Comment créer et gérer des cartes de récompense dans Perkstar
Apprenez à créer des cartes de récompense avec plusieurs niveaux d'échange. Guide complet pour configurer les récompenses basées sur des points, définir les règles de gain, les limites d'utilisation et gérer l'accumulation et les échanges continus.
Que sont les cartes récompenses ?
Les cartes de récompense permettent aux clients d'accumuler des points et de les échanger contre diverses récompenses. Contrairement aux cartes de timbres avec un seul objectif de récompense, les cartes de récompense prennent en charge des récompenses illimitées à différents niveaux de points. Lorsque les clients échangent une récompense, des points sont déduits de leur solde, mais ils continuent à gagner et peuvent échanger plusieurs récompenses au fil du temps.
Principales caractéristiques :
Nombre illimité de récompenses à différents niveaux de points
Trois façons de gagner des points : dépenses, visites ou règles personnalisées
Types de récompenses flexibles : remises en pourcentage, remises fixes ou cadeaux physiques
Limites d'utilisation par récompense (par exemple, une fois par semaine, une fois par mois)
Les points s'accumulent continuellement lors de tous les échanges
Note: Exemple : un café offre plusieurs récompenses : 50 points pour une pâtisserie gratuite, 100 points pour une boisson gratuite, 200 points pour une réduction sur 20%. Les clients gagnent 10 points pour 5 $ dépensés. Après avoir échangé la pâtisserie (50 points déduits, 50 restants), ils continuent de gagner pour leur prochaine récompense.
Créer une carte de récompense
Étape 1 : Accédez au module Cartes
Connectez-vous et accédez au menu de gauche
Cliquez sur l'icône Cartes pour ouvrir le module Cartes
Cliquez sur Créer à partir de zéro pour commencer
Étape 2 : Sélectionnez le type de carte
Choisissez Récompense parmi les types de cartes disponibles
Cliquez sur Continuer
Étape 3 : Configurer les paramètres
Type de code-barres – Sélectionnez la manière dont la carte sera numérisée et reconnue par votre système.
Programme de récompenses – Choisissez comment les clients gagnent des points (vous pouvez modifier cela à tout moment, même après que les clients ont installé leurs cartes) :
Dépenser: Points basés sur le montant dépensé
Exemple : 10 points pour 10 $ dépensés. Un achat de 30$ = 30 points
Visite: Points fixes par visite, quelle que soit la dépense
Exemple : 10 points par visite. Chaque enregistrement rapporte 10 points
Possibilité de limiter à 1 visite par jour
Points: Règles manuelles personnalisées
Attribuez des points en fonction de vos propres conditions (par exemple, produits spécifiques, actions réalisées, promotions spéciales)
Niveaux de récompense
Infos : Créez des récompenses illimitées à différents seuils de points. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des récompenses à tout moment.
Pour chaque récompense, configurez :
Nom de la récompense – Choisissez un nom descriptif (par exemple, "Café gratuit", "20% sur achat", "Cadeau de bienvenue")
Points requis – Définissez le nombre de points dont les clients ont besoin pour débloquer cette récompense
Type de récompense – Choisissez ce que la récompense offre :
Remise en pourcentage : Définir le pourcentage de remise et la limite de remise maximale
Remise fixe : Définir la valeur de remise absolue
Autre: Cadeaux physiques ou récompenses personnalisées
Limites d'utilisation (facultatif) – Contrôlez la fréquence à laquelle les récompenses peuvent être échangées :
Limite d'utilisation : Nombre de fois où la récompense peut être utilisée (par exemple, définie sur 1 pour des cadeaux de bienvenue uniques)
Période : Fréquence de rachat (par exemple, une fois par semaine, une fois par mois)
Basculer la période du calendrier :
Activé : la limite est réinitialisée au début de chaque période calendaire (par exemple, au début de chaque semaine)
Désactivé : la limite est réinitialisée en fonction de l'heure de la dernière utilisation (par exemple, 7 jours à compter de l'échange)
Exemples de limites d'utilisation :
Cadeau de bienvenue : Limite d'utilisation = 1 (une seule fois, échangeable immédiatement après l'installation)
Récompense hebdomadaire : Limite d'utilisation = 1, Période = 1 semaine
Récompense mensuelle : Limite d'utilisation = 1, Période = 1 mois
Happy hours (facultatif) – Définissez des périodes spécifiques pendant lesquelles les clients gagnent davantage de points. Cette fonctionnalité ne fonctionne qu'avec les modes Dépense et Visite. Les points bonus gagnés pendant les happy hours n'ont pas de date d'expiration spécifique.
Expiration de la carte – Choisissez l’une des trois options :
Illimité: Pas de date d'expiration
Durée déterminée : La carte expire à une date précise (reste sur le téléphone du client mais ne peut pas être utilisée)
Durée déterminée après émission : Définir le nombre de jours après l'installation avant l'expiration de la carte
Durée de vie des points – Définissez la durée pendant laquelle les points restent valables une fois gagnés :
Points à vie : Les points n'expirent jamais
CDD après points acquis : Définir le nombre de jours avant l'expiration des points
Infos : Chaque point a son propre compte à rebours à compter de la date à laquelle il a été gagné. Les points expirent individuellement en fonction du moment où ils ont été ajoutés, que le client gagne ou non des points supplémentaires.
Conseil: Lorsque les clients gagnent une récompense (accumulent suffisamment de points pour la débloquer), ces points n'expirent pas. La récompense reste accessible et tous les points précédemment collectés restent intacts.
Note: Exemple : si vous définissez la validité sur 1 mois et qu'un client gagne 10 points le 5 avril, ces points expirent le 5 mai. Les points gagnés le 10 avril expireront le 10 mai.
Avertissement: Les clients ne reçoivent pas de notifications mobiles concernant l'expiration prochaine des points.
notifications mobiles de géolocalisation – Ajoutez le(s) emplacement(s) de votre entreprise pour envoyer des notifications mobiles aux clients dans un rayon de 100 mètres. Vous pouvez ajouter plusieurs emplacements, y compris des adresses autres que l'emplacement de votre entreprise. En savoir plus sur les paramètres push de géolocalisation.
Paramètres d'affichage
Langue: Sélectionnez la langue de votre carte de récompense
Format des dates : Choisissez comment les dates s'affichent sur la carte (sans importance si pas de date d'expiration)
Formatage des nombres : Définir le mode d'affichage des soldes de points (séparateur de milliers et séparateur décimal)
Paramètres des transactions – Activez « Montant d'achat lors du chargement » pour exiger le montant d'achat lors du traitement d'une transaction via le lecteur. Ce montant est comptabilisé dans les statistiques et les chiffres de revenus ROI. Lorsqu'il est désactivé, le champ du montant apparaît mais peut être ignoré.
Formulaire d'émission de carte
Définissez les champs qui apparaissent lorsque les clients installent la carte :
Au moins un champ de contact (numéro de téléphone ou courriel) est obligatoire
Toggle Obligatoire pour rendre les champs obligatoires
Activez l'option Unique pour les champs qui doivent contenir des valeurs uniques (recommandé pour les numéros de téléphone uniquement)
Ajoutez des champs personnalisés à l'aide de Ajouter un champ
Supprimez les champs en cliquant sur l'icône du panier
Avertissement: Évitez de rendre les champs tels que « Nom » uniques, car cela empêcherait les clients portant le même nom d'installer des cartes.
Suivi UTM – Créez des liens de canaux pour suivre quels canaux de distribution génèrent le plus d’installations. Chaque balise UTM génère une URL unique et un code QR pour l'analyse. Vous pouvez également créer des segments clients basés sur des balises UTM.
Conseil: Nous vous recommandons de mettre en place le suivi UTM dès le début de votre programme de fidélisation.
Masque de téléphone – Sélectionnez le préfixe de pays par défaut pour le formulaire d'émission de carte. Les clients peuvent modifier cela s’ils disposent d’un numéro de téléphone étranger.
Politique de confidentialité – Activer l'affichage du texte de consentement sur le formulaire d'émission de la carte. Les clients doivent accepter avant d'installer la carte. Vous pouvez personnaliser ce texte selon vos besoins.
Consentement au traitement des données personnelles (facultatif) – Activez cette option pour exiger un consentement explicite pour le traitement des informations personnelles des clients.
Options d'installation – Choisissez où les clients peuvent installer la carte. Ces paramètres sont flexibles et peuvent être modifiés à tout moment :
Bouton Google Wallet : Écrans pour les utilisateurs de Android
Bouton PWA (application Web progressive) : Permet l'installation en tant qu'application Web sans magasin d'applications
Options supplémentaires : S'ils sont connectés (par exemple, WhatsApp), ces boutons s'affichent automatiquement
Distribution et récompenses de bienvenue
Limite de carte : Définir le nombre maximum de cartes pouvant être émises (0 = illimité)
Points de bienvenue : Définir les points de départ que les clients reçoivent lors de l'installation de la carte
Points d'anniversaire : Créditez automatiquement des points le jour de l'anniversaire du client avec une notification push
Suivi des remboursements
Suivez la visite lors de l'échange de la récompense : Activer l'ajout de visites aux statistiques lorsque les récompenses sont échangées
Gagnez des points en échangeant une récompense : Permet aux clients de gagner des points tout en échangeant des récompenses (les points de la transaction sont ajoutés même si les points de récompense sont déduits)
Analyse (facultatif) – Ajoutez des scripts d'analyse personnalisés dans ce champ.
Cliquez sur Continuer lorsque vous avez terminé.
Étape 4 : Concevez votre carte
Logo – Téléchargez un logo à afficher sur la carte et le formulaire d'émission (cliquez sur Sélectionner un fichier). Suivez les recommandations en matière de taille et de poids du fichier.
Icône – Téléchargez une icône pour les messages push (cliquez sur Sélectionner un fichier). Suivez les recommandations en matière de taille et de poids du fichier.
Fond du centre de la carte – Téléchargez une image pour le centre de la carte (cliquez sur Sélectionner un fichier). Suivez les recommandations en matière de taille et de poids du fichier.
Couleurs – Définir les couleurs pour :
Fond de carte
Couleur du texte
Couleur de fond de la partie centrale
Note: Si vous avez téléchargé une image d'arrière-plan, vous pouvez ignorer le paramètre de couleur d'arrière-plan car l'image sera affichée à la place.
Personnalisation du champ
Utilisez la liste déroulante Champ pour sélectionner les types de champs à partir du formulaire d'émission de votre carte.
Entrez du texte dans le nom du champ pour personnaliser les étiquettes si vous le souhaitez
Affichage du formulaire d'émission
Activez Afficher le logo sur le formulaire d'émission de carte pour afficher votre logo
Activez Afficher la couleur d'arrière-plan sur le formulaire d'émission de carte pour appliquer les couleurs de votre marque
Cliquez sur Continuer lorsque vous avez terminé.
Étape 5 : Ajouter les informations de la carte
Conseil: Prévisualisez vos modifications sur l'écran mobile affiché sur le côté droit.
Description de la carte – Saisissez le nom du programme de récompense que vous proposez.
Nom de l'entreprise – Saisissez le nom de votre entreprise (apparaît dans les titres des notifications mobiles).
Programme de parrainage
Activez ou désactivez le programme de parrainage à l'aide de la bascule.
Choisissez quand les bonus sont attribués :
Première visite/utilisation de la carte par un nouveau client (recommandé) : Bonus attribué lorsque la personne référée effectue son premier achat ou utilise la carte
Carte délivrée à un nouveau client : Bonus attribué immédiatement lorsque le nouveau client installe la carte
Configurez les récompenses de parrainage :
Points pour le référent : Définir les points gagnés en parrainant des amis
Points pour le client référé : Définir des points bonus pour les nouveaux clients
Liens actifs
Ajoutez des liens qui apparaissent au dos de la carte :
Choisissez le type de lien : URL, téléphone, courriel ou adresse
Entrez le lien et affichez le texte
Ajouter plusieurs liens à l'aide d'Ajouter un lien
Supprimer les liens à l'aide de l'icône du panier
Note: Remarque pour les utilisateurs d'iPhone : les liens peuvent ne pas être cliquables en aperçu rapide. Ouvrez la carte via l'application Apple Wallet pour y accéder.
Liens de commentaires – Ajoutez des liens d'avis qui n'apparaissent qu'une fois que les clients ont évalué leur visite (après avoir sélectionné des étoiles).
Conditions d'utilisation (facultatif)
Activez la bascule pour inclure les termes sur la carte
Saisissez les termes dans le champ de texte (s'affiche au dos de la carte installée)
Ajoutez un lien vers vos conditions générales complètes
Informations sur l'émetteur – Ajoutez le nom de votre entreprise, votre adresse courriel et votre numéro de contact. Ces informations s'affichent au dos de la carte.
Cliquez sur Terminer une fois terminé.
Étape 6 : Prévisualiser et activer
Après avoir cliqué sur Terminer, une fenêtre contextuelle d'aperçu apparaît avec :
Code QR de la carte
Liste des paramètres qui ne peuvent pas être modifiés après l'activation
Bouton Activer la carte
Avertissement: N'activez que lorsque vous êtes certain des paramètres. Lorsqu'elle est inactive, seules 10 personnes peuvent installer la carte. Après l'activation, les paramètres principaux ne peuvent plus être modifiés.
Cliquez sur Activer la carte pour rendre la carte disponible aux clients.
Comment fonctionnent les cartes de récompense en pratique
Accumulation de points
Infos : Les clients gagnent des points en fonction du programme choisi (mode Dépense, Visite ou Points). Les points s'accumulent en continu sur leur compte et s'affichent sur leur carte numérique.
Plusieurs récompenses
Conseil: Contrairement aux programmes de fidélisation à objectif unique, les clients peuvent échanger diverses récompenses à différents niveaux de points. Ils n'ont pas besoin d'« économiser » pour une grosse récompense : ils peuvent échanger des récompenses plus petites en cours de route.
Processus de rachat
Lorsqu'un client utilise une récompense :
Les points requis sont déduits de leur solde
Le client reçoit la récompense (réduction ou cadeau)
Les points restants restent sur leur carte
Le client continue de gagner des points pour la prochaine récompense
Exemples de limites d'utilisation
Cadeau de bienvenue unique :
Points : 0 (immédiatement disponible)
Limite d'utilisation : 1
Résultat : les clients peuvent réclamer une fois après l'installation
Spécial semaine :
Points : 100
Limite d'utilisation : 1 par semaine
Période calendaire : Activé
Résultat : Peut être échangé tous les lundis (réinitialisation en début de semaine)
Récompense mensuelle :
Points : 200
Limite d'utilisation : 1 par mois
Période calendaire : Désactivée
Résultat : peut être échangé une fois, puis doit attendre 30 jours à compter de l'échange.
Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre les cartes récompenses et les cartes timbres ?
Les cartes de tampons ont un seul objectif de récompense (par exemple, 10 tampons = 1 article gratuit). Les cartes de récompense prennent en charge des récompenses illimitées à différents niveaux de points, et les clients peuvent échanger plusieurs récompenses au fil du temps tout en continuant à accumuler des points.
Puis-je modifier les récompenses après avoir activé la carte ?
Oui, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des récompenses à tout moment, même après l'activation. Cette flexibilité vous permet d'adapter votre programme en fonction des performances.
Puis-je modifier la méthode de gain (dépense/visite/points) une fois que les clients ont installé les cartes ?
Oui, vous pouvez changer de méthode de gain à tout moment sans affecter les titulaires de carte existants.
Les points expirent-ils si les clients en ont assez pour une récompense ?
Non, lorsque les clients accumulent suffisamment de points pour débloquer une récompense, ces points n'expirent pas. La récompense reste accessible indéfiniment.
Les clients peuvent-ils gagner des points en échangeant une récompense ?
Oui, si vous activez « Gagner des points lors de l'échange de récompenses », les clients gagnent des points sur leur transaction même si des points de récompense sont déduits.
Comment les limites d'utilisation fonctionnent-elles avec les périodes calendaires ?
Période calendaire activée : Les limites sont réinitialisées au début de chaque période (par exemple, tous les lundis pour les limites hebdomadaires)
Période calendaire désactivée : Réinitialisation des limites en fonction du dernier échange (par exemple, 7 jours après l'utilisation de la récompense)
Puis-je créer une récompense qui n'est disponible qu'une seule fois par client ?
Oui, définissez la limite d'utilisation sur 1 sans période de temps. C'est parfait pour les cadeaux de bienvenue ou les promotions ponctuelles.
Qu'arrive-t-il aux points lorsqu'une récompense est échangée ?
Seuls les points requis pour cette récompense spécifique sont déduits. Tous les autres points restent sur la carte du client et peuvent être utilisés pour d'autres récompenses.