Wiederherstellen verlorener oder gelöschter Kundenkarten (Anleitung zu Apple Wallet und Google Wallet)
Erfahren Sie, wie Sie verlorene oder gelöschte Kundenkarten in Apple Wallet oder Google Wallet wiederherstellen. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Wiederherstellung mit Bestätigungscodes, Tipps zur Fehlerbehebung und zum Wechseln der Geräte. Ihre Punkte sind immer sicher.
Übersicht
Wenn Kunden ihr Telefon verlieren, ein neues Gerät erwerben oder versehentlich ihre Perkstar-Treuekarte löschen, können sie diese ganz einfach mit intaktem Verlauf wiederherstellen. Als Unternehmensadministrator können Sie einen speziellen Karteninstallationslink generieren, der es Kunden ermöglicht, ihre Karte erneut zu installieren, wobei alle Stempel, Punkte, Prämien und der Transaktionsverlauf erhalten bleiben. In diesem Leitfaden wird erklärt, wie Sie Kunden bei der Wiederherstellung ihrer Treuekarten helfen können.
Was Sie tun können:
Generieren Sie Wiederherstellungslinks für Kunden, die ihr Telefon verloren haben
Helfen Sie Kunden, Karten auf neue Geräte zu übertragen
Stellen Sie Karten unter Beibehaltung des gesamten Verlaufs wieder her (Stempel, Punkte, Belohnungen).
Behandeln Sie Kunden mit mehreren Karten
Aktualisieren Sie die Kundeninformationen vor der Wiederherstellung
Senden Sie Installationslinks per elektronische Post, SMS oder Messaging-Anwendungen
Bevor Sie beginnen
Anforderungen:
Administratorzugriff auf Ihr Perkstar-Konto
Identifikationsdaten des Kunden (Name, Telefonnummer oder elektronische Post)
Die Kontaktmethode des Kunden zum Senden des Wiederherstellungslinks
Wichtige Informationen:
Bei der Kartenwiederherstellung bleibt die gesamte Kundenhistorie erhalten
Der Installationslink ist für die spezifische Karte jedes Kunden einzigartig
Wenn sich die Kundendaten geändert haben (neue Telefonnummer), aktualisieren Sie zunächst deren Profil
Der Link führt Kunden zu einer vorab ausgefüllten Anmeldeseite
Infos: Wenn Kunden ihre Karte über den Wiederherstellungslink neu installieren, werden ihr gesamter Treuefortschritt, ihr Transaktionsverlauf, ihre Stempel, Punkte und Prämien automatisch wiederhergestellt. Sie werden nichts verlieren.
Häufige Szenarien für die Kartenwiederherstellung
Wenn Kunden eine Kartenwiederherstellung benötigen
Verlorenes oder gestohlenes Telefon:
Der Kunde hat sein Gerät mit der Kundenkarte verloren
Die Karte muss auf einem Ersatztelefon neu installiert werden
Möchten Sie alle Ihre Loyalitätsfortschritte zurückerhalten?
Neues Gerät:
Der Kunde hat ein Upgrade auf ein neues Telefon durchgeführt
Wechsel von Android zu iPhone (oder umgekehrt)
Karte auf ein neues Gerät übertragen
Versehentliches Löschen:
Der Kunde hat die Karte aus seiner Wallet-Anwendung gelöscht
Habe die Anwendung entfernt und möchte sie neu installieren
Daten der Wallet-Anwendung versehentlich gelöscht
Geänderte Kontaktdaten:
Der Kunde hat eine neue Telefonnummer
Aktualisierte elektronische Post-Adresse
Geänderter Name (Heirat, gesetzliche Namensänderung)
Hinweis: Der Wiederherstellungsprozess funktioniert für alle diese Szenarien gleich. Der Hauptunterschied besteht darin, ob die Kundendaten vor dem Senden des Wiederherstellungslinks aktualisiert werden müssen.
Finden des Kundenprofils
Schritt-für-Schritt: Den Kunden finden
Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem Perkstar-Bedienoberfläche an
Schritt 2: Klicken Sie im linken Menü auf Kunden
Schritt 3: Nutzen Sie die Suchfunktion, um den Kunden zu finden
Suche nach Kundennamen
Suche nach Telefonnummer
Suche nach elektronische Post-Adresse
Verwenden Sie alle verfügbaren identifizierenden Informationen
Schritt 4: Klicken Sie auf den Namen des Kunden, um dessen Profil zu öffnen
Dadurch gelangen Sie zur detaillierten Kundenprofilseite mit allen Karten und Informationen.
Tipps zur Kundengewinnung
Wenn Sie den Kunden nicht finden können:
Überprüfen Sie die Schreibweise ihres Namens noch einmal
Versuchen Sie stattdessen, nach Telefonnummer zu suchen
Suchen Sie mithilfe ihrer elektronische Post-Adresse
Fragen Sie den Kunden nach den genauen Informationen, die er bei der Anmeldung verwendet hat
Überprüfen Sie, ob sie sich unter einem anderen Namen angemeldet haben (Spitzname, Name des Ehepartners).
Wenn der Kunde mehrere Profile hat:
Dies kann passieren, wenn sie sich mehrmals angemeldet haben
Suchen Sie nach dem Profil mit dem Transaktionsverlauf
Führen Sie bei Bedarf doppelte Profile zusammen (wenden Sie sich für Unterstützung an den Support).
Tipp: Die Suchfunktion ist flexibel – Sie können nach Teilnamen, Telefonnummern mit oder ohne Landesvorwahl oder einem beliebigen Teil ihrer elektronische Post-Adresse suchen.
Generieren des Karteninstallationslinks
Auswahl der richtigen Karte
Sobald Sie das Kundenprofil geöffnet haben:
Schritt 1: Suchen Sie den Abschnitt „Kundenkarten“.
In diesem Abschnitt werden alle Kundenkarten angezeigt, die der Kunde von Ihrem Unternehmen besitzt.
Schritt 2: Identifizieren Sie, welche Karte wiederhergestellt werden muss
Wenn der Kunde nur eine Karte hat:
Es wird die aktive Karte angezeigt
Fahren Sie mit der Generierung des Links für diese Karte fort
Wenn der Kunde mehrere Karten hat:
Fragen Sie den Kunden, welches Programm er benötigt (Stempelkarte, Prämienkarte usw.)
Suchen Sie nach der Karte mit den letzten Aktivitäten
Wählen Sie die richtige Karte aus, indem Sie darauf klicken
Warnung: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Karte auswählen, wenn der Kunde mehrere Karten aus verschiedenen Programmen besitzt. Durch das Senden des falschen Installationslinks wird die falsche Karte wiederhergestellt.
Zugriff auf den Installationslink
Schritt 3: Nachdem Sie die richtige Karte ausgewählt haben, scrollen Sie nach unten, um den Abschnitt „Link zur Karteninstallation“ zu finden
Schritt 4: Es wird eine eindeutige URL angezeigt
Dieser Link ist spezifisch für diesen Kunden und diese Karte. Es handelt sich um den Wiederherstellungslink, den Sie ihnen senden.
Schritt 5: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kopieren“, um den Link in Ihre Zwischenablage zu kopieren
Den Installationslink verstehen
Was der Link bewirkt:
Leitet den Kunden zu einer vorab ausgefüllten Anmeldeseite
Enthält ihre vorhandenen Informationen (Name, Telefon, elektronische Post)
Bewahrt die gesamte Loyalitätshistorie
Ordnet die Karte automatisch ihrer vergangenen Aktivität zu
Funktioniert auf jedem Gerät (iOS oder Android)
Was der Link bewahrt:
Alle Stempel verdient
Aktueller Punktestand
Verlauf der Prämieneinlösung
Transaktionsverlauf
Kundenpräferenzen
Mitgliedschaftsstatus
Infos: Der Karteninstallationslink ist ein magischer Link, der alle vorhandenen Daten des Kunden enthält. Wenn sie darauf klicken, müssen sie ihre Daten nicht erneut eingeben – sie sind bereits ausgefüllt.
Versenden des Links an Kunden
Liefermethoden
Per elektronische Post:
Kopieren Sie den Installationslink
Verfassen Sie eine elektronische Post an den Kunden
Fügen Sie den Link in die elektronische Post ein
Fügen Sie freundliche Anweisungen hinzu
Senden Sie die elektronische Post
Per SMS/Textnachricht:
Kopieren Sie den Installationslink
Öffnen Sie Ihre Messaging-Anwendung
Fügen Sie den Link in eine Textnachricht ein
An die Telefonnummer des Kunden senden
Über Messaging-Anwendungen:
Kopieren Sie den Installationslink
Öffnen Sie WhatsApp, Facebook Messenger oder andere Anwendungen
Senden Sie den Link an den Kunden
Fügen Sie kurze Anweisungen bei
Persönlich:
Kopieren Sie den Installationslink
Senden Sie es per elektronische Post/SMS, während der Kunde wartet
Oder AirDrop/Share direkt auf ihr Gerät
Helfen Sie ihnen, die Installation vor Ort abzuschließen
Beispielnachrichtenvorlagen
Professionelle elektronische Post-Vorlage:
Lässige SMS-Vorlage:
Tipp: Fügen Sie dem Link immer einfache Anweisungen bei. Viele Kunden schätzen es, zu wissen, was sie erwartet, wenn sie darauf klicken.
Wiederherstellungserfahrung des Kunden
Was Kunden sehen
Schritt 1: Der Kunde klickt auf den von Ihnen gesendeten Installationslink
Schritt 2: Ihr Gerät öffnet die Perkstar-Anmeldeseite
Schritt 3: Der Kunde sieht seine Informationen vorab ausgefüllt:
Name
Telefonnummer
elektronische Post-Adresse
Alle anderen Profildetails
Schritt 4: Der Kunde klickt auf die Schaltfläche „Karte anfordern“.
Schritt 5: Die Karte wird auf ihrem Apple Wallet oder Google Wallet installiert
Schritt 6: Der gesamte Verlauf wird wiederhergestellt:
Vorherige Stempel werden angezeigt
Der Punktestand zeigt den korrekten Betrag an
Der Transaktionsverlauf ist intakt
Belohnungen sind verfügbar
Hinweis: Der gesamte Vorgang dauert für den Kunden weniger als 30 Sekunden. Sie müssen keine Informationen erneut eingeben, es sei denn, ihre Daten haben sich geändert.
Umgang mit geänderten Kundeninformationen
Wenn sich Kundendaten geändert haben
Wenn sich die Kontaktinformationen des Kunden geändert haben (neue Telefonnummer, neue elektronische Post usw.), müssen Sie sein Profil aktualisieren, bevor Sie den Installationslink senden.
Häufige Änderungen:
Neue Telefonnummer
Neue elektronische Post-Adresse
Namensänderung (Heirat, gesetzliche Namensänderung)
Postanschrift aktualisiert
Zuerst die Kundeninformationen aktualisieren
Schritt 1: Öffnen Sie das Kundenprofil im Bedienoberfläche
Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten oder Kunde bearbeiten
Schritt 3: Aktualisieren Sie die geänderten Informationen:
Neue Telefonnummer
Neue elektronische Post-Adresse
Name aktualisiert
Alle anderen Änderungen
Schritt 4: Klicken Sie auf Speichern, um das Profil zu aktualisieren
Schritt 5: Generieren Sie nun den Link zur Karteninstallation
Schritt 6: Senden Sie den Link zu den neuen Kontaktinformationen des Kunden
Warnung: Wenn Sie den Installationslink senden, bevor Sie die geänderten Informationen aktualisieren, erkennt das System den Kunden möglicherweise nicht, wenn er eine Neuinstallation versucht. Aktualisieren Sie immer zuerst das Profil, wenn sich Details geändert haben.
Warum das wichtig ist
Das System gleicht die Kundendaten bei der Neuinstallation ab:
Wenn sich die Telefonnummer geändert hat, das Profil jedoch nicht aktualisiert wurde, liegt eine Nichtübereinstimmung vor
Wenn sich die elektronische Post-Adresse geändert hat, das Profil jedoch eine alte elektronische Post-Adresse anzeigt, schlägt die Überprüfung möglicherweise fehl
Das System benötigt aktualisierte Informationen, um die Karte korrekt zuzuordnen
Beispielszenario:
Der Kunde hatte die Telefonnummer: 07700 900000
Der Kunde hat eine neue Nummer erhalten: 07700 900111
Der Kunde versucht, die Karte mit der neuen Nummer neu zu installieren
Das System erkennt eine Diskrepanz zwischen neuer Nummer und Profil
Die Wiederherstellung der Karte kann fehlschlagen oder ein doppeltes Profil erstellen
Richtiger Ansatz:
Der Kunde teilt Ihnen mit, dass er eine neue Nummer hat: 07700 900111
Sie aktualisieren ihr Profil, um Folgendes anzuzeigen: 07700 900111
Sie generieren einen Installationslink (enthält jetzt die aktualisierte Nummer)
Der Kunde führt eine Neuinstallation mit der neuen Nummer durch
Das System erkennt sie und stellt alles korrekt wieder her
Fehlerbehebung
Installationslink funktioniert nicht
Problem: Der Kunde gibt an, dass der Link nicht funktioniert oder zu einem Fehler führt
Lösungen:
Stellen Sie sicher, dass Sie den vollständigen Link kopiert haben (er kann lang sein).
Senden Sie den Link erneut – er wurde möglicherweise in der elektronische Post/SMS abgeschnitten
Überprüfen Sie, ob der Kunde über eine Internetverbindung verfügt
Versuchen Sie es mit einer anderen Methode (SMS statt elektronische Post)
Erzeugen Sie einen neuen Link, wenn das Original sehr alt ist
Karte wird installiert, aber der Verlauf fehlt
Problem: Der Kunde hat die Karte neu installiert, aber Stempel/Punkte werden nicht angezeigt
Lösungen:
Lassen Sie den Kunden sein Portemonnaie aktualisieren (zum Aktualisieren nach unten ziehen)
Warten Sie 5–10 Minuten, bis die Daten synchronisiert sind
Stellen Sie sicher, dass Sie den Link für die richtige Karte gesendet haben
Überprüfen Sie, ob der Kunde versehentlich ein neues Konto erstellt hat, anstatt den Link zu verwenden
Bestätigen Sie, dass der Kunde auf der vorausgefüllten Seite auf „Karte anfordern“ geklickt hat
Kundeninformationen stimmen nicht überein
Problem: Das System meldet, dass die Kundeninformationen während der Installation nicht übereinstimmen
Lösungen:
Überprüfen Sie, ob der Kunde seine Telefonnummer, elektronische Post-Adresse oder seinen Namen geändert hat
Aktualisieren Sie das Kundenprofil mit neuen Informationen
Generieren Sie nach dem Aktualisieren des Profils einen neuen Installationslink
Senden Sie einen neuen Link mit aktualisierten Informationen
Bestätigen Sie, dass der Kunde die Informationen genau wie angezeigt eingibt
Der Kunde hat mehrere Karten und eine falsche wiederhergestellt
Problem: Der Kunde hat das falsche Treueprogramm neu installiert
Lösungen:
Gehen Sie zurück zum Kundenprofil
Wählen Sie im Abschnitt „Kundenkarten“ die richtige Karte aus
Erzeugen Sie einen neuen Installationslink für die richtige Karte
Senden Sie den neuen Link an den Kunden
Der Kunde sollte die falsche Karte löschen und die richtige installieren
Link installiert die Karte als neu, anstatt sie wiederherzustellen
Problem: Die Karte wird installiert, erstellt jedoch ein neues Konto, anstatt das vorhandene wiederherzustellen
Lösungen:
Überprüfen Sie, ob der Kunde den von Ihnen gesendeten Installationslink verwendet hat (keinen allgemeinen Anmeldelink).
Überprüfen Sie, ob der Kunde seine Informationen während der Installation geändert hat
Bestätigen Sie, dass der Kunde nicht manuell ein neues Konto erstellt hat
Aktualisieren Sie die Kundenprofilinformationen, wenn sich Details geändert haben
Generieren Sie nach dem Aktualisieren des Profils einen neuen Installationslink
Vom Kunden geänderte Telefonnummer und Karte werden nicht wiederhergestellt
Problem: Der Kunde hat eine neue Telefonnummer und die Wiederherstellung schlägt fehl
Lösungen:
Aktualisieren Sie zuerst die Telefonnummer des Kunden in seinem Profil
Generieren Sie nach dem Update einen neuen Installationslink
Link zur neuen Telefonnummer des Kunden senden
Stellen Sie sicher, dass der Kunde während der Installation die neue Nummer verwendet
Versuchen Sie nicht, das Profil wiederherzustellen, bevor Sie es aktualisiert haben
Best Practices
Für den Kundenservice
Reagieren Sie schnell: Wenn Kunden verlorene Telefone oder neue Geräte melden, helfen Sie ihnen, ihre Karten umgehend wiederherzustellen, um die Teilnahme am Treueprogramm aufrechtzuerhalten.
Kundenidentität überprüfen: Bevor Sie Installationslinks senden, vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Kunden kommunizieren (fragen Sie nach identifizierenden Informationen).
Klare Kommunikation: Stellen Sie mit dem Link einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereit, damit Kunden wissen, was sie erwartet.
Testen Sie den Prozess: Testen Sie den Wiederherstellungsprozess regelmäßig selbst, um das Kundenerlebnis zu verstehen.
Für Informationsmanagement
Halten Sie Profile auf dem neuesten Stand: Ermutigen Sie Ihre Kunden, Sie unverzüglich über Änderungen ihrer Kontaktinformationen zu informieren.
Update vor der Wiederherstellung: Aktualisieren Sie immer geänderte Informationen im Kundenprofil, bevor Sie Installationslinks generieren.
Dokumentänderungen: Verwenden Sie Kundennotizen, um aufzuzeichnen, wann Informationen aktualisiert oder Karten wiederhergestellt wurden.
Duplikate konsolidieren: Wenn Kunden mehrere Profile haben, führen Sie diese zusammen, um Verwirrung zu vermeiden.
Zur Kundenschulung
Erklären Sie den Vorgang: Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wie einfach die Kartenwiederherstellung ist, damit sie nicht in Panik geraten, wenn sie ihr Telefon verlieren.
Cloud-Backup fördern: Erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass ihre Treuedaten sicher in Ihrem System gespeichert sind.
Proaktiv teilen: Fügen Sie Informationen zur Kartenwiederherstellung in Willkommens-elektronische Post oder FAQs ein.
Bieten Sie Hilfe an: Machen Sie deutlich, dass Kunden Sie jederzeit kontaktieren können, wenn sie Hilfe bei der Wiederherstellung ihrer Karte benötigen.
Für Sicherheit
Identität überprüfen: Senden Sie keine Installationslinks, ohne die Identität des Kunden zu bestätigen.
Nutzen Sie sichere Kanäle: Senden Sie Links über verifizierte elektronische Post oder SMS, nicht über Social-Media-DMs von nicht verifizierten Konten.
Dokumentenanfragen: Führen Sie Aufzeichnungen darüber, wer wann die Kartenwiederherstellung beantragt hat.
Achten Sie auf Betrug: Seien Sie vorsichtig bei ungewöhnlichen Wiederherstellungsanfragen oder Kunden, die die Karten anderer beanspruchen.
Häufig gestellte Fragen
Verlieren Kunden ihre Stempel/Punkte, wenn sie ein neues Telefon bekommen?
Nein, der gesamte Treuefortschritt wird in Ihrem Perkstar-System gespeichert, nicht auf dem Gerät des Kunden. Wenn sie ihre Karte über den Wiederherstellungslink neu installieren, wird alles automatisch wiederhergestellt.
Wie lange bleibt der Installationslink gültig?
Installationslinks bleiben in der Regel unbegrenzt gültig, es sei denn, Sie deaktivieren das Kundenkonto. Wenn sich jedoch die Kundeninformationen ändern, generieren Sie nach der Aktualisierung ihres Profils einen neuen Link.
Können Kunden ihre Karten selbst wiederherstellen, ohne mich zu kontaktieren?
Derzeit nicht. Kunden möchten, dass Sie den Installationslink über Ihr Bedienoberfläche generieren. Diese Sicherheitsmaßnahme verhindert den unbefugten Zugriff auf die Karte.
Was passiert, wenn der Kunde seine Telefonnummer ändert?
Aktualisieren Sie zuerst ihre Telefonnummer in ihrem Kundenprofil und generieren Sie dann den Installationslink. Der Link enthält die aktualisierten Informationen für eine reibungslose Wiederherstellung.
Kann ich einen Link senden, um mehrere Karten wiederherzustellen?
Nein, jede Karte benötigt einen eigenen Installationslink. Wenn ein Kunde mehrere Karten hat (Stempelkarte, Prämienkarte usw.), generieren Sie separate Links für jede Karte, die er wiederherstellen muss.
Was passiert, wenn ich den Installationslink der falschen Karte sende?
Der Kunde wird die falsche Karte neu installieren. Generieren Sie einfach den richtigen Link, senden Sie ihn an sie, und sie können die richtige Karte installieren und die falsche löschen.
Müssen Kunden die alte Karte vor der Neuinstallation löschen?
Wenn sie noch Zugriff auf das alte Gerät haben, empfiehlt es sich, zunächst die alte Karte zu löschen. Aber wenn das Gerät verloren geht, können sie es einfach auf dem neuen Gerät installieren und die Karte wird ordnungsgemäß synchronisiert.
Können Kunden den Installationslink auf mehreren Geräten nutzen?
Ja, Kunden können ihre Karte auf mehreren Geräten (z. B. Telefon und Tablet) installieren. Der Link kann mehrfach verwendet werden.
Was passiert, wenn der Kunde versehentlich ein neues Konto erstellt hat, anstatt meinen Link zu verwenden?
Löschen Sie das doppelte Konto oder wenden Sie sich an den Support, um Hilfe zu erhalten. Senden Sie dann den richtigen Installationslink, um sicherzustellen, dass sie ihr ursprüngliches Konto mit Verlauf verwenden.
Woher weiß ich, ob ein Kunde seine Karte erfolgreich wiederhergestellt hat?
Überprüfen Sie das Profil des Kunden in Ihrem Bedienoberfläche. Sie sehen das aktualisierte Installationsdatum der Karte und können überprüfen, ob der Transaktionsverlauf zeigt, dass sie wieder aktiv sind.
Kann ich ein gelöschtes Kundenkonto wiederherstellen?
Wenn das Konto gelöscht wurde, können Sie es nicht wiederherstellen. Wenn Sie es jedoch deaktiviert haben, können Sie es erneut aktivieren und anschließend einen Installationslink generieren.
Funktioniert der Wiederherstellungsprozess, wenn der Kunde vom iPhone auf Android wechselt?
Ja, der Wiederherstellungsprozess funktioniert auf allen Geräten. Die Karte wird auf iOS-Geräten in Apple Wallet und auf Android-Geräten in Google Wallet installiert.
Welche Informationen enthält der Installationslink?
Der Link enthält einen sicheren Verweis auf das Konto des Kunden und seine spezifische Karte. In der URL selbst werden keine sensiblen persönlichen Informationen preisgegeben.
Kann ich einen allgemeinen Wiederherstellungslink erstellen, der für alle Kunden funktioniert?
Nein, jeder Installationslink ist einzigartig für einen bestimmten Kunden und eine bestimmte Karte. Diese Sicherheitsmaßnahme stellt sicher, dass Kunden nur ihre eigenen Karten wiederherstellen können.
Wie oft benötigen Kunden normalerweise eine Kartenwiederherstellung?
Am häufigsten beim Upgrade von Telefonen (alle 1–3 Jahre), beim Verlust von Geräten oder beim versehentlichen Löschen der Wallet-Anwendung. Ein reibungsloser Wiederherstellungsprozess verbessert die Kundenbindung.