Lesegerät-Anwendung – Geschenkkarten verarbeiten und Prepaid-Guthaben einlösen
Erfahren Sie, wie Sie Geschenkkartentransaktionen mit der Lesegerät-Anwendung verarbeiten. Vollständiger Leitfaden zum Einlösen von Guthaben, zum Aufladen von Guthaben auf wiederaufladbare Karten, zum Umgang mit einmaligen oder teilweisen Einlösungen und zur Verwaltung des Prepaid-Werts.
Übersicht
Mit der Lesegerät-Anwendung können Sie Geschenkkartentransaktionen verarbeiten, einschließlich Einlösungen und Guthabenaufladungen. Dieser Leitfaden deckt den gesamten Arbeitsablauf für Geschenkkartenvorgänge ab, unabhängig davon, ob Kunden ein Prepaid-Guthaben nutzen oder Sie Guthaben auf ihre Karten aufladen.
Was Sie tun können:
Scannen Sie Kundenkarten oder suchen Sie nach Kundendaten
Lösen Sie das Guthaben der Geschenkkarte für Einkäufe ein
Guthaben zu Geschenkkarten hinzufügen (für wiederaufladbare Karten)
Verarbeiten Sie teilweise oder vollständige Einlösungen basierend auf den Karteneinstellungen
Zeigen Sie Echtzeit-Kontostand- und Transaktionsinformationen an
Behandeln Sie sowohl einmalige als auch wiederaufladbare Geschenkkarten
Bevor Sie beginnen
Anforderungen:
Lesegerät-Anwendung installiert und konfiguriert (siehe Installationsanleitung)
Aktive Anmeldesitzung (siehe Anmeldeanleitung)
Kameraberechtigungen auf Ihrem Gerät aktiviert
Aktives Geschenkkartenprogramm in Ihrem Konto
Infos: Geschenkkarten können einmalig oder wiederaufladbar konfiguriert werden. Einmalige Karten müssen in einer einzigen Transaktion vollständig eingelöst werden, während wiederaufladbare Karten teilweise Einlösungen und Guthabenaufladungen ermöglichen.
Scannen einer Kundenkarte
Methode 1: Kamerascan
Schritt 1: Tippen Sie im Hauptbildschirm auf die Schaltfläche „Scannen“.
Schritt 2: Erlauben Sie den Kamerazugriff, wenn Sie dazu aufgefordert werden (nur beim ersten Mal)
Die Kamera wird automatisch aktiviert
Platzieren Sie den QR-Code der Kundenkarte im Rahmen
Die Anwendung scannt und lädt die Karte automatisch
Methode 2: Manuelle Suche
Wenn der Kunde seine Karte nicht zur Verfügung hat, können Sie nach ihm suchen:
Schritt 1: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Suchen“ (Lupensymbol).
Schritt 2: Geben Sie Kundeninformationen in eines dieser Felder ein:
Name - Vor- oder Nachname des Kunden
Telefonnummer - Bei der Karteninstallation verwendete Mobiltelefonnummer
elektronische Post - elektronische Post-Adresse aus ihrem Profil
Seriennummer der Karte - Eindeutige Kennung auf der Karte
Schritt 3: Wählen Sie den richtigen Kunden aus den Suchergebnissen aus
Wann sollte die manuelle Suche verwendet werden:
Der Kunde hat sein Telefon vergessen
Die Karte kann aufgrund von Bildschirmschäden oder Helligkeitsproblemen nicht gescannt werden
Abwicklung von Geschenkgutscheinkäufen per Telefon
Der Kunde möchte sein Guthaben aus der Ferne überprüfen
Geschenkkartenguthaben einlösen
Sobald eine Kundenkarte geladen ist, befolgen Sie diesen Workflow, um den Wert einzulösen:
Einlösungsprozess
Schritt 1: Überprüfen Sie den aktuellen Kontostand des Kunden, der auf dem Bildschirm angezeigt wird
Überprüfen Sie die verfügbaren Punkte/Werte
Kartentyp überprüfen (einmalig oder wiederaufladbar)
Beachten Sie alle früheren Transaktionshistorien
Schritt 2: Geben Sie den Rückzahlungsbetrag ein
Sie haben zwei Methoden:
Mit den +/- Tasten:
Tippen Sie auf die Schaltfläche „+“, um den Betrag zu erhöhen
Tippen Sie auf die Schaltfläche –, um den Betrag zu verringern
Passen Sie den genauen Rückzahlungswert an, der benötigt wird
Per Tastatureingabe:
Tippen Sie auf das Feld mit der Anzeige „0“.
Geben Sie den Betrag direkt über Ihre Tastatur ein
Dies geht bei bestimmten Beträgen schneller
Schritt 3: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Punkte einlösen“.
Schritt 4: Überprüfen Sie das Bestätigungsfenster
Überprüfen Sie noch einmal, ob der Einlösungsbetrag korrekt ist
Fügen Sie bei Bedarf einen optionalen internen Kommentar hinzu (für den Kunden nicht sichtbar)
Stellen Sie sicher, dass dies mit dem Kauf oder der Anfrage des Kunden übereinstimmt
Schritt 5: Tippen Sie auf „Einlösen“, um die Transaktion zu bestätigen
Ergebnis: Der Betrag wird sofort vom Guthaben des Kunden abgezogen und erscheint in seiner Transaktionshistorie.
Einmalige vs. wiederaufladbare Karten
Karten zur einmaligen Nutzung:
Eine Einlösung von Teilbeträgen ist nicht möglich
Der gesamte Restbetrag muss in einer einzigen Transaktion eingelöst werden
Nach der Einlösung kann die Karte nicht wiederverwendet werden
Üblich bei herkömmlichen Geschenkgutscheinen oder Werbeaktionen
Wiederaufladbare Karten:
Sie können einen beliebigen Betrag bis zum verfügbaren Guthaben einlösen
Das verbleibende Guthaben verbleibt zur späteren Verwendung auf der Karte
Kunden können die Karte mehrmals nutzen, bis sie aufgebraucht ist
Ideal für Guthabenprogramme oder Prepaid-Konten
Warnung: Die Lesegerät-Anwendung setzt diese Regeln automatisch durch. Wenn Sie eine teilweise Einlösung einer Einmalkarte versuchen, löst das System stattdessen das gesamte Guthaben ein.
Umgang mit verschiedenen Kaufszenarien
Szenario 1: Der Kauf entspricht genau dem Saldo
Der Kunde hat ein Guthaben von 50 $, der Kauf kostet 50 $
Lösen Sie den gesamten Restbetrag von 50 $ ein
Die Karte ist aufgebraucht (oder bei einmaliger Nutzung deaktiviert)
Szenario 2: Der Kaufbetrag liegt unter dem Guthaben (nur wiederaufladbar)
Der Kunde hat ein Guthaben von 50 $, der Kauf kostet 30 $
Nur 30 $ einlösen
20 $ bleiben zur späteren Verwendung auf der Karte
Szenario 3: Der Kauf übersteigt den Saldo
Der Kunde hat ein Guthaben von 50 $, der Kauf kostet 75 $
Lösen Sie den vollen Betrag von 50 $ von der Geschenkkarte ein
Der Kunde zahlt die restlichen 25 $ mit einer anderen Zahlungsmethode
Szenario 4: Einmalkarte mit teilweisem Nutzungsversuch
Der Kunde hat ein Guthaben von 50 $ und möchte 30 $ verwenden
Das System löst automatisch den vollen Betrag von 50 $ ein
Der Kunde erhält 20 $ als Wechselgeld oder eine Gutschrift auf andere Weise
Guthaben zu Geschenkkarten hinzufügen
Mit wiederaufladbaren Geschenkkarten können Sie einen Mehrwert schaffen, wenn Kunden zusätzliches Guthaben kaufen:
Prozess zum Hinzufügen von Mitteln
Schritt 1: Suchen Sie nach dem Scannen der Kundenkarte den Abschnitt „Guthaben hinzufügen“.
Schritt 2: Geben Sie den hinzuzufügenden Betrag ein
Sie haben zwei Methoden:
Mit den +/- Tasten:
Tippen Sie auf die Schaltfläche „+“, um den Betrag zu erhöhen
Tippen Sie auf die Schaltfläche –, um den Betrag zu verringern
Passen Sie es an die Zahlung des Kunden an
Per Tastatureingabe:
Tippen Sie auf das Feld mit der Anzeige „0“.
Geben Sie den Betrag direkt über Ihre Tastatur ein
Effizienter für Standard-Stückelungen (25 $, 50 $, 100 $)
Schritt 3: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Punkte hinzufügen“.
Schritt 4: Überprüfen Sie das Bestätigungsfenster
Überprüfen Sie, ob der Betrag mit der Zahlung des Kunden übereinstimmt
Fügen Sie optional einen internen Kommentar hinzu (Zahlungsmethode, Referenznummer usw.)
Bestätigen Sie die Transaktionsdetails
Schritt 5: Tippen Sie zur Bestätigung auf „Hinzufügen“.
Schritt 6: Tippen Sie auf „Fertig“, um die Transaktion abzuschließen
Ergebnis: Das Guthaben wird sofort dem Guthaben des Kunden gutgeschrieben und steht zur Verwendung zur Verfügung.
Szenarien für die Hinzufügung gemeinsamer Fonds
Szenario 1: Erstkauf
Der Kunde kauft eine Geschenkkarte im Wert von 50 $
Geben Sie 50 $ ein und addieren Sie es zur neuen Karte
Sie können jetzt das volle Guthaben von 50 $ nutzen
Szenario 2: Vorhandene Karte neu laden
Der Kunde hat noch 15 $ auf seiner Karte
Sie fügen 30 $ mehr hinzu
Das neue Guthaben beträgt insgesamt 45 $
Szenario 3: Geschenkkarte als Geschenk
Der Käufer kauft die Karte für jemand anderen
Fügen Sie den gewünschten Betrag hinzu (25 $, 50 $, 100 $ usw.)
Der Empfänger kann die Karte installieren und verwenden
Infos: Nur wiederaufladbare Geschenkkarten unterstützen die Aufstockung des Guthabens. Einmalnutzungskarten können nach der Erstellung nicht erneut aufgeladen werden. Überprüfen Sie Ihre Geschenkkarteneinstellungen, um zu bestätigen, welchen Typ Sie verwenden.
Kundeninformationsanzeige
Unterhalb der Transaktionsbuttons zeigt der Lesegerät umfassende Kunden- und Kartendaten an:
Kundendaten
Name, der bei der Karteninstallation angegeben wurde
Kontaktinformationen (Telefon/elektronische Post)
Datum der Kundenregistrierung
Karteninformationen
Aktueller Punktestand - Gesamter verfügbarer Wert
Datum der Karteninstallation - Als der Kunde die Karte in die Brieftasche einfügte
Letztes Abgrenzungsdatum - Neueste Balance-Ergänzung
Transaktionsverlauf - Aktuelle Rücknahmen und Ergänzungen
Kartentypanzeige - Einmalig oder nachladbar (bei Unklarheiten Einstellungen prüfen)
Infos: Diese Informationen werden bei jeder Transaktion in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie stets mit aktuellen Daten arbeiten.
Best Practices
Für den Verkauf von Geschenkkarten
Bestätigen Sie den Betrag deutlich: Wenn ein Kunde eine Geschenkkarte kauft, teilen Sie ihm den Betrag erneut mit: „Ich füge 50 $ zu Ihrer Geschenkkarte hinzu.“
Überprüfen Sie die Zahlung, bevor Sie Geld hinzufügen: Um Fehler zu vermeiden, kassieren Sie stets die Zahlung, bevor Sie die Guthabenaufstockung verarbeiten.
Erklären Sie den Kartentyp: Teilen Sie Ihren Kunden mit, ob ihre Karte einmalig oder wiederaufladbar ist, damit sie ihre Möglichkeiten verstehen.
Schlagen Sie gemeinsame Konfessionen vor: Bieten Sie Standardbeträge (25 $, 50 $, 100 $) an, um Transaktionen zu beschleunigen und gleichzeitig benutzerdefinierte Beträge zu ermöglichen.
Für Einlösungen
Überprüfen Sie zuerst den Kontostand: Geben Sie vor der Bearbeitung immer das verfügbare Guthaben bekannt: „Auf Ihrer Karte sind noch 37,50 $ verfügbar.“
Teilrücknahmen klären: Fragen Sie bei wiederaufladbaren Karten: „Möchten Sie Ihr gesamtes Guthaben oder nur einen Teil davon nutzen?“
Erklären Sie einmalige Regeln: Wenn ein Kunde versucht, eine Einmalkarte teilweise einzulösen, erklären Sie: „Dies ist eine Karte zur einmaligen Nutzung, daher muss ich den gesamten Restbetrag von 50 $ einlösen.“
Saldobelege vorlegen: Teilen Sie den Kunden nach Teileinlösungen den Restbetrag mit: „Sie haben für das nächste Mal noch 22 $ auf Ihrer Karte übrig.“
Für genaue Aufzeichnungen
Verwenden Sie Kommentare als Kontext: Fügen Sie interne Notizen für Geschenkkartenverkäufe (z. B. „Geburtstagsgeschenk für Tochter“) oder besondere Einlösungen (z. B. „Angewandt auf Catering-Bestellung Nr. 1234“) hinzu.
Überprüfen Sie große Beträge noch einmal: Überprüfen Sie bei hochwertigen Geschenkkarten den Betrag vor der Bestätigung, um kostspielige Fehler zu vermeiden.
Zahlungsmethoden verfolgen: Wenn Sie Geld hinzufügen, vermerken Sie in den Kommentaren, wie der Kunde für den Abgleich bezahlt hat (Bargeld, Kreditkarte usw.).
Fehlerbehebung
Karte wird nicht gescannt
Problem: QR-Code wird bei Verwendung der Kamera nicht gescannt
Lösungen:
Erhöhen Sie die Helligkeit des Telefonbildschirms
Reinigen Sie den Telefonbildschirm, wenn er verschmutzt ist
Verwenden Sie die manuelle Suche als Backup-Methode
Versuchen Sie, das Telefon in verschiedenen Winkeln zu halten
Teilbetrag kann nicht eingelöst werden
Problem: Das System löst den gesamten Restbetrag ein, wenn es eine teilweise Einlösung versucht
Lösungen:
Überprüfen Sie, ob es sich um eine Karte zur einmaligen Nutzung handelt (siehe Karteneinstellungen).
Einmalige Karten werden grundsätzlich immer vollständig eingelöst
Wandeln Sie in eine wiederaufladbare Karte um, wenn Teileinlösungen erforderlich sind
Verarbeiten Sie die vollständige Einlösung und bearbeiten Sie das Wechselgeld separat
Es können keine Mittel hinzugefügt werden
Problem: Die Schaltfläche „Punkte hinzufügen“ ist nicht verfügbar oder funktioniert nicht
Lösungen:
Stellen Sie sicher, dass es sich um einen wiederaufladbaren Kartentyp handelt
Bei Einmalkarten können nach der Ersterstellung keine Guthaben hinzugefügt werden
Überprüfen Sie, ob die Karte abgelaufen ist (siehe Ablaufeinstellungen).
Stellen Sie sicher, dass Sie über die entsprechenden Berechtigungen in der Lesegerät-Anwendung verfügen
Der Kontostand wird nach der Transaktion nicht aktualisiert
Problem: Der Kunde sagt, dass die Änderung des Kontostands nicht angezeigt wird
Lösungen:
Bitten Sie den Kunden, nach unten zu ziehen, um seinen Geldbeutel aufzufrischen
Warten Sie 10–15 Sekunden auf die Synchronisierung (insbesondere bei langsameren Verbindungen).
Überprüfen Sie, ob die Transaktion abgeschlossen ist (Bestätigung wurde angezeigt).
Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf im Kundenprofil-Bedienoberfläche
Falscher Betrag eingegeben
Problem: Versehentlich falscher Wert eingegeben
Lösungen:
Sie können abgeschlossene Transaktionen in der Lesegerät-Anwendung nicht bearbeiten
Eine umgekehrte Transaktion durchführen (Geld hinzufügen, um die Einlösung rückgängig zu machen, oder umgekehrt)
Wenden Sie sich für die Transaktionsanpassung im Bedienoberfläche an den Administrator
Fügen Sie einen Kommentar hinzu, der die Korrektur für den Prüfpfad erläutert
Kunde wurde in der Suche nicht gefunden
Problem: Die manuelle Suche liefert keine Ergebnisse
Lösungen:
Probieren Sie alternative Suchfelder aus (elektronische Post statt Telefon)
Überprüfen Sie die Kundeninformationen auf Tippfehler
Überprüfen Sie, ob der Kunde seine Geschenkkarte installiert hat
Bestätigen Sie, dass Sie nach dem richtigen Kartenprogramm suchen
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einmaligen und wiederaufladbaren Geschenkkarten?
Einmalkarten müssen in einer einzigen Transaktion vollständig eingelöst werden und können nicht wieder aufgeladen werden. Wiederaufladbare Karten ermöglichen Teileinlösungen und können mehrfach aufgeladen werden. Ihr Kartentyp wird in der Geschenkkartenkonfiguration in Ihrem Admin-Bereich festgelegt.
Kann ich Geschenkkartentransaktionen bearbeiten, wenn der Kunde sein Telefon nicht hat?
Ja, verwenden Sie die manuelle Suchfunktion. Sie können Kunden anhand ihres Namens, ihrer Telefonnummer, ihrer elektronische Post-Adresse oder ihrer Kartenseriennummer finden. Dies funktioniert sowohl für Einlösungen als auch für die Fernüberprüfung von Guthaben.
Was passiert, wenn ein Kunde versucht, mehr als sein Guthaben auszugeben?
Die Lesegerät-Anwendung zeigt das verfügbare Guthaben vor der Einlösung an. Sie können nur den verfügbaren Betrag einlösen. Wenn der Kauf den Restbetrag übersteigt, lösen Sie den gesamten Wert der Geschenkkarte ein und begleichen Sie die Differenz mit einer anderen Zahlungsmethode.
Kann ich Guthaben zu einer Geschenkkarte hinzufügen, die bereits über ein Guthaben verfügt?
Ja, aber nur, wenn es sich um eine wiederaufladbare Karte handelt. Der neue Betrag wird dem bestehenden Guthaben hinzugefügt. Einmalkarten können nach der Erstellung nicht erneut aufgeladen werden.
Woher weiß ich, ob eine Karte einmalig oder wiederaufladbar ist?
Überprüfen Sie Ihre Geschenkkarteneinstellungen im Admin-Bereich. Die Lesegerät-Anwendung setzt diese Regeln automatisch durch. Wenn Sie keine teilweisen Einlösungen oder Guthabenaufstockungen durchführen können, handelt es sich wahrscheinlich um eine Einmalkarte.
Was passiert, wenn ich den Kauf einer Geschenkkarte erstatten muss?
Rückerstattungen und Anpassungen müssen über das Kundenprofil-Bedienoberfläche in Ihrem Admin-Panel bearbeitet werden. Dort können Sie Transaktionen stornieren oder Salden anpassen. Fügen Sie einen Kommentar hinzu, der den Grund für Prüfungszwecke erläutert.
Können Kunden abgelaufene Geschenkkarten verwenden?
Dies hängt von Ihren Ablaufeinstellungen ab. Wenn für Ihre Geschenkkarten Ablaufdaten konfiguriert sind, verhindert die Lesegerät-Anwendung Transaktionen nach Ablauf. Überprüfen Sie Ihre Geschenkkarteneinstellungen auf Ablaufregeln.
Beeinflussen Einlösungen von Geschenkkarten den Kunden-LTV oder andere Kennzahlen?
Ja, die Einlösung von Geschenkkarten wird als Transaktion in den Kundenprofilen erfasst. Der Einlösungsbetrag wird auf den Lifetime-Wert des Kunden angerechnet. Mittelzugänge werden ebenfalls erfasst, jedoch in der Regel getrennt von den Käufen erfasst.
Kann ich sehen, wer eine Geschenkkarte für jemand anderen gekauft hat?
Geschenkkarten sind an die Person gebunden, die sie einlöst (den Empfänger). Um den Käufer zu verfolgen, verwenden Sie beim Hinzufügen von Geldern das Kommentarfeld: „Gekauft von John Smith zu Sarahs Geburtstag.“ Dadurch wird ein Prüfpfad im Transaktionsverlauf erstellt.
Was passiert mit Einmalkarten nach vollständiger Einlösung?
Sobald das Guthaben Null erreicht, werden Einmalkarten normalerweise inaktiv. Kunden können sie aus ihrem Portemonnaie entfernen. Der Transaktionsverlauf verbleibt zur Aufzeichnung in Ihrem System.
Können mehrere Mitarbeiter gleichzeitig dieselbe Geschenkkarte bearbeiten?
Das System verwaltet den gleichzeitigen Zugriff, es empfiehlt sich jedoch, eine Transaktion abzuschließen, bevor ein anderer Mitarbeiter beginnt. Dies verhindert Verwirrung und gewährleistet eine genaue Bilanzverfolgung.
Wie gehe ich mit einer verlorenen Geschenkkarte um?
Kunden können verlorene Karten mithilfe der Wiederherstellungsfunktion in ihrem Wallet wiederherstellen (siehe Wiederherstellungsanleitung). Solange sie über ihre Kontoinformationen verfügen, bleibt das Guthaben ihrer Geschenkkarte erhalten und kann erneut aufgeladen werden.