Las 5 mejores apps de fidelización para spas en 2026 (tarjetas regalo, membresías y más)
Las 5 mejores apps de fidelización para spas en 2026
Una visita al spa es una de las pocas compras que casi siempre es emocional. Nadie programa un masaje con piedras calientes porque lo necesite. Lo reservan porque están quemados, porque es un cumpleaños, porque quieren volver a sentirse personas después de un mes brutal en el trabajo.
Esa conexión emocional es poderosa. Significa que tus clientes se marchan sintiéndose genuinamente agradecidos: relajados, valorados, con las pilas cargadas. Se lo cuentan a sus amigos. Lo publican en redes. Tienen toda la intención de volver.
Y luego, la mayoría no lo hace.
No porque no les encantara la experiencia. Sino porque una visita al spa se siente como un lujo. A diferencia de un corte de pelo que claramente hace falta cada pocas semanas, o de una revisión dental que se agenda con antelación, un tratamiento de spa cae en la categoría de "cuando saque un rato". La vida se impone. La intención se desvanece. La próxima visita se va posponiendo: del mes que viene, a quizás después de Navidad, a "de verdad que tendría que reservar algo pronto".
Esa distancia entre la intención y la acción es el mayor problema de ingresos al que se enfrentan los spas. Tus clientes quieren volver. Solo necesitan un motivo para hacerlo ahora y no más adelante.
Un programa de fidelización digital crea ese motivo. Convierte una intención difusa en una urgencia estructurada: sellos que se van llenando, una recompensa que se acerca, una notificación push que llega justo en el momento en que alguien se siente estresado y piensa "me lo merezco". También abre los dos canales de ingresos más rentables del negocio del spa: las suscripciones de membresía que generan ingresos mensuales predecibles, y las tarjetas regalo digitales que impulsan los ingresos todo el año.
En Perkstar trabajamos con spas de día, centros de bienestar y negocios basados en tratamientos por todo el Reino Unido. Hemos visto qué convierte a los visitantes ocasionales en clientes de bienestar habituales y qué cae en el olvido entre cita y cita. Esta guía cubre las cinco apps de fidelización que de verdad funcionan para spas en 2026.
Por qué los spas tienen el mayor potencial de fidelización sin explotar de cualquier negocio de servicios
Los spas reúnen una combinación de características que hacen que la fidelización sea extraordinariamente valiosa, y sin embargo la mayoría de los spas no tiene ningún programa de fidelización estructurado.
El valor medio por transacción es alto, pero la frecuencia de visita es baja. Una sola visita al spa puede costar entre 60 y 200 £. Eso son ingresos considerables por transacción. Pero la mayoría de los clientes de spa visitan solo de dos a cuatro veces al año, frente a un cliente de peluquería que va cada cuatro a seis semanas. La oportunidad no está solo en retener clientes, sino en aumentar la frecuencia con la que vienen. Pasar a un cliente de tres visitas al año a seis duplica su valor anual, de unos 360 £ a 720 £ (con un gasto medio de 120 £). Un programa de fidelización con recordatorios automáticos y ofertas dirigidas es la herramienta más eficaz para cerrar esa brecha de frecuencia.
Las tarjetas regalo son una enorme oportunidad de ingresos, y la mayoría de los spas las infrautilizan. Los tratamientos de spa son una de las tres categorías de regalo más populares del Reino Unido. Cumpleaños, Navidad, San Valentín, el Día de la Madre, el Día del Padre, aniversarios, agradecimientos de empresa, despedidas de soltera: las ocasiones son infinitas. Sin embargo, muchos spas todavía dependen de vales físicos que requieren impresión, gestión de existencias y seguimiento manual. Las tarjetas regalo digitales no cuestan nada de crear, se venden directamente desde el móvil del cliente y generan ingresos antes incluso de que el destinatario reserve. Para un spa, los ingresos por tarjetas regalo pueden representar entre el 15 % y el 25 % de la facturación anual total cuando se promocionan bien.
Los modelos de membresía crean los ingresos recurrentes que los spas necesitan desesperadamente. Los spas tienen costes fijos elevados (alquiler, equipamiento, suministros, personal) que no se flexibilizan con la demanda. Un enero flojo puede ser devastador. Un programa de membresía (un tratamiento al mes por una cuota fija, o acceso a determinadas instalaciones mediante una suscripción mensual) aporta los ingresos recurrentes y predecibles que suavizan la volatilidad estacional. La mayoría de los clientes de spa se plantearían una membresía si se la ofrecieran: simplemente no saben que existe.
La conversación sobre el bienestar ha cambiado a tu favor. El autocuidado ya no es un capricho ocasional, sino una prioridad generalizada. Más gente que nunca ve los tratamientos de spa regulares como parte de su rutina de bienestar, no como una extravagancia. Un programa de fidelización que plantea las visitas al spa como una práctica de bienestar habitual (y no como un capricho puntual) encaja con el cambio cultural y fomenta una mayor frecuencia. Si tu negocio se centra específicamente en el cuidado de la piel y los tratamientos faciales, las mejores apps de fidelización para spas faciales cubren las funciones especializadas que más necesitan estos negocios.
Tu panorama competitivo es más amplio que otros spas. No solo compites con el spa de día del otro lado de la ciudad. Compites con los spas de hotel, las escapadas a spas de destino, los dispositivos de belleza para casa, las cajas de suscripción y las noches de Netflix con mascarilla facial. Un programa de fidelización mantiene tu spa presente en la mente del cliente y le da un motivo concreto y tangible para elegir un tratamiento profesional frente a una alternativa casera. Si gestionas un spa médico con tratamientos inyectables y procedimientos estéticos, los requisitos de fidelización son muy distintos: las mejores apps de fidelización para spas médicos abordan esas necesidades específicas.
Las 5 mejores apps de fidelización para spas
1. Perkstar
Ideal para: spas que quieren fidelización en el monedero móvil, suscripciones de membresía, tarjetas regalo como canal de ingresos principal y recordatorios automáticos que aumentan la frecuencia de visita.
Perkstar está hecho para negocios de servicios independientes, y los spas son una de las verticales donde la gama completa de tipos de tarjeta y herramientas de marketing de la plataforma aporta mayor impacto comercial. Los clientes añaden una tarjeta de fidelización a su Apple Wallet o Google Wallet escaneando un código QR en la recepción, en la sala de relax o en una tarjeta de cuidado posterior. Sin descargar ninguna app. Diez segundos y ya están inscritos.
Para los spas, un programa de puntos es la base diaria más sólida. Los puntos basados en el gasto total (1 punto por libra) garantizan que un cliente que reserva un tratamiento estrella de 150 £ gane proporcionalmente más que uno que reserva un facial exprés de 45 £: incentivas las reservas de mayor valor y animas a los clientes a explorar todo tu menú de tratamientos. "Me faltan 20 puntos para mi recompensa, me apunto el masaje craneal" es el programa generando ingresos en tiempo real.
Pero la verdadera fuerza estratégica para los spas viene de los ocho tipos de tarjeta de Perkstar trabajando en conjunto. Una tarjeta de membresía crea una suscripción mensual: un tratamiento al mes por una cuota fija, o un nivel VIP con reserva prioritaria, descuentos exclusivos y extras de cortesía. Es la forma más eficaz de convertir a los visitantes ocasionales de spa en clientes de bienestar habituales, y genera los ingresos recurrentes y predecibles que suavizan las caídas estacionales.
Las tarjetas regalo digitales son donde Perkstar puede transformar el modelo de ingresos de un spa. Los clientes compran y envían tarjetas regalo desde el móvil; el destinatario la añade a su Apple Wallet o Google Wallet y la canjea en tu spa. No hay nada que imprimir, almacenar ni controlar a mano. Con las notificaciones push, puedes promocionar las tarjetas regalo antes de cada gran ocasión de regalo (San Valentín, el Día de la Madre, el Día del Padre, Navidad) llegando directamente a toda tu base de fidelización. Los spas que usan Perkstar para tarjetas regalo digitales informan de forma constante de que se convierten en uno de sus mayores flujos de ingresos.
Otros tipos de tarjeta incluyen sellos (para hacer seguimiento de ciclos de tratamiento), multipase (paquetes de tratamientos prepagados), tarjetas de descuento, vales y cashback, lo que te da flexibilidad para gestionar distintos programas para distintos segmentos de clientes.
El kit de marketing impulsa el aumento de frecuencia que más necesitan los spas. Las notificaciones push automáticas se disparan a intervalos fijos después de cada visita (30 días, 45 días, 60 días) con mensajes como "Tu cuerpo seguramente te esté pidiendo otro tratamiento. Tus recompensas te esperan". Estas notificaciones llegan a la pantalla de bloqueo, no a una bandeja de entrada de correo. Para los clientes que tienen intención de volver a reservar pero lo van posponiendo, la notificación es el empujón que convierte la intención en acción.
Las notificaciones geolocalizadas llegan a los clientes cuando están cerca de tu spa. Las notificaciones programadas promocionan tratamientos de temporada, novedades del menú y ocasiones de regalo. El CRM con segmentación por comportamiento avanzada te permite distinguir entre tus habituales del masaje, tus clientes de facial, tus visitantes ocasionales y tus clientes inactivos, enviando a cada grupo ofertas que encajan con su comportamiento.
Para los spas con más actividad, Perkstar ofrece dos opciones de escaneo. La Scanner App permite al personal de recepción escanear la tarjeta del monedero del cliente con la cámara de un móvil o tablet. La Scanner App Pro conecta un lector de códigos de barras 2D por hardware a un dispositivo, creando un quiosco de autoservicio en recepción donde los clientes escanean su propia tarjeta al salir. Los ajustes de confirmación automática lo dejan totalmente manos libres. La Scanner App Pro es exclusiva de los planes Growth y Scale (actualmente en beta): la mayoría de los competidores no ofrecen una opción de autoservicio.
Las integraciones con Mailgun y Twilio te dan correo electrónico y SMS desde el mismo panel. Los precios arrancan en 12 £ al mes en un plan anual, con una prueba gratuita de 14 días que no requiere tarjeta de crédito.
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2. Mindbody
Ideal para: spas que quieren una plataforma integral de reservas, agenda y gestión de clientes con funciones de fidelización básicas incorporadas.
Mindbody es una de las plataformas más consolidadas del sector del bienestar, usada por spas, estudios de yoga, centros de fitness y negocios de bienestar de todo el mundo. Combina reservas, agenda, gestión de personal, pagos y marketing en un solo ecosistema. La plataforma incluye funciones cercanas a la fidelización: herramientas de retención de clientes, seguimientos automáticos y la posibilidad de crear paquetes y membresías.
Para un spa que ya funciona con Mindbody, el enfoque integrado significa que todo vive en un mismo sistema. Reservas, historial de clientes, procesamiento de pagos y herramientas de retención se conectan entre sí, lo que reduce la complejidad de gestionar varias plataformas.
La función de fidelización en sí es bastante básica comparada con las plataformas de fidelización especializadas. No hay integración con Apple Wallet ni Google Wallet: el programa vive dentro del ecosistema de Mindbody y no tiene presencia permanente en el móvil del cliente entre visitas. Las notificaciones push se limitan a la app de Mindbody (que los clientes tienen que descargar). No hay tarjeta de sellos, ni programa de recomendaciones, ni recompensas por reseñas de Google, ni escaneo de autoservicio. Existe funcionalidad de tarjetas regalo, pero está ligada a la plataforma de Mindbody. El precio refleja la suite completa de herramientas de gestión del negocio, lo que puede resultar caro si la fidelización y el marketing son tu necesidad principal.
Para los spas comprometidos con Mindbody como su plataforma de negocio completa, las herramientas integradas funcionan. Para quienes quieren que la fidelización impulse activamente la frecuencia de visita, promocione tarjetas regalo y construya visibilidad en Google, una plataforma especializada junto a Mindbody rendirá mejor.
3. Fresha
Ideal para: spas que ya usan Fresha para reservas y pagos y quieren un complemento de fidelización básico.
Fresha se usa mucho en el sector de la belleza y el bienestar para la gestión de citas y el procesamiento de pagos. Su función de fidelización otorga puntos en función del gasto del cliente, canjeables por futuros tratamientos. Si tu spa ya gestiona las reservas con Fresha, añadir la fidelización no requiere ninguna herramienta adicional.
Los puntos se acumulan automáticamente cuando los clientes pagan. Para un spa que quiere que la fidelización funcione de forma silenciosa dentro de su sistema de reservas existente, la integración resulta cómoda.
Las limitaciones son las de siempre. No hay tarjetas de sellos para ciclos de tratamiento. No hay membresías dentro de la función de fidelización. No hay tarjetas regalo digitales a través del programa de fidelización. No hay integración con Apple Wallet ni Google Wallet. No hay notificaciones push a la pantalla de bloqueo para marketing. No hay programa de recomendaciones. No hay recompensas por reseñas de Google. La segmentación de clientes es básica.
Fresha gestiona bien las reservas. Pero para los spas que necesitan que la fidelización impulse la frecuencia, promocione tarjetas regalo por temporadas y convierta a los visitantes ocasionales en miembros, una plataforma especializada ofrecerá bastante más.
4. Square Loyalty
Ideal para: spas que procesan todos los pagos a través de Square y quieren seguimiento automático de fidelización en la caja.
Square Loyalty se integra con el TPV de Square. Los clientes ganan puntos automáticamente al pagar: sin escanear, sin pasos extra. Los puntos se acumulan según el gasto, lo que funciona para spas con una amplia gama de precios de tratamiento.
Para un spa que lo gestiona todo con Square y quiere la fidelización más sencilla posible, funciona.
Las contrapartidas son importantes para un spa. No hay integración con Apple Wallet ni Google Wallet: nada en el móvil del cliente entre visitas que mantenga tu spa presente. No hay notificaciones push para enviar promociones de tarjetas regalo de temporada ni recordatorios de tratamiento. No hay membresías. No hay tarjetas de sellos para ciclos de tratamiento. No hay programa de recomendaciones. No hay recompensas por reseñas de Google. No hay tarjetas regalo digitales dentro del sistema de fidelización. No hay escaneo de autoservicio. Para un negocio cuyo principal reto es aumentar la frecuencia de visita de unas pocas veces al año a mensual, la imposibilidad de comunicarse entre visitas es la mayor carencia.
5. Loopy Loyalty
Ideal para: spas que quieren una sencilla tarjeta de sellos en el monedero móvil sin depender de ningún sistema.
Loopy Loyalty pone una tarjeta de sellos digital en Apple Wallet y Google Wallet. Sin descargar ninguna app, con actualizaciones en tiempo real y una tarjeta con tu marca. Para un spa que quiere un programa limpio del tipo "reúne 5 sellos y consigue un tratamiento de cortesía" con una alta adopción, Loopy Loyalty cumple.
La presencia permanente de la tarjeta del monedero en el móvil del cliente es valiosa para los spas: sirve de recordatorio suave y continuo entre visitas de que tu spa existe y de que una recompensa está cada vez más cerca.
Las limitaciones son considerables para un negocio de spa. Los sellos son el único tipo de programa. No hay puntos para recompensar proporcionalmente los tratamientos de mayor valor. No hay membresías para ingresos recurrentes. No hay tarjetas regalo digitales, la función más lucrativa que puede ofrecer un programa de fidelización de spa. No hay programa de recomendaciones. No hay automatización de marketing, ni CRM, ni segmentación por comportamiento, ni escaneo de autoservicio. Para un spa donde las tarjetas regalo, las membresías y la comunicación que impulsa la frecuencia son las funciones de fidelización de mayor valor, una plataforma solo de sellos apenas rasca la superficie.
Comparativa rápida: apps de fidelización para spas
Función | Perkstar | Mindbody | Fresha | Square Loyalty | Loopy Loyalty |
|---|---|---|---|---|---|
Apple Wallet y Google Wallet | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
Tipos de tarjeta | 8 (sellos, puntos, membresía, multipase, descuento, vale, cashback, tarjetas regalo) | Paquetes/membresías (dentro de la plataforma) | Solo puntos | Solo puntos | Solo sellos |
Suscripciones de membresía | ✅ | ✅ (dentro de la plataforma) | ❌ | ❌ | ❌ |
Tarjetas regalo digitales (integradas con fidelización) | ✅ | Dentro de la plataforma | ❌ | A través del ecosistema de Square | ❌ |
Notificaciones push que impulsan la frecuencia | ✅ Ilimitadas y geolocalizadas | Limitadas (vía app) | ❌ | Limitadas | ✅ |
Promociones de tarjetas regalo de temporada | ✅ (notificaciones push programadas) | Limitadas | ❌ | ❌ | ❌ |
Seguimiento de ciclos de tratamiento | ✅ (tarjetas de sellos) | Dentro de la plataforma | ❌ | ❌ | ✅ (básico) |
Escaneo en quiosco de autoservicio | ✅ (Scanner App Pro) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Programa de recomendaciones | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Recompensas por reseñas de Google | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Segmentación por comportamiento | ✅ Avanzada (masaje vs. facial vs. ocasional) | Básica | Básica | Básica | Básica |
Recompensas de cumpleaños | ✅ Automáticas | Limitadas | ❌ | ❌ | ❌ |
Integración de correo y SMS | ✅ (Mailgun y Twilio) | Dentro de la plataforma | Dentro de Fresha | Limitada | ❌ |
Requiere descargar una app | ❌ | ✅ (app de Mindbody) | ❌ (basada en web) | ❌ (basada en TPV) | ❌ |
Dependencia de TPV/sistema | ❌ | Parcial | Parcial | ✅ (solo Square) | ❌ |
Prueba gratuita | 14 días (sin tarjeta) | Variable | Plan base gratuito | 30 días | ✅ |
Precio inicial | Desde 12 £/mes (anual) | Desde 139 $/mes | Por comisión | Desde 13 $/mes (según uso) | Desde 25 $/mes |
Caso real: cómo un programa de fidelización convierte un spa de día en un negocio de ingresos recurrentes
Las tablas de funciones comparan plataformas. Esta sección muestra cómo es la fidelización en los momentos tranquilos entre tratamientos, que es cuando se toman las verdaderas decisiones de negocio.
Charlotte regenta un spa de día en Bath: cuatro cabinas de tratamiento, una pequeña sala de relax y un menú que abarca masaje sueco, piedras calientes, aromaterapia, faciales, envolturas corporales y tratamientos en pareja. El negocio va bien en las temporadas de regalos, pero es inestable el resto del año. Enero está muerto. Febrero remonta por San Valentín. Marzo vuelve a caer. Su cliente medio visita 2,5 veces al año. Sabe que si lograra subir esa cifra a 5, sus ingresos casi se duplicarían, sin un solo cliente nuevo.
También vende vales regalo físicos: tarjetas impresas detrás de recepción. Se venden razonablemente bien en Navidad y el Día de la Madre, pero requieren gestión de existencias, seguimiento manual y quebraderos de cabeza con las fechas de caducidad. Tiene claro que está dejando escapar muchos ingresos por tarjetas regalo al no tener una opción digital.
Mes uno: construir la base de datos. Charlotte coloca códigos QR en la sala de relax (donde los clientes se sientan de 10 a 15 minutos antes de su tratamiento, el público cautivo perfecto), en recepción y en tarjetas de cuidado posterior metidas en las bolsas de producto. En cuatro semanas, 140 clientes han añadido una tarjeta de fidelización a su móvil.
Configura un programa de puntos: 1 punto por libra gastada, con un vale de recompensa de 20 £ al llegar a 150 puntos. Los puntos se aplican a todos los tratamientos, lo que incentiva a los clientes a explorar todo el menú.
Mes uno: el empujón de frecuencia. Charlotte configura notificaciones push automáticas en dos intervalos. La primera se dispara 30 días después de cada visita: "Hace un mes de tu último tratamiento. Tu cuerpo sabe que es la hora: tus puntos te esperan". La segunda se dispara a los 60 días para quien no respondió a la primera: "Hace tiempo que no te vemos, date un capricho. Te faltan [X] puntos para tu próxima recompensa".
En los dos primeros meses, 28 clientes vuelven a reservar tras recibir una notificación. Son clientes que tenían toda la intención de volver, pero no habían sacado el rato para reservar. La notificación convirtió la intención en acción. La frecuencia de visita media de las clientas de Charlotte empieza a subir de 2,5 hacia 3,5 dentro del primer trimestre.
Mes uno: las tarjetas regalo digitales sustituyen a los vales físicos. Charlotte activa las tarjetas regalo digitales a través de Perkstar. Fija importes de 50 £, 75 £, 100 £ y 150 £, ajustados a los precios de sus tratamientos más populares. Retira los vales impresos de detrás de recepción.
El impacto es inmediato. Las tarjetas regalo digitales se venden online las 24 horas, no solo cuando el spa está abierto. Los clientes las compran desde el móvil a las 11 de la noche un martes. Los amigos las compran para cumpleaños. Las parejas las compran para aniversarios. Las empresas las compran al por mayor para recompensar a su plantilla.
Pero la verdadera transformación viene de las notificaciones push de temporada. Charlotte programa una notificación dos semanas antes de San Valentín: "Regala algo especial: tarjetas regalo de spa digitales, enviadas desde tu móvil en segundos". Otra dos semanas antes del Día de la Madre. Otra a principios de diciembre. Cada notificación llega directamente a toda su base de fidelización, con un enlace para comprar.
Ventas de tarjetas regalo en los primeros seis meses: 4.800 £. Compáralo con unos 2.200 £ de vales físicos en el mismo periodo del año anterior. Más del doble, con cero costes de impresión, cero gestión de existencias y cero seguimiento manual.
Cada tarjeta regalo canjeada también trae a un nuevo visitante al spa: alguien que quizás no habría descubierto a Charlotte de otro modo. De las 64 tarjetas regalo canjeadas en los primeros seis meses, 18 destinatarios se hacen miembros de fidelización y empiezan a reservar por su cuenta.
Mes dos: la membresía de bienestar. Charlotte lanza una membresía de spa: 89 £ al mes por un tratamiento de 60 minutos a elección del cliente, más un 10 % de descuento en tratamientos adicionales y reserva prioritaria. La tarjeta de membresía vive en Apple Wallet junto a la tarjeta de fidelización del cliente.
Siete clientes se apuntan el primer mes. Son 623 £ al mes de ingresos recurrentes garantizados, ingresos que llegan en enero, en febrero y en cualquier otro mes flojo, sin importar la demanda estacional. Las clientas con membresía también gastan más en general: la mayoría añade un segundo tratamiento o compra productos de venta al público durante su visita mensual.
Mes tres: recomendaciones y reseñas. Charlotte activa el programa de recomendaciones. Las clientas existentes ganan 30 puntos extra por cada amiga que reserve y acuda a un tratamiento. Lo promociona en las tarjetas de cuidado posterior: "¿Te encanta tu experiencia? Recomiéndasela a una amiga: las dos ganaréis recompensas".
En seis semanas, 12 clientas nuevas llegan a través de recomendaciones. Son contactos de alta calidad: vienen ya convencidas de la experiencia del spa porque se la recomendó alguien de confianza. Su gasto medio en la primera visita (95 £) es mayor que el de las clientas captadas por publicidad (68 £).
Las recompensas por reseñas de Google traen 38 reseñas nuevas en diez semanas. La valoración de Charlotte sube de 4,4 a 4,8. Empieza a aparecer en lo más alto de las búsquedas de "spa de día Bath" y "spa cerca de mí", por delante de dos competidores que llevan más tiempo abiertos.
Mes cuatro: las recompensas de cumpleaños generan reservas de grupo. Charlotte activa las recompensas de cumpleaños automáticas: una mejora de cortesía (de facial exprés a facial estrella, o de masaje de 30 minutos a 60) durante el mes del cumpleaños del cliente. La notificación de cumpleaños no solo trae a una persona: desencadena reservas de grupo. Las clientas reservan un "día de spa de cumpleaños" con amigas. Una mesa de cumpleaños de cuatro personas que gasta más de 400 £ se genera con una mejora de cortesía que cuesta unos 25 £ de margen.
Después de seis meses:
Más de 230 miembros de fidelización
Frecuencia de visita media subida de 2,5 a aproximadamente 3,5 al año (y subiendo)
4.800 £ en ventas de tarjetas regalo digitales (más del doble de los vales físicos del año anterior)
18 destinatarios de tarjetas regalo convertidos en miembros de fidelización independientes
7 suscriptores de membresía que generan 623 £/mes de ingresos recurrentes
12 clientas nuevas por recomendaciones
Valoración de Google: de 4,4 a 4,8
Coste mensual: 12 £
Charlotte no añadió cabinas. No contrató a otra terapeuta. No bajó sus precios. Construyó un sistema que anima a las clientas a visitar con más frecuencia, vende tarjetas regalo a todas horas, genera ingresos mensuales predecibles a través de membresías y convierte a sus clientas más satisfechas en un canal de recomendación.
Tres errores que cometen los spas con los programas de fidelización
1. Tratar las tarjetas regalo como algo secundario en lugar de un canal de ingresos principal. Las tarjetas regalo de spa deberían ser uno de tus mayores flujos de ingresos, no un montón de vales impresos cogiendo polvo detrás de recepción. Las tarjetas regalo digitales se venden las 24 horas, no cuestan nada de producir y se pueden promocionar directamente a tu base de fidelización antes de cada ocasión de regalo. Si tu plataforma de fidelización admite tarjetas regalo digitales con promoción por notificaciones push (Perkstar sí; la mayoría de los competidores no), esta única función puede generar miles de ingresos adicionales al año.
2. Esperar a que los clientes vuelvan a reservar por su cuenta. Los clientes de spa tienen la intención de volver. Simplemente no sacan el rato. Una notificación push automática a los 30 días ("Tu cuerpo te está diciendo que es la hora") convierte esa intención en una reserva. Sin ella, la distancia media entre visitas se alarga cada vez más hasta que el hábito nunca llega a formarse. Los negocios de spa con mayores ingresos por cliente no son los que tienen los mejores tratamientos (aunque eso también cuenta). Son los que impulsan activamente la rerreserva entre visitas.
3. No ofrecer una opción de membresía. Si tus clientas más fieles visitan cada mes, ofréceles una membresía. Una cuota mensual fija por un tratamiento crea ingresos recurrentes predecibles que protegen tu negocio frente a las caídas estacionales. La mayoría de las clientas que visitan tres o más veces al año se plantearían seriamente una membresía si se la ofrecieran: solo están esperando a que se lo propongas. El tipo de tarjeta de membresía de Perkstar te permite crear y gestionar suscripciones directamente desde el panel, con la tarjeta guardada en el monedero móvil del cliente.
¿Listo para probarlo en tu spa?
Si quieres un programa de fidelización que aumente la frecuencia de visita, venda tarjetas regalo todo el año, genere ingresos recurrentes por membresías y haga crecer tus reseñas de Google, empieza una prueba gratuita de 14 días de Perkstar. Sin tarjeta de crédito. Tu gestor de cuenta personal puede configurarlo todo, o puedes hacerlo tú mismo en una tarde.
La mayoría de los spas están operativos en un día.
