Comment créer et gérer des cartes de timbres numériques dans Perkstar
Guide complet pour créer et gérer des cartes de timbres numériques. Découvrez comment configurer des programmes de récompenses, configurer des règles de gain, concevoir votre carte et gérer les échanges de récompenses simples ou multiples pour votre programme de fidélisation.
Que sont les cartes de timbres ?
Les cartes-timbres récompensent les clients pour leurs achats ou leurs visites. Les clients gagnent des tampons pour les actions éligibles et échangent des récompenses après avoir collecté un nombre défini. Par exemple, collectionnez 10 timbres, obtenez un café gratuit.
Principales caractéristiques :
Les clients voient leur progression sur leur carte numérique
Suivez le nombre de tampons qu'ils ont gagnés et combien d'autres sont nécessaires
Recevez des notifications lorsque des récompenses sont gagnées
Recommencez à collecter après avoir échangé une récompense
Exemple: Un café offre une boisson gratuite après 10 achats. Les clients gagnent un tampon par visite. Lorsqu'ils atteignent 10 tampons, ils voient la récompense sur leur carte et peuvent l'échanger lors de leur prochaine visite. Vous déduisez la récompense et leur nombre de tampons est réinitialisé.
Créer une carte de timbre
Étape 1 : Accédez au module Cartes
Connectez-vous et accédez au menu de gauche
Cliquez sur l'icône Cartes pour ouvrir le module Cartes
Cliquez sur Créer à partir de zéro pour commencer
Étape 2 : Sélectionnez le type de carte
Choisissez Stamp parmi les types de cartes disponibles
Cliquez sur Continuer
Étape 3 : Configurer les paramètres
Type de code-barres – Sélectionnez la manière dont la carte sera numérisée et reconnue par votre système.
Programme de récompenses – Choisissez comment les clients gagnent des timbres :
Dépenser: Timbres basés sur le montant dépensé
Exemple : 1 timbre par tranche de 10 $ dépensés. Un achat de 30$ = 3 timbres
Visite: Un tampon par visite, quelle que soit la dépense
Exemple : 1 tampon par visite. Chaque enregistrement donne droit à un tampon
tampons : Émission manuelle de tampons
Vous contrôlez le moment où les timbres sont émis (après achat, pour des produits spécifiques, lors de promotions)
Le système ne prend pas en charge les règles personnalisées automatiques telles que "1 tampon pour 3 visites" ou "uniquement si achat > 20 $".
Appliquer ces conditions manuellement
Produits : Timbres basés sur les articles reçus (intégration Toast uniquement)
Restrictions d'enregistrement – Activez « Restreindre à 1 enregistrement par client et par jour » pour limiter les récompenses à une fois par jour, quels que soient les enregistrements multiples.
Expiration de la carte – Choisissez l’une des trois options :
Illimité: Pas de date d'expiration
Durée déterminée : La carte expire à une date précise (reste sur le téléphone du client mais ne peut pas être utilisée)
Durée déterminée après émission : Définir le nombre de jours après l'activation avant l'expiration de la carte
Détails de la récompense
Nom de la récompense : Ce que les clients reçoivent (par exemple, « café gratuit ») – Champ obligatoire
Coût de la récompense : Coût de votre entreprise pour le programme de fidélisation (obligatoire pour l'intégration de Toast)
Happy hours (facultatif) – Définissez des périodes spécifiques pendant lesquelles les clients gagnent davantage de timbres. Cette fonctionnalité ne fonctionne qu'avec les modes Dépense et Visite. Les timbres bonus gagnés pendant les happy hours n'ont pas de date d'expiration spécifique.
Durée de vie du timbre
Définissez la durée de validité des tampons individuels après leur obtention :
Timbres à vie : Les timbres n'expirent jamais
CDD après cachet acquis : Définir le nombre de jours avant l'expiration des timbres
Infos : Chaque timbre a son propre compte à rebours d'expiration à compter de la date à laquelle il a été obtenu. Les timbres expirent individuellement en fonction du moment où ils ont été ajoutés, que le client obtienne ou non des timbres supplémentaires.
Conseil: Les timbres qui ont déjà atteint le niveau de récompense n'expirent pas. Les récompenses gagnées n'ont pas de date d'expiration.
Note: Exemple : Si vous définissez la validité sur 1 mois et qu'un client obtient un tampon le 5 avril, ce tampon expire le 5 mai. Les tampons gagnés le 10 avril expireront le 10 mai.
notifications mobiles de géolocalisation – Ajoutez le(s) emplacement(s) de votre entreprise pour envoyer des notifications mobiles aux clients dans un rayon de 100 mètres. Vous pouvez ajouter plusieurs emplacements, y compris des adresses autres que l'emplacement de votre entreprise. En savoir plus sur les paramètres push de géolocalisation.
Paramètres d'affichage
Langue: Sélectionnez la langue de votre carte de timbre
Format des dates : Choisissez comment les dates s'affichent sur la carte (sans importance si pas de date d'expiration)
Formatage des nombres : Ne s'applique pas aux cartes de timbres (uniquement pertinent pour les cartes avec des soldes de points)
Paramètres des transactions – Activez « Montant d'achat lors du chargement » pour exiger le montant d'achat lors du traitement d'une transaction via le lecteur. Ce montant est comptabilisé dans les statistiques et les chiffres de revenus ROI. Lorsqu'il est désactivé, le champ du montant apparaît mais est facultatif.
Formulaire d'émission de carte
Définissez les champs qui apparaissent lorsque les clients installent la carte :
Au moins un champ de contact (numéro de téléphone ou courriel) est obligatoire
Toggle Obligatoire pour rendre les champs obligatoires
Activez l'option Unique pour les champs qui doivent contenir des valeurs uniques (recommandé pour les numéros de téléphone uniquement)
Ajoutez des champs personnalisés à l'aide de Ajouter un champ
Supprimez les champs en cliquant sur l'icône du panier
Avertissement: Évitez de rendre les champs tels que « Nom » uniques, car cela empêcherait les clients portant le même nom d'installer des cartes.
Suivi UTM – Créez des liens de canaux pour suivre quels canaux de distribution génèrent le plus d’installations. Chaque balise UTM génère une URL unique et un code QR pour l'analyse.
Masque de téléphone – Sélectionnez le préfixe de pays par défaut pour le formulaire d'émission de carte. Les clients peuvent modifier cela s’ils disposent d’un numéro de téléphone étranger.
Politique de confidentialité – Activer l'affichage du texte de consentement sur le formulaire d'émission de la carte. Les clients doivent accepter avant d'installer la carte. Vous pouvez personnaliser ce texte selon vos besoins.
Options d'installation – Choisissez où les clients peuvent installer la carte :
Bouton Google Wallet : Écrans pour les utilisateurs de Android
Bouton PWA (application Web progressive) : Permet l'installation en tant qu'application Web sans magasin d'applications
Distribution et récompenses de bienvenue
Limite de carte : Définir le nombre maximum de cartes pouvant être émises (0 = illimité)
Limite quotidienne de timbres : Contrôlez le nombre de tampons que les clients peuvent gagner par jour
Timbres de bienvenue : Définir les tampons de départ que les clients reçoivent lors de l'installation de la carte (0 par défaut)
Timbres d'anniversaire : Créditez automatiquement les tampons le jour de l'anniversaire du client avec une notification push (ces tampons n'ont pas de date d'expiration)
Analyse (facultatif) – Ajoutez des scripts d'analyse personnalisés dans ce champ.
Cliquez sur Continuer lorsque vous avez terminé.
Étape 4 : Concevez votre carte
Nombre de timbres – Définissez le nombre de timbres que les clients doivent collecter avant de gagner une récompense.
Avertissement: Ce paramètre ne peut pas être modifié après l'activation de la carte. Le positionnement du tampon est fixe et déterminé par le nombre total.
Icône de tampon actif – Sélectionnez ou téléchargez une icône représentant les tampons gagnés :
Choisissez parmi les icônes prédéfinies, ou
Téléchargez votre propre image (suivez les directives de taille)
Icône de tampon inactif – Sélectionnez ou téléchargez une icône représentant des timbres non encore gagnés :
Choisissez parmi les icônes prédéfinies, ou
Téléchargez votre propre image (suivez les directives de taille)
Note: Vous devez utiliser la même méthode (icône prédéfinie ou image personnalisée) pour les tampons actifs et inactifs.
Logo – Téléchargez un logo à afficher sur la carte et le formulaire d'émission (cliquez sur Sélectionner un fichier).
Icône – Téléchargez une icône pour les messages push (cliquez sur Sélectionner un fichier).
Contexte sous les timbres – Téléchargez une image à afficher derrière les tampons de la carte (taille minimale : 1125 x 432 pixels). Cela peut être une image thématique. Suivez les recommandations en matière de taille et de poids du fichier.
Couleurs – Personnalisez les couleurs de la carte (s'applique uniquement lors de l'utilisation d'icônes de tampon prédéfinies, pas de téléchargements personnalisés) :
Fond de carte
Couleur du texte
Fond de timbre
Couleur du contour
Couleur du tampon actif
Couleur du tampon inactif
Contexte sous les timbres
Personnalisation du champ
Utilisez la liste déroulante Champ pour sélectionner les types de champs à partir du formulaire d'émission de votre carte.
Saisissez du texte dans le nom du champ pour personnaliser les étiquettes (par exemple, renommez « Nom » en « Titulaire de la carte »).
Affichage du formulaire d'émission
Activez Afficher le logo sur le formulaire d'émission de carte pour afficher votre logo
Activez Afficher la couleur d'arrière-plan sur le formulaire d'émission de carte pour appliquer les couleurs de votre marque
Cliquez sur Continuer lorsque vous avez terminé.
Étape 5 : Ajouter les informations de la carte
Conseil: Prévisualisez vos modifications sur l'écran mobile affiché sur le côté droit.
Description de la carte – Saisissez une brève description de la carte.
Comment gagner un timbre – Définissez la manière dont les clients gagnent des tampons (par exemple, « Effectuer un achat », « Visitez notre magasin »).
Nom de l'entreprise – Saisissez le nom de votre entreprise (apparaît dans les notifications mobiles).
Détails de la récompense – Décrivez la récompense que les clients reçoivent (par exemple, « 6 tampons = café gratuit »). Cela apparaît au dos de la carte et dans le matériel promotionnel PDF.
Tamponner les messages
Message de timbre gagné : Affiché lorsque le client obtient un tampon
Message de récompense méritée : Affiché lorsque le client gagne une récompense
Multi-récompenses (facultatif) – Saisissez les jalons du tampon (séparés par des virgules, par exemple 3,6,9) pour offrir plusieurs récompenses avant l'objectif final.
Note: Exemple : Sur une carte de 10 timbres, si vous saisissez « 3,6,9 », les clients débloquent une récompense à 3 timbres, une autre à 6 timbres, une autre à 9 timbres, et une récompense finale à 10 timbres.
Infos : Si elle est laissée vide, la récompense ne devient disponible qu'après avoir récupéré le tampon final (par exemple, tamponner 10 sur une carte de 10 tampons). Les récompenses ne sont pas émises automatiquement. Les clients les gagnent et peuvent les échanger selon les règles de votre programme.
Remboursement automatique – Activez « Échanger automatiquement les récompenses » pour que les récompenses soient échangées immédiatement lorsque le timbre est émis (en supposant que le client ne refuse pas la récompense lors de sa visite).
Programme de parrainage
Activez ou désactivez le programme de parrainage à l'aide de la bascule.
Choisissez quand les bonus sont attribués :
Carte délivrée à un nouveau client : Bonus attribué lorsque l'ami parrainé installe la carte
Première visite d'un nouveau client : Bonus attribué lorsque l'ami parrainé obtient son premier tampon
Configurez les récompenses de parrainage :
Cachets pour le référent : Définir des tampons gagnés pour avoir parrainé des amis
Timbres pour le client référé : Définir des tampons bonus pour les nouveaux clients
Liens actifs
Ajoutez des liens qui apparaissent au dos de la carte :
Choisissez le type de lien : URL, téléphone, courriel ou adresse
Entrez le lien et affichez le texte
Ajouter plusieurs liens à l'aide d'Ajouter un lien
Supprimer les liens à l'aide de l'icône du panier
Liens de commentaires – Ajoutez des liens d’avis qui n’apparaissent qu’une fois que les clients ont obtenu un tampon et noté leur visite. Ces liens s'affichent au dos de la carte.
Conditions d'utilisation (facultatif)
Activez la bascule pour inclure les termes sur la carte
Saisissez les termes dans le champ de texte
Ajoutez un lien vers vos conditions générales complètes (apparaît sur le formulaire d'enregistrement de la carte et au dos de la carte)
Informations sur l'émetteur – Ajoutez le nom de votre entreprise, votre adresse courriel et votre numéro de contact. Ces informations s'affichent au dos de la carte.
Cliquez sur Terminer une fois terminé.
Étape 6 : Prévisualiser et activer
Après avoir cliqué sur Terminer, une fenêtre contextuelle d'aperçu apparaît avec :
Code QR de la carte
Bouton Copier le lien pour partager le lien d'installation de la carte
Activer le bouton
Conseil: Vous pouvez installer et tester une carte inactive. Lorsqu'il est inactif, seules 10 personnes peuvent l'installer, ce qui est suffisant pour les tests. Activez uniquement lorsque vous êtes sûr des paramètres.
Cliquez sur Activer la carte pour rendre la carte disponible à tous les clients.
Gérer les récompenses de timbres
Modèle de récompense unique
La configuration standard : les clients collectent tous les timbres pour gagner une récompense. Après rachat, ils recommencent.
Modèle multi-récompenses
Offrez plusieurs récompenses à intervalles réguliers. Les clients peuvent échanger des récompenses selon un nombre de timbres spécifique tout en continuant à en collecter davantage.
Exemple: Carte de 10 timbres avec des jalons à 3, 6 et 9 timbres :
A 3 timbres : Le client peut échanger sa première récompense
A 6 timbres : Le client peut échanger une deuxième récompense
A 9 timbres : Le client peut échanger une troisième récompense
A 10 timbres : Le client peut échanger sa récompense finale
Rachat automatique ou manuel
Manuel (par défaut) : Les clients gagnent des récompenses et choisissent quand les échanger
Automatique: Les récompenses sont échangées immédiatement lorsqu'elles sont gagnées (sauf si le client refuse lors de la visite)
Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre les modes Dépense, Visite et Tampons ?
Dépenser: Timbres automatiques basés sur le montant de l'achat (par exemple, 1 timbre par 10 $)
Visite: Tampon automatique à chaque enregistrement
tampons : Vous contrôlez manuellement quand émettre des timbres en fonction de vos propres règles
Puis-je créer des règles de tampon personnalisées telles que « 1 tampon pour 2 visites » ?
Non, le système ne prend pas en charge les règles personnalisées automatiques. Choisissez le mode "Timbres" et appliquez vos règles manuellement.
Les timbres expirent-ils si les clients sont sur le point de gagner une récompense ?
Non, les timbres qui ont atteint le niveau de récompense n'expirent pas. Seuls les tampons non utilisés expirent en fonction de vos paramètres.
Les clients peuvent-ils voir à quel point ils sont sur le point d’obtenir une récompense ?
Oui, la carte affiche les tampons gagnés, les tampons restants nécessaires et la date à laquelle les récompenses sont disponibles.
Que se passe-t-il une fois qu'un client a échangé une récompense ?
Vous déduisez la récompense via votre système et le nombre de tampons du client est réinitialisé à zéro (ou à son prochain jalon dans une configuration multi-récompenses).
Puis-je modifier le nombre de tampons après l'activation ?
Non, le nombre total de tampons ne peut pas être modifié après l'activation de la carte. Planifiez soigneusement avant d’activer.