Application lecteur – Traitement des cartes de réduction et gestion de la progression des niveaux
Découvrez comment traiter les transactions par carte de réduction avec l'application lecteur. Guide complet pour enregistrer les achats, suivre les dépenses vers la progression du niveau, surveiller les pourcentages de remise et gérer les avancées des clients.
Aperçu
L'application lecteur vous permet de traiter les transactions par carte de réduction, de suivre les achats des clients et de gérer automatiquement la progression des niveaux de remise. Ce guide couvre le flux de travail complet des opérations de cartes de réduction, y compris l'enregistrement des achats et le suivi des niveaux de remise des clients.
Ce que vous pouvez faire :
Scannez les cartes clients ou effectuez une recherche par détails client
Enregistrez les montants des achats pour suivre les dépenses
Surveiller la progression du niveau de remise client
Afficher les pourcentages de remise actuels en temps réel
Suivez les dépenses totales des clients et l’historique des transactions
Appliquer les remises appropriées en fonction du niveau de client
Avant de commencer
Exigences:
lecteur application installé et configuré (voir guide d'installation)
Session de connexion active (voir guide de connexion)
Autorisations de la caméra activées sur votre appareil
Programme de carte de réduction actif dans votre compte
Infos : Les cartes de réduction utilisent des niveaux de dépenses : à mesure que les clients accumulent leurs achats, ils passent automatiquement à des niveaux de remise plus élevés. L'application lecteur affiche le niveau et le pourcentage actuels du client, mais vous appliquez la remise manuellement lors du paiement.
lecteur une carte client
Méthode 1 : analyse de la caméra
Étape 1 : Appuyez sur le bouton Scan sur l'écran principal
Étape 2 : Autoriser l'accès à la caméra si vous y êtes invité (première fois uniquement)
La caméra s'activera automatiquement
Positionnez le code QR de la carte de réduction du client dans le cadre
L'application scanne et charge la carte automatiquement
Méthode 2 : recherche manuelle
Si le client n'a pas sa carte disponible, vous pouvez le rechercher :
Étape 1 : Appuyez sur le bouton Rechercher (icône en forme de loupe)
Étape 2 : Saisissez les informations client dans l'un de ces champs :
Nom - Nom ou prénom du client
Numéro de téléphone - Numéro de portable utilisé lors de l'installation de la carte
courriel - Adresse courriel de leur profil
Numéro de série de la carte - Identifiant unique sur la carte
Étape 3 : Sélectionnez le bon client dans les résultats de recherche
Quand utiliser la recherche manuelle :
Le client a oublié son téléphone
La carte ne sera pas numérisée en raison de dommages à l'écran ou de problèmes de luminosité
Traitement des commandes téléphoniques ou en ligne
Rechercher le niveau de remise client avant de finaliser la vente
Enregistrement des transactions d'achat
Une fois la fiche client chargée, suivez ce workflow pour enregistrer les achats :
Processus de transaction
Étape 1 : Vérifiez les informations actuelles du client affichées à l'écran
Vérifiez le niveau et le pourcentage de remise actuels
Afficher le montant total dépensé à ce jour
Notez quand ils ont effectué un dernier achat
Voyez à quel point ils sont proches du niveau suivant
Étape 2 : Saisissez le montant de l'achat
Utilisez le champ Renseignez le montant de l'achat
Entrez la valeur totale de l'achat avant d'appliquer des réductions
Ce montant suit la progression du niveau
Avertissement: Entrez le montant total de l'achat avant la remise. Cela garantit un suivi précis de la progression des niveaux.
Étape 3 : Appuyez sur le bouton Ajouter des points
Étape 4 : Consultez la fenêtre de confirmation
Vérifiez à nouveau que le montant de l'achat est correct
Ajoutez un commentaire interne facultatif si nécessaire (non visible par le client)
Les commentaires aident à suivre les circonstances particulières ou les détails de la commande
Étape 5 : Appuyez sur le bouton Ajouter pour confirmer
Étape 6 : Appuyez sur Terminé pour terminer la transaction
Résultat : le montant de l'achat est immédiatement ajouté aux dépenses totales du client, et celui-ci peut passer à un niveau de remise plus élevé si les seuils sont atteints.
Comprendre les niveaux de remise
Les cartes de réduction fonctionnent selon un système de dépenses à plusieurs niveaux :
Comment fonctionnent les niveaux
Progression de niveau :
Les clients commencent au niveau le plus bas (par exemple, remise 5%)
Au fur et à mesure qu’ils accumulent des achats, ils accèdent à des niveaux supérieurs
Les niveaux supérieurs offrent des pourcentages de remise plus élevés (par exemple, 10%, 15%, 20%)
La progression est automatique en fonction des seuils de dépenses
Exemple de structure de niveaux :
Niveau 1 : 0 $ à 499 $ dépensés = réduction 5%
Niveau 2 : 500 $ à 999 $ dépensés = réduction 10%
Niveau 3 : 1 000 $ à 1 999 $ dépensés = réduction 15%
Niveau 4 : 2 000 $+ dépensés = remise 20%
Note: Vos niveaux et pourcentages réels sont configurés dans les paramètres de votre carte de réduction.
Appliquer des réductions à la caisse
L'application lecteur suit les dépenses mais n'applique pas automatiquement les remises. Vous devez appliquer la réduction manuellement :
Étape 1 : Notez le pourcentage de remise actuel du client sur l'écran du lecteur
Étape 2 : Calculer la remise sur leur achat
Exemple : achat de 100 $ avec réduction 10% = 10 $ de réduction, le client paie 90 $
Étape 3 : Entrez le montant initial total (100 $) dans l'application lecteur
Cela garantit une progression précise des niveaux. Les clients avancent en fonction des dépenses brutes et non des montants actualisés.
Étape 4 : Complétez la transaction dans votre système de point de vente
Appliquez la réduction ici
Traiter le paiement du montant réduit
Avertissement: Enregistrez toujours le montant de la pré-remise dans l'application lecteur pour maintenir un suivi précis de la progression des niveaux.
Notifications d'avancement de niveau
Lorsqu'un achat pousse un client vers un nouveau niveau :
Ce qui se produit:
Le niveau du client est mis à jour automatiquement dans le système
Leur nouveau pourcentage de remise s'affiche immédiatement
Ils voient le niveau mis à jour dans leur portefeuille en quelques instants
La nouvelle réduction s'applique aux futurs achats
Communiquer les avancées de niveau :
Vérifiez l'écran après le traitement pour voir si le niveau a changé
Annoncez-le au client : « Excellente nouvelle ! Vous avez atteint le statut de réduction 15% !
Expliquez quand la nouvelle remise entre en vigueur (généralement le prochain achat)
Célébrez leur fidélité et encouragez les visites répétées
Note: Certaines entreprises appliquent la nouvelle réduction de niveau à la transaction qui l'a déclenchée. Confirmez votre politique commerciale et appliquez-la de manière cohérente.
Affichage des informations client
Sous les boutons de transaction, le lecteur affiche des données complètes sur les clients et les cartes :
Détails du client
Nom fourni lors de l'installation de la carte
Coordonnées (téléphone/courriel)
Date d'inscription du client
Informations sur la carte de réduction
Niveau de remise actuel - Le niveau et le pourcentage gagnés par le client
Montant total dépensé - Valeur d'achat cumulée pour toutes les transactions
Date d'installation de la carte - Lorsque le client a activé sa carte de réduction
Date du dernier prélèvement - Transaction d'achat la plus récente
Progression vers le niveau suivant - Combien de dépenses supplémentaires sont nécessaires pour l'avancement (visible dans le portefeuille)
Historique des transactions - Dossiers d'achat récents
Infos : Ces informations sont mises à jour en temps réel à chaque transaction, garantissant que vous travaillez toujours avec des données actuelles.
Meilleures pratiques
Pour un traitement précis
Utilisez toujours les montants de pré-remise : Enregistrez la valeur totale de l'achat avant d'appliquer les remises pour garantir une progression appropriée des niveaux.
Vérifiez les montants avant de confirmer : Vérifiez à nouveau le total de l'achat pour éviter les erreurs qui affectent l'avancement de niveau.
Communiquez clairement la réduction : Dites aux clients : "J'appliquerai votre remise 10% à la caisse et j'enregistre cet achat pour votre prochain niveau."
Vérifiez d'abord le statut du niveau : Avant d'effectuer des achats importants, scannez la carte pour savoir quelle réduction appliquer.
Pour l'expérience client
Annoncer le niveau actuel : Lors de la numérisation de la carte, mentionnez : « Vous bénéficiez d'une réduction 10% aujourd'hui. »
Mettez en surbrillance la progression du niveau : « Vous n'êtes qu'à 150 $ du statut de réduction 15% ! »
Célébrez les progrès : Lorsque les clients atteignent de nouveaux niveaux, prenez-en un moment : "Félicitations ! À partir de la prochaine fois, vous économiserez 15% !"
Expliquez le programme : Pour les nouveaux titulaires de carte, expliquez brièvement comment les dépenses s’accumulent pour obtenir des remises plus élevées.
Pour la stratégie de vente
Encouragez l’avancement de niveau : Lorsque les clients sont proches du niveau suivant, mentionnez-le : « Si vous ajoutez un article supplémentaire, vous atteindrez le niveau de remise suivant. »
Suivez les clients à forte valeur ajoutée : Faites attention aux clients qui s'approchent des niveaux supérieurs et fournissez un service VIP.
Utiliser les données pour le communication commerciale : Notez quels clients n'ont pas visité récemment et envisagez des campagnes de fidélisation ciblées.
Pour la cohérence de l’équipe
Entraînez-vous sur les seuils de niveau : Assurez-vous que tout le personnel connaît votre structure de niveaux et peut l'expliquer aux clients.
Standardiser l'application des réductions : Assurez-vous que tout le monde applique les réductions de la même manière (au point de vente, pas avant l'enregistrement).
Documenter les cas particuliers : Utilisez les commentaires pour les situations inhabituelles (ajustements de prix, remboursements, remises de courtoisie).
Dépannage
La carte ne numérise pas
Problème: Le code QR ne scanne pas lors de l'utilisation de l'appareil photo
Solutions :
Augmenter la luminosité de l'écran du téléphone
Nettoyer l'écran du téléphone s'il est taché
Utiliser la recherche manuelle comme méthode de sauvegarde
Essayez de tenir le téléphone sous différents angles
Mauvais montant d'achat saisi
Problème: Valeur incorrecte saisie accidentellement
Solutions :
Vous ne pouvez pas modifier les transactions terminées dans l'application lecteur
Contacter l'administrateur pour ajuster la transaction dans le tableau de bord du profil client
Pour les petites erreurs, notez-le dans le champ commentaire de la prochaine transaction
Des erreurs importantes peuvent nécessiter un recalcul du niveau
Le niveau du client n'avance pas
Problème: Les dépenses du client auraient dû déclencher un nouveau niveau, mais cela n'a pas été le cas
Solutions :
Vérifier les seuils de niveau dans les paramètres de la carte de réduction
Vérifiez si le montant de l'achat était suffisant pour franchir le seuil
Attendez 10 à 15 secondes pour que le système se mette à jour et s'actualise
Confirmer que le total des dépenses inclut tous les achats historiques
Le pourcentage de remise semble faux
Problème: Le client affirme qu'il devrait bénéficier d'une remise plus élevée
Solutions :
Vérifier le montant total dépensé affiché sur l'écran du lecteur
Comparez avec les seuils de niveau dans les paramètres de la carte
Vérifiez l'historique des transactions dans le profil client pour tout achat manquant
Vérifiez que le client regarde la bonne carte (et non une carte ancienne/expirée)
Les informations client ne s'affichent pas
Problème: Le lecteur affiche la carte mais les détails du client sont manquants
Solutions :
Vérifiez si le client a complété son profil lors de l'installation de la carte
Certaines informations sont facultatives et peuvent être vides
Vérifier que le client a mis à jour son profil dans l'application Wallet
Contacter l'administrateur si des données essentielles sont manquantes
Impossible d'enregistrer la transaction après l'application de la remise
Problème: Confusion sur le montant à saisir
Solutions :
Entrez toujours le montant initial de la pré-remise
Exemple : achat de 100 $ avec réduction sur 10% → saisissez 100 $, et non 90 $
Cela maintient un suivi précis de la progression des niveaux
Appliquez la remise séparément dans votre système de point de vente
Foire aux questions
L'application lecteur applique-t-elle automatiquement des réductions sur les achats ?
Non, l'application lecteur suit les achats et gère les niveaux, mais ne traite pas les paiements ni n'applique de remises. Vous devez appliquer manuellement le pourcentage de remise affiché à l'écran lors du traitement du paiement dans votre système de point de vente.
Dois-je saisir le montant avant ou après avoir appliqué la réduction ?
Saisissez toujours le montant de la pré-remise. Cela garantit que la progression des clients est basée sur leurs dépenses brutes et non sur le montant réduit qu'ils ont payé.
Quand un nouveau niveau de réduction entre-t-il en vigueur ?
Les progrès de niveau sont immédiats dans le système, mais confirmez votre politique commerciale pour savoir si la nouvelle remise s'applique à la transaction en cours ou commence avec le prochain achat.
Les clients peuvent-ils perdre leur niveau de réduction s’ils ne font pas leurs achats régulièrement ?
Cela dépend de la configuration de votre carte de réduction. Certains programmes conservent les niveaux indéfiniment, tandis que d'autres peuvent être réinitialisés chaque année ou après une inactivité. Vérifiez les paramètres de votre carte pour connaître les règles d'expiration des niveaux.
Que se passe-t-il si un client effectue un retour ou un remboursement ?
Les retours et les remboursements doivent être traités via le tableau de bord du profil client dans votre panneau d'administration. L'administrateur peut ajuster les dépenses totales et le niveau si nécessaire. L'application lecteur est réservée aux transactions à terme.
Puis-je modifier manuellement le niveau de remise d'un client ?
Non, les niveaux sont calculés automatiquement en fonction des seuils de dépenses. Si un ajustement est nécessaire, un administrateur doit modifier l'historique des transactions ou les paramètres de niveau dans le panneau d'administration.
Comment puis-je connaître les seuils de niveau ?
Vérifiez les paramètres de votre carte de réduction dans le panneau d'administration. Les seuils et pourcentages y sont configurés. Le personnel doit être formé sur votre structure de niveaux spécifique.
Les clients peuvent-ils combiner les cartes de réduction avec d’autres promotions ?
Il s'agit d'une décision de politique commerciale et non d'une fonction de l'application lecteur. Établissez des règles claires et formez le personnel pour savoir si les remises se cumulent avec les ventes, les coupons ou d'autres offres.
Que se passe-t-il si je traite deux fois le même achat par accident ?
Le total des dépenses du client sera gonflé, ce qui pourrait le faire passer à un niveau non gagné. Contactez immédiatement votre administrateur pour supprimer la transaction en double et recalculer le niveau.
Les clients peuvent-ils vérifier leur niveau de remise sans effectuer d’achat ?
Oui, les clients peuvent voir leur niveau et leur pourcentage actuels directement dans leur application de portefeuille. Ils n'ont pas besoin de se rendre au magasin ou de lecteur leur carte pour vérifier leur statut.
Comment gérer les ajustements de prix ou les remboursements partiels ?
Traitez ces ajustements via le tableau de bord du profil client dans le panneau d'administration. L'administrateur peut modifier des montants de transactions spécifiques sans affecter l'ensemble de l'historique des dépenses.
Les clients reçoivent-ils des notifications lorsqu'ils progressent dans un niveau ?
Cela dépend de vos paramètres de notification dans le panneau d'administration. Vous pouvez configurer des notifications mobiles pour les progrès de niveau afin d'encourager les visites répétées et de célébrer la fidélité des clients.