziale Medien (3 % organische Reichweite). SogarVon der Gemeinde geführte Veranstaltungsorte mit digitalen Treueprogrammensenden gezielte Mitteilungen an bestimmte Besuchersegmente – wenn ein lokales Freizeitzentrum Sie übertreffen kann, ist etwas kaputt.
Die Realität:Die meisten Ihrer früheren Besucher sehen Ihre Werbeaktionen nie. Sie haben keinen direkten Kommunikationskanal mit den Menschen, die bereits bewiesen haben, dass sie Ihr Kino besuchen werden.
Was tatsächlich funktioniert: Die Drei-Karten-Strategie für Kinos
So sieht moderne Kinotreue mit Perkstar aus:
Primärprogramm: Prämienkarten (Punkte für ALLES)
Anstatt:„10 Filme ansehen, einen gratis bekommen“
Verwenden Sie die Belohnungskarten von Perkstar:„Verdienen Sie 10 Punkte pro ausgegebenem £1 für Tickets UND Ermäßigungen.“
Warum das für Kinos funktioniert:
Standardticket (£12) = 120 Punkte
Ermäßigungen (£13) = 130 Punkte
hochwertiges IMAX-Ticket (£18) = 180 Punkte
Gesamtbesuch mit Ermäßigungen = 310 Punkte
Fördert das Verhalten, das Sie tatsächlich wollen: den Kauf von Zugeständnissen
Mehrstufige Belohnungsstruktur:
500 Punkte: £5 Ermäßigungsguthaben (ermutigt zur schnellen Rückgabe + zum ermäßigten Kauf)
1.000 Punkte: Kostenloses Standardticket (erster großer Meilenstein)
1.500 Punkte: Aufwertung auf ein hochwertiges Format (führt IMAX/Dolby ein – Ihr margenstarkes Angebot)
2.500 Punkte: Kostenloses hochwertiges Ticket + reguläres Popcorn
5.000 Punkte: VIP-Erlebnis (2 hochwertige Tickets + große Ermäßigungen)
Das Geniale am Upgrade auf ein hochwertiges Format bei 1.500 Punkten:
Der Kunde hat sich für Standardbildschirme entschieden. Sie erhalten 1.500 Punkte. Anstatt es gegen ein Standardticket einzulösen, denken sie: „Ich habe IMAX noch nie ausprobiert … das ist ein kostenloses Upgrade, um zu sehen, wie es ist.“
Sie versuchen es mit IMAX. Sie lieben es.Jetzt sind sie bereit, die Prämie von £18 regelmäßig zu zahlenweil sie den Unterschied erlebt haben.
Sie haben einen Kunden regulärer Leinwände mit Punkten und nicht mit Rabatten in einen Kunden hochwertiger Leinwände umgewandelt.
Wirtschaftliche Auswirkungen:
Branchendaten zeigen, dass punktebasierte Programme mit Konzessionsanreizen die Konzessionsbindung um 15–25 % erhöhen. Wenn derzeit 60 % Ihrer Kunden Ermäßigungen kaufen, sind es 75 %.
Für ein Kino mit 800 wöchentlichen Besuchern:
Aktuell: 480 Kaufkonzessionen
Mit Punkteanreiz: 600 Kaufvergünstigungen
Zusätzlich: 120 Konzessionsverkäufe wöchentlich × £10 durchschnittlich × 52 Wochen =£62,400 jährlich
Diese einmalige Änderung amortisiert sich um das 200-fache.
Perkstar-Einrichtung:Konfigurieren Sie 10 Punkte pro ausgegebenem £1, erstellen Sie Ihre Prämienstufen, fertig. Das Personal scannt die Apple Wallet-Karte des Kunden an der Kasse, gibt den Gesamtbetrag (Tickets + Ermäßigungen) ein und schreibt die Punkte automatisch gut. Der Kunde sieht sofort das Guthaben auf seiner digitalen Karte.
Sekundärprogramm: Multipass-Karten (Prepaid-Ticketpakete)
Dies ist der Cashflow-Game-Changer, den die meisten Kinos ignorieren.
Das Problem mit den Einnahmen pro Besuch:
Kundenbesuche, wenn ihnen danach ist
Sie werden erst dann bezahlt, wenn sie auftauchen
Unvorhersehbarer Cashflow
Keine Verpflichtung seitens des Kunden
Die Multipass-Kartenlösung von Perkstar:
10-Ticket-Paket:„Kaufen Sie 10 Tickets für £100 (sparen Sie £20 gegenüber Einzelpreisen)“
Sie erhalten heute £100
Der Kunde verpflichtet sich zu 10 zukünftigen Besuchen
Sie erhalten einen Anreiz, das zu verwenden, wofür sie bereits bezahlt haben
Vorhersehbare zukünftige Anwesenheit
Date-Night-Paket:„5 Paartickets für £90 (sparen Sie £30)“
Zielgruppe: Paare, die jeden Monat zu Besuch kommen
Vorabeinnahmen: £90
Garantierte Besuche in den nächsten 5 Monaten
hochwertiges Paket:„5 IMAX-Tickets für £75 (sparen Sie £15)“
Stellt Kunden hochwertige Formate vor
Höhere Vorauszahlung
Wandelt Standardkunden in gehoben um
So funktioniert der Multipass von Perkstar:
Kundeneinkäufe werden digital gebündelt
Die Karte wird im Apple Wallet mit der Meldung „7 von 10 verbleibenden Tickets“ angezeigt.
Bei jedem Besuch wird der Zähler automatisch verringert
Wenn es aufgebraucht ist: „Ihr Paket ist aufgebraucht! Kaufen Sie ein weiteres und sparen Sie 15 %.“
Kann nicht verloren gehen (es ist digital)
Kann man nicht vergessen (immer im Portemonnaie)
Wirtschaftliche Auswirkungen:
Wenn 15 % Ihrer wöchentlichen Besucher (120 Personen) jährlich ein 10-Ticket-Paket kaufen:
120 Bündel × £100 =£12,000 an Vorabeinnahmen
Garantiert 1.200 zukünftige Besuche
Reduziertes Abwanderungsrisiko (sie haben im Voraus bezahlt)
Bessere Cashflow-Planung
Plus:Kunden mit Prepaid-Tickets kommen häufiger vorbei (sie sind motiviert, das Gekaufte zu nutzen) und geben pro Besuch mehr für Ermäßigungen aus (das Ticket ist für sie bereits „kostenlos“).
Zusätzliche Konzessionseinnahmen von Bundle-Inhabern:Konservativ über £6,000 pro Jahr.
Tertiärprogramm: Rabattkarten (strategische Segmentierung)
Die Realität des Kinobesuchs:
Wochenenden und Abende: voll
Wochentags nachmittags und morgens: leer
Ihre Kosten bleiben unabhängig davon gleich (Personal, Miete, Nebenkosten)
Leere Plätze generieren £0
Traditionelle Lösung:Werben Sie für Rabatte und hoffen Sie, dass die Leute sie sehen.
Der Rabattkarten-Ansatz von Perkstar:
Studentenrabattkarte:
„Studenten: 30 % Rabatt auf Tickets Mo-Do vor 17 Uhr“
Zielgruppe sind preissensible Zielgruppen, die ohnehin nicht am Wochenende zu Besuch sind
Füllt normalerweise leere Vorführungen an Wochentagen
Kannibalisiert nicht Sie können die gleiche Segmentierungslogik auf Firmenkunden anwenden –B2B-Treueprogrammedie lokalen Unternehmen umfangreiche Screening-Pakete an Wochentagen anbieten, füllen leere Kapazitäten und sichern sich gleichzeitig vorhersehbare Gruppeneinnahmen. höhere Wochenendpreise
Senioren-Rabattkarte:
„Über 60? 25 % Rabatt auf alle Vorstellungen Mo-Mi“
Demografisch mit flexiblen Zeitplänen
Bevorzugt sowieso ruhigere Vorführungen
Füllt die Kapazität außerhalb der Spitzenzeiten
Lokale Visitenkarte:
„Arbeiten Sie in der Nähe? 20 % Rabatt auf alle Vorstellungen Mo-Do“
Baut Beziehungen zu örtlichen Büroangestellten auf
Erzeugt Mittagspausen- oder Feierabendverkehr
Zielt auf Totzone von Montag bis Donnerstag
So funktioniert es mit Perkstar:
Berechtigte Kunden fügen der Apple Wallet eine Rabattkarte hinzu
Die Karte zeigt den aktiven Rabatt und die Einschränkungen deutlich an
Das Personal scannt die Karte an der Kasse, der Rabatt wird automatisch gewährt
Keine manuelle Codierung, kein Merken, wer welchen Deal bekommt
Analysen zeigen, welche Rabattkarten tatsächlich zu inkrementellen Besuchen führen
Wirtschaftliche Auswirkungen:
Wenn Rabattkarten 50 ansonsten freie Wochentagsplätze pro Woche für durchschnittlich £8.50 (nach Rabatt) füllen:
50 Sitzplätze × £8.50 × 52 Wochen =£22,100 an zusätzlichem Jahresumsatz
Plus Konzessionsverkäufe dieser Besucher: ~£13,000 zusätzlich
Gesamt: £35,100 aus Sitzplätzen, die £0 generierten.
Das ist reine Marge. Der Film läuft trotzdem. Das Personal ist sowieso da. Sie wandeln leere Plätze in Einnahmen um.
Die Funktionen, die dafür sorgen, dass dies funktioniert
Mitteilungen (70–80 % Öffnungsraten)
Ihre Kundenkarten befinden sich in Apple Wallet. Mitteilungen von Wallet-Karten werden mit einer Geschwindigkeit gelesen, von der elektronische Nachrichten und soziale Medien nur träumen können. Es handelt sich um dieselbe Wallet-basierte Benachrichtigungsstrategie, die auch entwickelt wurdeTreue-Anwendungen dominieren in Coffeeshops, wobei die tägliche Kaufhäufigkeit bedeutet, dass sich Öffnungsraten direkt in Umsätze am selben Tag umsetzen lassen.
Strategische Nutzungsmöglichkeiten für Kinos:
Ausrichtung auf neue Veröffentlichungen:
„DUNE PART 3 öffnet am Freitag! Buchen Sie jetzt Ihre IMAX-Tickets und verdienen Sie 2x Punkte am Eröffnungswochenende.“
Wird am Donnerstagabend an alle Treuemitglieder verschickt
Fördert die Anwesenheit am Eröffnungswochenende (wenn Sie es am meisten brauchen)
Fördert das hochwertiges Format
Erzeugt Dringlichkeit mit Punktemultiplikator
Füllung außerhalb der Hauptverkehrszeiten:
„Ruhiger Dienstag! Zeigen Sie diese Nachricht heute vor 17:00 Uhr an, um 3x Punkte auf alle Einkäufe zu erhalten.“
Montag 9 Uhr: Identifizieren Sie die langsame Prognose für Dienstag
Montag 11 Uhr: Push-Benachrichtigung an Treuemitglieder
Dienstag: zusätzliche 80–120 Besuche, die Sie nicht erhalten hätten
Kann einen langsamen Tag in wenigen Stunden profitabel machen
Konzessions-Zusatzverkauf:
„Mit einer Freikarte erhalten Sie 300 Punkte! Schnappen Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch Popcorn, um Ihr Ziel zu erreichen.“
Zielgruppe sind Kunden, die kurz vor der Einlösung stehen
Fährt sofortigen Besuch
Ermutigt zum Kauf zu Konzessionen
Bringt sie dem nächsten Belohnungszyklus näher
Last-Minute-Befüllung:
„Bei der Vorführung um 19 Uhr sind 40 Plätze frei. Buchen Sie in den nächsten 2 Stunden und verdienen Sie doppelte Punkte!“
Ermitteln Sie zwei Stunden vor Vorstellungsbeginn die unterverkaufte Vorführung
An nahegelegene Treuemitglieder weiterleiten (Geo-Targeting)
Besetzen Sie Plätze, die sonst leer wären
Fördern Sie Konzessionsverkäufe durch Impulsbesuche
Das ist die kompetitive Waffe, die Streaming nicht hat.Netflix kann Sie im Moment nicht erreichen. Du kannst.
Zeitlich begrenzte Werbeaktionen (automatisierte Verwaltung)
Der manuelle Weg:
„Die ersten 100 Leute, die OPPENHEIMER am Eröffnungswochenende sehen, bekommen … etwas? Und wir werden manuell verfolgen, wer … irgendwie?“
Automatische Werbeaktionen von Perkstar:
Bonus zum Eröffnungswochenende:
„Die ersten 150 Kunden, die BARBIE am Eröffnungswochenende sehen, erhalten 500 Bonuspunkte“
Limit festlegen: 150 Einlösungen
Legen Sie den Zeitrahmen fest: Freitag, 18:00 Uhr – So. Eine Designentscheidung, die es wert ist, frühzeitig getroffen zu werden:ob Ihre Treuepunkte verfallen sollen, da zeitlich begrenzte Werbeaktionen bereits Dringlichkeit schaffen, ohne Kunden zu bestrafen, die zwischen den Blockbuster-Staffeln Punkte sammeln.Tag Mitternacht
Push-Benachrichtigung an alle Mitglieder
Das System verfolgt automatisch Einlösungen und schließt, wenn das Limit erreicht ist
Analysen zeigen die Anzahl der eingelösten Produkte, die Conversion-Rate und den inkrementellen Umsatz
Tage mit doppelten Punkten:
„Jeden Dienstag im Januar: Doppelte Punkte auf alle Einkäufe“
Legen Sie wiederkehrende Werbeaktionen fest
Füllt historisch langsame Tage
Erzeugt gewohnheitsmäßige Dienstagsbesuche
Messen Sie die Wirksamkeit Monat für Monat
hochwertiges Format-Push:
„Nur diese Woche: Dreifache Punkte bei IMAX- und Dolby-Vorführungen“
Ermutigt Kunden, gehoben auszuprobieren
Ein begrenzter Zeitrahmen schafft Dringlichkeit
Verfolgt die Akzeptanzraten zur Optimierung
Ohne geeignete Infrastruktur sind diese Kampagnen ein administrativer Albtraum.Mit Perkstar erstellen Sie sie in 90 Sekunden und sie werden automatisch ausgeführt.
Analysen, die tatsächlich helfen
Papierprogramme sagen Ihnen:Nichts Nützliches
Perkstars kinospezifische Analysen:
Kundenverhalten:
Besuchshäufigkeit (wöchentliche, monatliche, vierteljährliche Besucher)
Konzessionspfändungssätze (wer kauft nur Essen vs. Tickets)
Einführung hochwertiger Formate (wer versucht es mit IMAX, wer wechselt zum regulären hochwertigen Format)
Präferenzen zu Haupt- und Nebenzeiten
Durchschnittliche Ausgaben pro Besuch
Abwanderungsmuster
Programmleistung:
Welche Prämien führen zu den meisten Einlösungen?
Verkaufs- und Nutzungsraten für Multipass-Pakete
Effektivität der Rabattkarte (führen sie tatsächlich zu inkrementellen Besuchen?)
Conversion-Raten für Mitteilungen
Eröffnungswochenende vs. reguläre Vorführungsmuster
Umsetzbare Informationen:
„Analysen zeigen, dass 35 % der Kunden hochwertige Formate ausprobiert haben, aber 80 % auf Standard zurückgreifen. Maßnahme: Erstellen Sie die Stufe „gehoben Regular“ mit 3.000 Punkten und exklusiven Vorteilen.“
„Dienstagsrabattkarten füllen wöchentlich 45 Plätze, Mittwochskarten füllen jedoch nur 12. Maßnahme: Mittwochsrabattbudget auf Dienstag umverteilen, bessere Kapitalrendite.“
„Mitteilungen zum Eröffnungswochenende erzielen eine Conversion von 18 % gegenüber 7 % bei allgemeinen Werbeaktionen. Maßnahme: Mitteilungen auf Neuerscheinungen konzentrieren.“
Diese Informationen sind jeden Monat Tausende wert.Sie hören auf zu raten und beginnen mit der Optimierung auf der Grundlage realen Verhaltens.
Die Realwirtschaft: Was daraus entsteht
Kinoprofil:
800 wöchentliche Besucher
60 % kaufen derzeit Konzessionen
Durchschnittliches Ticket: £12
Durchschnittliche Konzessionsausgaben: £10
Wöchentlicher Umsatz: £15,360
Jahresumsatz: £799,680
Ohne angemessene Loyalität:
Aktueller Stand:
Keine Kundendaten
Kommunikation zwischen Besuchen nicht möglich
Kein Zugeständnis Es ist die gleiche Falle, die zuschlägtKliniken, die Treueprogramme durchführenOhne das Patientenverhalten zu verfolgen, subventionieren Sie letztendlich Ihre intensivsten Nutzer, während die moderaten Besucher, die tatsächlich den Gewinn steigern, keinen Anreiz zur Rückkehr erhalten. Anreizstruktur
Keine Vorabeinnahmen aus Paketen
Keine strategischen Nachfüllungen außerhalb der Spitzenzeiten
Von Montag bis Donnerstag sind die Plätze frei
Durchschnittlich 4,8 Besuche pro Jahr und Kunde
35 % jährliche Abwanderung zum Streaming
Mit dem Perkstar Drei-Karten-System:
1. Belohnungskarten (Punkte für alles):
85 % nehmen am Treueprogramm teil (680 aktive Mitglieder)
Konzessionsbindung erhöht sich um 60 % → 78 %
Wöchentlich 144 zusätzliche Konzessionskäufe
Zusätzlicher Umsatz: £74,880 jährlich
2. Multipass-Karten (Prepaid-Bundles):
15 % der Besucher kaufen jährlich ein Paket (120 Personen × £100)
Vorabeinnahmen: £12,000
Höhere Besuchsfrequenz von Paketinhabern: +£8,400
Erhöhte Ermäßigungsausgaben (Ticket ist „kostenlos“): +£6,240
Gesamtwert: £26,640
3. Rabattkarten (Off-Peak Fill):
Wöchentlich werden 50 Wochentagsplätze besetzt, die leer bleiben würden
Zusätzlicher Umsatz: £22,100 jährlich
Konzessionsverkäufe von Rabattkartenbenutzern: +£13,000
Gesamt: £35,100
4. Mitteilungen und Werbeaktionen:
12 erfolgreiche Vorstöße am Eröffnungswochenende: +£14,400
8 „Ruhigen Tag füllen“-Kampagnen: +£9,600
Gesamt: £24,000
5. Umstellung auf hochwertige Formate:
Aufwertungen für 1.500 Punkte führen 180 Kunden an hochwertige Formate heran
60 % wechseln zu gelegentlichen Kunden hochwertiger Formate
108 Kunden × 2 zusätzliche Besuche in hochwertigen Formaten pro Jahr × £6 Aufpreis
Zusätzlicher Umsatz: £1,296
6. Erhöhung der Besuchshäufigkeit:
Engagement durch Treue führt zu +1,2 Besuchen pro Mitglied pro Jahr
680 Mitglieder × 1,2 Besuche × durchschnittlich £22
Zusätzlicher Umsatz: £17,952
Gesamter Mehrwert: £179,868 pro Jahr
Programmkosten:£300/Jahr
Nettogewinn: £179,568
Rendite: 599x
Die Implementierung (einfacher als die Installation eines Projektors)
Woche 1: Aufbau (45 Minuten)
Belohnungskarte:
10 Punkte pro ausgegebenem £1
Stufen: 500, 1.000, 1.500, 2.500, 5.000 Punkte
Gilt für Tickets UND Ermäßigungen
Multipass-Karten:
10er-Ticketpaket: £100
gehoben-5er-Pack: £75
Rabattkarten (falls erforderlich):
Studenten: 30 % Rabatt Mo-Do vor 17:00 Uhr
Senioren: 25 % Rabatt von Montag bis Mittwoch den ganzen Tag
Woche 2: Schulung der Mitarbeitenden (15 Minuten)
Kundenkarte mit Telefon/Tablet scannen
Geben Sie den Transaktionsbetrag ein
Einlösungen bearbeiten
Verkaufen Sie Multipass-Pakete
Helfen Sie Kunden, beizutreten
Woche 3: Start
QR-Codes an der Abendkasse und im Getränkestand
„Nehmen Sie an unserem Prämienprogramm teil – sammeln Sie Punkte für Tickets UND Ermäßigungen.“
Pushen Sie die erste „New Release Alert“-Aktion
Gesamtzeit: 2-3 Stunden.
Der Streaming-Konkurrent, gegen den Sie kämpfen
Ihre wahre Konkurrenz ist nicht das Kino um die Ecke – es ist das Geschäftsmodell von Netflix:
Personalisierte Empfehlungen
Sofortiger Zugriff
Kontinuierliches Engagement
Datengesteuerte Entscheidungen
Was Sie ohne Treue anbieten:
Generisches Werbung
Keine Beziehung zwischen Besuchen
Entscheidungen, die auf Hoffnung basieren
Mit Perkstar:
Personalisierte Mitteilungen
Direkter Kommunikationskanal
Kontinuierliches Engagement durch Punktefortschritt
Datengesteuerte Optimierung
An Komfort ist Streaming nicht zu überbieten. Aber Sie können Loyalität durch Beziehung und Belohnung aufbauen.
Das Fazit
Kinos stehen vor einzigartigen Herausforderungen:
Im Wettbewerb mit unbegrenztem Streaming
Hohe Fixkosten (Gebäudebetrieb, egal ob voll oder leer)
Profitieren Sie von Vergünstigungen, nicht von Tickets
Brauchen Sie Frequenz in einer Branche, die von Natur aus wenig besucht wird
Mit guten Filmen und Hoffnung kann man nicht gewinnen.
Sie benötigen:
Punkte zu Zugeständnissen(wo Ihr Gewinn tatsächlich ist)
Vorabeinnahmen(Multipass-Pakete)
Strategische Diskontierung(Leere Plätze füllen, ohne die höhere Preise zu kannibalisieren)
Direkte Kommunikation(Mitteilungen, die gelesen werden)
Umstellung auf hochwertige Formate(punktbasierte Upgrades)
Daten(messen und optimieren)
Perkstar bietet die Karten und Funktionen, die Kinos tatsächlich benötigen, für £12–25/Monat.
Die Rechnung ist klar:
Investition: £300/Jahr
Rendite: £150,000–200.000+ jährlich
Rendite: 500-650x
Jeder Monat ohne dieses System ist ein weiterer Monat mit:
Entgangene Konzessionseinnahmen
Leere Wochentagsplätze
Keine Vorab-Paketverkäufe
Kunden tendieren zum Streaming
Werbeausgaben für Kanäle, die nicht funktionieren
Ihre Kunden tragen Mobiltelefone überallhin mit sich. Ihr Treueprogramm sollte darauf stehen.
Sind Sie bereit, mit kinospezifischer Loyalität gegen Streaming anzutreten?Richten Sie Perkstar für Ihr Kino einin weniger als einer Stunde. Punkte für Ermäßigungen, Prepaid-Ticketpakete, Studentenrabattkarten, Sonderangebote am Eröffnungswochenende – die drei Karten, die Kinos tatsächlich brauchen.
Möchten Sie kinospezifische Rendite-Prognosen?Sprechen Sie mit Ihrem Account Managerüber gelungene Kinoumsetzungen. Wir haben Kinos dabei geholfen, die Konzessionsbindung um mehr als 20 % zu erhöhen und Tausende von ansonsten leeren Plätzen zu besetzen.
Die Kinoökonomie, die Sie nachts wach halten sollte
Ihr wirklicher Gewinn liegt nicht in Tickets
Beginnen wir mit unbequemen Wahrheiten:
Aufteilung der Ticketeinnahmen:Die Studios erhalten 50–70 % der Ticketeinnahmen (bei Blockbustern höher). Bei einem 15-£-Ticket behalten Sie £4.50–7,50.
Konzessionsmargen:80-85 %. Das 8-Pfund-Popcorn kostet Sie 40 Pence. Das 5-Pfund-Getränk kostet Sie 30 Pence.Ihr Gewinn liegt in der Lobby, nicht im Auditorium.
Die Mathematik:
Der Kunde kauft nur das Ticket: £5 Gewinn für Sie
Kunde kauft Ticket + Popcorn + Getränk: £5 + £7.60 + £4.70 = £17.30 Gewinn
Ihr bester Kunde ist nicht die Person, die die meisten Filme sieht. Es ist die Person, die die meisten Zugeständnisse kauft.
Und doch belohnen die meisten Kino-Treueprogramme den Ticketkauf, während Konzessionsausgaben außer Acht gelassen werden. Sie fördern das falsche Verhalten.
Das Frequenzproblem
Der durchschnittliche Kinobesucher kommt 4–5 Mal pro Jahr vorbei. Das ist einmal alle 10-13 Wochen.Zwischen jedem Besuch haben Sie 10 Wochen Zeit, in denen sie Folgendes tun können:
Vergiss dich
Abonnieren Sie einen anderen Streaming-Dienst
Entwickeln Sie ein „Warum das Haus verlassen?“ Gewohnheit
Ohne bewusste Entscheidung davontreiben
Jeder Blockbuster bringt eine Besucherwelle mit sich. Ihre Aufgabe besteht darin, sie von „Ich habe hier einmal Barbie gesehen“ in „Ich sehe hier alles“ umzuwandeln.
Ohne ein Treueprogramm, das die Bindung zwischen Besuchen aufrechterhält, fangen Sie jedes Mal bei Null an.
Die Streaming-Vergleichslücke
Wenn Kunden Sie mit Streaming vergleichen, liegen sie falsch vor:
Kino: Ticket für £15 + Ermäßigungen für £8 + Parken für £5 + 1 Stunde Fahrt-/Wartezeit = £28 + 1 Stunde für O Das gleiche Problem der Wertwahrnehmung trifft jedes Unternehmen, bei dem Kunden im Geiste Ihren Preis vor Ort mit einer günstigeren Alternative vergleichen –Shake- und Teeläden konkurrieren mit SupermarktgetränkenMan muss sich einer identischen Rechnung stellen, und diejenigen, die gewinnen, legen den Vergleich auf die Erfahrung und nicht auf die Stückkosten um. NE-Film
Netflix: £11/Monat für unbegrenzte Inhalte zu Hause
Diesen Vergleich verliert man jedes Mal.
Der einzige Weg, um zu gewinnen, besteht darin, sie zum Umdenken zu bewegen: „Ich bin VIP-Mitglied. Ich sammle bei jedem Besuch Punkte. Ich bin kurz davor, eine Freikarte zu bekommen. Außerdem genieße ich das Kinoerlebnis wirklich.“
Treueprogramme konkurrieren nicht über den Preis. Sie konkurrieren um Beziehung und Identität.
Die Chance mit hochwertigen Formaten
Ihre Standardsiebe sind Massenware. Ihre IMAX-, 4DX-, Dolby Atmos- und VIP-Liegestühle?Hier differenzieren Sie sich und verlangen höhere Preise.
Doch die meisten Kunden probieren hochwertige Formate nie aus, weil es keinen Anreiz gibt. Sie nutzen standardmäßig Standardbildschirme, sehen ein gutes Erlebnis, vergleichen es mit ihrem 65-Zoll-Fernseher zu Hause und fragen sich, warum sie das Haus verlassen haben.
Sie benötigen ein System, das Testversionen mit hochwertigen Formaten fördert(„Verwenden Sie 2.000 Punkte für ein Upgrade auf ein hochwertiges Format“), damit Kunden den Unterschied erleben und bereit werden, regelmäßig höhere Preise zu zahlen.
Was die meisten Kinos in Bezug auf Loyalität falsch machen
Fehler Nr. 1: Physische Lochkarten im Jahr 2026
Einige unabhängige Kinos verwenden immer noch Papierkarten: „Zehn Filme sehen, der 11. ist kostenlos.“
Probleme:
Kunden verlieren sie (40 % nie fertig)
Kein Konzessionsanreiz (Ihr tatsächliches Profitcenter)
Keine Datenerfassung (Sie wissen nicht, wer Ihre Kunden sind)
Keine Kommunikation zwischen Besuchen (Neuveröffentlichungen können nicht beworben werden)
Sieht neben der glatten Benutzeroberfläche von Netflix veraltet aus
Auf Papierkarten steht: „Wir stecken im Jahr 1995 fest.“Mit Cardboard konkurrieren Sie mit milliardenschweren Streaming-Anwendungen.
Fehler Nr. 2: Nur-elektronische Nachricht-Programme
„Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um über Neuerscheinungen informiert zu werden!“
Probleme:
elektronische Nachricht-Öffnungsraten: 15–25 %
Werbeaktionen landen im Posteingang
Kein wirklicher Anreiz, mitzumachen
Keine Belohnungsverfolgung
Einfach abmelden und vergessen
Dies ist kein Treueprogramm. Es ist ein Newsletter voller Größenwahn.
Fehler Nr. 3: Pauschalrabatt für Mitglieder
„Treten Sie unserer Mitgliedschaft bei und erhalten Sie immer 20 % Rabatt auf Tickets.“
Probleme:
Zerstört Margen bei jedem Besuch
Kein Anreiz für häufigere Besuche (d. h. selbst in Branchen mit nahezu Null-Umstellungskosten, z. BAutowaschanlagen bauen Treueprogramme auf, Pauschalrabatte sind schlechter als punktebasierte Systeme, weil sie Spielraum für Besuche verschenken, die ohnehin stattgefunden hätten. Die Zählung gilt unabhängig davon, ob sie wöchentlich oder zweimal im Jahr besuchen.)
Kein Konzessionsanreiz
Zieht preissensible Kunden an, die wahrscheinlich sowieso nicht den vollen Preis zahlen würden
Baut keine tatsächliche Loyalität auf, sondern nur eine Preisabhängigkeit
Sie haben sich in das Kinoäquivalent einer Billigfluggesellschaft verwandelt.Rase nach unten.
Fehler Nr. 4: Abonnementmodelle ohne Daten
Einige Kinos kopieren das Abo-Modell „Unlimited Movies“.
Probleme:
Kunden, die jeden Monat mehr als 8 Filme ansehen, zerstören Ihre Wirtschaft
Kein Konzessionsanreiz eingebaut
Zieht Vielnutzer an, die ohnehin nicht den vollen Preis zahlen würden
Aktiviert keine moderaten Nutzer (Ihr profitabelstes Segment)
Keine Daten darüber, was tatsächlich zu Besuchen führt
Für einige Kinos funktionieren Abonnements. Aber ohne intelligente Datenerfassung und Konzessionsanreize subventionieren Sie Ihre am wenigsten profitablen Kunden.
Was tatsächlich funktioniert: Punktebasiertes Treueprogramm unter Nutzung der Funktionen von Perkstar
So sieht moderne Kinotreue aus, wenn man sie richtig macht:
Funktion Nr. 1: Ausgabenbasierte Punkte für ALLES
Anstatt:„10 Filme ansehen, einen gratis bekommen“
Verwendung mit Perkstar:„Verdienen Sie 10 Punkte pro ausgegebenem £1 für Tickets UND Ermäßigungen.“
Warum das funktioniert:
Ticketkauf (£15) = 150 Punkte
Ermäßigungen (£13) = 130 Punkte
Gesamtbesuch = 280 Punkte
Schafft Anreize für Konzessionsausgaben (dort, wo Ihr Gewinn tatsächlich liegt)
Belohnt Ihre wertvollsten Kunden (die viel Geld ausgeben) proportional
Konfiguration von Perkstar:Stellen Sie die Verdienstrate auf 10 Punkte pro ausgegebenem £1 ein. Das Personal scannt die Kundenkarte an der Kasse, gibt den gesamten Transaktionsbetrag (Tickets + Ermäßigungen) ein und schreibt die Punkte sofort automatisch gut. Der Kunde sieht sofort sein Guthaben auf seiner Apple Wallet-Karte.
Diese einzelne Änderung erhöht in der Regel die Konzessionsbindungsrate um 15–25 %.weil die Kunden denken: „Wenn ich Popcorn kaufe, bekomme ich mehr Punkte für mein Freiticket.“
Funktion Nr. 2: Mehrstufige Belohnungen, die zu unterschiedlichen Verhaltensweisen führen
Zwingen Sie nicht alle, für eine teure Belohnung zu sparen. Nutzen Sie die unbegrenzten Belohnungsstufen von Perkstar, um strategische Optionen anzubieten:
Beispiel einer Belohnungsstruktur:
500 Punkte: £5 Ermäßigungsguthaben (ermutigt zum nächsten Besuch)
1.000 Punkte: Kostenloses Standardticket (erster großer Meilenstein)
1.500 Punkte: Aufwertung auf ein hochwertiges Format (führt an hochwertige Leinwände heran)
2.500 Punkte: Kostenloses hochwertiges Ticket + reguläres Popcorn (hochwertige Prämie)
5.000 Punkte: VIP-Erlebnis (2 hochwertige Tickets + große Ermäßigungen + reservierter Parkplatz)
Warum das funktioniert:
Schnelle Erfolge halten das Engagement hoch (500 Punkte = 2-3 Besuche)
Durch Aufwertungen auf hochwertige Formate erhalten Kunden Zugang zu Formaten mit höheren Margen
Hochwertige Kunden haben ehrgeizige Ziele
Sie sind nicht an eine Belohnungsstruktur gebunden
Mit Perkstar können Sie diese Stufen jederzeit erstellen und ändern.Tests zeigen, dass das Upgrade auf ein hochwertiges Format bei 1.500 Punkten funktioniert? Großartig. Zeigt, dass es zu teuer ist? Senken Sie es in 30 Sekunden auf 1.200 Punkte. Sofortige Optimierung.
Funktion Nr. 3: Mitteilungen, die bestimmte Verhaltensweisen fördern
Hier wird die Apple Wallet-Integration von Perkstar zu einer Wettbewerbswaffe. Ihre Kundenkarte befindet sich im Apple Wallet der Kunden – am selben Ort wie ihre Kreditkarten und Bordkarten. Jede Push-Benachrichtigung erzielt eine Öffnungsrate von 70–80 % (im Vergleich zu 15 % bei elektronische Nachricht). Dieser Wallet-basierte Ansatz funktioniert identisch fürUS-Unternehmen nutzen die Treueplattform von Perkstar, wo die gleichen Öffnungsraten von 70–80 % für alles von Coffeeshops in Seattle bis zu Friseursalons in Austin zu Ergebnissen führen.
Strategische Push-Benachrichtigungskampagnen:
Ausrichtung auf neue Veröffentlichungen:
„OPPENHEIMER öffnet diesen Freitag! Buchen Sie jetzt Ihre IMAX-Tickets und sammeln Sie am Eröffnungswochenende doppelte Punkte.“
→ Fördert die Anwesenheit am Eröffnungswochenende (wenn Sie es am meisten brauchen)
→ Fördert das hochwertiges Format
→ Schafft Dringlichkeit
Füllung außerhalb der Hauptverkehrszeiten:
„Ruhiger Dienstagnachmittag! Zeigen Sie dies heute vor 17:00 Uhr vor, um 3x Punkte auf alle Einkäufe zu erhalten.“
→ Füllt leere Wochentagsvorführungen
→ Zusätzliche Einnahmen aus Sitzplätzen, die leer bleiben würden
→ Die zeitlich begrenzte Aktionsfunktion von Perkstar verwaltet den Ablauf automatisch
Konzessions-Zusatzverkauf:
„Mit einer Freikarte erhalten Sie 200 Punkte! Kommen Sie diese Woche vorbei und holen Sie sich Popcorn, um Ihr Ziel zu erreichen.“
→ Sorgt für sofortigen Besuch
→ Fördert den Kauf zu Vorzugspreisen
→ Bringt Kunden näher an die Einlösung (was den nächsten Besuch fördert)
Abwanderungsprävention (RFM-Automatisierung von Perkstar):
Der Kunde kommt normalerweise alle 3 Wochen vorbei. Es sind 6 Wochen vergangen. Automatischer Auslöser: „Wir vermissen dich! Komm diese Woche wieder und wir schenken dir 300 Bonuspunkte – einfach so.“
→ Erfasst abwandernde Kunden automatisch
→ Gewinnt 40–60 % der gefährdeten Besucher zurück
→ Läuft ohne Handarbeit
Geolokalisierungsauslöser:
Der Kunde mit der Kundenkarte läuft im Umkreis von 100 Metern um Ihr Kino herum. Push-Benachrichtigung: „Sie sind in der Nähe! Schauen Sie noch heute ins Kino und sammeln Sie Bonuspunkte.“
→ Erfasst Impulsbesuche
→ Die Geolokalisierungsfunktion von Perkstar erledigt dies automatisch
→ Nur Auslöser für Treuemitglieder
Funktion Nr. 4: Empfehlungsprämien, die die Akquise fördern
Das integrierte Empfehlungssystem von Perkstar:
„Lade Freunde ein! Wenn sie mitmachen und ihren ersten Film sehen, bekommt ihr beide 500 Punkte.“
Warum das für Kinos funktioniert:
Kino ist von Natur aus sozial (Menschen gehen in Gruppen)
Mundpropaganda ist Ihr günstigster Akquisekanal
Anreize für Kunden, Freunde mitzubringen
Beide Parteien gewinnen (viraler Mechanismus)
Verfolgt Empfehlungen automatisch (keine manuellen Codierungseinlösungen)
Wirtschaftliche Auswirkungen:
Die Akquise neuer Kunden über Anzeigen kostet £15–30. Über ein Empfehlungsprogramm? £2-5 im Punktwert.Sie haben die Anschaffungskosten um 80-90 % gesenktund gleichzeitig ein besseres Erlebnis schaffen.
Funktion Nr. 5: Abgestufte Mitgliedschaft für hochwertige Erlebnisse
Nutzen Sie die Fähigkeit von Perkstar, abgestufte Programme über Punkte hinaus zu erstellen:
Bronze (kostenlos):
Sammeln Sie 10 Punkte pro ausgegebenem £1
Standard-Prämienzugang
Silber (£5/Monat oder 2.000 Punkte zum Freischalten):
Sammeln Sie 15 Punkte pro ausgegebenem £1
Bevorzugte Buchung (48 Stunden früher Zugang)
Geburtstagsbonus: 1.000 Punkte
Gold (£10/Monat oder 5.000 Punkte zum Freischalten):
Sammeln Sie 20 Punkte pro ausgegebenem £1
Vorrangige Buchung + reservierte Sitzplätze
Monatlicher kostenloser Vorzugsartikel
Exklusive Vorführungen für Mitglieder
Warum das funktioniert:
Schafft Status und Identität („Ich bin Gold-Mitglied“)
Anreize für höhere Ausgaben (um Stufen freizuschalten)
Vorhersehbarer monatlicher Umsatz aus bezahlten Stufen
Gibt Ihren treuesten Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein
Perkstar übernimmt die Tierverwaltung automatischbasierend auf gesammelten Punkten oder Direktkäufen.
Funktion Nr. 6: Datengesteuerte Optimierung
Das Analyse-Übersicht von Perkstar zeigt Ihnen:
Kundenverhalten:
Besuchshäufigkeitsmuster (wöchentliche, monatliche, vierteljährliche Besucher)
Konzessionspfändungssätze (wer kauft Essen vs. nur Tickets)
Einführung hochwertiger Formate (wer versucht es mit IMAX, wer bleibt beim Standard)
Präferenzen zu Haupt- und Nebenzeiten
Programmleistung:
Welche Prämien sind am beliebtesten (optimieren Sie Ihre Stufenstruktur)
Einlösungsraten (sind Prämien erreichbar?)
Wirksamkeit des Empfehlungsprogramms
Abwanderungsraten und gefährdete Kunden
Rendite von Push-Benachrichtigungskampagnen
Diese Informationen sind jeden Monat Tausende wert.Du kannst:
Identifizieren Sie Kunden, die nur Tickets kaufen → Zielgruppe mit Ermäßigungsaktionen
Sehen Sie, wer regelmäßig vorbeikommt, aber nie gehoben ausprobiert → Bieten Sie Bonuspunkte für ein Upgrade auf ein hochwertiges Format an
Verfolgen Sie, welche Neuerscheinungen die meisten Besuche generieren → buchen Sie ähnliche Filme
Messen Sie, ob Werbeaktionen außerhalb der Hauptverkehrszeiten tatsächlich Plätze füllen → optimieren Sie das Timing
Mit Papierkarten oder einfachen elektronische Nachricht-Programmen? Sie haben keine dieser Daten.
Funktion Nr. 7: Zeitlich begrenzte Werbeaktionen mit automatischer Verwaltung
Mit der zeitlich begrenzten Werbefunktion von Perkstar können Sie Dringlichkeit und Exklusivität schaffen:
Beispiele:
„Die ersten 100 Kunden, die DUNE an diesem Wochenende sehen, erhalten 500 Bonuspunkte“
→ Limit festlegen: 100 Einlösungen
→ Ablauf festlegen: Sonntag Mitternacht
→ Push an alle Mitglieder
→ Das System schließt sich automatisch, wenn der Grenzwert erreicht wird
„Tage der doppelten Punkte: Jeden Dienstag im Januar“
→ Füllt historisch langsame Tage
→ Schafft gewohnheitsmäßige Dienstagsbesuche
→ Wiederkehrende Kampagne, einmalig festgelegt
„Bringen Sie 3 Freunde mit, alle 4 bekommen 1.000 Punkte“
→ Fördert Gruppenbuchungen (was die Konzessionsverkäufe steigert)
→ Mit dem Perkstar-System einfach zu verfolgen
→ Fördert Social Viewing
Ohne geeignete Infrastruktur sind diese Kampagnen ein administrativer Albtraum.Mit Perkstar erstellen Sie sie in 2 Minuten, sie werden automatisch ausgeführt und Sie messen die Ergebnisse in Echtzeit.
Die reale Ökonomie: Was dadurch tatsächlich entsteht
Lassen Sie mich Ihnen zeigen, was die Implementierung von Perkstar für ein typisches unabhängiges Kino bewirkt:
Kinoprofil:
800 wöchentliche Besucher
60 % kaufen Zugeständnisse (Branchendurchschnitt)
Durchschnittliches Ticket: £12
Durchschnittliche Konzessionsausgaben: £10
Wöchentlicher Umsatz: £15,360 (Tickets + Ermäßigungen)
Jahresumsatz: £799,680
Ohne richtiges Treueprogramm:
Aktueller Stand:
Keine Kundendaten
Kommunikation zwischen Besuchen nicht möglich
Kein Konzessionsanreiz
Keine Füllstrategie außerhalb der Spitzenzeiten
Durchschnittliche Besuchshäufigkeit: 4,8 Mal pro Jahr (Branchendurchschnitt)
Konzessionspfändung: 60 %
Jährliche Kundenabwanderung: 35 %(sie wandern zu Streaming- oder Konkurrenzkinos ab)
Mit dem punktebasierten Treueprogramm von Perkstar:
Sofortige Verbesserungen:
Höhere Akzeptanz:85 % der Besucher nehmen am Treueprogramm teil (im Vergleich zu ~15 % nur per elektronische Nachricht)
→ 680 wöchentlich aktive Treuemitglieder
Erhöhung der Konzessionspfändung:Punkteanreiz erhöht Bindung von 60 % auf 78 %
→ 144 zusätzliche Konzessionskäufe pro Woche × £10 × 52 Wochen =+£74,880 jährlich
Erhöhung der Besuchshäufigkeit:Mitteilungen und Engagement sorgen jährlich für 1,2 zusätzliche Besuche pro Mitglied
→ 680 Mitglieder × 1,2 Besuche × durchschnittlich £22 =+£17,952 jährlich
Füllung außerhalb der Hauptverkehrszeiten:12 erfolgreiche „Doppelte Punkte am Dienstag“-Kampagnen füllen 800 Sitze, die leer bleiben würden
→ 800 Besuche × £22 =+£17,600 jährlich
Einführung hochwertiger Formate:20 % der Mitglieder probieren ein Upgrade auf ein hochwertiges Format mit Punkten aus, 60 % davon werden zu regulären Kunden hochwertiger Formate
→ 82 konvertierte Kunden hochwertiger Formate × 3 zusätzliche Besuche pro Jahr × £8 Aufpreis für hochwertige Formate =+£1,968 jährlich
Reduzierung der Abwanderung:RFM-Automatisierung spart 15 % der gefährdeten Kunden
→ Verhindert den Verlust von 240 Kunden mit einem durchschnittlichen LTV von £2,200 =+£33,600 jährlicher Werterhalt
Empfehlungsprogramm:45 neue Kunden über Empfehlungen statt über Anzeigen gewonnen
→ Spart £15–25 pro Kunde an Akquisekosten =+ £1,125 an eingesparten Werbeausgaben
Gesamter Mehrwert: £147,125 pro Jahr
Programmkosten:£300/Jahr (£25/Monat für Perkstar)
Nettogewinn: £146,825
Rendite: 489x
Dabei handelt es sich um konservative Schätzungen, die auf tatsächlichen Daten von Kino-Treueprogrammen basieren.
Der Streaming-Konkurrent, gegen den Sie tatsächlich kämpfen
Ihre Konkurrenz ist nicht das Kino um die Ecke. Es ist das:
Das gesamte Geschäftsmodell von Netflix basiert auf:
Personalisierte Empfehlungen
Sofortiger Zugriff
Keine Reibung
Kontinuierliches Engagement
Datengesteuerte Inhaltsentscheidungen
Was Sie ohne angemessene Loyalität anbieten:
Generisches Werbung für alle
Keine Beziehung zwischen Besuchen
Hohe Reibung (Fahren, Parken, Warten, Bezahlen)
Sporadisches Engagement
Auf Hoffnung basierende Geschäftsentscheidungen
Aus diesem Grund gewinnt Streaming den Frequenzkampf.
Mit dem Treueprogramm von Perkstar wehren Sie sich:
Personalisierte Mitteilungen basierend auf dem Verhalten
Sofortige Belohnungen im Apple Wallet sichtbar
Reduzierte Reibung (vorab gesammelte Punkte = Freikarten)
Kontinuierliches Engagement durch automatisierte Kampagnen
Datengesteuerte Optimierung von Prämien und Aktionen
An Komfort ist Streaming nicht zu überbieten. Aber Sie können Loyalität durch Beziehungen, Belohnungen und Erfahrungen aufbauen – wenn Sie über die Infrastruktur dafür verfügen.
Die Implementierung (einfacher als Ihr Projektionssystem)
Woche 1: Perkstar-Einrichtung (45 Minuten)
Wählen Sie punktebasierte Prämien (10 Punkte pro ausgegebenem £1)
Prämienstufen einrichten (500, 1.000, 1.500, 2.500, 5.000 Punkte)
Konfigurieren Sie, um sowohl mit Tickets als auch mit Ermäßigungen Geld zu verdienen
Branding hinzufügen (Logo, Farben, Kinoname)
Aktivieren Sie die Integration von Apple Wallet und Google Wallet
Woche 2: Schulung der Mitarbeitenden (20 Minuten)
Kundenkarte am Kassensystem scannen
Geben Sie den Transaktionsbetrag ein (das System berechnet die Punkte automatisch)
Einlösungen bearbeiten (Punkte überprüfen, Prämie als verwendet markieren)
Helfen Sie Kunden bei der Anmeldung (zeigen Sie auf den QR-Code am Schalter)
Woche 2: Automatisierungs-Einrichtung (30 Minuten)
Willkommensbonus: 250 Punkte für den Beitritt
Benachrichtigungen zu neuen Veröffentlichungen: Automatische Push-Benachrichtigung, wenn Filme geöffnet werden
Abwanderungsprävention: Auslöser „Wir vermissen dich“ nach 6 Wochen
Aktionen außerhalb der Hauptverkehrszeiten: Doppelte Punkte dienstags
Empfehlungsprämien: 500 Punkte für Empfehlungsgeber + Empfehlung
Woche 3: Start
QR-Codes an der Abendkasse, im Getränkestand und auf Quittungen
„Nehmen Sie an unserem Treueprogramm teil! Sammeln Sie Punkte für Tickets und Ermäßigungen – kostenlose Filme erwarten Sie.“
Senden Sie den ersten „New Release Alert“ an das Testsystem
Gesamter Zeitaufwand: 3 Stunden.
Die Installation Ihres Projektionssystems hat länger gedauert. Dadurch wird mehr Umsatz generiert.
Fazit: Das Kino braucht Loyalität mehr als die meisten Branchen
Sie befinden sich in einer einzigartigen Situation:
Im Wettbewerb mit unbegrenzten Streaming-Inhalten
Hohe Fixkosten (Gebäudebetrieb, egal ob voll oder leer)
Unvorhersehbare Besucherzahlen (Blockbuster-Wochenenden vs. tote Dienstage)
Echter Gewinn durch Konzessionen, nicht durch Tickets
In einer Branche mit naturgemäß niedrigen Besuchsraten muss die Frequenz gesteigert werden
Mit guten Filmen und Hoffnung kann man diesen Kampf nicht gewinnen.
Sie benötigen:
Datenum das Kundenverhalten zu verstehen (Perkstars Analysen)
Kommunikationum zwischen Besuchen immer auf dem Laufenden zu bleiben (Mitteilungen)
Anreizedie das richtige Verhalten fördern (Punkte für Ermäßigungen, nicht nur Tickets)
Automatisierungdas verhindert Abwanderung ohne manuelle Arbeit (RFM-Tracking)
Flexibilitätum Werbeaktionen basierend auf dem, was funktioniert, anzupassen (dynamische Belohnungsstufen)
Perkstar bietet all dies für £12–25/Monat.
Die Mathematik ist unbestreitbar:
Durchschnittliches Kino mit angemessener Loyalität: +£100,000–150.000 pro Jahr
Programmkosten: £300/Jahr
Rendite: 300-500x
Jeder Monat ohne Treueprogramm ist ein weiterer Monat, in dem Kunden an Netflix verloren gehen, ein weiterer Monat mit leeren Plätzen außerhalb der Hauptverkehrszeiten, ein weiterer Monat mit entgangenen Konzessionseinnahmen.
Ihre Kunden sind bereits digital. Ihre Streaming-Konkurrenten sind es sicherlich. Ihr Treueprogramm sollte es auch sein.
Bereit, mit der richtigen Kinotreue gegen Streaming anzutreten?Richten Sie Perkstar für Ihr Kino einin weniger als einer Stunde. Punkte auf Tickets UND Ermäßigungen, Mitteilungen für Neuerscheinungen, Sonderangebote außerhalb der Hauptsaison, Apple Wallet-Integration – alles, was Kinos tatsächlich brauchen, um wiederkehrende Kinobesuche zu generieren.
Möchten Sie kinospezifische Rendite-Prognosen sehen?Sprechen Sie mit Ihrem zuständigen Account Managerüber gelungene Kinoumsetzungen. Wir haben Kinos dabei geholfen, die Besuchshäufigkeit um mehr als 25 % und die Konzessionsbindung um mehr als 20 % zu steigern. Die Daten sind theaterspezifisch und belegt.
