Lesegerät-Anwendung – Couponkarten verarbeiten
Erfahren Sie, wie Sie Couponkarten mit der Lesegerät-Anwendung verarbeiten. Vollständiger Leitfaden zum Scannen von Gutscheinen, Überprüfen des Status, Bearbeiten von Einlösungen, Konvertieren in verknüpfte Kundenkarten und Verfolgen von Werbekampagnen.
Übersicht
Mit der Lesegerät-Anwendung können Sie Gutscheinkarten schnell am Point of Sale validieren und einlösen. Dieser Leitfaden deckt den gesamten Arbeitsablauf für Couponkartenvorgänge ab, einschließlich der Überprüfung der Coupongültigkeit und der Verarbeitung von Einlösungen.
Was Sie tun können:
Scannen Sie Kundencoupons oder suchen Sie nach Kundendaten
Überprüfen Sie den Gutscheinstatus (aktiv, abgelaufen oder bereits verwendet).
Lösen Sie Gutscheine mit oder ohne Erfassung der Kaufbeträge ein
Verfolgen Sie die Coupon-Nutzung mit internen Kommentaren
Wandeln Sie Coupons nach der Einlösung automatisch in verknüpfte Treuekarten um
Werbeaktionen und Sonderangebote effizient abwickeln
Bevor Sie beginnen
Anforderungen:
Lesegerät-Anwendung installiert und konfiguriert (siehe Installationsanleitung)
Aktive Anmeldesitzung (siehe Anmeldeanleitung)
Kameraberechtigungen auf Ihrem Gerät aktiviert
Aktives Couponkartenprogramm in Ihrem Konto
Infos: Gutscheine können so konfiguriert werden, dass sie mit primären Treuekarten verknüpft werden. Wenn der Coupon verknüpft ist, wird er nach der Einlösung automatisch in die Haupt-Treuekarte im Portemonnaie des Kunden umgewandelt und ermöglicht so eine kontinuierliche Interaktion.
Scannen eines Kundencoupons
Methode 1: Kamerascan
Schritt 1: Tippen Sie im Hauptbildschirm auf die Schaltfläche „Scannen“.
Schritt 2: Erlauben Sie den Kamerazugriff, wenn Sie dazu aufgefordert werden (nur beim ersten Mal)
Die Kamera wird automatisch aktiviert
Positionieren Sie den Gutschein-QR-Code des Kunden innerhalb des Rahmens
Die Anwendung scannt und lädt den Coupon automatisch
Methode 2: Manuelle Suche
Wenn der Kunde sein Telefon nicht zur Verfügung hat, können Sie nach ihm suchen:
Schritt 1: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Suchen“ (Lupensymbol).
Schritt 2: Geben Sie Kundeninformationen in eines dieser Felder ein:
Name - Vor- oder Nachname des Kunden
Telefonnummer - Bei der Karteninstallation verwendete Mobiltelefonnummer
elektronische Post - elektronische Post-Adresse aus ihrem Profil
Seriennummer der Karte - Eindeutige Kennung auf dem Coupon
Schritt 3: Wählen Sie den richtigen Kunden aus den Suchergebnissen aus
Wann sollte die manuelle Suche verwendet werden:
Der Kunde hat sein Telefon vergessen
Der Coupon kann aufgrund von Bildschirmschäden oder Helligkeitsproblemen nicht gescannt werden
Telefonische Auftragsabwicklung
Der Kunde möchte vor dem Besuch den Gutscheinstatus überprüfen
Überprüfen des Gutscheinstatus
Sobald ein Coupon geladen ist, zeigt die Lesegerät-Anwendung den aktuellen Status an:
Statusanzeigen
Aktiv:
Der Gutschein ist gültig und kann eingelöst werden
Der Kunde kann das Angebot nutzen
Die Schaltfläche „Gutschein verwenden“ ist verfügbar
Abgelaufen:
Die Gültigkeitsdauer des Gutscheins ist abgelaufen
Kann nicht eingelöst werden
Der Kunde sollte über den Ablauf informiert werden
Verwendet:
Der Gutschein wurde bereits eingelöst
Kann nicht erneut verwendet werden (die meisten Gutscheine sind einmalig verwendbar)
Der Transaktionsverlauf zeigt das Einlösungsdatum
Warnung: Überprüfen Sie vor der Verarbeitung immer den Status. Wenn der Status etwas anderes als „Aktiv“ anzeigt, erklären Sie dem Kunden, dass der Coupon nicht einlösbar ist.
Gutscheine einlösen
Nachdem Sie bestätigt haben, dass der Coupon-Status „Aktiv“ ist, befolgen Sie diesen Workflow:
Einlösungsprozess
Schritt 1: Überprüfen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Gutscheindetails
Überprüfen Sie, ob der Status „Aktiv“ anzeigt.
Überprüfen Sie die Details und Bedingungen des Gutscheinangebots
Beachten Sie etwaige Kaufanforderungen oder -beschränkungen
Schritt 2: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Gutschein verwenden“.
Schritt 3: Füllen Sie das Bestätigungsfenster aus
Sie haben zwei Möglichkeiten:
Kaufbetrag erfassen (empfohlen):
Geben Sie den Transaktionswert ein, den der Kunde ausgegeben hat
Dies hilft, den Coupon-ROI und das Kundenverhalten zu verfolgen
Nützlich für Berichte und Analysen
Kein Kaufbetrag:
Lassen Sie das Feld auf 0
Verwenden Sie diese Option, wenn der Gutschein keinen Mindestbestellwert erfordert
Schneller für einfache Angebote oder großvolumige Einlösungen
Schritt 4: Fügen Sie einen optionalen internen Kommentar hinzu
Beachten Sie alle relevanten Details (Auftragsnummer, besondere Umstände)
Kommentare sind nur intern und für Kunden nicht sichtbar
Hilfreich für die Nachverfolgung oder spätere Referenz
Schritt 5: Tippen Sie zur Bestätigung auf die Schaltfläche „Verwenden“.
Schritt 6: Überprüfen Sie die Erfolgsbestätigung
Das Popup „Erfolgreiche Transaktion“ wird angezeigt
Tippen Sie auf „Fertig“, um den Vorgang abzuschließen
Ergebnis: Der Gutschein wird sofort als verwendet markiert und kann nicht erneut eingelöst werden.
Konvertierung verknüpfter Treuekarten
Wenn Ihr Coupon mit einem primären Treuekartenprogramm verknüpft ist:
Automatische Konvertierung:
Nach erfolgreicher Einlösung wird der Gutschein automatisch umgewandelt
Der Kunde sieht seine primäre Treuekarte in seiner Brieftasche
Sie können jetzt Prämien für zukünftige Einkäufe verdienen
Es sind keine zusätzlichen Maßnahmen seitens des Personals oder des Kunden erforderlich
Was Kunden erleben:
Sie lösen ihren Coupon im Geschäft ein
Innerhalb weniger Augenblicke wird ihre Brieftasche aktualisiert
Der Coupon wird durch Ihre Haupt-Treuekarte ersetzt
Sie sind jetzt in Ihrem Treueprogramm registriert
Vorteile verknüpfter Gutscheine:
Wandeln Sie einmalige Coupon-Benutzer in Stammkunden um
Nahtloser Übergang von der Promotion zum Treueprogramm
Erfassen Sie Kundendaten für das laufende Werbung
Verfolgen Sie die Kunden Journey von der Akquise bis zur Kundenbindung
Hinweis: Nicht alle Coupons sind mit Treuekarten verknüpft. Überprüfen Sie Ihre Coupon-Einstellungen im Admin-Bereich, um zu sehen, ob die Konvertierung für bestimmte Kampagnen aktiviert ist.
Kundeninformationsanzeige
Unterhalb der Transaktionsbuttons zeigt der Lesegerät umfassende Kunden- und Kartendaten an:
Kundendaten
Name, der bei der Karteninstallation angegeben wurde
Kontaktinformationen (Telefon/elektronische Post)
Datum der Kundenregistrierung
Gutscheininformationen
Gutscheinstatus - Aktiv, abgelaufen oder verwendet
Datum der Karteninstallation - Als der Kunde den Coupon zur Brieftasche hinzugefügt hat
Einlösungsdatum - Wenn es bereits verwendet wurde, wann es eingelöst wurde
Transaktionsverlauf - Vorherige Coupon-Nutzung
Verknüpfte Karteninformationen - Bei Verbindung mit einem Treueprogramm
Infos: Diese Informationen werden bei jeder Transaktion in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie stets mit aktuellen Daten arbeiten.
Best Practices
Für eine effiziente Verarbeitung
Überprüfen Sie zuerst den Status: Überprüfen Sie immer, ob auf dem Gutschein „Aktiv“ steht, bevor Sie das Angebot erläutern, um Enttäuschungen beim Kunden zu vermeiden.
Kennen Sie Ihre Angebote: Machen Sie sich mit aktuellen Coupon-Aktionen vertraut, damit Sie den Kunden die Vorteile schnell bestätigen und erklären können.
Schnell verarbeiten: Die Einlösung von Coupons sollte schnell erfolgen. Überspringen Sie bei einfachen Angeboten das Feld für den Kaufbetrag, um Transaktionen in Stoßzeiten zu beschleunigen.
Kommunizieren Sie klar: Erzählen Sie Ihren Kunden, was passiert ist: „Ihr Gutschein ist eingelöst! Sie haben jetzt unsere Kundenkarte in Ihrem Portemonnaie.“
Für genaues Tracking
Kaufbeträge erfassen: Geben Sie nach Möglichkeit den Transaktionswert ein, um wertvolle Daten über die Gutscheinwirksamkeit und die Kundenausgaben zu sammeln.
Verwenden Sie konsistente Kommentare: Entwickeln Sie Standardkommentarformate für gängige Szenarien (z. B. „Erstkunde“, „Mit anderer Werbung verwendet“, „Feiertagskampagne“).
Konvertierungserfolg verfolgen: Wenn Coupons in Treuekarten umgewandelt werden, vermerken Sie dies in den Kommentaren für Kunden, die über die Änderung verwirrt zu sein scheinen.
Für Kundenerlebnis
Erklären Sie die Konvertierung: Wenn Sie verknüpfte Gutscheine verwenden, erklären Sie kurz: „Nachdem ich diesen eingelöst habe, erhalten Sie automatisch unsere Treuekarte, mit der Sie bei zukünftigen Besuchen Prämien sammeln können!“
Gehen Sie ordnungsgemäß mit abgelaufenen Gutscheinen um: Wenn ein Gutschein abgelaufen ist, entschuldigen Sie sich und prüfen Sie, ob Sie alternative Angebote haben oder ihn als einmalige Aufmerksamkeit einlösen können.
Feiern Sie Erstbenutzer: Wenn jemand seinen ersten Coupon bei Ihnen einlöst, begrüßen Sie ihn herzlich und erläutern Sie die Vorteile Ihres Treueprogramms.
Für Kampagnenmanagement
Überwachen Sie die Einlösungsraten: Verfolgen Sie, wie viele Gutscheine eingelöst werden, um den Kampagnenerfolg zu messen.
Kundenfeedback beachten: Nutzen Sie Kommentare, um Kundenreaktionen oder Fragen zu Angeboten festzuhalten – das hilft, zukünftige Kampagnen zu verfeinern.
Muster erkennen: Achten Sie darauf, welche Coupons Kunden bevorzugen und wann sie diese einlösen (Wochentag, Tageszeit).
Fehlerbehebung
Coupon wird nicht gescannt
Problem: QR-Code wird bei Verwendung der Kamera nicht gescannt
Lösungen:
Erhöhen Sie die Helligkeit des Telefonbildschirms
Reinigen Sie den Telefonbildschirm, wenn er verschmutzt ist
Verwenden Sie die manuelle Suche als Backup-Methode
Versuchen Sie, das Telefon in verschiedenen Winkeln zu halten
Gutschein wird als „Gebraucht“ angezeigt
Problem: Der Kunde besteht darauf, dass er den Gutschein noch nicht verwendet hat
Lösungen:
Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf im Kundenprofil auf das Einlösungsdatum
Stellen Sie sicher, dass es sich um den richtigen Gutschein handelt (keinen alten).
Bestätigen Sie, dass der Gutschein nicht an einem anderen Standort eingelöst wurde (Unternehmen mit mehreren Standorten).
Wenden Sie sich an den Administrator, wenn die Transaktion fehlerhaft erscheint
Gutschein wird als „Abgelaufen“ angezeigt
Problem: Der Kunde sagt, der Gutschein sollte noch gültig sein
Lösungen:
Überprüfen Sie das Ablaufdatum in den Coupon-Einstellungen im Admin-Bereich
Stellen Sie sicher, dass sich der Kunde innerhalb des gültigen Datumsbereichs befindet
Betrachten Sie die Ehrung als einmalige Gefälligkeit, wenn der Ablauf kurz bevorsteht
Wenden Sie sich an den Administrator, um den Ablauf anzupassen, wenn ein Fehler aufgetreten ist
Die verknüpfte Karte wird nach der Einlösung nicht angezeigt
Problem: Der Coupon wurde eingelöst, aber die Treuekarte wird nicht in der Brieftasche angezeigt
Lösungen:
Bitten Sie den Kunden, nach unten zu ziehen, um seinen Geldbeutel aufzufrischen
Warten Sie 15–30 Sekunden auf die Synchronisierung (insbesondere bei langsameren Verbindungen).
Überprüfen Sie, ob der Gutschein in den Einstellungen für die Verknüpfung mit einer Treuekarte konfiguriert ist
Überprüfen Sie, ob das Treuekartenprogramm im Admin-Bereich aktiv ist
Der Kunde muss möglicherweise die Wallet-Anwendung schließen und erneut öffnen
Der Kunde kann in der Suche nicht gefunden werden
Problem: Die manuelle Suche liefert keine Ergebnisse
Lösungen:
Probieren Sie alternative Suchfelder aus (elektronische Post statt Telefon)
Überprüfen Sie die Kundeninformationen auf Tippfehler
Überprüfen Sie, ob der Kunde seinen Coupon installiert hat
Bestätigen Sie, dass Sie nach dem richtigen Gutscheinprogramm suchen
Falscher Kaufbetrag eingegeben
Problem: Versehentlich falscher Wert eingegeben
Lösungen:
Abgeschlossene Transaktionen können in der Lesegerät-Anwendung nicht bearbeitet werden
Der Kaufbetrag dient nur zur Nachverfolgung und hat keinen Einfluss auf die Einlösung
Wenden Sie sich an den Administrator, wenn die Datenkorrektur für die Berichterstellung von entscheidender Bedeutung ist
Korrigierte Informationen im nächsten Transaktionskommentar hinzufügen
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Kunde denselben Coupon mehr als einmal verwenden?
Die meisten Gutscheine sind nur zum einmaligen Gebrauch bestimmt. Nach der Einlösung ändert sich der Status auf „Gebraucht“ und eine erneute Einlösung ist nicht mehr möglich. Die Coupon-Konfiguration in Ihrem Admin-Panel bestimmt, ob es sich um einen Einmal- oder Mehrfach-Coupon handelt.
Was passiert, wenn ich versehentlich einen Gutschein einlöse?
Sie können eine Einlösung in der Lesegerät-Anwendung nicht rückgängig machen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um die Transaktion im Kundenprofil-Bedienoberfläche rückgängig zu machen, wenn sie fehlerhaft verarbeitet wurde.
Muss ich den Kaufbetrag erfassen?
Es ist optional, wird aber empfohlen. Durch die Erfassung der Kaufbeträge können Sie den ROI von Coupon-Kampagnen und das Ausgabeverhalten der Kunden verfolgen. Bei großvolumigen oder einfachen Angeboten können Sie den Wert auf 0 belassen, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Was passiert mit Kunden, die die Kundenkarte nach Einlösung des Coupons nicht möchten?
Wenn der Coupon mit einer Treuekarte verknüpft ist, erfolgt die Umwandlung automatisch. Kunden haben die Möglichkeit, die Treuekarte aus ihrem Portemonnaie zu löschen, wenn sie diese nicht möchten, den Coupon können sie jedoch nach der Einlösung nicht behalten.
Können Kunden ohne ihr Telefon nach Gutscheinen suchen?
Ja, verwenden Sie die manuelle Suchfunktion. Sie können Kunden anhand ihres Namens, ihrer Telefonnummer, ihrer elektronische Post-Adresse oder ihrer Kartenseriennummer finden. Dies dient zur Überprüfung des Status und zur Bearbeitung von Einlösungen.
Woher weiß ich, ob ein Coupon mit einer Treuekarte verknüpft ist?
Überprüfen Sie Ihre Coupon-Einstellungen im Admin-Bereich. Bei verknüpften Coupons werden Konfigurationsdetails angezeigt, aus denen hervorgeht, in welches Treuekartenprogramm sie umgewandelt werden. Sie können diese Informationen auch den Schulungsmaterialien für Mitarbeiter hinzufügen.
Kann ich Gutscheine für Kunden einlösen, die noch nicht bei uns waren?
Ja, sofern der Kunde den Coupon installiert hat. Verwenden Sie die manuelle Suche, um sie per Telefon oder elektronische Post zu finden, und führen Sie dann die Einlösung wie gewohnt durch.
Was passiert, wenn ein Kunde mehrere Gutscheine hat?
Jeder Coupon muss separat gescannt und eingelöst werden. Verarbeiten Sie sie einzeln, insbesondere wenn sie mit Kundenkarten verknüpft sind, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Konvertierung sicherzustellen.
Werden abgelaufene Gutscheine jemals wieder aktiv?
Nein, sobald ein Coupon abläuft, kann er nicht über die Lesegerät-Anwendung reaktiviert werden. Ein Administrator müsste einen neuen Coupon erstellen oder das Ablaufdatum im Admin-Bereich verlängern.
Kann ich sehen, wer einen Coupon installiert, ihn aber nie verwendet hat?
Ja, diese Informationen sind in den Kundenprofilen und Analysen Ihres Admin-Panels verfügbar. Sie können die Installationsdaten von Coupons im Vergleich zu den Einlösungsdaten verfolgen, um Nicht-Einlöser zu identifizieren und sie mit Erinnerungen gezielt anzusprechen.
Wie lange dauert es, bis verknüpfte Kundenkarten angezeigt werden?
Normalerweise 10–30 Sekunden. Die Umwandlung erfolgt automatisch nach erfolgreicher Einlösung. Wenn es länger dauert, sollte der Kunde versuchen, sein Portemonnaie aufzufrischen oder seine Internetverbindung zu überprüfen.
Können Gutscheine im Internet oder nur im Geschäft eingelöst werden?
Die Lesegerät-Anwendung dient zum Einlösen im Geschäft. im Internet-Einlösungen erfordern je nach elektronischer Handel-Plattform eine unterschiedliche Integration. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Administrator nach den Optionen für die im Internet-Coupon-Verarbeitung.