Envoi SMS – Envoi de liens de carte de fidélisation par message texte
Découvrez comment envoyer des cartes de fidélisation par SMS avec des liens d'installation personnalisés. Guide complet pour préparer les données clients, créer des campagnes textuelles, garantir la conformité légale et suivre les taux de livraison et d'installation.
Aperçu
L'envoi de SMS vous permet d'inviter les clients existants à installer votre carte de fidélisation en envoyant des messages texte personnalisés avec des liens d'installation uniques. Il s'agit d'un moyen efficace de convertir rapidement votre base de données clients existante en membres actifs du programme de fidélisation sans nécessiter de visites en personne ou d'inscription manuelle.
Conseil: Les liens SMS personnalisés se convertissent bien mieux que les liens génériques, car les données client sont pré-remplies, les soldes peuvent être préchargés et l'installation ne prend qu'un seul clic sans aucune saisie manuelle des données requise.
Ce que vous pouvez faire :
Envoyez des SMS personnalisés à votre base de données clients
Inclure des liens d'installation uniques pour chaque client
Touchez les clients directement sur leurs appareils mobiles
Convertissez les clients existants en membres fidèles à grande échelle
Suivre les tarifs de livraison et d’installation
Combinez SMS et campagnes par courriel pour une portée maximale
Avant de commencer
Exigences:
Base de données clients existante avec numéros de téléphone
Clients ajoutés à votre système Perkstar
cartes de fidélisation délivrées aux clients (génère des liens individuels)
Crédits SMS ou service de messagerie configurés dans votre compte
Consentement du client pour le communication commerciale par SMS (obligation légale)
Avertissement: Vous devez ajouter des clients à votre système et émettre leurs cartes de fidélisation AVANT d'envoyer des messages SMS. Ce processus génère les liens d'installation uniques qui seront inclus dans chaque message.
Comprendre la livraison de SMS personnalisés
Pourquoi les liens personnalisés sont importants
Liens d'installation individuels :
Chaque client reçoit son propre lien unique
Les liens sont liés à des cartes de fidélisation pré-émises
Les données des clients sont pré-remplies lors de l'installation
Les soldes, points ou timbres peuvent être préchargés
Réduit les frictions : le client ne saisit pas les informations manuellement
Par rapport aux liens génériques :
Les liens génériques nécessitent que les clients effectuent une inscription complète
Pas de données ou de soldes préchargés
Plus d'étapes = taux de conversion inférieurs
Les liens personnalisés convertissent mieux
Comment fonctionne le processus
Étape 1 : la base de données clients existe
Vous disposez de numéros de téléphone pour des clients existants
Idéalement, inclut les noms et autres données pertinentes
Étape 2 : Ajouter des clients à Perkstar
Importer les données clients dans le système
Créer des profils clients avec des informations de contact
Étape 3 : Émettre des cartes de fidélisation
Attribuer des cartes à chaque profil client
Le système génère un lien d'installation unique par client
En option, préchargez des points, des tampons ou des balances
Étape 4 : Envoyer une campagne SMS
Créer un message avec une variable de lien personnalisé
Le système insère automatiquement le lien unique de chaque client
Les messages sont transmis aux appareils mobiles
Étape 5 : Les clients installent les cartes
Le client reçoit un SMS avec son lien personnel
Appuyez sur le lien pour installer la carte directement sur le portefeuille mobile
Les informations pré-remplies réduisent le temps d'installation
Préparation de votre base de données clients
Ajout de clients au système
Avant d'envoyer des SMS, les clients doivent être dans votre système Perkstar :
Méthodes d'importation :
Import CSV en masse (voir guide d'importation client)
Saisie manuelle une par une
Intégration API (avancée)
Intégration du système de point de vente
Informations requises :
Numéro de téléphone (indispensable pour les SMS)
Nom (recommandé pour la personnalisation)
courriel (facultatif, pour les campagnes multicanaux)
Toute autre donnée client pertinente
Émission de cartes de fidélisation
Une fois les clients ajoutés, émettez des cartes pour générer des liens d'installation :
Émission automatique :
Certains systèmes émettent automatiquement des cartes lors de la création du client
Vérifiez les paramètres de votre carte de fidélisation
Émission manuelle :
Émettre des cartes via des profils clients
Problème de lot pour plusieurs clients
Sélectionnez des clients spécifiques pour des campagnes ciblées
Soldes de préchargement :
Ajoutez des points de bienvenue ou des tampons
Migrer les soldes existants des programmes existants
Offrez des bonus d’inscription pour encourager l’installation
Note: Chaque profil client dispose désormais d'un lien d'installation unique prêt à être envoyé par SMS. Ces liens sont spécifiquement liés à la carte pré-émise de ce client.
Création de campagnes SMS
Accéder à la fonctionnalité SMS
La fonctionnalité d'envoi de SMS fait partie de vos outils de messagerie :
Navigation:
Référez-vous à votre section mailing/campagne
Recherchez les options SMS ou de messagerie
Sélectionnez le type de campagne SMS
Infos : Pour des instructions détaillées sur la création et l'envoi de campagnes, consultez le guide « Comment créer et envoyer un mailing » dans votre centre d'aide Perkstar.
Créer des messages SMS efficaces
Soyez concis :
Les SMS ont des limites de caractères (généralement 160 caractères par segment)
Arrivez rapidement à l'essentiel
Utilisez les abréviations avec parcimonie (maintenez votre professionnalisme)
Incluez les éléments clés :
Accueil personnalisé (nom du client si possible)
Proposition de valeur claire
Appel à l'action
Lien d'installation unique
Identification de l'expéditeur
Exemple de structure de message :
Version plus longue (si la limite de caractères le permet) :
Variables de personnalisation
Utilisez des balises de fusion pour insérer automatiquement des informations spécifiques au client :
Variables communes :
[Name] ou [FirstName] - Nom du client
[unique_link] ou [installation_link] - Lien carte personnelle
[Points] ou [Balance] - Balance préchargée
[BusinessName] – Le nom de votre entreprise
Note: Consultez la documentation de votre plate-forme pour connaître la syntaxe exacte des variables, car elle peut varier légèrement en fonction de votre configuration Perkstar.
Meilleures pratiques pour la livraison de SMS
Conformité juridique
Obtenir le consentement :
Avertissement: Les clients doivent s'inscrire pour recevoir des SMS communication commerciale. Documentez le consentement (case à cocher lors de l'inscription, accord verbal enregistré) et respectez la TCPA (États-Unis), le RGPD (UE) et les réglementations locales. Les SMS ont des exigences plus strictes que les courriels.
Incluez les informations de désinscription :
Chaque message doit contenir des instructions de désinscription
Standard : « Répondez STOP pour vous désabonner »
Traiter les désinscriptions immédiatement (en quelques minutes)
Tenir à jour une liste de personnes à ne pas contacter
Identification de l'expéditeur :
Identifiez clairement votre entreprise
Utiliser un nom/numéro d'expéditeur cohérent
Les clients doivent reconnaître qui leur envoie des SMS
Calendrier et fréquence
Meilleurs moments pour envoyer :
Heures d'ouverture : 10 h 00 à 20 h 00 dans le fuseau horaire du destinataire
Évitez tôt le matin (avant 9h) ou tard le soir (après 21h)
Du mardi au jeudi, l'engagement est souvent plus élevé
Évitez les dimanches dans de nombreuses cultures
Limites de fréquence :
Un SMS pour l'installation de la carte suffit généralement
Rappel de suivi après 3 à 7 jours s'il n'est pas installé
Maximum 2-3 SMS par mois pour les campagnes en cours
L’envoi excessif de messages entraîne des désabonnements et des plaintes
Contenu du message
Clair et convaincant :
Dirigez avec avantage : "Obtenez 50 points gratuits"
Créer une urgence : "Activer sous 48 heures"
Gardez un langage simple et direct
Ton professionnel mais amical
Liens optimisés pour les mobiles :
Utilisez des raccourcisseurs de liens pour une apparence plus propre
Assurez-vous que les liens fonctionnent sur tous les appareils mobiles
Testez avant d'envoyer à la liste complète
Appel à l'action :
Expliquer clairement l'action : "Appuyez pour installer"
Prochaine étape unique et évidente
Créez un sentiment de facilité : « Installez en 10 secondes »
Envoi de la campagne
Liste de contrôle avant l'envoi
Avant de cliquer sur envoyer :
Message d'essai :
Envoyez-vous des SMS de test
Vérifiez que les variables de personnalisation sont correctement renseignées
Cliquez sur le lien pour vous assurer qu'il fonctionne
Vérifier le nombre de caractères et les segments
Vérification des segments :
Confirmez que vous envoyez à la liste de clients correcte
Exclure les clients qui ont déjà installé
Filtrer par critères pertinents (localisation, historique d'achat, etc.)
Contrôle de conformité :
Tous les destinataires se sont inscrits
Instructions de désinscription incluses
Identification de l'expéditeur claire
Moment approprié
Révision du contenu :
Orthographe et grammaire correctes
Voix de marque cohérente
Le raccourcisseur de lien fonctionne
Variables de personnalisation précises
Lancement de la campagne
Suivez le processus d'envoi spécifique à votre plateforme :
Envoi groupé :
Le système envoie automatiquement à plusieurs destinataires
Peut échelonner la livraison pour éviter une réponse écrasante
Suivez la livraison et l’engagement en temps réel
Envoi programmé :
Planifier pour un délai de livraison optimal
Définir une livraison adaptée au fuseau horaire
Planifiez en fonction de la capacité de l'entreprise (si vous attendez des appels/questions)
Suivi et mesure du succès
Indicateurs clés
Tarif de livraison :
Pourcentage de messages livrés avec succès
Les livraisons échouées indiquent des numéros erronés ou des destinataires bloqués
Cible : taux de livraison 95%+
Taux de clics :
Pourcentage qui a cliqué sur le lien d'installation
Indique l'efficacité du message
Plage typique : 10-25% pour SMS
Tarif d'installation :
Pourcentage ayant terminé l'installation de la carte après avoir cliqué
Conversion du clic en carte installée
Cible : 60-80% de cliqueurs
Taux de désinscription :
Pourcentage de désabonnés
Un taux élevé indique des problèmes de messagerie
Acceptable : <1% par campagne
Optimisation basée sur les résultats
Faible taux de livraison :
Nettoyer la base de données clients (supprimer les numéros invalides)
Vérifier les paramètres du fournisseur de services SMS
Rechercher les numéros bloqués ou désactivés
Faible taux de clics :
Renforcer la proposition de valeur
Testez différents messages
Ajouter une urgence ou une incitation
Améliorer la personnalisation
Faible taux d’installation :
Simplifier le processus d'installation
Assurez-vous que le lien fonctionne sur tous les appareils
Tester l'expérience utilisateur
Pensez à ajouter un didacticiel vidéo
Taux de désinscription élevé :
Revoir le ton du message (trop insistant ?)
Réduire la fréquence d'envoi
Améliorer le ciblage (pertinence)
Réévaluer la qualité du consentement
Stratégie de suivi
Pour les clients qui n'installent pas
Petit rappel (3 à 7 jours plus tard) :
Approche multicanal :
SMS de suivi avec courriel
Mentionner en magasin lors de votre prochaine visite
Le personnel peut aider à l'installation
Sachez quand vous arrêter :
Maximum 1 à 2 rappels
Respecter le désintérêt
Proposer des méthodes d'inscription alternatives
Pour les clients qui installent
Message de bienvenue :
Remerciez-les d'avoir rejoint
Expliquer comment utiliser la carte
Mettre en évidence la première récompense ou avantage
Encourager la première rédemption
Séquence d'engagement :
Mises à jour régulières sur les récompenses
Offres réservées aux membres
Rappels d’expiration des points (le cas échéant)
Bonus d'anniversaire ou d'anniversaire
Combiner des SMS avec d'autres canaux
Stratégie de campagne multicanal
SMS + courriel :
Envoyez les deux simultanément pour une portée maximale
Certains clients préfèrent l'courriel, d'autres les SMS
Messages cohérents sur tous les canaux
Suivez quel canal génère le plus d’installations
SMS + En magasin :
Envoyez des SMS avant les visites des clients
Le personnel mentionne le programme de fidélisation lors de la visite
Renforcer le message sur les points de contact
Afficher le code QR en magasin pour une numérisation facile
SMS + réseaux sociaux :
Annoncer une campagne SMS sur les plateformes sociales
Encouragez vos abonnés à accepter les SMS
Créer de l'enthousiasme autour du lancement
Créer de l'anticipation
Coordination du timing
Exemple de séquence de lancement :
Jour 1 : Envoyer des SMS aux clients existants
Jour 2 : Suivez par courriel à la même liste
Jour 3-7 : Publications sur les réseaux sociaux concernant le programme de fidélisation
Jour 7 : Début de la promotion en magasin
Jour 10 : Rappel SMS aux non-installateurs
Dépannage
Messages non livrés
Problème : les campagnes SMS affichent de faibles taux de livraison
Solutions :
Vérifiez que les numéros de téléphone sont correctement formatés (inclure le code du pays)
Vérifier les crédits SMS/le solde du compte
S'assurer que les numéros de téléphone des clients sont actifs
Supprimez les numéros de téléphone fixe (les SMS ne fonctionnent pas sur les lignes fixes)
Contacter le fournisseur de SMS pour des problèmes techniques
Les liens ne fonctionnent pas
Problème : les clients signalent des liens rompus dans leurs SMS
Solutions :
Testez les liens avant d'envoyer la campagne complète
Assurez-vous que le lien n'a pas été tronqué dans le message
Vérifier que les cartes de fidélisation ont été émises avant l'envoi du SMS
Vérifiez si les liens ont expiré (cela ne devrait pas arriver, mais vérifiez les paramètres)
Essayez le raccourcisseur de liens pour une apparence plus propre
Faible taux de réponse
Problème : peu de clients cliquent ou installent
Solutions :
Améliorer la clarté du message et la proposition de valeur
Ajouter une incitation (points bonus pour une installation rapide)
Envoyer à un moment différent de la journée
Tester différentes copies de messages
Assurez-vous que le nom de l'expéditeur est reconnaissable
Taux de désinscription élevé
Problème : De nombreux clients se désabonnent après un SMS
Solutions :
Examiner la qualité du consentement (étaient-ils vraiment consentement ?)
Évaluez le ton du message (trop agressif ou commercial ?)
Réduisez la fréquence si vous envoyez plusieurs campagnes
Assurez-vous que les clients comprennent à quoi ils se sont inscrits
Améliorer la pertinence et la valeur des messages
Foire aux questions
Q : Ai-je besoin d’une autorisation spéciale pour envoyer des SMS aux clients ?
Oui, le communication commerciale par SMS nécessite un consentement explicite. Les clients doivent accepter de recevoir des messages texte de votre part. Ceci est plus strictement réglementé que le courrier électronique. Documentez le consentement et incluez des instructions de désinscription dans chaque message.
Q : Puis-je envoyer des SMS aux clients que j'ai ajoutés manuellement au système ?
Uniquement si ces clients vous ont donné la permission de leur envoyer des SMS. Le simple fait d'avoir leur numéro de téléphone ne constitue pas un consentement. Assurez-vous d’être correctement inscrit avant d’envoyer.
Q : Comment savoir si les clients ont reçu mon SMS ?
Le tableau de bord de votre campagne SMS doit afficher l'état de livraison. Les messages délivrés avec succès s'affichent comme « livrés », tandis que les tentatives échouées s'affichent comme « non remis » ou « échoué ».
Q : Que se passe-t-il si un client déclare qu'il n'a pas reçu le SMS ?
Vérifiez l'état de livraison dans votre rapport de campagne. Vérifiez que leur numéro de téléphone est correct. Ils peuvent avoir des problèmes de réseau, une boîte de réception pleine ou leur opérateur a bloqué le message. Proposez une inscription alternative (courriel ou en magasin).
Q : Puis-je envoyer le même message à tous les clients ?
Oui, mais la personnalisation améliore considérablement les résultats. Utilisez des balises de fusion pour insérer des noms et des liens uniques. Les messages de masse génériques semblent impersonnels et génèrent moins de conversions.
Q : Combien de temps durent les liens d'installation ?
Les liens d'installation n'expirent généralement pas tant que la carte de fidélisation reste active dans votre système. Cependant, vérifiez les paramètres spécifiques de votre plate-forme pour connaître les politiques d'expiration.
Q : Que se passe-t-il si les clients ont déjà installé leurs cartes ?
Segmentez votre liste pour exclure les clients qui ont déjà des cartes installées. Votre système doit permettre le filtrage par état d'installation pour éviter les messages redondants.
Q : Puis-je programmer l’envoi de SMS plus tard ?
La plupart des plateformes autorisent les envois programmés. Cela vous permet de définir des délais de livraison optimaux et de planifier des campagnes à l'avance.
Q : Combien coûte l’envoi de SMS ?
Les coûts varient selon la plateforme et le volume. Les SMS sont généralement plus chers que les courriels (facturés par message). Vérifiez votre forfait Perkstar pour les crédits SMS ou les détails des tarifs.
Q : Dois-je d’abord envoyer un SMS ou un courriel ?
Les deux simultanément pour une portée maximale, ou SMS d'abord si vous devez choisir. Les SMS ont des taux d'ouverture plus élevés (98% contre 20% pour le courrier électronique) mais sont plus chers. Testez pour voir ce qui fonctionne pour votre public.
Q : Les clients peuvent-ils répondre aux SMS ?
Cela dépend de votre service SMS. Les SMS bidirectionnels permettent les réponses, tandis que les SMS unidirectionnels autorisent uniquement les envois. Si vous utilisez la communication bidirectionnelle, surveillez et répondez aux questions. Traitez toujours les demandes STOP immédiatement.
Q : Que se passe-t-il si un client clique plusieurs fois sur le lien ?
Rien de nocif. Le lien montre la même option d'installation à chaque fois. Une fois installé, des clics supplémentaires affichent simplement la carte déjà installée.
Conseil: Pour de meilleurs résultats, combinez l'envoi de SMS avec des campagnes par courriel et une promotion en magasin. Les approches multicanaux augmentent considérablement les taux d'installation des cartes et garantissent que vous atteignez les clients via leur méthode de communication préférée.