Application lecteur – Traitement des cartes de récompense et échange de points
Découvrez comment traiter les transactions par carte de récompense avec l'application lecteur. Guide complet pour ajouter des points bonus avec calcul automatique, échanger des récompenses à plusieurs niveaux du catalogue, suivre les soldes et gérer les revenus.
Aperçu
L'application lecteur vous permet de traiter les transactions par carte de récompense, notamment en ajoutant des points bonus sur les achats et en échangeant des récompenses. Ce guide couvre le flux de travail complet des opérations de cartes de récompense, aidant les clients à gagner des points et à réclamer leurs récompenses de manière transparente.
Ce que vous pouvez faire :
Scannez les cartes clients ou effectuez une recherche par détails client
Ajoutez des points bonus en fonction des montants d'achat (calcul automatique)
Échangez les récompenses disponibles dans le catalogue de récompenses
Suivez les soldes de points et l'éligibilité aux récompenses en temps réel
Afficher l'historique des transactions et l'activité des clients
Traitez à la fois les gains et les rachats en une seule visite
Avant de commencer
Exigences:
lecteur application installé et configuré (voir guide d'installation)
Session de connexion active (voir guide de connexion)
Autorisations de la caméra activées sur votre appareil
Programme de carte de récompense actif dans votre compte
Infos : Les cartes de récompense ont deux opérations distinctes : ajouter des points bonus sur les achats et échanger des récompenses. Les points s'accumulent en fonction des règles de dépenses que vous configurez, et les clients peuvent les échanger contre des récompenses de votre catalogue une fois qu'ils atteignent les seuils requis.
lecteur une carte client
Méthode 1 : analyse de la caméra
Étape 1 : Appuyez sur le bouton Scan sur l'écran principal
Étape 2 : Autoriser l'accès à la caméra si vous y êtes invité (première fois uniquement)
La caméra s'activera automatiquement
Positionnez le code QR de la carte de récompense du client dans le cadre
L'application scanne et charge la carte automatiquement
Méthode 2 : recherche manuelle
Si le client n'a pas sa carte disponible, vous pouvez le rechercher :
Étape 1 : Appuyez sur le bouton Rechercher (icône en forme de loupe)
Étape 2 : Saisissez les informations client dans l'un de ces champs :
Nom - Nom ou prénom du client
Numéro de téléphone - Numéro de portable utilisé lors de l'installation de la carte
courriel - Adresse courriel de leur profil
Numéro de série de la carte - Identifiant unique sur la carte
Étape 3 : Sélectionnez le bon client dans les résultats de recherche
Quand utiliser la recherche manuelle :
Le client a oublié son téléphone
La carte ne sera pas numérisée en raison de dommages à l'écran ou de problèmes de luminosité
Traitement des commandes téléphoniques ou en ligne
Vérifier le solde des points ou l'éligibilité aux récompenses avant l'arrivée du client
Ajouter des points bonus
Une fois une carte client chargée, suivez ce workflow pour ajouter des points issus des achats :
Processus d'ajout de points
Étape 1 : Vérifiez les informations actuelles du client affichées à l'écran
Vérifier le solde actuel des points bonus
Afficher les récompenses disponibles (le cas échéant)
Notez la date de la dernière transaction
Voir les points nécessaires pour la prochaine récompense
Étape 2 : Saisissez le montant de l'achat
Utilisez le champ Saisir le montant de l'achat
Entrez la valeur totale de l'achat
Le système calcule automatiquement les points bonus en fonction des règles de votre carte de récompense
Étape 3 : Ajouter un commentaire facultatif
Notez les détails pertinents (numéro de commande, articles spéciaux, etc.)
Les commentaires sont uniquement internes et ne sont pas visibles par les clients
Utile pour le suivi ou la référence ultérieure
Étape 4 : Appuyez sur le bouton Ajouter des points
Les points sont calculés instantanément en utilisant vos règles configurées
Le système applique des multiplicateurs ou des conditions de bonus spéciales
Étape 5 : Appuyez sur Terminé pour terminer la transaction
Résultat : les points bonus sont immédiatement ajoutés au solde du client et visibles dans son portefeuille.
Comprendre le calcul automatique des points
L'application lecteur calcule automatiquement les points en fonction de la configuration de votre carte de récompense :
Méthodes de calcul courantes :
Rapport fixe : Chaque 10 $ dépensé = 1 point
Basé sur un pourcentage : 5% de la valeur d'achat = points (par exemple, 100 $ = 5 points)
Gains échelonnés : Différents taux à différents niveaux de dépenses
Multiplicateurs de bonus : Périodes spéciales avec points doubles ou triples
Exemples de calculs :
Le client dépense 50 $ avec 1 point par règle de 10 $ = 5 points ajoutés
Le client dépense 100 $ avec la conversion 5% = 5 points ajoutés
Le client dépense 75 $ lors d'une promotion à double point = 15 points (7,5 × 2)
Note: Le calcul est automatique : il vous suffit de saisir le montant de l'achat.
Échanger des récompenses
Permettez aux clients de réclamer des récompenses lorsqu’ils ont accumulé suffisamment de points :
Processus de rachat
Étape 1 : Après avoir scanné la carte client, appuyez sur l'onglet Utiliser
Étape 2 : Examiner les récompenses disponibles
L'écran affiche toutes les récompenses pour lesquelles le client a suffisamment de points pour réclamer
Les récompenses indisponibles (points insuffisants) peuvent ne pas apparaître ou être grisées
Chaque récompense affiche son coût en points et sa description
Étape 3 : Sélectionnez la récompense à échanger
Appuyez sur la récompense spécifique souhaitée par le client
Confirmez que cela correspond à ce que le client a demandé
Vérifier que le coût du point est acceptable pour le client
Étape 4 : Appuyez sur le bouton Échanger la récompense
Étape 5 : Saisissez le prix de revient de la récompense si nécessaire
Certains paramètres de carte de récompense nécessitent l'enregistrement de la valeur monétaire de la récompense
Entrez le coût si vous y êtes invité (par exemple, 15 $ pour un article gratuit d'une valeur de 15 $)
Peut être laissé à 0 si vos paramètres ne l'exigent pas
Cela permet de suivre les coûts du programme de récompense et ROI
Étape 6 : Ajouter un commentaire facultatif
Notez toute circonstance particulière
Enregistrez les détails de ce qui a été donné (par exemple, « Échange contre un grand café au lait »)
Les commentaires sont uniquement internes
Étape 7 : Confirmez la transaction
Appuyez sur Terminé pour terminer
La fenêtre contextuelle « Transaction réussie » apparaît
Résultat : les points sont immédiatement déduits du solde du client et la récompense est marquée comme utilisée dans le système.
Comprendre l'éligibilité aux récompenses
Points requis :
Chaque récompense de votre catalogue a un coût en points spécifique
Les clients doivent avoir au moins autant de points à échanger
L'application lecteur affiche uniquement les récompenses que le client peut se permettre
Récompenses uniques ou reproductibles :
Certaines récompenses peuvent être réclamées plusieurs fois (par exemple, « Café gratuit »)
D'autres sont uniques (par exemple, « Participation au tirage au sort du grand prix »)
La configuration est définie dans les paramètres de votre carte de récompense
Déduction de points :
Les points sont soustraits lorsque les récompenses sont échangées
Le solde restant est disponible pour des rachats futurs
L'historique des transactions montre à la fois les gains et les dépenses
Combiner gain et rachat
Les clients souhaitent souvent à la fois échanger une récompense et gagner des points au cours de la même visite :
Commande recommandée
Étape 1 : Traitez d'abord le rachat
Échangez toutes les récompenses que le client souhaite réclamer
Cela évite toute confusion sur les points disponibles
Étape 2 : Ajoutez ensuite les points de l'achat en cours
Entrez le montant de l'achat pour leur transaction en cours
Les points sont ajoutés à leur solde nouvellement ajusté
Exemple de flux de travail :
Le client arrive avec 50 points
Échange 30 points contre un article gratuit
Effectue un achat de 60 $ qui rapporte 6 nouveaux points
Le client repart avec 26 points (50 - 30 + 6)
Conseil: Certaines entreprises préfèrent ajouter d'abord les points de l'achat en cours, puis les échanger. Choisissez la méthode la plus adaptée à votre flux de travail et formez le personnel de manière cohérente.
Affichage des informations client
Sous les boutons de transaction, le lecteur affiche des données complètes sur les clients et les cartes :
Détails du client
Nom fourni lors de l'installation de la carte
Coordonnées (téléphone/courriel)
Date d'inscription du client
Informations sur la carte de récompense
Solde actuel des points bonus - Total des points disponibles pour l'échange
Récompenses disponibles - Récompenses que le client a suffisamment de points à réclamer
Date d'installation de la carte - Lorsque le client a activé sa carte de récompense
Date de la dernière accumulation - Ajout de points le plus récent
Historique des transactions - Gains et échanges de points récents
Points vers la prochaine récompense - À quel point ils sont proches de leur prochain objectif (si configuré)
Infos : Ces informations sont mises à jour en temps réel à chaque transaction, garantissant que vous travaillez toujours avec des données actuelles.
Meilleures pratiques
Pour gagner des points
Annoncer les points gagnés : Après le traitement, dites aux clients : « Vous venez de gagner 8 points ! Vous en êtes maintenant à 47 points au total. »
Mettez en surbrillance la progression vers les récompenses : "Vous n'êtes qu'à 3 points d'un objet gratuit !"
Expliquez le taux de gain : Pour les nouveaux titulaires de carte, expliquez brièvement : « Vous gagnez 1 point pour chaque tranche de 10 $ dépensés. »
Enregistrez toutes les transactions : Même les petits achats s'additionnent : scannez toujours les cartes et ajoutez des points pour maintenir l'engagement.
Pour échanger des récompenses
Afficher ce qui est disponible : Avant qu'ils ne vous posent la question, mentionnez : « Vous avez suffisamment de points pour un café ou un apéritif gratuit aujourd'hui ! »
Confirmez les sélections : Répétez toujours : "Vous souhaitez échanger le dessert gratuit contre 20 points, n'est-ce pas ?"
Expliquez la déduction de points : Faites savoir aux clients : "Cela utilisera 25 de vos 50 points, vous en laissant 25."
Livrez la récompense : Assurez-vous que le client reçoit immédiatement ce qu'il a échangé ou qu'il sache quand l'attendre.
Pour l'expérience client
Célébrez les jalons : Lorsque les clients atteignent les seuils de récompense, rendez-le excitant : « Félicitations ! Vous pouvez désormais obtenir une entrée gratuite ! »
Soyez proactif : Si un client est en train de faire des achats et est sur le point d'obtenir une récompense, mentionnez-le : "Si vous ajoutez un article supplémentaire, vous gagnerez suffisamment de points pour une récompense aujourd'hui !"
Gérez les points expirés avec élégance : Si votre programme arrive à expiration, prévenez les clients à l'avance lors du paiement.
Encouragez les contrôles de portefeuille : Rappelez aux clients : « Vérifiez votre portefeuille pour voir toutes les récompenses disponibles et votre solde de points actuel. »
Pour un suivi précis
Utilisez des commentaires cohérents : Développer des notes standard pour les scénarios courants (par exemple, « Bonus d'anniversaire », « Achat promotionnel », « Échange de récompense pour la première fois »)
Enregistrez les coûts des récompenses avec précision : Si nécessaire, entrez les vraies valeurs monétaires pour suivre le programme ROI et les coûts.
Vérifiez à nouveau les rachats de grande valeur : Pour des récompenses coûteuses, vérifiez que le client a suffisamment de points et comprend la déduction
Dépannage
La carte ne numérise pas
Problème: Le code QR ne scanne pas lors de l'utilisation de l'appareil photo
Solutions :
Augmenter la luminosité de l'écran du téléphone
Nettoyer l'écran du téléphone s'il est taché
Utiliser la recherche manuelle comme méthode de sauvegarde
Essayez de tenir le téléphone sous différents angles
Les points ne sont pas calculés correctement
Problème: Les points ne correspondent pas au montant attendu
Solutions :
Vérifiez les règles de calcul des cartes de récompense dans les paramètres du panneau d'administration
Vérifiez si des multiplicateurs spéciaux ou des promotions sont actifs
Confirmez que le montant de l'achat a été saisi correctement
Consultez l'historique des transactions pour voir si des points ont déjà été ajoutés
Aucune récompense disponible à échanger
Problème: Le client dit qu'il devrait avoir des récompenses mais aucune n'apparaît
Solutions :
Vérifiez que le solde de points du client est suffisant pour obtenir la récompense la moins chère
Vérifiez que les récompenses sont actives dans les paramètres de votre catalogue de récompenses
Confirmez que le client regarde la bonne carte (et non une carte ancienne/expirée)
Attendez 10 à 15 secondes et actualisez si les points récemment gagnés
Impossible d'utiliser la récompense
Problème: Le bouton d'échange est désactivé ou la récompense n'est pas sélectionnable
Solutions :
Vérifier que le client dispose de suffisamment de points pour cette récompense spécifique
Vérifiez si la récompense a des limites d'utilisation (durées maximales déjà réclamées)
Confirmer que la récompense n'a pas expiré ou n'a pas été désactivée
Assurez-vous que la récompense est configurée comme active dans le panneau d'administration
Les points n'apparaissent pas après la transaction
Problème: Le client dit que les points n'ont pas été ajoutés
Solutions :
Demandez au client de tirer vers le bas pour actualiser son portefeuille
Attendez 10 à 15 secondes pour la synchronisation (surtout sur les connexions plus lentes)
Vérifier que la transaction s'est terminée avec succès (la confirmation est apparue)
Vérifier l'historique des transactions dans le tableau de bord du profil client
Mauvais montant d'achat saisi
Problème: Valeur incorrecte saisie accidentellement
Solutions :
Impossible de modifier les transactions terminées dans l'application lecteur
Contacter l'administrateur pour ajuster la transaction dans le tableau de bord du profil client
Cela recalculera les points en fonction du montant corrigé
Ajouter un commentaire dans la prochaine transaction expliquant la correction
Foire aux questions
Quelle est la différence entre les points bonus et les montants des transactions sur les cartes de récompense ?
Les montants des transactions sont la valeur en dollars des achats, que l'application lecteur utilise pour calculer les points bonus en fonction de vos règles de récompense. Les points bonus sont ce que les clients accumulent et utilisent pour échanger des récompenses. Ce sont des valeurs liées mais distinctes.
Puis-je échanger des récompenses et gagner des points dans la même transaction ?
Oui, mais traitez-les séparément. La meilleure pratique consiste à échanger d’abord (si le client le souhaite), puis à ajouter les points de l’achat en cours. Cela évite toute confusion sur les soldes de points.
Comment les clients savent-ils quelles récompenses sont disponibles ?
Les clients peuvent consulter l'intégralité du catalogue de récompenses dans leur application de portefeuille, ainsi que leur solde de points actuel. Ils peuvent voir quelles récompenses ils peuvent se permettre et vers lesquelles ils travaillent.
Puis-je ajuster manuellement le solde de points d'un client ?
Les ajustements de points doivent être effectués via le tableau de bord du profil client dans votre panneau d'administration par un administrateur. L'application lecteur est destinée uniquement au traitement des transactions standard.
Que se passe-t-il si je traite un rachat par erreur ?
Contactez immédiatement votre administrateur pour annuler la transaction dans le tableau de bord du profil client. Ils peuvent recréditer les points et marquer la récompense comme inutilisée.
Les points bonus expirent-ils ?
Cela dépend de la configuration de votre carte de récompense. Certains programmes ont une expiration de points, tandis que d'autres permettent une accumulation indéfinie. Vérifiez vos paramètres pour les règles d'expiration et communiquez-les aux clients.
Les clients peuvent-ils combiner leurs points avec d’autres réductions ou promotions ?
Il s’agit d’une décision de politique commerciale. Les paramètres de votre carte de récompense et la formation de votre personnel doivent préciser si le gain ou l'échange de points peut être combiné avec des ventes, des coupons ou d'autres offres.
Comment puis-je suivre le coût de notre programme de récompense ?
Utilisez le champ de coût de la récompense lors de l'échange de récompenses. Ces données alimentent vos analyses et aident à calculer la valeur monétaire des récompenses accordées par rapport aux points gagnés, montrant le programme ROI.
La même récompense peut-elle être utilisée plusieurs fois ?
Oui, si configuré comme récompense reproductible. Les récompenses telles que « Café gratuit » sont généralement répétables, tandis que les récompenses uniques telles que « Entrée au grand prix » ne peuvent être réclamées qu'une seule fois. Vérifiez les paramètres de votre catalogue de récompenses.
Que se passe-t-il si un client gagne suffisamment de points lors de son achat en cours pour obtenir une récompense ?
Bonne pratique : terminez d'abord la transaction en cours pour ajouter des points, puis procédez immédiatement à l'échange. Cela garantit un suivi précis des points et donne aux clients une satisfaction immédiate.
Comment gérer les remboursements ou les retours ?
Les retours et les remboursements doivent être traités via le tableau de bord du profil client par un administrateur. Ils peuvent annuler les ajouts de points et ajuster le solde du client en conséquence.
Les clients peuvent-ils voir l’historique de leurs transactions ?
Oui, les clients peuvent consulter l’historique de leur gain et de leur échange de points directement dans leur application de portefeuille. Cette transparence renforce la confiance dans le programme.