Lesegerät-Anwendung – Verarbeitung von Multipass-Karten und Aufzeichnung von Kundenbesuchen
Erfahren Sie, wie Sie Multipass-Kartentransaktionen mit der Lesegerät-Anwendung verarbeiten. Vollständiger Leitfaden zum Hinzufügen von Prepaid-Besuchen, zum Einlösen von Diensten, zum Verwalten von Bonuspunkten, zum Verfolgen von Guthaben und zum Verwalten von Besuchspaketen.
Übersicht
Verwenden Sie die Lesegerät-Anwendung, um Multipass-Kartenbesuche und Bonuspunkte zu verwalten. Mit Multipass-Karten können Kunden mehrere Besuche vorab buchen. Sie können gekaufte Besuche hinzufügen, genutzte Besuche einlösen und Bonuspunkte einlösen – alles über Ihr Mobilgerät.
Was Sie tun können:
Fügen Sie Prepaid-Besuche zu Kundenkarten hinzu
Besuche einlösen, wenn Dienste in Anspruch genommen werden
Bearbeiten Sie die Einlösung von Bonuspunkten
Verfolgen Sie die Besuchssalden in Echtzeit
Kunden- und Karteninformationen anzeigen
Kunden finden
Methode 1: Scannen
Schritt 1: Scan starten
Melden Sie sich bei der Lesegerät-Anwendung an
Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf die Schaltfläche „Scannen“.
Die Kamera Ihres Geräts wird aktiviert
Schritt 2: Kameraberechtigung erteilen (nur beim ersten Mal)
Wenn Sie den Lesegerät zum ersten Mal verwenden:
Es erscheint eine Erlaubnisanfrage
Tippen Sie auf „Zulassen“, um den Kamerazugriff zu gewähren
Die Kamera wird aktiviert und ist zum Scannen bereit
Schritt 3: Kundenkarte scannen
Der Kunde öffnet seine Multipass-Karte auf seinem Telefon
Positionieren Sie die Kamera Ihres Geräts über dem QR-Code
Halten Sie die Taste ruhig, bis der Code automatisch gescannt wird
Die Karte des Kunden erscheint auf dem Bildschirm
Methode 2: Manuelle Suche
Wenn das Scannen nicht möglich ist, suchen Sie manuell nach Kunden.
Schritt 1: Suche öffnen
Tippen Sie in der Lesegerät-Anwendung auf die Schaltfläche „Suchen“.
Schritt 2: Geben Sie Suchkriterien ein
Sie können suchen nach:
Name: Vor- oder Nachname des Kunden
Telefonnummer: Vollständige oder teilweise Anzahl
elektronische Post-Adresse: Vollständige oder teilweise elektronische Post
Seriennummer der Karte: Eindeutige Kartenkennung
Schritt 3: Kunde auswählen
Suchergebnisse werden angezeigt
Tippen Sie auf den richtigen Kunden
Ihre Karte wird auf dem Bildschirm angezeigt
Multipass-Karten verstehen
Was sind Besuche?
Multipass-Karten enthalten im Voraus bezahlte Besuche, die Kunden in Paketen erwerben:
Kunde kauft Besuchspaket (z. B. 10 Massagesitzungen)
Besuche werden ihrer Karte hinzugefügt
Jede Servicenutzung = 1 Besuch eingelöst
Der Saldo verringert sich mit jeder Einlösung
Zwei Transaktionsarten
Besuche hinzufügen: Wenn der Kunde ein Besuchspaket kauft, fügen Sie Besuche zu seiner Karte hinzu.
Einlösende Besuche: Wenn der Kunde einen Service nutzt, können Sie einen Besuch von seinem Guthaben einlösen.
Bonuspunkte (optional)
Einige Multipass-Karten gewähren Bonuspunkte, wenn Besuche genutzt werden:
Für jeden eingelösten Besuch werden Punkte gesammelt
Punkte getrennt vom Besuchsguthaben
Kann gegen Prämien oder Rabatte eingelöst werden
Optionale Funktion basierend auf der Kartenkonfiguration
Hinzufügen von Besuchen zu Multipass-Karten
Wann Besuche hinzugefügt werden sollen
Fügen Sie Besuche hinzu, wenn:
Der Kunde kauft ein neues Besuchspaket
Der Kunde fügt dem bestehenden Paket weitere Besuche hinzu
Werbe-Besuchsprämien werden vergeben
Korrektur früherer Fehler
Warnung: Fügen Sie Besuche immer hinzu, nachdem der Kunde die Karte auf seinem Gerät installiert hat.
Prozess
Schritt 1: Kundenkarte scannen
Folgen Sie dem Scan- oder Suchvorgang oben.
Schritt 2: Anzahl der Besuche festlegen
Kundenkarte wird auf dem Bildschirm angezeigt
Suchen Sie den Besuchsschalter
Verwenden Sie die Schaltfläche „+“ (rechts), um die Anzahl der Besuche zu erhöhen
Auf die Anzahl der vom Kunden gekauften Besuche festlegen
Beispiel:
Der Kunde kauft ein 10-Besucher-Paket
Klicken Sie zehnmal auf die Schaltfläche „+“.
Oder: Geben Sie die Nummer ein, wenn eine Direkteingabe möglich ist
Zähler zeigt: 10
Schritt 3: Klicken Sie auf Besuche einlösen
Trotz des Namens der Schaltfläche werden Besuche hinzugefügt, wenn Sie den Zähler erhöht haben.
Schritt 4: Bestätigen Sie die Transaktion
Das Popup „Erfolgreiche Transaktion“ wird angezeigt
Besuche werden der Kundenkarte hinzugefügt
Der Kunde sieht den aktualisierten Besuchssaldo
Tippen Sie auf „Fertig“, um zum Scanbildschirm zurückzukehren
Einlösen von Besuchen mit Multipass-Karten
Wann Besuche eingelöst werden sollen
Lösen Sie einen Besuch ein, wenn:
Der Kunde nutzt einen Prepaid-Dienst
Kunde nimmt Termin wahr
Der Besuch aus dem Paket wird verbraucht
Der Service ist abgeschlossen
Prozess
Schritt 1: Kundenkarte scannen
Folgen Sie dem Scan- oder Suchvorgang oben.
Schritt 2: Anzahl der Einlösungen festlegen
Kundenkartenanzeige mit verfügbaren Besuchen
Verwenden Sie die Taste - (linke Seite), um die Anzahl der Besuche zu verringern
Normalerweise wird 1 Besuch pro Service eingelöst
Kann mehrere einlösen, wenn der Kunde mehrere Dienste nutzt
Beispiel:
Der Kunde hat noch 8 Besuche übrig
Benutzt 1 Massageservice
Klicken Sie einmal auf die Schaltfläche -
Der Zähler zeigt: -1 (was auf 1 Besuch zum Einlösen hinweist)
Schritt 3: Klicken Sie auf Besuche einlösen
Tippen Sie auf die Schaltfläche „Besuche einlösen“.
Schritt 4: Bestätigen Sie die Transaktion
Das Popup „Erfolgreiche Transaktion“ wird angezeigt
Der Besuch wird vom Guthaben abgezogen
Der Kunde hat jetzt noch 7 Besuche vor sich
Tippen Sie auf „Fertig“, um zum Scanbildschirm zurückzukehren
Was passiert nach der Erlösung?
Aktualisierungen der Kundenkarte:
Die verfügbaren Besuche nehmen ab
Gebrauchte Besuche nehmen zu
Bonuspunkte können hinzugefügt werden (falls konfiguriert)
Die Transaktion wird im Verlauf angezeigt
Der Kunde sieht:
Besuchsguthaben auf der Karte aktualisiert
Verbleibende Besuche zählen
Verfügbarkeit beim nächsten Besuch
Bonuspunkte verwalten
Bonuspunkte verstehen
Wenn Ihre Multipass-Karte für die Vergabe von Bonuspunkten konfiguriert ist:
Punkte, die beim Einlösen von Besuchen gesammelt werden
Getrennt vom Besuchsguthaben
Akkumulieren Sie sich im Laufe der Zeit
Kann gegen Prämien eingelöst werden
Beispiel:
Mit der Karte erhalten Sie 10 Punkte pro genutztem Besuch
Der Kunde löst 5 Besuche ein
Der Kunde erhält 50 Bonuspunkte
Punkte zur Einlösung verfügbar
Überprüfen, ob Punkte aktiviert sind
Suchen Sie nach der Registerkarte „Punkte“: Wenn Ihre Multipass-Karte Bonuspunkte vergibt, wird in der Benutzeroberfläche der Lesegerät-Anwendung die Registerkarte „Punkte“ angezeigt.
Keine Registerkarte „Punkte“ sichtbar: Auf Ihrer Multipass-Karte sind keine Bonuspunkte aktiviert.
Bonuspunkte einlösen
Schritt 1: Kundenkarte scannen
Folgen Sie dem Scan- oder Suchvorgang oben.
Schritt 2: Registerkarte „Zugangspunkte“.
Tippen Sie in der Lesegerät-Anwendung auf die Registerkarte „Punkte“.
Schritt 3: Einlösungsbetrag festlegen
Der aktuelle Punktestand wird angezeigt
Verwenden Sie die Tasten +/-, um die einzulösenden Punkte festzulegen
Das verfügbare Guthaben darf nicht überschritten werden
Legen Sie den Betrag fest, den der Kunde verwenden möchte
Beispiel:
Der Kunde hat 150 Bonuspunkte
Möchte 50 Punkte gegen einen Rabatt einlösen
Mit der - Taste einstellen: 50 Punkte
Nach der Einlösung verbleiben 100 Punkte
Schritt 4: Klicken Sie auf Punkte einlösen
Tippen Sie auf die Schaltfläche „Punkte einlösen“.
Schritt 5: Transaktion bestätigen
Es erscheint eine Bestätigung
Punkte werden vom Guthaben abgezogen
Rabatt oder Prämie anwenden
Tippen Sie auf Fertig
Kundeninformationen anzeigen
Informationen angezeigt
Infos: Die Lesegerät-Anwendung zeigt aktuelle Kunden- und Karteninformationen in Echtzeit unterhalb der Transaktionsschaltflächen an.
Kundeninformationen:
Name
Telefonnummer
elektronische Post-Adresse
Installationsdatum
Benutzerdefinierte Felder (falls konfiguriert)
Informationen zur Multipass-Karte:
Verfügbare Besuche: Verbleibende Besuche
Verwendete Besuche: Gesamtzahl der bereits eingelösten Besuche
Bonuspunkte: Punktestand (falls aktiviert)
Datum der Karteninstallation: Als der Kunde die Karte bekam
Letztes Gutschriftsdatum: Letzte Besuche wurden hinzugefügt
Letztes Einlösungsdatum: Letzter Besuch wurde verwendet
Kartenablauf: Falls zutreffend
Hinweis: Die genauen angezeigten Informationen können je nach Kartenkonfiguration variieren.
Warum das wichtig ist
Echtzeitgenauigkeit:
Sehen Sie immer den aktuellen Besuchssaldo
Informieren Sie sich über die verfügbaren Bonuspunkte
Überprüfen Sie die Kundenidentität
Überprüfen Sie vor der Bearbeitung den Kartenstatus
Kundendienst:
Informieren Sie den Kunden über die verbleibenden Besuche
Erreichte Bonuspunkte anzeigen
Ermutigen Sie zur Erneuerung des Pakets, wenn es niedrig ist
Sorgen Sie für eine genaue Besuchsverfolgung
Best Practices
Workflow zum Hinzufügen von Besuchen
Wenn der Kunde kauft:
Zahlung abwickeln
Lassen Sie den Kunden seine Karte öffnen
Scannen Sie ihre Karte
Gekaufte Besuche hinzufügen
Bestätigen Sie die Transaktion
Zeigen Sie dem Kunden sein neues Guthaben
Tipp: Fügen Sie Besuche immer unmittelbar nach dem Kauf hinzu, während der Kunde anwesend ist.
Workflow zum Einlösen von Besuchen
Wenn der Kunde den Service nutzt:
Kundentermin überprüfen
Kundenkarte scannen
Überprüfen Sie den Besuchssaldo
1 Besuch einlösen
Bestätigen Sie die Transaktion
Bedanken Sie sich beim Kunden und erwähnen Sie die verbleibenden Besuche
Tipp: Sagen Sie dem Kunden: „Sie haben noch 7 Besuche übrig!“ Dadurch bleiben sie informiert und engagiert.
Niedrige Guthaben verwalten
Wenn die Besuche zur Neige gehen:
Benachrichtigen Sie den Kunden, wenn noch 2–3 Besuche verbleiben
Bieten Sie Verlängerungspakete an, bevor diese ablaufen
Erklären Sie die Paketoptionen
Kauf abwickeln und Besuche sofort hinzufügen
Proaktiver Ansatz: „Sie haben noch 2 Besuche übrig. Möchten Sie heute ein weiteres Paket kaufen?“
Bonuspunkte-Strategie
Akkumulierung fördern:
Informieren Sie Ihre Kunden über die gesammelten Punkte
Erklären Sie die Einlösungsmöglichkeiten
Erinnern Sie sich an den aktuellen Kontostand
Schaffen Sie Begeisterung für Belohnungen
Zeitpunkt der Einlösung:
Lassen Sie Kunden entscheiden, wann sie einlösen möchten
Schlagen Sie vor, Punkte für höherwertige Dienstleistungen zu verwenden
Feiern Sie Meilensteine
Fehlerbehebung
Besuchen Sie Transaktionsprobleme
Besuche können nicht hinzugefügt werden:
Überprüfen Sie, ob die Kundenkarte installiert ist
Die Scheckkarte ist nicht abgelaufen
Stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht
Bestätigen Sie die Kundenidentität
Versuchen Sie, die Karte erneut zu scannen
Besuche können nicht eingelöst werden:
Überprüfen Sie, ob Besuche für den Kunden verfügbar sind
Stellen Sie sicher, dass der Kontostand nicht Null ist
Stellen Sie sicher, dass die Karte aktiv ist
Bestätigen Sie die Kundenidentität
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Falsche Anzahl an Besuchen hinzugefügt:
Im Kundenprofil anpassen (Haupt-Bedienoberfläche)
Oder: Differenz per Lesegerät hinzufügen/einlösen
Dokumentkorrektur in Notizen
Informieren Sie den Kunden über die Korrektur
Probleme mit Bonuspunkten
Die Registerkarte „Punkte“ wird nicht angezeigt:
Auf der Karte ist die Punktefunktion möglicherweise nicht aktiviert
Überprüfen Sie die Kartenkonfiguration
Überprüfen Sie den richtigen Kartentyp
Punkte dürfen nicht Teil dieser Karte sein
Punkte können nicht eingelöst werden:
Überprüfen Sie, ob der Kunde über ausreichend Guthaben verfügt
Stellen Sie sicher, dass der Einlösungsbetrag den Restbetrag nicht überschreitet
Stellen Sie sicher, dass die Karte aktiv ist
Versuchen Sie, die Karte erneut zu scannen
Punkte werden nicht aktualisiert:
Auf Synchronisierung warten (einige Sekunden)
Karte zum Aktualisieren erneut scannen
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Überprüfen Sie, ob die Transaktion abgeschlossen ist
Probleme beim Scannen
Karte wird nicht gescannt:
Beleuchtung verbessern
Kameralinse reinigen
Bitten Sie den Kunden, die Bildschirmhelligkeit zu erhöhen
Halten Sie das Gerät ruhig
Versuchen Sie es stattdessen mit der manuellen Suche
Falscher Kunde erscheint:
QR-Code überprüfen
Scannen Sie erneut sorgfältig
Verwenden Sie die Suche, um dies noch einmal zu überprüfen
Bestätigen Sie die Identität mündlich
Häufige Szenarien
Szenario 1: Erstmaliger Paketkauf
Der Kunde kauft ein Massagepaket für 10 Besuche:
Zahlung verarbeiten (500 $)
Der Kunde installiert die Multipass-Karte
Kundenkarte scannen
Fügen Sie 10 Besuche hinzu, indem Sie die Schaltfläche „+“ verwenden
Klicken Sie auf Besuche einlösen
Bestätigen Sie die Transaktion
Der Kunde sieht 10 verfügbare Besuche
Szenario 2: Verwendung eines Besuchs
Der Kunde kommt zum Termin:
Bitten Sie den Kunden um einen Termin
Kundenkarte scannen
Überprüfen Sie, ob 7 Besuche verfügbar sind
Lösen Sie 1 Besuch mit der Schaltfläche „-“ ein
Klicken Sie auf Besuche einlösen
Kompletter Service
Sagen Sie dem Kunden: „Noch 6 Besuche“
Szenario 3: Besuche aufstocken
Der Kunde hat noch 2 Besuche übrig, kauft 10 weitere:
Zahlung für neues Paket verarbeiten
Kundenkarte scannen
Der aktuelle Kontostand zeigt 2 Besuche
Fügen Sie 10 Besuche hinzu, indem Sie die Schaltfläche „+“ verwenden
Klicken Sie auf Besuche einlösen
Neue Bilanz: 12 Besuche
Bestätigen Sie dies mit dem Kunden
Szenario 4: Bonuspunkte einlösen
Kunde möchte 100 Bonuspunkte nutzen:
Kundenkarte scannen
Punktestand prüfen (200 Punkte verfügbar)
Tippen Sie auf die Registerkarte Punkte
Stellen Sie mit der -Taste 100 Punkte ein
Klicken Sie auf Punkte einlösen
10 $ Rabatt (oder gleichwertige Prämie) anwenden
Es verbleiben 100 Punkte auf der Karte
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Besuche hinzufügen, bevor der Kunde die Karte installiert?
Nein, fügen Sie Besuche immer hinzu, nachdem der Kunde die Karte auf seinem Gerät installiert hat.
Was ist der Unterschied zwischen dem Hinzufügen und Einlösen von Besuchen?
Durch das Hinzufügen erhöht sich das Besuchsguthaben (beim Kauf). Durch das Einlösen wird es verringert (bei Verwendung).
Kann ich mehrere Besuche gleichzeitig einlösen?
Ja, verwenden Sie die Schaltfläche „-“ mehrmals, um mehrere Besuche in einer Transaktion einzulösen.
Verfallen Bonuspunkte?
Hängt von Ihrer Kartenkonfiguration ab. Überprüfen Sie Ihre Karteneinstellungen auf Punkteablaufregeln.
Können Kunden Bonuspunkte nutzen, um weitere Besuche zu kaufen?
Hängt von Ihren Geschäftsregeln ab. Normalerweise werden Bonuspunkte für Rabatte oder Dienstleistungen eingelöst, nicht für den Kauf weiterer Besuche.
Was passiert, wenn ich versehentlich einen Besuch einlöse?
Sie können es über die Schaltfläche „+“ wieder hinzufügen oder im Kundenprofil im Haupt-Bedienoberfläche anpassen.
Woher weiß ich, wie viele Besuche ein Kunde gekauft hat?
Fragen Sie den Kunden oder überprüfen Sie seine Kaufhistorie im Haupt-Bedienoberfläche, bevor Sie Besuche hinzufügen.
Können Kunden ihre Bonuspunkte auf ihrer Karte sehen?
Ja, wenn Bonuspunkte aktiviert sind, sehen Kunden ihren Punktestand auf ihrer Karte.
Was passiert, wenn die Besuche null erreichen?
Der Kunde muss ein neues Besuchspaket erwerben. Die Karte bleibt aktiv, es sind jedoch keine Besuche verfügbar.
Kann ich eine Besuchseinlösung durchführen, wenn der Kunde sein Telefon nicht hat?
Ja, verwenden Sie die manuelle Suchfunktion, um ihre Karte nach Name, Telefonnummer oder elektronische Post zu finden.