Notifications géo-push pour Perkstar : fonctionnement des messages basés sur la localisation

Découvrez comment fonctionnent les notifications géo-push basées sur la localisation. Guide complet sur les alertes de proximité automatiques, la création d'emplacements dans un rayon de 100 m, les exigences iOS, la composition de messages, la gestion de plusieurs emplacements et le dépannage de la livraison.

Dan. Un avatar Écrit par Dan. A Mis à jour il y a plus de 3 semaines

Aperçu

GeLes notifications o-push (push basées sur la localisation) sont automatiques.messages envoyés aux clients lorsqu'ils entrent physiquement dans une zone géographique spécifique autour de votre entreprise. Ces alertes déclenchées par la proximité apparaissent sur les appareils des clients lorsqu'ils se trouvent à proximité, les encourageant à visiter et à utiliser leur carte de fidélisation.

À quoi servent les notifications Geo-Push

• Envoyez des messages automatiques lorsque les clients se trouvent à moins de 100 mètres (330 pieds) de votre emplacement

• Rappelez à vos clients l'existence de votre entreprise lorsqu'ils se trouvent à proximité

• Générez du trafic piétonnier en attirant les clients au moment idéal

• Encouragez les visites spontanées avec des alertes de proximité opportunes

• Travaillez automatiquement sans envoi manuel

Caractéristiques clés

• Automatique: Déclenchez lorsque les clients entrent dans votre rayon défini

• Basé sur la localisation : Utilise le GPS pour détecter la proximité du client

• Non licenciable : Ne peut pas être effacé manuellement (iOS)

• Répétable : Les clients reçoivent une notification à chaque fois qu'ils entrent dans la zone

• iOS uniquement : Fonctionne actuellement uniquement pour Apple Wallet sur iPhone

Conseil: Cette fonctionnalité puissante transforme les piétons à proximité en clients potentiels en les atteignant précisément au moment où ils sont suffisamment proches pour leur rendre visite.

Avant de commencer

Exigences

• Compte Perkstar actif avec fonctionnalités de localisation activées

• Emplacement(s) physique(s) commercial(s) avec adresse

• cartes de fidélisation créées et délivrées aux clients

• Clients disposant de cartes installées sur des appareils iOS

• Autorisations de localisation activées sur les appareils des clients

Limites importantes à comprendre

Avertissement: Geo-push ne fonctionne actuellement que pour Apple Wallet (iPhone), pas Android. Le rayon est fixé à 100 mètres et ne peut être ajusté. Les clients reçoivent des notifications à chaque fois qu'ils entrent dans la zone, sans limite quotidienne. Les notifications ne sont pas révocables sur iOS et disparaissent automatiquement lorsque les clients quittent le rayon. Des autorisations de localisation sont requises pour l'application Wallet.

Limites du régime

La disponibilité des emplacements dépend de votre plan de compte :

• Forfait le plus élevé : Jusqu'à 10 emplacements par sous-compte

• Des emplacements supplémentaires peuvent être ajoutés moyennant des frais après avoir atteint la limite

Comprendre la technologie Geo-Push

Comment fonctionne le géo-push

Le parcours client :

1. Le client a votre carte de fidélisation installée sur son iPhone (Apple Wallet)

2. Le client s'approche physiquement de l'emplacement de votre entreprise

3. Le client saisit le rayon de 100 mètres autour de votre point de localisation défini

4. L'iPhone détecte la proximité à l'aide des services GPS/localisation

5. La notification géo-push apparaît automatiquement sur l'écran de verrouillage du client

6. La notification affiche votre message (par exemple : « Vous êtes à proximité ! Visitez-nous pour obtenir des points 2X aujourd'hui ! »)

7. Le client voit la notification et se voit rappeler votre entreprise

8. Le client quitte le rayon → la notification disparaît automatiquement de l'écran de verrouillage

Opération technique :

• Utilise les services de localisation et la technologie de géorepérage de l'iPhone

• Surveille constamment l'emplacement du client en arrière-plan (avec autorisation)

• Déclenche une notification lorsque le seuil est franchi (rayon d'entrée)

• Supprime la notification lorsque le client quitte le rayon (zone de sortie)

• Aucune intervention manuelle nécessaire – entièrement automatique

Principales différences par rapport aux notifications mobiles régulières

Quand utiliser Geo-Push

• Générer du trafic piétonnier auprès des clients à proximité

• Rappeler aux clients votre emplacement à proximité

• Encourager les visites spontanées

• Promouvoir des offres spécifiques à un emplacement

• Capturer les clients qui pourraient vous oublier

Quand utiliser plutôt le push régulier

• Campagnes promotionnelles détaillées

• Cibler des segments de clientèle spécifiques

• Annonces programmées

• Clients Android

• Messages nécessitant une action/réponse du client

Création d'un emplacement Geo-Push

Étape 1 : Accédez à la section Emplacements

1. Connectez-vous à votre compte Perkstar

2. Localisez le menu de gauche

3. Cliquez sur l'icône ou l'élément de menu « Emplacements »

4. L'écran Emplacements s'ouvre, affichant tous les emplacements existants

Ce que vous verrez :

• Liste de tous les emplacements que vous avez déjà créés

• Vue cartographique de vos emplacements

• Bouton "Ajouter un emplacement" pour créer un nouveau géo-push

Étape 2 : Commencez à créer un nouvel emplacement

1. Cliquez sur le bouton "Ajouter un emplacement"

2. Un formulaire apparaît avec des champs pour les détails de localisation et le message géo-push

Vous allez configurer :

• Nom du lieu

• Adresse physique

• Position exacte sur la carte

• Cartes associées

• Message géo-push

Étape 3 : Entrez le nom de l'emplacement

Nommez votre emplacement pour référence interne :

1. Localisez le champ "Nom de l'emplacement"

2. Tapez un nom descriptif pour cet emplacement

3. Ce nom est uniquement à titre de référence (les clients ne le voient pas)

Nommer les bonnes pratiques :

Pour les entreprises à emplacement unique :

• Noms simples : « Magasin principal », « Notre boutique », « Emplacement du centre-ville »

Pour les entreprises multi-sites :

• Noms spécifiques : « Downtown Toronto Store », « North Vancouver Café », « Airport Terminal 3 »

• Incluez les identifiants : « Magasin n° 101 », « Emplacement – rue principale », « Succursale du côté ouest »

Exemples :

• "Café - 5ème Avenue"

• "Emplacement du restaurant au centre-ville"

• "Kiosque du centre commercial - Westfield"

• « Vitrine de la rue principale »

Infos : Une dénomination claire vous aide à gérer plusieurs emplacements, indique clairement quel géo-push appartient à quel endroit et facilite la modification ou la suppression d'emplacements spécifiques ultérieurement.

Étape 4 : Entrez l'adresse de localisation

Définissez l'adresse physique :

1. Localisez le champ « Adresse de localisation »

2. Commencez à saisir votre adresse

3. Les suggestions remplies automatiquement apparaissent au fur et à mesure que vous tapez

4. Sélectionnez la bonne adresse dans les suggestions déroulantes

5. Cliquez sur le champ renseigné automatiquement sous la barre d'adresse pour confirmer

Conseils pour la saisie d'adresse :

Soyez précis :

• Inclure le numéro de rue, le nom de la rue et la ville

• Exemple : « 123, rue Main, Toronto, ON »

• Plus de détails = localisation plus précise

Utilisez les suggestions automatiques :

• Le système extrait les adresses des services de cartographie

• La sélection parmi les suggestions garantit l'exactitude

• Les adresses manuelles peuvent ne pas géocoder correctement

Vérifiez l'adresse :

• Vérifiez l'orthographe et les détails avant de confirmer

• Mauvaise adresse = mauvais emplacement de géo-push

• Les clients ne recevront pas de notifications à un emplacement incorrect

Que faire si votre adresse n'apparaît pas :

• Essayez des formats alternatifs (abréviations, noms complets)

• Utiliser un point de repère ou une intersection à proximité

• Ajuster manuellement le repère sur la carte (étape suivante)

• Contactez l'assistance si l'adresse est très nouvelle ou non répertoriée

Étape 5 : Ajuster l'épingle sur la carte

Affiner l'emplacement exact :

Après avoir sélectionné une adresse, une vue cartographique s'affiche avec une épingle marquant votre emplacement.

1. Afficher l'épingle sur la carte (montre où le géo-push se déclenchera)

2. Vérifiez que la position du code PIN correspond à l'emplacement réel de votre entreprise

3. Faites glisser l'épingle si un ajustement est nécessaire :

   • Cliquez et maintenez l'épingle

   • Faites glisser vers l'emplacement exact sur la carte

   • Relâcher pour régler la position

4. Zoomez pour plus de précision si besoin

5. Vérifiez que le rayon de 100 mètres couvrira votre entrée/vitrine

Pourquoi le placement des épingles est important :

Un placement précis garantit que les clients reçoivent une notification au moment optimal :

• Loin = ils voient la notification mais ne sont pas assez proches pour visiter facilement

• Trop proche = ils peuvent manquer une notification avant d'entrer dans votre entreprise

• Centré sur l'entrée = meilleurs résultats

Considérez la géographie :

• Placer une épingle à l’entrée principale/devanture du magasin

• Pour les centres commerciaux/complexes : placez-le à proximité de votre magasin spécifique, pas du centre du bâtiment

• Pour les emplacements dans la rue : Centre de votre vitrine

• Pour les parkings : réfléchissez à l'endroit où les clients se garent par rapport à l'entrée.

Le rayon de 100 mètres :

• Couvre environ 1 pâté de maisons

• Assez grand pour capter la circulation piétonnière

• Assez petit pour être pertinent (ils sont en fait à proximité)

• Ne peut pas être ajusté – défini par le système

Étape 6 : Sélectionner les cartes associées

Choisissez quelles cartes de fidélisation déclencheront ce géo-push :

1. Localisez le champ « Appliquer aux cartes »

2. Cliquez sur le signe plus (+) ou sur le bouton « Ajouter des cartes »

3. Un sélecteur de cartes apparaît affichant toutes vos cartes de fidélisation

4. Sélectionnez la ou les cartes que vous souhaitez associer à cet emplacement :

   • Cochez les cases à côté des cartes pertinentes

   • Plusieurs cartes peuvent être sélectionnées

5. Confirmer la sélection

Pourquoi l'association de cartes est importante :

Entreprise à emplacement unique :

• Associez votre carte unique à votre emplacement

• Tous les clients possédant cette carte bénéficient d'une géolocalisation lorsqu'ils se trouvent à proximité

Entreprise multi-sites :

• Chaque emplacement peut avoir des cartes différentes

• Carte centre-ville → Localisation centre-ville

• Carte d'aéroport → Localisation de l'aéroport

• Permet un ciblage spécifique à un emplacement

Plusieurs cartes par emplacement :

• Si vous possédez des cartes VIP et Standard, les deux peuvent se déclencher au même endroit

• Différents niveaux de clients reçoivent un géo-push en fonction de leur carte

• Utile pour les campagnes spécifiques à un emplacement pour différents publics

Exemples de scénarios :

Chaîne de cafés :

• 3 emplacements (centre-ville, centre commercial, aéroport)

• 3 cartes distinctes (une par emplacement)

• Chaque emplacement associé à sa carte spécifique

• Les clients reçoivent uniquement des notifications pour leur emplacement enregistré

Restaurant avec programme VIP :

• 1 emplacement

• 2 cartes (Standard et VIP)

• Les deux cartes associées au même emplacement

• Tous les clients (Standard et VIP) reçoivent une géo-push lorsqu'ils se trouvent à proximité

Étape 7 : Rédiger un message Geo-Push

Écrivez le message que les clients voient lorsqu'ils se trouvent à proximité :

1. Localisez la zone de texte « Message push »

2. Tapez votre message géo-push

3. Gardez-le pertinent par rapport à la proximité (ils sont à proximité !)

4. Concentrez-vous sur l'action/la visite immédiate

Directives relatives aux messages :

Limites de caractères :

• Optimale : 60-80 caractères

• Efficacité maximale : 100 caractères

• Les messages plus longs peuvent être tronqués sur l'écran de verrouillage

Messagerie pertinente à la proximité :

• Reconnaître qu'ils sont à proximité

• Encourager une visite immédiate

• Créer de l'urgence ou de la valeur

Exemples de géo-push efficaces :

Simple et direct :

• "Vous êtes à proximité ! Arrêtez-vous pour un surclassement de café gratuit ☕"

• "Nous sommes là ! Présentez votre carte pour obtenir des points 2X aujourd'hui 🎉"

• "Bonjour voisin ! Visitez-nous maintenant pour une surprise spéciale 🎁"

Basé sur l'offre :

• "Vous êtes proche ! Venez pour 20% dans la prochaine heure ⏰"

• "À proximité ? Profitez d'un apéritif gratuit aujourd'hui 🍴"

• "De passage ? Cookie offert pour tout achat aujourd'hui 🍪"

Style de rappel :

• "Ne nous oubliez pas ! Vous y êtes presque ☕"

• "Nous sommes au coin de la rue, venez nous voir ! 🎉"

• « Vous êtes à proximité : le moment idéal pour utiliser ces récompenses ! 🎁 »

Sensible au facteur temps :

• "Vous êtes là ! Le déjeuner spécial se termine dans 1 heure 🍴"

• "À proximité ? L'happy hour commence maintenant ! 🎉"

• "À proximité ? Vente flash, dans 30 minutes seulement ! ⏰"

Ce qu'il faut éviter :

• Messages génériques : "Accueillir!" (ne tire pas parti de la proximité)

• Longues explications : "Merci d'être un client fidèle. Nous aimerions vous inviter à..." (trop long)

• Contenu non pertinent : "Consultez notre site Web" (ils sont à proximité : encouragez-nous à visiter !)

• Instructions complexes : "Pour bénéficier, présentez votre carte et mentionnez cette offre sous 48h..." (trop compliqué)

Utilisation des émoticônes :

• Un emoji maximum

• En rapport avec le message (☕🍴🎉🎁)

• Placé en fin de message

• Testez pour vous assurer qu’il s’affiche sur iOS

Étape 8 : Enregistrer et activer

Finalisez votre localisation géo-push :

Vérifiez tous les champs :

• ✓ Nom du lieu saisi

• ✓ Adresse sélectionnée et confirmée

• ✓ Épingle positionnée correctement sur la carte

• ✓ Cartes sélectionnées et associées

• ✓ Message rédigé et relu

Cliquez sur le bouton "Ajouter" (ou "Enregistrer")

L'emplacement est créé et activé

L'emplacement apparaît dans votre liste d'emplacements

Que se passe-t-il après avoir ajouté :

• La localisation est immédiatement active

• Les clients possédant des cartes sélectionnées recevront un géo-push lorsqu'ils entreront dans le rayon

• L'emplacement s'affiche sur la carte avec un indicateur de broche et de rayon

• Vous pouvez modifier ou supprimer un emplacement à tout moment

Gestion des emplacements Geo-Push

Affichage de vos emplacements

Dans la section Emplacements :

• Vue liste : Affiche tous les emplacements avec les noms, adresses et cartes associées

• Vue cartographique : Représentation visuelle de tous les emplacements avec des épingles

• Détails: Cliquez sur n'importe quel emplacement pour afficher la configuration complète

Modification d'emplacements existants

Pour modifier un emplacement de géo-push :

1. Accédez à la section Emplacements

2. Recherchez l'emplacement que vous souhaitez modifier

3. Cliquez sur "Modifier" ou cliquez sur le nom de l'emplacement

4. Apportez vos modifications :

   • Mettre à jour le nom de l'emplacement

   • Changer l'adresse ou la position du code PIN

   • Modifier les fiches associées

   • Réviser le contenu du message

5. Enregistrer les modifications

Important : exigence de mise à jour de la carte

Avertissement: Lorsque vous modifiez ou supprimez un emplacement géo-push, les modifications ne s'appliquent pas immédiatement aux appareils des clients. Les cartes doivent être mises à jour avant que les nouveaux paramètres prennent effet.

Comment les cartes sont mises à jour :

• Le client effectue une transaction (timbre/points ajoutés ou échangés)

• Le client reçoit une notification push régulière (manuelle ou automatisée)

• Le client active/désactive les mises à jour automatiques dans les paramètres du portefeuille

• Temps passe et iOS met automatiquement à jour la carte (varie)

Ce que cela signifie :

• Le client peut toujours recevoir l'ancien message géo-push après que vous l'ayez supprimé/modifié

• Une fois leur carte mise à jour, ils verront un nouveau comportement

• Planifiez les modifications à l’avance si le temps presse

• Envisagez d'envoyer un push manuel pour forcer la mise à jour de la carte pour tous les clients

Suppression d'emplacements

Pour supprimer un emplacement géo-push :

1. Accédez à la section Emplacements

2. Trouver l'emplacement à supprimer

3. Cliquez sur "Supprimer" ou sur l'icône de la corbeille

4. Confirmer la suppression

5. L'emplacement est supprimé de la liste

Comportement de suppression :

• Les clients disposant de cartes mises à jour ne recevront plus de géo-push à cet endroit

• Les clients possédant des cartes obsolètes (non mises à jour depuis la suppression) peuvent toujours recevoir d'anciens géo-push jusqu'à la mise à jour de leur carte.

• Pour forcer la mise à jour : Envoyer une notification push manuelle à tous les clients après la suppression de l'emplacement

Ajout de plusieurs emplacements

Vous pouvez créer autant d'emplacements que votre plan le permet.

Processus:

1. Cliquez sur le bouton "Ajouter un emplacement"

2. Configurer chaque emplacement séparément

Chaque emplacement peut avoir :

• Adresse différente

• Message différent

• Différentes cartes associées

• Gestion indépendante

Limites du forfait :

• Vérifiez les détails de votre forfait pour connaître la limite de localisation

• Forfait le plus élevé : 10 emplacements par sous-compte

• Besoin de plus ? Contactez l'assistance pour ajouter des emplacements supplémentaires (des frais s'appliquent)

Bonnes pratiques pour plusieurs emplacements :

Nommez clairement :

• "Magasin #1 - Centre-ville"

• "Magasin n°2 - Centre commercial"

• "Magasin n°3 - Aéroport"

Messages personnalisés :

• Différents messages pour différents emplacements

• Référencer des offres spécifiques à un lieu

• Faire correspondre la culture/les événements locaux

Associez correctement :

• Assurez-vous que les bonnes cartes vont aux bons endroits

• Examinez régulièrement les associations de cartes

• Évitez toute confusion avec plusieurs emplacements

Spécifications techniques et limites

Rayon fixe de 100 mètres

Ne peut pas être ajusté :

• La géo-push se déclenche lorsque le client entre dans un rayon de 100 mètres (330 pieds)

• Cette distance est fixée par le système

• Tous les emplacements utilisent le même rayon

• Pas moyen de l'agrandir ou de le réduire

Ce que signifie 100 mètres :

• Environ 1 pâté de maisons

• Environ 2-3 minutes à pied

• 328 pieds / 109 yards

• Suffisamment proche pour être pertinent, suffisamment loin pour capter le trafic qui approche

Pourquoi ce rayon :

• Pertinence de la notification des soldes avec préavis

• Trop petit : les clients manquent une notification avant d'entrer

• Trop grand : les clients reçoivent des notifications lorsqu'ils sont trop loin pour être visités de manière réaliste

• Norme industrielle pour le communication commerciale de proximité

Fréquence quotidienne illimitée

Les clients reçoivent un géo-push à chaque fois qu'ils entrent dans le rayon :

Aucune limite quotidienne :

• Si le client entre dans le rayon 5 fois → 5 notifications

• Si le client entre dans le rayon 20 fois → 20 notifications

• Pas de limitation ni d'envois maximum par jour

Quand cela se produit :

• Clients qui travaillent/habitent à proximité

• Clients qui passent plusieurs fois par jour

• Itinéraires à pied/en voiture qui traversent votre rayon à plusieurs reprises

Implications :

• Les clients fréquents peuvent trouver cela répétitif

• Impossible de se limiter à "une fois par jour" ou similaire

• Le message doit rester précieux même s'il est répété

• Envisagez des messages génériques et toujours pertinents

Stratégie de message pour les emplacements à haute fréquence :

• Évitez les offres urgentes (« Aujourd'hui seulement ! »)

• Utilisez des messages persistants (« Rendez-nous visite à tout moment pour des récompenses ! »)

• Soyez bref et non intrusif

• Concentrez-vous sur le rappel plutôt que sur la vente difficile

iOS uniquement (Apple Wallet)

Avertissement: Geo-push ne fonctionne actuellement que sur iPhone (appareils iOS) avec Apple Wallet.

Ne fonctionne PAS pour :

• Appareils Android (cartes Google Wallet ou PWA)

• Téléphones Android

• Toute plateforme non iOS

Pourquoi iOS uniquement :

• Apple Wallet prend en charge le géorepérage natif

• Android PWA/Google Wallet a une architecture différente

• Limites techniques de la plateforme Android

• Peut s'étendre à Android dans les futures mises à jour

Si vous avez des clients Android :

• Ils ne recevront pas de notifications géo-push

• Ils recevront toujours des notifications mobiles régulières

• Utilisez des campagnes push régulières pour l'audience Android

• Geo-push envoie automatiquement uniquement aux clients iOS avec des cartes compatibles

Notification non révocable (iOS)

Comportement unique sur iPhone :

Ne peut pas être effacé manuellement :

• Le client ne peut pas ignorer le géo-push comme les notifications régulières

• La notification persiste sur l'écran de verrouillage

• Seule façon pour qu'il disparaisse : le client quitte un rayon de 100 mètres

Pourquoi cette conception :

• S'assure que le client voit l'alerte de proximité

• Empêche le licenciement accidentel

• Renforce la pertinence ("Je suis toujours à proximité, donc la notification est toujours valable")

• Différent de la poussée régulière qui peut être balayée

Expérience client :

• Une notification apparaît lors de la saisie du rayon

• Reste visible lorsque le client est dans le rayon

• Disparaît automatiquement lorsque le client quitte le rayon

• Réapparaît si le client rentre dans le rayon

Note: Les messages doivent être pertinents tant que les clients sont à proximité. Évitez les urgences qui expirent rapidement et gardez les messages conviviaux puisque les clients les verront tout le temps qu'ils seront près de chez vous.

Autorisations de localisation requises

Pour que le géo-push fonctionne, les clients doivent :

• Avoir les services de localisation activés sur leur iPhone

• Autoriser l'accès à la localisation pour l'application Wallet (paramètres iOS)

• Avoir la carte installée dans Apple Wallet

• Soyez physiquement à moins de 100 mètres de votre emplacement

Si les autorisations ne sont pas accordées :

• Le client ne recevra pas de notifications géo-push

• Aucun message d'erreur au client

• Les fonctionnalités basées sur la localisation ne fonctionneront pas

Éduquer les clients :

• Inclure les instructions d'autorisation de localisation lors de l'envoi de liens d'installation

• Expliquez l'avantage de l'accès à la localisation (« Soyez averti lorsque vous êtes à proximité ! »)

• Fournir une aide au dépannage aux clients ne recevant pas de géo-push

Tester votre géo-push

Comment tester

Pour vérifier que votre géo-push fonctionne :

1. Émettez-vous une carte de test (si vous ne l'avez pas déjà fait)

2. Installez la carte sur votre iPhone

3. Assurez-vous que les autorisations de localisation sont activées :

   • Paramètres → Confidentialité et sécurité → Services de localisation → ON

   • Paramètres → Confidentialité et sécurité → Services de localisation → Portefeuille → « Pendant l'utilisation » ou « Toujours »

4. Se rendre physiquement sur place (ou le plus près possible)

5. Entrez le rayon de 100 mètres

6. Attendez que la notification apparaisse sur l'écran de verrouillage

7. Quittez le rayon et regardez la notification disparaître

8. Entrez à nouveau le rayon pour tester la répétition de la notification

Si vous ne pouvez pas physiquement visiter :

• Testez à des endroits auxquels vous pouvez facilement accéder

• Utilisez des collègues/personnels à proximité pour tester

• Simuler la localisation sur iOS (outils de développement, mais complexe)

Dépannage des problèmes de test

"Je suis sur place mais je ne reçois pas de notification"

Vérifier:

Services de localisation activés ?

• Paramètres → Confidentialité et sécurité → Services de localisation (doit être activé)

• Paramètres → Services de localisation → Portefeuille (doit être « Pendant l'utilisation » ou « Toujours »)

Carte installée et mise à jour ?

• Ouvrir le portefeuille et vérifiez que la carte est là

• Traitez une transaction test ou recevez un message push pour mettre à jour la carte

• La carte doit disposer des derniers paramètres de géo-push

À moins de 100 mètres ?

• Vérifiez que l'épingle sur la carte correspond à votre emplacement réel

• Marchez directement vers l’emplacement de l’épingle

• Vous êtes peut-être juste à l'extérieur du rayon

Partir et revenir :

• Marchez à au moins 150 mètres

• Attendez 1 à 2 minutes

• Revenez dans le rayon

• Donne au système le temps de se réinitialiser et de se redéclencher

Connectivité Internet :

• L'iPhone a besoin d'une connexion de données (Wi-Fi ou cellulaire)

• Les services de localisation nécessitent un accès au réseau

• Essayez un autre réseau si disponible

Restrictions particulières :

• Certaines zones bloquent les signaux GPS (souterrain, certains bâtiments)

• À proximité des ambassades, des installations gouvernementales, etc. peuvent être soumis à des restrictions

• Essayez d'ajuster légèrement la position de la broche sur la carte

"Une notification est apparue mais un message erroné"

Causes possibles :

• Carte non mise à jour depuis que vous avez modifié le message

• Traiter une transaction pour forcer la mise à jour de la carte

• Envoyer un push manuel pour déclencher la mise à jour

• Attendez la mise à jour automatique d'iOS (peut prendre des heures/jours)

"La notification ne disparaîtra pas"

Infos : Il s'agit d'un comportement iOS normal. La géo-push reste jusqu'à ce que vous quittiez un rayon de 100 mètres. Éloignez-vous de l'emplacement et la notification se supprimera automatiquement lorsqu'elle sera hors de portée.

Meilleures pratiques pour le géo-push

Stratégie de messages

Rendez-le pertinent en termes de proximité :

• Reconnaître que le client est à proximité

• Créer un sentiment d'actualité

• Encourager une visite immédiate

Soyez bref :

• Messages courts et numérisables

• Concentrez-vous sur une proposition de valeur claire

• Évitez les offres ou les instructions complexes

Restez persistant :

• Le message fonctionne même avec la répétition

• Pertinent à chaque fois qu'un client est à proximité

• Non lié à un jour/une heure spécifique (sauf si des heures spécifiques à un emplacement s'appliquent)

Test sur l'appareil réel :

• Aperçu sur l'écran de verrouillage de l'iPhone

• Vérifier la longueur du message

• Vérifier l'affichage des emoji

• Assurer la clarté et l’attrait

Planification de l'emplacement

Placement des broches :

• Centre sur l'entrée principale

• Considérez d'où viennent les clients

• Tenir compte de la position du parking, le cas échéant

• Test sous plusieurs angles d’approche

Plusieurs emplacements :

• Messages uniques pour chaque emplacement

• Référencer des fonctionnalités ou des offres locales

• Maintenir une voix de marque cohérente sur tous les sites

Conscience du rayon :

• 100 mètres est fixe mais tenez compte de votre environnement

• Zones urbaines : le rayon peut capter le trafic de passage

• Zones suburbaines : le rayon ne peut atteindre qu'un parking

• Zones rurales : peut nécessiter un placement stratégique des épingles pour la circulation routière

Expérience client

Évitez la fatigue des notifications :

• N'oubliez pas que les clients reçoivent une notification à chaque fois qu'ils entrent

• Gardez le message convivial et non insistant

• Offrez une valeur réelle pour justifier des notifications fréquentes

• Surveiller les taux de désinscription des clients

Respectez la vie privée :

• Les clients contrôlent les autorisations de localisation

• Ne faites pas pression sur les clients pour qu'ils activent la localisation

• Expliquez clairement l'avantage (« Soyez averti lorsque vous êtes à proximité ! »)

• Respectez si les clients désactivent la géo-push

Combinez avec d'autres tactiques :

• Geo-push rappelle qu'ils sont à proximité

• Des campagnes push régulières conduisent à des actions spécifiques

• L'courriel fournit des informations détaillées

• L’expérience en magasin conclut l’affaire

Dépannage

"L'adresse de localisation ne sera pas renseignée automatiquement"

Solutions :

Essayez différents formats :

• « 123 rue Main » contre « 123 rue Main »

• Inclure la ville et le code postal

• Essayez un point de repère ou une intersection à proximité

Utiliser la recherche par carte :

• Recherchez le nom de votre entreprise dans les services de cartographie

• Copiez le format d'adresse exact à partir de Google Maps

• Utiliser les coordonnées si l'adresse est nouvelle

Réglage manuel :

• Entrez l'adresse correspondante la plus proche

• Faites glisser manuellement l'épingle vers l'emplacement exact sur la carte

• La position de l'épingle est ce qui compte le plus

"Les clients ne reçoivent pas de géo-push"

Dépannage systématique :

1. Vérifiez iOS uniquement :

• La géo-push ne fonctionne pas sur Android

• Seuls les clients possédant un iPhone le reçoivent

• Vérifiez si les clients déclarants sont sur iOS

2. Vérifiez les autorisations de localisation :

• Guidez les clients vers Paramètres → Confidentialité et sécurité → Services de localisation

• Doit être activé à l'échelle mondiale

• Doit être activé spécifiquement pour l'application Wallet

3. La carte doit être mise à jour :

• Si la géo-push a été récemment ajoutée/modifiée, les cartes doivent être mises à jour

• Envoyer un push manuel à tous les clients pour déclencher la mise à jour

• Ou attendez que les clients effectuent des transactions

4. Vérifiez le placement des broches :

• Vérifiez que l'épingle sur la carte correspond à l'emplacement réel

• Testez-vous à cet endroit

• Ajuster la goupille si nécessaire

5. Limites de rayon :

• Le client doit être à moins de 100 mètres

• Vérifiez qu'ils entrent réellement dans le rayon

• Test à partir de plusieurs directions d’approche

"Geo-push toujours envoyé après suppression"

Infos : Il s’agit d’un comportement attendu. La suppression s'applique uniquement aux cartes mises à jour. Les clients possédant toujours d'anciennes versions de cartes reçoivent le géo-push et ils s'arrêteront une fois leur carte mise à jour.

Forcer la mise à jour de la carte :

• Envoyer une notification push manuelle à tous les clients

• Cela déclenche la mise à jour de la carte

• Après la mise à jour, le géo-push s'arrêtera

Attendez la mise à jour naturelle :

• Les cartes sont mises à jour lorsque des transactions ont lieu

• Les cartes sont mises à jour lors de la réception d'autres notifications

• iOS se met automatiquement à jour périodiquement

• La mise à jour de toutes les cartes peut prendre des jours

"Vous souhaitez limiter la fréquence de géo-push"

Limitation actuelle : impossible de définir une limite quotidienne

Solutions de contournement :

Changer la stratégie de message :

• Utilisez des messages doux et persistants

• Évitez les « agissez maintenant ! » agressifs. langue

• Rendez-le utile plutôt que agressif

Considérez l'emplacement :

• Si l'emplacement génère un trafic répété excessif, évaluez si la géo-push est correcte

• Peut être mieux adapté aux zones de circulation piétonnière moins fréquente

Combinez avec d'autres chaînes :

• Utilisez la géo-push comme rappel en douceur

• Push régulier pour les campagnes actives

• courriel pour des informations détaillées

Surveiller les commentaires :

• Suivre les réclamations des clients

• Surveillez l’augmentation des désinscriptions

• Ajuster la stratégie en fonction de la réponse du client

FAQ

Q : Puis-je utiliser la géolocalisation sur Android ?

R : Non, la géo-push ne fonctionne actuellement que pour iOS (iPhone avec Apple Wallet). Clients Android avec PWA ou Google Les cartes Wallet ne reçoivent pas de notifications géo-push. Utilisez des campagnes push régulières pour les clients Android.

Q : Puis-je modifier le rayon de 100 mètres ?

R : Non. Le rayon est fixé à 100 mètres (330 pieds) par le système et ne peut pas être ajusté. Tous les emplacements de géo-push utilisent la même taille de rayon.

Q : Combien de fois par jour un client recevra-t-il des informations géographiques ?

R : Les clients reçoivent la notification géo-push chaque fois qu'ils entrent dans le rayon de 100 mètres. Il n'y a pas de limite quotidienne. S'ils entrent dans la zone 10 fois, ils recevront 10 notifications.

Q : Les clients peuvent-ils ignorer les notifications géo-push ?

R : Non (iOS uniquement). Les notifications géo-push ne peuvent pas être supprimées manuellement sur iPhone. Ils disparaissent automatiquement lorsque le client quitte le rayon de 100 mètres.

Q : Comment puis-je empêcher un client de recevoir du géo-push ?

R : Vous ne pouvez pas empêcher des clients individuels de recevoir du géo-push. Les seules options sont : (1) Supprimer entièrement l'emplacement (affecte tous les clients) ou (2) Le client peut désactiver les services de localisation pour l'application Wallet sur son appareil.

Q : Puis-je envoyer différents messages géo-push à différents segments de clientèle ?

R : Pas directement. Tous les clients disposant de la ou des cartes associées reçoivent le même message géo-push pour cet emplacement. Pour les messages spécifiques à un segment, utilisez plutôt des campagnes push régulières.

Q : Que se passe-t-il si j'ai plusieurs entrées ?

R : Placez l'épingle à votre entrée principale ou au centre de votre entreprise. Le rayon de 100 mètres doit couvrir plusieurs entrées si elles font partie du même bâtiment/propriété.

Q : Dois-je déclencher manuellement le géo-push ?

R : Non. La géo-push est entièrement automatique. Une fois configuré, le système gère tout : en déclenchant des notifications lorsque les clients entrent dans le rayon sans aucune action requise de votre part.

Q : Puis-je planifier la géolocalisation à certaines heures uniquement (comme les heures de bureau) ?

R : Non. Le géo-push est actif 24h/24 et 7j/7 une fois créé. Les clients recevront des notifications à chaque fois qu'ils entreront dans le rayon, même si vous êtes fermé. Pensez à mentionner les heures dans votre message si cela est pertinent.

Q : À quelle vitesse les modifications apportées à la géolocalisation prennent-elles effet ?

R : Les modifications (modifications ou suppressions) prennent effet immédiatement pour les cartes nouvellement mises à jour. Les cartes existantes doivent d'abord être mises à jour (via une transaction, la réception d'une notification push ou la mise à jour automatique iOS) avant que les modifications ne s'appliquent.

Q : Puis-je consulter des analyses sur les performances de géo-push ?

R : Vérifiez votre section Analyses ou Rapports pour les métriques géo-push. Vous pourrez peut-être voir le nombre de livraisons, mais le suivi détaillé de l'engagement varie selon les capacités de la plate-forme.

Q : Que se passe-t-il si le signal GPS de ma position est faible ?

R : Certaines zones (souterraines, à proximité de certains bâtiments, installations spéciales) ont des restrictions GPS ou un signal médiocre. Essayez d'ajuster légèrement la position de l'épingle sur la carte ou reconnaissez que la géolocalisation peut ne pas fonctionner de manière fiable à cet endroit.

Besoin d'aide avec le géo-push ? Contactez l'assistance pour obtenir de l'aide sur la configuration de l'emplacement, le dépannage de l'envoi des notifications ou des questions sur la compatibilité de la plateforme.