Lesegerät-Anwendung – Rabattkarten verarbeiten und Stufenfortschritt verwalten
Erfahren Sie, wie Sie Rabattkartentransaktionen mit der Lesegerät-Anwendung verarbeiten. Vollständiger Leitfaden zum Aufzeichnen von Einkäufen, zum Verfolgen von Ausgaben im Hinblick auf den Stufenaufstieg, zum Überwachen von Rabattprozentsätzen und zum Verwalten von Kundenfortschritten.
Übersicht
Mit der Lesegerät-Anwendung können Sie Rabattkartentransaktionen verarbeiten, Kundenkäufe verfolgen und den Fortschritt der Rabattstufen automatisch verwalten. Dieser Leitfaden deckt den gesamten Arbeitsablauf für Rabattkartenvorgänge ab, einschließlich der Erfassung von Einkäufen und der Überwachung der Kundenrabattniveaus.
Was Sie tun können:
Scannen Sie Kundenkarten oder suchen Sie nach Kundendaten
Erfassen Sie die Kaufbeträge, um die Ausgaben zu verfolgen
Überwachen Sie den Fortschritt der Kundenrabattstufen
Aktuelle Rabattprozentsätze in Echtzeit anzeigen
Verfolgen Sie die gesamten Kundenausgaben und den Transaktionsverlauf
Wenden Sie je nach Kundenstufe entsprechende Rabatte an
Bevor Sie beginnen
Anforderungen:
Lesegerät-Anwendung installiert und konfiguriert (siehe Installationsanleitung)
Aktive Anmeldesitzung (siehe Anmeldeanleitung)
Kameraberechtigungen auf Ihrem Gerät aktiviert
Aktives Rabattkartenprogramm in Ihrem Konto
Infos: Rabattkarten verwenden Ausgabenstufen – wenn Kunden ihre Einkäufe akkumulieren, gelangen sie automatisch zu höheren Rabattstufen. Die Lesegerät-Anwendung zeigt die aktuelle Stufe und den Prozentsatz des Kunden an, Sie wenden den Rabatt jedoch manuell an der Kasse an.
Scannen einer Kundenkarte
Methode 1: Kamerascan
Schritt 1: Tippen Sie im Hauptbildschirm auf die Schaltfläche „Scannen“.
Schritt 2: Erlauben Sie den Kamerazugriff, wenn Sie dazu aufgefordert werden (nur beim ersten Mal)
Die Kamera wird automatisch aktiviert
Positionieren Sie den QR-Code der Rabattkarte des Kunden innerhalb des Rahmens
Die Anwendung scannt und lädt die Karte automatisch
Methode 2: Manuelle Suche
Wenn der Kunde seine Karte nicht zur Verfügung hat, können Sie nach ihm suchen:
Schritt 1: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Suchen“ (Lupensymbol).
Schritt 2: Geben Sie Kundeninformationen in eines dieser Felder ein:
Name - Vor- oder Nachname des Kunden
Telefonnummer - Bei der Karteninstallation verwendete Mobiltelefonnummer
elektronische Post - elektronische Post-Adresse aus ihrem Profil
Seriennummer der Karte - Eindeutige Kennung auf der Karte
Schritt 3: Wählen Sie den richtigen Kunden aus den Suchergebnissen aus
Wann sollte die manuelle Suche verwendet werden:
Der Kunde hat sein Telefon vergessen
Die Karte kann aufgrund von Bildschirmschäden oder Helligkeitsproblemen nicht gescannt werden
Bearbeitung von Telefon- oder im Internet-Bestellungen
Suchen Sie vor dem Abschluss des Verkaufs nach der Höhe des Kundenrabatts
Aufzeichnen von Kauftransaktionen
Sobald eine Kundenkarte geladen ist, befolgen Sie diesen Workflow, um Einkäufe zu erfassen:
Transaktionsprozess
Schritt 1: Überprüfen Sie die aktuellen Kundeninformationen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden
Überprüfen Sie die aktuelle Rabatthöhe und den aktuellen Prozentsatz
Sehen Sie sich den bisher ausgegebenen Gesamtbetrag an
Notieren Sie, wann sie das letzte Mal einen Kauf getätigt haben
Sehen Sie, wie nah sie an der nächsten Stufe sind
Schritt 2: Geben Sie den Kaufbetrag ein
Verwenden Sie das Feld „Kaufbetrag ausfüllen“.
Geben Sie den Gesamteinkaufswert ein, bevor Sie Rabatte anwenden
Dieser Betrag wird auf den Stufenfortschritt angerechnet
Warnung: Geben Sie den vollständigen Kaufbetrag vor Rabatt ein. Dies gewährleistet eine genaue Verfolgung des Stufenfortschritts.
Schritt 3: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Punkte hinzufügen“.
Schritt 4: Überprüfen Sie das Bestätigungsfenster
Überprüfen Sie noch einmal, ob der Kaufbetrag korrekt ist
Fügen Sie bei Bedarf einen optionalen internen Kommentar hinzu (für den Kunden nicht sichtbar)
Kommentare helfen dabei, besondere Umstände oder Bestelldetails nachzuverfolgen
Schritt 5: Tippen Sie zur Bestätigung auf die Schaltfläche „Hinzufügen“.
Schritt 6: Tippen Sie auf „Fertig“, um die Transaktion abzuschließen
Ergebnis: Der Kaufbetrag wird sofort zu den Gesamtausgaben des Kunden addiert und er kann in eine höhere Rabattstufe aufsteigen, wenn die Schwellenwerte erreicht werden.
Rabattstufen verstehen
Rabattkarten basieren auf einem gestaffelten Ausgabensystem:
Wie Stufen funktionieren
Stufenfortschritt:
Kunden beginnen mit der niedrigsten Stufe (z. B. 5 % Rabatt)
Wenn sie Einkäufe sammeln, steigen sie in höhere Ränge auf
Höhere Stufen bieten höhere Rabattprozentsätze (z. B. 10 %, 15 %, 20 %).
Der Fortschritt erfolgt automatisch basierend auf den Ausgabenschwellen
Beispiel einer Ebenenstruktur:
Stufe 1: 0–499 $ ausgegeben = 5 % Rabatt
Stufe 2: 500–999 $ ausgegeben = 10 % Rabatt
Stufe 3: 1.000–1.999 $ ausgegeben = 15 % Rabatt
Stufe 4: 2.000 $+ ausgegeben = 20 % Rabatt
Hinweis: Ihre tatsächlichen Stufen und Prozentsätze werden in Ihren Rabattkarteneinstellungen konfiguriert.
Anwenden von Rabatten an der Kasse
Die Lesegerät-Anwendung verfolgt die Ausgaben, wendet jedoch nicht automatisch Rabatte an. Sie müssen den Rabatt manuell anwenden:
Schritt 1: Beachten Sie den aktuellen Rabattprozentsatz des Kunden auf dem Scannerbildschirm
Schritt 2: Berechnen Sie den Rabatt auf ihren Einkauf
Beispiel: Einkauf im Wert von 100 $ mit 10 % Rabatt = 10 $ Rabatt, der Kunde zahlt 90 $
Schritt 3: Geben Sie den gesamten Originalbetrag (100 $) in der Lesegerät-Anwendung ein
Dies gewährleistet einen genauen Stufenfortschritt. Der Vorschuss für Kunden erfolgt auf der Grundlage der Bruttoausgaben, nicht der ermäßigten Beträge.
Schritt 4: Schließen Sie die Transaktion in Ihrem Kassensystem ab
Wenden Sie dort den Rabatt an
Verarbeiten Sie die Zahlung für den rabattierten Betrag
Warnung: Erfassen Sie immer den Betrag vor dem Rabatt in der Lesegerät-Anwendung, um eine genaue Verfolgung des Stufenfortschritts zu gewährleisten.
Benachrichtigungen zum Stufenaufstieg
Wenn ein Kunde durch einen Kauf auf eine neue Stufe gelangt:
Was passiert:
Die Stufe des Kunden wird im System automatisch aktualisiert
Ihr neuer Rabattprozentsatz wird sofort angezeigt
Sie sehen die aktualisierte Stufe innerhalb weniger Augenblicke in ihrer Brieftasche
Der neue Rabatt gilt für zukünftige Einkäufe
Mitteilung von Stufenfortschritten:
Überprüfen Sie nach der Verarbeitung den Bildschirm, um festzustellen, ob sich die Stufe geändert hat
Verkünden Sie es dem Kunden: „Tolle Neuigkeiten! Sie haben den Rabattstatus von 15 % erreicht!“
Erklären Sie, wann der neue Rabatt in Kraft tritt (normalerweise beim nächsten Einkauf).
Feiern Sie ihre Treue und ermutigen Sie zu erneuten Besuchen
Hinweis: Einige Unternehmen wenden den neuen Stufenrabatt auf die Transaktion an, die ihn ausgelöst hat. Bestätigen Sie Ihre Geschäftspolitik und wenden Sie diese konsequent an.
Kundeninformationsanzeige
Unterhalb der Transaktionsbuttons zeigt der Lesegerät umfassende Kunden- und Kartendaten an:
Kundendaten
Name, der bei der Karteninstallation angegeben wurde
Kontaktinformationen (Telefon/elektronische Post)
Datum der Kundenregistrierung
Informationen zur Rabattkarte
Aktuelle Rabattstufe – Die Stufe und der Prozentsatz, den der Kunde verdient hat
Gesamtbetrag ausgegeben - Kumulierter Kaufwert über alle Transaktionen
Datum der Karteninstallation - Wenn der Kunde seine Rabattkarte aktiviert hat
Letztes Ladedatum - Letzte Kauftransaktion
Weiter zur nächsten Stufe - Wie viel mehr Ausgaben für den Aufstieg erforderlich sind (im Portemonnaie sichtbar)
Transaktionsverlauf - Aktuelle Kaufaufzeichnungen
Infos: Diese Informationen werden bei jeder Transaktion in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie stets mit aktuellen Daten arbeiten.
Best Practices
Für eine präzise Verarbeitung
Verwenden Sie immer Beträge vor dem Rabatt: Erfassen Sie den vollen Einkaufswert, bevor Sie Rabatte anwenden, um einen ordnungsgemäßen Stufenaufstieg sicherzustellen.
Überprüfen Sie die Beträge, bevor Sie Folgendes bestätigen: Überprüfen Sie die Kaufsumme noch einmal, um Fehler zu vermeiden, die sich auf den Stufenaufstieg auswirken.
Kommunizieren Sie den Rabatt deutlich: Sagen Sie den Kunden: „Ich werde Ihren 10 %-Rabatt an der Kasse anwenden und diesen Kauf für Ihre nächste Stufe verbuchen.“
Überprüfen Sie zuerst den Status der Stufe: Bevor Sie große Einkäufe tätigen, scannen Sie die Karte, um zu erfahren, welcher Rabatt angewendet werden soll.
Für Kundenerlebnis
Aktuelle Stufe bekannt geben: Erwähnen Sie beim Scannen der Karte: „Sie erhalten heute 10 % Rabatt.“
Hervorheben des Stufenfortschritts: „Sie sind nur noch 150 $ vom 15 %-Rabattstatus entfernt!“
Feiern Sie Fortschritte: Wenn Kunden neue Stufen erreichen, machen Sie sich einen Moment Zeit: „Herzlichen Glückwunsch! Ab dem nächsten Mal sparen Sie 15 %!“
Erklären Sie das Programm: Erklären Sie neuen Karteninhabern kurz, wie sich die Ausgaben für höhere Rabatte summieren.
Für Vertriebsstrategie
Fördern Sie den Stufenaufstieg: Wenn Kunden sich der nächsten Stufe nähern, erwähnen Sie es: „Wenn Sie einen weiteren Artikel hinzufügen, gelangen Sie zur nächsten Rabattstufe.“
Verfolgen Sie hochwertige Kunden: Achten Sie auf Kunden, die sich den höchsten Rängen nähern, und bieten Sie VIP-Service.
Daten für Werbung nutzen: Beachten Sie, welche Kunden in letzter Zeit nicht zu Besuch waren, und ziehen Sie gezielte Kundenbindungskampagnen in Betracht.
Für Teamkonsistenz
Trainieren Sie anhand der Stufenschwellen: Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter Ihre Stufenstruktur kennen und diese den Kunden erklären können.
Rabattanwendung standardisieren: Stellen Sie sicher, dass alle Rabatte auf die gleiche Weise anwenden (am POS, nicht vor der Erfassung).
Sonderfälle dokumentieren: Verwenden Sie Kommentare für ungewöhnliche Situationen (Preisanpassungen, Rückerstattungen, Kulanzrabatte).
Fehlerbehebung
Karte wird nicht gescannt
Problem: QR-Code wird bei Verwendung der Kamera nicht gescannt
Lösungen:
Erhöhen Sie die Helligkeit des Telefonbildschirms
Reinigen Sie den Telefonbildschirm, wenn er verschmutzt ist
Verwenden Sie die manuelle Suche als Backup-Methode
Versuchen Sie, das Telefon in verschiedenen Winkeln zu halten
Falscher Kaufbetrag eingegeben
Problem: Versehentlich falscher Wert eingegeben
Lösungen:
Sie können abgeschlossene Transaktionen in der Lesegerät-Anwendung nicht bearbeiten
Wenden Sie sich an den Administrator, um die Transaktion im Kundenprofil-Bedienoberfläche anzupassen
Kleinere Fehler bitte im Kommentarfeld der nächsten Transaktion vermerken
Bei erheblichen Fehlern kann eine Neuberechnung der Stufe erforderlich sein
Die Stufe des Kunden steigt nicht
Problem: Die Ausgaben des Kunden sollten eine neue Stufe auslösen, haben dies aber nicht getan
Lösungen:
Überprüfen Sie die Stufenschwellenwerte in den Rabattkarteneinstellungen
Prüfen Sie, ob der Kaufbetrag ausreichte, um den Schwellenwert zu überschreiten
Warten Sie 10–15 Sekunden, bis das System aktualisiert und aktualisiert ist
Bestätigen Sie, dass die Gesamtausgaben alle historischen Käufe umfassen
Der Rabattprozentsatz scheint falsch zu sein
Problem: Der Kunde behauptet, er hätte einen höheren Rabatt erhalten sollen
Lösungen:
Überprüfen Sie den auf dem Scannerbildschirm angezeigten Gesamtbetrag
Vergleichen Sie die Stufenschwellenwerte in den Karteneinstellungen
Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf im Kundenprofil auf fehlende Einkäufe
Stellen Sie sicher, dass der Kunde die richtige Karte sieht (nicht die alte/abgelaufene Karte).
Kundeninformationen werden nicht angezeigt
Problem: Der Lesegerät zeigt die Karte an, aber die Kundendaten fehlen
Lösungen:
Überprüfen Sie, ob der Kunde das Profil während der Karteninstallation ausgefüllt hat
Einige Informationen sind optional und können leer sein
Überprüfen Sie, ob der Kunde sein Profil in der Wallet-Anwendung aktualisiert hat
Wenden Sie sich an den Administrator, wenn wichtige Daten fehlen
Die Transaktion kann nach Anwendung des Rabatts nicht aufgezeichnet werden
Problem: Verwirrung darüber, welcher Betrag eingegeben werden soll
Lösungen:
Geben Sie immer den ursprünglichen Betrag vor dem Rabatt ein
Beispiel: Kauf im Wert von 100 $ mit 10 % Rabatt → Geben Sie 100 $ ein, nicht 90 $
Dadurch wird eine genaue Verfolgung des Stufenfortschritts gewährleistet
Wenden Sie den Rabatt separat in Ihrem Kassensystem an
Häufig gestellte Fragen
Gewährt die Lesegerät-Anwendung automatisch Rabatte auf Einkäufe?
Nein, die Lesegerät-Anwendung verfolgt Einkäufe und verwaltet Stufen, verarbeitet jedoch keine Zahlungen und gewährt keine Rabatte. Sie müssen den auf dem Bildschirm angezeigten Rabattprozentsatz manuell anwenden, wenn Sie die Zahlung in Ihrem POS-System verarbeiten.
Soll ich den Betrag vor oder nach der Anwendung des Rabatts eingeben?
Geben Sie immer den Betrag vor dem Rabatt ein. Dadurch wird sichergestellt, dass der Stufenaufstieg der Kunden auf ihren Bruttoausgaben basiert und nicht auf dem ermäßigten Betrag, den sie bezahlt haben.
Wann tritt eine neue Rabattstufe in Kraft?
Stufenaufstiege erfolgen sofort im System. Bestätigen Sie jedoch anhand Ihrer Geschäftsrichtlinien, ob der neue Rabatt für die aktuelle Transaktion gilt oder mit dem nächsten Kauf beginnt.
Können Kunden ihre Rabattstufe verlieren, wenn sie nicht regelmäßig einkaufen?
Dies hängt von der Konfiguration Ihrer Rabattkarte ab. Einige Programme behalten die Stufen auf unbestimmte Zeit bei, während andere jährlich oder nach Inaktivität zurückgesetzt werden können. Überprüfen Sie Ihre Karteneinstellungen auf Regeln zum Ablauf der Stufe.
Was passiert, wenn ein Kunde eine Rückgabe oder Rückerstattung vornimmt?
Rücksendungen und Rückerstattungen müssen über das Kundenprofil-Bedienoberfläche in Ihrem Admin-Bereich abgewickelt werden. Der Administrator kann die Gesamtausgaben und die Stufe bei Bedarf anpassen. Die Lesegerät-Anwendung ist nur für Termingeschäfte vorgesehen.
Kann ich die Rabattstufe eines Kunden manuell ändern?
Nein, die Stufen werden automatisch basierend auf den Ausgabenschwellen berechnet. Wenn eine Anpassung erforderlich ist, muss ein Administrator den Transaktionsverlauf oder die Stufeneinstellungen im Admin-Bereich ändern.
Woher weiß ich, wie hoch die Stufenschwellen sind?
Überprüfen Sie Ihre Rabattkarteneinstellungen im Admin-Bereich. Dort werden die Schwellenwerte und Prozentsätze konfiguriert. Das Personal sollte für Ihre spezifische Ebenenstruktur geschult werden.
Können Kunden Rabattkarten mit anderen Aktionen kombinieren?
Dies ist eine geschäftspolitische Entscheidung und keine Funktion der Lesegerät-Anwendung. Legen Sie klare Regeln fest und schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, ob Rabatte mit Verkäufen, Gutscheinen oder anderen Angeboten kombiniert werden können.
Was passiert, wenn ich denselben Kauf versehentlich zweimal abwickle?
Die Gesamtausgaben des Kunden werden überhöht, wodurch er möglicherweise auf eine unverdiente Stufe aufsteigt. Wenden Sie sich umgehend an Ihren Administrator, um die doppelte Transaktion zu entfernen und die Stufe neu zu berechnen.
Können Kunden ihre Rabattstufe überprüfen, ohne einen Kauf zu tätigen?
Ja, Kunden können ihre aktuelle Stufe und ihren Prozentsatz direkt in ihrer Wallet-Anwendung sehen. Sie müssen weder das Geschäft aufsuchen noch ihre Karte scannen, um ihren Status zu überprüfen.
Wie gehe ich mit Preisanpassungen oder teilweisen Rückerstattungen um?
Verarbeiten Sie diese Anpassungen über das Kundenprofil-Bedienoberfläche im Admin-Panel. Der Administrator kann bestimmte Transaktionsbeträge ändern, ohne dass sich dies auf den gesamten Ausgabenverlauf auswirkt.
Erhalten Kunden Benachrichtigungen, wenn sie eine höhere Stufe erreichen?
Dies hängt von Ihren Benachrichtigungseinstellungen im Admin-Bereich ab. Sie können Push-Benachrichtigungen für Stufenaufstiege konfigurieren, um Wiederbesuche zu fördern und die Kundentreue zu feiern.