Lesegerät-Anwendung – Stempelkarten verarbeiten und Stempel an der Kasse hinzufügen
Erfahren Sie, wie Sie Stempelkartentransaktionen mit der Lesegerät-Anwendung verarbeiten. Vollständiger Leitfaden zum Scannen von Kunden, zum Vergeben von Stempeln für Besuche oder Ausgaben, zum Einlösen von Prämien, zum Umgang mit automatischen Einlösungen und zur Fehlerbehebung.
Übersicht
Nutzen Sie die Lesegerät-Anwendung, um Stempel an Kunden zu vergeben und Prämieneinlösungen auf Stempelkarten abzuwickeln. Die Benutzeroberfläche passt sich an Ihre Karteneinstellungen an, unabhängig davon, ob Stempel pro Besuch, basierend auf den Ausgaben oder nach benutzerdefinierten Regeln vergeben werden.
Was Sie tun können:
Kundenstempelkarten scannen
Prämienstempel für Einkäufe oder Besuche
Prämieneinlösungen verarbeiten
Kaufbeträge und Notizen hinzufügen
Kundeninformationen und Kartenstatus anzeigen
Kunden finden
Methode 1: Scannen
Schritt 1: Scan starten
Melden Sie sich bei der Lesegerät-Anwendung an
Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf die Schaltfläche „Scannen“.
Die Kamera Ihres Geräts wird aktiviert
Schritt 2: Kameraberechtigung erteilen (nur beim ersten Mal)
Wenn Sie den Lesegerät zum ersten Mal verwenden:
Es erscheint eine Erlaubnisanfrage
Tippen Sie auf „Zulassen“, um den Kamerazugriff zu gewähren
Die Kamera wird aktiviert und ist zum Scannen bereit
Schritt 3: Kundenkarte scannen
Der Kunde öffnet seine Kundenkarte auf seinem Telefon
Positionieren Sie die Kamera Ihres Geräts über dem QR-Code
Halten Sie die Taste ruhig, bis der Code automatisch gescannt wird
Die Karte des Kunden erscheint auf dem Bildschirm
Methode 2: Manuelle Suche
Wenn das Scannen nicht möglich ist, suchen Sie manuell nach Kunden.
Schritt 1: Suche öffnen
Tippen Sie in der Lesegerät-Anwendung auf die Schaltfläche „Suchen“.
Schritt 2: Geben Sie Suchkriterien ein
Sie können suchen nach:
Name: Vor- oder Nachname des Kunden
Telefonnummer: Vollständige oder teilweise Anzahl
elektronische Post-Adresse: Vollständige oder teilweise elektronische Post
Seriennummer der Karte: Eindeutige Kartenkennung
Schritt 3: Kunde auswählen
Suchergebnisse werden angezeigt
Tippen Sie auf den richtigen Kunden
Ihre Karte wird auf dem Bildschirm angezeigt
Verstehen Sie die Benutzeroberfläche Ihrer Stempelkarte
Schnittstellenvariationen
Infos: Die Benutzeroberfläche der Lesegerät-Anwendung ändert sich je nach Konfiguration Ihrer Stempelkarte. Das von Ihnen verwendete Verfahren hängt davon ab, ob Ihre Karte Stempel pro Besuch oder auf der Grundlage der Ausgaben vergibt.
Zwei Haupttypen:
Typ 1: Besuchsbasierte oder benutzerdefinierte Regeln
Pro Besuch werden Stempel vergeben
Die Vergabe von Stempeln basiert auf Ihren individuellen Konditionen
Zähler mit +/- Tasten
Schaltfläche „Stempel hinzufügen“.
Typ 2: Ausgabenbasiert
Stempel werden je nach Kaufbetrag vergeben
Feld zur Betragseingabe
Automatische Stempelberechnung
Schaltfläche „Stempel hinzufügen“.
Der folgende Leitfaden deckt beide Typen ab.
Vergabe von Stempeln: Besuchsbasierte Karten
Wann sollte dieser Prozess verwendet werden?
Verwenden Sie diese Methode, wenn Ihre Karte Stempel vergibt:
Pro Besuch (1 Stempel bei jedem Kundenbesuch)
Basierend auf benutzerdefinierten Regeln, die Sie manuell festlegen
Unabhängig vom Kaufbetrag
Prozess
Schritt 1: Kundenkarte scannen
Folgen Sie dem Scan- oder Suchvorgang oben.
Schritt 2: Stempelanzahl festlegen
Kundenkarte wird auf dem Bildschirm angezeigt
Verwenden Sie die +/- Tasten (links und rechts vom Zähler), um die Anzahl der Stempel einzustellen
Der Standardwert ist normalerweise 1 Stempel
Bei Vergabe mehrerer Stempel anpassen
Beispiel:
Regelmäßiger Besuch: Auf 1 Stempel eingestellt
Sonderaktion: Set auf 2 Briefmarken
VIP-Bonus: Auf 3 Stempel festgelegt
Schritt 3: Klicken Sie auf Stempel hinzufügen
Tippen Sie auf die Schaltfläche „Stempel hinzufügen“.
Schritt 4: Kaufbetrag hinzufügen (optional)
Es erscheint ein Bestätigungs-Popup.
Wenn in den Karteneinstellungen ein Kaufbetrag erforderlich ist:
Geben Sie den Kaufbetrag in das Feld ein
Fügen Sie bei Bedarf einen internen Kommentar hinzu (optional)
Tippen Sie auf Hinzufügen
Wenn der Kaufbetrag NICHT erforderlich ist:
Lassen Sie das Betragsfeld leer
Fügen Sie bei Bedarf einen internen Kommentar hinzu (optional)
Tippen Sie auf Hinzufügen
Hinweis: Interne Kommentare sind nur für Mitarbeiter sichtbar (Kunden sehen sie nicht). Verwenden Sie sie, um gekaufte Dienstleistungen oder Produkte, besondere Umstände oder alles, was für die Nachverfolgung und Berichterstattung hilfreich ist, zu notieren.
Schritt 5: Erfolg bestätigen
Das Popup „Erfolgreiche Transaktion“ wird angezeigt
Stempel werden der Kundenkarte hinzugefügt
Tippen Sie auf „Fertig“, um zum Scanbildschirm zurückzukehren
Vergabe von Stempeln: Spendenbasierte Karten
Wann sollte dieser Prozess verwendet werden?
Verwenden Sie diese Methode, wenn Ihre Karte Stempel vergibt:
Basierend auf dem Kaufbetrag
Automatische Berechnung (z. B. 1 Stempel pro ausgegebenen 10 $)
Der Ausgabenschwellenwert bestimmt die Stempel
Prozess
Schritt 1: Kundenkarte scannen
Folgen Sie dem Scan- oder Suchvorgang oben.
Schritt 2: Kaufbetrag eingeben
Kundenkarte wird auf dem Bildschirm angezeigt
Das Feld zur Betragseingabe erscheint
Geben Sie den Gesamtkaufbetrag ein
Das System berechnet automatisch Stempel basierend auf Ihren Regeln
Beispiel:
Kartenregel: 1 Stempel pro ausgegebenen 10 $
Der Kunde gibt aus: 35 $
Systemprämien: 3 Stempel automatisch
Schritt 3: Klicken Sie auf Stempel hinzufügen
Tippen Sie auf die Schaltfläche „Stempel hinzufügen“.
Schritt 4: Bestätigen Sie die Transaktion
Ein Bestätigungs-Popup wird angezeigt
Zeigt den Kaufbetrag und die zu vergebenden Stempel an
Fügen Sie bei Bedarf einen internen Kommentar hinzu (optional)
Tippen Sie auf Hinzufügen
Schritt 5: Erfolg bestätigen
Das Popup „Erfolgreiche Transaktion“ wird angezeigt
Stempel werden je nach Ausgaben hinzugefügt
Tippen Sie auf „Fertig“, um zum Scanbildschirm zurückzukehren
Prämien einlösen
Wenn Belohnungen verfügbar sind
Kunden erhalten Prämien, wenn sie die erforderliche Anzahl an Stempeln sammeln. Der Belohnungsstatus wird sofort nach dem Scannen aktualisiert.
So erkennen Sie, dass Belohnungen verfügbar sind:
Scannen Sie die Kundenkarte
Suchen Sie nach der Anzeige für verfügbare Belohnungen
Die Registerkarte „Einlösen“ wird aktiv
Anzahl der verfügbaren Prämienanzeigen
Einlösungsprozess
Schritt 1: Kundenkarte scannen
Der Kunde legt seine Karte vor
Scannen Sie den QR-Code
Kartenanzeigen mit Belohnungsstatus
Schritt 2: Zugriff auf die Einlösung
Tippen Sie auf die Registerkarte „Einlösen“.
Schritt 3: Anzahl der Einlösungen festlegen
Verwenden Sie die Tasten +/-, um die Anzahl der einzulösenden Prämien festzulegen
Die verfügbaren Prämien können nicht überschritten werden
Die Schaltfläche wird inaktiv, wenn Sie versuchen, das Limit zu überschreiten
Beispiel:
Der Kunde hat 1 Prämie zur Verfügung
Es kann nur 1 Prämie eingelöst werden
Zähler kann nicht auf 2 gesetzt werden (Schaltfläche inaktiv)
Schritt 4: Klicken Sie auf Prämie einlösen
Tippen Sie auf die Schaltfläche „Prämie einlösen“.
Schritt 5: Bestätigen Sie die Einlösung
Ein Bestätigungs-Popup wird angezeigt
Zeigt den Kaufbetrag an (sofern beim Sammeln von Stempeln eingegeben)
Tippen Sie zur Bestätigung auf „Einlösen“.
Schritt 6: Abschließen
Prämie ist eingelöst
Stempel werden zurückgesetzt oder abgezogen (basierend auf den Karteneinstellungen)
Der Kunde kann weiterhin Stempel sammeln
Tippen Sie auf Fertig
Automatische Prämieneinlösung
Wie es funktioniert
Tipp: Bei einigen Stempelkarten ist in den Einstellungen die automatische Einlösung aktiviert. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Prämien automatisch eingelöst, wenn Stempel hinzugefügt werden – es ist kein manueller Einlösungsscan erforderlich.
Wenn die automatische Einlösung aktiviert ist:
Prämien werden automatisch eingelöst, wenn Stempel hinzugefügt werden
Kein manueller Einlösungsscan erforderlich
Geschieht sofort nach Erreichen der Belohnungsschwelle
Der Kunde erhält sofort eine Belohnung
Prozess:
Der Kunde erreicht die erforderliche Stempelanzahl (z. B. 10 Stempel)
Sie scannen die Karte und fügen den nächsten Stempel hinzu
Das System löst die Prämie automatisch ein
Stempel werden für den nächsten Belohnungszyklus zurückgesetzt
Der Kunde erhält seine Belohnung
Sie müssen nicht:
Klicken Sie auf die Registerkarte „Einlösen“.
Scannen Sie die Karte erneut
Bearbeiten Sie die Einlösung manuell
Kundenerfahrung: „Herzlichen Glückwunsch! Sie haben eine Belohnung erhalten. Genießen Sie Ihren kostenlosen Kaffee!“
Kundeninformationen anzeigen
Informationen angezeigt
Infos: Die Lesegerät-Anwendung zeigt stets aktuelle Kunden- und Karteninformationen in Echtzeit an.
Standort auf dem Bildschirm: Unterhalb der Transaktionsschaltflächen (Stempel hinzufügen, einlösen).
Kundeninformationen:
Name
Telefonnummer
elektronische Post-Adresse
Alle benutzerdefinierten Felder, die während der Karteninstallation ausgefüllt werden
Karteninformationen:
Aktueller Stempelstand
Für die nächste Belohnung werden Briefmarken benötigt
Verfügbare Belohnungen
Datum der Karteninstallation
Datum des letzten Stempels
Ablaufdatum der Karte (falls zutreffend)
Kartenstatus (aktiv/abgelaufen)
Hinweis: Die angezeigten Informationen können je nach Ihrer spezifischen Kartenkonfiguration leicht variieren.
Warum das wichtig ist
Echtzeitgenauigkeit:
Sehen Sie immer den aktuellen Stempelstand
Erfahren Sie sofort, ob Prämien verfügbar sind
Überprüfen Sie die Kundenidentität
Überprüfen Sie vor der Bearbeitung den Kartenstatus
Kundendienst:
Kann dem Kunden seinen Fortschritt mitteilen
Feiern Sie Meilensteine
Ermutigen Sie zu erneuten Besuchen
Geben Sie genaue Informationen an
Best Practices
Effizientes Scannen
Schneller Arbeitsablauf:
Karte scannen
Kunde verifizieren
Stempel oder Betrag festlegen
Stempel hinzufügen
Bestätigen
Fertig
Durchschnittliche Zeit: 5–10 Sekunden pro Transaktion
Tipps zur Geschwindigkeit:
Bitten Sie den Kunden, die Karte vorzubereiten, bevor er den Schalter erreicht
Halten Sie das Gerät auf dem Scanbildschirm bereit
Kamera für optimales Scannen vorpositionieren
Bestätigen Sie den Betrag beim Scannen mündlich
Kaufbeträge
Bei Bedarf: Geben Sie immer ein, wenn die Karteneinstellungen dies erfordern:
Beeinflusst die ROI-Statistiken
Verfolgt den Umsatz pro Kunde
Wichtig für die Berichterstattung
Wenn optional: Kann überspringen, wenn:
Für die Karteneinstellungen ist dies nicht erforderlich
Schnelle Transaktion erforderlich
Betragsverfolgung nicht wichtig
Tipp: Geben Sie nach Möglichkeit immer Kaufbeträge ein, um bessere Daten und genauere Berichte zu erhalten.
Interne Kommentare
Verwenden Sie Kommentare, um Folgendes zu beachten:
Spezifische Dienstleistung/Produkt gekauft
Besondere Umstände
Mitarbeiter, der die Bearbeitung durchgeführt hat
Grund für den Werbestempel-Bonus
Alle ungewöhnlichen Situationen
Vorteile:
Bessere Verfolgung
Streitbeilegung
Serviceanalyse
Verantwortung des Personals
Fehlerbehebung
Probleme beim Scannen
Karte wird nicht gescannt:
Beleuchtung verbessern
Kameralinse reinigen
Bitten Sie den Kunden, die Bildschirmhelligkeit zu erhöhen
Halten Sie das Gerät ruhig
Passen Sie den Abstand zum QR-Code an
Verwenden Sie stattdessen die manuelle Suche
Falscher Kunde erscheint:
QR-Code überprüfen
Scannen Sie erneut sorgfältig
Verwenden Sie die Suchfunktion, um es noch einmal zu überprüfen
Bestätigen Sie die Kundenidentität mündlich
Transaktionsprobleme
Stempel können nicht hinzugefügt werden:
Die Scheckkarte ist nicht abgelaufen
Überprüfen Sie, ob die Karte aktiv ist
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Stellen Sie sicher, dass die Stempelanzahl richtig eingestellt ist
Versuchen Sie, die Karte erneut zu scannen
Prämien können nicht eingelöst werden:
Überprüfen Sie, ob Prämien tatsächlich verfügbar sind
Überprüfen Sie, ob der Kunde den Stempelschwellenwert erreicht hat
Stellen Sie sicher, dass Sie versuchen, einen gültigen Betrag einzulösen
Bestätigen Sie, dass die Karte nicht abgelaufen ist
Kaufbetrag wird nicht akzeptiert:
Überprüfen Sie das richtige Zahlenformat
Keine Buchstaben oder Sonderzeichen (außer Dezimalzeichen)
Stellen Sie sicher, dass die Zahl positiv ist
Versuchen Sie, ohne Währungssymbol einzugeben
Anzeigeprobleme
Kundeninformationen werden nicht angezeigt:
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Karte erneut scannen
Überprüfen Sie, ob die Karte ordnungsgemäß installiert ist
Der Kunde muss möglicherweise die Informationen aktualisieren
Belohnungen werden nicht aktualisiert:
Scannen Sie die Karte erneut, um sie zu aktualisieren
Warten Sie einen Moment auf die Synchronisierung
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Überprüfen Sie, ob tatsächlich Stempel hinzugefügt wurden
Häufig gestellte Fragen
Kann ich mehrere Stempel gleichzeitig hinzufügen?
Ja, verwenden Sie die Schaltflächen +/-, um eine beliebige Anzahl von Stempeln festzulegen, bevor Sie auf Stempel hinzufügen klicken.
Was passiert, wenn ich versehentlich zu viele Stempel hinzufüge?
Sie können das Kundenprofil im Haupt-Bedienoberfläche anpassen oder erneut scannen und die Minus-Schaltfläche verwenden, falls verfügbar.
Muss ich den Kaufbetrag jedes Mal eingeben?
Nur wenn Ihre Karteneinstellungen dies erfordern. Andernfalls ist es optional und kann übersprungen werden.
Können Kunden meine internen Kommentare sehen?
Nein, interne Kommentare sind nur für Mitarbeiter sichtbar. Kunden sehen diese Notizen nie.
Was passiert, wenn die Karte während der Transaktion abläuft?
Das System verhindert das Hinzufügen von Stempeln auf abgelaufenen Karten. Der Kunde benötigt eine Kartenverlängerung.
Kann ich Teilprämien einlösen?
Nein, Prämien werden als komplette Einheiten eingelöst. Für eine Prämie benötigt ein Kunde die volle Stempelzahl.
Was passiert, wenn die automatische Einlösung aktiviert ist, ich sie aber überspringen möchte?
Sie können die automatische Einlösung nicht überspringen – sie erfolgt sofort und automatisch, wenn sie in den Karteneinstellungen aktiviert ist.
Woher weiß ich, ob die automatische Einlösung aktiviert ist?
Überprüfen Sie Ihre Karteneinstellungen im Haupt-Bedienoberfläche. Es handelt sich um eine Konfiguration, die während der Kartenerstellung festgelegt wird.
Kann ich die Karten mehrerer Kunden hintereinander verarbeiten?
Ja, nachdem Sie eine Transaktion abgeschlossen und auf „Fertig“ getippt haben, kehren Sie zum Scanbildschirm zurück und sind bereit für den nächsten Kunden.
Was passiert, wenn der Kunde mehrere Kartentypen hat?
Jede Karte wird separat gescannt. Kunden können mehrere Karten (Briefmarke, Geschenk usw.) haben und Sie scannen, welche Karte sie vorlegen.