Die 5 besten Treueanwendungen für Floristen 2026
Die 5 besten Treue-Anwendungen für Floristen im Jahr 2026
Den Kalender kennt jeder Florist auswendig. Valentinstag. Muttertag. Ostern. Hochzeitssaison. Bestattungsarbeiten. Weihnachten. Diese Termine sind Monate im Voraus eingekreist, und wenn sie eintreffen, geben Sie Vollgas: Sie planen bis Mitternacht, liefern Lieferungen im Morgengrauen aus, treiben Adrenalin und Blumendraht.
Dann vergehen die Termine und im Laden wird es still.
Dieser Fest-oder-Hunger-Rhythmus ist die größte finanzielle Herausforderung bei der Führung eines Floristen. Die großen Anlässe bescheren Ihnen Umsatzspitzen. In den Wochen dazwischen – den gewöhnlichen Dienstagen und Donnerstagen, in denen niemand heiratet, niemand stirbt und sich niemand an seinen Jahrestag erinnert – wird Ihre Rentabilität bestimmt. In diesen ruhigen Wochen verschlingen Miete, Löhne, Lagerabfälle und Nebenkosten die Margen, die Sie während der Spitzenzeiten aufgebaut haben.
Die Floristen, die im Jahr 2026 wachsen, richten sich nicht nur nach den Anlässen. Sie schaffen eine Nachfrage untereinander. Sie sind diejenigen, die an einem beliebigen Mittwoch eine Push-Benachrichtigung mit der Aufschrift „Gönnen Sie sich etwas – frische Pfingstrosen sind gerade angekommen“ senden und bis zur Mittagszeit zwanzig Bündel verkaufen. Sie sind diejenigen, die einen Kunden vor Interflora daran erinnern, dass nächste Woche Geburtstag seines Partners ist. Sie sind diejenigen, die eine direkte Verbindung zu den Telefonen ihrer Kunden aufgebaut haben, die an normalen Tagen funktioniert, nicht nur an außergewöhnlichen.
Genau das leistet ein digitales Treueprogramm für einen Floristen. Es erfasst jeden Kunden, der während der Spitzenzeiten hereinkommt, und sorgt dafür, dass er während der Tiefsttemperaturen kauft. Es belohnt die Stammkunden, die jede Woche Blumen kaufen, und bindet diejenigen erneut ein, die sich nur am Valentinstag an Ihre Existenz erinnern. Und es bietet Ihnen einen Marketingkanal, der mit den reinen im Internet-Blumenlieferdiensten konkurriert, die Ihr Unternehmen aus allen Richtungen bedrängen.
Bei Perkstar arbeiten wir mit Floristen, Blumenläden und Blumenunternehmen im gesamten UK zusammen. Wir haben gesehen, welche Loyalitätsansätze Verkäufe unter der Woche generieren und welche nur aktiviert werden, wenn der Anlasskalender die Arbeit für Sie erledigt. Dieser Leitfaden behandelt die fünf Treue-Anwendungen, die für Floristen im Jahr 2026 wirklich funktionieren.
Warum Floristen im Gegensatz zu jedem anderen Einzelhandelsunternehmen vor einer Loyalitätsherausforderung stehen
Floristen stehen unter einem Druck, den keine andere Einzelhandelskategorie teilt. Die Loyalitätsstrategie muss sie alle berücksichtigen.
Anlässe bestimmen die überwiegende Mehrheit der Käufe – und Sie konkurrieren um sie, bevor der Kunde überhaupt an Sie denkt. Wenn jemand Blumen zum Valentinstag, zum Muttertag oder ein Trauerarrangement benötigt, hat er drei Möglichkeiten: zu Ihrem Geschäft gehen, bei Interflora bestellen oder auf eine Anzeige bei Bloom & Wild tippen. Die im Internet-Floristen geben Millionen aus, um diese Entscheidung mit gezielten E-Mails, SMS und bezahlten Anzeigen abzufangen. Eine Push-Benachrichtigung Ihres Treueprogramms mit der Aufschrift „Muttertag ist in zwei Wochen – bestellen Sie früh für die beste Auswahl“ erreicht Ihren Kunden vor der im Internet-Konkurrenz. Dieser zeitliche Vorteil macht den Unterschied zwischen dem Einhalten der Bestellung und dem Verlust an eine Website aus.
Der „einfach so“-Kauf ist Ihre größte ungenutzte Einnahmequelle. Blumen sind nicht nur für besondere Anlässe da. Ein Strauß Tulpen, weil das Haus eine Aufhellung braucht. Ein Blumenstrauß für einen Freund, der eine schwere Woche hinter sich hat. Pfingstrosen, weil sie Saison haben und unwiderstehlich sind. Diese spontanen, nicht anlassbezogenen Käufe stellen die Wachstumschance dar, die die meisten Floristen völlig verpassen – weil niemand sie dazu auffordert. Eine Push-Benachrichtigung an einem Donnerstagnachmittag – „Heute sind frische Pfingstrosen da, atemberaubend und werden nicht lange halten – kommen Sie vorbei, bevor sie weg sind“ – schafft den Moment, der aus einem Browser einen Käufer macht.
Reine im Internet-Floristen sind Ihre gefährlichsten Konkurrenten. Bloom & Wild, Arena Flowers, Moonpig Flowers und Interflora haben Verbraucher darin geschult, Blumen über ihr Telefon zu bestellen. Der Komfort ist kaum zu übertreffen. Ihr Vorteil ist die Qualität – handgebundene Arrangements, lokal angebaute Stiele, die Kunstfertigkeit, die eine Briefkastenzustellung niemals nachahmen kann. Ein Treueprogramm verstärkt diesen Qualitätsvorteil, indem es zusätzlich einen Prämienwert hinzufügt: „Bestellen Sie bei mir und verdienen Sie an Ihrem nächsten kostenlosen Blumenstrauß“ im Gegensatz zu „Bestellen Sie auf einer Website und erhalten Sie nichts außer Blumen in einer Schachtel.“
Verderbliche Bestände bedeuten, dass Abfall Ihr ständiger Feind ist. Blumen warten nicht. Nicht verkaufte Stiele landen im Mülleimer. Eine Push-Benachrichtigung an einem langsamen Tag – „Flash-Sale: wunderschöne Lilien, 50% mehr Stiele als üblich zum gleichen Preis“ – kann Lagerbestände verschieben, die sonst verschwendet würden. Ein Treueprogramm bietet Ihnen die Möglichkeit, diese zeitkritischen Angebote direkt und sofort zu kommunizieren.
Abonnements und regelmäßige Bestellungen sind eine wachsende Einnahmequelle. Wöchentliche Blumen für den Küchentisch. 7-tägige Organisation einer Rezeption. Monatliche Blumensträuße als Geschenk-Abo. Diese wiederkehrenden Bestellungen sorgen für vorhersehbare Einnahmen, die saisonale Schwankungen ausgleichen. Mit einem Treueprogramm mit Mitgliedschafts- oder Multipass-Kartentyp können Sie diese Abonnements digital anbieten und verwalten – und mit dem Push-Benachrichtigungssystem können Sie sie bei Kunden bewerben, die bisher vielleicht nicht an regelmäßige Blumen gedacht hätten.
Hochzeiten und Veranstaltungen sind Ihre Transaktionen mit dem höchsten Wert – und sie beginnen mit einer Google-Suche. Wenn eine zukünftige Braut nach „Hochzeitsflorist in meiner Nähe“ sucht, entscheiden Rezensionen und Bewertungen darüber, wer die Anfrage erhält. Ein Treueprogramm, das Google-Bewertungen belohnt, schafft die im Internet-Glaubwürdigkeit, die für diese hochwertigen Buchungen sorgt.
Geschenkkäufe bedeuten, dass Sie mit jedem Verkauf zwei Kunden erreichen. Wenn jemand Blumen für eine andere Person kauft, ist der Empfänger ein potenzieller zukünftiger Kunde. Ein QR-Code auf der Geschenkkarte oder der Verpackung – „Lieben Sie Ihre Blumen? Scannen Sie, um Prämien für Ihre eigenen Blumensträuße zu verdienen“ – bindet den Empfänger in Ihr Treueprogramm ein und verwandelt einen Verkauf in zwei Kundenbeziehungen.
Die 5 besten Treue-Anwendungen für Floristen
1. Perkstar
Am besten für: Floristen, die mobile Wallet-Treue, anlassbezogene Werbetools, „einfach so“-Kaufauslöser und Abonnementverwaltung für regelmäßige Blumenbestellungen wünschen.
Perkstar bietet unabhängigen Floristen die Marketinginfrastruktur, um mit im Internet-Blumenlieferdiensten zu konkurrieren – für £12 pro Monat. Kunden fügen ihrem Apple Wallet oder Google Wallet eine Treuekarte hinzu, indem sie einen QR-Code am Schalter, auf der Verpackung oder auf einer im Blumenstrauß gesteckten Karte scannen. Kein Anwendung-Download. Zehn Sekunden. Entscheidend ist, dass Sie den QR-Code auch auf Geschenkkarten und Blumenstraußanhängern einfügen können – so erreichen Sie den Empfänger eines Geschenkkaufs, nicht nur den Käufer.
Für Floristen, a Punkteprogramm ist der stärkste Primärmechanismus. Punkte basierend auf den Gesamtausgaben (1 Punkt pro ausgegebenes Pfund) werden für alles belohnt: Blumensträuße, Arrangements, Pflanzen, Vasen, Geschenkkarten, Abonnements und Veranstaltungsberatung. Ein Kunde, der einen £35-Blumenstrauß kauft, erhält 35 Punkte. Eine Anzahlung von £200 für die Hochzeitsberatung bringt 200 Punkte. Durch die Verhältnismäßigkeit werden Ihre Kunden mit dem höchsten Wert am meisten belohnt und die gesamte Bandbreite Ihrer Einnahmequellen erfasst.
A Stempelkarte Overlays für Stammkunden: „Jeder 6. Strauß bringt einen Gratisstrauß.“ Für den Kunden, der wöchentlich oder zweiwöchentlich Blumen kauft – der Einkäufer am Küchentisch, der „Ich habe immer frische Blumen im Haus“ – schafft die Stempelkarte einen lohnenden Rhythmus, der dazu führt, dass er bei Ihnen kauft, anstatt zu einem Supermarkt zu wechseln.
Perkstar unterstützt acht Kartentypen. Für Floristen gehören zu den wirkungsvollsten Ergänzungen a Mitgliedschaft für Blumenabonnements (wöchentliche oder zweiwöchentliche Blumensträuße zu einem festen monatlichen Preis, verwaltet über eine Wallet-Karte), a Multipass (Prepaid-Blumensträuße – 6 zum Preis von 5 – ideal für Stammkunden) und digitale Geschenkkarten („Jemanden Blumen kaufen“ ist eines der einfachsten und beliebtesten Geschenkkartenkonzepte im UK, das ganze Jahr über).
Mit dem Kommunikation-Toolkit verändert Perkstar das Umsatzmuster eines Floristen:
Anlasserinnerungen – Push-Benachrichtigungen, die vor wichtigen Blumenkaufterminen an Ihre gesamte Kundenbasis gesendet werden:
„In 10 Tagen ist Valentinstag – bestellen Sie jetzt für die beste Auswahl. Sammeln Sie doppelte Punkte für alle V-Day-Bestellungen.“
„Muttertag ist noch zwei Wochen entfernt – handgebundene Blumensträuße, geliefert oder abgeholt. Buchen Sie frühzeitig.“
„Die Hochzeitssaison ist da – Beratungen verfügbar. Sammeln Sie Punkte mit Ihrer Einzahlung.“
„Nur weil“ fordert — die Benachrichtigungen, die an normalen Tagen Nachfrage erzeugen:
„Heute Morgen sind frische Pfingstrosen gelandet – absolut atemberaubend. Wird das Wochenende nicht halten.“
„Donnerstagsgeschenk: Kaufen Sie noch heute einen Blumenstrauß und verdienen Sie dreifache Punkte. Ihr Haus hat Blumen verdient.“
„Sonnenblumensaison – der fröhlichste Stiel des Jahres ist da. Kommen Sie vorbei, bevor sie ausverkauft sind.“
Benachrichtigungen über Lagerräumungen — Potenzielle Verschwendung in Einnahmen umwandeln:
„Ende der Woche – wunderschöne Rosen brauchen ein Zuhause. Kaufen Sie eine und erhalten Sie noch heute eine gratis auf alle Rosensträuße.“
Abgelaufene Kundenwiederherstellung — automatisiert:
„Seit deinem letzten Blumenstrauß ist ein Monat vergangen – wir haben dich vermisst. Diese Woche doppelte Punkte.“
Geografisch eingezäunte Benachrichtigungen erreichen Kunden, wenn sie sich Ihrem Geschäft nähern – eine leistungsstarke Lösung für Floristen in Ladengeschäften, bei denen Impulskäufe einen erheblichen Teil des Umsatzes ausmachen.
Für geschäftige Geschäfte ist die Erfassungsgerät-Anwendung ermöglicht es dem Personal, die Brieftaschenkarte des Kunden am Schalter zu scannen. Erfassungsgerät-Anwendung Pro Verbindet einen Geräte-Barcode-Erfassungsgerät zur Selbstbedienung – Kunden scannen ihre eigene Karte. Automatische Bestätigung, freihändig. Exklusiv für Growth- und Scale-Pläne (Beta).
Der Empfehlungsprogramm belohnt Kunden, die Freunde in Ihren Shop schicken. Google Überprüfen Sie die Belohnungen Bauen Sie die Glaubwürdigkeit auf, die Hochzeits- und Veranstaltungsanfragen vorantreibt. Mit dem CRM mit Verhaltenssegmentierung können Sie Ihre wöchentlichen Stammkunden von Ihren Gelegenheitskäufern, Ihre Hochzeitskunden von Ihren Sympathie-Arrangement-Kunden und Ihre Geschenkkartenkäufer von Ihren persönlichen Käufern trennen – indem Sie jedem die entsprechende Nachricht senden.
Durch Integrationen mit Mailgun und Twilio erhalten Sie elektronische Post und SMS. Die Preise beginnen bei £12 pro Monat bei einem Jahresplan, mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.
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2. Square-Treue
Am besten für: Floristen, die alle Zahlungen über Square abwickeln und eine automatische Treueverfolgung an der Kasse wünschen.
Square Loyalty lässt sich mit Square POS integrieren. Kunden sammeln beim Bezahlen Punkte – kein Scannen, kein zusätzlicher Schritt. Je nach Ausgaben werden Punkte gesammelt. Für einen Floristen auf Square, der die einfachste Loyalität wünscht, funktioniert es.
Die Kompromisse sind für ein anlassorientiertes Geschäft mit verderblichen Lagerbeständen von großer Bedeutung. Keine Apple Wallet- oder Google Wallet-Integration – nichts auf dem Telefon des Kunden, was ihn zu einem „einfach so“-Kauf an einem Mittwoch veranlassen oder ihn an einen bevorstehenden Anlass erinnern könnte. Keine Push-Benachrichtigungen für Valentinstag-Erinnerungen, Lagerräumungswarnungen oder „Frische Pfingstrosen sind gerade eingetroffen“-Benachrichtigungen – die Benachrichtigungen, die den Umsatz des Floristen am direktesten steigern. Keine Stempelkarten für wöchentliche Käufer. Keine Abonnements oder Multipässe. Kein Empfehlungsprogramm. Keine Google-Bewertungsprämien (entscheidend für den Gewinn von Hochzeitsanfragen). Kein Self-Service-Scannen. Nutzungsbasierte Preisstaffelung bei Transaktionen.
3. Loopy Loyalty
Am besten für: Floristen, die eine einfache mobile Wallet-Stempelkarte ohne POS-Abhängigkeit wünschen.
Loopy Loyalty liefert eine digitale Stempelkarte über Apple Wallet und Google Wallet. Kein Anwendung-Download, Echtzeit-Updates, Markenkarte. Für einen Floristen, der ein „6 Sträuße kaufen, den 7. Sträuße gratis bekommen“-Programm mit dauerhafter Wallet-Präsenz möchte, funktioniert Loopy Loyalty.
Mit der Wallet-Karte bleibt Ihr Shop zwischen den Einkäufen sichtbar – jedes Mal, wenn der Kunde sein Portemonnaie öffnet, wird er daran erinnert, dass frische Blumen (und ein kostenloser Blumenstrauß) auf ihn warten.
Die Einschränkungen sind erheblich. Keine Push-Benachrichtigungen für Anlasserinnerungen, „einfach so“-Aufforderungen oder Lagerverkaufsbenachrichtigungen – die drei Benachrichtigungsarten, die den Umsatz des Floristen am direktesten steigern. Keine Punkte für die anteilige Belohnung höherwertiger Einkäufe (Hochzeitsanzahlungen, Eventarbeiten). Keine Abonnements oder Multipässe für reguläre Bestellungen. Keine digitalen Geschenkkarten. Kein Empfehlungsprogramm. Keine Google-Bewertungsprämien. Kein CRM. Eine Stempelkarte belohnt die Häufigkeit, kann aber nicht die Spontankäufe oder Anlasserinnerungen generieren, die für einen Floristen die größten Wachstumschancen darstellen.
4. Stamp Me
Am besten für: Floristen, die eine vertraute digitale Lochkarte mit den Optionen NFC und QR wünschen.
Stamp Me digitalisiert die Papierstempelkarte. Kunden sammeln Stempel über den QR-Code oder den NFC-Tipp über die Stamp Me-Anwendung. Für ein „Kaufe 6, erhalte eins gratis“-Programm liefert Stamp Me. Die Unterstützung mehrerer Standorte funktioniert für Floristen mit mehreren Geschäften.
Die Reibung: Kunden müssen die Stamp Me-Anwendung herunterladen. Für den Kunden eines Floristen, der oft in Eile auf dem Weg irgendwohin kauft oder spontan vorbeischaut, ist es unverhältnismäßig, eine Anwendung für eine Stempelkarte beim Blumenkauf herunterzuladen. Die Analysen sind einfach, es gibt keine Möglichkeit zur Erinnerung an einen Anlass und es gibt keine Möglichkeit, Benachrichtigungen zu senden, dass „frischer Lagerbestand gerade eingetroffen“ ist.
5. LoyalZoo
Am besten für: Floristen, die ein kompatibles POS verwenden und möchten, dass die Kundenbindung unsichtbar an der Kasse läuft.
LoyalZoo lässt sich in mehrere POS-Systeme integrieren, um an der Kasse punktebasierte Treuepunkte hinzuzufügen. Punkte werden automatisch gesammelt. Keine zusätzlichen Schritte.
Der Nachteil: völlige Unsichtbarkeit zwischen den Besuchen. Keine Wallet-Karte. Keine Push-Benachrichtigungen zum Valentinstag, Muttertag oder anderen Anlässen. Keine „Pfingstrosen sind gerade angekommen“-Benachrichtigungen. Keine Aufforderungen zur Lagerauflösung. Für einen Floristen, bei dem die größte Herausforderung darin besteht, Nachfrage zwischen den einzelnen Anlässen zu schaffen – und bei dem verderblicher Bestand bedeutet, dass jeder unverkaufte Stiel Verschwendung ist – entgeht einem System, das nicht zwischen den Besuchen kommunizieren kann, die wertvollsten Funktionen, die ein Treueprogramm erfüllen kann.
Schneller Vergleich: Treue-Anwendungen für Floristen
Besonderheit
Perkstar
Square Treue
Loopy Loyalty
Stamp Me
LoyalZoo
Apple Wallet & Google Wallet
✅
❌
✅
Beschränkt
❌
Kartentypen
8 (Stempel, Punkte, Mitgliedschaft, Multipass, Rabatt, Coupon, Rückvergütung, Geschenkkarten)
Nur Punkte
Nur Briefmarken
Nur Briefmarken
Nur Punkte
Anlasserinnerungen (Valentinstag, Muttertag)
✅ (geplantes Drücken zum Sperren des Bildschirms)
❌
❌
❌
❌
„Einfach so“-Kaufaufforderungen
✅ (On-Demand-Push)
❌
❌
❌
❌
Benachrichtigungen über Lagerräumungen
✅ (sofortiger Push)
❌
❌
❌
❌
Blumenabonnement / Mitgliedschaft
✅
❌
❌
❌
❌
Prepaid Bouquet Multipass
✅
❌
❌
❌
❌
Digitale Geschenkkarten
✅
Über das Square-Ökosystem
❌
❌
❌
Erfasst Geschenkempfänger
✅ (QR auf Blumenstraußanhänger/-verpackung)
❌
✅ (QR auf Tag)
✅ (per Anwendung)
❌
Scannen von Self-Service-Kiosken
✅ (Erfassungsgerät-Anwendung Pro)
❌
❌
❌
❌
Geografisch eingezäunte Benachrichtigungen
✅
❌
❌
❌
❌
Empfehlungsprogramm
✅
❌
❌
❌
❌
Google Bewertungsprämien
✅
❌
❌
❌
❌
Abgelaufene Kundenautomatisierung
✅
❌
Beschränkt
❌
❌
Verhaltenssegmentierung
✅ Fortgeschritten (wöchentlicher Käufer vs. nur für besondere Anlässe vs. Hochzeit vs. Geschenkkartenkäufer)
Basic
Basic
Basic
Basic
elektronische Post- und SMS-Integration
✅ (Mailgun & Twilio)
Beschränkt
❌
❌
❌
Erfordert Anwendung-Download
❌
❌ (POS-basiert)
❌
✅
❌ (POS-basiert)
POS-Lock-In
❌
✅ (nur Square)
❌
❌
Teilweise
Kostenlose Testversion
7 Tage (keine Karte erforderlich)
30 Tage
✅
Variiert
✅
Startpreis
Von £12/mo (jährlich)
Ab 13 $/Monat (nutzungsabhängig)
Ab 25 $/Monat
Ab 35 $/Monat
Ab 47 $/Monat
Reales Szenario: Wie ein Treueprogramm die ruhigen Wochen eines Floristen in stabile Einnahmen verwandelt
Funktionstabellen vergleichen Plattformen. Dieser Abschnitt zeigt, wie Loyalität an einem ruhigen Mittwoch im Februar aussieht – drei Wochen nach dem Valentinstag, zwei Wochen vor dem Muttertag –, wenn es im Laden ruhig ist, die Eimer voll sind und die Margen dünner werden.
Grace betreibt einen unabhängigen Floristen in einer Marktgemeinde in Surrey. Sie ist seit sechs Jahren geöffnet. Der Valentinstag ist riesig. Der Muttertag ist riesig. Die Hochzeitssaison ist stark. Weihnachten ist beschäftigt. Das Problem besteht darin, dass diese Anlässe etwa 55% ihres Jahresumsatzes ausmachen, komprimiert auf etwa 12 Wochen im Jahr. In den anderen 40 Wochen – den gewöhnlichen Dienstagen und Donnerstagen – hat sie Probleme.
Außerdem verliert sie Bestellungen für besondere Anlässe an im Internet-Floristen. Vor zwei Jahren gingen die meisten Bestellungen zum Valentinstag über ihren Shop ein. Letztes Jahr bemerkte sie, dass mehrere Stammkunden zu Bloom & Wild gewechselt waren – nicht weil die Blumen besser waren (das waren sie nicht), sondern weil die Website ihnen zehn Tage vor dem Valentinstag eine Erinnerungs-elektronische Post schickte und die Bestellung mühelos machte. Grace hat nichts geschickt. Als diese Kunden über eine Bestellung nachdachten, hatten sie bereits auf einer Website auf „Kaufen“ geklickt.
Sie wirft außerdem etwa £150-200 pro Woche an unverkauften Beständen weg. Stängel, die sich nicht verkauften, Arrangements, die niemand sammelte, saisonale Blumen, die am Donnerstag ihren Höhepunkt erreichten und am Montag verwelkt waren. Jeder weggeworfene Haufen ist Geld in der Tonne.
Woche eins – Anmeldung über jeden Touchpoint hinweg. Grace platziert QR-Codes an der Theke, auf einer Karte, die jedem Blumenstrauß beiliegt (die den Käufer erreicht), und auf einem kleinen Etikett, das an der Verpackung jedes Geschenkarrangements befestigt ist (und den Empfänger erreicht). Die Nachricht an den Käufer lautet: „Scannen Sie, um für jeden Blumenstrauß Prämien zu erhalten.“ Die dem Empfänger zugewandte Nachricht: „Lieben Sie Ihre Blumen? Scannen Sie, um Prämien für Ihre eigenen Blumensträuße zu erhalten.“ Diese Strategie der doppelten Registrierung erfasst beide Seiten jeder Geschenktransaktion.
Innerhalb von vier Wochen haben sich 140 Kunden angemeldet – darunter 35 Geschenkempfänger, die durch den Blumenstrauß-Tag erfasst wurden. Zum ersten Mal hat Grace einen direkten Draht zu Menschen, die Blumen in ihrem Geschäft erhalten, aber selbst noch nie Blumen gekauft haben. Einige dieser Empfänger beginnen bereits wenige Wochen nach der Anmeldung mit dem Kauf.
Sie richtet ein Punkteprogramm (1 Punkt pro ausgegebenes Pfund) sowie eine Stempelkarte für Stammkunden ein („Jeder 6. Blumenstrauß bringt einen Gratisstrauß“).
Woche zwei – die „Nur weil“-Benachrichtigung führt zu Verkäufen unter der Woche. Grace sendet an einem Mittwoch um 11 Uhr ihre erste nicht-anlassbezogene Push-Benachrichtigung: „Heute Morgen sind frische Pfingstrosen angekommen – absolut großartig. Sie halten nicht das ganze Wochenende. Schauen Sie vorbei und holen Sie sich Ihren Stempel.“ Die Benachrichtigung erreicht über 140 Telefone.
Bis 15 Uhr hat sie 18 Sträuße Pfingstrosen verkauft – mehr, als sie normalerweise die ganze Woche über außerhalb von Feiertagen verkaufen würde. Mehrere Kunden erwähnen die Benachrichtigung namentlich: „Ich habe die Nachricht gesehen und konnte nicht widerstehen.“
Grace beginnt zwei- bis dreimal pro Woche damit, Benachrichtigungen „einfach so“ zu versenden – immer im Zusammenhang mit dem, was wirklich frisch, schön und kaufwürdig ist. Donnerstag: „Die Sonnenblumensaison ist da.“ Dienstag: „Ranunkel ist gerade da – wenn Sie es wissen, wissen Sie es.“ Freitag: „Wochenendblumen? Gönnen Sie Ihrem Haus – heute dreifache Punkte.“
Innerhalb eines Monats steigen die Verkäufe außerhalb der Woche unter der Woche um ca. 40%. Das entspricht ungefähr £300-400 pro Woche an zusätzlichen Einnahmen, die es vorher nicht gab – Verkäufe, die vollständig durch eine Benachrichtigung generiert wurden, deren Schreiben 30 Sekunden dauerte.
Erster Monat: Benachrichtigungen zur Lagerräumung verhindern Verschwendung. Grace hat ein neues Tool für ihre Lagerbestandssituation am Ende der Woche. Freitagnachmittags prüft sie, was bis Montag nicht reicht und verschickt eine Push-Benachrichtigung: „Friday Flower Flash – wunderschöne Rosen brauchen vor dem Wochenende ein Zuhause. Kaufen Sie einen Strauß und erhalten Sie einen gratis. Nur heute.“
Die Freigabemitteilung verschiebt durchweg 60-70% dessen, was Verschwendung gewesen wäre. Bei einem typischen Abfall von 1PK PK pro Woche entspricht die Verwertung von nur der Hälfte davon einem Umsatz von 2PK PK pro Jahr, der zuvor im Müll landete. Der Kunde nimmt einen Deal wahr. Grace erkennt die eingesparte Marge. Beide gewinnen.
Erster Monat: Die Erinnerung an den Valentinstag kommt schneller als Bloom & Wild in den Posteingang. Der Valentinstag ist noch zehn Tage entfernt. Grace sendet eine Push-Benachrichtigung: „Der Valentinstag steht vor der Tür – handgebundene Rosen, persönlich arrangiert, bereit zur Abholung oder Lieferung. Bestellen Sie jetzt die besten Stiele. Sammeln Sie doppelte Punkte für alle V-Day-Bestellungen.“
Die Benachrichtigung erreicht mehr als 160 Telefone (die Datenbank ist durch die Anmeldungen im Januar gewachsen). Es kommt vor der elektronische Post-Kampagne von Bloom & Wild, vor der SMS-Explosion von Interflora und bevor der Kunde darüber nachdenkt, wo er bestellen soll. Mehrere Kunden, die letztes Jahr auf im Internet umgestiegen sind, bestellen dieses Jahr bei Grace – die Benachrichtigung erinnerte sie daran, dass sie existierte, bevor das Internet sie zuerst erreichte.
Der Umsatz am Valentinstag steigt im Vergleich zum Vorjahr um etwa 15%. Noch wichtiger ist, dass der Anteil der Bestellungen, die direkt bei Grace aufgegeben werden (und nicht über im Internet-Alternativen), von etwa 60% auf 78% steigt.
Zweiter Monat: Der Muttertag sorgt für die größte Benachrichtigung des Jahres. Grace sendet drei Push-Benachrichtigungen zum Muttertag:
21 Tage vorher: „In drei Wochen ist Muttertag – unsere handgebundenen Blumensträuße sind jedes Jahr ausverkauft. Bestellen Sie jetzt die frischesten Stiele vor.“
10 Tage vorher: „Die Bestellungen zum Muttertag füllen sich – letzte Chance auf Liefertermine. Bestellen Sie noch heute und sammeln Sie doppelte Punkte.“
2 Tage vorher: „Last-Minute? Begehbare Blumensträuße am Samstagmorgen verfügbar. Dreifache Punkte auf alle Muttertagseinkäufe.“
Jede Benachrichtigung erfüllt Vorbestellungen und führt zu Last-Minute-Einkäufen. Der Muttertag wird Graces zweithöchster Tagesumsatz des Jahres – und übertrifft das Vorjahr um etwa 20%.
Zweiter Monat – das Blumen-Abo. Grace startet eine Mitgliedschaft: „The Grace Bouquet Club – £30 pro Monat für einen saisonalen Blumenstrauß alle zwei Wochen, abgeholt im Geschäft.“ Die Mitgliedskarte befindet sich in Apple Wallet. Sie bewirbt es per Push-Benachrichtigung: „Möchten Sie alle zwei Wochen frische Blumen, ohne darüber nachzudenken? Treten Sie dem Bouquet Club bei – £30/month, kuratiert von uns.“
Im ersten Monat melden sich sieben Kunden an. Das sind £210 pro Monat an garantierten wiederkehrenden Einnahmen. Abo-Kunden tendieren auch dazu, bei Sammlungsbesuchen zusätzliche Einkäufe zu tätigen – eine Pflanze, eine Vase, eine Kerze, einen spontanen zweiten Strauß für einen Freund. Das Abonnement wird zum Anker, der unabhängig vom Veranstaltungskalender unter der Woche eine konstante Besucherfrequenz generiert.
Monat zwei – Empfehlungen von „Wer hat deine Blumen gemacht?“ Gespräch. Grace aktiviert das Empfehlungsprogramm. Blumen erzeugen auf natürliche Weise Empfehlungen – „Die sind wunderschön, wo hast du sie her?“ ist eines der häufigsten Komplimente in jedem Haushalt. Das Empfehlungsprogramm belohnt dieses Gespräch: Die Person, die die Blumen gekauft hat, erhält Punkte und der Freund, der seine eigenen Blumen kauft, erhält einen Willkommensbonus.
In acht Wochen kommen durch Weiterempfehlungen 22 neue Kunden hinzu. Bei mehreren handelte es sich um Geschenkempfänger, die das Blumenstraußetikett sahen, sich anmeldeten und dann selbst mit dem Kauf begannen – die Strategie der doppelten Anmeldung zahlte sich aus.
Monat drei – Google-Bewertungen gewinnen Hochzeitsanfragen. Grace aktiviert Google-Bewertungsprämien. Kunden, die eine Bewertung hinterlassen, erhalten 20 Bonuspunkte. Sie ermutigt zu konkreten Angaben: „Wenn Sie erwähnen könnten, was Sie bestellt haben und zu welchem Anlass, hilft das Bräuten und Veranstaltungsplanern wirklich, uns zu finden.“
Innerhalb von zwölf Wochen stieg ihre Bewertungszahl von 40 auf 95 und ihre Bewertung bleibt bei 4,9. Die Bewertungen sind detailliert und anlassspezifisch: „Grace hat unsere Hochzeitsblumen geschmückt und sie waren absolut perfekt“ und „Ich bekomme meinen wöchentlichen Blumenstrauß von hier und die Qualität ist durchweg schön.“
Anfragen zur Hochzeitsberatung nehmen spürbar zu. Für einen Floristen, bei dem eine einzelne Hochzeit PKTOKEN+PKTOKEN+ wert sein kann, stellt jede zusätzliche, durch Bewertungen ausgelöste Anfrage ein erhebliches Umsatzpotenzial dar. Drei Hochzeitsbuchungen im ersten Quartal sind direkt auf die Suchsichtbarkeit von Google zurückzuführen, die durch die Bewertungen verbessert wurde.
Geschenkkarten das ganze Jahr über. Grace ermöglicht digitale Geschenkkarten: £25,, £40, und £60. „Buy someone Flowers“ ist eine der einfachsten und universellsten Geschenkkarten im Einzelhandel. Sie bewirbt sie per Push-Benachrichtigung vor dem Valentinstag, Muttertag, Vatertag, Geburtstagen und Weihnachten – und das ganze Jahr über mit einem permanenten Link auf ihrer Website und in der Instagram-Biografie.
Geschenkkartenverkäufe in den ersten sechs Monaten: £2,600. Jede eingelöste Geschenkkarte bringt jemanden in den Laden – und viele geben mehr aus, als der Kartenwert beträgt, indem sie Stiele, eine Vase oder ein Upgrade auf ein größeres Arrangement hinzufügen.
Nach sechs Monaten:
Über 220 Treuemitglieder (darunter über 50 Geschenkempfänger, die über Blumenstrauß-Tags erfasst werden)
Die Verkäufe außerhalb der Woche unter der Woche steigen um ca. 40% (~£300-400/week zusätzlich)
Durch Freigabebenachrichtigungen am Freitag wurde die Lagerverschwendung um 50 70% reduziert (~£4,000-5,000/year eingespart)
Der Umsatz am Valentinstag stieg um ~15%, wobei die Direktbestellungen von 60% auf 78% stiegen
Der Umsatz zum Muttertag stieg um ~20%
7 Abonnementmitglieder: £210/month wiederkehrend
22 neue Kunden durch Empfehlung
Google-Bewertung 4,9 (Bewertungen 40 → 95), 3 Hochzeitsbuchungen aufgrund verbesserter Sichtbarkeit in der Suche
£2,600 im Geschenkkartenverkauf
Monatliche Kosten: £12
Grace hat ihre Blumen nicht verändert. Hat ihre Preise nicht gesenkt. Es wurde keine Website mit Lieferung geöffnet. Sie baute ein System auf, das an normalen Tagen Nachfrage schafft, Anlassbestellungen von im Internet-Konkurrenten zurückgewinnt, Lagerbestände rettet, die sonst im Müll landen würden, und den Empfänger jedes Geschenkstraußes als potenziellen zukünftigen Kunden erfasst. Der Florist, der früher auf den Kalender wartete, gestaltet nun seinen eigenen Bedarf – und die ruhigen Wochen sind nicht mehr so ruhig.
Drei Fehler, die Floristen bei Treueprogrammen machen
1. Aktivierung der Loyalität nur bei wichtigen Anlässen. Wenn Ihr Treueprogramm nur Erinnerungen zum Valentinstag und zum Muttertag sendet, nutzen Sie 5% von seinem Potenzial. Der wahre Wert für einen Floristen ist die Benachrichtigung „einfach so“ – die Mittwochsnachricht über frische Pfingstrosen, der Lagerverkauf am Freitag, die Aufforderung „Gönnen Sie sich etwas“ am Donnerstag. Diese nicht anlassbezogenen Verkäufe unter der Woche stellen die Wachstumschance dar, die die meisten Floristen völlig verpassen. Die Anlässe werden unabhängig davon eintreten. An gewöhnlichen Tagen schafft Treue neue Einnahmen.
2. Geschenkempfänger nicht in das Treueprogramm aufnehmen. Jeder Blumenstrauß, den Sie liefern oder als Geschenk überreichen, erreicht eine Person, die sich über Blumen freut, aber vielleicht noch nie bei Ihnen gekauft hat. Ein QR-Code auf dem Blumenstraußanhänger oder der Verpackung – „Lieben Sie Ihre Blumen? Scannen Sie, um selbst Prämien zu verdienen“ – erfasst den Empfänger in Ihrer Datenbank. Mit der Zeit werden Geschenkempfänger, die anfangen, für sich selbst einzukaufen, zu Ihren treuesten Kunden – weil sie durch die Großzügigkeit einer anderen Person an Ihre Qualität herangeführt wurden.
3. Lagerabfälle als unvermeidbar akzeptieren. Blumen sind verderblich und manche Abfälle sind unvermeidbar. Aber eine Push-Benachrichtigung an einem langsamen Tag – „Wunderschöne Lilien brauchen ein Zuhause, kaufen Sie heute eines und bekommen Sie eines geschenkt“ – kann 60 70% von dem bewegen, was sonst in den Papierkorb wandern würde. Ein Treueprogramm bietet Ihnen die Möglichkeit, diese zeitkritischen Angebote sofort zu kommunizieren. Ohne sie werfen Sie Blumen weg, weil Sie den 200 Leuten, die sie mit einem Rabatt kaufen würden, nicht sagen können, dass sie verfügbar sind.
Sind Sie bereit, es in Ihrem Blumenladen auszuprobieren?
Wenn Sie ein Treueprogramm wünschen, das Blumenverkäufe unter der Woche ermöglicht, Anlassbestellungen von im Internet-Floristen zurückgewinnt, Lagerbestände rettet, bevor sie verwelken, und jeden Geschenkempfänger als zukünftigen Kunden gewinnt – Starten Sie eine kostenlose 7-tägige Perkstar-Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich. Ihr persönlicher Kundenbetreuer kann alles einrichten, oder Sie können es an einem Nachmittag selbst erledigen.
Die meisten Floristen sind innerhalb eines Tages im Internet.
