Envoi par courriel – Envoi de liens de carte de fidélisation personnalisés par courriel
Découvrez comment envoyer des cartes de fidélisation par courriel avec des liens d'installation personnalisés. Guide complet des campagnes individuelles et groupées, des modèles de messages, de la compatibilité iOS/Android et du suivi des taux de livraison et d'installation.
Aperçu
Une fois que vous avez créé votre carte de fidélisation, l'étape suivante consiste à la remettre entre les mains de vos clients. La méthode la plus efficace consiste à envoyer des courriels ou des SMS personnalisés avec des liens d'installation uniques directement depuis la plateforme Perkstar.
Conseil: Les liens d'installation personnalisés surpassent considérablement les liens génériques, car les clients voient immédiatement leurs propres informations, leur solde actuel et leurs tampons sans aucune saisie manuelle de données requise.
Ce que vous pouvez faire :
Envoyez des messages individuels ou groupés à l’ensemble de votre clientèle
Incluez des liens d'installation personnalisés qui fonctionnent à la fois pour iOS et Android
Suivre les tarifs de livraison et d’installation
Personnalisez le contenu du message pour qu'il corresponde à la voix de votre marque
Planifiez des campagnes ou envoyez-les immédiatement
Cette approche fonctionne pour les clients existants que vous souhaitez migrer vers votre programme de fidélisation numérique, ainsi que pour les nouveaux clients que vous ajoutez au système.
Avant de commencer
Exigences:
carte de fidélisation active créée et configurée
Clients ajoutés à votre base de données clients
cartes de fidélisation délivrées à ces clients (générent des liens uniques)
courriel ou numéros de téléphone de vos clients
Avertissement: Chaque client a besoin d'une carte émise avant que vous puissiez lui envoyer un lien d'installation. Le système génère automatiquement un lien unique lorsque vous émettez une carte vers un profil client.
Comment fonctionnent les liens personnels
Qu'est-ce qui rend les liens « personnels »
Chaque lien d'installation est unique à un client spécifique et contient :
Leur carte de fidélisation préchargée avec tout solde ou timbre existant
Leurs informations client (nom, coordonnées)
Un jeton sécurisé qui les identifie dans votre système
Lorsque les clients appuient sur le lien :
Ils sont dirigés directement vers la page d'installation
La carte affiche leur nom et leur statut de fidélité actuel
Ils peuvent l'installer sur Apple Wallet ou Google Wallet en un seul clic
La carte est immédiatement liée à son profil dans votre système
Pourquoi les liens personnels sont importants
Par rapport aux codes ou liens génériques QR :
✅ Les clients voient immédiatement leurs propres informations
✅ Aucune saisie manuelle requise
✅ Des taux de conversion plus élevés (ils voient leur solde/timbres existants)
✅ Meilleur suivi de ceux qui ont installé et ceux qui ne l'ont pas fait
✅ Expérience client professionnelle et personnalisée
Préparation à l'envoi de cartes
Étape 1 : Ajoutez des clients à votre base de données
Si les clients ne sont pas déjà dans votre système :
Accédez à la rubrique Clients
Ajoutez des clients individuellement ou importez en masse :
Individuel: Cliquez sur Ajouter un client et entrez ses coordonnées
Importation groupée : Utilisez Importer des clients avec un fichier CSV contenant des noms, des adresses courriel et des numéros de téléphone
Note: Lors de l'importation, assurez-vous que votre CSV inclut la méthode de contact que vous prévoyez d'utiliser (adresses courriel pour les campagnes par courriel, numéros de téléphone pour les SMS).
Étape 2 : Émettre des cartes de fidélisation
Avant d'envoyer des liens d'installation, émettez des cartes à vos clients :
Pour une émission individuelle :
Ouvrir le profil d'un client
Cliquez sur Émettre une carte
Définissez leur solde de départ, leurs tampons ou leur niveau d'adhésion (le cas échéant)
Confirmer l'émission
Infos : Cette étape génère le lien d'installation unique pour ce client. Sans carte émise, vous ne pouvez pas envoyer de lien d'installation personnalisé.
Pour une émission groupée :
Sélectionnez plusieurs clients à l'aide des cases à cocher
Cliquez sur Actions groupées → Émettre des cartes
Définir les valeurs de départ par défaut si nécessaire
Confirmez pour émettre des cartes à tous les clients sélectionnés
Envoi de liens d'installation
Option 1 : Envoyer à partir des profils clients (messages individuels)
Idéal pour : sensibilisation personnelle, clients VIP, test de votre message
Accédez aux clients
Ouvrir le profil du client
Localisez le bouton Envoyer une carte ou un message
Choisissez votre mode de livraison :
courriel (si l'adresse courriel est dans le dossier)
SMS (si le numéro de téléphone est enregistré)
Personnalisez votre message (facultatif)
Cliquez sur Envoyer
Résultat : le client reçoit immédiatement un message avec son lien d'installation personnel.
Option 2 : Créer une campagne groupée (communication de masse)
Idéal pour : lancement de votre programme, promotions saisonnières, campagnes de réengagement
Processus de campagne complet :
Accédez à la section communication commerciale ou Messages
Cliquez sur Créer une campagne ou sur Nouveau message
Sélectionnez votre type de campagne :
Campagne par courriel
Campagne SMS
Choisissez vos destinataires :
Tous les clients (base de données entière)
Segment filtré (en fonction du statut, du type de carte, de l'emplacement, etc.)
Sélection personnalisée (choisir manuellement des clients spécifiques)
Composez votre message :
Écrivez votre ligne d'objet (courriel) ou le texte du message (SMS)
Le système inclut automatiquement le lien d'installation
Personnalisez avec des champs de fusion comme {customer_name} ou {balance}
Prévisualisez votre message
Choisissez le moment :
Envoyer maintenant (livraison immédiate)
Calendrier (régler la date et l'heure)
Cliquez sur Envoyer ou Planifier
Infos : La plateforme insère automatiquement le lien d'installation unique de chaque client dans le message. Vous n'avez pas besoin d'ajouter manuellement des liens : rédigez simplement votre message et le système gère la personnalisation.
Meilleures pratiques en matière de messages
Lignes d'objet des courriels
Approches efficaces :
"Votre carte de fidélisation [Business Name] est prête ! 🎁"
"Soyez récompensé : installez votre carte de fidélisation numérique"
"Bienvenue dans le programme de récompenses [Business Name]"
"Vos points de fidélité vous attendent..."
Éviter:
Sujets génériques comme « Informations importantes »
TOUT EN MAJUSCULES ou ponctuation excessive
Sujets trop longs (moins de 50 caractères)
Contenu du message
Structurez votre message comme ceci :
Ouverture (Pourquoi ils reçoivent ceci) :
"Merci d'être un client apprécié..."
"Nous sommes ravis de lancer notre nouveau programme de fidélisation numérique..."
"Votre carte de fidélisation est prête à être installée..."
Proposition de valeur (qu'est-ce que cela leur apporte) :
"Gagnez des points [X] pour chaque achat"
"Vous avez déjà [X stamps/points] qui vous attend"
"Obtenez des remises exclusives et un accès anticipé aux soldes"
Appel à l'action (que faire ensuite) :
"Appuyez sur le lien ci-dessous pour installer votre carte"
"Installez maintenant et commencez à gagner des récompenses dès aujourd'hui"
Lien d'installation clair et cliquable
Assistance (Comment obtenir de l'aide) :
« Des questions ? Répondez à ce message ou appelez [number] »
Lien vers le guide d'aide à l'installation
Exemple de modèle d'courriel
Exemple de modèle de SMS
Conseils SMS :
Gardez-le sous 160 caractères lorsque cela est possible
Soyez conversationnel et amical
Incluez toujours le nom de votre entreprise
Fournir une méthode de contact d’assistance
Suivi et suivi
Surveiller les performances des campagnes
Après l'envoi, suivez ces métriques :
Paramètres de livraison :
Messages envoyés
Messages délivrés
Échec des livraisons (vérifiez les coordonnées pour les messages rejetés)
Mesures d'engagement :
Liens cliqués
Cartes installées
Taux d'installation (installations ÷ messages délivrés)
Suivi des accès :
Accédez à communication commerciale ou Analytics
Sélectionnez votre campagne
Afficher le rapport de performances détaillé
Stratégies de suivi
Pour les non-installateurs (après 3 à 7 jours) :
Envoyez un petit rappel avec le lien
Proposer une aide à l'installation (« Besoin d'aide ? »)
Incluez une petite incitation ("Installez maintenant et obtenez des points bonus")
Pour les installateurs :
Envoyez un message de bienvenue avec les détails du programme
Expliquer comment gagner et échanger des récompenses
Encouragez leur premier échange de récompense
Dépannage
"Le client n'a pas reçu le message"
Vérifier:
Les informations de contact sont correctes - Vérifiez l'adresse courriel ou le numéro de téléphone dans le profil client
Dossiers de courrier indésirable : demandez au client de vérifier les dossiers de courrier indésirable/spam
Problèmes d'opérateur SMS - Certains opérateurs peuvent retarder ou bloquer les messages automatisés
Statut de livraison - Vérifiez le rapport de campagne pour la confirmation de livraison
Réparer:
Mettre à jour les coordonnées si elles sont incorrectes
Renvoyer le message
Essayez une autre méthode de contact (courriel au lieu de SMS, ou vice versa)
"Le client dit que le lien ne fonctionne pas"
Causes courantes :
Lien expiré : les liens n'expirent généralement pas, mais vérifiez si la carte a été désactivée.
Carte non émise - Vérifiez que le client a une carte émise dans son profil
Problèmes techniques - Testez le lien vous-même ou générez-en un nouveau
Réparer:
Réémettez la carte pour générer un nouveau lien
Envoyer un nouveau message avec le lien mis à jour
Dirigez le client vers la page d'installation de votre carte générique en guise de sauvegarde
"Le lien d'installation s'ouvre mais la carte ne s'installe pas"
Note: Il s'agit généralement d'un problème de périphérique et non d'un problème de lien. Dirigez les clients vers vos articles d’aide à l’installation pour les guides Apple Wallet ou Android.
Solutions courantes :
Mettre à jour la version iOS/Android
Vérifier que l'application Wallet est activée
Libérer de l'espace de stockage
« Puis-je envoyer à des clients sans carte émise ? »
Avertissement: Non - Les cartes doivent être émises en premier pour générer des liens personnels. Si vous envoyez des messages avant d'émettre des cartes, les clients recevront des liens génériques sans que leurs informations soient préchargées.
Solution:
Émettre des cartes en masse à tous les clients en premier
Créez et envoyez ensuite votre campagne
Options avancées
Campagnes segmentées
Ciblez des groupes de clients spécifiques :
Par statut :
Clients actifs (visités récemment)
Clients périmés (n'ont pas visité depuis X jours)
Clients VIP (dépensiers élevés)
Par type de carte :
Porte-cartes de timbres
Membres de la carte remise en argent
Bénéficiaires de cartes cadeaux
Par comportement :
Les clients sont sur le point de gagner une récompense
Clients avec des récompenses non utilisées
Nouveaux clients (30 premiers jours)
Messages automatisés
Configurer l'envoi automatique du lien d'installation :
Déclencheurs :
Nouveau client ajouté à la base de données → courriel de bienvenue automatique avec lien vers la carte
Carte émise → message d'installation immédiate
Carte approchant de l'expiration → rappel d'utilisation des points
Configurer dans : communication commerciale → Automatisation ou Messages → Flux automatisés
Prise en charge multilingue
Si vous servez des clients dans plusieurs langues :
Créez des campagnes distinctes pour chaque langue
Segmentez les clients par préférence linguistique
Traduisez le contenu de votre message (le lien d'installation fonctionne dans n'importe quelle langue)
Foire aux questions
Q : Les clients peuvent-ils transmettre leur lien d'installation à des amis ?
Bien que les liens puissent être transférés, ils sont liés au profil spécifique du client. Si un ami installe en utilisant le lien de quelqu'un d'autre, il verra le nom et les informations du client d'origine sur la carte. Chaque client doit utiliser son propre lien unique.
Q : Que se passe-t-il si j'envoie un autre lien à un client qui a déjà installé le produit ?
Ils recevront le nouveau lien, mais s'ils appuient dessus, ils verront un message indiquant qu'ils ont déjà installé la carte. Le lien ne créera pas de carte en double.
Q : Quelle est la durée de validité des liens d'installation ?
Les liens restent valables indéfiniment tant que la carte du client est active dans votre système. Si vous désactivez ou supprimez la carte d'un client, son lien d'installation ne fonctionnera plus.
Q : Puis-je personnaliser la page d'installation que voient les clients ?
La carte elle-même est personnalisée avec votre image de marque (logo, couleurs, etc.) à partir des paramètres de conception de votre carte. La page d'installation est standardisée par la plateforme pour des taux de conversion optimaux.
Q : Dois-je envoyer par courriel ou par SMS ?
Les deux fonctionnent bien. Le courrier électronique permet des messages plus longs et convient mieux aux explications détaillées du programme. Les SMS ont des taux d’ouverture plus élevés et conviennent mieux aux rappels rapides. De nombreuses entreprises envoient un premier courriel, puis envoient un SMS pour les non-ouvreurs.
Q : Puis-je tester le message avant de l'envoyer à tout le monde ?
Oui! Envoyez d’abord un message test à vous-même ou à un collègue. Émettez une carte pour votre propre profil, puis envoyez-vous le lien d'installation pour voir exactement ce que les clients vivront.
Q : Que se passe-t-il si un client change de téléphone ou d'adresse courriel ?
Mettez à jour leurs coordonnées dans leur profil client, puis renvoyez le lien d'installation à la nouvelle adresse. Leur carte et leur solde existants restent inchangés : seul le mode de livraison est mis à jour.
Q : Puis-je inclure d’autres liens ou pièces jointes dans le message ?
Oui pour le courrier électronique (vous pouvez inclure les termes du programme, d'autres liens, des images). Les SMS sont plus limités en raison du nombre de caractères, mais vous pouvez inclure un lien court supplémentaire si nécessaire.
Q : Dois-je émettre des cartes manuellement avant chaque campagne ?
Vous pouvez émettre des cartes en masse avant d'envoyer une campagne. Sélectionnez tous les clients concernés, utilisez Actions groupées → Émettre des cartes, puis créez et envoyez immédiatement votre campagne par courriel ou SMS.
Q : Que se passe-t-il si j'ai des clients sans adresse courriel ni numéro de téléphone ?
Vous ne pourrez pas leur envoyer de liens d'installation numériques. Pensez à collecter ces informations lors de leur prochaine visite ou fournissez des codes QR en magasin qu'ils peuvent lecteur pour adhérer.
Q : Puis-je voir qui a ouvert mes courriels ?
La plupart des plateformes de messagerie suivent les taux d'ouverture. Vérifiez les analyses de votre campagne pour connaître les statistiques de livraison, d'ouverture, de clic et d'installation pour chaque campagne.
Q : Dois-je envoyer des cartes à tous les clients en une seule fois ou par lots ?
Pour les bases de données volumineuses (plus de 1 000 clients), envisagez un traitement par lots sur plusieurs jours pour gérer les demandes d'assistance. Pour les petites listes, l’envoi simultané fonctionne bien.
Conseil: Pour de meilleurs résultats, envoyez une première campagne par courriel, attendez 3 à 5 jours, puis envoyez des SMS aux clients qui n'ont pas installé. Cette approche multicanal maximise les taux d'installation tout en respectant les préférences des clients.