Warum Kundinnen und Kunden Ihrem Treueprogramm nicht beitreten (und wie Sie das ändern)
Sie haben Ihr Treueprogramm eingerichtet. Sie haben Prämien gewählt, die zu Ihrem Geschäft passen. Sie haben sich gesagt, dass damit Stammkundschaft entsteht und der Umsatz steigt. Und dann ... passiert nichts.
Eine Woche vergeht. Vielleicht zwei. Sie haben drei Beitritte, und einer davon ist Ihre Mutter.
Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie nicht allein. Die meisten kleinen Unternehmen stoßen beim Start eines Treueprogramms auf dieselbe Wand. Die gute Nachricht: Es liegt fast nie daran, dass Ihr Geschäft keine Loyalität verdient. Meist liegt es daran, dass Kundinnen und Kunden entweder nicht wissen, dass Ihr Programm existiert, es nicht verstehen oder keinen klaren Grund sehen, mitzumachen.
All diese Probleme lassen sich beheben.
In diesem Leitfaden gehen wir genau durch, warum Kundinnen und Kunden Ihrem Treueprogramm nicht beitreten und vor allem, was Sie dagegen tun können. Das sind keine theoretischen Vorschläge, sondern praktische Maßnahmen, die jeden Tag für Cafés, Salons, Einzelhandelsgeschäfte und Dienstleistungsunternehmen funktionieren.
Warum Treueprogramme nur schwer Mitglieder gewinnen
Bevor wir das Problem lösen, sollten wir verstehen, was wirklich schiefläuft. Hier sind die häufigsten Gründe, warum Treueprogramme keine Mitglieder gewinnen, und ja, jeden einzelnen davon können Sie beheben. Diese Hürden zu verstehen ist wichtig, denn es steht mehr auf dem Spiel, als viele Inhaberinnen und Inhaber merken: wiederkehrende Kundschaft ist deutlich wertvoller als einmalige Gäste. Jeder verpasste Beitritt steht also für erheblich entgangenen Umsatz über die gesamte Kundenbeziehung hinweg.
Niemand weiß, dass Ihr Programm existiert
Das ist der häufigste Grund, warum Programme scheitern, und zugleich der am leichtesten zu behebende.
Sie wissen, dass Sie ein Treueprogramm haben. Ihr Team weiß es. Aber Ihre Kundschaft? Wenn Sie es nicht aktiv sagen, hat sie keine Ahnung.
Denken Sie aus ihrer Perspektive darüber nach: Jemand kommt in Ihr Café, bestellt Kaffee, bezahlt und geht. Nichts in dieser Transaktion zeigt, dass es ein Treueprogramm gibt. Kein Schild an der Kasse. Niemand erwähnt es. Es gibt einen Beleg, dann ist der Besuch vorbei.
Man kann keinem Programm beitreten, von dem man nichts weiß.
Der Beitritt hat zu viel Reibung
Selbst wenn Kundinnen und Kunden von Ihrem Programm wissen, töten komplizierte Beitrittsprozesse die Teilnahme.
Wenn der Beitritt Folgendes verlangt:
Eine bestimmte Anwendung herunterladen
Ein Konto mit Benutzername und Passwort anlegen
Ein langes Formular mit persönlichen Daten ausfüllen
Auf eine Bestätigung per Nachricht warten
Erst danach Zugriff auf die Karte erhalten
... dann werden die meisten Kundinnen und Kunden schlicht nicht mitmachen. Jeder zusätzliche Schritt senkt Ihre Beitrittsquote deutlich.
Die besten digitalen Treueprogramme reduzieren Reibung fast auf null. QR-Code scannen, Karte erscheint in der Wallet, fertig. Genau diese Einfachheit sorgt für hohe Beitrittszahlen.
Das Team erwähnt es nicht
Ihr Team ist beschäftigt. Es nimmt Bestellungen auf, kassiert, beantwortet Fragen. Ihr Treueprogramm aktiv zu bewerben steht wahrscheinlich nicht ganz oben im Kopf, wenn Sie es nicht zur Priorität gemacht haben.
Aber die Realität ist: Wenn Ihr Team das Programm nicht erwähnt, entdecken es die meisten Kundinnen und Kunden nicht von selbst. Das Schild neben der Kasse? Die meisten Menschen sehen es nicht. Kundinnen und Kunden konzentrieren sich auf den Kaufvorgang, nicht auf Ihre Werbematerialien.
Hinweise durch Mitarbeitende sind die stärkste Methode zur Mitgliedergewinnung, die Ihnen zur Verfügung steht. Nichts anderes kommt nah heran.
Das Wertversprechen ist nicht klar
"Treten Sie unserem Prämienprogramm bei!" klingt vage und möglicherweise kompliziert. Kundinnen und Kunden wissen nicht, wofür sie sich anmelden oder ob es ihre Zeit wert ist.
"9 Kaffees kaufen, den 10. gratis erhalten" ist konkret und sofort verständlich. Kundinnen und Kunden können den Wert in zwei Sekunden im Kopf berechnen.
Wenn Sie den Vorteil Ihres Programms nicht in einem klaren Satz erklären können, werden Kundinnen und Kunden ihn nicht selbst herausfinden. Sie ignorieren ihn einfach.
Sie haben es gestartet und dann nicht weiter beworben
Viele Unternehmen machen in der Startwoche viel Druck und lassen das Programm danach in den Hintergrund rutschen. Sie nehmen an: Sobald es existiert, werden Kundinnen und Kunden es schon entdecken und beitreten.
Das werden sie nicht.
Treueprogramme brauchen laufende, konsequente Bewerbung. Sie bauen mit der Zeit Bekanntheit bei Kundinnen und Kunden auf, die unterschiedlich häufig kommen. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, gibt es bewährte Strategien, um Ihr Treueprogramm konsequent zu bewerben, die weder ein Werbebudget noch ein eigenes Team erfordern. Wer nur einmal im Monat kommt, verpasst Ihre Startankündigung vielleicht komplett. Diese Person muss Ihrem Programm mehrfach begegnen, bevor sie sich für den Beitritt entscheidet.
Die erste Welle von Beitritten richtig angehen
Wenn Sie Ihr digitales Treueprogramm zum ersten Mal starten, brauchen Sie gebündelte Anstrengung, um Anfangsschwung aufzubauen. So gewinnen Sie die erste Mitgliederwelle.
Beginnen Sie mit Kundinnen und Kunden, die Sie bereits kennen
Ihre bestehende Kundenbasis lässt sich am leichtesten überzeugen. Diese Menschen kaufen bereits bei Ihnen. Sie mögen bereits, was Sie anbieten. Sie geben ihnen nur einen weiteren Grund, Sie weiterhin zu wählen.
Wenn Sie Kontaktadressen oder Telefonnummern aus früheren Transaktionen haben, nutzen Sie sie. Senden Sie eine Startankündigung: "Wir haben gerade ein Treueprogramm gestartet, um Kundinnen und Kunden wie Sie zu belohnen. Treten Sie heute bei und erhalten Sie [Beitrittsbonus]."
Halten Sie die Nachricht kurz, klar und auf den Nutzen ausgerichtet. Fügen Sie einen direkten Link oder QR-Code ein, der direkt zum Beitritt führt. Vergraben Sie ihn nicht unter langen Erklärungen.
Für Unternehmen, die Perkstar nutzen, ist das einfach. Sie können Ihre digitale Treuekarte per SMS-Link, Nachrichtenkampagne oder direkter URL teilen. Kundinnen und Kunden tippen darauf, die Karte erscheint in Apple Wallet oder Google Wallet, und sie sind beigetreten. Keine zusätzliche Anwendung, keine Kontoerstellung, kein Aufwand.
Sichtbarkeit im Geschäft unmöglich zu übersehen machen
Physische Beschilderung ist unverzichtbar, aber die Platzierung ist genauso wichtig wie das Design.
Platzieren Sie QR-Codes und Programminformationen:
Direkt an Ihrem Kassenpunkt, wo Kundinnen und Kunden auf das Bezahlen warten
An Ihrer Eingangstür oder im Schaufenster, wo Menschen sie beim Betreten sehen
Auf Tischen oder Theken, wo Kundinnen und Kunden beim Warten natürlich hinschauen
Auf Belegen, die Kundinnen und Kunden mitnehmen
Auf Verpackungen für Mitnahmebestellungen
Nutzen Sie nicht ein einziges kleines Schild an einer abgelegenen Stelle und wundern sich dann, warum niemand beitritt. Sorgen Sie im ganzen Raum für Sichtbarkeit. Kundinnen und Kunden sollten Ihrem Treueprogramm während eines einzigen Besuchs mehrfach begegnen.
Machen Sie Ihre QR-Codes groß genug, damit sie leicht gescannt werden können. Testen Sie sie selbst aus Kundensicht: Wenn Sie sich vorbeugen oder den Winkel anpassen müssen, ist der Code zu klein oder schlecht platziert.
Ihr Team richtig schulen
Hinweise durch Mitarbeitende sind Ihr stärkster Beitrittskanal, aber sie funktionieren nur, wenn Ihr Team das Programm sicher und konsequent erwähnt.
Erstellen Sie einen einfachen Gesprächssatz, den es nutzen kann:
"Haben Sie unsere Treuekarte schon? Sie ist digital und liegt direkt auf Ihrem Telefon. Nach [Anzahl] Käufen erhalten Sie [Prämie]. Möchten Sie beitreten? Das dauert etwa 10 Sekunden: einfach diesen Code scannen."
Der Gesprächssatz sollte:
Kurz genug sein, um ihn während des Bezahlens zu sagen
Den Vorteil klar machen
Die Prämie konkret benennen
Leicht zu merken sein
Üben Sie das mit Ihrem Team, bis es natürlich wirkt. Ziel ist, daraus einen routinemäßigen Teil jeder Transaktion zu machen, nicht ein unangenehmes Verkaufsgespräch.
Setzen Sie außerdem klare Erwartungen: Jede Kundin und jeder Kunde sollte mindestens einmal vom Treueprogramm hören. Das ist nicht optional oder "wenn Zeit ist", sondern Teil der Aufgabe.
Einen Beitrittsanreiz anbieten
Menschen reagieren auf sofortige Belohnungen. Wenn Ihr Programm nur künftige Vorteile bietet, werden viele Kundinnen und Kunden den Beitritt endlos aufschieben.
Ein sofortiger Beitrittsbonus erhöht die Teilnahme deutlich:
"Treten Sie heute bei und erhalten Sie 10 % Rabatt auf diesen Kauf"
"Jetzt beitreten und den ersten Stempel gratis bekommen"
"Neue Mitglieder erhalten beim nächsten Besuch einen kostenlosen [Artikel]"
Der Anreiz muss nicht riesig sein. Er muss sich nur wertvoll genug anfühlen, um die 30 Sekunden zu rechtfertigen, die QR-Code-Scan und Beitritt erfordern.
Das ist während Ihrer Startphase besonders wirksam. Sie investieren in den langfristigen Kundenwert; die kleine Vorabkosten zahlen sich durch höhere Besuchshäufigkeit und stärkere Bindung vielfach aus.
Beitritte langfristig sichern
Der anfängliche Startschub bringt Ihnen die erste Mitgliederwelle. Aber dort dürfen Sie nicht aufhören. Laufende Bewerbung macht aus einem bescheidenen Programm eines, das den Großteil Ihrer Kundenbasis erreicht. Ohne dauerhaftes Dranbleiben kann die Teilnahme selbst bei gut gestarteten Programmen leise abfallen. Wenn Sie bemerken, dass Ihre Kundenloyalität nachlässt, lässt sich die Ursache fast immer auf eine Handvoll behebbare Probleme zurückführen.
Regelmäßig in sozialen Medien bewerben
Ihre Abonnentinnen und Abonnenten in sozialen Medien sind gute Kandidatinnen und Kandidaten für den Beitritt. Sie beschäftigen sich bereits digital mit Ihrer Marke; sie müssen nur wissen, dass das Programm existiert und wie sie beitreten können.
Posten Sie regelmäßig über Ihr Treueprogramm:
Teilen Sie Stimmen von Kundinnen und Kunden zu Prämien, die sie verdient haben
Melden Sie, wenn treue Kundinnen und Kunden Meilensteine erreichen
Erinnern Sie Abonnentinnen und Abonnenten daran, wie einfach der Beitritt ist
Heben Sie die konkreten Vorteile der Mitgliedschaft hervor
Erstellen Sie kurze Videos, die den Beitrittsprozess zeigen
Nicht jeder Beitrag sollte vom Treueprogramm handeln; das wird eintönig. Aber eine wöchentliche Erwähnung hält die Bekanntheit bei Menschen hoch, die Ihr Geschäft vielleicht nicht häufig besuchen.
Nutzen Sie Instagram Stories, Facebook-Beiträge, TikTok-Videos oder die Kanäle, die Ihre Kundschaft tatsächlich verwendet. Begegnen Sie ihr dort, wo sie ist.
In jede Kundenkommunikation einbinden
Jeder Kontaktpunkt mit Kundinnen und Kunden ist eine Gelegenheit, Ihr Treueprogramm zu bewerben:
Kundenrundschreiben: Fügen Sie in jedes Rundschreiben einen Abschnitt zu Ihrem Treueprogramm ein. Erwähnen Sie kürzliche Gewinnerinnen und Gewinner, kommende Aktionen für Mitglieder oder erinnern Sie einfach daran, wie man beitritt.
Belege: Ergänzen Sie gedruckte oder digitale Belege um eine Zeile: "Treten Sie unserem Treueprogramm bei und verdienen Sie Prämien! Scannen Sie beim nächsten Besuch den Code an der Kasse."
Verpackung: Für Unternehmen mit Mitnahme oder Lieferung: Legen Sie jedem Beutel oder Karton eine kleine Karte mit QR-Code und Programmdetails bei.
Internetauftritt: Ergänzen Sie Ihre Startseite um Informationen zum Treueprogramm und erstellen Sie eine eigene Seite, die Vorteile und Beitritt erklärt.
Google-Unternehmensprofil: Erwähnen Sie Ihr Treueprogramm in Ihrer Unternehmensbeschreibung. Das ist ein weiterer Kontaktpunkt, an dem potenzielle Kundinnen und Kunden von Ihnen erfahren.
Ziel ist, Ihr Treueprogramm überall dort sichtbar zu machen, wo Kundinnen und Kunden Ihrer Marke begegnen. Wiederholung schafft Vertrautheit, und Vertrautheit treibt Beitritte an.
Einfachheit immer wieder betonen
Eine der größten Hürden beim Beitritt ist wahrgenommene Komplexität. Kundinnen und Kunden nehmen an, dass der Beitritt zu einem Treueprogramm zeitaufwendig oder kompliziert ist, und versuchen es deshalb gar nicht erst.
Wirken Sie dieser Annahme aktiv entgegen, indem Sie immer wieder betonen, wie einfach Ihr Programm ist:
"Kein zusätzliches Herunterladen nötig" "In 10 Sekunden beitreten" "Einfach scannen und loslegen" "Liegt in der Wallet Ihres Telefons und ist immer verfügbar"
Für digitale Treuekartensysteme wie Perkstar, die mit Apple Wallet und Google Wallet funktionieren, ist das ein echter Vorteil. Kundinnen und Kunden scannen einen QR-Code mit der Telefonkamera, die Karte erscheint sofort in ihrer digitalen Wallet, und fertig. Es ist tatsächlich einfacher als klassische Papier-Stempelkarten.
Machen Sie diese Einfachheit zu einer Kernbotschaft Ihrer Bewerbung. Entfernen Sie die mentale Hürde, die Kundinnen und Kunden vom Beitritt abhält.
Den Wert klar und häufig hervorheben
Gehen Sie nicht davon aus, dass Kundinnen und Kunden wissen oder behalten, was sie durch Ihr Treueprogramm bekommen. Sagen Sie es ausdrücklich und häufig:
"Gratis Kaffee nach jedem 10. Kauf" "6 Haarschnitte kaufen, den 7. gratis erhalten" "Mitglieder erhalten zuerst exklusiven Zugang zu neuen Produkten"
Konkretheit überzeugt besser als Unschärfe. "Tolle Prämien" motiviert niemanden. "Kostenloses Essen nach 8 Besuchen" schon.
Wenn Sie mehrere Prämien oder Stufen anbieten, heben Sie die attraktivsten hervor. Kundinnen und Kunden sollen sofort einen Wert erkennen, der den Beitritt rechtfertigt.
Zeitlich begrenzte Beitrittsaktionen nutzen
Dringlichkeit beschleunigt Beitritte. Regelmäßige Kampagnen mit besonderen Anreizen erzeugen Spitzen bei den Anmeldungen:
"Nur diese Woche: unserem Treueprogramm beitreten und heute 20 % sparen" "Die ersten 100 neuen Mitglieder erhalten im ersten Monat doppelte Stempel" "Dieses Wochenende beitreten und mit 3 Gratisstempeln starten"
Diese Kampagnen funktionieren besonders gut rund um Feiertage, in ruhigeren Geschäftsphasen oder beim Start neuer Produkte oder Dienstleistungen.
Die zeitliche Begrenzung erzeugt die Angst, etwas zu verpassen, und bringt Menschen, die noch zögern, dazu, jetzt beizutreten statt weiter aufzuschieben.
Praxisbeispiele, die funktionieren
Sehen wir uns an, wie unterschiedliche Geschäftstypen Beitritte zu Treueprogrammen erfolgreich fördern.
Cafés
Cafés haben natürliche Vorteile bei Treueprogrammen: Kundinnen und Kunden kommen häufig, und Käufe sind im Wert relativ gleichmäßig.
Erfolgreiche Ansätze sind:
Tischaufsteller mit QR-Codes auf jedem Tisch
Das Team erwähnt das Programm bei jeder Kundin und jedem Kunden während des Bezahlens
"9 kaufen, den 10. gratis erhalten"-Angebote, die sofort verständlich sind
Beitrittsboni wie "Heute beitreten und 10 % auf diesen Kaffee sparen"
Beiträge in sozialen Medien mit Stammkundschaft, die kostenlose Getränke verdient hat
Entscheidend ist, den Beitritt kaum übersehbar zu machen. Wenn jemand Ihr Café dreimal besucht, ohne von Ihrem Treueprogramm zu hören, lassen Sie Chancen liegen.
Friseursalons und Barbershops
Salons profitieren von längeren Terminen, die mehr Gelegenheit für Gespräche über Treueprogramme bieten.
Wirksame Maßnahmen sind:
Das Programm erwähnen, während Kundinnen und Kunden im Stuhl sitzen
Beitrittsboni wie "Heute beitreten und 10 % auf den nächsten Besuch sparen" anbieten
Terminerinnerungen per Kurznachricht senden, die einen Link zum Beitritt enthalten
"5 Schnitte kaufen, den 6. gratis erhalten"-Angebote erstellen, die zur typischen Besuchshäufigkeit passen
QR-Codes gut sichtbar am Empfang platzieren
Da Salonbesuche seltener sind als Cafébesuche, oft monatlich oder mit längeren Abständen, muss das Treueprogramm stärker beworben werden, damit es zwischen Terminen präsent bleibt.
Einzelhandelsgeschäfte
Geschäfte im Einzelhandel stehen vor anderen Herausforderungen, weil die Kaufhäufigkeit je nach Kundin oder Kunde stark schwankt.
Strategien, die funktionieren:
Stempelbasierte Prämien, die unabhängig davon funktionieren, was Kundinnen und Kunden kaufen
Treuekarten bei jedem Kauf für Mitnahme beilegen
Mitarbeitende schulen, das Programm im Gespräch an der Kasse zu erwähnen
Schaufensterhinweise erstellen, die das Treueprogramm von außen sichtbar machen. Da Kaufzyklen im Einzelhandel weniger vorhersehbar sind als eine wöchentliche Kaffeegewohnheit, muss ein Treueprogramm für Einzelhandelsgeschäfte längere Abstände zwischen Besuchen berücksichtigen, ohne dass Kundinnen und Kunden das Interesse verlieren.
Saisonale Beitrittskampagnen passend zu geschäftigen Einkaufszeiten durchführen
Treueprogramme im Einzelhandel funktionieren oft am besten mit einfachen Stempelstrukturen: X Artikel kaufen, etwas gratis erhalten. Das bleibt verständlich, wenn Kundinnen und Kunden unterschiedliche Produkte zu unterschiedlichen Preisen kaufen.
Dienstleistungsunternehmen
Für Dienstleistungsunternehmen wie medizinische Spas, Fitnessstudios oder Wellnesszentren funktionieren Treueprogramme am besten, wenn sie zu natürlichen Behandlungs- oder Sitzungstakten passen.
Erfolgreiche Ansätze sind:
Prämien nach einer bestimmten Zahl von Sitzungen oder Behandlungen anbieten
VIP-Stufen erstellen, die nach bestimmten Besuchsmeilensteinen bessere Vorteile freischalten
Personalisierte Erinnerungen senden, wenn Kundinnen und Kunden für ihren nächsten Termin fällig sind. Personal Trainer haben zum Beispiel bekanntermaßen hohe Abbruchquoten, und ein gut strukturiertes Treueprogramm für Personal Trainer kann den Unterschied ausmachen zwischen jemandem, der seine Veränderung abschließt, und jemandem, der nach der dritten Woche still verschwindet.
Empfehlungsboni anbieten, die treue Kundinnen und Kunden zu Fürsprechern machen
Das Treueprogramm in den Buchungsbestätigungsprozess einbinden
Dienstleistungsunternehmen haben oft höhere Transaktionswerte, wodurch Treueprämien großzügiger sein können und trotzdem profitabel bleiben.
Fehlersuche, wenn Beitritte weiterhin niedrig bleiben
Wenn Sie diese Strategien umgesetzt haben und die Beitritte weiterhin enttäuschen, gehen Sie diese Diagnose-Checkliste durch.
Ist Ihre Prämie wirklich überzeugend?
Seien Sie ehrlich: Wenn Sie Kundin oder Kunde wären, würde Ihre Prämie Sie zum Beitritt bewegen?
Testen Sie das, indem Sie einige Stammkundinnen und Stammkunden direkt fragen: "Wir bieten [Prämie] nach [X Käufen] an. Klingt das für Sie wertvoll?"
Wenn die Reaktion verhalten ist, muss Ihre Prämie vielleicht angepasst werden. Machen Sie sie großzügiger, schneller erreichbar oder bieten Sie etwas an, das Ihre Kundschaft stärker schätzt.
Hören Kundinnen und Kunden wirklich davon?
Prüfen Sie Ihr eigenes Geschäft inkognito. Kommen Sie zu unterschiedlichen Zeiten vorbei und sehen Sie, ob das Team das Treueprogramm erwähnt. Wenn es Sie nicht darauf anspricht, also jemanden, den es nicht als Inhaberin oder Inhaber erkennt, erwähnt es das Programm wahrscheinlich auch gegenüber Stammkundschaft nicht.
Wenn Mitarbeitende es nicht bewerben, gehen Sie die Schulung erneut an. Machen Sie Erwartungen klar, geben Sie den Gesprächssatz noch einmal aus und fragen Sie regelmäßig nach, ob Kundinnen und Kunden beitreten.
Ist der Beitritt wirklich einfach?
Versuchen Sie selbst, so beizutreten, wie Kundinnen und Kunden es tun würden. Lässt sich der QR-Code leicht scannen? Funktioniert der Ablauf reibungslos auf iPhone und Android? Ist er wirklich so einfach, wie Sie denken?
Manchmal erzeugen technische Probleme oder unklare Anweisungen Reibung, die Ihnen nicht bewusst ist. Testen Sie den gesamten Beitrittsablauf aus Kundensicht und beseitigen Sie jeden Schwachpunkt, den Sie entdecken.
Bewerben Sie es genug?
Zählen Sie, wie oft pro Woche Sie Ihr Treueprogramm über alle Kanäle erwähnen: soziale Medien, Beschilderung im Geschäft, Hinweise durch Mitarbeitende, Kundenrundschreiben, Internetauftritt, Verpackung.
Wenn Sie es nur einmal pro Woche oder seltener bewerben, reicht das nicht. Kundinnen und Kunden brauchen wiederholte Berührungspunkte, bevor sie handeln. Erhöhen Sie Häufigkeit und Sichtbarkeit, bis es sich fast so anfühlt, als sprächen Sie zu oft darüber. Das ist wahrscheinlich die richtige Menge.
Haben Sie ihm genug Zeit gegeben?
Die Akzeptanz eines Treueprogramms entsteht nicht über Nacht. Meist dauert es 2 bis 3 Monate, bis eine kritische Masse erreicht ist, bei der Beitritte durch Mundpropaganda und sichtbare Teilnahme etwas selbsttragender werden. Während Sie darauf warten, dass dieser Schwung entsteht, nutzen Sie die Zeit, um die wirklich wichtigen Treuekennzahlen zu verfolgen: Beitrittsrate, Anteil aktiver Mitglieder und Einlösehäufigkeit zeigen Ihnen lange bevor es sich nach Erfolg anfühlt, ob das Programm in die richtige Richtung läuft.
Wenn Sie erst seit wenigen Wochen werben, bleiben Sie dran. Konsequenz über Zeit baut Bekanntheit auf und treibt Beitritte in größerem Maßstab.
Mit Perkstar alles vereinfachen
Ein digitales Treueprogramm einzurichten und zu betreiben sollte weder technisches Fachwissen verlangen noch Stunden Ihrer Zeit verschlingen. Perkstar ist speziell dafür entwickelt, das für kleine Unternehmen einfach zu machen.
Sie können anpassbare digitale Treuekarten erstellen, die mit Apple Wallet und Google Wallet funktionieren, Ihre Prämienstruktur konfigurieren und QR-Codes für einfachen Beitritt erzeugen, alles in weniger als 30 Minuten.
Die Plattform übernimmt die technische Komplexität: automatische Kartenaktualisierungen, wenn Kundinnen und Kunden Stempel erhalten, Push-Benachrichtigungen für Werbenachrichten, Analysen zu Beitritts- und Einlöseraten sowie einfache Werkzeuge zur Verwaltung Ihres gesamten Programms.
Sie erhalten professionelle Software für digitale Treuekarten ohne Preisniveau für Großunternehmen. Tarife beginnen bei £15 pro Monat mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase und ohne erforderliche Kreditkarte. Sie können Ihr gesamtes Programm einrichten, mit Kundinnen und Kunden testen und echte Ergebnisse sehen, bevor Sie sich finanziell festlegen.
Die Lesegerät-Anwendung für iOS und Android macht das Ausgeben von Stempeln sofort möglich: Mitarbeitende scannen die digitale Karte der Kundin oder des Kunden mit einem Telefon oder Tablet, und sie aktualisiert sich direkt. Keine manuelle Nachverfolgung, keine Diskussion über Stempelstände, keine Papierkarten zum Nachbestellen.
Alles, was Sie brauchen, um Beitritte anzutreiben und ein starkes Treueprogramm aufzubauen, ist enthalten: QR-Code-Erstellung für einfachen Beitritt, anpassbares Kartendesign, unbegrenzte Mitglieder, automatische Nachverfolgung, Push-Benachrichtigungen und klare Analysen.
Heute mit dem Aufbau Ihrer Mitgliederbasis beginnen
Kundinnen und Kunden zum Beitritt zu Ihrem Treueprogramm zu bewegen hat nichts mit Tricks oder Manipulation zu tun. Es geht darum, ihnen bewusst zu machen, dass es existiert, den Wert klar zu zeigen und jede Reibung aus dem Beitritt zu entfernen.
Die meisten Unternehmen sehen niedrige Beitrittszahlen, weil sie nicht aktiv genug werben oder weil ihr Beitrittsprozess unnötig kompliziert ist. Beheben Sie diese beiden Punkte, und die Beitritte steigen auf natürliche Weise.
Beginnen Sie mit den Grundlagen:
Schulen Sie Mitarbeitende, das Programm jeder Kundin und jedem Kunden zu erwähnen
Platzieren Sie QR-Codes überall in Ihrem physischen Raum
Bewerben Sie es regelmäßig in sozialen Medien und in der Kundenkommunikation
Bieten Sie einen Beitrittsbonus, der sofortigen Wert schafft
Sorgen Sie dafür, dass der Beitritt wirklich weniger als 30 Sekunden dauert
Messen Sie dann, was passiert. Verfolgen Sie, wie viele Kundinnen und Kunden wöchentlich beitreten. Achten Sie darauf, welche Werbekanäle die meisten Beitritte bringen. Passen Sie Ihr Vorgehen auf Grundlage echter Ergebnisse an.
Wenn Sie überlegen, ein Treueprogramm zu starten oder ein schwächelndes wiederzubeleben, gibt Ihnen die 14-tägige kostenlose Testphase von Perkstar alles, was Sie brauchen, um diese Strategien ohne Risiko zu testen. Erstellen Sie Ihre Karten, verteilen Sie sie an Kundinnen und Kunden, sehen Sie, wie sie reagieren, und entscheiden Sie, ob es zu Ihrem Geschäft passt.
Denn am Ende funktionieren Kundenbindungsprogramme. Sie erhöhen die Besuchshäufigkeit, steigern den Umsatz und verbessern die Bindung. Aber nur, wenn Kundinnen und Kunden tatsächlich beitreten.
Jetzt wissen Sie genau, wie Sie das erreichen.
