Création et gestion de promotions : reprises de cartes, limites et notifications
Aperçu
Les promotions vous permettent de lancer des campagnes limitées dans le temps qui affichent des offres spéciales directement sur les cartes numériques de vos clients. Lorsqu'une promotion est active, le design de la carte change pour mettre en valeur votre offre et les clients reçoivent des notifications mobiles concernant le début et la fin de la promotion.
Ce que vous pouvez faire avec les promotions :
Lancer des campagnes saisonnières (vacances, événements spéciaux)
Boostez l’engagement pendant les périodes creuses
Récompensez les clients fidèles avec des exclusivités offres
Testez différentes stratégies promotionnelles
Favorisez l’urgence avec des offres à durée limitée
Suivre les taux d'échange par promotion
Comment fonctionnent les promotions
Quand tu créer une promotion, elle remplace temporairement le design de carte standard avec une marque promotionnelle. Les clients peuvent profiter de la promotion via leur carte ou chez vous via l'application lecteur. Vous contrôlez à quels modèles de cartes la promotion s'applique, combien de fois chaque client peut les utiliser et le nombre total d'échanges autorisés.
Créer une promotion
Avant de commencer
Préparez votre image promotionnelle : 1125 x 432 pixels minimum, format PNG, maximum 3 Mo
Définissez votre offre : De quoi faites-vous la promotion et quelle valeur cela apporte-t-il ?
Fixez des limites claires : Décidez des limites de remboursement par client et totales
Choisissez des modèles : Déterminez à quels types de cartes la promotion s'applique
Étape par étape : créer une promotion
Étape 1 : Accédez aux promotions
Accédez à la section Promotions de votre tableau de bord.
Étape 2 : Saisissez les informations de base
Nom de la promotion : Choisissez un nom clair et descriptif (c'est ce que le personnel voit dans le lecteur)
Description: Expliquer l'offre dans un langage convivial
Champs d'affichage de la carte : Sélectionnez les informations qui apparaîtront sur la carte promotionnelle (nom du client, solde de points, etc.)
Étape 3 : Configurer les notifications
Configurez des notifications mobiles automatiques pour le début de la promotion (alerter les clients lorsque l'offre est mise en ligne) et la fin de la promotion (créer une urgence à l'expiration de la promotion). Personnalisez le calendrier des notifications et la messagerie.
Étape 4 : Télécharger une image promotionnelle
Ajoutez votre image promotionnelle de marque. Exigences : Minimum 1125 x 432 pixels, format PNG uniquement, 3 Mo maximum. L'image remplace l'arrière-plan standard de la carte pendant la promotion. Utilisez l'onglet Aperçu pour voir à quoi il ressemble sur un téléphone.
Étape 5 : Définir les limites d'utilisation
Limite par client : Combien de fois chaque client peut utiliser (par exemple, « 1 utilisation par client »)
Limite d'utilisation totale : Échanges maximaux pour tous les clients (par exemple, « 100 premiers clients »)
Ces limites empêchent abus de promotion et aider à gérer frais de campagne.
Étape 6 : Sélectionnez les modèles de cartes
Choisissez à quel(s) modèle(s) de carte la promotion s'applique.
:::important Chaque modèle ne peut avoir qu'une seule promotion active à la fois. Si un modèle comporte déjà une promotion, vous devez d'abord y mettre fin. :::
Étape 7 : Activez la promotion
Quand tout est configuré, définir le statut sur Actif. La promotion est lancée immédiatement et les clients reçoivent des notifications de démarrage.
Comment les promotions apparaissent aux clients
Sur le téléphone du client
L'arrière-plan de la carte devient votre image promotionnelle. Les champs d'affichage sélectionnés (solde, nom, etc.) apparaissent sur le design promotionnel. La promotion figure en bonne place dans leur portefeuille numérique.
Pendant la rédemption
Dans le compte client : Les clients peuvent profiter eux-mêmes de la promotion si cette option est activée.
Via l'application lecteur : Le personnel voit la promotion avec des compteurs d'utilisation affichés sous la forme "X/Y" (utilisations client / total restant).
Exemple dans un lecteur :
"Ventes d'été - 20% de réduction"
Utilisation : 2/5 (le client a utilisé 2 de ses 5 échanges autorisés)
Restant : 847/1000 (847 rachats totaux restants sur 1000)
Gestion des promotions actives
Affichage des performances des promotions
Suivez le total des échanges en temps réel, surveillez l'utilisation par client et voyez quels modèles proposent actuellement des promotions.
Modification des promotions
Vous pouvez modifier librement les promotions inactives. Pour les promotions actives, les modifications peuvent affecter l'expérience client.
:::tip Mettez fin à la promotion en cours et créez-en une nouvelle pour les changements majeurs. :::
Mettre fin à une promotion
Changer le statut de Actif à Inactif. Les clients reçoivent des notifications de fin si configuré. La conception de la carte revient au modèle standard. Les données de rachat restent disponibles pour analyse.
Meilleures pratiques
Conception des promotions
Proposition de valeur claire : Rendre l’offre évidente en un coup d’œil.
Images à contraste élevé : Assurez-vous que le texte/les champs restent lisibles sur un arrière-plan promotionnel.
Cohérence de la marque : Utilisez des couleurs et des éléments de design qui correspondent à votre entreprise.
Optimisé pour les mobiles : Testez l'apparence de l'image sur différentes tailles de téléphone.
Planification stratégique
Limiter la rareté : Utilisez les limites totales pour créer une urgence (« 100 premiers clients »).
Équité client : Fixez des limites par client pour éviter le stockage.
Timing: Planifiez des promotions autour des périodes creuses ou des événements spéciaux.
Délai de notification : Envoyez des notifications de démarrage suffisamment tôt pour que les clients puissent planifier.
Gestion des rachats
Formation du personnel : Assurez-vous que les employés comprennent comment traiter les promotions dans le lecteur.
Des termes clairs : Communiquez dès le départ toute restriction ou condition.
Surveiller les progrès : Surveillez les taux de remboursement et ajustez les futures campagnes en conséquence.
Pièges courants à éviter
Fixer des limites trop élevées (réduit l’urgence) ou trop basses (frustre les clients)
Promotions superposées sur le même modèle
Images promotionnelles avec un mauvais contraste (les champs deviennent illisibles)
Délai de notification insuffisant
Organiser des promotions trop fréquemment (réduit le sentiment spécial)
Dépannage
Impossible d'activer la promotion
Vérifier: Une autre promotion est peut-être déjà active sur le modèle sélectionné.
Solution: Mettez d'abord fin à la promotion existante ou choisissez un autre modèle.
L'image de la promotion ne s'affiche pas correctement
Vérifier: L'image répond aux exigences (1125 x 432 px minimum, format PNG, moins de 3 Mo).
Vérifier: Les champs de texte présentent un contraste suffisant avec l'image.
Solution: Utilisez un arrière-plan plus foncé ou plus clair, ou ajustez le placement du champ.
Les clients ne reçoivent pas de notifications
Vérifier: Les clients ont activé les notifications pour votre application.
Vérifier: Les paramètres de notification sont configurés dans la promotion.
Solution: Testez d'abord avec un échantillon de client, encouragez les clients à activer les notifications.
Le lecteur affiche des décomptes d'utilisation incorrects
Rafraîchir: Parfois, les lecteurs doivent se synchroniser avec le serveur.
Vérifier: Assurez une connexion Internet stable.
Solution: Forcez la fermeture et rouvrez l'application du lecteur.
Impossible d'appliquer la promotion à plusieurs modèles
Limitation: Vous devez créer des promotions distinctes pour chaque modèle si vous souhaitez des campagnes différentes.
Solution de contournement : Créez une promotion qui s'applique à plusieurs modèles s'ils doivent partager la même offre.
Foire aux questions
Puis-je lancer plusieurs promotions en même temps ?
Oui, mais chaque modèle de carte ne peut avoir qu'une seule promotion active à la fois. Vous pouvez lancer des promotions simultanées sur différents modèles.
Que se passe-t-il lorsqu'une promotion atteint sa limite ?
La promotion devient automatiquement indisponible pour l'échange. Les clients voient que la promotion est terminée. Le design de la carte revient au modèle standard.
Les clients peuvent-ils voir combien de remboursements il leur reste ?
Dans l'application lecteur, le personnel peut voir les rachats restants. Les clients ne voient pas les limites totales, mais ils peuvent voir leur utilisation personnelle si vous affichez ce champ.
Les promotions fonctionnent-elles avec tous les types de cartes ?
Oui, les promotions peuvent être appliquées à n’importe quel modèle de carte (cartes à timbres, cartes de remise en argent, cartes de récompense, etc.).
Puis-je planifier le lancement d’une promotion à l’avenir ?
Actuellement, les promotions s'activent immédiatement lorsqu'elles sont définies sur Active. Prévoyez d'activer manuellement la promotion lorsque vous êtes prêt à la lancer.
Que se passe-t-il si je dois mettre fin à une promotion plus tôt ?
Changez simplement le statut en Inactif. Les clients qui n'ont pas utilisé leurs échanges perdront l'accès, alors communiquez toute fin anticipée pour éviter toute frustration.
Puis-je réutiliser une image promotionnelle pour de futures campagnes ?
Oui, vous pouvez créer une nouvelle promotion et télécharger le même fichier image.
Comment puis-je savoir quelle promotion a été la plus performante ?
Examinez le nombre d’échanges pour chaque promotion. Des taux de remboursement plus élevés indiquent des campagnes plus efficaces.
Besoin d'aide avec une stratégie de promotion ?
Pensez à tester différentes offres, limites et délais pour découvrir ce qui plaît le plus à vos clients.