Lesegerät-Anwendung – Mitgliedskarten verarbeiten und Mitgliedsstatus überprüfen
Erfahren Sie, wie Sie Mitgliedskartenbesuche mit der Lesegerät-Anwendung verarbeiten. Vollständiger Leitfaden zum Scannen von Karten, zum Einlösen von Besuchen aus Prepaid-Paketen, zum Verfolgen von Abonnements, zum Erfassen von Kosten und zum Überwachen von Guthaben.
Übersicht
Mit der Lesegerät-Anwendung können Sie Mitgliedskartenbesuche verarbeiten und die Nutzung von Prepaid-Paketen oder abonnementbasierten Diensten verfolgen. Dieser Leitfaden deckt den gesamten Arbeitsablauf für den Betrieb von Mitgliedskarten ab, einschließlich der Einlösung von Besuchen und der Überwachung verfügbarer Guthaben.
Was Sie tun können:
Scannen Sie Kundenkarten oder suchen Sie nach Kundendaten
Lösen Sie Besuche aus Prepaid-Mitgliedschaftspaketen ein
Verfolgen Sie verfügbare und genutzte Besuche in Echtzeit
Besuchskosten erfassen (optional oder je nach Einstellungen erforderlich)
Überwachen Sie den Status und Ablauf der Mitgliedschaft
Verarbeiten Sie Klassenpakete, Servicepakete und Abonnementzugriff
Bevor Sie beginnen
Anforderungen:
Lesegerät-Anwendung installiert und konfiguriert (siehe Installationsanleitung)
Aktive Anmeldesitzung (siehe Anmeldeanleitung)
Kameraberechtigungen auf Ihrem Gerät aktiviert
Aktives Mitgliedskartenprogramm in Ihrem Konto
Infos: Mitgliedskarten können für kostenlose oder kostenpflichtige Mitgliedschaften konfiguriert werden. Bezahlte Mitgliedschaften beinhalten in der Regel eine festgelegte Anzahl an Besuchen (z. B. 10er-Paket, Monatsabonnement), während kostenlose Mitgliedschaften möglicherweise unbegrenzten Zugang während eines Gültigkeitszeitraums bieten.
Scannen einer Kundenkarte
Methode 1: Kamerascan
Schritt 1: Tippen Sie im Hauptbildschirm auf die Schaltfläche „Scannen“.
Schritt 2: Erlauben Sie den Kamerazugriff, wenn Sie dazu aufgefordert werden (nur beim ersten Mal)
Die Kamera wird automatisch aktiviert
Positionieren Sie den QR-Code der Mitgliedskarte des Kunden innerhalb des Rahmens
Die Anwendung scannt und lädt die Karte automatisch
Methode 2: Manuelle Suche
Wenn der Kunde seine Karte nicht zur Verfügung hat, können Sie nach ihm suchen:
Schritt 1: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Suchen“ (Lupensymbol).
Schritt 2: Geben Sie Kundeninformationen in eines dieser Felder ein:
Name - Vor- oder Nachname des Kunden
Telefonnummer - Bei der Karteninstallation verwendete Mobiltelefonnummer
elektronische Post - elektronische Post-Adresse aus ihrem Profil
Seriennummer der Karte - Eindeutige Kennung auf der Karte
Schritt 3: Wählen Sie den richtigen Kunden aus den Suchergebnissen aus
Wann sollte die manuelle Suche verwendet werden:
Der Kunde hat sein Telefon vergessen
Die Karte kann aufgrund von Bildschirmschäden oder Helligkeitsproblemen nicht gescannt werden
Bearbeitung von Buchungen oder Reservierungen im Voraus
Überprüfen Sie die verbleibenden Besuche aus der Ferne, bevor der Kunde eintrifft
Einlösende Besuche
Sobald eine Kundenkarte geladen ist, befolgen Sie diesen Workflow, um Besuche einzulösen:
Einlösungsprozess
Schritt 1: Überprüfen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Mitgliedsinformationen des Kunden
Überprüfen Sie die verbleibenden verfügbaren Besuche
Überprüfen Sie die Anzahl der verwendeten Besuche
Beachten Sie das Installationsdatum der Karte und das Datum der letzten Gutschrift
Bestätigen Sie, dass die Mitgliedschaft aktiv und nicht abgelaufen ist
Schritt 2: Legen Sie die Anzahl der einzulösenden Besuche fest
Sie haben zwei Methoden:
Mit den +/- Tasten:
Tippen Sie auf die Schaltfläche „+“, um die Anzahl der Besuche zu erhöhen
Tippen Sie auf die Schaltfläche „-“, um die Anzahl der Besuche zu verringern
Passen Sie es an den bereitgestellten Service an
Direkteinstieg:
Klicken Sie auf das Zählerfeld
Geben Sie die Anzahl der Besuche über Ihre Tastatur ein (sofern unterstützt).
Schritt 3: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Besuche einlösen“.
Schritt 4: Überprüfen Sie das Bestätigungsfenster
Überprüfen Sie noch einmal die Anzahl der Besuche:
Überprüfen Sie, ob die Anzahl der Besuche korrekt ist
Stellen Sie sicher, dass dem Kunden genügend Besuche zur Verfügung stehen
Geben Sie die Besuchskosten ein (falls zutreffend):
Einige Mitgliedschaftseinstellungen erfordern die Aufzeichnung des Besuchswerts
Geben Sie die Servicekosten oder den Paketwert ein
Kann auf 0 belassen werden, wenn dies aufgrund Ihrer Karteneinstellungen nicht erforderlich ist
Dies hilft dabei, den ROI der Mitgliedschaft und die Servicenutzung zu verfolgen
Optionalen Kommentar hinzufügen:
Beachten Sie die angebotene Dienstleistung (z. B. „Yoga-Kurs“, „Personaltraining“).
Notieren Sie alle besonderen Umstände
Kommentare sind nur intern und für Kunden nicht sichtbar
Schritt 5: Tippen Sie zur Bestätigung auf die Schaltfläche „Weiter“.
Ergebnis: Besuche werden sofort vom verfügbaren Guthaben des Kunden abgezogen und in seiner Transaktionshistorie erfasst.
Verständnis der Besuchseinlösung
Einlösung für einen Einzelbesuch:
Das häufigste Szenario
Der Kunde nimmt an einem Kurs, einer Dienstleistung oder einer Sitzung teil
Lösen Sie 1 Besuch von ihrer Mitgliedschaft ein
Einlösung bei mehreren Besuchen:
Für Dienste verwenden, die mehrere Besuche erfordern
Beispiele: 2-stündige Sitzungen im Wert von 2 Besuchen, Kurse für Paare, Premium-Services
Stellen Sie den Zähler auf die entsprechende Zahl ein
Teilweise Erschöpfung des Pakets:
Der Kunde hat noch 5 Besuche von einem 10er-Pack übrig
Sie lösen heute 1 Besuch ein
Es verbleiben noch 4 Besuche für die zukünftige Verwendung
Paketerschöpfung:
Der Kunde hat noch 1 Besuch übrig
Nach der Einlösung erreicht der Saldo 0
Der Kunde muss eine neue Mitgliedschaft erwerben, um fortfahren zu können
Besuchen Sie Kostenverfolgung
Das Feld „Besuchskosten“ dient abhängig von Ihrer Mitgliedschaftskonfiguration unterschiedlichen Zwecken:
Optionales Kostenfeld
Wenn es optional ist:
Für Ihre Mitgliedskarteneinstellungen ist keine Kosteneingabe erforderlich
Das Feld kann auf 0 belassen werden, um Einlösungen schneller zu verarbeiten
Nützlich für unbegrenzte Mitgliedschaften oder Festpreispakete
Warum Sie es möglicherweise noch verwenden:
Verfolgen Sie den tatsächlichen Servicewert für Analysen
Berechnen Sie den ROI für Mitgliedschaftspakete
Verstehen Sie, welche Dienste Mitglieder bevorzugen
Erstellen Sie Umsatzberichte nach Servicetyp
Erforderliches Kostenfeld
Wenn es erforderlich ist:
Ihre Mitgliedskarteneinstellungen erfordern die Kosteneingabe
Ohne Eingabe eines Werts kann nicht fortgefahren werden
Üblich bei nutzungsbasierter Bezahlung oder Mitgliedschaften mit variablem Wert
Best Practices:
Kennen Sie Ihre Standard-Servicepreise
Geben Sie für jeden Servicetyp konsistente Werte ein
Nutzen Sie diese Daten, um die Mitgliedschaftspreise zu optimieren
Kundeninformationsanzeige
Unterhalb der Transaktionsschaltflächen zeigt der Lesegerät umfassende Kunden- und Mitgliedsdaten an:
Kundendaten
Name, der bei der Karteninstallation angegeben wurde
Kontaktinformationen (Telefon/elektronische Post)
Datum der Kundenregistrierung
Informationen zur Mitgliedschaft
Verfügbare Besuche - Verbleibende Besuche, die der Kunde nutzen kann
Verwendete Besuche - Gesamtzahl der durch diese Mitgliedschaft eingelösten Besuche
Datum der Karteninstallation - Wenn der Kunde seine Mitgliedschaft aktiviert hat
Letztes Gutschriftsdatum - Einlösung des letzten Besuchs oder Paketkauf
Ablaufdatum - Wenn die Mitgliedschaft abläuft (falls konfiguriert)
Art der Mitgliedschaft - Kostenlose oder kostenpflichtige Benennung
Infos: Diese Informationen werden bei jeder Transaktion in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie stets mit aktuellen Daten arbeiten.
Best Practices
Für eine effiziente Verarbeitung
Prüfen Sie zunächst die Verfügbarkeit: Stellen Sie immer sicher, dass der Kunde ausreichend Besuche hat, bevor Sie mit der Wartung beginnen, um unangenehme Situationen zu vermeiden.
Restguthaben bekannt geben: Teilen Sie den Kunden nach der Einlösung Folgendes mit: „Ihrer Mitgliedschaft verbleiben noch 7 Besuche.“
Standardrückzahlungsbeträge: Für die meisten Dienste ist ein Besuch erforderlich. Passen Sie nur auf Premiumdienste oder Sonderpakete an.
In Stoßzeiten schnell verarbeiten: Wenn die Kostenverfolgung optional ist, überspringen Sie sie zu Spitzenzeiten, um den Check-in zu beschleunigen.
Für genaues Tracking
Konsistente Besuchswerte: Verwenden Sie für aussagekräftige Analysen die Standardkosten für jeden Servicetyp (z. B. reguläre Kurse = 20 $, Premium = 35 $).
Beschreibende Kommentare: Beachten Sie den spezifischen Service: „Hot Yoga-Kurs“, „30-minütige Massage“, „Zugang zum Pool“ anstelle allgemeiner Hinweise.
Verfolgen Sie spezielle Szenarien: Verwenden Sie Kommentare für Nachholkurse, kostenlose Sitzungen oder Höflichkeitsbesuche für Mitglieder.
Für Kundenerlebnis
Willkommene Verlängerungen: Wenn das Guthaben eines Mitglieds niedrig ist, erwähnen Sie proaktiv: „Sie haben nur noch 2 Besuche – möchten Sie heute ein weiteres Paket kaufen?“
Erklären Sie den Besuchsverbrauch: Erklären Sie bei Diensten, die mehrere Besuche nutzen, vor der Verarbeitung: „Diese 90-minütige Sitzung nutzt 2 Ihrer Besuche.“
Feiern Sie Meilensteine: Erkennen Sie treue Mitglieder an: „Dies ist Ihr 50. Kurs bei uns – vielen Dank, dass Sie so ein engagiertes Mitglied sind!“
Behandeln Sie den Ablauf ordnungsgemäß: Wenn eine Mitgliedschaft bald abläuft, informieren Sie den Kunden und erläutern Sie die Verlängerungsmöglichkeiten.
Für die Mitgliederverwaltung
Nutzungsmuster überwachen: Achten Sie darauf, wie schnell Mitglieder ihre Besuche nutzen – das trägt zur Optimierung der Paketgrößen bei.
Identifizieren Sie gefährdete Mitglieder: Notieren Sie Mitglieder, die in letzter Zeit nicht zu Besuch waren, und ziehen Sie Kampagnen zur Kontaktaufnahme oder Kundenbindung in Betracht.
Verfolgen Sie Spitzenzeiten: Erfassen Sie, wann Besuche eingelöst werden, um den Kapazitätsbedarf und beliebte Zeitfenster zu verstehen.
Fehlerbehebung
Karte wird nicht gescannt
Problem: QR-Code wird bei Verwendung der Kamera nicht gescannt
Lösungen:
Erhöhen Sie die Helligkeit des Telefonbildschirms
Reinigen Sie den Telefonbildschirm, wenn er verschmutzt ist
Verwenden Sie die manuelle Suche als Backup-Methode
Versuchen Sie, das Telefon in verschiedenen Winkeln zu halten
Es sind nicht genügend Besuche verfügbar
Problem: Der Kunde hat noch 0 Besuche oder weniger als nötig
Lösungen:
Informieren Sie den Kunden darüber, dass er zusätzliche Besuche erwerben muss
Überprüfen Sie, ob sie eine weitere aktive Mitgliedschaft haben
Stellen Sie sicher, dass die Karte nicht abgelaufen ist
Bieten Sie an, den Kauf eines neuen Mitgliedschaftspakets abzuwickeln
Besuchskosten können nicht eingegeben werden
Problem: Das Kostenfeld ist deaktiviert oder akzeptiert keine Eingaben
Lösungen:
Dieses Feld kann in Ihren Einstellungen optional sein
Bei 0 belassen und fortfahren, wenn dies nicht erforderlich ist
Überprüfen Sie die Einstellungen der Mitgliedskarte, wenn eine Kostenverfolgung erforderlich ist
Wenden Sie sich an den Administrator, wenn das Feld bearbeitet werden sollte, dies aber nicht der Fall ist
Falsche Anzahl eingelöster Besuche
Problem: Versehentlich wurde eine falsche Anzahl an Besuchen eingelöst
Lösungen:
Abgeschlossene Transaktionen können in der Lesegerät-Anwendung nicht rückgängig gemacht werden
Wenden Sie sich an den Administrator, um Besuche im Kundenprofil-Bedienoberfläche anzupassen
Führen Sie eine Rücktransaktion durch (Gutschrift von Besuchen zurück), sofern autorisiert
Fügen Sie einen Kommentar hinzu, der die Korrektur für den Prüfpfad erläutert
Die Mitgliedschaft wird als abgelaufen angezeigt
Problem: Der Kunde sagt, die Mitgliedschaft sollte weiterhin gültig sein
Lösungen:
Überprüfen Sie das Ablaufdatum in den Einstellungen der Mitgliedskarte
Stellen Sie sicher, dass sich der Kunde innerhalb des Gültigkeitszeitraums befindet
Bestätigen Sie, dass nach Ablauf des Besuchs kein automatischer Ablauf erfolgt
Wenden Sie sich an den Administrator, um den Ablauf zu verlängern, wenn ein Fehler aufgetreten ist
Besuchsguthaben wird nicht aktualisiert
Problem: Der Kunde gibt an, dass seine verfügbaren Besuche nicht korrekt angezeigt werden
Lösungen:
Bitten Sie den Kunden, nach unten zu ziehen, um seinen Geldbeutel aufzufrischen
Warten Sie 10–15 Sekunden auf die Synchronisierung (insbesondere bei langsameren Verbindungen).
Überprüfen Sie, ob die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde (Bestätigung wurde angezeigt).
Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf im Kundenprofil-Bedienoberfläche
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Mitgliedschaften?
Kostenlose Mitgliedschaften gewähren in der Regel unbegrenzten Zugang während eines Gültigkeitszeitraums ohne Besuchsbeschränkungen. Bezahlte Mitgliedschaften beinhalten eine im Voraus bezahlte Anzahl an Besuchen (z. B. ein 10er-Paket), die mit jeder Nutzung aufgebraucht wird. Ihre Mitgliedschaftseinstellungen bestimmen, welchen Typ Sie verwenden.
Kann ich mehr Besuche einlösen, als dem Kunden zur Verfügung stehen?
Nein, die Lesegerät-Anwendung verhindert eine Übereinlösung. Sie können nur das verfügbare Besuchsguthaben einlösen. Wenn der Kunde mehr Besuche benötigt, muss er ein zusätzliches Mitgliedschaftspaket erwerben.
Können Kunden dieselbe Mitgliedschaft an mehreren Standorten nutzen?
Dies hängt von Ihren Einstellungen für mehrere Standorte ab. Wenn Standorte Mitgliedsdaten teilen, ja. Wenn Standorte separat konfiguriert werden, sind Mitgliedschaften standortspezifisch. Überprüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen für die Konfiguration mehrerer Standorte.
Was passiert, wenn eine Mitgliedschaft 0 Besuche erreicht?
Die Mitgliedschaft erlischt und kann erst genutzt werden, wenn der Kunde ein neues Paket kauft oder die Mitgliedschaft wieder aufgefüllt wird. Die Karte verbleibt im Portemonnaie, zeigt aber 0 verfügbare Besuche an.
Muss ich immer die Besuchskosten eingeben?
Dies hängt von den Einstellungen Ihrer Mitgliedskarte ab. Wenn die Konfiguration optional ist, können Sie den Wert auf 0 belassen. Bei Bedarf müssen Sie einen Wert eingeben, um die Transaktion abzuschließen. Auch wenn die Eingabe von Kosten optional ist, liefert sie wertvolle Geschäftsanalysen.
Kann ich Teilbesuche einlösen?
Nein, die Lesegerät-Anwendung verarbeitet nur ganzzahlige Besuchseinlösungen. Wenn Sie die teilweise Nutzung verfolgen müssen, konfigurieren Sie Ihre Mitgliedschaft so, dass Dezimalbesuche verwendet werden, oder passen Sie Ihre Besuchswerte an (z. B. stellen Sie Premium-Dienste so ein, dass sie zwei Besuche wert sind).
Wie gehe ich mit Nachholkursen oder kostenlosen Sitzungen um?
Lösen Sie den Besuch normal ein, fügen Sie jedoch einen Kommentar wie „Make-up-Sitzung“ oder „Kostenloser Besuch“ hinzu. Dadurch wird eine genaue Besuchsverfolgung gewährleistet und gleichzeitig der besondere Umstand berücksichtigt.
Können Kunden Mitgliedschaften mit anderen teilen?
Die Mitgliedschaft ist an die Person gebunden, die die Karte installiert hat. Das Teilen ist möglich, wenn das ursprüngliche Mitglied Zugriff gewährt, aber jeder Besuch wird dennoch von seinem verfügbaren Guthaben abgezogen. Erwägen Sie die Erstellung separater Mitgliedschaften zur besseren Nachverfolgung.
Was passiert, wenn ein Kunde mit seiner Mitgliedschaft sein Telefon verliert?
Kunden können ihre Mitgliedskarte mithilfe der Wiederherstellungsfunktion wiederherstellen (siehe Wiederherstellungsanleitung). Ihr Besuchsguthaben bleibt in Ihrem System erhalten und ist nach der Neuinstallation der Karte zugänglich.
Kann ich Besuche zu einer bestehenden Mitgliedschaft hinzufügen?
Das Hinzufügen von Besuchen muss über das Kundenprofil-Bedienoberfläche in Ihrem Admin-Bereich erfolgen, nicht über die Lesegerät-Anwendung. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um dem Konto eines Mitglieds zusätzliche Besuche gutzuschreiben.
Wie kann ich nachverfolgen, welche Dienste Mitglieder am häufigsten nutzen?
Verwenden Sie das Feld „Besuchskosten“ und konsistente Kommentare für jeden Servicetyp. Diese Daten erscheinen in Ihren Analysen und helfen dabei, die Präferenzen der Mitglieder zu verstehen und Ihre Mitgliedschaftsangebote zu optimieren.
Können sich Mitgliedschaften automatisch verlängern?
Die automatische Verlängerung wird in Ihren Mitgliedschaftseinstellungen im Admin-Bereich konfiguriert, nicht in der Lesegerät-Anwendung. Die Lesegerät-Anwendung verarbeitet Besuchseinlösungen unabhängig vom Verlängerungsstatus. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen für Abonnement- und automatische Verlängerungsoptionen.