Lesegerät-Anwendung – Rückvergütung-Karten verarbeiten und Kauf-Rückvergütung berechnen
Erfahren Sie, wie Sie Rückvergütung-Kartentransaktionen mit der Lesegerät-Anwendung abwickeln. Vollständige Anleitung zum Scannen von Karten, zum Hinzufügen von Rückvergütung mit automatischen stufenbasierten Berechnungen, zum Einlösen von Punkten und zur Fehlerbehebung bei Transaktionen.
Übersicht
Mit der Lesegerät-Anwendung können Sie Rückvergütung-Kartentransaktionen in Echtzeit verarbeiten, unabhängig davon, ob Sie Rückvergütung aus Einkäufen hinzufügen oder gesammelte Punkte einlösen. In diesem Leitfaden wird der gesamte Arbeitsablauf für Rückvergütung-Kartenvorgänge mithilfe des Scanners beschrieben.
Was Sie tun können:
Scannen Sie Kundenkarten oder suchen Sie nach Kundendaten
Rückvergütung basierend auf Kaufbeträgen hinzufügen (automatische %-Berechnung)
Lösen Sie Punkte für Einkäufe ein
Zeigen Sie Kundenkarteninformationen und den Transaktionsverlauf in Echtzeit an
Verarbeiten Sie Transaktionen, auch wenn Kunden ihr Telefon nicht haben
Bevor Sie beginnen
Anforderungen:
Lesegerät-Anwendung installiert und konfiguriert (siehe Installationsanleitung)
Aktive Anmeldesitzung (siehe Anmeldeanleitung)
Kameraberechtigungen auf Ihrem Gerät aktiviert
Aktives Rückvergütung-Kartenprogramm in Ihrem Konto
Infos: Die Lesegerät-Anwendung zeigt immer aktuelle Echtzeitinformationen von der Karte des Kunden an, einschließlich seines aktuellen Rückvergütung-Stufenprozentsatzes, seines Punktestands und seiner Profildetails.
Scannen einer Kundenkarte
Methode 1: Kamerascan
Schritt 1: Tippen Sie im Hauptbildschirm auf die Schaltfläche „Scannen“.
Schritt 2: Erlauben Sie den Kamerazugriff, wenn Sie dazu aufgefordert werden (nur beim ersten Mal)
Die Kamera wird automatisch aktiviert
Platzieren Sie den QR-Code der Kundenkarte im Rahmen
Die Anwendung scannt und lädt die Karte automatisch
Methode 2: Manuelle Suche
Wenn der Kunde seine Karte nicht zur Verfügung hat, können Sie nach ihm suchen:
Schritt 1: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Suchen“ (Lupensymbol).
Schritt 2: Geben Sie Kundeninformationen in eines dieser Felder ein:
Name - Vor- oder Nachname des Kunden
Telefonnummer - Bei der Karteninstallation verwendete Mobiltelefonnummer
elektronische Post - elektronische Post-Adresse aus ihrem Profil
Seriennummer der Karte - Eindeutige Kennung auf der Karte
Schritt 3: Wählen Sie den richtigen Kunden aus den Suchergebnissen aus
Wann sollte die manuelle Suche verwendet werden:
Der Kunde hat sein Telefon vergessen
Die Karte kann aufgrund von Bildschirmschäden oder Helligkeitsproblemen nicht gescannt werden
Bearbeitung telefonischer Bestellungen, bei denen die Karte nicht physisch vorhanden ist
Schneller für Stammkunden, die Sie namentlich kennen
Rückvergütung aus Einkäufen hinzufügen
Sobald eine Kundenkarte geladen ist, befolgen Sie diesen Workflow, um Rückvergütung-Punkte hinzuzufügen:
Transaktionsprozess
Schritt 1: Überprüfen Sie die aktuell auf dem Bildschirm angezeigten Kundeninformationen:
Aktueller Punktestand
Aktuelle Rückvergütung-Stufe und -Prozentsatz
Letztes Transaktionsdatum
Datum der Karteninstallation
Kontaktdaten des Kunden
Schritt 2: Geben Sie den Kaufbetrag ein
Verwenden Sie das Feld „Kaufbetrag eingeben“.
Geben Sie den Gesamteinkaufswert ein (vor Rabatten oder Punkteeinlösungen).
Das System berechnet automatisch Rückvergütung-Punkte basierend auf dem aktuellen Statusprozentsatz des Kunden
Schritt 3: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Punkte hinzufügen“.
Die Punkte werden sofort anhand des Stufenprozentsatzes des Kunden berechnet
Es erscheint ein Bestätigungs-Popup mit den Transaktionsdetails
Schritt 4: Überprüfen und bestätigen
Überprüfen Sie, ob der Kaufbetrag korrekt ist
Überprüfen Sie, ob die berechneten Punkte den Erwartungen entsprechen
Tippen Sie auf „Hinzufügen“, um die Transaktion abzuschließen
Ergebnis: Die Punkte werden sofort der Karte des Kunden gutgeschrieben und sind in seinem Portemonnaie sichtbar.
Automatische Berechnung verstehen
Die Lesegerät-Anwendung wendet automatisch den aktuellen Rückvergütung-Prozentsatz des Kunden an, um Punkte zu berechnen:
Beispielrechnungen:
Kunde mit 5 %-Stufe und 100 $ Einkauf = 5 Punkte hinzugefügt
Kunde mit 10 %-Stufe und 50 $ Einkauf = 5 Punkte hinzugefügt
Kunde mit 15 %-Stufe und 200 $ Einkauf = 30 Punkte hinzugefügt
Hinweis: Die Berechnung erfolgt sofort und Kunden steigen automatisch in höhere Stufen auf, wenn sie gemäß Ihren Rückvergütung-Karteneinstellungen qualifizierende Punkte sammeln.
Punkte einlösen
Ermöglichen Sie Kunden, Einkäufe mit gesammelten Punkten zu bezahlen:
Einlösungsprozess
Schritt 1: Tippen Sie nach dem Scannen der Kundenkarte auf die Registerkarte Einlösen
Schritt 2: Geben Sie die Anzahl der einzulösenden Punkte ein
Überprüfen Sie das verfügbare Guthaben des Kunden (wird auf dem Bildschirm angezeigt).
Geben Sie nur die Punkte ein, die der Kunde für diese Transaktion verwenden möchte
Punkte können entsprechend Ihren Einlösungseinstellungen einen Geldwert darstellen
Schritt 3: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Punkte einlösen“.
Schritt 4: Überprüfen Sie das Bestätigungsfenster
Überprüfen Sie den Einlösungsbetrag noch einmal
Fügen Sie bei Bedarf einen optionalen internen Kommentar hinzu (für den Kunden nicht sichtbar)
Tippen Sie zum Bearbeiten auf „Einlösen“.
Schritt 5: Bestätigen Sie die Transaktion
Punkte werden sofort vom Guthaben des Kunden abgezogen
Die Transaktion erscheint in ihrem Verlauf
Warnung: Stellen Sie sicher, dass der Kunde über genügend Punkte verfügt, bevor Sie die Einlösung durchführen. Die Anwendung verhindert automatisch eine Übereinlösung.
Teilrücknahmen
Kunden können Punkte für Teilzahlungen verwenden:
Beispiel-Workflow:
Der Kunde tätigt einen Kauf im Wert von 50 $
Der Kunde möchte 25 Punkte (im Wert von 25 $) einlösen.
Sie verarbeiten zwei separate Transaktionen:
Erstens: 25 Punkte einlösen
Dann: Berechnen Sie die restlichen 25 $, um 2,5 Punkte hinzuzufügen (bei 10 %-Stufe)
Dadurch können Kunden ihre Vorteile maximieren und gleichzeitig weiterhin mit dem Restguthaben verdienen.
Kundeninformationsanzeige
Unterhalb der Transaktionsbuttons zeigt der Lesegerät umfassende Kunden- und Kartendaten an:
Kundendaten
Name, der bei der Karteninstallation angegeben wurde
Kontaktinformationen (Telefon/elektronische Post)
Datum der Kundenregistrierung
Karteninformationen
Aktueller Punktestand - Gesamtzahl der einlösbaren Punkte
Rückvergütung-Level - Aktuelle Stufe und Prozentsatz
Datum der Karteninstallation - Als der Kunde die Karte in die Brieftasche einfügte
Letztes Abgrenzungsdatum - Neueste Punktezugabe
Transaktionsverlauf - Letzte Käufe und Einlösungen
Infos: Diese Informationen werden bei jeder Transaktion in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie immer mit den neuesten Daten arbeiten.
Best Practices
Für eine effiziente Verarbeitung
Fragen Sie vor dem Scannen: „Haben Sie Ihre Kundenkarte parat oder soll ich nach der Telefonnummer suchen?“ Dies beschleunigt die Stammkundengewinnung.
Beträge eindeutig überprüfen: Bestätigen Sie vor dem Hinzufügen von Punkten immer den Gesamtbetrag des Kaufs mit dem Kunden, um Fehler zu vermeiden.
Erklären Sie die Vorteile der Stufe: Wenn Kunden kurz vor der nächsten Stufe stehen, sagen Sie ihnen: „Sie sind nur noch 15 Punkte von 10 % Rückvergütung entfernt!“
Ablauf in der Reihenfolge: Schließen Sie die Einlösung immer ab, bevor Sie neue Punkte hinzufügen, um Verwirrung bei derselben Transaktion zu vermeiden.
Für genaue Aufzeichnungen
Verwenden Sie Kommentare für Ausnahmen: Fügen Sie bei der Verarbeitung ungewöhnlicher Rücknahmen oder Anpassungen interne Kommentare zur Nachverfolgung hinzu.
Überprüfen Sie große Transaktionen noch einmal: Überprüfen Sie bei Einkäufen mit hohem Wert den Betrag vor der Bestätigung, um kostspielige Fehler zu vermeiden.
Überwachen Sie Echtzeitdaten: Überprüfen Sie vor der Bearbeitung immer die angezeigten Kundeninformationen, um etwaige Kontoprobleme zu erkennen.
Für Kundenerlebnis
Geben Sie ihren Kontostand bekannt: „Sie haben 47 Punkte zur Verfügung – möchten Sie heute welche einlösen?“
Feiern Sie Stufenaufstiege: Wenn eine Transaktion jemanden in eine neue Stufe versetzt: „Tolle Neuigkeiten! Sie haben gerade 10 % Rückvergütung auf zukünftige Einkäufe erreicht.“
Seien Sie auf Fragen vorbereitet: Kennen Sie Ihren Einlösewert (z. B. „Jeder Punkt ist 1 US-Dollar wert“), damit Sie Kunden schnell bei der Entscheidung helfen können.
Fehlerbehebung
Karte wird nicht gescannt
Problem: QR-Code wird bei Verwendung der Kamera nicht gescannt
Lösungen:
Erhöhen Sie die Helligkeit des Telefonbildschirms
Reinigen Sie den Telefonbildschirm, wenn er verschmutzt ist
Verwenden Sie die manuelle Suche als Backup-Methode
Versuchen Sie, das Telefon in verschiedenen Winkeln zu halten
Falsche Rückvergütung-Berechnung
Problem: Die Punkte stimmen nicht mit dem erwarteten Betrag überein
Lösungen:
Überprüfen Sie den aktuellen Stufenprozentsatz des Kunden auf dem Bildschirm
Überprüfen Sie, ob der Kunde kürzlich höhere Stufen erreicht hat
Bestätigen Sie, dass der Kaufbetrag korrekt eingegeben wurde
Überprüfen Sie die Einstellungen der Rückvergütung-Karte im Admin-Bereich
Punkte werden nach der Transaktion nicht angezeigt
Problem: Der Kunde sagt, dass keine Punkte hinzugefügt wurden
Lösungen:
Bitten Sie den Kunden, nach unten zu ziehen, um seinen Geldbeutel aufzufrischen
Warten Sie 10–15 Sekunden auf die Synchronisierung (insbesondere bei langsameren Verbindungen).
Überprüfen Sie, ob die Transaktion abgeschlossen ist (die Scheckbestätigung wurde angezeigt).
Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf im Kundenprofil-Bedienoberfläche
Kunde wurde in der Suche nicht gefunden
Problem: Die manuelle Suche liefert keine Ergebnisse
Lösungen:
Probieren Sie alternative Suchfelder aus (elektronische Post statt Telefon)
Überprüfen Sie die Kundeninformationen auf Tippfehler
Stellen Sie sicher, dass der Kunde seine Karte installiert hat
Bestätigen Sie, dass Sie nach dem richtigen Kartenprogramm suchen
Einlösung übersteigt den Saldo
Problem: Der Kunde möchte mehr Punkte einlösen, als verfügbar sind
Lösungen:
Zeigen Sie dem Kunden sein aktuelles Guthaben auf dem Bildschirm
Erklären Sie den genauen Rückzahlungswert
Bieten Sie eine teilweise Einlösung des verfügbaren Guthabens an
Schlagen Sie vor, nach ausstehenden Transaktionen zu suchen
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Transaktionen bearbeiten, wenn der Kunde sein Telefon nicht hat?
Ja, verwenden Sie die manuelle Suchfunktion. Sie können Kunden anhand ihres Namens, ihrer Telefonnummer, ihrer elektronische Post-Adresse oder ihrer Kartenseriennummer finden. Dies ist ideal für telefonische Bestellungen oder wenn Kunden ihr Gerät vergessen.
Was passiert, wenn ich den falschen Kaufbetrag eingebe?
Eine abgeschlossene Transaktion können Sie in der Lesegerät-Anwendung nicht bearbeiten. Wenn Ihnen ein Fehler unterläuft, wenden Sie sich an Ihren Kontoadministrator, um die Transaktion im Kundenprofil-Bedienoberfläche anzupassen.
Werden Punkte auf verschiedenen Stufen unterschiedlich berechnet?
Ja, die Lesegerät-Anwendung verwendet automatisch den aktuellen Stufenprozentsatz des Kunden. Ein Kunde auf der 5 %-Stufe verdient weniger Punkte pro Dollar als auf der 10 %-Stufe. Der Stufenprozentsatz wird immer auf dem Transaktionsbildschirm angezeigt.
Können Kunden Punkte sofort nach dem Sammeln einlösen?
Ja, Punkte können sofort nach dem Hinzufügen eingelöst werden. Es empfiehlt sich jedoch, alle Einlösungen abzuschließen, bevor Sie neue Punkte aus einem Kauf hinzufügen.
Woher weiß ich, wann ein Kunde in eine neue Stufe aufsteigt?
Wenn ein Kunde durch eine Transaktion auf eine neue Stufe verschoben wird, wird der aktualisierte Stufenprozentsatz vor der nächsten Transaktion auf dem Bildschirm angezeigt. Sie können den Stufenfortschritt auch in ihrem Kundenprofil sehen.
Was sagt mir das „letzte Abgrenzungsdatum“?
Hier wird angezeigt, wann der Karte des Kunden zuletzt Punkte hinzugefügt wurden. Es hilft, inaktive Kunden zu identifizieren oder aktuelle Transaktionen zu überprüfen.
Kann ich Kommentare hinzufügen, die Kunden sehen können?
Nein, während der Einlösung hinzugefügte Kommentare sind nur intern und für Kunden nicht sichtbar. Sie dienen Ihren Unterlagen und der Teamkommunikation.
Was passiert, wenn die Karte eines Kunden einen unerwarteten Saldo aufweist?
Die Lesegerät-Anwendung zeigt Echtzeitdaten vom Server an. Wenn der Kontostand falsch erscheint, überprüfen Sie den Transaktionsverlauf im Kundenprofil-Bedienoberfläche. Möglicherweise müssen Sie aktuelle Einlösungen oder manuelle Anpassungen untersuchen.
Können mehrere Mitarbeiter gleichzeitig denselben Kunden scannen?
Das System verwaltet den gleichzeitigen Zugriff, es empfiehlt sich jedoch, eine Transaktion abzuschließen, bevor ein anderer Mitarbeiter mit der Verarbeitung beginnt. Dies verhindert Verwirrung und gewährleistet eine genaue Aufzeichnung.
Wie gehe ich mit Rücksendungen oder Rückerstattungen um?
Rücksendungen und Rückerstattungen müssen über das Kundenprofil-Bedienoberfläche in Ihrem Admin-Bereich abgewickelt werden. Dort können Sie Punkte anpassen oder Transaktionen stornieren. Die Lesegerät-Anwendung ist nur für Point-of-Sale-Transaktionen konzipiert.