Présentation de l'application lecteur - Point de vente mobile pour la numérisation de fidélité
Guide complet de l'application lecteur pour le traitement des transactions de fidélité. Découvrez comment installer en tant que PWA, vous connecter avec vos informations d'identification, numériser les cartes client, configurer les paramètres et résoudre les problèmes de numérisation.
Aperçu
L'application lecteur vous permet de numériser les cartes de fidélité des clients depuis votre appareil mobile. Traitez les transactions, attribuez des points ou des tampons, échangez des récompenses et gérez les visites des clients, le tout via une interface mobile simple et rapide.
Ce que fait l'application lecteur :
Scannez les cartes de fidélité des clients avec l'appareil photo de votre appareil
Attribuez instantanément des tampons, des points ou des visites
Traiter les échanges de récompenses
Enregistrer les transactions et les achats
Suivez l'activité des clients en temps réel
Fonctionne sur n'importe quel appareil mobile doté d'un appareil photo
Avantages:
Aucun matériel supplémentaire requis
Traitement rapide des transactions
Fonctionne sur téléphones et tablettes
Accédez n'importe où avec Internet
Plusieurs membres du personnel peuvent utiliser simultanément
Mises à jour instantanées des données clients
Accéder à l'application lecteur
Accès standard URL
Pour la plupart des utilisateurs, accédez à l'application lecteur à l'adresse : https://tableau de bord.perkstar.co.uk/lecteur-application.
Deux façons de trouver le lien de votre application lecteur
Méthode 1 : à partir de la section Profil
Cliquez sur votre photo de profil (coin supérieur droit)
Sélectionnez l'application lecteur dans le menu
L'application lecteur s'ouvre dans votre navigateur
D'ici :
Copiez le URL pour le partager avec le personnel
Cliquez sur Installer pour ajouter à votre appareil
Méthode 2 : à partir de la section Gestionnaires
Accédez à la section Gestionnaires
Trouver le lien de l'application lecteur
Copier ou ouvrir pour accéder
Conseil: Si le bouton Installer n'apparaît pas, videz le cache de votre navigateur et rouvrez le lien. Le bouton Installer devrait alors apparaître.
Installation de l'application lecteur
Qu'est-ce que l'installation de PWA ?
L'application lecteur s'installe en tant qu'application Web progressive (PWA) : elle fonctionne comme une application native mais ne nécessite pas de téléchargement sur l'application Store.
Avantages de l'installation :
Accès rapide depuis votre écran d'accueil
Fonctionne comme une application mobile classique
Chargement plus rapide après l'installation
Capacité de connexion hors ligne
Aucune boutique d'applications requise
Processus d'installation
Étape 1 : Ouvrir l'application lecteur URL
Utilisez l'une des trois méthodes ci-dessus
Ouvrez le lien sur votre appareil mobile
Étape 2 : Installer sur l'écran d'accueil
Pour Android (Chrome) :
Une fenêtre contextuelle apparaît avec « Ajouter à l'écran d'accueil » ou « Installer »
Cliquez sur Installer
Confirmer l'installation
L'icône de l'application lecteur apparaît sur l'écran d'accueil
Pour iOS (Safari) :
Appuyez sur le bouton Partager (en bas au centre)
Faites défiler et appuyez sur Ajouter à l'écran d'accueil
Nommez l'application (ou conservez le nom par défaut)
Appuyez sur Ajouter
L'icône de l'application lecteur apparaît sur l'écran d'accueil
Note: Pour les autres navigateurs, recherchez le menu du navigateur (⋮) et sélectionnez « Ajouter à l'écran d'accueil » ou « Installer ».
Étape 3 : Accès depuis l'écran d'accueil
Après l'installation, appuyez sur l'icône lecteur application sur votre écran d'accueil pour lancer l'application directement.
Connexion à l'application lecteur
Identifiants de connexion
Vous pouvez vous connecter en utilisant :
Option 1 : identifiants du compte principal
Adresse courriel de votre compte principal
Mot de passe de votre compte principal
Accès complet à toutes les fonctionnalités
Option 2 : informations d'identification du gestionnaire
Adresse courriel du responsable
Mot de passe du gestionnaire
Accès basé sur les autorisations du gestionnaire
Processus de connexion
Étape 1 : Ouvrir l'application lecteur
Appuyez sur l'icône de l'application lecteur sur votre écran d'accueil
Ou : Ouvrez l'application lecteur URL dans votre navigateur mobile.
Étape 2 : Saisissez les informations d'identification
Entrez votre adresse courriel dans le champ courriel
Entrez votre mot de passe dans le champ Mot de passe
Appuyez sur Se connecter
Étape 3 : Accès accordé
La page d'accueil de l'application lecteur apparaît, prête à numériser les cartes clients.
Dépannage de connexion
Vous ne parvenez pas à vous connecter avec les identifiants du responsable ?
Vérifiez que le compte gestionnaire est actif
Le gestionnaire de chèques dispose des autorisations de l'application lecteur
Confirmez que l'courriel et le mot de passe sont corrects
Essayez les informations d'identification du compte principal pour vérifier l'accès au système
Mot de passe oublié ?
Utilisez le lien de récupération de mot de passe
Ou : Connectez-vous au tableau de bord Web principal et réinitialisez le mot de passe.
L'application ne se charge pas ?
Vérifier la connexion Internet
Vider le cache du navigateur
Réinstallez l'application lecteur
Essayez un autre navigateur
Utilisation de l'application lecteur
Aperçu de la page d'accueil
Après vous être connecté, vous voyez la page d'accueil de l'application lecteur avec :
Viseur d'appareil photo pour la numérisation
Accès au menu (icône à trois lignes, en haut à droite)
Interface d'analyse rapide
Historique des transactions
lecteur une carte client
Étape 1 : Préparez-vous à numériser
Le client ouvre sa carte de fidélité sur son téléphone
Assurez-vous que le code QR de la carte est visible et non obstrué.
Positionnez la caméra de votre appareil sur le code QR
Étape 2 : Scannez le code
Le code QR scanne automatiquement lorsqu'il est mis au point
Une brève vibration ou un bip confirme le scan (si activé)
Le profil du client apparaît à l'écran
Étape 3 : Traiter la transaction
Afficher les informations client et le solde de la carte
Sélectionnez une action (attribuer des timbres, ajouter des points, échanger une récompense)
Entrez le montant de la transaction si nécessaire
Confirmer la transaction
La carte client est mise à jour immédiatement
Menu de l'application lecteur
Accéder au menu : Appuyez sur l'icône à trois lignes (☰) dans le coin supérieur droit.
Options des menus :
Paramètres: Configurer le comportement du lecteur
Historique des transactions : Afficher les analyses récentes
Déconnexion : Se déconnecter de l'application lecteur
Aide: Accéder aux ressources d'assistance
Paramètres de l'application du lecteur
Accéder aux paramètres
Ouvrez le menu de l'application lecteur (icône à trois lignes)
Appuyez sur Paramètres
Configurer les préférences de comportement du lecteur
Paramètres disponibles
Bip lors du scan
Basculer : Activé/Désactivé
Sur: L'appareil émet un bip lorsque le code QR est scanné
Désactivé: Numérisation silencieuse
Cas d'utilisation : activer pour une confirmation sonore, désactiver dans des environnements calmes
Afficher le résultat
Basculer : Activé/Désactivé
Sur: Afficher le résultat de l'analyse à l'écran après chaque analyse
Désactivé: Accéder directement au profil client
Cas d'utilisation : activer pour la vérification, désactiver pour une analyse plus rapide
Copiez le code QR dans le presse-papiers
Basculer : Activé/Désactivé
Sur: Copie automatiquement les données du code QR dans le presse-papiers de l'appareil
Désactivé: Aucune action du presse-papiers
Cas d'utilisation : activez cette option si vous devez coller les données QR ailleurs.
Mode débogage
Basculer : Activé/Désactivé
Sur: Afficher des informations techniques sur les codes scannés
Désactivé: Mode de fonctionnement normal
Cas d'utilisation : activer uniquement pour résoudre des problèmes techniques
Paramètres recommandés
Pour les emplacements très fréquentés (transactions rapides) :
Bip : activé (confirmation rapide)
Afficher le résultat : Désactivé (traitement plus rapide)
Copier dans le presse-papier : Désactivé (pas nécessaire)
Mode débogage : désactivé (interface plus propre)
Pour une vérification minutieuse :
Bip : activé (confirmation)
Afficher le résultat : activé (vérifier avant de continuer)
Copier dans le presse-papier : Désactivé (généralement inutile)
Mode débogage : désactivé (sauf dépannage)
Meilleures pratiques
Configuration de l'appareil
Choisissez le bon appareil :
Tout téléphone mobile ou tablette avec appareil photo
Connexion Internet stable requise
Autonomie de la batterie adéquate pour la durée du travail
Luminosité de l'écran adaptée à la numérisation
Positionnement :
Montez l'appareil à la caisse si possible
Hauteur confortable pour le personnel et les clients
Bon éclairage pour la numérisation du code QR
Surface stable pour minimiser le bougé de l'appareil photo
Périphériques de sauvegarde :
Avoir un périphérique de sauvegarde à disposition
Installer l'application lecteur sur plusieurs appareils
Former le personnel sur plusieurs appareils
Planifier les pannes d'appareils
Formation du personnel
Thèmes de formation essentiels :
Comment se connecter à l'application lecteur
Comment lecteur les cartes clients
Comment traiter différents types de cartes
Que faire si l'analyse échoue
Quand utiliser différents types de transactions
Comment gérer les questions des clients
Scénarios de pratique :
Timbres de récompense sur les cartes de timbres
Ajouter des points aux cartes de récompense
Traiter les échanges de cartes-cadeaux
Gérer les transactions de remise
Échanger des récompenses
Traiter les visites multipass
Dépannage :
Le code QR ne sera pas scanné (éclairage, distance, mise au point)
Carte client introuvable (problèmes d'installation)
Erreurs de transaction (problèmes de réseau)
Quand appeler de l’aide
Flux de travail des transactions
Transaction standard :
Accueillir le client
Demander une carte de fidélité
lecteur le code QR
Traiter la transaction (attribuer des points/timbres)
Confirmer avec le client
Merci au client
Échange de récompense :
lecteur la carte client
Afficher les récompenses disponibles
Sélectionnez la récompense à échanger
Confirmer le rachat
Traiter la remise ou offrir une récompense
Mettre à jour la fiche client
Gestion des erreurs :
Si l'analyse échoue, réessayez avec un meilleur éclairage
Si l'échec persiste, saisissez manuellement le numéro de carte
Si la carte n'est pas trouvée, aidez le client à la réinstaller
En cas d'erreur de transaction, notez les détails et réessayez
Si les problèmes persistent, contactez le support
Pratiques de sécurité
Protégez les identifiants de connexion :
Ne partagez pas le mot de passe du compte principal
Utiliser des comptes gestionnaires pour le personnel
Déconnectez-vous après chaque quart de travail
N'enregistrez pas les mots de passe sur les appareils partagés
Sécurité physique :
Gardez l'appareil en sécurité lorsqu'il n'est pas utilisé
Ne laissez pas l'appareil connecté sans surveillance
Utiliser les verrous/mots de passe de l'appareil
Signalez immédiatement les appareils perdus ou volés
Protection des données :
Ne photographiez pas les cartes clients
Ne partagez pas les informations client
Traiter les transactions avec précision
Signaler une activité suspecte
Dépannage
Problèmes avec l'application lecteur
L'application ne se charge pas :
Vérifier la connexion Internet
Vider le cache du navigateur
Essayez un autre navigateur
Réinstallez l'application lecteur
Vérifiez que URL est correct (marque blanche ou standard)
Impossible d'installer sur l'écran d'accueil :
Vider le cache du navigateur
Assurez-vous d'utiliser un navigateur compatible (Chrome/Safari)
Vérifier que l'appareil dispose d'un espace de stockage disponible
Essayez à nouveau d'accéder à URL
Mettre à jour le système d'exploitation de l'appareil
La connexion échoue :
Vérifiez que l'courriel et le mot de passe sont corrects
Vérifiez que le verrouillage des majuscules n'est pas activé
Essayez les informations d'identification du compte principal
Réinitialiser le mot de passe si nécessaire
Contacter l'administrateur pour les problèmes d'identification du responsable
Problèmes de numérisation
Le code QR ne sera pas analysé :
Améliorer les conditions d’éclairage
Maintenir l'appareil stable
Ajuster la distance à partir du code QR
Nettoyer l'objectif de la caméra
Assurez-vous que le code QR est entièrement visible
Demander au client d'augmenter la luminosité de l'écran
Un mauvais profil client apparaît :
Vérifiez que le code QR scanné appartient au bon client.
Vérifiez que le client a installé la bonne carte
Nouvelle analyse pour confirmer
Vérifier manuellement les détails du client
Scan réussi mais la transaction échoue :
Vérifier la connexion Internet
Vérifier que la carte client est active
Confirmer que le type de transaction est approprié pour le type de carte
Vérifier l'expiration de la carte
Réessayer la transaction
Contacter le support si persistant
Problèmes de réseau
Performances lentes :
Vérifiez la force du signal Wi-Fi ou cellulaire
Rapprochez-vous du routeur
Basculer entre le Wi-Fi et le cellulaire
Redémarrer l'appareil
Vider le cache de l'application
Transaction non mise à jour :
Vérifier la transaction terminée
Vérifiez la carte client pour la mise à jour
Consulter l'historique des transactions
Attendez quelques instants pour la synchronisation
Contacter le support si le problème n'est pas résolu
Foire aux questions
Plusieurs membres du personnel peuvent-ils utiliser la même application lecteur ?
Oui, connectez-vous avec les mêmes informations d'identification ou créez des comptes de gestionnaire distincts pour chaque membre du personnel.
L'application lecteur fonctionne-t-elle hors ligne ?
Non, une connexion Internet est requise pour traiter les transactions et mettre à jour les données clients en temps réel.
Puis-je utiliser une tablette à la place d'un téléphone ?
Oui, tout appareil mobile doté d'un appareil photo et d'une connexion Internet fonctionne avec l'application lecteur.
Comment puis-je basculer entre les comptes administrateur ?
Déconnectez-vous du compte actuel et connectez-vous avec d’autres informations d’identification de gestionnaire.
Que se passe-t-il si le code QR d'un client ne peut pas être scanné ?
Essayez d'ajuster l'éclairage, la distance et la mise au point de la caméra. Si l’échec persiste, saisissez manuellement le numéro de carte du client.
Les clients peuvent-ils lecteur leurs propres cartes ?
Non, l'application lecteur est réservée à un usage professionnel. Les clients présentent leurs cartes au personnel pour numérisation.
L'application lecteur videra-t-elle la batterie de mon appareil ?
L'utilisation de l'appareil photo consomme de la batterie. Gardez l'appareil chargé ou branché pendant une utilisation prolongée.
Puis-je traiter des transactions sans lecteur ?
Oui, vous pouvez rechercher manuellement des clients par nom, téléphone ou courriel si la numérisation n'est pas possible.
Quels types de cartes puis-je numériser ?
Tous les types de cartes de fidélité : cartes de timbre, cadeaux, remises en argent, récompenses, multipass, cartes d'adhésion, de réduction et de coupons.
Dois-je télécharger une application depuis l’application Store ?
Non, l'application lecteur s'installe en tant que PWA directement à partir de votre navigateur ; aucun téléchargement sur l'application Store n'est requis.