Plan et facturation – Gérez l'abonnement, les paiements, les factures, les mises à niveau et les rétrogradations

Aperçu

Perkstar propose trois plans tarifaires flexibles conçus pour évoluer parallèlement à votre entreprise : du lancement de votre premier programme de fidélisation à la gestion de stratégies multi-sites complexes avec des intégrations avancées. Chaque plan comprend un essai gratuit de 14 jours, vous donnant le temps de créer votre programme, de former votre équipe et de voir les résultats avant de souscrire à un abonnement payant.

Ce que vous pouvez faire avec les plans tarifaires Perkstar :

• Commencez par un essai gratuit de 14 jours sur n'importe quel forfait (aucune carte de crédit requise)

• Choisissez parmi Starter, Growth ou Scale en fonction des besoins de votre entreprise

• Économisez jusqu'à 20% en sélectionnant la facturation annuelle

• Mettez à niveau ou rétrogradez à mesure que votre entreprise évolue

• Accédez à des fonctionnalités qui correspondent à votre stade de croissance actuel

• Testez toutes les fonctionnalités premium pendant votre période d'essai gratuite

Comment fonctionne la tarification : Sélectionnez le forfait qui correspond à la taille de votre entreprise et à vos besoins en fonctionnalités. Tous les forfaits incluent les fonctionnalités de base du programme de fidélisation : les différences résident dans la prise en charge de la localisation, l'accès des équipes et les fonctionnalités avancées telles que l'automatisation et les intégrations API. Des options de facturation mensuelle et annuelle sont disponibles pour tous les forfaits.

Essai gratuit : testez avant de vous engager

Essai gratuit de 14 jours sur tous les forfaits

Chaque forfait Perkstar est accompagné d'un essai gratuit complet de 14 jours : aucune carte de crédit n'est requise pour commencer. Cela vous donne deux semaines complètes pour concevoir votre programme de fidélisation, configurer vos cartes, tester les flux de travail des clients et former votre équipe avant de prendre un engagement financier.

Ce que vous pouvez faire pendant votre essai :

• Accédez à toutes les fonctionnalités incluses dans le forfait choisi

• Créez et personnalisez des cartes de fidélisation

• Importer les données clients et tester les campagnes

• Former les membres du personnel sur la plateforme

• Envoyer des notifications et des messages de test

• Évaluer les outils d’analyse et de reporting

• Apporter des modifications à la conception de votre programme

• Passez à un autre forfait si nécessaire

Après la fin de votre essai de 14 jours : Choisissez un plan d'abonnement payant pour continuer à utiliser Perkstar. Sélectionnez une facturation mensuelle ou annuelle en fonction de vos préférences et de votre budget. La configuration de votre programme, vos données client et vos paramètres restent intacts lorsque vous passez à un forfait payant.

Astuce Pro : Commencez votre essai avec le forfait qui correspond à vos besoins à long terme, même s'il s'agit du forfait Scale. Cela vous permet de tester des fonctionnalités avancées telles que les intégrations API et les autorisations d'équipe pendant votre période gratuite, en vous assurant qu'elles fonctionnent pour votre entreprise avant de payer.

Offre spéciale : forfait Starter gratuit pour les petites entreprises

Pour les petites entreprises éligibles comptant moins de 25 membres fidèles, Perkstar propose une option de plan Starter gratuite. Cela permet aux micro-entreprises et aux entrepreneurs individuels de fidéliser leurs clients sans frais initiaux pendant leur croissance.

Qui est qualifié :

• Entreprises comptant moins de 25 membres de fidélité actifs

• Opérations sur un seul site

• Entrepreneurs solos ou très petites équipes

• Entreprises novices dans les programmes de fidélisation

Comment accéder au forfait Starter gratuit : Cette option exclusive est disponible en réservant une démo auprès de notre équipe. Au cours de la consultation, nous évaluerons les besoins de votre entreprise et mettrons en place le plan Starter gratuit s'il convient à votre situation.

Ce qui est inclus dans le forfait gratuit Starter :

• Toutes les fonctionnalités standard du plan Starter

• Prise en charge d'un emplacement unique

• Une carte de fidélisation active

• notifications mobiles manuelles

• Outils d’analyse client et CRM

• Aucune limite de temps : restez sur le forfait gratuit tant que vous répondez aux critères

Prêt à voir si vous êtes admissible ? Réservez une démo via notre site Web ou contactez directement notre équipe pour discuter de l'option gratuite Starter.

Forfaits disponibles

Plan Starter : lancez votre premier programme de fidélisation

Parfait pour : Les entreprises à emplacement unique testent leur premier programme de fidélisation

Facturation mensuelle : 15 £/mois Facturation annuelle : 12 £/mois (facturé 144 £ par an) — Économisez 36 £/an

✅ Essai gratuit de 14 jours inclus

Ce qui est inclus

Fonctionnalités de fidélité de base :

• 8 types de cartes de fidélisation : Choisissez parmi les cartes de timbres, les cartes de récompense, les cartes de réduction, les cartes de remise en argent, les cartes-cadeaux, les cartes de membre, les cartes multipass et les cartes de coupons.

• Membres fidélité illimités : Aucune restriction sur l'inscription des clients après la mise à niveau depuis l'essai

• 1 emplacement pris en charge : Idéal pour les entreprises à emplacement unique

• 1 carte de fidélisation active : Exécutez un programme de fidélisation à la fois

Gestion client :

• notifications mobiles manuelles : Envoyez des messages et des offres ciblés à vos clients

• Analyse client avancée : Suivez le comportement des clients, les performances du programme et les mesures d'engagement

• Outils CRM et de révision intégrés : Gérer les relations clients et recueillir les commentaires

• Importer/exporter des données clients : Migrez facilement les listes de clients existantes ou sauvegardez vos données

Qui devrait choisir Starter :

• Cafés indépendants, salons, boutiques ou petits détaillants

• Entrepreneurs individuels lançant leur première initiative de fidélisation

• Entreprises de services avec un seul emplacement

• Entreprises souhaitant tester des programmes de fidélisation avec un investissement minimal

• Propriétaires qui géreront personnellement le programme sans accès d'équipe

Limites à considérer :

• Aucun compte d'utilisateur d'équipe/personnel (accès réservé au propriétaire)

• Envoi manuel de notifications (pas d'automatisation)

• Un seul programme de fidélisation à la fois

• Pas de champs personnalisés sur les cartes de fidélisation

• Aucune fonctionnalité du programme de parrainage

Plan Growth : Scale vers plusieurs emplacements

Parfait pour : Entreprises en croissance avec plusieurs sites ou des stratégies de fidélisation complexes

Facturation mensuelle : 30 £/mois Facturation annuelle : 25 £/mois (facturé 300 £ par an) — Économisez 60 £/an

⭐ Choix le plus populaire ✅ Essai gratuit de 14 jours inclus

Ce qui est inclus

Tout dans Starter, plus :

Prise en charge multi-sites :

• Jusqu'à 3 emplacements : Parfait pour les petites chaînes ou franchises

• 3 cartes de fidélisation actives : Exécutez différents programmes pour différents segments de clientèle ou emplacements

• Accès du personnel jusqu'à 10 utilisateurs : Ajouter des comptes de gestionnaire avec des autorisations personnalisées

communication commerciale avancé :

• notifications mobiles automatisées : Planifiez des campagnes et automatisez les communications avec les clients

• Champs personnalisés sur les cartes de fidélisation : Collectez l'anniversaire, les préférences ou d'autres informations sur les clients

• Programme de parrainage : Favorisez la croissance du bouche-à-oreille grâce au suivi des références intégré

• Pack Starter : Matériel communication commerciale pour lancer votre programme de manière professionnelle

Configuration professionnelle :

• Assistance à la configuration faite pour vous : Conseils professionnels pour configurer votre programme, y compris la conception des cartes et la configuration de la campagne

Qui devrait choisir Growth :

• Entreprises avec 2-3 emplacements

• Entreprises exécutant plusieurs programmes de fidélisation pour différents segments de clientèle

• Équipes ayant besoin d'un accès collaboratif (jusqu'à 10 membres du personnel)

• Entreprises souhaitant l’automatisation du communication commerciale

• Entreprises en croissance qui ont besoin d’une assistance professionnelle pour l’installation

• Organisations testant des stratégies de communication commerciale de référencement

Pourquoi Growth est le plus populaire : Ce plan convient parfaitement aux entreprises qui ont dépassé les outils de base mais qui n'ont pas encore besoin de fonctionnalités d'entreprise. L'automatisation et l'accès des équipes réduisent considérablement le temps de gestion tandis que les multiples cartes de fidélisation vous permettent de tester différentes stratégies.

Plan Scale : fonctionnalités d'entreprise et intégration

Parfait pour : Entreprises multisites ayant des besoins avancés d’automatisation et d’intégration

Facturation mensuelle : 60 £/mois Facturation annuelle : 50 £/mois (facturé 600 £ par an) — Économisez 120 £/an

✅ Essai gratuit de 14 jours inclus

Ce qui est inclus

Tout dans Starter et Growth, plus :

Évolutivité étendue :

• Jusqu'à 10 emplacements : Idéal pour les chaînes régionales ou les opérations de franchise

• 10 cartes de fidélisation actives : Exécutez des stratégies multi-programmes sophistiquées

• Accès du personnel jusqu'à 25 utilisateurs : Accès complet à l'équipe avec contrôles d'autorisations granulaires

Automatisation et intégration avancées :

• notifications mobiles automatisées personnalisées : Personnalisation avancée et automatisation basée sur des déclencheurs

• API et webhooks : Intégration aux systèmes de point de vente, aux plateformes de commerce électronique et aux logiciels d'entreprise

• Présentoirs communication commerciale sur mesure : Matériel promotionnel conçu sur mesure pour votre marque

• Pack Starter personnalisé : Package communication commerciale sur mesure aligné avec votre image de marque

Service gants blancs :

• Configuration faite pour vous : Assistance complète à l’intégration et à la configuration

• Un accompagnement dédié : Accès prioritaire au support technique

Qui devrait choisir Scale :

• Entreprises multi-sites (4+ emplacements)

• Franchises nécessitant une gestion centralisée avec une flexibilité de localisation

• Entreprises nécessitant une intégration système de caisse ou CRM via API

• Grandes équipes nécessitant un accès utilisateur étendu (jusqu'à 25 employés)

• Entreprises dotées de stratégies de fidélisation complexes et basées sur les données

• Organisations souhaitant du matériel communication commerciale et une image de marque personnalisés

• Agences gérant des programmes de fidélisation pour plusieurs clients

Pourquoi le API est important : La fonctionnalité API et webhook permet à Perkstar de s'intégrer de manière transparente à vos systèmes d'entreprise existants. Synchronisez automatiquement les données client avec votre point de vente, déclenchez des récompenses de fidélisation en fonction du comportement d'achat ou connectez-vous à votre plateforme d'automatisation du communication commerciale, le tout sans saisie manuelle des données.

Comparaison complète des fonctionnalités

Facturation annuelle : économisez jusqu'à 20%

Économisez de l'argent en choisissant une facturation annuelle plutôt que des paiements mensuels. Vous paierez une fois pour toute l’année et verrouillerez votre prix actuel pendant 12 mois.

Répartition des économies annuelles :

• Starter : Économisez 36 £/an (économies 20%)

  • Mensuel : 15 £ × 12 = 180 £

  • Annuel : 144 £ (facturé une fois)

• Growth : Économisez 60 £/an (économies 17%)

  • Mensuel : 30 £ × 12 = 360 £

  • Annuel : 300 £ (facturé une fois)

• Scale : Économisez 120 £/an (économies 17%)

  • Mensuel : 60 £ × 12 = 720 £

  • Annuel : 600 £ (facturé une fois)

Avantages supplémentaires de la facturation annuelle :

• Un paiement par an (moins les frais administratifs)

• Bloquez les prix actuels, quels que soient les futurs changements de tarifs.

• Pas de notifications de facturation mensuelles ni de gestion des factures

• Démontre un engagement envers votre programme de fidélisation

Quand la facturation annuelle a du sens :

• Vous êtes confiant dans votre choix de forfait après l'essai

• Votre entreprise a des besoins prévisibles à long terme

• Vous souhaitez minimiser les tâches administratives

• Vous préférez établir un budget annuel plutôt que mensuel

Choisir le bon plan pour votre entreprise

Cadre décisionnel

Utilisez ce guide pour identifier le plan qui correspond aux besoins actuels de votre entreprise :

Choisissez Starter si :

• Vous exploitez un seul emplacement

• Vous êtes nouveau dans les programmes de fidélisation et souhaitez commencer simplement

• Vous gérerez personnellement le programme sans accès de l'équipe

• Vous n’avez besoin que d’un seul programme de fidélisation à la fois

• Vous êtes à l'aise pour envoyer manuellement des notifications

• Le budget est une considération primordiale

• Vous souhaitez tester des programmes de fidélisation avec un investissement minimal

Choisissez Growth si :

• Vous disposez de 2 à 3 emplacements ou envisagez de vous développer prochainement

• Vous souhaitez gérer plusieurs programmes de fidélisation simultanément

• Vous avez besoin d'une collaboration en équipe (jusqu'à 10 membres du personnel)

• Vous souhaitez que le communication commerciale automatisé vous fasse gagner du temps

• Les programmes de parrainage font partie de votre stratégie de croissance

• Vous bénéficierez d'une assistance à la configuration professionnelle

• Vous souhaitez que des champs personnalisés collectent des données client supplémentaires

Choisissez Scale si :

• Vous exploitez 4 sites ou plus

• Vous avez besoin d'un accès d'équipe étendu (jusqu'à 25 utilisateurs)

• Vous avez besoin de l'intégration de API avec système de caisse, CRM ou d'autres systèmes

• Vous souhaitez une automatisation et une personnalisation avancées

• Vous avez besoin de supports communication commerciale et d'une image de marque personnalisés

• Vous menez des stratégies de fidélisation complexes et multi-programmes

• Vous êtes une agence gérant des programmes pour plusieurs clients

Par taille d'entreprise

Entrepreneurs individuels et micro-entreprises (1-25 clients) : Forfait Starter gratuit (réservez une démo pour vous qualifier) ​​ou forfait Starter payant

Petites entreprises (1 à 3 sites, petite équipe) : Plan Growth pour l'automatisation et l'accès des équipes

Entreprises moyennes (4 à 10 sites, équipe plus grande) : Plan Scale pour des fonctionnalités et des intégrations étendues

Grandes entreprises ou agences (plus de 10 sites ou plusieurs clients) : Plan Scale pour l'accès au API, les fonctionnalités d'équipe et les solutions personnalisées

Par besoin primaire

Besoin: programme de fidélisation de base pour un seul emplacement → Plan: Starter

Besoin: Plusieurs emplacements ou plusieurs programmes → Plan: Growth

Besoin: Collaboration d'équipe avec automatisation → Plan: Growth

Besoin: Intégration de point de vente ou de système → Plan: Scale

Besoin: Automatisation et personnalisation avancées → Plan: Scale

Besoin: Matériel de marque et de communication commerciale personnalisé → Plan: Scale

Gestion de la facturation, des paiements et des abonnements

Comment fonctionne la facturation

Facturation mensuelle :

• Facturé le même jour chaque mois

• Annulez à tout moment sans pénalité

• Aucun engagement à long terme requis

• Flexible à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent

Facturation annuelle :

• Payez une fois pour toute l’année à l’avance

• Économisez jusqu'à 20% par rapport à la facturation mensuelle

• Bloquez le prix actuel pendant 12 mois

• Une facture par an simplifie la comptabilité

Calendrier de facturation

Jours 1 à 14 : période d'essai gratuite

• Accès complet à toutes les fonctionnalités du forfait choisi

• Aucune carte de crédit requise pour commencer

• Aucune accusation pendant le procès

À partir du jour 15 : l’abonnement payant commence

• Choisissez votre fréquence de facturation préférée (mensuelle ou annuelle)

• Le paiement est requis pour continuer à utiliser Perkstar après l'essai

• La configuration et les données de votre programme restent intactes

Modes de paiement acceptés

Perkstar accepte les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express

• Cartes de débit : Toutes les principales cartes de débit

• Traitement sécurisé : Tous les paiements traités via des systèmes cryptés et conformes à la norme PCI

• Facturation automatique : Après le paiement initial, la facturation est automatique en fonction de votre planning

TVA et taxes : Les prix indiqués sont hors TVA. La TVA sera ajoutée au moment du paiement, le cas échéant, en fonction de votre emplacement et de la réglementation fiscale locale.

Mettre à niveau votre forfait

Quand envisager une mise à niveau

Vous devez effectuer une mise à niveau lorsque vous :

• Atteignez la limite de localisation de votre forfait actuel

• Besoin de plus de cartes de fidélisation simultanées

• Vous souhaitez ajouter des membres supplémentaires à l'équipe

• Nécessite des fonctionnalités d'automatisation (passage de Starter à Growth)

• Besoin d'un accès API pour les intégrations (passage à Scale)

• Vous voulez du matériel communication commerciale personnalisé et des fonctionnalités avancées

Comment mettre à niveau

1. Accédez à vos paramètres de facturation

   • Aller à Paramètres → Facturation dans votre tableau de bord

2. Sélectionnez votre nouveau forfait

   • Choisissez Growth ou Scale

   • Passez en revue les nouvelles fonctionnalités auxquelles vous aurez accès

3. Confirmez la mise à niveau

   • Examinez la différence de prix

   • Confirmez que vous souhaitez continuer

4. Traitement des paiements

   • Pour les forfaits mensuels : frais au prorata pour le reste du mois en cours

   • Pour les forfaits annuels : Différence calculée pour l'année restante

5. Accès immédiat

   • Nouvelles fonctionnalités disponibles immédiatement après le paiement

   • Pas de temps d'arrêt ni d'interruption de service

Exemple de facturation au prorata : Si vous utilisez Starter (15 £/mois) et passez à Growth (30 £/mois) le 15e jour de votre cycle mensuel, vous serez facturé environ 7,50 £ (la moitié de la différence de 15 £) pour le reste du mois. Le mois suivant, la totalité de 30 £ vous sera facturée.

Rétrograder votre forfait

Considérations importantes avant la rétrogradation

Que se passe-t-il lorsque vous rétrogradez :

• Le changement prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle

• Vous conservez l'accès aux fonctionnalités actuelles jusqu'à la fin de la période

• Certaines fonctionnalités ne seront plus disponibles dans le nouveau plan

• Vous devez être dans les limites du nouveau forfait (emplacements, cartes, utilisateurs)

Avant de rétrograder, assurez-vous :

• Vous utilisez moins d'emplacements que ce que le nouveau forfait autorise

• Vous avez moins de cartes de fidélisation actives que la limite du nouveau forfait

• Le nombre d'utilisateurs de votre personnel est dans la limite du nouveau plan

• Vous ne dépendez pas de manière critique des fonctionnalités exclusives à votre forfait actuel

Comment rétrograder

1. Accédez aux paramètres de facturation

   • Aller à Paramètres → Facturation

2. Sélectionnez votre nouveau forfait

   • Choisissez Starter ou Growth (selon votre forfait actuel)

3. Passez en revue ce que vous perdrez

   • Le système affichera les fonctionnalités qui seront supprimées

   • Confirmez que vous comprenez ces changements

4. Ajustez votre configuration si nécessaire

   • Désactiver les emplacements excédentaires ou les cartes de fidélisation

   • Supprimer les utilisateurs du personnel au-delà de la limite du nouveau plan

   • Exportez toutes les données que vous souhaitez protéger des fonctionnalités perdues

5. Confirmez le déclassement

   • Les modifications prennent effet à la fin de la période de facturation en cours

   • Vous ne serez plus facturé au tarif plus élevé

Exemple de chronologie : Si vous passez de Scale à Growth le 15 janvier alors que vous bénéficiez d'un forfait mensuel, vous continuerez à bénéficier des fonctionnalités Scale jusqu'au 15 février. Le 15 février, le déclassement entre en vigueur et vous serez désormais facturé pour Growth.

Annulation et remboursements

Annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement Perkstar à tout moment sans pénalités ni frais d'annulation.

Forfaits mensuels :

• Annuler à tout moment

• Aucun frais futur après la fin du mois en cours

• L'accès reste jusqu'à la fin de la période payante

• Aucun remboursement pour les mois partiels

Forfaits annuels :

• Annuler à tout moment

• L'accès reste jusqu'à la fin de l'année payante

• Aucun remboursement sur les abonnements annuels

• Vous conservez l'accès pendant toute la période prépayée

Comment annuler

1. Accédez à Paramètres → Facturation

2. Sélectionner Annuler l'abonnement

3. Confirmez que vous souhaitez annuler

4. Fournissez des commentaires facultatifs sur votre expérience

5. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation

Qu'arrive-t-il à vos données

Jusqu'à la fin de la période de facturation :

• Accès complet à toutes les fonctionnalités et données

• Exportez toutes les informations dont vous avez besoin

• Téléchargez des listes de clients, des analyses et des rapports

Après la fin de la période de facturation :

• Le compte est désactivé

• Les données sont conservées pendant 30 jours en cas de réactivation

• Après 30 jours, les données sont définitivement supprimées

Bonne pratique : Exportez toutes les données importantes (listes de clients, historique des transactions, analyses) avant la fin de votre abonnement. Utilisez les outils d'import/export de votre tableau de bord pour enregistrer ces informations.

Foire aux questions

Essai et mise en route

Puis-je essayer différents forfaits pendant mon essai gratuit ? Oui. Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 14 jours et vous pouvez basculer entre les forfaits pendant votre période d'essai. Commencez avec n’importe quel plan pour tester ses fonctionnalités, puis changez de plan si vous avez besoin de fonctionnalités différentes.

Ai-je besoin d’une carte de crédit pour démarrer mon essai gratuit ? Non. Perkstar ne nécessite pas de carte de crédit pour commencer votre essai gratuit de 14 jours. Vous n'aurez besoin d'ajouter des informations de paiement que lorsque vous serez prêt à continuer avec un abonnement payant après la fin de l'essai.

Que se passe-t-il une fois mon essai de 14 jours terminé ? Vous devrez sélectionner un plan d'abonnement payant pour continuer à utiliser Perkstar. Choisissez entre une facturation mensuelle ou annuelle en fonction de vos préférences. Si vous n'effectuez pas de mise à niveau, votre compte sera désactivé et vous perdrez l'accès à votre programme.

Puis-je prolonger mon essai gratuit ? La période d'essai de 14 jours est standard pour tous les comptes. Si vous avez besoin de plus de temps pour évaluer, contactez notre équipe d'assistance pour discuter de votre situation spécifique.

Forfait et tarifs gratuits

Existe-t-il une option de forfait gratuit ? Oui. Nous proposons un forfait Starter gratuit pour les petites entreprises comptant moins de 25 membres fidèles. Ceci est exclusivement disponible en réservant une démo avec notre équipe, qui évaluera si c'est la bonne solution pour votre entreprise.

Comment puis-je bénéficier du forfait Starter gratuit ? Vous devez avoir moins de 25 membres de fidélité actifs et exploiter un seul emplacement. Réservez une démo via notre site Web et notre équipe évaluera les besoins de votre entreprise lors de la consultation.

Les prix incluent-ils la TVA ? Non. Les prix indiqués sont hors TVA. La TVA sera ajoutée au moment du paiement, le cas échéant, en fonction de votre emplacement et de la réglementation fiscale locale.

Mon prix va-t-il un jour augmenter ? Si vous choisissez la facturation annuelle, votre tarif est bloqué pour toute l'année. Pour la facturation mensuelle, nous pouvons ajuster les prix en fonction des nouveaux cycles de facturation, même si nous vous prévenons à l'avance de tout changement. Les clients existants bénéficiant d'un forfait annuel ne verront pas de changement de prix avant le renouvellement.

Facturation et paiement

Puis-je basculer entre la facturation mensuelle et annuelle ? Oui. Vous pouvez modifier les fréquences de facturation à tout moment. Le passage du mensuel à l'annuel nécessite un paiement initial pour toute l'année mais permet des économies immédiates. Le passage d’annuel à mensuel prend effet à la fin de votre période annuelle.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et les cartes de débit. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des processeurs de paiement conformes à la norme PCI.

Quand suis-je facturé pour mon abonnement ? Votre premier prélèvement a lieu à la fin de votre essai gratuit de 14 jours et que vous sélectionnez un forfait payant. Les frais ultérieurs sont facturés en fonction de votre fréquence de facturation : le même jour chaque mois pour les forfaits mensuels, ou annuellement à l'anniversaire de votre abonnement pour les forfaits annuels.

Puis-je obtenir une facture à des fins comptables ? Oui. Les factures sont automatiquement générées et envoyées par courrier électronique après chaque paiement. Vous pouvez également accéder aux factures antérieures dans Paramètres → Facturation → Historique des factures.

Modifications et fonctionnalités du forfait

Puis-je mettre à niveau ou rétrograder à tout moment ? Oui. Les mises à niveau prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata. Les rétrogradations prennent effet à la fin de votre période de facturation actuelle, vous laissant le temps d'ajuster votre configuration.

Que se passe-t-il si je rétrograde et que j'ai plus d'emplacements/cartes/utilisateurs que ce que le nouveau forfait autorise ? Vous devrez désactiver les emplacements excédentaires, les cartes de fidélisation ou supprimer les utilisateurs du personnel avant que le déclassement ne prenne effet. Le système vous informera des éléments spécifiques qui nécessitent un ajustement.

Puis-je ajouter plus d’utilisateurs que mon forfait ne le permet ? Starter n’inclut pas l’accès du personnel. Growth autorise jusqu'à 10 utilisateurs et Scale jusqu'à 25. Si vous avez besoin de plus d'utilisateurs, vous devrez passer au niveau de forfait suivant.

Qu'est-ce qui est inclus dans la « configuration effectuée pour vous » ? Assistance professionnelle pour configurer votre programme de fidélisation, y compris la conception de la carte, les règles du programme, la configuration des notifications et la configuration initiale de la campagne. Disponible dans les forfaits Growth et Scale. Le plan Scale comprend une intégration sans faille avec un support plus complet.

À quoi servent les API et les Webhooks ? Les API et les webhooks (disponibles dans le plan Scale uniquement) vous permettent d'intégrer Perkstar à votre système de point de vente, plateforme de commerce électronique, CRM ou autre logiciel d'entreprise. Cela permet une synchronisation automatique des données et des flux de travail d'automatisation avancés.

Annulation et données

Puis-je annuler mon forfait à tout moment ? Oui. Annulez à tout moment sans pénalité. Les forfaits mensuels cessent d'être facturés après la fin du mois en cours. Les forfaits annuels donnent accès jusqu'à la fin de votre année prépayée.

Est-ce que je reçois un remboursement si j’annule ? Forfaits mensuels : aucun remboursement pour le mois en cours, mais aucun frais futur. Forfaits annuels : aucun remboursement, mais vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre année payée.

Qu'arrive-t-il à mes données si j'annule ? Vos données restent accessibles jusqu'à la fin de votre période de facturation. Après cela, votre compte est désactivé et les données sont conservées pendant 30 jours. Après 30 jours, toutes les données sont définitivement supprimées. Exportez les informations importantes avant la fin de votre abonnement.

Puis-je réactiver mon compte après l'annulation ? Oui, dans les 30 jours suivant l'annulation. Après 30 jours, vos données sont définitivement supprimées et vous devrez repartir à zéro avec un nouveau compte.

Questions stratégiques

Comment savoir quel forfait me convient ? Commencez par le plan qui correspond à la taille et aux besoins actuels de votre entreprise. Étant donné que tous les forfaits incluent un essai gratuit de 14 jours, vous pouvez tester les fonctionnalités avant de vous engager. Utilisez notre cadre de décision ci-dessus ou réservez une démo pour des recommandations personnalisées.

Puis-je essayer un forfait supérieur avant de m'engager ? Absolument. Tous les forfaits (y compris Growth et Scale) incluent un essai gratuit de 14 jours. Commencez par n'importe quel plan pour tester toutes ses fonctionnalités, même Scale, avant de prendre un engagement financier.

Que se passe-t-il si mon entreprise se développe et que j'ai besoin de plus de fonctionnalités ? Mettez à niveau à tout moment. La plateforme est conçue pour évoluer avec vous. La plupart des entreprises commencent avec Starter ou Growth et passent à Scale lorsqu'elles ont besoin d'une intégration API ou d'un accès étendu aux équipes.

Les agences peuvent-elles gérer plusieurs clients sur un seul compte ? Le plan Scale est le meilleur pour les agences en raison de l'accès API et des autorisations utilisateur étendues. Cependant, vous souhaiterez peut-être créer des comptes distincts pour chaque client pour une meilleure organisation, séparation des données et facturation individuelle.

Puis-je effectuer une mise à niveau pendant un mois seulement pour tester les fonctionnalités ? Oui. Effectuez une mise à niveau pour tester les fonctionnalités pendant un cycle de facturation, puis rétrogradez plus tard si nécessaire. Le déclassement prend effet à la fin de la période de facturation, vous disposez donc du cycle complet à évaluer.

Que se passe-t-il si j'atteins la limite géographique ou la limite de ma carte ? Vous devrez soit passer à un forfait supérieur, soit désactiver certains emplacements/cartes pour rester dans les limites de votre forfait actuel. Le système vous avertira lorsque vous approcherez de vos limites.

Obtenir de l'aide et du support

Besoin d'aide pour choisir un forfait ?

Réservez une démo : Planifiez une consultation avec notre équipe pour discuter des besoins de votre entreprise et obtenir des recommandations de plan personnalisées. C'est également ainsi que vous accédez au forfait Starter gratuit si vous êtes admissible.

Contacter l'assistance : Contactez notre équipe d'assistance pour toute question sur les fonctionnalités du forfait, la facturation ou les exigences techniques. Nous sommes là pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise.

Essayez avant d'acheter : N'oubliez pas que chaque forfait comprend un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet à toutes les fonctionnalités. Vous pouvez tester n’importe quel forfait sans risque avant de souscrire à un abonnement payant.

Assistance technique

Tous les forfaits payants incluent l'accès à notre équipe d'assistance pour une assistance technique, une aide à la configuration et un dépannage. Les clients du plan Scale bénéficient d’une assistance prioritaire avec des temps de réponse plus rapides.

Prêt à commencer ? Choisissez le forfait qui correspond aux besoins de votre entreprise et démarrez dès aujourd'hui votre essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise : inscrivez-vous simplement, configurez votre programme et découvrez comment Perkstar peut transformer votre stratégie de fidélisation client.