Lesegerät-Anwendung – Prämienkarten verarbeiten und Punkte einlösen
Erfahren Sie, wie Sie Prämienkartentransaktionen mit der Lesegerät-Anwendung verarbeiten. Vollständiger Leitfaden zum Hinzufügen von Bonuspunkten mit automatischer Berechnung, zum Einlösen mehrstufiger Prämien aus dem Katalog, zum Verfolgen von Guthaben und zum Verwalten von Einnahmen.
Übersicht
Mit der Lesegerät-Anwendung können Sie Prämienkartentransaktionen verarbeiten, darunter das Hinzufügen von Bonuspunkten aus Einkäufen und das Einlösen von Prämien. Dieser Leitfaden deckt den gesamten Arbeitsablauf für Prämienkartenvorgänge ab und hilft Kunden dabei, Punkte zu sammeln und ihre Prämien nahtlos einzulösen.
Was Sie tun können:
Scannen Sie Kundenkarten oder suchen Sie nach Kundendaten
Bonuspunkte basierend auf Einkaufsbeträgen hinzufügen (automatische Berechnung)
Verfügbare Prämien aus dem Prämienkatalog einlösen
Verfolgen Sie den Punktestand und die Prämienberechtigung in Echtzeit
Sehen Sie sich den Transaktionsverlauf und die Kundenaktivität an
Verarbeiten Sie sowohl das Sammeln als auch das Einlösen in einem einzigen Besuch
Bevor Sie beginnen
Anforderungen:
Lesegerät-Anwendung installiert und konfiguriert (siehe Installationsanleitung)
Aktive Anmeldesitzung (siehe Anmeldeanleitung)
Kameraberechtigungen auf Ihrem Gerät aktiviert
Aktives Prämienkartenprogramm in Ihrem Konto
Infos: Prämienkarten haben zwei unterschiedliche Funktionen: das Hinzufügen von Bonuspunkten aus Einkäufen und das Einlösen von Prämien. Punkte werden auf der Grundlage der von Ihnen konfigurierten Ausgaberegeln gesammelt und Kunden können sie gegen Prämien aus Ihrem Katalog einlösen, sobald sie die erforderlichen Schwellenwerte erreichen.
Scannen einer Kundenkarte
Methode 1: Kamerascan
Schritt 1: Tippen Sie im Hauptbildschirm auf die Schaltfläche „Scannen“.
Schritt 2: Erlauben Sie den Kamerazugriff, wenn Sie dazu aufgefordert werden (nur beim ersten Mal)
Die Kamera wird automatisch aktiviert
Positionieren Sie den QR-Code der Prämienkarte des Kunden im Rahmen
Die Anwendung scannt und lädt die Karte automatisch
Methode 2: Manuelle Suche
Wenn der Kunde seine Karte nicht zur Verfügung hat, können Sie nach ihm suchen:
Schritt 1: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Suchen“ (Lupensymbol).
Schritt 2: Geben Sie Kundeninformationen in eines dieser Felder ein:
Name - Vor- oder Nachname des Kunden
Telefonnummer - Bei der Karteninstallation verwendete Mobiltelefonnummer
elektronische Post - elektronische Post-Adresse aus ihrem Profil
Seriennummer der Karte - Eindeutige Kennung auf der Karte
Schritt 3: Wählen Sie den richtigen Kunden aus den Suchergebnissen aus
Wann sollte die manuelle Suche verwendet werden:
Der Kunde hat sein Telefon vergessen
Die Karte kann aufgrund von Bildschirmschäden oder Helligkeitsproblemen nicht gescannt werden
Bearbeitung von Telefon- oder im Internet-Bestellungen
Überprüfen Sie den Punktestand oder die Prämienberechtigung, bevor der Kunde ankommt
Bonuspunkte hinzufügen
Sobald eine Kundenkarte geladen ist, befolgen Sie diesen Workflow, um Punkte aus Einkäufen hinzuzufügen:
Prozess zum Hinzufügen von Punkten
Schritt 1: Überprüfen Sie die aktuellen Kundeninformationen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden
Überprüfen Sie den aktuellen Bonuspunktestand
Verfügbare Prämien anzeigen (falls vorhanden)
Beachten Sie das Datum der letzten Transaktion
Sehen Sie sich die Punkte an, die für die nächste Belohnung benötigt werden
Schritt 2: Geben Sie den Kaufbetrag ein
Verwenden Sie das Feld „Kaufbetrag eingeben“.
Geben Sie den Gesamtkaufwert ein
Das System berechnet automatisch Bonuspunkte basierend auf Ihren Prämienkartenregeln
Schritt 3: Fügen Sie einen optionalen Kommentar hinzu
Beachten Sie relevante Details (Bestellnummer, Sonderposten etc.)
Kommentare sind nur intern und für Kunden nicht sichtbar
Hilfreich für die Nachverfolgung oder spätere Referenz
Schritt 4: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Punkte hinzufügen“.
Punkte werden sofort anhand Ihrer konfigurierten Regeln berechnet
Das System wendet alle Multiplikatoren oder speziellen Bonusbedingungen an
Schritt 5: Tippen Sie auf „Fertig“, um die Transaktion abzuschließen
Ergebnis: Bonuspunkte werden sofort dem Guthaben des Kunden gutgeschrieben und sind in seinem Portemonnaie sichtbar.
Automatische Punktberechnung verstehen
Die Lesegerät-Anwendung berechnet automatisch Punkte basierend auf Ihrer Prämienkartenkonfiguration:
Gängige Berechnungsmethoden:
Festes Verhältnis: Jede ausgegebene 10 $ = 1 Punkt
Prozentbasiert: 5 % des Einkaufswerts = Punkte (z. B. 100 $ = 5 Punkte)
Gestaffeltes Verdienen: Unterschiedliche Tarife bei unterschiedlichen Ausgabenniveaus
Bonusmultiplikatoren: Sonderzeiträume mit doppelter oder dreifacher Punktezahl
Beispielrechnungen:
Der Kunde gibt 50 $ mit 1 Punkt pro 10 $-Regel aus = 5 Punkte hinzugefügt
Der Kunde gibt 100 $ mit 5 % Conversion aus = 5 Punkte hinzugefügt
Der Kunde gibt während der Doppelpunkte-Aktion 75 $ aus = 15 Punkte (7,5 × 2)
Hinweis: Die Berechnung erfolgt automatisch – Sie müssen lediglich den Kaufbetrag eingeben.
Prämien einlösen
Ermöglichen Sie Kunden, Prämien einzufordern, wenn sie genügend Punkte gesammelt haben:
Einlösungsprozess
Schritt 1: Tippen Sie nach dem Scannen der Kundenkarte auf die Registerkarte Einlösen
Schritt 2: Überprüfen Sie die verfügbaren Prämien
Auf dem Bildschirm werden alle Prämien angezeigt, für die der Kunde genügend Punkte hat
Nicht verfügbare Prämien (nicht genügend Punkte) werden möglicherweise nicht angezeigt oder sind ausgegraut
Für jede Belohnung werden der Punktwert und die Beschreibung angezeigt
Schritt 3: Wählen Sie die Prämie aus, die Sie einlösen möchten
Tippen Sie auf die spezifische Belohnung, die der Kunde möchte
Bestätigen Sie, dass dies mit den Anforderungen des Kunden übereinstimmt
Stellen Sie sicher, dass die Punktkosten für den Kunden akzeptabel sind
Schritt 4: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Prämie einlösen“.
Schritt 5: Geben Sie bei Bedarf den Selbstkostenpreis für die Prämie ein
Bei einigen Prämienkarteneinstellungen muss der Geldwert der Prämie erfasst werden
Geben Sie die Kosten ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden (z. B. 15 $ für einen kostenlosen Artikel im Wert von 15 $).
Kann auf 0 belassen werden, wenn Ihre Einstellungen dies nicht erfordern
Dies hilft dabei, die Kosten und den ROI des Prämienprogramms zu verfolgen
Schritt 6: Optionalen Kommentar hinzufügen
Beachten Sie alle besonderen Umstände
Notieren Sie Details zu dem, was gegeben wurde (z. B. „Eingelöst gegen großen Latte Macchiato“).
Kommentare sind nur intern
Schritt 7: Bestätigen Sie die Transaktion
Tippen Sie zum Abschluss auf „Fertig“.
Das Popup „Erfolgreiche Transaktion“ wird angezeigt
Ergebnis: Die Punkte werden sofort vom Guthaben des Kunden abgezogen und die Prämie wird im System als verwendet markiert.
Prämienberechtigung verstehen
Erforderliche Punkte:
Jede Belohnung in Ihrem Katalog hat einen bestimmten Punktepreis
Kunden müssen mindestens so viele Punkte zum Einlösen haben
Die Lesegerät-Anwendung zeigt nur Prämien an, die sich der Kunde leisten kann
Einmalige vs. wiederholbare Belohnungen:
Einige Prämien können mehrfach beansprucht werden (z. B. „Kostenloser Kaffee“).
Andere sind nur einmalig (z. B. „Teilnahme an der Verlosung des Hauptpreises“).
Die Konfiguration wird in Ihren Prämienkarteneinstellungen festgelegt
Punktabzug:
Beim Einlösen von Prämien werden Punkte abgezogen
Der Restbetrag steht für zukünftige Einlösungen zur Verfügung
Der Transaktionsverlauf zeigt sowohl Einnahmen als auch Ausgaben
Kombinieren von Verdienen und Einlösen
Kunden möchten oft im selben Besuch sowohl eine Prämie einlösen als auch Punkte sammeln:
Empfohlene Bestellung
Schritt 1: Bearbeiten Sie zunächst die Einlösung
Lösen Sie alle Prämien ein, die der Kunde beanspruchen möchte
Dies verhindert Verwirrung über verfügbare Punkte
Schritt 2: Anschließend Punkte aus dem aktuellen Einkauf hinzufügen
Geben Sie den Kaufbetrag für die aktuelle Transaktion ein
Punkte werden zu ihrem neu angepassten Guthaben hinzugefügt
Beispiel-Workflow:
Der Kunde kommt mit 50 Punkten
Löst 30 Punkte gegen einen kostenlosen Artikel ein
Tätigt einen Einkauf im Wert von 60 $, der 6 neue Punkte einbringt
Kunde geht mit 26 Punkten (50 - 30 + 6)
Tipp: Einige Unternehmen ziehen es vor, zuerst Punkte aus dem aktuellen Einkauf hinzuzufügen und sie dann einzulösen. Wählen Sie die Methode, die für Ihren Arbeitsablauf am sinnvollsten ist, und schulen Sie Ihre Mitarbeiter konsequent.
Kundeninformationsanzeige
Unterhalb der Transaktionsbuttons zeigt der Lesegerät umfassende Kunden- und Kartendaten an:
Kundendaten
Name, der bei der Karteninstallation angegeben wurde
Kontaktinformationen (Telefon/elektronische Post)
Datum der Kundenregistrierung
Informationen zur Prämienkarte
Aktueller Bonuspunktestand - Gesamtzahl der zur Einlösung verfügbaren Punkte
Verfügbare Belohnungen - Prämien, bei denen der Kunde über genügend Punkte verfügt, die er beanspruchen kann
Datum der Karteninstallation - Wenn der Kunde seine Prämienkarte aktiviert hat
Letztes Abgrenzungsdatum - Neueste Punktezugabe
Transaktionsverlauf - Aktuelle Punkteeinnahmen und -einlösungen
Punkte für die nächste Belohnung - Wie nah sie an ihrem nächsten Ziel sind (sofern konfiguriert)
Infos: Diese Informationen werden bei jeder Transaktion in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie stets mit aktuellen Daten arbeiten.
Best Practices
Zum Sammeln von Punkten
Erreichte Punkte bekannt geben: Sagen Sie den Kunden nach der Bearbeitung: „Sie haben gerade 8 Punkte erreicht! Sie haben jetzt insgesamt 47 Punkte.“
Hervorheben des Fortschritts bei Belohnungen: „Sie sind nur noch 3 Punkte von einem Gratisartikel entfernt!“
Erklären Sie die Verdienstquote: Erklären Sie neuen Karteninhabern kurz: „Sie erhalten 1 Punkt für jede ausgegebene 10 $.“
Erfassen Sie alle Transaktionen: Selbst kleine Einkäufe summieren sich – scannen Sie immer Karten und addieren Sie Punkte, um das Engagement aufrechtzuerhalten.
Zum Einlösen von Prämien
Zeigen Sie, was verfügbar ist: Bevor sie fragen, erwähnen Sie: „Sie haben heute genug Punkte für einen kostenlosen Kaffee oder eine Vorspeise!“
Auswahl bestätigen: Wiederholen Sie immer: „Sie möchten das Gratis-Dessert gegen 20 Punkte einlösen, richtig?“
Punktabzug erklären: Teilen Sie den Kunden mit: „Dadurch werden 25 Ihrer 50 Punkte verbraucht, Sie haben also nur noch 25.“
Überbringe die Belohnung: Stellen Sie sicher, dass der Kunde das eingelöste Produkt sofort erhält oder weiß, wann er damit rechnen muss.
Für Kundenerlebnis
Feiern Sie Meilensteine: Wenn Kunden die Prämienschwellen erreichen, machen Sie es spannend: „Herzlichen Glückwunsch! Sie können sich jetzt einen kostenlosen Eintritt sichern!“
Seien Sie proaktiv: Wenn ein Kunde gerade einkauft und kurz vor einer Prämie steht, erwähnen Sie dies: „Wenn Sie noch einen Artikel hinzufügen, erhalten Sie noch heute genug Punkte für eine Prämie!“
Gehen Sie ordnungsgemäß mit abgelaufenen Punkten um: Wenn Ihr Programm abgelaufen ist, benachrichtigen Sie Kunden beim Bezahlen im Voraus.
Ermutigen Sie zur Überprüfung Ihres Geldbeutels: Erinnern Sie Kunden daran: „Überprüfen Sie Ihr Portemonnaie, um alle verfügbaren Prämien und Ihren aktuellen Punktestand zu sehen.“
Für genaues Tracking
Verwenden Sie konsistente Kommentare: Entwickeln Sie Standardnotizen für gängige Szenarien (z. B. „Geburtstagsbonus“, „Werbekauf“, „Erstmalige Prämieneinlösung“).
Prämienkosten genau erfassen: Geben Sie bei Bedarf echte Geldwerte ein, um den ROI und die Kosten des Programms zu verfolgen
Überprüfen Sie die Einlösung hoher Beträge noch einmal: Stellen Sie bei teuren Prämien sicher, dass der Kunde über genügend Punkte verfügt und den Abzug versteht
Fehlerbehebung
Karte wird nicht gescannt
Problem: QR-Code wird bei Verwendung der Kamera nicht gescannt
Lösungen:
Erhöhen Sie die Helligkeit des Telefonbildschirms
Reinigen Sie den Telefonbildschirm, wenn er verschmutzt ist
Verwenden Sie die manuelle Suche als Backup-Methode
Versuchen Sie, das Telefon in verschiedenen Winkeln zu halten
Punkte werden nicht korrekt berechnet
Problem: Die Punkte stimmen nicht mit dem erwarteten Betrag überein
Lösungen:
Überprüfen Sie die Berechnungsregeln für Prämienkarten in den Einstellungen des Admin-Panels
Prüfen Sie, ob spezielle Multiplikatoren oder Aktionen aktiv sind
Bestätigen Sie, dass der Kaufbetrag korrekt eingegeben wurde
Sehen Sie sich den Transaktionsverlauf an, um zu sehen, ob bereits Punkte hinzugefügt wurden
Es sind keine Prämien zum Einlösen verfügbar
Problem: Der Kunde sagt, dass er Belohnungen erhalten sollte, aber es werden keine angezeigt
Lösungen:
Überprüfen Sie, ob der Punktestand des Kunden für die günstigste Prämie ausreicht
Überprüfen Sie, ob Prämien in den Einstellungen Ihres Prämienkatalogs aktiv sind
Bestätigen Sie, dass der Kunde die richtige Karte sieht (nicht die alte/abgelaufene Karte).
Warten Sie 10–15 Sekunden und aktualisieren Sie die zuletzt gesammelten Punkte
Prämie kann nicht eingelöst werden
Problem: Die Schaltfläche „Einlösen“ ist deaktiviert oder die Prämie kann nicht ausgewählt werden
Lösungen:
Stellen Sie sicher, dass der Kunde über genügend Punkte für diese bestimmte Prämie verfügt
Prüfen Sie, ob für die Prämie Nutzungsbeschränkungen gelten (maximal beanspruchte Zeiten bereits beansprucht).
Bestätigen Sie, dass die Prämie nicht abgelaufen ist oder deaktiviert wurde
Stellen Sie sicher, dass die Belohnung im Admin-Bereich als aktiv konfiguriert ist
Punkte werden nach der Transaktion nicht angezeigt
Problem: Der Kunde sagt, dass keine Punkte hinzugefügt wurden
Lösungen:
Bitten Sie den Kunden, nach unten zu ziehen, um seinen Geldbeutel aufzufrischen
Warten Sie 10–15 Sekunden auf die Synchronisierung (insbesondere bei langsameren Verbindungen).
Überprüfen Sie, ob die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde (Bestätigung wurde angezeigt).
Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf im Kundenprofil-Bedienoberfläche
Falscher Kaufbetrag eingegeben
Problem: Versehentlich falscher Wert eingegeben
Lösungen:
Abgeschlossene Transaktionen können in der Lesegerät-Anwendung nicht bearbeitet werden
Wenden Sie sich an den Administrator, um die Transaktion im Kundenprofil-Bedienoberfläche anzupassen
Dadurch werden die Punkte basierend auf dem korrigierten Betrag neu berechnet
Fügen Sie in der nächsten Transaktion einen Kommentar hinzu, in dem Sie die Korrektur erläutern
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Bonuspunkten und Transaktionsbeträgen auf Prämienkarten?
Transaktionsbeträge sind die Dollarwerte der Einkäufe, die die Lesegerät-Anwendung verwendet, um Bonuspunkte basierend auf Ihren Prämienregeln zu berechnen. Bonuspunkte sind das, was Kunden sammeln und zum Einlösen von Prämien verwenden. Sie sind verwandte, aber unterschiedliche Werte.
Kann ich in derselben Transaktion Prämien einlösen und Punkte sammeln?
Ja, aber verarbeiten Sie sie separat. Die beste Vorgehensweise besteht darin, zuerst Punkte einzulösen (wenn der Kunde möchte) und dann Punkte aus dem aktuellen Einkauf hinzuzufügen. Dies verhindert Verwirrung über Punktestände.
Woher wissen Kunden, welche Prämien verfügbar sind?
Den gesamten Prämienkatalog sowie den aktuellen Punktestand können Kunden in ihrer Wallet-Anwendung einsehen. Sie können sehen, welche Prämien sie sich leisten können und auf welche sie hinarbeiten.
Kann ich den Punktestand eines Kunden manuell anpassen?
Punktanpassungen müssen von einem Administrator über das Kundenprofil-Bedienoberfläche in Ihrem Admin-Panel vorgenommen werden. Die Lesegerät-Anwendung dient ausschließlich der Verarbeitung von Standardtransaktionen.
Was passiert, wenn ich versehentlich eine Einlösung durchführe?
Wenden Sie sich umgehend an Ihren Administrator, um die Transaktion im Kundenprofil-Bedienoberfläche rückgängig zu machen. Sie können sich die Punkte gutschreiben lassen und die Prämie als ungenutzt markieren.
Verfallen Bonuspunkte?
Dies hängt von der Konfiguration Ihrer Prämienkarte ab. Bei einigen Programmen verfallen die Punkte, während andere eine unbegrenzte Akkumulation ermöglichen. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen für Ablaufregeln und teilen Sie diese den Kunden mit.
Können Kunden Punkte mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinieren?
Dies ist eine geschäftspolitische Entscheidung. Ihre Prämienkarteneinstellungen und die Mitarbeiterschulung sollten klären, ob das Sammeln oder Einlösen von Punkten mit Verkäufen, Gutscheinen oder anderen Angeboten kombiniert werden kann.
Wie kann ich die Kosten unseres Prämienprogramms verfolgen?
Verwenden Sie beim Einlösen von Prämien das Feld „Prämienkosten“. Diese Daten fließen in Ihre Analysen ein und helfen bei der Berechnung des Geldwerts der gewährten Prämien im Vergleich zu den gesammelten Punkten und zeigen den Programm-ROI.
Kann dieselbe Prämie mehrmals eingelöst werden?
Ja, wenn es als wiederholbare Belohnung konfiguriert ist. Prämien wie „Kostenloser Kaffee“ sind in der Regel wiederholbar, während einmalige Prämien wie „Eintritt zum Hauptpreis“ nur einmal beansprucht werden können. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Prämienkatalogs.
Was passiert, wenn ein Kunde bei seinem aktuellen Einkauf genügend Punkte sammelt, um eine Prämie einzulösen?
Best Practice: Schließen Sie zunächst die aktuelle Transaktion ab, um Punkte hinzuzufügen, und bearbeiten Sie dann sofort die Einlösung. Dies gewährleistet eine genaue Punkteverfolgung und sorgt für eine sofortige Zufriedenheit der Kunden.
Wie gehe ich mit Rückerstattungen oder Rücksendungen um?
Rückgaben und Rückerstattungen müssen von einem Administrator über das Kundenprofil-Bedienoberfläche bearbeitet werden. Sie können Punktezuschläge rückgängig machen und den Kontostand des Kunden entsprechend anpassen.
Können Kunden ihren Transaktionsverlauf einsehen?
Ja, Kunden können ihren Punktesammel- und Einlösungsverlauf direkt in ihrer Wallet-Anwendung einsehen. Diese Transparenz schafft Vertrauen in das Programm.