Application lecteur – Traitement des cartes multipass et enregistrement des visites des clients

Découvrez comment traiter les transactions par carte multipass avec l'application lecteur. Guide complet pour ajouter des visites prépayées, échanger des services, gérer des points bonus, suivre les soldes et gérer les forfaits de visites.

Aperçu

Utilisez l'application lecteur pour gérer les visites par carte multipass et les points bonus. Les cartes Multipass permettent aux clients de pré-acheter plusieurs visites : vous pouvez ajouter des visites achetées, échanger des visites utilisées et traiter des échanges de points bonus, le tout depuis votre appareil mobile.

Ce que vous pouvez faire :

  • Ajouter des visites prépayées aux cartes clients

  • Échanger des visites lorsque les services sont utilisés

  • Traiter les échanges de points bonus

  • Suivez les soldes de visites en temps réel

  • Afficher les informations sur le client et la carte

Trouver des clients

Méthode 1 : numérisation

Étape 1 : Lancer l'analyse

  1. Connectez-vous à l'application lecteur

  2. Appuyez sur le bouton Numériser sur l'écran d'accueil

  3. La caméra de votre appareil s'active

Étape 2 : Accorder l'autorisation à la caméra (première fois uniquement)

Si c'est la première fois que vous utilisez le lecteur :

  1. Une demande d'autorisation apparaît

  2. Appuyez sur Autoriser pour accorder l'accès à la caméra

  3. La caméra s'active et est prête à numériser

Étape 3 : Scannez la carte client

  1. Le client ouvre sa carte multipass sur son téléphone

  2. Positionnez la caméra de votre appareil sur le code QR

  3. Restez stable jusqu'à ce que le code soit automatiquement scanné

  4. La carte du client apparaît à l'écran

Méthode 2 : recherche manuelle

Si la numérisation n'est pas possible, recherchez les clients manuellement.

Étape 1 : Ouvrir la recherche

Appuyez sur le bouton Rechercher dans l'application lecteur.

Étape 2 : Saisissez les critères de recherche

Vous pouvez effectuer une recherche par :

  • Nom: Nom ou prénom du client

  • Numéro de téléphone: Numéro complet ou partiel

  • Adresse courriel: courriel complet ou partiel

  • Numéro de série de la carte : Identifiant unique de la carte

Étape 3 : Sélectionnez le client

  1. Les résultats de la recherche apparaissent

  2. Appuyez sur le bon client

  3. Leur carte s'affiche à l'écran

Comprendre les cartes multipass

Que sont les visites ?

Les cartes Multipass contiennent des visites prépayées que les clients achètent sous forme de forfaits :

  1. Le client achète un forfait de visite (par exemple, 10 séances de massage)

  2. Les visites sont ajoutées à leur carte

  3. Chaque utilisation du service = 1 visite échangée

  4. Le solde diminue à chaque rachat

Deux types de transactions

Ajout de visites : Lorsque le client achète un forfait de visite, ajoutez des visites à sa carte.

Visites rémunératrices : Lorsque le client utilise un service, échangez une visite sur son solde.

Points bonus (facultatif)

Certaines cartes multipass accordent des points bonus lors de l'utilisation des visites :

  • Points gagnés pour chaque visite échangée

  • Points distincts du solde de la visite

  • Peut être échangé contre des récompenses ou des réductions

  • Fonctionnalité facultative basée sur la configuration de la carte

Ajouter des visites aux cartes Multipass

Quand ajouter des visites

Ajoutez des visites lorsque :

  • Le client achète un nouveau forfait de visite

  • Le client ajoute plus de visites au forfait existant

  • Primes de visite promotionnelles attribuées

  • Correction des erreurs précédentes

Avertissement: Ajoutez toujours des visites après que le client a installé la carte sur son appareil.

Processus

Étape 1 : Scannez la carte client

Suivez le processus de numérisation ou de recherche ci-dessus.

Étape 2 : Définir le nombre de visites

  1. La carte client s'affiche à l'écran

  2. Localiser le comptoir des visites

  3. Utilisez le bouton + (côté droit) pour augmenter le nombre de visites

  4. Défini sur le nombre de visites achetées par le client

Exemple:

  • Le client achète un forfait de 10 visites

  • Cliquez 10 fois sur le bouton +

  • Ou : Tapez le numéro si l'entrée directe est disponible

  • Spectacles au compteur : 10

Étape 3 : Cliquez sur Utiliser les visites

Malgré le nom du bouton, celui-ci traite l'ajout de visites lorsque vous avez augmenté le compteur.

Étape 4 : Confirmer la transaction

  1. La fenêtre contextuelle « Transaction réussie » apparaît

  2. Les visites sont ajoutées à la fiche client

  3. Le client voit le solde des visites mis à jour

  4. Appuyez sur Terminé pour revenir à l'écran de numérisation

Échanger des visites à partir de cartes Multipass

Quand échanger des visites

Échangez une visite lorsque :

  • Le client utilise un service prépayé

  • Le client se présente au rendez-vous

  • La visite du forfait est consommée

  • La prestation est terminée

Processus

Étape 1 : Scannez la carte client

Suivez le processus de numérisation ou de recherche ci-dessus.

Étape 2 : Définir le nombre de rachats

  1. Présentoirs de fiches clients avec visites disponibles

  2. Utilisez le bouton - (côté gauche) pour diminuer le nombre de visites

  3. Échangez généralement 1 visite par service

  4. Peut en échanger plusieurs si le client utilise plusieurs services

Exemple:

  • Le client a 8 visites restantes

  • Utilise 1 service de massage

  • Cliquez une fois sur le bouton

  • Compteur d'expositions : -1 (indiquant 1 visite à échanger)

Étape 3 : Cliquez sur Utiliser les visites

Appuyez sur le bouton Échanger les visites.

Étape 4 : Confirmer la transaction

  1. La fenêtre contextuelle « Transaction réussie » apparaît

  2. La visite est déduite du solde

  3. Le client a maintenant 7 visites restantes

  4. Appuyez sur Terminé pour revenir à l'écran de numérisation

Que se passe-t-il après la rédemption

Mises à jour de la carte client :

  • Les visites disponibles diminuent

  • Les visites utilisées augmentent

  • Des points bonus peuvent être ajoutés (si configuré)

  • La transaction apparaît dans l'historique

Le client voit :

  • Solde de visite mis à jour sur leur carte

  • Nombre de visites restantes

  • Disponibilité de la prochaine visite

Gérer les points bonus

Comprendre les points bonus

Si votre carte multipass est configurée pour attribuer des points bonus :

  • Points gagnés lorsque les visites sont échangées

  • Séparé du solde de visite

  • Accumuler au fil du temps

  • Peut être échangé contre des récompenses

Exemple:

  • La carte attribue 10 points par visite utilisée

  • Le client utilise 5 visites

  • Le client gagne 50 points bonus

  • Points disponibles pour échange

Vérifier si les points sont activés

Recherchez l'onglet Points : Si votre carte multipass attribue des points bonus, vous verrez un onglet Points dans l'interface de l'application lecteur.

Aucun onglet Points visible : Votre carte multipass n'a pas de points bonus activés.

Échanger des points bonus

Étape 1 : Scannez la carte client

Suivez le processus de numérisation ou de recherche ci-dessus.

Étape 2 : Onglet Points d'accès

Appuyez sur l'onglet Points dans l'application lecteur.

Étape 3 : Définir le montant du remboursement

  1. Affichage du solde de points actuel

  2. Utilisez les boutons +/- pour définir les points à échanger

  3. Ne peut pas dépasser le solde disponible

  4. Définir le montant que le client souhaite utiliser

Exemple:

  • Le client a 150 points bonus

  • Veut échanger 50 points contre une réduction

  • Utilisez le bouton - pour régler : 50 points

  • 100 points resteront après l'échange

Étape 4 : Cliquez sur Échanger des points

Appuyez sur le bouton Échanger des points.

Étape 5 : Confirmer la transaction

  1. La confirmation apparaît

  2. Les points sont déduits du solde

  3. Appliquer une remise ou une récompense

  4. Appuyez sur Terminé

Affichage des informations client

Informations affichées

Infos : L'application lecteur affiche les informations actuelles et en temps réel sur les clients et les cartes sous les boutons de transaction.

Informations client :

  • Nom

  • Numéro de téléphone

  • Adresse courriel

  • Date d'installation

  • Champs personnalisés (si configurés)

Informations sur la carte multipass :

  • Visites disponibles : Visites restant à utiliser

  • Visites utilisées : Nombre total de visites déjà utilisées

  • Points bonus : Solde de points (si activé)

  • Date d'installation de la carte : Quand le client a reçu la carte

  • Date du dernier crédit : La dernière fois que les visites ont été ajoutées

  • Date du dernier remboursement : La dernière fois que la visite a été utilisée

  • Expiration de la carte : Le cas échéant

Note: Les informations exactes affichées peuvent varier en fonction de la configuration de votre carte.

Pourquoi c'est important

Précision en temps réel :

  • Voir toujours le solde actuel des visites

  • Connaître les points bonus disponibles

  • Vérifier l'identité du client

  • Vérifiez l'état de la carte avant le traitement

Service client:

  • Informer le client de ses visites restantes

  • Afficher les points bonus gagnés

  • Encourager le renouvellement des forfaits lorsqu'ils sont faibles

  • Fournir un suivi précis des visites

Meilleures pratiques

Ajout d'un workflow de visites

Lorsque le client achète :

  1. Traiter le paiement

  2. Demandez au client d'ouvrir sa carte

  3. Scannez sa carte

  4. Ajouter des visites achetées

  5. Confirmer la transaction

  6. Montrer au client son nouveau solde

Conseil: Ajoutez toujours des visites immédiatement après l'achat lorsque le client est présent.

Workflow de récupération des visites

Lorsque le client utilise le service :

  1. Vérifier le rendez-vous client

  2. lecteur la carte client

  3. Vérifier le solde de la visite

  4. Échanger 1 visite

  5. Confirmer la transaction

  6. Remercier le client et mentionner les visites restantes

Conseil: Dites au client : "Il vous reste 7 visites !" Cela les maintient informés et engagés.

Gérer les soldes faibles

Lorsque les visites diminuent :

  1. Alerter le client lorsqu'il reste 2 à 3 visites

  2. Offrez un forfait de renouvellement avant qu'il ne soit épuisé

  3. Expliquer les options du package

  4. Traiter l'achat et ajouter des visites immédiatement

Approche proactive : "Il vous reste 2 visites. Souhaitez-vous acheter un autre forfait aujourd'hui ?"

Stratégie de points bonus

Encourager l’accumulation :

  • Informez les clients des points gagnés

  • Expliquer les options de rachat

  • Rappel du solde actuel

  • Créer de l'enthousiasme pour les récompenses

Délai de remboursement :

  • Laissez les clients choisir quand échanger

  • Suggérer d'utiliser des points pour des services de plus grande valeur

  • Célébrez les réalisations marquantes

Dépannage

Consulter les problèmes de transaction

Impossible d'ajouter des visites :

  • Vérifiez que la carte client est installée

  • La carte de contrôle n'est pas expirée

  • Assurer la connexion Internet

  • Confirmer l'identité du client

  • Essayez de re-lecteur la carte

Impossible d'utiliser les visites :

  • Vérifier que le client a des visites disponibles

  • Vérifiez que le solde n'est pas nul

  • Assurez-vous que la carte est active

  • Confirmer l'identité du client

  • Vérifier la connexion Internet

Mauvais nombre de visites ajoutées :

  • Ajuster dans le profil client (tableau de bord principal)

  • Ou : Ajouter/échanger la différence à l'aide du lecteur

  • Correction du document dans les notes

  • Informer le client de la correction

Problèmes de points bonus

L'onglet Points ne s'affiche pas :

  • La fonction de points n'est peut-être pas activée sur la carte

  • Vérifier la configuration de la carte

  • Vérifiez le type de carte correct

  • Les points peuvent ne pas faire partie de cette carte

Impossible d'échanger des points :

  • Vérifier que le client dispose d'un solde suffisant

  • Vérifiez que le montant du rachat ne dépasse pas le solde

  • Assurez-vous que la carte est active

  • Essayez de re-lecteur la carte

Points non mis à jour :

  • Attendez la synchronisation (quelques secondes)

  • Réanalyser la carte pour l'actualiser

  • Vérifier la connexion Internet

  • Vérifier la transaction terminée

Problèmes de numérisation

La carte ne numérise pas :

  • Améliorer l'éclairage

  • Nettoyer l'objectif de la caméra

  • Demander au client d'augmenter la luminosité de l'écran

  • Maintenir l'appareil stable

  • Essayez plutôt la recherche manuelle

Un mauvais client apparaît :

  • Vérifier le code QR

  • Réanalyser attentivement

  • Utilisez la recherche pour vérifier

  • Confirmer verbalement votre identité

Scénarios courants

Scénario 1 : Premier achat de forfait

Le client achète un forfait de massage de 10 visites :

  1. Traiter le paiement (500 $)

  2. Le client installe une carte multipass

  3. lecteur la carte client

  4. Ajoutez 10 visites en utilisant le bouton +

  5. Cliquez sur Utiliser les visites

  6. Confirmer la transaction

  7. Le client voit 10 visites disponibles

Scénario 2 : Utiliser une visite

Le client arrive au rendez-vous :

  1. Enregistrez le client pour un rendez-vous

  2. lecteur la carte client

  3. Vérifier 7 visites disponibles

  4. Échangez 1 visite en utilisant le bouton -

  5. Cliquez sur Utiliser les visites

  6. Prestation complète

  7. Dites au client : "6 visites restantes"

Scénario 3 : Recharger les visites

Le client a encore 2 visites, il en achète 10 de plus :

  1. Traiter le paiement du nouveau forfait

  2. lecteur la carte client

  3. Le solde actuel montre 2 visites

  4. Ajoutez 10 visites en utilisant le bouton +

  5. Cliquez sur Utiliser les visites

  6. Nouvel équilibre : 12 visites

  7. Confirmer avec le client

Scénario 4 : Échanger des points bonus

Le client souhaite utiliser 100 points bonus :

  1. lecteur la carte client

  2. Vérifier le solde des points (200 points disponibles)

  3. Appuyez sur l'onglet Points

  4. Définissez 100 points à l'aide du bouton -

  5. Cliquez sur Échanger des points

  6. Appliquer un rabais de 10 $ (ou une récompense équivalente)

  7. 100 points restent sur la carte

Foire aux questions

Puis-je ajouter des visites avant que le client installe la carte ?

Non, ajoutez toujours des visites après que le client a installé la carte sur son appareil.

Quelle est la différence entre ajouter et utiliser des visites ?

L'ajout augmente le solde de la visite (lors de l'achat). L'échange le diminue (lorsqu'il est utilisé).

Puis-je échanger plusieurs visites à la fois ?

Oui, utilisez le bouton - plusieurs fois pour échanger plusieurs visites en une seule transaction.

Les points bonus expirent-ils ?

Cela dépend de la configuration de votre carte. Vérifiez les paramètres de votre carte pour connaître les règles d'expiration des points.

Les clients peuvent-ils utiliser des points bonus pour acheter plus de visites ?

Cela dépend de vos règles commerciales. En règle générale, les points bonus sont échangés contre des réductions ou des services, et non contre l'achat de visites supplémentaires.

Que se passe-t-il si j'utilise accidentellement une visite ?

Vous pouvez le rajouter à l'aide du bouton +, ou l'ajuster dans le profil client sur le tableau de bord principal.

Comment puis-je savoir combien de visites un client a achetées ?

Demandez au client ou vérifiez son historique d'achats dans le tableau de bord principal avant d'ajouter des visites.

Les clients peuvent-ils voir leurs points bonus sur leur carte ?

Oui, si les points bonus sont activés, les clients voient leur solde de points sur leur carte.

Que se passe-t-il lorsque les visites atteignent zéro ?

Le client doit acheter un nouveau forfait de visite. La carte reste active mais n'a aucune visite disponible.

Puis-je procéder à un échange de visite si le client n'a pas son téléphone ?

Oui, utilisez la fonction de recherche manuelle pour trouver leur carte par nom, téléphone ou courriel.

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