Comment créer et gérer des cartes de membre dans Perkstar
Apprenez à créer des cartes de membre avec un accès et des avantages exclusifs. Guide complet des abonnements gratuits et payants, des tarifs par niveaux, de l'intégration Stripe, des renouvellements automatiques, des émissions groupées et du suivi analytique.
Que sont les cartes de membre ?
Les cartes de membre offrent aux clients un accès et des privilèges exclusifs au club. Les cartes peuvent être gratuites ou payantes (avec l'intégration Stripe), et les adhésions peuvent être configurées pour se renouveler automatiquement ou nécessiter un renouvellement manuel.
Principales caractéristiques :
Afficher le statut d'adhésion (valide ou invalide) lors de la numérisation
Définir des dates d'expiration qui peuvent être prolongées manuellement ou renouvelées automatiquement
Créez plusieurs niveaux d'adhésion avec différents avantages et tarifs
Suivre l'historique des visites des membres
Collecte facultative des paiements via Stripe
Exemples de cas d'utilisation :
Salon: Les membres VIP bénéficient d'un accès exclusif à des stylistes premium
Salle de sport: Les membres ont accès à des installations avec des abonnements mensuels ou annuels
Salon d'aéroport : Les membres du niveau Premium accèdent aux zones VIP avec un confort amélioré
Abonnements gratuits ou payants
Adhésion gratuite (Adhésion v1)
Pas de recouvrement des paiements
Pas de structure à plusieurs niveaux ni de limites
Suivi simple du statut de l'adhésion
Renouvellement manuel uniquement
Adhésion payante (nécessite Stripe)
Plusieurs niveaux de tarification
Paiements récurrents automatiques
Limites de visites par niveau
Options de période d'essai
Analyses détaillées des paiements
Création d'une carte de membre
Étape 1 : Accédez au module Cartes
Connectez-vous et accédez au menu de gauche
Cliquez sur l'icône Cartes pour ouvrir le module Cartes
Cliquez sur Créer à partir de zéro pour commencer
Étape 2 : Sélectionnez le type de carte
Choisissez l'adhésion parmi les types de cartes disponibles
Cliquez sur Continuer
Avertissement: Le type de carte ne peut pas être modifié après l'activation. Nous vous déconseillons également de modifier le type de carte après la sélection initiale, car les mécanismes de la carte pourraient ne pas fonctionner correctement. Créez plutôt une nouvelle carte.
Étape 3 : Configurer les paramètres
Type de code-barres – Sélectionnez la manière dont la carte sera numérisée et reconnue par votre système.
Encaissement des paiements (intégration Stripe) – Choisissez votre modèle d’adhésion :
Activer le recouvrement des paiements : Nécessite une connexion Stripe. Permet une tarification échelonnée et des renouvellements automatiques
Désactiver la collecte des paiements : Adhésion gratuite sans niveaux ni limites (Adhésion v1)
Paramètres de renouvellement automatique
Activer le renouvellement automatique : Les adhésions se renouvellent automatiquement en fonction de la période d'abonnement
Désactivez le renouvellement automatique : Adhésion à vie jusqu'à expiration manuelle
Expiration de la carte – Choisissez l’une des trois options :
Illimité: Aucune date d'expiration (généralement utilisée avec le renouvellement automatique)
Durée déterminée : La carte expire à une date précise (reste sur le téléphone du client mais devient invalide)
Durée déterminée après émission : Définir le nombre de jours après l'activation avant l'expiration de la carte
Avertissement: Quelle que soit la période payée par le client, la carte cessera d'être valable à la date d'expiration si elle est fixée.
Nom de l'unité de niveau d'adhésion – Définissez ce que les membres achètent (par exemple, « visite au lave-auto », « séance de massage », « accès à la salle de sport »). Cela apparaît sur la carte et dans les communications.
Période d'essai – Définissez une période d’essai gratuite pour les nouveaux membres (0 à 30 jours). Réglé sur 0 sans période d’essai.
Niveaux d'adhésion
Créez plusieurs niveaux avec des avantages et des tarifs différents.
Pour chaque niveau, configurez :
Nom et description : Étiquetez et expliquez le niveau (par exemple, « Argent », « Or », « Platine »)
Tarif : Fixez les coûts pour différentes périodes d'abonnement (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, annuelles)
Limites : Définir les indemnités de visite pour chaque période
Avantages: Répertorier les privilèges spécifiques à un niveau
Avertissement: Une fois activés, les prix des niveaux ne peuvent pas être modifiés.
Note: Les cartes avec des limites reçoivent des notifications mobiles lorsque le nombre de visites change et que les périodes d'abonnement sont mises à jour.
Règles de répartition des niveaux :
Lorsque la collecte des paiements est désactivée, les cartes émises via le lien général reçoivent le niveau minimum avec la période recommandée
Lors de l'émission de cartes en masse, vous pouvez attribuer manuellement des niveaux et des périodes
Vous pouvez modifier les niveaux dans les profils clients individuels
Vous pouvez désactiver des niveaux spécifiques si vous ne souhaitez pas vendre certains types d'abonnements (par exemple, les abonnements quotidiens).
Formulaire d'émission de carte
Définissez les champs qui apparaissent lorsque les clients installent la carte. Pour les cartes de membre, un champ courriel est obligatoire.
Fonctionnalités optionnelles :
Ajoutez un champ photo pour afficher la photo du membre sur le recto de la carte
Ajoutez des champs personnalisés selon vos besoins
Toggle Obligatoire pour rendre les champs obligatoires
Activez l'option Unique pour les champs qui doivent contenir des valeurs uniques (recommandé pour les numéros de téléphone et les courriels uniquement)
Ajoutez ou supprimez des champs à l'aide de Ajouter un champ et de l'icône du panier
Avertissement: Évitez de rendre les champs tels que « Nom » uniques, car cela empêcherait les clients portant le même nom d'installer des cartes.
notifications mobiles de géolocalisation – Ajoutez le(s) emplacement(s) de votre entreprise pour envoyer des notifications mobiles aux clients dans un rayon de 100 mètres. Vous pouvez ajouter plusieurs emplacements, y compris des adresses autres que l'emplacement de votre entreprise. En savoir plus sur les paramètres push de géolocalisation.
Paramètres d'affichage
Langue: Sélectionnez la langue de votre carte de membre
Format des dates : Choisissez comment les dates s'affichent sur la carte (sans importance si pas de date d'expiration)
Formatage des nombres : Non applicable pour les cartes de membre (uniquement pertinent pour les cartes avec soldes de points)
Paramètres des transactions – Activez « Montant d'achat lors du chargement » pour exiger le montant d'achat lors du traitement d'une transaction via le lecteur. Ce montant est comptabilisé dans les statistiques et les chiffres de revenus ROI. Lorsqu'il est désactivé, le champ du montant est facultatif.
Suivi UTM – Créez des liens de canaux pour suivre quels canaux de distribution génèrent le plus d’installations. Chaque balise UTM génère une URL unique et un code QR pour l'analyse. Vous pouvez également créer des segments clients basés sur des balises UTM.
Conseil: Nous vous recommandons de mettre en place le suivi UTM dès le début de votre programme de fidélisation.
Masque de téléphone – Sélectionnez le préfixe de pays par défaut pour le formulaire d'émission de carte. Les clients peuvent modifier cela s’ils disposent d’un numéro de téléphone étranger.
Politique de confidentialité – Activer l'affichage du texte de consentement sur le formulaire d'émission de la carte. Les clients doivent accepter avant d'installer la carte. Vous pouvez personnaliser ce texte selon vos besoins.
Consentement au traitement des données personnelles (facultatif) – Activez cette option pour exiger un consentement explicite pour le traitement des informations personnelles des clients.
Options d'installation – Choisissez où les clients peuvent installer la carte. Ces paramètres sont flexibles et peuvent être modifiés à tout moment :
Bouton Google Wallet : Écrans pour les utilisateurs de Android
Bouton PWA (application Web progressive) : Permet l'installation en tant qu'application Web sans magasin d'applications
Options supplémentaires : S'ils sont connectés (par exemple, WhatsApp), ces boutons s'affichent automatiquement
Paramètres de distribution
Limite de carte : Définir le nombre maximum de cartes pouvant être émises (0 = illimité)
Limite d'enregistrement quotidienne : Empêcher les titulaires de carte d'utiliser la carte plusieurs fois par jour (par exemple, empêcher l'annulation de deux visites de lavage de voiture en une journée)
Analyse (facultatif) – Ajoutez des scripts d'analyse personnalisés dans ce champ.
Cliquez sur Continuer lorsque vous avez terminé.
Étape 4 : Concevez votre carte
Logo – Téléchargez un logo à afficher sur la carte et le formulaire d'émission (cliquez sur Sélectionner un fichier). Suivez les recommandations en matière de taille et de poids du fichier.
Icône – Téléchargez une icône pour les messages push (cliquez sur Sélectionner un fichier). Suivez les recommandations en matière de taille et de poids du fichier.
Fond du centre de la carte – Téléchargez une image pour le centre de la carte (cliquez sur Sélectionner un fichier). Suivez les recommandations en matière de taille et de poids du fichier.
Couleurs – Définir les couleurs pour :
Fond de carte
Couleur du texte
Couleur de fond de la partie centrale
Note: Si vous avez téléchargé une image d'arrière-plan, vous pouvez ignorer le paramètre de couleur d'arrière-plan car l'image sera affichée à la place.
Affichage de la photo et du nom du membre – Activez les boutons pour afficher la photo et le nom du titulaire de la carte sur le recto de la carte.
Avertissement: Le formulaire de délivrance de carte doit contenir un champ de téléchargement de photo. La photo téléchargée apparaîtra sur la carte.
Personnalisation du champ
Utilisez la liste déroulante Champ pour sélectionner les types de champs à partir du formulaire d'émission de votre carte.
Entrez du texte dans le nom du champ pour personnaliser les étiquettes si vous le souhaitez
Affichage du formulaire d'émission
Activez Afficher le logo sur le formulaire d'émission de carte pour afficher votre logo
Activez Afficher la couleur d'arrière-plan sur le formulaire d'émission de carte pour appliquer les couleurs de votre marque
Cliquez sur Continuer lorsque vous avez terminé.
Étape 5 : Ajouter les informations de la carte
Conseil: Prévisualisez vos modifications sur l'écran mobile affiché sur le côté droit.
Description de la carte – Saisissez une brève description de la carte.
Nom de l'entreprise – Saisissez le nom de votre entreprise (apparaît dans les titres des notifications mobiles).
Liens actifs
Ajoutez des liens qui apparaissent au dos de la carte. Il n'y a pas de limite sur le nombre de liens actifs :
Choisissez le type de lien : URL, téléphone, courriel ou adresse
Entrez le lien et affichez le texte
Ajouter plusieurs liens à l'aide d'Ajouter un lien
Supprimer les liens à l'aide de l'icône du panier
Note: Remarque pour les utilisateurs d'iPhone : les liens peuvent ne pas être cliquables en aperçu rapide. Ouvrez la carte via l'application Apple Wallet pour y accéder.
Liens de commentaires – Ajoutez des liens d'avis qui n'apparaissent qu'une fois que les clients ont évalué leur visite (après avoir sélectionné des étoiles).
Conditions d'utilisation
Infos : Les termes sont automatiquement générés en fonction des paramètres de la carte et incluent des variables dynamiques. Vous pouvez personnaliser ce texte, mais les variables ne peuvent pas être modifiées. Conservez les variables ou supprimez-les si vous n'en avez pas besoin.
Note: Ces informations s'affichent toujours au dos de la carte installée.
Lien vers les conditions générales complètes – Ajoutez un lien vers votre page complète de conditions (par exemple, une page de promotion magnifiquement conçue sur votre site Web). Ce lien s'affiche au dos de la carte et dans le formulaire d'installation de la carte.
Informations sur l'émetteur – Ajoutez le nom de votre entreprise, votre adresse courriel et le numéro de contact de l'entreprise proposant ce programme de fidélisation. Ces informations s'affichent au dos de la carte.
Cliquez sur Terminer ou Activer lorsque vous avez terminé.
Étape 6 : Prévisualiser et activer
Après avoir cliqué sur Terminer, une fenêtre contextuelle d'aperçu apparaît avec :
Code QR de la carte
Liste des paramètres qui ne peuvent pas être modifiés après l'activation
Bouton Activer la carte
Avertissement: N'activez que lorsque vous êtes certain des paramètres. Lorsqu'elle est inactive, seules 10 personnes peuvent installer la carte. Après l'activation, les paramètres principaux ne peuvent plus être modifiés.
Cliquez sur Activer la carte pour rendre la carte disponible aux clients.
Émission de cartes en masse
Vous pouvez émettre des cartes de membre à plusieurs clients à la fois :
Sélectionnez des clients dans votre liste
Choisissez votre modèle de carte de membre
Sélectionnez le niveau et la période d'abonnement pour ce lot
Le mode de paiement est automatiquement attribué en fonction des paramètres du modèle
Écrivez un message pour l'envoi de la carte et ajoutez le lien d'installation à partir des espaces réservés
Sélectionnez les canaux d'envoi : SMS et/ou courriel
Envoyez immédiatement ou planifiez pour plus tard
Avertissement: Vous devez connecter Mailgun et/ou Twilio pour que les messages soient délivrés.
Statistiques des cartes de membre
Accédez à des analyses détaillées de votre programme d'adhésion dans la section Informations du modèle.
Statistiques générales (nécessite la collecte des paiements Stripe)
Indicateurs de revenus :
Revenu mensuel récurrent (MRR) : (Nombre de clients) × (Revenu mensuel moyen par client)
Valeur à vie des membres (LTV) : Revenu moyen par abonné ÷ Taux de désabonnement des abonnés
Lorsque le taux de désabonnement est 0% (nouveaux comptes), on suppose un taux de désabonnement 1.67%.
Formule du taux de désabonnement : (Clients perdus ÷ Nombre total de clients au début) × 100
Revenu moyen par utilisateur (ARPU) : MRR total ÷ Nombre d'abonnés actifs
En savoir plus sur les statistiques de facturation.
Statistiques de paiement : Afficher les graphiques montrant :
Revenus générés
Membres actifs
Valeur à vie des membres (LTV)
Nouveaux membres
Membres désabonnés
Sélectionnez des périodes personnalisées pour une analyse détaillée. Sous les graphiques, consultez un tableau détaillé des paiements de la carte de membre.
Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre les cartes de membre gratuites et payantes ?
Les abonnements gratuits (Membership v1) n'ont pas de niveaux, de limites ou de collecte de paiements. Les abonnements payants nécessitent l'intégration de Stripe et prennent en charge plusieurs niveaux, des renouvellements automatiques et des analyses détaillées.
Puis-je modifier le tarif après l'activation ?
Non, les prix des niveaux ne peuvent pas être modifiés après l'activation de la carte. Vous devrez créer un nouveau modèle de carte avec des tarifs mis à jour.
Que se passe-t-il lorsqu'un abonnement expire ?
La carte reste sur le téléphone du client mais apparaît comme invalide une fois numérisée. Pour les abonnements à renouvellement automatique, la carte se renouvelle automatiquement si le paiement réussit.
Puis-je prolonger manuellement un abonnement ?
Oui, vous pouvez ajuster manuellement les dates d'expiration des adhésions dans les profils clients individuels.
Est-il possible de modifier la conception de la carte en fonction du niveau d'adhésion ?
Pas actuellement. Tous les niveaux partagent le même design de carte.
Comment fonctionnent les limites de visites ?
Lorsque vous définissez des limites de visites par niveau, les membres reçoivent des notifications mobiles lorsque leur nombre de visites change. Vous suivez les visites via le lecteur lorsque les membres s'enregistrent.
Les clients peuvent-ils mettre à niveau ou rétrograder des niveaux ?
Oui, vous pouvez modifier les niveaux dans les profils clients. Pour les cartes connectées Stripe, les ajustements de facturation sont traités automatiquement.