Mode kiosque – Accumulation automatisée de points et de timbres
Découvrez comment activer et configurer le mode kiosque pour les enregistrements mains libres. Guide complet sur l'accumulation automatique de tampons et de points, les paramètres de protection contre les doublons, les types de cartes pris en charge et la configuration des stations libre-service.
Aperçu
Le mode kiosque transforme l'application lecteur en une station mains libres pour l'accumulation automatique de points et de tampons. Lorsqu'elle est activée, les clients scannent simplement leurs cartes et reçoivent des récompenses instantanément, aucune saisie manuelle n'est requise. Ce guide explique comment activer, configurer et utiliser le mode kiosque pour rationaliser l'enregistrement des clients.
Ce que vous pouvez faire :
Activer l'accumulation automatique lorsque les cartes sont numérisées
Configurez une protection contre les doublons avec des délais personnalisables
Configurer les paramètres pour différents types de cartes
Créer des stations libre-service pour les lieux à fort trafic
Accélérez l'enregistrement des clients dans les salles de sport, les cafés, les espaces de coworking et les événements
Réduisez la charge de travail du personnel pendant les périodes chargées
Avant de commencer
Exigences:
lecteur application installé et configuré (voir guide d'installation)
Session de connexion active (voir guide de connexion)
Autorisations d'administrateur ou de gestionnaire
Type de carte compatible (voir les cartes prises en charge ci-dessous)
Infos : Le mode kiosque fonctionne différemment selon votre rôle. Les administrateurs peuvent activer et configurer tous les paramètres, tandis que les gestionnaires peuvent utiliser le mode kiosque mais ne peuvent pas modifier ses paramètres.
Types de cartes pris en charge
Le mode Kiosque applique l'accumulation automatique à certains types de cartes uniquement :
✅ Cartes prenant en charge le mode kiosque
cartes a tampons :
Mécanique de visite - Ajoute automatiquement un tampon lorsque la carte est numérisée
Mécanique du tampon - Ajoute automatiquement un tampon lorsque la carte est numérisée
Note: Si « l'annulation automatique des récompenses » est activée dans les paramètres du modèle, le lecteur vous avertira lorsqu'une récompense sera automatiquement échangée une fois le tampon final obtenu.
Cartes de récompense :
Mécanique de visite - Ajoute automatiquement des points pour chaque visite
Mécanique des points - Ajoute automatiquement le montant de points configuré
Autres cartes prises en charge :
Cartes multipass - Enregistre automatiquement une visite
Cartes de membre – Échange automatiquement une visite du forfait
Cartes de coupon : échange automatiquement le coupon
❌ Cartes qui ne prennent PAS en charge le mode kiosque
Ces types de cartes nécessitent une saisie manuelle et ne peuvent pas utiliser l'accumulation automatique :
Cartes de timbre - Mécanique des dépenses ou Mécanique des produits (nécessite des montants d'achat)
Cartes de récompense - Mécanique des dépenses ou Mécanique des produits (nécessite des montants d'achat)
Cartes de remise en argent (nécessitent la saisie du montant de l'achat)
Cartes de réduction (nécessitent la saisie du montant de l'achat)
Cartes-cadeaux (nécessitent la saisie du montant de la transaction)
Avertissement: Ces cartes nécessitent des montants d'achat variables ou des sélections de produits qui ne peuvent pas être automatisées. Ces cartes doivent être traitées via le flux de travail standard de l'application lecteur.
Activation du mode kiosque
Pour les administrateurs
Les administrateurs ont un contrôle total sur la configuration du mode Kiosque :
Étape 1 : Ouvrez l'application lecteur et connectez-vous
Étape 2 : Accédez aux paramètres de l'application lecteur
Appuyez sur l'icône des paramètres (engrenage ou menu)
Recherchez l’option Mode Kiosque
Étape 3 : Activer le mode kiosque
Basculez le commutateur du mode kiosque sur ON
Activer l'option d'accumulation automatique
Examinez les modèles de cartes disponibles affichés sur la page des paramètres
Étape 4 : Configurer la protection contre les cumuls en double (recommandé)
Définir un délai entre les cumuls sur la même carte
Cela évite les analyses en double accidentelles
Recommandé : 15 à 60 secondes en fonction de votre flux commercial
Étape 5 : Enregistrez les paramètres et quittez
Résultat : l'application lecteur est désormais en mode kiosque. Toute carte prise en charge numérisée recevra automatiquement des points, des tampons ou des visites sans saisie supplémentaire.
Pour les gestionnaires
Les gestionnaires peuvent activer le mode kiosque mais ne peuvent pas modifier les paramètres :
Étape 1 : Ouvrez l'application lecteur et connectez-vous avec les informations d'identification du gestionnaire
Étape 2 : Accédez aux paramètres de l'application lecteur
Étape 3 : Activer le mode kiosque
Activer le mode kiosque
Vous pouvez activer/désactiver mais ne pouvez pas modifier les délais ou autres configurations
Les paramètres sont contrôlés par l'administrateur
Étape 4 : Commencez à utiliser le mode kiosque
Infos : Si vous devez modifier les paramètres du mode kiosque (délais, modèles de cartes), contactez votre administrateur.
Utiliser le mode kiosque
Une fois activé, le fonctionnement du mode kiosque est simple :
Flux de travail client
Étape 1 : Le client s'approche de la station de numérisation
Étape 2 : Le client tient le code QR de sa carte devant la caméra de l'appareil.
Pas besoin d'appuyer sur des boutons ou de saisir des informations
Le lecteur détecte et traite automatiquement la carte
Étape 3 : La confirmation apparaît à l'écran
Les points, tampons ou visites sont ajoutés automatiquement
Le client voit un message de confirmation
Aucune action supplémentaire requise
Étape 4 : Le client quitte la gare
Le prochain client peut numériser immédiatement (après un délai)
Surveillance du personnel
Bien que le mode kiosque soit automatisé, le personnel doit :
Surveillez périodiquement la station :
Assurez-vous que le lecteur fonctionne correctement
Aidez les clients qui ont des difficultés à numériser
Surveillez les messages d'erreur
Gérer des cas particuliers :
Si un client a besoin d'ajustements manuels, quittez temporairement le mode kiosque.
Traitez la transaction en mode lecteur application standard
Réactivez le mode kiosque après avoir effectué une manipulation spéciale
Répondez aux notifications :
Pour les cartes de timbre avec annulation automatique des récompenses, le lecteur vous avertit lorsqu'une récompense est utilisée.
Fournir immédiatement la récompense au client
Protection contre les cumuls en double
Le paramètre de délai empêche la même carte d'être numérisée plusieurs fois de suite :
Comment ça marche
Mécanisme de protection :
Une fois qu'une carte est numérisée, elle entre dans une « période de refroidissement »
Si la même carte est à nouveau scannée pendant cette période, l'accumulation est bloquée
Un message apparaît indiquant que la carte a été récemment numérisée
Une fois le délai expiré, la carte peut être à nouveau scannée normalement
Exemples de scénarios :
Scénario 1 : double analyse accidentelle
Scans client à 14h00 (tampon ajouté)
Le client numérise à nouveau accidentellement à 14:00:10
Le système bloque le doublon (délai de 10 secondes < 60 secondes)
La carte du client est protégée contre les cumuls en double
Scénario 2 : Visite de retour légitime
Scans client à 14h00 (tampon ajouté)
Le client revient pour un deuxième cours à 15h15
Le système autorise le scan (75 minutes > délai de 60 secondes)
Le deuxième tampon est ajouté normalement
Choisir le bon temps de retard
15-30 secondes :
Idéal pour les endroits à fort trafic
Protection rapide contre les accidents immédiats
Permet un flux client rapide
60 secondes (recommandé) :
Équilibre entre protection et commodité
Suffisant pour la plupart des nouvelles analyses accidentelles
Fonctionne bien pour les stations d'enregistrement
2 à 5 minutes :
Protection renforcée pour les installations où les clients peuvent numériser plusieurs fois
À utiliser si vous avez été victime d'abus ou de manipulation du système
Peut frustrer les clients légitimes avec des services consécutifs
Facteurs à considérer :
La rapidité avec laquelle les clients se déplacent dans votre espace
Si les clients peuvent légitimement revenir pour plusieurs services sur une courte période
Historique des problèmes de numérisation en double
Page Paramètres du mode kiosque
Lorsque vous accédez aux paramètres du mode kiosque, vous verrez :
Affichage des paramètres
Interrupteurs à bascule :
Mode kiosque – Activer/désactiver entièrement la fonctionnalité
Accumulation automatique - Activer/désactiver l'ajout automatique de points/timbres
Configuration du délai :
Délai de protection contre les doublons - Délai entre les analyses autorisées pour la même carte
Réglable par les administrateurs uniquement
Affichage du modèle de carte :
Liste des modèles de cartes de votre compte prenant en charge le mode Kiosque
Confirmation visuelle des cartes qui fonctionneront dans ce mode
Les modèles nécessitant une saisie manuelle ne sont pas affichés
Niveaux d'autorisation
Administrateur (accès principal) :
Peut activer/désactiver le mode kiosque ✓
Peut modifier tous les paramètres ✓
Peut ajuster les temps de retard ✓
Peut configurer des modèles de cartes ✓
Directeur:
Peut activer/désactiver le mode kiosque ✓
Impossible de modifier les paramètres ✗
Impossible de régler les délais ✗
Impossible de configurer les modèles de cartes ✗
Meilleures pratiques
Pour la configuration
Conseil: Testez avant la mise en ligne en utilisant une carte de test pour vérifier que l'accumulation automatique fonctionne comme prévu. Scannez plusieurs fois pour confirmer correctement les fonctions de protection contre les retards.
Commencez par des délais plus longs : Commencez par des délais de 60 à 90 secondes et ajustez à la baisse en fonction du comportement et des commentaires des clients.
Former d’abord le personnel : Assurez-vous que les membres de l'équipe comprennent comment fonctionne le mode kiosque, quelles cartes sont prises en charge et quand intervenir.
Créez une signalétique claire : Placez les instructions à la station de numérisation : « Scannez votre carte ici pour un enregistrement automatique. »
Pour les opérations
Positionner stratégiquement : Placez le lecteur en mode kiosque là où les clients entrent ou s'enregistrent naturellement : hall, entrée, bureau de réception.
Sécurisez l'appareil : Utilisez un support ou un support pour maintenir l'appareil de numérisation stable et à une hauteur ergonomique pour les clients.
Surveiller aux heures de pointe : Pendant les périodes de pointe, ayez du personnel à proximité pour aider les clients et résoudre rapidement tout problème.
Ayez un plan de sauvegarde : Gardez un appareil secondaire en mode standard pour les transactions manuelles lorsque le mode kiosque rencontre des problèmes.
Pour l'expérience client
Rendez-le évident : Utilisez une signalisation claire et des repères visuels pour que les clients sachent où lecteur et à quoi s'attendre.
Fournir des commentaires : Assurez-vous que l’écran de confirmation est visible et facile à comprendre : les clients doivent savoir que leur analyse a réussi.
Gérez les récompenses automatiques avec élégance : Pour les cartes de timbre avec annulation automatique des récompenses, préparez les récompenses à distribuer immédiatement lorsque les clients les gagnent.
Éduquer les nouveaux clients : Demandez au personnel de démontrer le processus de numérisation en mode kiosque aux nouveaux utilisateurs.
Pour la sécurité et la précision
Limiter l'accès aux paramètres : Accordez uniquement l’accès administrateur à ceux qui doivent modifier la configuration du mode kiosque.
Examinez les modèles d’accumulation : Vérifiez périodiquement les journaux de transactions pour détecter toute activité inhabituelle ou tout jeu potentiel du système.
Ajustez les délais si nécessaire : Si vous remarquez des analyses en double ou des abus, augmentez le délai de protection.
Documentez vos paramètres : Conservez une trace de votre configuration du mode kiosque à des fins de formation et de dépannage.
Basculer entre les modes
Vous pouvez basculer entre le mode kiosque et le mode application lecteur standard selon vos besoins :
Désactivation du mode kiosque
Désactivation rapide :
Accéder aux paramètres de l'application lecteur
Désactiver le mode kiosque
Le lecteur revient au fonctionnement manuel standard
Tous les paramètres sont conservés lorsque vous réactivez
Quand désactiver :
Besoin de traiter les cartes qui nécessitent une saisie manuelle (remise en argent, remise, cartes cadeaux)
Gestion des transactions spéciales ou des ajustements
Problèmes de dépannage
Fin de journée lors du passage en mode full service
Réactivation du mode kiosque
Retour à l'automatisation :
Accéder aux paramètres de l'application lecteur
Réactiver le mode kiosque
Tous les paramètres précédents (délai, configurations) restent intacts
L'accumulation automatique reprend immédiatement
Dépannage
Le mode kiosque ne sera pas activé
Problème: Impossible d'activer le mode kiosque dans les paramètres
Solutions :
Vérifiez que vous disposez des autorisations d'administrateur
Les gestionnaires peuvent activer mais pas configurer : vérifiez si vous essayez de modifier les paramètres
Assurez-vous que l'application lecteur est mise à jour avec la dernière version
Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser les autorisations
Les cartes ne s'accumulent pas automatiquement
Problème: Le client scanne mais rien ne se passe
Solutions :
Vérifiez que le type de carte prend en charge le mode kiosque (vérifiez la liste des cartes prises en charge)
Confirmez que la bascule d'accumulation automatique est activée dans les paramètres
Vérifiez si la carte est dans le délai de protection contre les doublons
Assurez-vous que le programme de carte est actif dans votre panneau d'administration
Accumulations en double
Problème: La même carte reçoit plusieurs cumuls trop rapidement
Solutions :
Augmentez le délai de protection contre les doublons dans les paramètres (nécessite un administrateur)
Vérifiez que les paramètres de délai ont été correctement enregistrés
Vérifier que l'horloge système de l'appareil est exacte
Contactez l'assistance si le problème persiste malgré des délais plus longs
Impossible de modifier les paramètres du mode kiosque
Problème: Les paramètres sont grisés ou non modifiables
Solutions :
Vérifiez votre rôle : les responsables ne peuvent pas modifier les paramètres, ils peuvent uniquement activer/désactiver
Contactez votre administrateur pour apporter des modifications aux paramètres
Vérifiez que vous êtes connecté avec les informations d'identification correctes
La confirmation ne s'affiche pas
Problème: Le client scanne mais ne sait pas si l'accumulation a eu lieu
Solutions :
Vérifier la luminosité et la visibilité de l'écran
Vérifiez que les messages de confirmation sont activés dans les paramètres de l'application lecteur
Testez avec une carte connue pour voir si l'accumulation se produit silencieusement
Ajustez la position de l'appareil pour que l'écran soit clairement visible pour les clients
Mauvais montant accumulé
Problème: La carte reçoit des points ou des tampons incorrects
Solutions :
Vérifier les paramètres du modèle de carte dans le panneau d'administration
Pour les cartes de timbre avec annulation automatique des récompenses, vérifiez les paramètres de récompense
Confirmez que vous utilisez le bon modèle de carte
Vérifiez si des règles spéciales ou des multiplicateurs sont actifs
Foire aux questions
Quels types de cartes fonctionnent avec le mode kiosque ?
Le mode Kiosque prend en charge les cartes de timbre (mécanique de visite/tampon), les cartes de récompense (mécanique de visite/points), les cartes multipass, les cartes de membre et les cartes de coupon. Les cartes nécessitant un montant d'achat (remise en argent, réduction, cartes-cadeaux, timbres/récompenses basés sur les dépenses) ne peuvent pas utiliser le mode Kiosque.
Les responsables peuvent-ils modifier les paramètres du mode Kiosque ?
Non, les gestionnaires peuvent uniquement activer ou désactiver le mode kiosque. Seuls les administrateurs peuvent modifier les paramètres tels que les délais et les configurations.
Comment fonctionne la protection contre les doublons ?
Une fois qu'une carte est numérisée, elle entre dans une période de refroidissement. Si la même carte est à nouveau scannée pendant cette période, le système bloque l'accumulation en double. Cela évite une double analyse accidentelle.
Quel est le délai recommandé ?
60 secondes sont recommandées pour la plupart des entreprises. Il équilibre la protection contre les nouvelles analyses accidentelles et la commodité pour les clients. Ajustez en fonction de vos besoins spécifiques et du flux de clients.
Puis-je utiliser le mode kiosque pour certaines transactions et le mode manuel pour d'autres ?
Oui, vous pouvez activer et désactiver le mode Kiosque selon vos besoins. Lorsqu'elle est désactivée, l'application lecteur revient au fonctionnement manuel standard pour les cartes nécessitant des montants d'achat.
Que se passe-t-il si un client gagne une récompense lors de l'analyse automatique ?
Pour les cartes de timbres avec annulation automatique des récompenses activée, le lecteur informera le personnel lorsqu'une récompense est automatiquement échangée. Le personnel doit immédiatement fournir la récompense au client.
Puis-je avoir plusieurs appareils en mode kiosque ?
Oui, vous pouvez activer le mode kiosque sur plusieurs installations de l'application lecteur. Chaque appareil fonctionne indépendamment avec son propre suivi de protection contre les doublons.
Comment savoir si mon modèle de carte prend en charge le mode Kiosque ?
Dans la page des paramètres du mode kiosque, vous verrez une liste de modèles de cartes prenant en charge l'accumulation automatique. Seuls les modèles compatibles apparaissent dans cette liste.
Que se passe-t-il si un client scanne la mauvaise carte par accident ?
Si vous êtes détecté immédiatement dans le délai de protection contre les doublons, vous pourrez peut-être bloquer une nouvelle analyse. Sinon, contactez votre administrateur pour ajuster la transaction dans le tableau de bord du profil client.
Le mode kiosque fonctionne-t-il hors ligne ?
Non, le mode Kiosque nécessite une connexion Internet active pour traiter les transactions et mettre à jour les cartes clients en temps réel.
Puis-je personnaliser le message de confirmation que voient les clients ?
La personnalisation du message de confirmation est contrôlée dans les paramètres de votre panneau d'administration Perkstar, et non dans l'application lecteur. Contactez votre administrateur pour connaître les options de personnalisation.
Que se passe-t-il si le délai est trop court et que des doublons se produisent ?
Les administrateurs peuvent augmenter le délai de protection contre les doublons dans les paramètres du mode kiosque. Des délais plus longs offrent une protection plus forte mais peuvent avoir un impact sur l'expérience client lors de nouvelles visites légitimes.