Application lecteur – Traitement des cartes de timbres et ajout de timbres à la caisse
Découvrez comment traiter les transactions par carte de timbre avec l'application lecteur. Guide complet pour lecteur les clients, attribuer des timbres pour des visites ou des dépenses, échanger des récompenses, gérer les rachats automatiques et dépanner.
Aperçu
Utilisez l'application lecteur pour attribuer des timbres aux clients et traiter les échanges de récompenses sur les cartes de timbres. L'interface s'adapte aux paramètres de votre carte, que les vignettes soient attribuées par visite, en fonction des dépenses ou selon des règles personnalisées.
Ce que vous pouvez faire :
lecteur les cartes de tampons des clients
Timbres de récompense pour des achats ou des visites
Traiter les échanges de récompenses
Ajouter des montants d'achat et des notes
Afficher les informations client et l'état de la carte
Trouver des clients
Méthode 1 : numérisation
Étape 1 : Lancer l'analyse
Connectez-vous à l'application lecteur
Appuyez sur le bouton Numériser sur l'écran d'accueil
La caméra de votre appareil s'active
Étape 2 : Accorder l'autorisation à la caméra (première fois uniquement)
Si c'est la première fois que vous utilisez le lecteur :
Une demande d'autorisation apparaît
Appuyez sur Autoriser pour accorder l'accès à la caméra
La caméra s'active et est prête à numériser
Étape 3 : Scannez la carte client
Le client ouvre sa carte de fidélisation sur son téléphone
Positionnez la caméra de votre appareil sur le code QR
Restez stable jusqu'à ce que le code soit automatiquement scanné
La carte du client apparaît à l'écran
Méthode 2 : recherche manuelle
Si la numérisation n'est pas possible, recherchez les clients manuellement.
Étape 1 : Ouvrir la recherche
Appuyez sur le bouton Rechercher dans l'application lecteur.
Étape 2 : Saisissez les critères de recherche
Vous pouvez effectuer une recherche par :
Nom: Nom ou prénom du client
Numéro de téléphone: Numéro complet ou partiel
Adresse courriel: courriel complet ou partiel
Numéro de série de la carte : Identifiant unique de la carte
Étape 3 : Sélectionnez le client
Les résultats de la recherche apparaissent
Appuyez sur le bon client
Leur carte s'affiche à l'écran
Comprendre l'interface de votre carte de tampon
Variantes d'interface
Infos : L'interface de l'application lecteur change en fonction de la configuration de votre carte de tampon. Le processus que vous utiliserez dépend du fait que votre carte attribue des timbres par visite ou en fonction des dépenses.
Deux types principaux :
Type 1 : règles basées sur les visites ou personnalisées
Timbres attribués par visite
Timbres attribués en fonction de vos conditions personnalisées
Compteur avec boutons +/-
Bouton "Ajouter des tampons"
Type 2 : basé sur les dépenses
Timbres attribués en fonction du montant de l'achat
Champ de saisie du montant
Calcul automatique du timbre
Bouton "Ajouter des tampons"
Le guide ci-dessous couvre les deux types.
Timbres d'attribution : cartes basées sur les visites
Quand utiliser ce processus
Utilisez cette méthode si votre carte attribue des timbres :
Par visite (1 tampon à chaque visite client)
Basé sur des règles personnalisées que vous déterminez manuellement
Indépendant du montant de l'achat
Processus
Étape 1 : Scannez la carte client
Suivez le processus de numérisation ou de recherche ci-dessus.
Étape 2 : Définir le nombre de tampons
La carte client s'affiche à l'écran
Utilisez les boutons +/- (à gauche et à droite du compteur) pour définir le nombre de tampons
La valeur par défaut est généralement 1 tampon
Ajuster si vous attribuez plusieurs timbres
Exemple:
Visite régulière : Réglé sur 1 tampon
Promotion spéciale : Lot de 2 timbres
Bonus VIP : Réglé sur 3 tampons
Étape 3 : Cliquez sur Ajouter des tampons
Appuyez sur le bouton Ajouter des tampons.
Étape 4 : Ajouter le montant de l'achat (facultatif)
Une fenêtre contextuelle de confirmation apparaît.
Si le montant de l'achat est requis dans les paramètres de la carte :
Saisissez le montant de l'achat dans le champ
Ajoutez un commentaire interne si vous le souhaitez (facultatif)
Appuyez sur Ajouter
Si le montant de l’achat n’est PAS requis :
Laisser le champ du montant vide
Ajoutez un commentaire interne si vous le souhaitez (facultatif)
Appuyez sur Ajouter
Note: Les commentaires internes ne sont visibles que par le personnel (les clients ne les voient pas). Utilisez-les pour noter le service ou le produit acheté, les circonstances particulières ou tout ce qui est utile pour le suivi et le reporting.
Étape 5 : Confirmer le succès
La fenêtre contextuelle « Transaction réussie » apparaît
Des tampons sont ajoutés à la fiche client
Appuyez sur Terminé pour revenir à l'écran de numérisation
Attribuer des timbres : cartes basées sur les dépenses
Quand utiliser ce processus
Utilisez cette méthode si votre carte attribue des timbres :
Basé sur le montant de l'achat
Calcul automatique (par exemple, 1 timbre pour 10 $ dépensés)
Le seuil de dépenses détermine les timbres
Processus
Étape 1 : Scannez la carte client
Suivez le processus de numérisation ou de recherche ci-dessus.
Étape 2 : Saisissez le montant de l'achat
La carte client s'affiche à l'écran
Le champ de saisie du montant apparaît
Entrez le montant total de l'achat
Le système calcule automatiquement les timbres en fonction de vos règles
Exemple:
Règle de la carte : 1 tampon par tranche de 10 $ dépensés
Dépenses du client : 35 $
Récompenses du système : 3 tampons automatiquement
Étape 3 : Cliquez sur Ajouter des tampons
Appuyez sur le bouton Ajouter des tampons.
Étape 4 : Confirmer la transaction
Une fenêtre contextuelle de confirmation apparaît
Affiche le montant de l'achat et les timbres à attribuer
Ajoutez un commentaire interne si vous le souhaitez (facultatif)
Appuyez sur Ajouter
Étape 5 : Confirmer le succès
La fenêtre contextuelle « Transaction réussie » apparaît
Les timbres sont ajoutés en fonction des dépenses
Appuyez sur Terminé pour revenir à l'écran de numérisation
Échanger des récompenses
Quand les récompenses sont disponibles
Les clients gagnent des récompenses lorsqu’ils collectent le nombre requis de timbres. Le statut de la récompense est mis à jour immédiatement après la numérisation.
Comment savoir si les récompenses sont disponibles :
Scannez la carte client
Recherchez l'indicateur de récompenses disponibles
L'onglet "Échanger" devient actif
Nombre d'affichages de récompenses disponibles
Processus de rachat
Étape 1 : Scannez la carte client
Le client présente sa carte
Scannez le code QR
Affichages de cartes avec statut de récompense
Étape 2 : Accédez à l’échange
Appuyez sur l'onglet Utiliser.
Étape 3 : Définir le nombre de rachats
Utilisez les boutons +/- pour définir le nombre de récompenses à échanger
Ne peut pas dépasser les récompenses disponibles
Le bouton devient inactif si vous essayez de dépasser la limite
Exemple:
Le client a 1 récompense disponible
Ne peut échanger qu'une seule récompense
Impossible de mettre le compteur à 2 (bouton inactif)
Étape 4 : Cliquez sur Utiliser la récompense
Appuyez sur le bouton Échanger la récompense.
Étape 5 : Confirmer l'échange
Une fenêtre contextuelle de confirmation apparaît
Affiche le montant de l'achat (s'il est saisi lors de l'obtention de timbres)
Appuyez sur Utiliser pour confirmer
Étape 6 : Terminer
La récompense est échangée
Les tampons sont réinitialisés ou déduits (en fonction des paramètres de la carte)
Le client peut continuer à gagner des timbres
Appuyez sur Terminé
Échange automatique de récompenses
Comment ça marche
Conseil: Certaines cartes de timbres ont un échange automatique activé dans leurs paramètres. Lorsque cette option est activée, les récompenses sont automatiquement échangées lorsque des tampons sont ajoutés : aucune analyse d'échange manuelle n'est requise.
Lorsque le rachat automatique est activé :
Les récompenses sont échangées automatiquement lorsque des timbres sont ajoutés
Aucune analyse de rachat manuelle requise
Se produit immédiatement après avoir atteint le seuil de récompense
Le client reçoit une récompense instantanément
Processus:
Le client atteint le nombre de tampons requis (par exemple, 10 tampons)
Vous numérisez la carte et ajoutez le prochain tampon
Le système échange automatiquement la récompense
Les timbres sont réinitialisés pour le prochain cycle de récompense
Le client reçoit sa récompense
Vous n'avez pas besoin de :
Cliquez sur l'onglet Utiliser
Scannez à nouveau la carte
Traiter manuellement le rachat
Expérience client : "Félicitations ! Vous avez gagné une récompense. Profitez de votre café gratuit !"
Affichage des informations client
Informations affichées
Infos : L'application lecteur affiche toujours les informations actuelles et en temps réel sur les clients et les cartes.
Emplacement à l'écran : Sous les boutons de transaction (Ajouter des timbres, Échanger).
Informations client :
Nom
Numéro de téléphone
Adresse courriel
Tous les champs personnalisés remplis lors de l'installation de la carte
Informations sur la carte :
Nombre actuel de tampons
Timbres nécessaires pour la prochaine récompense
Récompenses disponibles
Date d'installation de la carte
Date du dernier tampon obtenu
Date d'expiration de la carte (le cas échéant)
Statut de la carte (active/expirée)
Note: Les informations affichées peuvent varier légèrement en fonction de la configuration spécifique de votre carte.
Pourquoi c'est important
Précision en temps réel :
Voir toujours le nombre actuel de timbres
Sachez immédiatement si des récompenses sont disponibles
Vérifier l'identité du client
Vérifiez l'état de la carte avant le traitement
Service client:
Peut informer le client de ses progrès
Célébrez les réalisations marquantes
Encourager les visites à nouveau
Fournir des informations précises
Meilleures pratiques
Numérisation efficace
Flux de travail rapide :
lecteur la carte
Vérifier le client
Définir des timbres ou un montant
Ajouter des tampons
Confirmer
Fait
Temps moyen : 5 à 10 secondes par transaction
Conseils pour la vitesse :
Demandez au client de préparer sa carte avant d'arriver au comptoir
Gardez l'appareil prêt sur l'écran de numérisation
Caméra prépositionnée pour une numérisation optimale
Confirmer le montant verbalement lors de la numérisation
Montants d'achat
Lorsque requis : Saisissez toujours lorsque les paramètres de la carte l'exigent :
Affecte les statistiques ROI
Suit les revenus par client
Important pour le reporting
Lorsque facultatif : Peut sauter si :
Les paramètres de la carte ne l'exigent pas
Transaction rapide nécessaire
Le suivi du montant n'est pas important
Conseil: Saisissez toujours les montants des achats lorsque cela est possible pour obtenir de meilleures données et des rapports plus précis.
Commentaires internes
Utilisez les commentaires pour noter :
Service/produit spécifique acheté
Circonstances particulières
Membre du personnel qui a traité
Raison du bonus de timbre promotionnel
Toute situation inhabituelle
Avantages:
Un meilleur suivi
Résolution des litiges
Analyse des services
Responsabilité du personnel
Dépannage
Problèmes de numérisation
La carte ne numérise pas :
Améliorer l'éclairage
Nettoyer l'objectif de la caméra
Demander au client d'augmenter la luminosité de l'écran
Maintenir l'appareil stable
Ajuster la distance à partir du code QR
Utilisez plutôt la recherche manuelle
Un mauvais client apparaît :
Vérifier le code QR
Réanalyser attentivement
Utilisez la fonction de recherche pour vérifier
Confirmer verbalement l’identité du client
Problèmes de transactions
Impossible d'ajouter des tampons :
La carte bancaire n'a pas expiré
Vérifier que la carte est active
Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous que le nombre de tampons est correctement défini
Essayez de re-lecteur la carte
Impossible d'utiliser les récompenses :
Vérifier que les récompenses sont réellement disponibles
Vérifier que le client a atteint le seuil de tampon
Assurez-vous d'essayer d'échanger un montant valide
Confirmer que la carte n'est pas expirée
Le montant de l'achat n'acceptera pas :
Vérifiez le format de numéro approprié
Pas de lettres ni de caractères spéciaux (sauf décimal)
Assurer un nombre positif
Essayez d'entrer sans symbole monétaire
Problèmes d'affichage
Les informations client ne s'affichent pas :
Vérifier la connexion Internet
Réanalyser la carte
Vérifiez que la carte est correctement installée
Le client devra peut-être mettre à jour les informations
Les récompenses ne sont pas mises à jour :
Scannez à nouveau la carte pour l'actualiser
Attendez un moment pour la synchronisation
Vérifier la connexion Internet
Vérifiez que les tampons ont bien été ajoutés
Foire aux questions
Puis-je ajouter plusieurs tampons à la fois ?
Oui, utilisez les boutons +/- pour définir un nombre quelconque de tampons avant de cliquer sur Ajouter des tampons.
Que se passe-t-il si j'ajoute accidentellement trop de tampons ?
Vous pouvez ajuster le profil du client dans le tableau de bord principal, ou numériser à nouveau et utiliser le bouton moins si disponible.
Dois-je saisir le montant de l’achat à chaque fois ?
Uniquement si les paramètres de votre carte l'exigent. Sinon, c'est facultatif et peut être ignoré.
Les clients peuvent-ils voir mes commentaires internes ?
Non, les commentaires internes ne sont visibles que par le personnel. Les clients ne voient jamais ces notes.
Que se passe-t-il si la carte expire pendant la transaction ?
Le système empêchera l’ajout de tampons sur les cartes expirées. Le client a besoin du renouvellement de sa carte.
Puis-je échanger des récompenses partielles ?
Non, les récompenses s'échangent sous forme d'unités complètes. Un client a besoin du nombre total de timbres pour une récompense.
Que se passe-t-il si le remboursement automatique est activé mais que je souhaite l'ignorer ?
Vous ne pouvez pas ignorer le rachat automatique : il est immédiat et automatique lorsqu'il est activé dans les paramètres de la carte.
Comment savoir si le rachat automatique est activé ?
Vérifiez les paramètres de votre carte dans le tableau de bord principal. Il s'agit d'une configuration définie lors de la création de la carte.
Puis-je traiter les cartes de plusieurs clients consécutivement ?
Oui, après avoir terminé une transaction et appuyé sur Terminé, vous revenez à l'écran de numérisation, prêt pour le client suivant.
Que se passe-t-il si le client possède plusieurs types de cartes ?
Chaque carte est numérisée séparément. Les clients peuvent avoir plusieurs cartes (timbre, cadeau, etc.) et vous scannez celle qu'ils présentent.