Distribution en ligne - Promotion des cartes sur votre site Web et vos réseaux sociaux

Découvrez comment promouvoir les cartes de fidélisation via les canaux numériques. Guide complet de partage sur les sites Web, les réseaux sociaux, les courriels, les SMS, Google My Business et les publicités en ligne pour atteindre les clients et augmenter les inscriptions.

Aperçu

La distribution en ligne vous permet de promouvoir votre carte de fidélisation numérique sur différents canaux numériques, en atteignant les clients partout où ils interagissent avec votre marque en ligne. En partageant stratégiquement le lien de votre carte de fidélisation et le code QR via des sites Web, des réseaux sociaux, des courriels et des applications de messagerie, vous pouvez développer votre programme au-delà des visiteurs physiques et constituer une base de clients fidèles.

Conseil: La distribution en ligne vous permet d'atteindre les clients avant même qu'ils ne visitent votre site, en créant une anticipation et en vous assurant qu'ils sont prêts à gagner des récompenses dès leur tout premier achat.

Ce que vous pouvez faire :

• Partagez le lien de votre carte de fidélisation sur votre site Web et vos profils de réseaux sociaux

• Inclure les codes QR dans les signatures électroniques et les newsletters

• Faites la promotion des cartes via des applications SMS et de messagerie

• Ajouter des liens de carte de fidélisation aux publicités en ligne

• Distribuez via Google My Business et les annuaires en ligne

• Créer des codes QR pour les supports de communication commerciale numérique

• Touchez les clients avant qu’ils ne visitent votre emplacement physique

Avant de commencer

Exigences:

• Programme de carte de fidélisation actif dans votre compte Perkstar

• Lien d'installation de la carte de fidélisation (généré automatiquement pour chaque carte)

• Accès à vos canaux numériques (site Web, réseaux sociaux, courriel)

• Compréhension de base de votre public cible et des endroits où il passe du temps en ligne

Infos : La distribution en ligne fonctionne mieux dans le cadre d’une stratégie intégrée. Combinez plusieurs canaux pour une portée maximale et garantissez une messagerie cohérente sur toutes les plateformes.

Comprendre le lien de votre carte de fidélisation

Chaque carte de fidélisation dans Perkstar possède un lien d'installation unique.

À quoi sert le lien

Installation directe :

• S'ouvre directement dans l'application de portefeuille mobile du client

• Installation en un clic sur Apple Wallet ou Google Wallet

• Aucun téléchargement d'application requis

• Fonctionne sur les appareils iOS et Android

Compatibilité universelle :

• Les utilisateurs d'ordinateurs de bureau voient les instructions pour numériser avec un appareil mobile

• Les utilisateurs mobiles bénéficient d'une option d'installation instantanée

• Le lien fonctionne sur tous les navigateurs et appareils

Trouver le lien de votre carte

Le lien de votre carte de fidélisation est disponible dans votre compte Perkstar :

Étape 1 : Accédez à la section Cartes

Étape 2 : Sélectionnez la carte que vous souhaitez promouvoir

Étape 3 : Recherchez le lien d'installation ou les options de partage dans les détails de la carte

Étape 4 : Copiez le lien pour l'utiliser sur vos chaînes numériques

Note: Certaines plates-formes vous permettent également de générer des codes QR liés à la même page d'installation, offrant ainsi aux clients une flexibilité dans la manière dont ils accèdent à votre programme.

Canaux de distribution

Intégration de sites Web

Votre site Web est la plaque tournante de votre présence numérique. Rendez votre carte de fidélisation facilement accessible :

Emplacement sur la page d'accueil :

• Ajoutez un bouton « Rejoignez notre programme de fidélisation » bien visible dans la section d'en-tête ou de héros.

• Incluez l'image du code QR que les visiteurs mobiles peuvent capturer et enregistrer

• Avantages des fonctionnalités et appel à l'action au-dessus de la ligne de flottaison

Menu de navigation :

• Ajouter un lien « programme de fidélisation » ou « Récompenses » à la navigation principale

• Assurez-vous que le lien est visible sur chaque page

• Envisagez un en-tête collant pour une visibilité constante

Liens de pied de page :

• Inclure le lien du programme de fidélisation dans le pied de page pour plus d'accessibilité

• Ajouter aux sections « Service client » ou « À propos de nous »

• Utile pour les clients recherchant spécifiquement des informations sur la fidélité

Page de destination dédiée :

• Créez une page expliquant les avantages de votre programme de fidélisation

• Incluez des boutons d'appel à l'action bien visibles avec un lien d'installation

• Présentez des récompenses, des témoignages et des histoires de réussite

• Optimiser pour les moteurs de recherche (SEO) avec des mots-clés pertinents

Pop-ups et bannières :

• Pop-up chronométré proposant l'inscription à une carte de fidélisation

• Pop-up d'intention de sortie pour les visiteurs quittant sans se joindre

• Bannière collante en haut ou en bas des pages

• Équilibre : ne vous surchargez pas ; utilisez-le de manière stratégique pour éviter les désagréments.

Page de paiement :

• Rappelez aux clients de s'inscrire avant de finaliser l'achat

• Message "Inscrivez-vous maintenant et gagnez des points sur cette commande"

• Lien ou code QR facilement accessible pendant le processus de paiement

Canaux de médias sociaux

Tirez parti de votre présence sur les réseaux sociaux pour toucher des abonnés engagés :

Biographie/description du profil :

• Instagram : Ajouter un lien de carte de fidélisation à la bio (uniquement emplacement du lien cliquable)

• Facebook : inclure dans la section « À propos » et dans la description de la page

• Twitter/X : Ajouter à la biographie du profil

• LinkedIn : inclure dans la description de l'entreprise

• TikTok : Ajouter au lien bio

Articles et histoires :

• Publications régulières soulignant les avantages du programme

• Liens « Swipe up » dans les histoires Instagram (plus de 10 000 abonnés)

• Images de code QR dans les publications du fil pour que les abonnés puissent en faire une capture d'écran

• Tutoriels vidéo montrant comment adhérer et utiliser la carte

• Témoignages clients et success stories

Messages épinglés :

• Épinglez une publication sur votre programme de fidélisation en haut du profil

• Assure la visibilité de tous les visiteurs du profil

• Mettre à jour périodiquement avec de nouvelles offres ou jalons

Annonces sur les réseaux sociaux :

• Annonces Facebook/Instagram avec lien de carte de fidélisation

• Cibler des données démographiques ou des intérêts spécifiques

• Recibler les visiteurs du site Web qui ne se sont pas inscrits

• Faites la promotion de bonus d'inscription spéciaux ou d'offres à durée limitée

Boutons d'appel à l'action :

• Les pages Facebook permettent des boutons CTA personnalisés

• Lien direct vers l'installation de la carte de fidélisation

• Options telles que « S'inscrire », « S'inscrire maintenant » ou « En savoir plus »

communication commerciale par courriel

L'courriel est un canal direct vers les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt :

Signatures de courrier électronique :

• Ajouter un lien de programme de fidélisation à toutes les signatures électroniques du personnel

• Inclure une image de code QR ou un bouton cliquable

• Bref slogan : "Rejoignez notre programme de récompenses et commencez à économiser !"

courriels de bienvenue :

• Envoyer le lien de la carte de fidélisation aux nouveaux clients immédiatement après le premier achat

• Expliquer les avantages et comment commencer

• Inclure un bouton d'appel à l'action clair

Campagnes de newsletter :

• Présenter un programme de fidélisation dans les newsletters régulières

• Mettre en évidence les nouvelles récompenses ou les mises à jour du programme

• Présentez les avantages des membres et les offres exclusives

• Incluez les histoires de réussite de clients fidèles

courriels promotionnels :

• Offrez des bonus d'inscription dans des courriels de campagne de fidélité dédiés

• "Inscrivez-vous aujourd'hui et obtenez 10 points bonus" ou des incitations similaires

• Les offres urgentes créent une urgence

courriels transactionnels :

• Confirmations de commande : "N'oubliez pas de rejoindre notre programme de fidélisation !"

• Notifications d'expédition : inclure un lien de carte de fidélisation pour les commandes futures

• courriels de réception : rappel pour gagner des points lors du prochain achat

Applications SMS et messagerie

La messagerie mobile offre une communication directe et immédiate :

Campagnes SMS :

• Envoyer le lien de la carte de fidélisation par SMS

• Message court et clair avec relevé de prestations

• Inclure un raccourcisseur de lien pour une apparence plus propre

• Se conformer aux réglementations en matière de communication commerciale par SMS (consentement requis)

Entreprise WhatsApp :

• Ajouter un lien de programme de fidélisation aux messages automatisés

• Inclure dans les messages de bienvenue pour les nouveaux contacts

• Partagez l'image du code QR pour une numérisation facile

• Créer des mises à jour de statut faisant la promotion du programme

Messager Facebook :

• Réponses automatisées du chatbot avec lien de fidélité

• Messages directs aux clients engagés

• Annonces Messenger avec option d'inscription de fidélité

Télégramme/Signal :

• Partager dans des listes ou des chaînes de diffusion

• Groupes communautaires pour clients fidèles

• Mises à jour exclusives pour les membres

Google Mon entreprise

Optimisez votre profil d'entreprise Google pour une découverte locale :

Liens de profil :

• Ajouter un programme de fidélisation sous forme de lien personnalisé

• Apparaît bien en évidence sur votre fiche d'entreprise Google

• Visible dans les résultats de recherche et sur les cartes Google

Messages :

• Créer des publications commerciales Google sur le programme de fidélisation

• Inclure une incitation à l'action et un lien

• Actualisez régulièrement pour rester visible

Section questions-réponses :

• Répondez « Avez-vous un programme de fidélisation ? » des questions

• Inclure le lien d'installation dans les réponses

• Ajoutez de manière proactive des questions et des réponses

Annuaires en ligne et sites d'avis

Tirez parti des plateformes tierces sur lesquelles les clients vous trouvent :

Page d'entreprise Yelp :

• Inclure le programme de fidélisation dans la description de l'entreprise

• Mentionné dans les réponses aux avis

• Partager des mises à jour sur les avantages du programme

TripAdvisor :

• Ajouter à la section "À propos"

• Mention dans les réponses du propriétaire aux avis

Plateformes spécifiques à l'industrie :

• Sites de réservation de restaurants (OpenTable, Resy)

• Plateformes de fitness (ClassPass, Mindbody)

• Sites de réservation beauté/spa (Fresha, Vagaro)

• Ajoutez des informations sur le programme de fidélisation partout où votre entreprise apparaît

Publicité en ligne

La publicité payante peut accélérer la croissance des programmes de fidélisation :

Annonces Google :

• Annonces de recherche ciblant des mots clés pertinents

• Afficher des annonces avec une incitation à l'action pour l'inscription au programme de fidélisation

• Lien direct vers la page d'installation de la carte de fidélisation

Annonces sur les réseaux sociaux :

• Messages sponsorisés Facebook/Instagram

• Ciblez des audiences similaires en fonction des membres actuels

• Recibler les visiteurs du site Web qui ne se sont pas inscrits

Campagnes de reciblage :

• Diffusez des annonces de fidélité aux personnes qui ont visité votre site

• Rappelez-leur les avantages qui leur manquent

• Bonus d'inscription limités dans le temps pour encourager l'action

Créer des promotions en ligne efficaces

Message convaincant

Focus sur les avantages :

• "Gagnez des récompenses à chaque achat"

• "Obtenez des offres exclusives réservées aux membres"

• "Économisez de l'argent sur les choses que vous achetez déjà"

• "Inscrivez-vous gratuitement en quelques secondes : aucun téléchargement d'application n'est nécessaire"

Créer une urgence :

• "Rejoignez cette semaine et obtenez 50 points bonus"

• "Durée limitée : points doublés pour les nouveaux membres"

• "Les 100 premiers membres reçoivent une récompense exclusive"

Supprimer les frictions :

• "Rejoignez-nous en moins de 30 secondes"

• « Aucune application à télécharger : fonctionne avec Apple/Google Wallet »

• "Commencez à gagner immédiatement"

Preuve sociale :

• "Rejoignez plus de 5 000 membres satisfaits"

• "Noté 5 étoiles par nos clients"

• "Voyez ce que disent nos membres"

Éléments visuels

Codes QR :

• Partager sous forme d'images dans des publications et des histoires

• Peut être capturé et numérisé plus tard

• Fonctionne bien pour le pont hors ligne vers en ligne

Graphiques de marque :

• Des designs accrocheurs avec des avantages du programme

• Image de marque cohérente sur tous les canaux

• Optimisé pour les mobiles pour les médias sociaux

Contenu vidéo :

• Tutoriels rapides montrant comment rejoindre

• Témoignages clients

• Vitrine des récompenses

• "Une journée dans la vie d'un député"

Boutons d'appel à l'action :

• Des couleurs vives et contrastées

• Texte orienté vers l'action : "Inscrivez-vous maintenant", "Commencez à gagner", "Obtenez des récompenses"

• Assez grand pour être facilement cliquable sur mobile

Stratégie multicanal

Conseil: Combinez plusieurs canaux pour un impact maximal plutôt que de vous fier à une seule plateforme. Les clients réagissent à une exposition répétée sur différents points de contact.

Exemple de campagne intégrée

Semaine 1-2 : Sensibilisation

• Publications sur les réseaux sociaux présentant le programme

• Newsletter électronique annonçant le lancement

• Bannière et pop-up du site Web

• Google Mon message professionnel

Semaine 3-4 : Fiançailles

• Histoires sur les réseaux sociaux avec témoignages de membres

• Campagne SMS auprès des clients existants

• Annonces Instagram/Facebook ciblant un public local

• courriel présentant le catalogue de récompenses

Semaine 5-6 : Conversion

• Promotion de bonus d'inscription à durée limitée

• Annonces de reciblage pour les non-membres

• Le personnel encourage les inscriptions en magasin

• courriel de suivi à ceux qui ont cliqué mais ne se sont pas inscrits

En cours : Rétention

• Publications régulières sur les réseaux sociaux mettant en avant les avantages des membres

• Mises à jour par courriel avec de nouvelles récompenses

• Notifications SMS pour les offres spéciales réservées aux membres

• Mises à jour du site Web présentant le succès du programme

Promotion croisée

En ligne vers hors ligne :

• Promouvoir les événements en magasin auprès des membres en ligne

• Offrez des récompenses exclusives en ligne échangeables en magasin

• Partagez des photos de membres bénéficiant de récompenses

Hors ligne vers en ligne :

• Signalisation en magasin dirigeant vers les réseaux sociaux pour des offres exclusives

• Le reçu comprend des identifiants de réseaux sociaux et un lien de fidélité

• Le personnel mentionne les canaux en ligne lors du paiement

Suivi et optimisation

Surveiller les performances

Suivre les sources d’inscription :

• Utilisez des liens uniques pour différents canaux (paramètres UTM)

• Surveillez les canaux qui génèrent le plus d'inscriptions

• Analyser les taux de conversion par plateforme

Mesures d'engagement :

• Taux de clics sur les publications sociales

• Taux d'ouverture et de clic des courriels

• Durée de visite de la page de fidélité du site Web

• Performances publicitaires et coût par acquisition

Commentaires des clients :

• Demandez aux nouveaux membres comment ils ont entendu parler du programme

• Enquête sur l'expérience d'inscription

• Écoute sociale pour les mentions et les sentiments

Optimiser en fonction des données

Doublez la mise sur le succès :

• Investissez davantage dans des canaux performants

• Répliquez des messages réussis sur toutes les plateformes

• Testez les variantes du contenu gagnant

Améliorer les sous-performants :

• Actualiser la création pour les chaînes peu performantes

• Ajuster la messagerie ou les offres

• Déterminez si la chaîne atteint votre public cible

• Expérimentez avec le timing et la fréquence

Tests A/B :

• Testez différents titres et avantages

• Essayez diverses phrases d'incitation à l'action

• Comparez le code QR et les performances du lien

• Expérimentez avec des messages d'urgence plutôt que des messages axés sur les avantages

Meilleures pratiques

Pour une portée maximale

Soyez partout où se trouvent vos clients : Ne vous limitez pas à un seul canal. Votre client idéal utilise probablement plusieurs plateformes : rencontrez-le là où il se trouve.

La cohérence est la clé : Maintenez des messages et une image de marque similaires sur tous les canaux tout en adaptant le format aux atouts de chaque plateforme.

Approche axée sur le mobile : La plupart des installations de cartes de fidélisation se font sur mobile. Assurez-vous que tous les points de contact numériques sont optimisés pour les mobiles.

Facilitez-vous la tâche : Réduisez la friction à chaque étape. Liens en un clic, instructions claires et proposition de valeur immédiate.

Pour les fiançailles

Rappels réguliers : Ne présumez pas qu’une seule mention suffit. Rappelez périodiquement le programme à votre public sans être répétitif.

Présentez les avantages : Ne vous contentez pas de demander aux gens de vous rejoindre : montrez-leur ce qu'ils obtiendront. Présentez les récompenses réelles et les témoignages de réussite des membres.

Créer FOMO : Des offres à durée limitée, des récompenses exclusives et des avantages réservés aux membres encouragent des inscriptions plus rapides.

Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs : Partagez des photos et des témoignages de membres satisfaits pour créer une preuve sociale.

Pour un succès à long terme

Gardez le contenu à jour : Mettez régulièrement à jour vos messages, vos offres et vos créations pour maintenir l'intérêt.

Récompensez les membres existants : Ne vous concentrez pas uniquement sur l'acquisition : impliquez les membres actuels pour réduire le taux de désabonnement et encourager les références.

Intégrez-vous au communication commerciale global : Le programme de fidélisation ne doit pas être séparé : intégrez-le à tous les efforts de communication commerciale.

Mesurer et adapter : Suivre en permanence les performances et être prêt à modifier la stratégie en fonction des résultats.

Conformité et meilleures pratiques

Confidentialité et autorisations

communication commerciale par courriel :

Avertissement: Obtenez toujours une inscription appropriée pour les communications par courrier électronique et respectez-vous aux réglementations CAN-SPAM (États-Unis), GDPR (UE) et autres réglementations. Fournissez des options de désabonnement claires dans chaque message.

Commercialisation par SMS :

• consentement explicite requis (plus strict que l'courriel)

• Incluez des instructions de désinscription dans chaque message

• Se conformer à la TCPA (États-Unis) et aux réglementations locales

Collecte de données :

• Soyez transparent sur les données que vous collectez

• Fournir une politique de confidentialité

• Permettre aux clients de gérer leurs préférences

Accessibilité

Conformité du site Web :

• Assurez-vous que la page de fidélité répond aux normes d'accessibilité WCAG

• Texte alternatif pour les images et les codes QR

• Prise en charge de la navigation au clavier

Communication claire :

• Un langage simple et sans jargon

• Plusieurs façons d'adhérer (lien, code QR, en magasin)

• Assistance aux clients qui ont besoin d'aide

Dépannage

Faibles taux de clics

Problème : les gens voient vos liens mais ne cliquent pas

Solutions :

• Renforcez les messages sur les avantages : rendez la valeur plus claire

• Améliorer l'attrait visuel des graphiques et des boutons

• Testez différents appels à l’action

• Ajouter des offres d'urgence ou à durée limitée

• Utilisez la preuve sociale (témoignages, nombre de membres)

Clics élevés mais conversions faibles

Problème : les utilisateurs cliquent mais ne terminent pas l'installation

Solutions :

• Garantir une page de destination optimisée pour les mobiles

• Simplifiez le processus d’inscription

• Testez différentes propositions de valeur sur la page de destination

• Ajouter des signaux de confiance (badges de sécurité, témoignages)

• Effectuer un suivi avec des courriels de rappel

Portée limitée

Problème : Pas assez de personnes voient vos promotions

Solutions :

• Étendre à des chaînes supplémentaires

• Augmenter la fréquence de publication (sans spam)

• Investissez dans la publicité payante

• Encouragez les membres actuels à partager

• Promotion croisée sur tous les canaux détenus

Problèmes spécifiques à la plate-forme

Problème : le lien fonctionne sur certaines plateformes mais pas sur d'autres

Solutions :

• Testez le lien sur tous les appareils et plates-formes

• Utilisez des raccourcisseurs de liens pour une apparence plus propre

• Assurez-vous que le formatage du lien est correct (URL complète avec https://)

• Vérifiez les exigences de lien spécifiques à la plate-forme

Foire aux questions

Q : Comment puis-je obtenir le lien d'installation de ma carte de fidélisation ?

Votre compte Perkstar génère automatiquement un lien d'installation unique pour chaque carte. Trouvez-le dans les paramètres de votre carte ou sur la page de détails. Copiez ce lien pour l'utiliser sur tous vos canaux numériques.

Q : Puis-je utiliser le même lien sur plusieurs plateformes ?

Oui! Votre carte de fidélisation dispose d'un lien universel qui fonctionne sur toutes les plateformes et tous les appareils. Utilisez-le sur votre site Web, vos réseaux sociaux, vos courriels et tout autre canal numérique.

Q : Dois-je utiliser des codes ou des liens QR pour la promotion en ligne ?

Les deux! Les liens fonctionnent mieux pour les clics directs (boutons de sites Web, liens de courrier électronique, biographies des réseaux sociaux). Les codes QR fonctionnent bien pour les images dans les publications sociales où les abonnés peuvent faire une capture d'écran et les numériser plus tard, ou pour les documents imprimés.

Q : À quelle fréquence dois-je promouvoir mon programme de fidélisation en ligne ?

L’équilibre est important. Présentez-le constamment en évidence sur les canaux détenus (site Web, signatures électroniques). Sur les réseaux sociaux, mentionnez-le de manière hebdomadaire ou bihebdomadaire, en mélange avec d'autres contenus. Évitez d'être répétitif : variez votre message et votre format.

Q : Dois-je créer des liens distincts pour chaque chaîne ?

Non obligatoire, mais recommandé pour le suivi. Utilisez les paramètres UTM pour créer des liens de suivi uniques pour chaque canal tout en pointant vers la même destination. Cela permet de mesurer quels canaux génèrent le plus d’inscriptions.

Q : Quel est le meilleur canal de distribution en ligne ?

Cela dépend de votre public. La vente au détail B2C connaît souvent du succès avec Instagram et Facebook. Les entreprises de services peuvent trouver le courrier électronique plus efficace. Les restaurants et les divertissements bénéficient de Google My Business. Testez plusieurs canaux et concentrez-vous sur ce qui fonctionne pour vos clients.

Q : Puis-je diffuser des publicités en ligne pour mon programme de fidélisation ?

Absolument! Les publicités Facebook, Instagram et Google peuvent être efficaces pour promouvoir les programmes de fidélisation. Ciblez votre zone locale, reciblez les visiteurs de votre site Web ou créez des audiences similaires basées sur les membres existants.

Q : Comment puis-je savoir quel canal en ligne génère le plus d'inscriptions ?

Utilisez des liens de suivi uniques pour chaque canal (paramètres UTM), interrogez les clients lors de l'enquête d'inscription ou analysez le calendrier des inscriptions par rapport aux lancements de campagnes. De nombreuses plateformes d'analyse peuvent suivre les sources de conversion.

Q : Dois-je offrir des bonus d’inscription pour les inscriptions en ligne ?

Les bonus d'inscription peuvent augmenter considérablement les taux d'inscription. Pensez à offrir des points bonus, un article gratuit ou une récompense exclusive aux nouveaux membres qui s'inscrivent en ligne. Cela crée une valeur et une urgence immédiates.

Q : Que se passe-t-il si les clients rencontrent des difficultés pour installer la carte à partir du lien ?

Assurez-vous que votre lien ouvre correctement la page d'installation de la carte. Fournissez des instructions simples sur votre page de destination. Proposez des méthodes d'inscription alternatives (en magasin, par téléphone). Ayez un service client prêt à vous aider.

Q : Puis-je intégrer le lien de la carte de fidélisation à ma plateforme e-commerce ?

Oui, la plupart des plateformes vous permettent d'ajouter des liens personnalisés. Incluez-le sur les pages de produits, la confirmation de paiement, les pages de compte client ou les courriels transactionnels. Consultez la documentation de votre plateforme pour les détails de l'intégration.

Q : Comment promouvoir mon programme de fidélisation sans être ennuyeux ?

Concentrez-vous sur la valeur, pas sur la fréquence. Lorsque vous mentionnez le programme, mettez l’accent sur les avantages dont bénéficieront les clients. Variez votre contenu : présentez des récompenses, partagez des histoires de membres, mettez en avant des offres exclusives. Rendez chaque mention précieuse, et pas seulement les demandes répétitives.

Conseil: Besoin d'aide pour développer une stratégie de distribution en ligne pour votre programme de fidélisation ? Contactez l'assistance Perkstar pour obtenir des recommandations de canaux et une aide à la planification de campagnes adaptées à votre entreprise.