Application lecteur – Traitement des cartes de réduction
Découvrez comment traiter les cartes de coupon avec l'application lecteur. Guide complet pour analyser les coupons, vérifier le statut, traiter les échanges, convertir en cartes de fidélisation liées et suivre les campagnes promotionnelles.
Aperçu
L'application lecteur vous permet de valider et d'échanger rapidement des cartes de réduction au point de vente. Ce guide couvre le flux de travail complet pour les opérations des cartes de coupons, y compris la vérification de la validité des coupons et le traitement des échanges.
Ce que vous pouvez faire :
Scannez les coupons clients ou effectuez une recherche par détails client
Vérifier le statut du coupon (actif, expiré ou déjà utilisé)
Échanger des coupons avec ou sans enregistrement des montants d'achat
Suivez l'utilisation des coupons avec des commentaires internes
Convertissez automatiquement les coupons en cartes de fidélisation liées après échange
Traiter efficacement les campagnes promotionnelles et les offres spéciales
Avant de commencer
Exigences:
lecteur application installé et configuré (voir guide d'installation)
Session de connexion active (voir guide de connexion)
Autorisations de la caméra activées sur votre appareil
Programme de carte de coupon actif dans votre compte
Infos : Les coupons peuvent être configurés pour être liés aux cartes de fidélisation principales. Une fois lié, le coupon est automatiquement converti en carte de fidélisation principale dans le portefeuille du client après échange, permettant ainsi un engagement continu.
lecteur un coupon client
Méthode 1 : analyse de la caméra
Étape 1 : Appuyez sur le bouton Scan sur l'écran principal
Étape 2 : Autoriser l'accès à la caméra si vous y êtes invité (première fois uniquement)
La caméra s'activera automatiquement
Positionnez le code du coupon QR du client dans le cadre
L'application scanne et charge automatiquement le coupon
Méthode 2 : recherche manuelle
Si le client ne dispose pas de son téléphone, vous pouvez le rechercher :
Étape 1 : Appuyez sur le bouton Rechercher (icône en forme de loupe)
Étape 2 : Saisissez les informations client dans l'un de ces champs :
Nom - Nom ou prénom du client
Numéro de téléphone - Numéro de portable utilisé lors de l'installation de la carte
courriel - Adresse courriel de leur profil
Numéro de série de la carte - Identifiant unique sur le coupon
Étape 3 : Sélectionnez le bon client dans les résultats de recherche
Quand utiliser la recherche manuelle :
Le client a oublié son téléphone
Le coupon ne sera pas analysé en raison de dommages à l'écran ou de problèmes de luminosité
Traitement des commandes par téléphone
Le client souhaite vérifier le statut du coupon avant de visiter
Vérification du statut du coupon
Une fois un coupon chargé, l'application lecteur affiche l'état actuel :
Indicateurs d'état
Actif:
Le coupon est valide et prêt à être utilisé
Le client peut utiliser l'offre
Le bouton Utiliser le coupon est disponible
Expiré:
La période de validité du coupon est passée
Ne peut pas être racheté
Le client doit être informé de l'expiration
Utilisé:
Le coupon a déjà été utilisé
Ne peut pas être réutilisé (la plupart des coupons sont à usage unique)
L'historique des transactions indique la date de rachat
Avertissement: Vérifiez toujours l’état avant le traitement. Si le statut indique autre chose que « Actif », expliquez au client que le coupon ne peut pas être utilisé.
Utiliser des coupons
Une fois que vous avez confirmé que le statut du coupon est « Actif », suivez ce flux de travail :
Processus de rachat
Étape 1 : Vérifiez les détails du coupon affichés à l'écran
Vérifier que l'état indique "Actif"
Vérifiez les détails et les conditions de l'offre de coupon
Notez toutes les exigences ou restrictions d’achat
Étape 2 : Appuyez sur le bouton Utiliser le coupon
Étape 3 : Remplissez la fenêtre de confirmation
Vous avez deux options :
Enregistrement du montant de l'achat (recommandé) :
Saisissez la valeur de la transaction dépensée par le client
Cela permet de suivre le coupon ROI et le comportement du client.
Utile pour le reporting et l'analyse
Aucun montant d'achat :
Laisser le champ à 0
Utilisez-le lorsque le coupon ne nécessite pas d'achat minimum
Plus rapide pour les offres simples ou les rachats importants
Étape 4 : Ajouter un commentaire interne facultatif
Notez tous les détails pertinents (numéro de commande, circonstances particulières)
Les commentaires sont uniquement internes et ne sont pas visibles par les clients
Utile pour le suivi ou la référence ultérieure
Étape 5 : Appuyez sur le bouton Utiliser pour confirmer
Étape 6 : Vérifiez la confirmation de réussite
La fenêtre contextuelle « Transaction réussie » apparaît
Appuyez sur Terminé pour terminer le processus
Résultat : le coupon est immédiatement marqué comme utilisé et ne peut plus être utilisé.
Conversion de carte de fidélisation liée
Si votre coupon est lié à un programme de carte de fidélisation principal :
Conversion automatique :
Après un remboursement réussi, le coupon est automatiquement converti
Le client voit sa carte de fidélisation principale dans son portefeuille
Ils peuvent désormais gagner des récompenses sur leurs futurs achats
Aucune action supplémentaire nécessaire de la part du personnel ou du client
Ce que ressentent les clients :
Ils échangent leur coupon en magasin
En quelques instants, leur portefeuille est mis à jour
Le coupon est remplacé par votre carte de fidélisation principale
Ils sont désormais inscrits à votre programme de fidélisation
Avantages des coupons liés :
Convertissez les utilisateurs de coupons ponctuels en clients réguliers
Transition fluide de la promotion au programme de fidélisation
Capturez les données clients pour un communication commerciale continu
Suivez le parcours client de l’acquisition à la fidélisation
Note: Tous les coupons ne sont pas liés à des cartes de fidélisation. Vérifiez les paramètres de votre coupon dans le panneau d'administration pour voir si la conversion est activée pour des campagnes spécifiques.
Affichage des informations client
Sous les boutons de transaction, le lecteur affiche des données complètes sur les clients et les cartes :
Détails du client
Nom fourni lors de l'installation de la carte
Coordonnées (téléphone/courriel)
Date d'inscription du client
Informations sur les coupons
Statut du coupon - Actif, expiré ou utilisé
Date d'installation de la carte - Lorsque le client a ajouté le coupon au portefeuille
Date de remboursement - Si déjà utilisé, quand il a été échangé
Historique des transactions - Utilisation précédente du coupon
Informations sur la carte liée - Si connecté à un programme de fidélisation
Infos : Ces informations sont mises à jour en temps réel à chaque transaction, garantissant que vous travaillez toujours avec des données actuelles.
Meilleures pratiques
Pour un traitement efficace
Vérifiez d'abord l'état : Vérifiez toujours que le coupon indique « Actif » avant d'expliquer l'offre pour éviter toute déception du client.
Connaissez vos offres : Familiarisez-vous avec les promotions de coupons en cours afin de pouvoir valider et expliquer rapidement les avantages aux clients.
Traiter rapidement : Les échanges de coupons devraient être rapides. Pour les offres simples, ignorez le champ du montant de l'achat pour accélérer les transactions pendant les périodes chargées.
Communiquez clairement : Dites aux clients ce qui s'est passé : "Votre coupon est utilisé ! Vous avez maintenant notre carte de fidélisation dans votre portefeuille."
Pour un suivi précis
Enregistrez les montants des achats : Lorsque cela est possible, saisissez la valeur de la transaction pour recueillir des données précieuses sur l'efficacité des coupons et les dépenses des clients.
Utilisez des commentaires cohérents : Développez des formats de commentaires standard pour les scénarios courants (par exemple, « Premier client », « Utilisé avec une autre promotion », « Campagne de vacances »).
Suivez le succès de la conversion : Lorsque les coupons sont convertis en cartes de fidélisation, notez-le dans les commentaires pour les clients qui semblent confus quant au changement.
Pour l'expérience client
Expliquez la conversion : Si vous utilisez des coupons liés, expliquez brièvement : « Après avoir utilisé ce coupon, vous recevrez automatiquement notre carte de fidélisation pour gagner des récompenses lors de vos prochaines visites ! »
Gérez les coupons expirés avec élégance : Si un coupon est expiré, excusez-vous et vérifiez si vous avez des offres alternatives ou si vous pouvez l'honorer à titre de courtoisie unique.
Célébrez les nouveaux utilisateurs : Lorsque quelqu'un utilise son premier coupon avec vous, accueillez-le chaleureusement et expliquez-lui les avantages de votre programme de fidélisation.
Pour la gestion de campagne
Surveiller les taux de rachat : Gardez une trace du nombre de coupons échangés pour évaluer le succès de la campagne.
Notez les commentaires des clients : Utilisez les commentaires pour enregistrer les réactions des clients ou les questions sur les offres : cela permet d'affiner les futures campagnes.
Identifiez les modèles : Faites attention aux coupons que les clients préfèrent et au moment où ils les utilisent (jour de la semaine, heure de la journée).
Dépannage
Le coupon ne sera pas scanné
Problème: Le code QR ne scanne pas lors de l'utilisation de l'appareil photo
Solutions :
Augmenter la luminosité de l'écran du téléphone
Nettoyer l'écran du téléphone s'il est taché
Utiliser la recherche manuelle comme méthode de sauvegarde
Essayez de tenir le téléphone sous différents angles
Le coupon s'affiche comme "utilisé"
Problème: Le client insiste sur le fait qu'il n'a pas encore utilisé le coupon
Solutions :
Vérifiez l'historique des transactions dans le profil client pour connaître la date de remboursement.
Vérifiez qu'ils consultent le bon coupon (pas un ancien)
Confirmez qu'ils ne l'ont pas utilisé à un autre endroit (entreprises multi-sites)
Contacter l'administrateur si la transaction semble erronée
Le coupon s'affiche comme "Expiré"
Problème: Le client dit que le coupon devrait toujours être valide
Solutions :
Vérifiez la date d'expiration dans les paramètres du coupon dans le panneau d'administration
Vérifier que le client se trouve dans la plage de dates valide
Envisagez de l'honorer à titre de courtoisie unique si l'expiration est proche.
Contacter l'administrateur pour ajuster l'expiration si une erreur s'est produite
La carte liée n'apparaît pas après le rachat
Problème: Coupon utilisé mais la carte de fidélisation n'apparaît pas dans le portefeuille
Solutions :
Demandez au client de tirer vers le bas pour actualiser son portefeuille
Attendez 15 à 30 secondes pour la synchronisation (surtout sur les connexions plus lentes)
Vérifiez que le coupon est configuré pour être lié à une carte de fidélisation dans les paramètres
Vérifiez que le programme de carte de fidélisation est actif dans le panneau d'administration
Le client devra peut-être fermer et rouvrir l'application de portefeuille
Impossible de trouver un client dans la recherche
Problème: La recherche manuelle ne renvoie aucun résultat
Solutions :
Essayez des champs de recherche alternatifs (courriel au lieu de téléphone)
Vérifiez les fautes de frappe dans les informations client
Vérifier que le client a installé son coupon
Confirmez que vous recherchez le bon programme de coupons
Mauvais montant d'achat saisi
Problème: Valeur incorrecte saisie accidentellement
Solutions :
Impossible de modifier les transactions terminées dans l'application lecteur
Le montant de l'achat est uniquement destiné au suivi et n'affecte pas l'échange.
Contacter l'administrateur si la correction des données est essentielle pour le reporting
Ajouter les informations corrigées dans le commentaire de la prochaine transaction
Foire aux questions
Un client peut-il utiliser le même coupon plusieurs fois ?
La plupart des coupons sont à usage unique. Une fois utilisé, le statut passe à « Utilisé » et ne peut plus être utilisé. La configuration du coupon dans votre panneau d'administration détermine s'il est à usage unique ou multi-usage.
Que se passe-t-il si j'utilise accidentellement un coupon ?
Vous ne pouvez pas annuler un échange dans l'application lecteur. Contactez votre administrateur pour annuler la transaction dans le tableau de bord du profil client si elle a été traitée par erreur.
Dois-je enregistrer le montant de l'achat ?
C'est facultatif mais recommandé. L'enregistrement des montants d'achat permet de suivre ROI sur les campagnes de coupons et les modèles de dépenses des clients. Pour les offres simples ou volumineuses, vous pouvez le laisser à 0 pour accélérer le traitement.
Qu'arrive-t-il aux clients qui ne veulent pas de la carte de fidélisation après l'utilisation du coupon ?
Si le coupon est lié à une carte de fidélisation, la conversion est automatique. Les clients peuvent choisir de supprimer la carte de fidélisation de leur portefeuille s'ils ne le souhaitent pas, mais ils ne peuvent pas conserver le coupon après échange.
Les clients peuvent-ils rechercher des coupons sans leur téléphone ?
Oui, utilisez la fonction de recherche manuelle. Vous pouvez rechercher des clients par nom, numéro de téléphone, courriel ou numéro de série de carte. Cela fonctionne pour vérifier le statut et traiter les rachats.
Comment savoir si un coupon est lié à une carte de fidélisation ?
Vérifiez les paramètres de votre coupon dans le panneau d'administration. Les coupons liés afficheront les détails de configuration indiquant le programme de carte de fidélisation vers lequel ils se convertissent. Vous pouvez également ajouter ces informations aux supports de formation du personnel.
Puis-je traiter les échanges de coupons pour les clients qui ne sont pas encore venus ?
Oui, à condition que le client ait installé le coupon. Utilisez la recherche manuelle pour les trouver par téléphone ou par courriel, puis procédez au rachat normalement.
Que se passe-t-il si un client possède plusieurs coupons ?
Chaque coupon doit être scanné et utilisé séparément. Traitez-les un par un, surtout s'ils sont liés à des cartes de fidélisation, pour garantir un suivi et une conversion appropriés.
Les coupons expirés redeviennent-ils actifs ?
Non, une fois qu'un coupon expire, il ne peut pas être réactivé via l'application lecteur. Un administrateur devra créer un nouveau coupon ou prolonger la date d'expiration dans le panneau d'administration.
Puis-je voir qui a installé un coupon mais ne l’a jamais utilisé ?
Oui, ces informations sont disponibles dans les profils clients et les analyses de votre panneau d'administration. Vous pouvez suivre les dates d'installation des coupons par rapport aux dates de remboursement pour identifier les non-échangeurs et les cibler avec des rappels.
Combien de temps faut-il pour que les cartes de fidélisation liées apparaissent ?
Généralement 10 à 30 secondes. La conversion est automatique après un rachat réussi. Si cela prend plus de temps, le client doit essayer de rafraîchir son portefeuille ou de vérifier sa connexion Internet.
Les coupons peuvent-ils être échangés en ligne ou uniquement en magasin ?
L'application lecteur est destinée aux échanges en magasin. Les rachats en ligne nécessiteraient une intégration différente en fonction de votre plateforme de commerce électronique. Vérifiez auprès de votre administrateur les options de traitement des coupons en ligne.