Die 5 besten Treueanwendungen für Hotels 2026 (OTA-Kosten senken & direkte Buchungen steigern)
Die 5 besten Treueanwendungen für Hotels 2026
Jeder Hotelinhaber kennt die Zahl, die ihn nachts wach hält. Fünfzehn bis fünfundzwanzig Prozent. Das ist der Anteil, den Booking.com, Expedia und andere Reiseplattformen (OTAs) von jeder Reservierung nehmen, die sie Ihnen bringen. Bei einem Zimmer für £150 pro Nacht sind £22-37 weg, bevor der Gast überhaupt eincheckt.
Multipliziert über Tausende Zimmernächte pro Jahr werden OTA-Provisionen zu einer der größten Einzelausgaben eines unabhängigen Hotels, oft auf Augenhöhe mit Teamkosten. Und was bekommen Sie dafür? Einen Gast, der über eine Plattform gebucht hat, die die Beziehung besitzt, die Kommunikation kontrolliert und ihn beim nächsten Mal problemlos zu Ihrem Wettbewerber schickt, wenn der Preis £5 niedriger ist.
Die großen Hotelketten haben dieses Problem vor Jahrzehnten gelöst. Marriott Bonvoy, Hilton Honors und IHG Rewards haben Treueökosysteme aufgebaut, die so stark sind, dass Millionen Reisende gezielt direkt buchen, um Punkte zu sammeln und einzulösen. Diese Programme treiben nicht nur Wiederaufenthalte an, sie verschieben die gesamte Buchungsentscheidung weg von OTAs und hin zu den eigenen Kanälen des Hotels.
Unabhängige Hotels und Boutique-Hotels waren von diesem Vorteil ausgeschlossen. Eine maßgeschneiderte Treueanwendung aufzubauen kostet sechsstellige Beträge. Die meisten Hotelverwaltungssysteme bieten bestenfalls einfache Werkzeuge zur Gästebindung. Und lange galt die Annahme, dass Treueprogramme etwas sind, das sich nur Ketten leisten können.
Das stimmt nicht mehr. Eine digitale Treueplattform für £12 pro Monat kann einem unabhängigen Hotel dieselben Kernmechanismen geben, die Treueprogramme von Ketten wirksam machen: einen direkten Kommunikationskanal auf das Telefon jedes früheren Gastes, Prämien, die direkte Buchungen fördern, und Daten, um jeden Aufenthalt persönlicher zu gestalten.
Bei Perkstar arbeiten wir mit Gastgewerbebetrieben jeder Größe in ganz Großbritannien. Wir haben gesehen, wie Treuewerkzeuge, die ursprünglich für Cafés und Salons entwickelt wurden, mit der richtigen Strategie zu starken Gästebindungssystemen für Hotels angepasst werden können. Dieser Leitfaden behandelt die fünf Treueanwendungen, die Hotels 2026 in Betracht ziehen sollten.
Warum Hotels Treue dringender brauchen als fast jedes andere Geschäft
Die wirtschaftliche Struktur der Hotellerie macht Treue für unabhängige Betriebe nicht nur wertvoll, sondern existenziell wichtig.
OTA-Provisionen sind der größte kontrollierbare Kostenblock. Jede Buchung, die von Booking.com auf Ihre eigene Website oder Telefonleitung wechselt, spart Ihnen sofort 15-25 %. Ein Treueprogramm, das Gästen einen Grund gibt, direkt zu buchen, selbst ein einfaches, ist der wirksamste Weg, diese Verschiebung auszulösen. Ein wiederkehrender Gast, der über Ihre Website bucht, weil er Prämien sammelt, ist 15-25 % mehr wert als derselbe Gast über eine OTA. In der Summe ist das der Unterschied zwischen einem profitablen Jahr und einem Jahr, das gerade so aufgeht.
Ein Erstgast ist deutlich mehr wert als ein einzelner Aufenthalt, wenn Sie ihn halten können. Das durchschnittliche unabhängige Hotel verwandelt weniger als 20 % der Erstgäste in Wiederkehrer. Der Rest checkt aus, hinterlässt vielleicht eine Bewertung und kehrt nie zurück, nicht weil das Erlebnis schlecht war, sondern weil nichts ihn aktiv zurückgebracht hat. Bei durchschnittlichen Zimmerpreisen und Ausgaben im Haus kann es £300-600 zusätzlichen Jahresumsatz pro Gast bedeuten, wenn ein Gast von einem Aufenthalt pro Jahr auf zwei steigt. Ein Treueprogramm ist das Werkzeug, das diesen zweiten Aufenthalt schafft.
Ausgaben im Haus sind dort, wo Ihre echten Margen liegen. Der Zimmerpreis ist wichtig, aber die Barrechnung, die Restaurantrechnung, die Spa-Buchung, das Zimmerupgrade und der späte Check-out sind höhermargige Umsatzströme, die ein Treueprogramm direkt beeinflussen kann. Ein Punkteprogramm, das den gesamten Umsatz im Haus belohnt, nicht nur die Zimmerbuchung, motiviert Gäste, in Ihrem Restaurant statt anderswo zu essen, eine erwogene Spa-Behandlung zu buchen und für zusätzliche Punkte ein Zimmerupgrade zu wählen.
Treueprogramme von Ketten haben Reisende auf Prämien konditioniert. Ihre Gäste nehmen bereits an Marriott Bonvoy oder Hilton Honors teil. Sie sind daran gewöhnt, beim Reisen Treuevorteile zu erwarten. Ein unabhängiges Hotel ohne irgendein Treueangebot wirkt, als fehle etwas, selbst wenn das Haus selbst viel charmanter ist als jede Kette.
Bewertungen bestimmen Ihr Buchungsvolumen. Auf Google, auf TripAdvisor und zunehmend in sozialen Medien sind Bewertungen der wichtigste Treiber neuer Buchungen für unabhängige Hotels. Ein Treueprogramm, das Bewertungen systematisch belohnt, baut den Ruf im Netz auf, der Zimmer füllt, besonders in Zwischensaisons, wenn Sie jede Buchung brauchen.
Saisonale Schwankungen verlangen Werkzeuge, die ruhige Zeiten füllen. Jedes Hotel hat Spitzenzeiten und ruhigere Phasen. Eine mobile Benachrichtigung an frühere Gäste, die ein Winterwochenend-Paket, ein Angebot unter der Woche oder einen Frühbucher-Saisondeal bewirbt, erreicht die Menschen, die am wahrscheinlichsten buchen: Gäste, die bereits bei Ihnen waren und das Erlebnis mochten. Dieser direkte Kanal für Kundenansprache ist in ruhigen Monaten mehr wert als jede OTA-Aktion.
Die 5 besten Treueanwendungen für Hotels
1. Perkstar
Am besten für: Unabhängige Hotels und Boutique-Hotels, die Treue über mobile Wallets, Anreize für direkte Buchungen, Prämien auf Ausgaben im Haus und einen direkten Kanal zu früheren Gästen wollen.
Perkstar ist nicht speziell für Hotels gebaut, sondern für unabhängige Unternehmen. Aber die Flexibilität der Plattform macht sie anpassbar an Hotelabläufe auf eine Weise, die die meisten gastgewerbespezifischen Werkzeuge nicht erreichen, besonders für kleinere unabhängige Häuser, die keine Unternehmenssoftware für Hotel-Treue brauchen oder bezahlen können.
Gäste fügen eine Treuekarte zu ihrer Apple Wallet oder Google Wallet hinzu, indem sie beim Check-in, im Zimmer (auf der Willkommenskarte, den WLAN-Informationen oder dem Spiegel) oder an Bar und Restaurant einen QR-Code einlesen. Kein Herunterladen einer separaten Anwendung. Zehn Sekunden und sie sind angemeldet. Ab diesem Moment haben Sie eine direkte Verbindung zu ihrem Telefon, die nicht endet, wenn sie auschecken.
Für Hotels ist ein Punkteprogramm die stärkste Grundlage. Punkte auf Basis der gesamten Ausgaben im Haus, Zimmerpreis, Restaurant, Bar, Spa, Minibar und Zimmerservice, belohnen Gäste dafür, mehr bei Ihnen auszugeben statt auswärts. Ein Gast, der ein Zimmer bucht und in Ihrem Restaurant isst, erhält deutlich mehr Punkte als einer, der ein Zimmer bucht und anderswo speist. Das Programm motiviert Ausgaben im Haus subtil, ohne irgendetwas zu rabattieren.
Perkstar unterstützt acht Kartentypen. Für Hotels gehören zu den stärksten Kombinationen Punkte für alltägliche Gästsausgaben zusammen mit digitalen Geschenkkarten (Hotelaufenthalte gehören zu den beliebtesten Geschenk-Erlebnissen: Geburtstage, Jahrestage, Weihnachten, Hochzeitsgeschenke), einer Mitgliedschaft für Ihre treuesten Gäste (eine VIP-Stufe mit garantiertem Zimmerupgrade, spätem Check-out, Willkommensgeschenk oder rabattiertem Preis für direkte Buchungen) sowie Rabattkarten oder Gutscheinen für gezielte Aktionen in ruhigen Zeiten.
Der Werkzeugsatz für Kundenansprache ist der Bereich, in dem Perkstar Hotels den größten strategischen Wert liefert. Unbegrenzte mobile Benachrichtigungen gehen an den Sperrbildschirm jedes früheren Gastes, ein Kanal, der OTA-Algorithmen vollständig umgeht. Senden Sie Saisonaktionen direkt: „Herbstauszeit: 20 % Bonuspunkte auf alle direkt gebuchten Aufenthalte unter der Woche im Oktober.“ Kündigen Sie Veranstaltungen und Pakete an: „Weihnachtsparty-Abende: jetzt buchen, bevor wir ausverkauft sind.“ Reaktivieren Sie inaktive Gäste: „Seit Ihrem letzten Aufenthalt ist etwas Zeit vergangen. Wir würden uns freuen, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Direkt buchen und doppelte Punkte sammeln.“
Standortbezogene Benachrichtigungen können Gäste erreichen, wenn sie in Ihrer Gegend sind. Das ist nützlich für Hotels in touristischen Zielen, in die Wiederkehrer in die Region zurückkommen, aber vielleicht ein anderes Haus wählen. Eine Benachrichtigung, die ein früherer Gast in der Nähe erhält, kann eine Buchung gewinnen, die sonst an einen Wettbewerber gegangen wäre.
Das Empfehlungsprogramm belohnt Gäste, die Ihr Hotel Freunden empfehlen. Im Gastgewerbe haben Mundpropaganda und persönliche Empfehlungen enormes Gewicht. Ein strukturiertes Empfehlungssystem macht dieses organische Verhalten zu einem nachverfolgbaren Wachstumskanal. Prämien für Google-Bewertungen bauen den Ruf im Netz auf, der neue Buchungen antreibt.
Das CRM mit verhaltensbasierter Segmentierung lässt Sie Geschäftsreisende von Freizeitgästen trennen, Wochentagsbesucher von Wochenendgästen und Erstgäste von Wiederkehrern, und jede Gruppe mit Angeboten ansprechen, die zu ihrem Reisemuster passen.
Für den Empfang lässt die Scan-Anwendung Ihr Rezeptionsteam die Wallet-Karte des Gastes per Telefon oder Tablet einlesen. Scan-Anwendung Pro verbindet ein physisches Barcode-Lesegerät für Selbstbedienung, nützlich in stark ausgelasteten Check-in- und Check-out-Zeiten.
Integrationen mit Mailgun und Twilio geben Ihnen elektronische Nachrichten und SMS aus demselben Übersichtsbereich. Die Preise beginnen bei £12 pro Monat im Jahrestarif, mit einer kostenlosen 14-tägigen Testphase ohne Zahlungskarte.
Kostenlose 14-tägige Perkstar-Testphase starten
2. Mews
Am besten für: Hotels, die Mews als Hotelverwaltungssystem nutzen und Funktionen für Gästekommunikation und Bindung innerhalb ihrer bestehenden Plattform wollen.
Mews ist ein cloudbasiertes Hotelverwaltungssystem (PMS) für moderne Hotels. Es verwaltet Reservierungen, Check-in und Check-out, Zimmerreinigung, Zahlungen und Ertragsmanagement. Die Plattform enthält Werkzeuge für Gästekommunikation und die Möglichkeit, Pakete und Aktionen innerhalb des PMS zu erstellen.
Für ein Hotel, das bereits auf Mews läuft, hält der integrierte Ansatz Gästedaten, Buchungshistorie und Kommunikation in einem System. Die Gästeprofile erfassen Aufenthaltsverlauf und Präferenzen, was personalisierte Angebote und gezielte Reaktivierung unterstützt.
Die Treuefunktionen sind Teil des breiteren PMS statt einer dedizierten Treueplattform. Es gibt keine Integration mit Apple Wallet oder Google Wallet für Treuekarten, also keine dauerhafte Präsenz auf dem Telefon des Gastes nach dem Check-out. Mobile Benachrichtigungen auf Sperrbildschirme sind nicht verfügbar; die Kommunikation erfolgt über elektronische Nachrichten innerhalb des Mews-Ökosystems. Es gibt keine Stempel- oder Punktekarte, die der Gast bei sich trägt, kein Empfehlungsprogramm, keine Prämien für Google-Bewertungen und kein Selbstbedienungs-Einlesen.
Mews ist ein starkes PMS. Aber für Hotels, die wollen, dass Treue als sichtbare, greifbare Karte auf dem Telefon des Gastes existiert, eine Karte, die jedes Mal an Ihr Hotel erinnert, wenn er seine Wallet öffnet, liefert eine dedizierte Treueplattform neben dem PMS etwas, das reine Werkzeuge für Gästekommunikation nicht leisten.
3. Square Loyalty
Am besten für: Kleinere Hotels und B&Bs, die alle Zahlungen über Square abwickeln und automatische Treueerfassung wollen.
Square Loyalty integriert sich mit Square POS. Gäste sammeln Punkte, wenn sie für etwas bezahlen, das über Square verarbeitet wird: Barrechnungen, Restaurantmahlzeiten, Spa-Behandlungen. Für ein kleines Hotel oder B&B, das Square in den Bereichen Speisen und Getränke nutzt, läuft die Treueerfassung automatisch ohne zusätzliche Schritte.
Die Einfachheit ist echt. Punkte sammeln sich ausgabenbasiert, und die Statistiken zeigen Ausgabemuster der Gäste. Für ein Haus, in dem Square alle Transaktionen vor Ort abwickelt, ergänzt es Treue ohne Komplexität.
Die Einschränkungen sind für Hotels erheblich. Square Loyalty funktioniert nur am Verkaufspunkt. Es kann keine Zimmerbuchungen belohnen, die über Ihr PMS oder Ihre Buchungsmaschine verarbeitet werden. Es gibt keine Integration mit Apple Wallet oder Google Wallet, also keine Treuekarte auf dem Telefon des Gastes, nachdem er abgereist ist. Keine mobilen Benachrichtigungen für Saisonaktionen. Kein Empfehlungsprogramm. Keine Prämien für Google-Bewertungen. Keine Geschenkkarten innerhalb des Treuesystems. Das Programm erfasst nur Ausgaben im Haus, die über Square verarbeitet werden, und verfehlt damit den Zimmerumsatz, der den größten Teil des gesamten Gästewerts ausmacht.
4. Loopy Loyalty
Am besten für: Hotels, die eine einfache Stempelkarte im mobilen Wallet zur Belohnung wiederholter Aufenthalte wollen.
Loopy Loyalty liefert eine digitale Stempelkarte über Apple Wallet und Google Wallet. Kein Herunterladen einer separaten Anwendung, Echtzeitaktualisierungen, gebrandete Karte. Für ein Hotel, das ein unkompliziertes Programm „5 Aufenthalte, eine kostenlose Nacht“ oder „Stempel für ein Zimmerupgrade sammeln“ will, bietet Loopy Loyalty eine saubere Wallet-basierte Lösung.
Die dauerhafte Wallet-Präsenz ist für Hotels besonders wertvoll, weil sie Ihr Haus über Monate oder Jahre nach dem Check-out auf dem Telefon des Gastes sichtbar hält, als bleibende Erinnerung jedes Mal, wenn er seine Wallet öffnet, um irgendwo zu bezahlen.
Die Einschränkungen sind für den Hotel-Anwendungsfall erheblich. Stempel sind der einzige Programmtyp. Es gibt kein Punktesystem, das Ausgaben im Haus über Restaurant, Bar und Spa hinweg belohnt. Keine Mitgliedschaften für VIP-Gästestufen. Keine digitalen Geschenkkarten. Keine mobilen Benachrichtigungen für Saisonkampagnen oder Aktionen in ruhigen Zeiten. Kein Empfehlungsprogramm. Keine Prämien für Google-Bewertungen. Kein CRM oder Segmentierung. Für ein Hotel, dessen Hauptziele direkte Buchungen, höhere Ausgaben im Haus und gefüllte Zimmer in ruhigen Zeiten sind, verpasst ein reiner Stempelansatz die wertvollsten Umsatzchancen.
5. Stamp Me
Am besten für: Hotels mit Gastronomie vor Ort, die eine vertraute digitale Stanzkarte für Restaurant oder Bar wollen.
Stamp Me digitalisiert die Papier-Stanzkarte. Gäste sammeln Stempel per QR-Code oder NFC über die Stamp-Me-Anwendung. Für ein Hotel, das Wiederbesuche im eigenen Restaurant oder in der Bar fördern möchte, statt den Hotelaufenthalt selbst, bietet Stamp Me ein einfaches Programm für diesen speziellen Anwendungsfall.
Unterstützung für mehrere Standorte funktioniert für Hotelgruppen, und das Konzept ist allgemein verständlich. Die NFC-Option ist schnell für Bar- und Restauranttransaktionen.
Die Reibung liegt in der Anforderung, eine Anwendung zu laden: Gäste müssen die Stamp-Me-Anwendung installieren. Für Hotelgäste, die nur auf Durchreise sind und vielleicht monatelang oder nie zurückkehren, ist es schwer, sie zum Herunterladen einer Anwendung für eine Stempelkarte zu bewegen. Das Programm erfasst außerdem keine Zimmerbuchungen, kann keine saisonalen Aufenthaltsaktionen senden und hat keine Automatisierung für Kundenansprache, um frühere Gäste zwischen Besuchen zurückzuholen.
Kurzvergleich: Treueanwendungen für Hotels
Funktion | Perkstar | Mews | Square Loyalty | Loopy Loyalty | Stamp Me |
|---|---|---|---|---|---|
Apple Wallet & Google Wallet | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | Begrenzt |
Kartentypen | 8 (Stempel, Punkte, Mitgliedschaft, Mehrfachpass, Rabatt, Gutschein, Rückvergütung, Geschenkkarten) | Gästeprofile/Pakete | Nur Punkte | Nur Stempel | Nur Stempel |
Belohnt Ausgaben im Haus (Speisen & Getränke, Spa, Upgrades) | ✅ (Punktesystem) | Innerhalb des PMS | ✅ (nur Square-Transaktionen) | ❌ (Stempel pro Aufenthalt) | ❌ (Stempel pro Besuch in Gastronomie) |
VIP-Gästemitgliedschaftsstufe | ✅ | Innerhalb des PMS | ❌ | ❌ | ❌ |
Aktionen für direkte Buchungen | ✅ (mobile Benachrichtigungen) | Elektronische Nachrichten innerhalb des PMS | ❌ | Begrenzt | ❌ |
Kampagnen für Nebensaison / Saisonzeiten | ✅ (geplante mobile Benachrichtigungen) | Kampagnen per elektronischer Nachricht | ❌ | Begrenzt | ❌ |
Digitale Geschenkkarten (Hotelaufenthalte) | ✅ | Innerhalb des PMS | Über Square | ❌ | ❌ |
Standortbezogene Benachrichtigungen | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Empfehlungsprogramm | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Prämien für Google-Bewertungen | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Gästesegmentierung | ✅ Fortgeschritten (Geschäft vs. Freizeit, einmalig vs. wiederkehrend) | Gästeprofile | Einfach | Einfach | Einfach |
Integration für elektronische Nachrichten & SMS | ✅ (Mailgun & Twilio) | Innerhalb des PMS | Begrenzt | ❌ | ❌ |
Hotelverwaltungsfunktionen | ❌ (treuefokussiert) | ✅ (vollständiges PMS) | ❌ | ❌ | ❌ |
Erfordert Herunterladen einer Anwendung | ❌ | ❌ (webbasiert) | ❌ (kassensystembasiert) | ❌ | ✅ |
Kostenlose Testphase | 14 Tage (keine Karte erforderlich) | Vorführungsbasiert | 30 Tage | ✅ | Unterschiedlich |
Startpreis | Ab £12/Monat (jährlich) | Individuelle Preise | Ab $13/Monat (nutzungsbasiert) | Ab $25/Monat | Ab $35/Monat |
Praxisbeispiel: Wie ein Treueprogramm den Umsatz eines unabhängigen Hotels von OTAs zu direkten Buchungen verschiebt
Funktionstabellen vergleichen Plattformen. Dieser Abschnitt zeigt, wie Treue vom Moment, in dem ein Gast zur Rezeption kommt, bis zu dem Moment aussieht, in dem er Monate später seinen nächsten Aufenthalt direkt über Ihre Website bucht.
Emma führt ein Boutique-Hotel mit 28 Zimmern in den Cotswolds. Das Haus ist schön, die Bewertungen sind stark (4.6 auf Google, 4.5 auf TripAdvisor), und die Auslastung liegt im Jahresdurchschnitt bei 72 %. Aber 65 % ihrer Buchungen kommen über Booking.com und Expedia, was sie ungefähr £58,000 pro Jahr an OTA-Provisionen kostet. Sie hat keinen strukturierten Weg, frühere Gäste erneut anzusprechen, kein Treueprogramm und keinen direkten Kanal für Kundenansprache außer einem Verteiler für elektronische Nachrichten mit 14 % Öffnungsrate.
Woche eins: Gäste während des Aufenthalts anmelden. Emma platziert QR-Codes an drei Orten: auf der Willkommenskarte in jedem Zimmer, an der Bar und an der Rezeption. Die Botschaft: „Werden Sie Teil unserer Gästeprämien, sammeln Sie Punkte auf alles während Ihres Aufenthalts und auf künftige direkte Buchungen.“ Gäste lesen den QR-Code ein und fügen eine Treuekarte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu, während sie auspacken, auf das Abendessen warten oder sich an der Bar einfinden. Im ersten Monat melden sich 85 Gäste an, ungefähr 40 % aller Gäste in diesem Zeitraum.
Sie richtet ein Punkteprogramm ein: 1 Punkt pro ausgegebenem Pfund auf Zimmerpreis (nur direkte Buchungen), Restaurant, Bar und Spa. Punkte gelten nicht für OTA-Buchungen, ein bewusster Anreiz, beim nächsten Mal direkt zu buchen.
Monat eins: Ausgaben im Haus steigen. Mit dem Punkteprogramm hat Emmas Team einen natürlichen Gesprächseinstieg: „Sie sammeln auf alles während Ihres Aufenthalts Punkte: Abendessen, Getränke, Spa-Behandlungen. Alles zählt zu Ihrer nächsten Prämie.“ Die neue Rahmung ist subtil, aber wirksam. Gäste, die vielleicht zum Abendessen in den Pub die Straße hinunter gegangen wären, essen stattdessen im Hotelrestaurant, weil das Restaurantessen Punkte bringt. In den ersten zwei Monaten steigen die Ausgaben für Speisen und Getränke pro Gast um ungefähr 12 %. Für ein Hotel mit 28 Zimmern und durchschnittlich 20 belegten Zimmern pro Nacht ist das spürbarer Monatsumsatz.
Monat zwei: Der Schub für direkte Buchungen. Emma sendet ihre erste mobile Benachrichtigung an die 85 angemeldeten Gäste: „Direkt buchen für Ihren nächsten Aufenthalt und doppelte Punkte sammeln. Unsere Herbstwochenend-Pakete sind bereit, rufen Sie uns an oder besuchen Sie unsere Website.“ Die Benachrichtigung landet auf Sperrbildschirmen, nicht in Postfächern. Die Reaktionsrate ist deutlich höher als bei ihrem Verteiler für elektronische Nachrichten.
Innerhalb von drei Wochen buchen 11 Gäste direkt über die Hotelwebsite oder telefonisch, Gäste, die sonst mit hoher Wahrscheinlichkeit Booking.com genutzt hätten. Bei einem durchschnittlichen Zimmerpreis von £165 pro Nacht und einem durchschnittlichen Aufenthalt von 2 Nächten sind das 11 Buchungen mit £3,630 Zimmerumsatz. Die eingesparte OTA-Provision: ungefähr £545-900 allein auf diese Buchungen. Durch eine einzige mobile Benachrichtigung.
Emma beginnt, monatlich Aktionen für direkte Buchungen zu senden: Saisonpakete, Angebote unter der Woche, Bank-Holiday-Angebote. Jede erreicht jeden angemeldeten Gast direkt. Über sechs Monate steigt der Anteil direkter Buchungen von 35 % auf 48 %. Die jährliche OTA-Provisionsersparnis durch diese Verschiebung: ungefähr £11,600.
Monat zwei: Saisonale Füllung für die ruhige Phase. Januar und Februar sind Emmas ruhigste Monate. Anfang Januar sendet sie eine mobile Benachrichtigung: „Neues Jahr, neue Auszeit. Winteraufenthalte unter der Woche ab £120 pro Nacht, gemütliche Zimmer, knisterndes Feuer, Ihre Punkte warten.“ Die Benachrichtigung erreicht 140+ angemeldete Gäste, denn die Datenbank ist gewachsen. Sie füllt 23 Zimmernächte im Januar, die sonst leer geblieben wären. Bei £120 pro Nacht sind das £2,760 Januarumsatz aus einer einzigen kostenlosen mobilen Benachrichtigung.
Monat drei: VIP-Mitgliedschaft für Wiederkehrer. Emma identifiziert ihre häufigsten Gäste, 18 Personen, die im vergangenen Jahr zweimal oder öfter geblieben sind, und sendet ihnen eine gezielte mobile Benachrichtigung mit Einladung zu einer VIP-Mitgliedschaftsstufe: garantiertes Zimmerupgrade bei jedem Aufenthalt, kostenloses Willkommensgeschenk, später Check-out und 10 % Rabatt auf direkt gebuchte Preise. Zwölf Gäste nehmen an.
Die Mitgliedschaft kostet Emma wenig in der Umsetzung (Upgrades nach Verfügbarkeit, das Willkommensgeschenk ist eine Flasche lokaler Wein für £8), aber der wahrgenommene Wert ist hoch. Mitglieder buchen jedes Mal direkt, denn über eine OTA würden sie ihre Vorteile verlieren, und ihre durchschnittlichen jährlichen Aufenthalte steigen von 2.1 auf 3.4.
Monat drei: Geschenkkarten verkaufen das Erlebnis. Emma aktiviert digitale Geschenkkarten: £100, £200 und £300. „Jemandem eine Auszeit in den Cotswolds schenken“ ist ein unwiderstehliches Geschenk für Jahrestage, runde Geburtstage und Weihnachten. Sie bewirbt sie per mobiler Benachrichtigung vor Valentinstag, Muttertag und Weihnachten.
Geschenkkartenumsatz in den ersten sechs Monaten: £4,800. Jede eingelöste Geschenkkarte bringt einen neuen Gast, und viele Geschenkkartenaufenthalte erzeugen zusätzliche Ausgaben im Haus über den Kartenwert hinaus. Mehrere Empfänger werden selbst Treuemitglieder und kehren unabhängig zurück.
Monat drei: Empfehlungen bringen hochwertige Gäste. Emma aktiviert das Empfehlungsprogramm. Bestehende Gäste erhalten 50 Bonuspunkte für jeden Freund, der einen direkten Aufenthalt bucht. Hotelgäste sind natürliche Empfehlende: „Ihr müsst in diesem Haus in den Cotswolds übernachten“ ist ein häufiges Gespräch unter Freunden. In sechs Monaten kommen 14 neue Buchungen über Empfehlungen. Empfohlene Gäste haben einen höheren durchschnittlichen Zimmerpreis (£178 gegenüber £155 bei OTA-Gästen) und höhere Ausgaben im Haus, weil sie mit konkreten Empfehlungen einer Person ankommen, der sie vertrauen.
Monat vier: Google-Bewertungen stärken den direkten Kanal. Emma schaltet Prämien für Google-Bewertungen ein. Gäste, die eine Bewertung hinterlassen, erhalten 20 Bonuspunkte. Über zwölf Wochen steigt ihre Google-Bewertung von 4.6 auf 4.8, und die Anzahl der Bewertungen wächst deutlich. Für ein unabhängiges Hotel, das in der Google-Suche gegen Kettenhäuser konkurriert, bedeutet diese Bewertungsverbesserung direkt mehr Besuche auf der eigenen Website und mehr Anfragen.
Nach sechs Monaten:
220+ angemeldete Gäste (wächst mit jedem Check-in)
Direkte Buchungen von 35 % auf 48 % des Gesamtvolumens gestiegen (ungefähr £11,600/Jahr an OTA-Provisionen gespart)
Ausgaben für Speisen & Getränke im Haus um rund 12 % pro Gast gestiegen
23 Zimmernächte im ruhigsten Monat per mobiler Benachrichtigung gefüllt
12 VIP-Mitglieder mit durchschnittlichen Aufenthalten von 2.1 auf 3.4 pro Jahr gestiegen
£4,800 Umsatz mit Geschenkkarten
14 neue Buchungen über Empfehlungen
Google-Bewertung 4.6 → 4.8
Monatliche Kosten: £12
Emma hat nicht renoviert. Sie hat keinen Ertragsmanager eingestellt. Sie hat keine maßgeschneiderte Anwendung bauen lassen. Sie hat ein Treueprogramm ergänzt, das ihr Hotel auf das Telefon jedes früheren Gastes legt, ihnen einen Grund gibt, direkt zu buchen, und sie mit Saisonangeboten über einen Kanal erreicht, den OTAs nicht abfangen können. Allein die £11,600 jährliche OTA-Provisionsersparnis entsprechen einer 967-fachen Rendite auf die jährlichen Programmkosten von £144.
Drei Fehler, die Hotels bei Gästetreue machen
1. OTA-Dominanz als unvermeidlich akzeptieren. Die meisten unabhängigen Hotels nehmen an, dass 60-70 % OTA-Buchungen „einfach so sind“. Das stimmt nicht. Ein Treueprogramm, das direkte Buchungen mit Punkten belohnt und OTA-Buchungen ausdrücklich vom Sammeln ausschließt, schafft einen greifbaren Grund für Gäste, über Ihre Website oder telefonisch zu buchen. Die Verschiebung passiert nicht über Nacht, aber Hotels, die diese Strategie nutzen, berichten regelmäßig von 10-15 Prozentpunkten mehr direkten Buchungen im ersten Jahr.
2. Mit früheren Gästen nur über Verteiler für elektronische Nachrichten kommunizieren. Öffnungsraten für solche Hotelverteiler liegen durchschnittlich bei 15-20 %. Mobile Benachrichtigungen an eine Wallet-Karte werden mit nahezu vollständiger Reichweite zugestellt. Der Unterschied ist der Unterschied zwischen einer Saisonaktion, die von 30 Menschen gesehen wird, und einer, die von 200 gesehen wird. Für das Füllen ruhiger Zeiten und das Bewerben von Direktbuchungspaketen schlagen mobile Benachrichtigungen elektronische Nachrichten deutlich.
3. Ausgaben im Haus nicht belohnen. Wenn Ihr Treueprogramm nur Zimmerbuchungen belohnt, ignorieren Sie die Umsatzströme mit den höchsten Margen: Restaurant, Bar, Spa und Extras. Ein Punkteprogramm, das den gesamten Umsatz im Haus belohnt, gibt Gästen einen Grund, in Ihrem Restaurant statt außerhalb zu essen, eine Spa-Behandlung zu buchen, die sie erwogen hatten, und zum Zimmerupgrade Ja zu sagen. Jedes Pfund, das im Haus ausgegeben wird, zählt zur nächsten Prämie, und jedes Pfund, das im Haus ausgegeben wird, landet mit voller Marge direkt bei Ihnen.
Bereit, es in Ihrem Hotel auszuprobieren?
Wenn Sie ein Treueprogramm wollen, das Buchungen von OTAs zu direkten Kanälen verschiebt, Ausgaben im Haus belohnt, Zimmer in ruhigen Zeiten per mobiler Benachrichtigung füllt und die Google-Bewertungen aufbaut, die neue Gäste bringen, dann starten Sie eine kostenlose 14-tägige Perkstar-Testphase. Keine Zahlungskarte erforderlich. Ihr persönlicher Ansprechpartner kann Ihnen helfen, das Programm für Ihr Haus zu konfigurieren, oder Sie richten es selbst an einem Nachmittag ein.
Die meisten Hotels sind innerhalb eines Tages einsatzbereit.
