Application lecteur – Traitement des cartes de remise en argent et calcul du remise en argent d'achat
Découvrez comment traiter les transactions par carte de remise en argent avec l'application lecteur. Guide complet sur la numérisation des cartes, l'ajout de remise en argent avec des calculs automatiques basés sur les niveaux, l'échange de points et le dépannage des transactions.
Aperçu
L'application lecteur vous permet de traiter les transactions par carte de remise en argent en temps réel, qu'il s'agisse d'ajouter du remise en argent sur des achats ou d'échanger des points accumulés. Ce guide couvre le flux de travail complet pour les opérations de carte de remise en argent à l'aide du lecteur.
Ce que vous pouvez faire :
Scannez les cartes clients ou effectuez une recherche par détails client
Ajoutez du remise en argent en fonction des montants d'achat (calcul automatique en %)
Échangez des points contre des achats
Afficher les informations de carte client en temps réel et l'historique des transactions
Traitez les transactions même lorsque les clients n'ont pas leur téléphone
Avant de commencer
Exigences:
lecteur application installé et configuré (voir guide d'installation)
Session de connexion active (voir guide de connexion)
Autorisations de la caméra activées sur votre appareil
Programme de carte de remise en argent actif dans votre compte
Infos : L'application lecteur affiche toujours les informations actuelles et en temps réel de la carte du client, y compris son pourcentage de remise en argent actuel, son solde de points et les détails de son profil.
lecteur une carte client
Méthode 1 : analyse de la caméra
Étape 1 : Appuyez sur le bouton Scan sur l'écran principal
Étape 2 : Autoriser l'accès à la caméra si vous y êtes invité (première fois uniquement)
La caméra s'activera automatiquement
Positionner le code QR de la carte client dans le cadre
L'application scanne et charge la carte automatiquement
Méthode 2 : recherche manuelle
Si le client n'a pas sa carte disponible, vous pouvez le rechercher :
Étape 1 : Appuyez sur le bouton Rechercher (icône en forme de loupe)
Étape 2 : Saisissez les informations client dans l'un de ces champs :
Nom - Nom ou prénom du client
Numéro de téléphone - Numéro de portable utilisé lors de l'installation de la carte
courriel - Adresse courriel de leur profil
Numéro de série de la carte - Identifiant unique sur la carte
Étape 3 : Sélectionnez le bon client dans les résultats de recherche
Quand utiliser la recherche manuelle :
Le client a oublié son téléphone
La carte ne sera pas numérisée en raison de dommages à l'écran ou de problèmes de luminosité
Traitement des commandes téléphoniques lorsque la carte n'est pas physiquement présente
Plus rapide pour les clients réguliers que vous connaissez par leur nom
Ajouter du remise en argent sur les achats
Une fois une carte client chargée, suivez ce workflow pour ajouter des points de remise en argent :
Processus de transaction
Étape 1 : Vérifiez les informations actuelles du client affichées à l'écran :
Solde de points actuel
Niveau et pourcentage de remise en argent actuels
Date de la dernière transaction
Date d'installation de la carte
Coordonnées du client
Étape 2 : Saisissez le montant de l'achat
Utilisez le champ Saisir le montant de l'achat
Entrez la valeur totale de l'achat (avant toute remise ou échange de points)
Le système calcule automatiquement les points de remise en argent en fonction du pourcentage de niveau actuel du client.
Étape 3 : appuyez sur le bouton Ajouter des points
Les points sont calculés instantanément en utilisant le pourcentage de niveau du client
Une fenêtre contextuelle de confirmation apparaît affichant les détails de la transaction
Étape 4 : Vérifiez et confirmez
Vérifiez que le montant de l'achat est correct
Vérifiez que les points calculés correspondent aux attentes
Appuyez sur Ajouter pour terminer la transaction
Résultat : Les points sont immédiatement ajoutés sur la carte du client et visibles dans son wallet.
Comprendre le calcul automatique
L'application lecteur applique automatiquement le pourcentage de remise en argent actuel du client pour calculer les points :
Exemples de calculs :
Client au niveau 5% avec 100 $ d'achat = 5 points ajoutés
Client au niveau 10% avec 50 $ d'achat = 5 points ajoutés
Client au niveau 15% avec 200 $ d'achat = 30 points ajoutés
Note: Le calcul s'effectue instantanément et les clients passent automatiquement aux niveaux supérieurs à mesure qu'ils accumulent des points éligibles en fonction des paramètres de votre carte de remise en argent.
Échanger des points
Permettez aux clients de régler leurs achats avec les points accumulés :
Processus de rachat
Étape 1 : Après avoir scanné la carte client, appuyez sur l'onglet Utiliser
Étape 2 : Entrez le nombre de points à échanger
Vérifier le solde disponible du client (affiché à l'écran)
Saisissez uniquement les points que le client souhaite utiliser pour cette transaction
Les points peuvent représenter une valeur monétaire en fonction de vos paramètres d'échange
Étape 3 : Appuyez sur le bouton Échanger des points
Étape 4 : Consultez la fenêtre de confirmation
Vérifiez à nouveau le montant du remboursement
Ajoutez un commentaire interne facultatif si nécessaire (non visible par le client)
Appuyez sur Utiliser pour traiter
Étape 5 : Confirmer la transaction
Les points sont immédiatement déduits du solde du client
La transaction apparaît dans leur historique
Avertissement: Vérifiez que le client dispose de suffisamment de points avant de procéder à l'échange. L'application empêchera automatiquement les rachats excessifs.
Rachats partiels
Les clients peuvent utiliser des points pour un paiement partiel :
Exemple de flux de travail :
Le client effectue un achat de 50 $
Le client souhaite échanger 25 points (valeur de 25 $)
Vous traitez deux transactions distinctes :
D'abord: Échangez 25 points
Alors: Facturez 25 $ restants pour ajouter 2,5 points (au niveau 10%)
Cela permet aux clients de maximiser leurs avantages tout en continuant à gagner sur leurs soldes restants.
Affichage des informations client
Sous les boutons de transaction, le lecteur affiche des données complètes sur les clients et les cartes :
Détails du client
Nom fourni lors de l'installation de la carte
Coordonnées (téléphone/courriel)
Date d'inscription du client
Informations sur la carte
Solde de points actuel - Total des points échangeables
Niveau de remise en argent - Niveau et pourcentage actuels
Date d'installation de la carte - Lorsque le client a ajouté la carte au portefeuille
Date de la dernière accumulation - Ajout de points le plus récent
Historique des transactions - Achats et rachats récents
Infos : Ces informations sont mises à jour en temps réel à chaque transaction, garantissant que vous travaillez toujours avec les données les plus récentes.
Meilleures pratiques
Pour un traitement efficace
Demandez avant de numériser : "Avez-vous votre carte de fidélisation prête ou dois-je effectuer une recherche par numéro de téléphone ?" Cela accélère les clients fidèles.
Vérifiez clairement les montants : Confirmez toujours le total de l'achat avec le client avant d'ajouter des points pour éviter les erreurs.
Expliquer les avantages du niveau : Lorsque les clients sont proches du niveau suivant, faites-leur savoir : « Vous n'êtes qu'à 15 points du remise en argent 10% !
Traiter dans l'ordre : Effectuez toujours les échanges avant d’ajouter de nouveaux points pour éviter toute confusion dans la même transaction.
Pour des enregistrements précis
Utilisez les commentaires pour les exceptions : Lors du traitement de rachats ou d'ajustements inhabituels, ajoutez des commentaires internes pour le suivi.
Vérifiez à nouveau les transactions importantes : Pour les achats de grande valeur, vérifiez le montant avant de confirmer afin d'éviter des erreurs coûteuses.
Surveillez les données en temps réel : Vérifiez toujours les informations client affichées avant de traiter pour détecter tout problème de compte.
Pour l'expérience client
Annoncer leur solde : "Vous avez 47 points disponibles. Souhaitez-vous en échanger aujourd'hui ?"
Célébrez les avancées de niveau : Lorsqu'une transaction fait passer quelqu'un à un nouveau niveau : "Excellente nouvelle ! Vous venez d'atteindre le remise en argent 10% sur vos futurs achats."
Soyez prêt à répondre aux questions : Connaissez votre valeur d'échange (par exemple, « Chaque point vaut 1 $ ») afin de pouvoir aider rapidement les clients à prendre une décision.
Dépannage
La carte ne numérise pas
Problème: Le code QR ne scanne pas lors de l'utilisation de l'appareil photo
Solutions :
Augmenter la luminosité de l'écran du téléphone
Nettoyer l'écran du téléphone s'il est taché
Utiliser la recherche manuelle comme méthode de sauvegarde
Essayez de tenir le téléphone sous différents angles
Calcul du remise en argent incorrect
Problème: Les points ne correspondent pas au montant attendu
Solutions :
Vérifiez le pourcentage de niveau actuel du client à l'écran
Vérifiez si le client a récemment avancé aux niveaux
Confirmez le montant de l'achat saisi correctement
Vérifiez les paramètres de la carte de remise en argent dans le panneau d'administration
Les points n'apparaissent pas après la transaction
Problème: Le client dit que les points n'ont pas été ajoutés
Solutions :
Demandez au client de tirer vers le bas pour actualiser son portefeuille
Attendez 10 à 15 secondes pour la synchronisation (surtout sur les connexions plus lentes)
Vérifier la transaction terminée (la confirmation du chèque apparaît)
Vérifier l'historique des transactions dans le tableau de bord du profil client
Client introuvable dans la recherche
Problème: La recherche manuelle ne renvoie aucun résultat
Solutions :
Essayez des champs de recherche alternatifs (courriel au lieu de téléphone)
Vérifiez les fautes de frappe dans les informations client
Vérifier que le client a installé sa carte
Confirmez que vous recherchez le bon programme de carte
Le rachat dépasse le solde
Problème: Le client souhaite échanger plus de points que ceux disponibles
Solutions :
Montrer au client son solde actuel à l'écran
Expliquer la valeur de rachat exacte
Offrez un rachat partiel pour le solde disponible
Suggérez-leur de vérifier les transactions en attente
Foire aux questions
Puis-je traiter des transactions lorsque le client n’a pas son téléphone ?
Oui, utilisez la fonction de recherche manuelle. Vous pouvez rechercher des clients par nom, numéro de téléphone, courriel ou numéro de série de carte. C'est parfait pour les commandes par téléphone ou lorsque les clients oublient leur appareil.
Que se passe-t-il si je saisis un mauvais montant d'achat ?
Vous ne pouvez pas modifier une transaction terminée dans l'application lecteur. Si vous faites une erreur, contactez l'administrateur de votre compte pour ajuster la transaction dans le tableau de bord du profil client.
Les points sont-ils calculés différemment selon les niveaux ?
Oui, l'application lecteur utilise automatiquement le pourcentage de niveau actuel du client. Un client au niveau 5% gagne moins de points par dollar qu'au niveau 10%. Le pourcentage de niveau est toujours affiché sur l'écran de transaction.
Les clients peuvent-ils échanger des points immédiatement après les avoir gagnés ?
Oui, les points peuvent être échangés immédiatement après avoir été ajoutés. Cependant, il est recommandé d'effectuer tout échange avant d'ajouter de nouveaux points suite à un achat.
Comment puis-je savoir quand un client passe à un nouveau niveau ?
Lorsqu'une transaction pousse un client vers un nouveau niveau, son pourcentage de niveau mis à jour s'affichera à l'écran avant la transaction suivante. Vous pouvez également voir la progression des niveaux dans leur profil client.
Que m'indique la « dernière date d'accumulation » ?
Cela indique la date à laquelle les points ont été ajoutés pour la dernière fois à la carte du client. Il permet d'identifier les clients inactifs ou de vérifier les transactions récentes.
Puis-je ajouter des commentaires que les clients peuvent voir ?
Non, les commentaires ajoutés lors de l'échange sont uniquement internes et ne sont pas visibles par les clients. Ils sont destinés à vos dossiers et à la communication de votre équipe.
Que se passe-t-il si la carte d'un client affiche un solde inattendu ?
L'application lecteur affiche les données en temps réel du serveur. Si le solde semble incorrect, vérifiez l'historique des transactions dans le tableau de bord du profil client. Vous devrez peut-être enquêter sur les rachats récents ou les ajustements manuels.
Plusieurs membres du personnel peuvent-ils lecteur le même client simultanément ?
Le système gère les accès simultanés, mais la meilleure pratique consiste à terminer une transaction avant qu'un autre membre du personnel ne commence le traitement. Cela évite toute confusion et garantit une tenue de registres précise.
Comment gérer les retours ou les remboursements ?
Les retours et les remboursements doivent être traités via le tableau de bord du profil client dans votre panneau d'administration. Vous pouvez y ajuster des points ou annuler des transactions. L'application lecteur est conçue uniquement pour les transactions au point de vente.