Warum Kundinnen und Kunden Ihrem Treueprogramm nicht beitreten (und wie Sie das ändern)

12.01.2025

Mann rückt seine Brille zurecht, während er in einem modernen Arbeitszimmer mit sichtbarer Topfpflanze telefoniert.

Sie haben Ihr Treueprogramm eingerichtet. Sie haben Prämien ausgewählt, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind. Sie haben sich gesagt, dass dies zu Stammkunden führen und den Umsatz steigern wird. Und dann... passiert nichts.

Eine Woche vergeht. Vielleicht zwei. Du hast drei Anmeldungen und eine davon ist deine Mutter.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie nicht allein. Die meisten kleinen Unternehmen, die Treueprogramme einführen, stoßen vor dieselbe Herausforderung. Die gute Nachricht? Es liegt fast nie daran, dass es sich nicht lohnt, Ihrem Unternehmen treu zu bleiben. Normalerweise liegt es daran, dass Kunden entweder nicht wissen, dass Ihr Programm existiert, es nicht verstehen oder nicht verstehen, warum sie sich darum kümmern sollten.

Alle diese Probleme sind behebbar.

In diesem Leitfaden gehen wir genau darauf ein, warum Kunden Ihrem Treueprogramm nicht beitreten und, was noch wichtiger ist, was Sie dagegen tun können. Hierbei handelt es sich nicht um theoretische Vorschläge, sondern um praktische Taktiken, die jeden Tag in Cafés, Salons, Einzelhandelsgeschäften und Dienstleistungsunternehmen funktionieren.

Warum Treueprogramme Schwierigkeiten haben, Mitglieder zu gewinnen

Bevor wir das Problem lösen, wollen wir verstehen, was eigentlich falsch läuft. Hier sind die häufigsten Gründe, warum Treueprogramme keine Mitglieder anziehen – und ja, Sie können jeden einzelnen davon beheben. Es ist wichtig, diese Hindernisse zu verstehen, denn es steht mehr auf dem Spiel, als den meisten Eigentümern bewusst ist –Stammkunden sind wesentlich wertvoller als einmalige Besucher, sodass jede verpasste Anmeldung einen erheblichen Verlust an lebenslangen Einnahmen bedeutet.

Niemand weiß, dass Ihr Programm existiert

Dies ist der häufigste Grund für das Scheitern von Programmen und lässt sich auch am einfachsten beheben.

Sie wissen, dass Sie ein Treueprogramm haben. Ihre Mitarbeiter wissen Bescheid. Aber Ihre Kunden? Solange Sie es ihnen nicht aktiv sagen, haben sie keine Ahnung.

Betrachten Sie es aus ihrer Perspektive: Sie kommen in Ihr Café, bestellen einen Kaffee, bezahlen und gehen. Nichts an dieser Transaktion deutet darauf hin, dass ein Treueprogramm existiert. Es gibt kein Schild an der Kasse. Niemand erwähnt es. Sie erhalten eine Quittung und gehen hinaus.

Sie können nicht an einem Programm teilnehmen, von dem Sie nichts wissen.

Der Anmeldevorgang ist zu reibungslos

Selbst wenn Kunden von Ihrem Programm wissen, verhindert eine komplizierte Anmeldung die Teilnahme.

Wenn der Beitritt Folgendes erfordert:

Herunterladen einer bestimmten Anwendung aus dem Anwendung Store
Erstellen eines Kontos mit Benutzername und Passwort
Ausfüllen eines langen Formulars mit persönlichen Daten
Warten auf elektronische Post-Bestätigung
Dann endlich Zugriff auf ihre Karte bekommen

...die meisten Kunden werden sich einfach nicht darum kümmern. Jeder zusätzliche Schritt, den Sie benötigen, senkt Ihre Conversion-Rate erheblich.

Die besten digitalen Treueprogramme reduzieren die Reibung auf nahezu Null. Scannen Sie einen QR-Code, die Karte erscheint in Ihrer Brieftasche, fertig. Das ist der Grad an Einfachheit, der zu einer hohen Einschreibung führt.

Das Personal erwähnt es nicht

Ihr Team ist beschäftigt. Sie verwalten Bestellungen, wickeln Zahlungen ab und beantworten Fragen. Die aktive Werbung für Ihr Treueprogramm steht für sie wahrscheinlich nicht im Vordergrund, es sei denn, Sie haben es zu einer Priorität gemacht.

Aber die Realität ist: Wenn die Mitarbeiter Ihr Programm nicht erwähnen, werden die meisten Kunden es nicht selbst entdecken. Das Schild, das Sie neben der Kasse angebracht haben? Den meisten Menschen fällt es nicht auf. Kunden konzentrieren sich auf ihre Transaktion und nicht auf das Lesen Ihrer Marketingmaterialien.

Mitarbeitererwähnungen sind die Registrierungsmethode mit der höchsten Conversion-Rate, die Ihnen zur Verfügung steht. Nichts anderes kommt dem nahe.

Das Wertversprechen ist nicht klar

„Nehmen Sie an unserem Prämienprogramm teil!“ klingt vage und potenziell kompliziert. Kunden wissen nicht, wofür sie sich anmelden oder ob es ihre Zeit wert ist.

„9 Kaffees kaufen, den 10. gratis bekommen“ ist konkret und sofort verständlich. Kunden können den Wert in ihrem Kopf innerhalb von zwei Sekunden berechnen.

Wenn Sie den Nutzen Ihres Programms nicht in einem klaren Satz erklären können, werden die Kunden es nicht von selbst herausfinden – sie werden es einfach ignorieren.

Sie haben es gestartet und die Werbung eingestellt

Viele Unternehmen machen in der Einführungswoche einen großen Vorstoß und lassen das Programm dann in den Hintergrund treten. Sie gehen davon aus, dass Kunden, sobald es existiert, es ganz natürlich entdecken und sich ihm anschließen werden.

Das werden sie nicht.

Treueprogramme erfordern eine kontinuierliche, konsequente Werbung. Mit der Zeit steigern Sie die Bekanntheit Ihrer Kunden, die Ihre Website in unterschiedlichen Häufigkeiten besuchen. Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, gibt es bewährte Strategien Bewerben Sie Ihr Treueprogramm konsequent die weder ein Marketingbudget noch ein engagiertes Team erfordern. Jemand, der einmal im Monat vorbeikommt, könnte Ihre Ankündigung zur Markteinführung völlig verpassen. Sie müssen Ihr Programm mehrmals kennen lernen, bevor sie sich für eine Teilnahme entscheiden.

Machen Sie Ihre erste Anmeldewelle richtig

Wenn Sie Ihr digitales Treueprogramm zum ersten Mal starten, müssen Sie konzentrierte Anstrengungen unternehmen, um eine erste Dynamik aufzubauen. So generieren Sie die erste Mitgliederwelle.

Beginnen Sie mit Kunden, die Sie bereits kennen

Ihr bestehender Kundenstamm ist die am einfachsten zu konvertierende Gruppe. Sie kaufen bereits bei Ihnen. Ihnen gefällt bereits, was Sie anbieten. Sie geben ihnen lediglich einen Grund, sich weiterhin für Sie zu entscheiden.

Wenn Sie elektronische Post-Adressen oder Telefonnummern von Kunden aus früheren Transaktionen haben, verwenden Sie diese. Senden Sie eine Einführungsankündigung: „Wir haben gerade ein Treueprogramm gestartet, um Kunden wie Sie zu belohnen. Melden Sie sich noch heute an und erhalten Sie [Anmeldebonus].“

Halten Sie die Botschaft kurz, klar und auf den Nutzen ausgerichtet. Fügen Sie einen direkten Link oder einen QR-Code hinzu, der direkt zur Registrierung führt. Begraben Sie es nicht unter erklärenden Absätzen.

Für Unternehmen, die Perkstar verwenden, ist dies unkompliziert. Sie können Ihre digitale Treuekarte über SMS-Links, elektronische Post-Kampagnen oder direkte URLs teilen. Kunden klicken, die Karte erscheint in ihrem Apple Wallet oder Google Wallet und sie sind registriert. Kein Anwendung-Download, keine Kontoerstellung, kein Ärger.

Machen Sie die Sichtbarkeit im Geschäft unübersehbar

Physische Beschilderung ist wichtig, aber die Platzierung ist genauso wichtig wie das Design.

Geben Sie QR-Codes und Programminformationen ein:

Direkt an Ihrem Point of Sale, wo die Kunden auf die Bezahlung warten
An Ihrer Haustür oder Ihrem Fenster, wo es die Leute sehen, wenn sie eintreten
Auf Tischen oder Tresen, wohin Kunden beim Warten natürlich schauen
Auf Quittungen, die Kunden mit sich führen
Auf der Verpackung für Bestellungen zum Mitnehmen

Benutzen Sie nicht ein kleines Schild an einem abgelegenen Ort und wundern Sie sich, warum niemand mitmacht. Füllen Sie Ihren Raum mit Sichtbarkeit. Kunden sollten bei einem einzigen Besuch mehrmals auf Ihr Treueprogramm stoßen.

Machen Sie Ihre QR-Codes groß genug, um sie problemlos scannen zu können. Testen Sie sie selbst aus der Position eines Kunden – wenn Sie sich nach vorne beugen oder den Winkel anpassen müssen, ist der Code zu klein oder schlecht platziert.

Trainieren Sie Ihr Team richtig

Mitarbeitererwähnungen sind Ihr Registrierungskanal mit der höchsten Conversion-Rate, aber sie funktionieren nur, wenn Ihr Team das Programm selbstbewusst und konsequent bewirbt.

Erstellen Sie ein einfaches Skript, das sie verwenden können:

„Haben Sie unsere Treuekarte? Sie ist digital, sodass sie auf Ihrem Telefon gespeichert ist. Sie erhalten [Prämie] nach [Anzahl] Einkäufen. Möchten Sie beitreten? Es dauert etwa 10 Sekunden – scannen Sie einfach diesen Code.“

Das Skript sollte sein:

Kurz genug, um beim Bezahlvorgang geliefert zu werden
Klar über den Nutzen
Konkret zur Belohnung
Leicht zu merken

Spielen Sie dies mit Ihrem Team durch, bis es sich natürlich anfühlt. Das Ziel besteht darin, es zu einem routinemäßigen Bestandteil jeder Transaktion zu machen und nicht zu einem umständlichen Verkaufsargument.

Formulieren Sie auch Ihre Erwartungen klar: Jeder Kunde sollte mindestens einmal von dem Treueprogramm erfahren. Dies ist nicht optional oder „wenn sie Zeit haben“ – es ist Teil des Jobs.

Bieten Sie einen Anmeldeanreiz

Menschen reagieren auf unmittelbare Belohnungen. Wenn die Teilnahme an Ihrem Programm nur zukünftige Vorteile bietet, werden viele Kunden auf unbestimmte Zeit zögern.

Durch das Hinzufügen eines Sofort-Anmeldebonus wird die Zahl der Anmeldungen drastisch erhöht:

„Melden Sie sich noch heute an und erhalten Sie 10% Rabatt auf diesen Einkauf.“
„Jetzt anmelden und den ersten Stempel gratis erhalten“
„Neue Mitglieder erhalten bei ihrem nächsten Besuch einen kostenlosen [Artikel]“

Der Anreiz muss nicht riesig sein. Es muss sich nur wertvoll genug anfühlen, um die 30 Sekunden zu rechtfertigen, die zum Scannen eines QR-Codes und zum Beitreten erforderlich sind.

Dies ist besonders effektiv während Ihrer Einführungsphase. Sie investieren in den Kunde Lifetime Value – die geringen Vorabkosten amortisieren sich durch eine höhere Besuchsfrequenz und eine höhere Kundenbindung um ein Vielfaches.

Aufrechterhaltung der Einschreibung im Laufe der Zeit

Mit dem ersten Startschub erhalten Sie Ihre erste Mitgliederwelle. Aber Sie können hier nicht aufhören. Kontinuierliche Werbung verwandelt ein bescheidenes Programm in ein Programm, das den Großteil Ihres Kundenstamms einbezieht. Ohne nachhaltige Anstrengungen kann es selbst bei Programmen, die gut gestartet sind, passieren, dass die Teilnahme stillschweigend zurückgeht – und wenn Sie das bemerken Ihre Kundenbindung beginnt zu sinken, ist die Ursache fast immer auf eines der wenigen behebbaren Probleme zurückzuführen.

Werben Sie regelmäßig in den sozialen Medien

Ihre Social-Media-Follower sind die besten Kandidaten für die Anmeldung zum Treueprogramm. Sie interagieren bereits im Internet mit Ihrer Marke – sie müssen lediglich wissen, dass das Programm existiert und wie sie beitreten können.

Posten Sie regelmäßig über Ihr Treueprogramm:

Teilen Sie Kundenmeinungen über die Prämien, die sie verdient haben
Kündigen Sie an, wenn treue Kunden Meilensteine erreichen
Erinnern Sie Ihre Follower daran, wie einfach es ist, beizutreten
Heben Sie die spezifischen Vorteile einer Mitgliedschaft hervor
Erstellen Sie kurze Videos, die den Anmeldevorgang zeigen

Schreiben Sie nicht jeden Beitrag über das Treueprogramm – das wiederholt sich. Aber wenn Sie es wöchentlich erwähnen, bleibt Ihr Bekanntheitsgrad bei Menschen hoch, die Ihr Unternehmen möglicherweise nicht häufig besuchen.

Verwenden Sie Instagram-Storys, Facebook-Beiträge, TikTok-Videos und alle Kanäle, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Treffen Sie sie dort, wo sie sind.

Beziehen Sie es in die gesamte Kundenkommunikation ein

Jeder Kontaktpunkt mit Kunden ist eine Gelegenheit, Ihr Treueprogramm zu bewerben:

elektronische Post-Newsletter: Fügen Sie in jeden Newsletter, den Sie versenden, einen Abschnitt über Ihr Treueprogramm ein. Erwähnen Sie aktuelle Gewinner, bevorstehende Werbeaktionen für Mitglieder oder erinnern Sie die Leute einfach daran, wie sie beitreten können.

Quittungen: Fügen Sie gedruckten oder per elektronische Post versendeten Quittungen eine Zeile hinzu: „Nehmen Sie an unserem Treueprogramm teil und verdienen Sie Prämien! Scannen Sie den Code bei Ihrem nächsten Besuch an der Kasse.“

Verpackung: Bei Unternehmen mit Abhol- oder Lieferservice legen Sie jeder Tüte oder Schachtel eine kleine Karte mit Ihrem QR-Code und den Programmdetails bei.

Webseite: Fügen Sie Ihrer Homepage Informationen zum Treueprogramm hinzu und erstellen Sie eine eigene Seite mit Erläuterungen zu den Vorteilen und der Anmeldung.

Google Unternehmensprofil: Erwähnen Sie Ihr Treueprogramm in Ihrer Unternehmensbeschreibung. Es ist ein weiterer Berührungspunkt, an dem potenzielle Kunden etwas über Sie erfahren.

Das Ziel besteht darin, Ihr Treueprogramm überall dort sichtbar zu machen, wo Kunden Ihrer Marke begegnen. Durch Wiederholung entsteht Vertrautheit, und Vertrautheit fördert die Einschreibung.

Betonen Sie weiterhin die Einfachheit

Eines der größten Hindernisse bei der Einschreibung ist die wahrgenommene Komplexität. Kunden gehen davon aus, dass die Teilnahme an einem Treueprogramm zeitaufwändig oder kompliziert sein wird, und versuchen es daher gar nicht erst.

Entgegnen Sie dieser Annahme aktiv, indem Sie immer wieder betonen, wie einfach Ihr Programm ist:

„Kein Anwendung-Download erforderlich“ „In 10 Sekunden beitreten“ „Einfach scannen und loslegen“ „Es befindet sich in der Brieftasche Ihres Telefons – immer verfügbar“

Für digitale Treuekartensysteme wie Perkstar, die mit Apple Wallet und Google Wallet arbeiten, ist dies ein echter Vorteil. Kunden scannen einen QR-Code mit der Kamera ihres Telefons, die Karte erscheint sofort in ihrer digitalen Geldbörse und schon sind sie fertig. Es ist tatsächlich einfacher als herkömmliche Lochkarten aus Papier.

Machen Sie diese Einfachheit zu einer Schlüsselbotschaft in Ihrer Werbung. Beseitigen Sie die mentale Barriere, die Kunden davon abhält, beizutreten.

Heben Sie den Wert deutlich und häufig hervor

Gehen Sie nicht davon aus, dass Kunden sich daran erinnern oder verstehen, was sie von Ihrem Treueprogramm erhalten. Sagen Sie es explizit und häufig:

„Kostenloser Kaffee nach jeweils 10 Einkäufen“ „Kaufe 6 Haarschnitte, erhalte den 7. gratis“ „Mitglieder erhalten zuerst exklusiven Zugang zu neuen Produkten“

Spezifität lässt sich besser konvertieren als Unbestimmtheit. „Tolle Belohnungen“ motivieren niemanden. „Kostenlose Mahlzeit nach 8 Besuchen“ schon.

Wenn Sie mehrere Prämien oder Stufen anbieten, heben Sie die attraktivsten hervor. Sie möchten, dass Kunden sofort einen Mehrwert erkennen, der einen Beitritt rechtfertigt.

Führen Sie zeitlich begrenzte Anmeldeaktionen durch

Durch die Schaffung von Dringlichkeit wird die Einschreibung beschleunigt. Regelmäßige Kampagnen mit besonderen Anreizen führen zu einem Anstieg der Anmeldungen:

„Nur diese Woche: Nehmen Sie an unserem Treueprogramm teil und erhalten Sie noch heute 20% Rabatt.“ „Die ersten 100 neuen Mitglieder erhalten doppelte Stempel für ihren ersten Monat.“ „Melden Sie sich dieses Wochenende an und beginnen Sie mit 3 kostenlosen Stempeln.“

Diese Kampagnen funktionieren besonders gut an Feiertagen, in schwächeren Geschäftszeiten oder bei der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen.

Die zeitliche Begrenzung erzeugt FOMO (Angst, etwas zu verpassen), was Menschen, die bisher noch auf dem Zaun gestanden haben, dazu drängt, jetzt tatsächlich mitzumachen, anstatt weiter zu zögern.

Echte Beispiele, die funktionieren

Schauen wir uns an, wie verschiedene Arten von Unternehmen die Anmeldung für Treueprogramme erfolgreich vorantreiben.

Cafés

Coffeeshops bieten natürliche Vorteile für Treueprogramme: Die Kunden besuchen sie häufig und die Einkäufe haben einen relativ gleichbleibenden Wert.

Zu den erfolgreichen Ansätzen gehören:

Tischzeltkarten mit QR-Codes an jedem Tisch
Das Personal weist jeden Kunden beim Bezahlen auf das Programm hin
„9 kaufen, den 10. gratis bekommen“-Angebote, die sofort verständlich sind
Anmeldeboni wie „Melden Sie sich noch heute an und erhalten Sie 10% von diesem Kaffee“
Social-Media-Beiträge über Stammkunden, die sich Gratisgetränke verdient haben

Der Schlüssel liegt darin, dass eine Anmeldung unvermeidbar ist. Wenn jemand Ihr Café dreimal besucht, ohne von Ihrem Treueprogramm zu erfahren, verpassen Sie Chancen.

Friseursalons und Barbershops

Salons profitieren von längeren Terminen, die mehr Gelegenheit für Gespräche über Treueprogramme bieten.

Zu den wirksamen Taktiken gehören:

Erwähnung des Programms, während die Kunden im Vorsitz sitzen
Bietet Anmeldeboni wie „Melden Sie sich noch heute an und erhalten Sie 10% Rabatt auf Ihren nächsten Besuch.“
Versenden von Terminerinnerungstexten, die einen Link zur Teilnahme am Treueprogramm enthalten
Erstellen Sie Angebote nach dem Motto „Kaufe 5 Stück, erhalte das 6. Stück gratis“, die auf die typische Besuchshäufigkeit abgestimmt sind
QR-Codes gut sichtbar an der Rezeption aushängen

Da Salonbesuche seltener sind als Cafébesuche (monatlich oder in längeren Abständen), muss das Treueprogramm stärker beworben werden, um zwischen den Terminen im Gedächtnis zu bleiben.

Einzelhandelsgeschäfte

Einzelhandelsunternehmen stehen vor unterschiedlichen Herausforderungen, da die Kaufhäufigkeit je nach Kunde stark variiert.

Zu den funktionierenden Strategien gehören:

Stempelbasierte Prämien, die unabhängig davon funktionieren, was Kunden kaufen
Inklusive Treuekarten bei jedem Einkauf zum Mitnehmen
Schulung des Personals, das Programm bei Gesprächen an der Kasse zu erwähnen
Erstellen von Schaufensterauslagen zum Thema Treuepr. Da Kaufzyklen im Einzelhandel weniger vorhersehbar sind als eine wöchentliche Kaffeegewohnheit, a Treueprogramm für Einzelhandelsgeschäfte Es müssen längere Pausen zwischen Besuchen berücksichtigt werden, ohne dass Kunden das Interesse verlieren. Das Diagramm ist von außen sichtbar
Durchführung saisonaler Anmeldekampagnen, abgestimmt auf geschäftige Einkaufszeiten

Treueprogramme im Einzelhandel funktionieren oft am besten mit einfachen Stempelstrukturen: Kaufen Sie X Artikel und erhalten Sie etwas gratis. Dadurch bleibt es unkompliziert, wenn Kunden unterschiedliche Produkte zu unterschiedlichen Preisen erwerben.

Dienstleistungsunternehmen

Für Dienstleistungsunternehmen wie Med-Spas, Fitnessstudios oder Wellnesszentren funktionieren Treueprogramme am besten, wenn sie auf natürliche Behandlungen oder Sitzungsintervalle abgestimmt sind.

Zu den erfolgreichen Ansätzen gehören:

Bieten Sie Belohnungen nach einer festgelegten Anzahl von Sitzungen oder Behandlungen an
Erstellen von VIP-Stufen, die nach bestimmten Besuchsmeilensteinen bessere Vorteile freischalten
Senden Sie personalisierte Erinnerungen, wenn z. B. Personal Trainer mit notorisch hohen Kundenabbrecherquoten und einer gut strukturierten Lösung konfrontiert sind Treueprogramm für Personal Trainer kann den Unterschied ausmachen, ob ein Kunde seine Verwandlung abschließt oder nach der dritten Woche stillschweigend verschwindet. Der nächste Service steht für den Kunden an
Bereitstellung von Empfehlungsboni, die treue Kunden zu Fürsprechern machen
Integration des Treueprogramms in den Buchungsbestätigungsprozess

Dienstleistungsunternehmen haben oft höhere Transaktionswerte, was bedeutet, dass Treueprämien höher ausfallen und gleichzeitig profitabel bleiben können.

Fehlerbehebung, wenn die Anmeldung noch gering ist

Wenn Sie diese Strategien umgesetzt haben und die Einschreibung weiterhin enttäuschend ist, arbeiten Sie diese Diagnose-Checkliste durch.

Ist Ihre Belohnung tatsächlich überzeugend?

Seien Sie ehrlich: Wenn Sie Kunde wären, würde Ihre Belohnung Sie zum Beitritt motivieren?

Testen Sie dies, indem Sie ein paar Stammkunden direkt fragen: „Wir bieten [Prämie] nach [X Einkäufen] an. Klingt das für Sie wertvoll?“

Wenn die Reaktion mäßig ausfällt, muss Ihre Belohnung möglicherweise angepasst werden. Machen Sie es entweder großzügiger, machen Sie es schneller erreichbar oder bieten Sie etwas, das den Kunden mehr wert ist.

Hören die Kunden wirklich davon?

Mystery-Shop für Ihr eigenes Unternehmen. Besuchen Sie uns zu unterschiedlichen Zeiten und prüfen Sie, ob die Mitarbeiter das Treueprogramm erwähnen. Wenn sie es Ihnen nicht mitteilen (jemandem, den sie nicht als Eigentümer erkennen), erwähnen sie es wahrscheinlich auch nicht gegenüber Stammkunden.

Wenn die Mitarbeiter dies nicht fördern, besuchen Sie die Schulung noch einmal. Machen Sie die Erwartungen klar, stellen Sie das Skript erneut zur Verfügung und prüfen Sie regelmäßig, ob sich Kunden anschließen.

Ist die Einschreibung wirklich einfach?

Versuchen Sie, sich wie ein Kunde anzumelden. Ist der QR-Code leicht zu scannen? Funktioniert der Vorgang sowohl auf iPhone als auch auf Android reibungslos? Ist es wirklich so einfach, wie Sie denken?

Manchmal führen technische Probleme oder unklare Anweisungen zu Reibungsverlusten, die Ihnen nicht bewusst sind. Testen Sie den gesamten Registrierungsablauf aus der Sicht eines Kunden und beheben Sie alle entdeckten Schwachstellen.

Bewerben Sie es ausreichend?

Zählen Sie, wie oft pro Woche Sie Ihr Treueprogramm auf allen Kanälen erwähnen: soziale Medien, Beschilderung im Geschäft, Erwähnungen von Mitarbeitern, elektronische Post, Website, Verpackung.

Wenn Sie es nur einmal pro Woche oder weniger bewerben, reicht das nicht aus. Kunden müssen wiederholt kontaktiert werden, bevor sie Maßnahmen ergreifen. Erhöhen Sie die Häufigkeit und Sichtbarkeit, bis Sie das Gefühl haben, dass Sie fast zu viel darüber reden – das ist wahrscheinlich das richtige Maß.

Hast du ihm genug Zeit gegeben?

Die Einführung von Treueprogrammen geschieht nicht über Nacht. Normalerweise dauert es zwei bis drei Monate, bis die kritische Masse erreicht ist und sich die Einschreibung durch Mundpropaganda und sichtbare Beteiligung einigermaßen selbst trägt. Während Sie darauf warten, dass sich dieser Schwung aufbaut, nutzen Sie die Zeit, um anzufangen Verfolgung der Loyalitätskennzahlen, die wirklich wichtig sind– Anmelderate, Prozentsatz aktiver Mitglieder und Einlösehäufigkeit verraten Ihnen, ob das Programm in die richtige Richtung geht, lange bevor es sich wie ein Erfolg anfühlt.

Wenn Sie erst seit ein paar Wochen Werbung machen, machen Sie weiter. Konsistenz im Laufe der Zeit ist es, was das Bewusstsein stärkt und die Einschreibung in großem Umfang vorantreibt.

Mit Perkstar alles vereinfachen

Das Einrichten und Betreiben eines digitalen Treueprogramms sollte weder technisches Fachwissen erfordern noch Stunden Ihrer Zeit in Anspruch nehmen. Perkstar wurde speziell entwickelt, um dies für kleine Unternehmen unkompliziert zu machen.

Sie können anpassbare digitale Treuekarten erstellen, die sowohl mit Apple Wallet als auch mit Google Wallet funktionieren, Ihre Prämienstruktur konfigurieren und QR-Codes für eine einfache Registrierung generieren – alles in weniger als 30 Minuten.

Die Plattform bewältigt die technische Komplexität: automatische Kartenaktualisierungen, wenn Kunden Stempel sammeln, Push-Benachrichtigungsfunktionen für Werbebotschaften, Analysen, die Anmelde- und Einlöseraten anzeigen, und einfache Tools zur Verwaltung Ihres gesamten Programms.

Sie erhalten professionelle Software für digitale Treuekarten ohne den Firmenpreis. Die Pläne beginnen bei £15 pro Monat mit einem 7-tägige kostenlose Testversion und keine Kreditkarte erforderlich. Sie können Ihr gesamtes Programm einrichten, es mit Kunden testen und echte Ergebnisse sehen, bevor Sie sich finanziell verpflichten.

Die Erfassungsgerät-Anwendung für iOS und Android ermöglicht die sofortige Ausgabe von Stempeln – Mitarbeiter scannen die digitale Karte des Kunden mit einem Telefon oder Tablet und sie wird sofort aktualisiert. Keine manuelle Nachverfolgung, kein Streit über die Anzahl der Briefmarken, keine Papierkarten, die nachbestellt werden müssen.

Alles, was Sie brauchen, um die Anmeldung voranzutreiben und ein erfolgreiches Treueprogramm aufzubauen, ist enthalten: Generierung des QR-Codes für eine einfache Anmeldung, anpassbares Kartendesign, unbegrenzte Mitgliederzahl, automatische Nachverfolgung, Push-Benachrichtigungen und klare Analysen.

Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihrer Mitgliederbasis

Bei der Gewinnung von Kunden für Ihr Treueprogramm geht es nicht um Tricks oder Manipulation. Es geht darum, sie darauf aufmerksam zu machen, dass es existiert, ihnen den Wert deutlich zu machen und jegliche Reibung bei der Anmeldung zu beseitigen.

Die meisten Unternehmen verzeichnen niedrige Anmeldungen, weil sie nicht aktiv genug Werbung machen oder weil ihr Anmeldeprozess unnötig komplex ist. Beheben Sie diese beiden Probleme und die Anmeldungen steigen auf natürliche Weise.

Beginnen Sie mit den Grundlagen:

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, das Programm jedem Kunden gegenüber zu erwähnen
Platzieren Sie QR-Codes überall in Ihrem physischen Raum
Werben Sie regelmäßig in den sozialen Medien und in der Kundenkommunikation
Bieten Sie einen Anmeldebonus an, der sofort Mehrwert schafft
Sorgen Sie dafür, dass die Registrierung weniger als 30 Sekunden dauert

Dann messen Sie, was passiert. Verfolgen Sie, wie viele Kunden wöchentlich beitreten. Beachten Sie, welche Werbekanäle die meisten Anmeldungen generieren. Passen Sie Ihren Ansatz basierend auf echten Ergebnissen an.

Wenn Sie erwägen, ein Treueprogramm zu starten oder ein in Schwierigkeiten geratenes Programm wiederzubeleben, bietet Ihnen die 7-tägige kostenlose Testversion von Perkstar alles, was Sie brauchen, um diese Strategien risikofrei zu testen. Erstellen Sie Ihre Karten, verteilen Sie sie an Kunden, sehen Sie, wie sie reagieren, und entscheiden Sie, ob sie für Ihr Unternehmen geeignet sind.

Denn letztendlich funktionieren Kundenbindungsprogramme. Sie erhöhen die Besuchshäufigkeit, steigern den Umsatz und verbessern die Kundenbindung. Aber nur, wenn die Kunden tatsächlich mitmachen.

Jetzt wissen Sie genau, wie Sie das erreichen können.

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