Comment créer et gérer des cartes multipass dans Perkstar
Découvrez comment créer et gérer des cartes multipass pour les visites et services prépayés. Guide de configuration complet couvrant la configuration, la conception, les récompenses en points et l'émission de cartes aux clients.
Que sont les cartes multipass ?
Les cartes Multipass permettent aux clients de pré-acheter plusieurs visites ou services à l'avance. A chaque fois qu'ils utilisent un service, une visite est décomptée de leur carte. Ceci est idéal pour les entreprises proposant des services basés sur des séances, comme les studios de yoga, les centres de fitness ou les salons de beauté.
Principales caractéristiques :
Les clients achètent un nombre défini de visites à l'avance (par exemple, 10 séances de manucure)
Chaque visite est suivie avec des tampons sur leur carte numérique
Points bonus optionnels attribués pour chaque visite utilisée
Les points peuvent être échangés contre des produits ou services supplémentaires
Note: Exemple : Un client achète un forfait de massage de 10 visites. Leur carte affiche 10 tampons actifs. Après chaque massage, vous déduisez un tampon. Ils peuvent également gagner des points de fidélité à chaque visite et les utiliser pour d'autres services.
Créer une carte multipass
Étape 1 : Accédez au module Cartes
Connectez-vous et accédez au menu de gauche
Cliquez sur l'icône Cartes pour ouvrir le module Cartes
Cliquez sur Créer à partir de zéro pour commencer
Étape 2 : Sélectionnez le type de carte
Choisissez Multipass parmi les types de cartes disponibles
Cliquez sur Continuer
Étape 3 : Configurer les paramètres
Type de code-barres – Sélectionnez la manière dont la carte sera numérisée et reconnue par votre système.
Happy hours (facultatif) – Définissez des périodes spécifiques pendant lesquelles les clients gagnent davantage de points lors de leurs visites. Cette fonctionnalité ne fonctionne qu'avec les mécanismes de dépenses et de visites, et les points bonus gagnés pendant les happy hours n'ont pas de date d'expiration spécifique.
Expiration de la carte – Choisissez l’une des trois options :
Illimité: Pas de date d'expiration
Durée déterminée : La carte expire à une date précise (reste sur le téléphone du client mais ne peut pas être utilisée)
Durée déterminée après émission : Définir le nombre de jours après l'activation avant l'expiration de la carte
Durée de vie du timbre – Définissez la durée de validité des tampons individuels (visites) après leur obtention :
Timbres à vie : Les timbres n'expirent jamais
CDD après cachet acquis : Définir le nombre de jours avant l'expiration des timbres
Durée de vie des points – Déterminez si les points de fidélité durent éternellement ou expirent après une durée spécifique.
notifications mobiles de géolocalisation – Ajoutez le(s) emplacement(s) de votre entreprise pour envoyer des notifications mobiles aux clients dans un rayon de 100 mètres. Vous pouvez ajouter plusieurs emplacements, y compris des adresses autres que l'emplacement de votre entreprise. En savoir plus sur les paramètres push de géolocalisation.
Paramètres d'affichage
Langue: Sélectionnez la langue de votre carte multipass
Format des dates : Choisissez comment les dates s'affichent sur la carte (sans importance si pas de date d'expiration)
Formatage des nombres : Définir le mode d'affichage des soldes de points (séparateur de milliers et séparateur décimal)
Paramètres des transactions – Activez « Montant d'achat lors de la facturation » pour exiger le montant de la visite lors du traitement d'une transaction via le lecteur. Ce montant est comptabilisé dans les statistiques et les chiffres de revenus ROI. Lorsqu'il est désactivé, le champ du montant apparaît mais peut être ignoré.
Formulaire d'émission de carte
Définissez les champs qui apparaissent lorsque les clients installent la carte :
Au moins un champ de contact (numéro de téléphone ou courriel) est obligatoire
Toggle Obligatoire pour rendre les champs obligatoires
Activez l'option Unique pour les champs qui doivent contenir des valeurs uniques (recommandé pour les numéros de téléphone uniquement)
Ajoutez des champs personnalisés à l'aide de Ajouter un champ
Supprimez les champs en cliquant sur l'icône du panier
Avertissement: Évitez de rendre les champs tels que « Nom » uniques, car cela empêcherait les clients portant le même nom d'installer des cartes.
Suivi UTM – Créez des liens de canaux pour suivre quels canaux de distribution génèrent le plus d’installations. Chaque balise UTM génère une URL unique et un code QR pour l'analyse.
Masque de téléphone – Sélectionnez le préfixe de pays par défaut pour le formulaire d'émission de carte. Les clients peuvent modifier cela s’ils disposent d’un numéro de téléphone étranger.
Politique de confidentialité – Activer l'affichage du texte de consentement sur le formulaire d'émission de la carte. Les clients doivent accepter avant d'installer la carte. Vous pouvez personnaliser ce texte selon vos besoins.
Consentement au traitement des données personnelles (facultatif) – Activez cette option pour exiger un consentement explicite pour le traitement des informations personnelles des clients.
Options d'installation – Choisissez où les clients peuvent installer la carte :
Bouton Google Wallet : Écrans pour les utilisateurs de Android
Bouton PWA (application Web progressive) : Permet l'installation en tant qu'application Web sans magasin d'applications
Paramètres de distribution
Limite de carte : Définir le nombre maximum de cartes pouvant être émises (0 = illimité)
Points d'anniversaire : Créditez automatiquement les points le jour de l'anniversaire du client avec une notification push (ne fonctionne que si vous utilisez des points avec ce type de carte)
Timbres d'anniversaire : Créditer automatiquement les tampons (visites) le jour de l'anniversaire du client avec une notification push (ces tampons n'ont pas de date d'expiration)
Analyse (facultatif) – Ajoutez des scripts d'analyse personnalisés dans ce champ.
Cliquez sur Continuer lorsque vous avez terminé.
Étape 4 : Concevez votre carte
Nombre de timbres – Définissez le nombre total de créneaux de visite affichés sur la carte. Par exemple, si vous définissez 14 et qu'un client achète 10 visites, la carte affiche 10 tampons actifs et 4 espaces réservés inactifs.
Avertissement: Ce paramètre ne peut pas être modifié après l'activation de la carte. Le positionnement du tampon est fixe et déterminé par le nombre total.
Icône de tampon actif – Sélectionnez ou téléchargez une icône représentant les visites disponibles. Les tampons actifs indiquent le nombre de visites restantes au client.
Choisissez parmi les icônes prédéfinies, ou
Téléchargez votre propre image (suivez les directives de taille)
Icône de tampon inactif – Sélectionnez ou téléchargez une icône représentant les visites utilisées. Les tampons inactifs indiquent combien de visites ont déjà été utilisées.
Choisissez parmi les icônes prédéfinies, ou
Téléchargez votre propre image (suivez les directives de taille)
Logo – Téléchargez un logo à afficher sur la carte et le formulaire d'émission (cliquez sur Sélectionner un fichier).
Icône – Téléchargez une icône pour les messages push (cliquez sur Sélectionner un fichier).
Contexte sous les timbres – Téléchargez une image à afficher derrière les tampons sur la carte (cliquez sur Sélectionner un fichier).
Couleurs – Personnalisez les couleurs de la carte (s'applique uniquement lors de l'utilisation d'icônes de tampon prédéfinies, pas de téléchargements personnalisés) :
Fond de carte
Couleur du texte
Fond de timbre
Couleur du contour
Couleur du tampon actif
Couleur du tampon inactif
Contexte sous les timbres
Personnalisation du champ
Utilisez la liste déroulante Champ pour sélectionner les types de champs qui apparaissent sur la carte
Saisissez du texte dans le nom du champ pour personnaliser les étiquettes (par exemple, renommez « Nom » en « Titulaire de la carte »).
Affichage du formulaire d'émission
Activez Afficher le logo sur le formulaire d'émission de carte pour afficher votre logo
Activez Afficher la couleur d'arrière-plan sur le formulaire d'émission de carte pour appliquer les couleurs de votre marque
Cliquez sur Continuer lorsque vous avez terminé.
Étape 5 : Ajouter les informations de la carte
Conseil: Prévisualisez vos modifications sur l'écran mobile affiché sur le côté droit.
Description de la carte – Saisissez une brève description de la carte.
Nom de l'entreprise – Saisissez le nom de votre entreprise (apparaît dans les titres des notifications mobiles).
Nom du service (facultatif) – Saisissez le service proposé via cette carte. Une fois rempli, celui-ci remplace l'un des champs personnalisés sur l'affichage de la carte.
Points par visite – Définissez le nombre de points de fidélité que les clients gagnent à chaque fois qu’ils effectuent une visite. S'il est défini sur 0, le champ des points ne s'affichera pas sur la carte.
Message de confirmation de visite – Personnalisez le message affiché lorsqu’une visite est utilisée. Vous pouvez modifier le texte mais conserver le signe dièse (#) pour les valeurs dynamiques.
Programme de parrainage
Activez ou désactivez le programme de parrainage à l'aide de la bascule.
Choisissez quand les bonus sont attribués :
Carte délivrée à un nouveau client : Bonus attribué lorsque l'ami parrainé installe la carte
Carte utilisée par le nouveau client : Bonus attribué lorsque l'ami parrainé utilise sa première visite
Configurez les récompenses de parrainage :
Points pour le référent : Définir les points de fidélité gagnés pour les amis parrainés
Points pour le client référé : Définir des points bonus pour les nouveaux clients
Cachets (visites) pour le référent : Définir les visites bonus gagnées pour les amis parrainés
Timbres pour le client référé : Définir des visites bonus pour les nouveaux clients
Liens actifs
Ajoutez des liens qui apparaissent au dos de la carte :
Choisissez le type de lien : URL, téléphone, courriel ou adresse
Entrez le lien et affichez le texte
Ajouter plusieurs liens à l'aide d'Ajouter un lien
Supprimer les liens à l'aide de l'icône du panier
Liens de commentaires – Ajoutez des liens d'évaluation qui n'apparaissent qu'une fois que les clients ont échangé un tampon et évalué leur visite. Ces liens s'affichent au dos de la carte.
Conditions d'utilisation (facultatif)
Activez la bascule pour inclure les termes sur la carte
Saisissez les termes dans le champ de texte
Ajoutez un lien vers vos conditions générales complètes
Informations sur l'émetteur – Ajoutez le nom de votre entreprise, votre adresse courriel et votre numéro de contact. Ces informations s'affichent au dos de la carte.
Cliquez sur Activer sous l'aperçu de la carte, puis cliquez sur Terminer.
Étape 6 : Prévisualiser et activer
Après avoir cliqué sur Terminer, une fenêtre contextuelle d'aperçu apparaît avec :
Code QR de la carte
Bouton Copier le lien pour partager le lien d'installation de la carte
Bouton Activer la carte
Avertissement: N'activez que lorsque vous êtes certain des paramètres. Lorsqu'elle est inactive, seules 10 personnes peuvent installer la carte. Après l'activation, les paramètres principaux (y compris le nombre de tampons) ne peuvent pas être modifiés.
Cliquez sur Activer la carte pour rendre la carte disponible aux clients.
Comment émettre des cartes multipass
Lors de la délivrance d'une carte multipass aux clients, vous devrez préciser :
Le nombre de visites qu'ils ont achetées
La date d'expiration de la carte (le cas échéant)
Infos : Seul le nombre de visites achetées apparaîtra sous forme de tampons actifs sur sa carte. Tous les emplacements de tampon restants s’afficheront sous forme d’espaces réservés inactifs.
Exemple: Si le modèle de votre carte comporte 14 emplacements pour tampons au total et qu'un client achète 10 visites, sa carte affichera 10 tampons actifs et 4 tampons inactifs.
Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre les timbres et les points ?
Les timbres représentent des visites prépayées que les clients échangent contre des services. Les points sont des récompenses bonus facultatives gagnées lors de l'utilisation de visites, qui peuvent être échangées contre d'autres produits ou services.
Les clients peuvent-ils acheter des visites supplémentaires une fois leur carte active ?
Oui, vous pouvez ajouter plus de visites à leur carte existante via votre système.
Que se passe-t-il lorsque toutes les visites sont utilisées ?
Les clients peuvent acheter un nouveau multipass ou vous pouvez ajouter des visites à leur carte existante. La carte reste dans son portefeuille pour une utilisation ultérieure.
Puis-je modifier le nombre de tampons après l'activation ?
Non, le nombre total d'emplacements pour tampons ne peut pas être modifié après l'activation de la carte. Planifiez soigneusement votre conception avant de l'activer.
Les timbres d'anniversaire expirent-ils ?
Non, les timbres d'anniversaire n'ont pas de date d'expiration même si vous avez défini des règles d'expiration pour les timbres ordinaires.