elektronische Post-Zustellung – Versenden personalisierter Treuekarten-Links per elektronische Post
Erfahren Sie, wie Sie Treuekarten per elektronische Post mit personalisierten Installationslinks versenden. Vollständiger Leitfaden zu Einzel- und Massenkampagnen, Nachrichtenvorlagen, iOS/Android-Kompatibilität und Verfolgung der Zustellungs- und Installationsraten.
Übersicht
Sobald Sie Ihre Kundenkarte erstellt haben, besteht der nächste Schritt darin, sie in die Hände Ihrer Kunden zu geben. Die effektivste Methode ist das Senden personalisierter elektronische Post oder SMS-Nachrichten mit eindeutigen Installationslinks direkt von der Perkstar-Plattform.
Tipp: Personalisierte Installationslinks übertreffen generische Links deutlich, da Kunden sofort ihre eigenen Informationen, den aktuellen Kontostand und Stempel sehen, ohne dass eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist.
Was Sie tun können:
Senden Sie Einzel- oder Massennachrichten an Ihren gesamten Kundenstamm
Fügen Sie personalisierte Installationslinks hinzu, die sowohl für iOS als auch für Android funktionieren
Verfolgen Sie die Liefer- und Installationsraten
Passen Sie den Nachrichteninhalt an die Stimme Ihrer Marke an
Kampagnen planen oder sofort versenden
Dieser Ansatz funktioniert für bestehende Kunden, die Sie in Ihr digitales Treueprogramm migrieren möchten, sowie für neue Kunden, die Sie dem System hinzufügen.
Bevor Sie beginnen
-Anforderungen:
Aktive Treuekarte erstellt und konfiguriert
Kunden, die Ihrer Kundendatenbank hinzugefügt wurden
Treuekarten, die an diese Kunden ausgegeben werden (erzeugt eindeutige Links)
elektronische Post- oder Telefonnummern für Ihre Kunden
Warnung: Jeder Kunde benötigt eine ausgestellte Karte, bevor Sie ihm einen Installationslink senden können. Das System generiert automatisch einen eindeutigen Link, wenn Sie eine Karte zu einem Kundenprofil ausstellen.
So funktionieren persönliche Links
Was Links „persönlich“ macht
Jeder Installationslink ist für einen bestimmten Kunden einzigartig und enthält:
Ihre vorinstallierte Treuekarte mit eventuell vorhandenem Guthaben oder Stempeln
Ihre Kundeninformationen (Name, Kontaktdaten)
Ein sicheres Token, das sie in Ihrem System identifiziert
Wenn Kunden auf den Link tippen:
Sie werden direkt zur Installationsseite weitergeleitet
Auf der Karte werden der Name und der aktuelle Treuestatus angezeigt
Sie können es mit einem Fingertipp auf Apple Wallet oder Google Wallet installieren
Die Karte wird sofort mit ihrem Profil in Ihrem System verknüpft
Warum persönliche Links wichtig sind
Im Vergleich zu generischen QR-Codes oder Links:
✅ Kunden sehen ihre eigenen Informationen sofort
✅ Keine manuelle Eingabe erforderlich
✅ Höhere Conversion-Raten (sie sehen ihr vorhandenes Guthaben/Stempel)
✅ Bessere Verfolgung, wer installiert hat und wer nicht
✅ Professionelles, personalisiertes Kundenerlebnis
Vorbereitung zum Versenden von Karten
Schritt 1: Kunden zu Ihrer Datenbank hinzufügen
Wenn Kunden noch nicht in Ihrem System sind:
Gehen Sie zum Abschnitt „Kunden“.
Kunden einzeln hinzufügen oder in großen Mengen importieren:
Einzelperson: Klicken Sie auf „Kunde hinzufügen“ und geben Sie dessen Daten ein
Massenimport: Verwenden Sie „Kunden importieren“ mit einer CSV-Datei, die Namen, elektronische Post und Telefonnummern enthält
Hinweis: Stellen Sie beim Importieren sicher, dass Ihr CSV die Kontaktmethode enthält, die Sie verwenden möchten (elektronische Post-Adressen für elektronische Post-Kampagnen, Telefonnummern für SMS).
Schritt 2: Treuekarten ausstellen
Bevor Sie Installationslinks senden, stellen Sie Ihren Kunden Karten aus:
Für Einzelausgabe:
Öffnen Sie das Profil eines Kunden
Klicken Sie auf „Karte ausgeben“.
Legen Sie das Startguthaben, die Stempel oder die Mitgliedschaftsstufe fest (falls zutreffend).
Bestätigen Sie die Ausstellung
-Info: Dieser Schritt generiert den eindeutigen Installationslink für diesen Kunden. Ohne ausgestellte Karte können Sie keinen personalisierten Installationslink versenden.
Für Massenausgabe:
Wählen Sie mehrere Kunden mithilfe von Kontrollkästchen aus
Klicken Sie auf Massenaktionen → Karten ausstellen
Legen Sie bei Bedarf Standardstartwerte fest
Bestätigen Sie die Ausgabe von Karten an alle ausgewählten Kunden
Senden von Installationslinks
Option 1: Senden aus Kundenprofilen (Einzelnachrichten)
Ideal für: Persönliche Kontaktaufnahme, VIP-Kunden, Testen Ihrer Botschaft
Navigieren Sie zu Kunden
Öffnen Sie das Kundenprofil
Suchen Sie die Schaltfläche „Karte oder Nachricht senden“.
Wählen Sie Ihre Versandart:
elektronische Post (falls elektronische Post-Adresse gespeichert ist)
SMS (wenn Telefonnummer hinterlegt ist)
Passen Sie Ihre Nachricht an (optional)
Klicken Sie auf Senden
Ergebnis: Der Kunde erhält umgehend eine Nachricht mit seinem persönlichen Installationslink.
Option 2: Erstellen Sie eine Massenkampagne (Massenkommunikation)
Ideal für: Einführung Ihres Programms, saisonale Werbeaktionen, Re-Engagement-Kampagnen
Vollständiger Kampagnenprozess:
Gehen Sie zum Abschnitt „Kommunikation“ oder „Nachrichten“.
Klicken Sie auf Kampagne erstellen oder Neue Nachricht
Wählen Sie Ihren Kampagnentyp:
elektronische Post-Kampagne
SMS-Kampagne
Wählen Sie Ihre Empfänger:
Alle Kunden (gesamte Datenbank)
Gefiltertes Segment (basierend auf Status, Kartentyp, Standort usw.)
Benutzerdefinierte Auswahl (manuell bestimmte Kunden auswählen)
Verfassen Sie Ihre Nachricht:
Schreiben Sie Ihre Betreffzeile (elektronische Post) oder Ihren Nachrichtentext (SMS).
Das System fügt automatisch den Installationslink hinzu
Personalisieren Sie mit Zusammenführungsfeldern wie {customer_name} oder {balance}
Sehen Sie sich Ihre Nachricht in der Vorschau an
Wählen Sie den Zeitpunkt:
Jetzt senden (sofortige Lieferung)
Zeitplan (Datum und Uhrzeit einstellen)
Klicken Sie auf Senden oder Planen
-Info: Die Plattform fügt automatisch den individuellen Installationslink jedes Kunden in die Nachricht ein. Sie müssen Links nicht manuell hinzufügen – schreiben Sie einfach Ihre Nachricht und das System kümmert sich um die Personalisierung. Best Practices für
-Nachrichten
elektronische Post-Betreffzeilen
Effektive Ansätze:
„Ihre [Firmenname]-Treuekarte ist fertig! 🎁“
„Lassen Sie sich belohnen: Installieren Sie Ihre digitale Kundenkarte“
„Willkommen beim Prämienprogramm von [Unternehmensname]“
„Ihre Treuepunkte warten…“
Vermeiden Sie:
Allgemeine Themen wie „Wichtige Informationen“
ALL CAPS oder übermäßige Interpunktion
Zu lange Betreffzeilen (weniger als 50 Zeichen)
Nachrichteninhalt
Strukturieren Sie Ihre Nachricht wie folgt:
Eröffnung (Warum sie das erhalten):
„Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Kunde sind …“
„Wir freuen uns, unser neues digitales Treueprogramm zu starten …“
„Ihre Treuekarte kann jetzt installiert werden …“
-Wertversprechen (was für sie drin ist):
„Verdienen Sie [X] Punkte für jeden Einkauf“
„Auf Sie warten bereits [X Stempel/Punkte]“
„Erhalten Sie exklusive Rabatte und frühen Zugang zu Verkäufen“
Call-to-Action (Was als nächstes zu tun ist):
„Tippen Sie auf den Link unten, um Ihre Karte zu installieren“
„Jetzt installieren und noch heute Prämien verdienen“
Klarer, anklickbarer Installationslink
-Support (So erhalten Sie Hilfe):
„Fragen? Auf diese Nachricht antworten oder [Nummer] anrufen“
Link zur Installationshilfe
Beispiel-elektronische Post-Vorlage
Beispiel-SMS-Vorlage
SMS Tipps:
Halten Sie es nach Möglichkeit unter 160 Zeichen
Seien Sie gesprächig und freundlich
Geben Sie immer Ihren Firmennamen an
Geben Sie eine Support-Kontaktmethode an
Tracking und Follow-up
Überwachen Sie die Kampagnenleistung
Verfolgen Sie nach dem Senden diese Metriken:
-Liefermetriken:
Nachrichten gesendet
Nachrichten zugestellt
Zustellungen fehlgeschlagen (überprüfen Sie die Kontaktinformationen für zurückgesendete Nachrichten)
-Engagement-Metriken:
Links angeklickt
-Karten installiert
Installationsrate (Installationen ÷ zugestellte Nachrichten)
Zugriffsverfolgung:
Gehen Sie zu Kommunikation oder Analytics
Wählen Sie Ihre Kampagne aus
Detaillierten Leistungsbericht anzeigen
Folgestrategien
Für Nicht-Installer (nach 3–7 Tagen):
Senden Sie eine sanfte Erinnerung mit dem Link
Bieten Sie Installationshilfe an („Benötigen Sie Hilfe?“)
Fügen Sie einen kleinen Anreiz hinzu („Jetzt installieren und Bonuspunkte erhalten“)
Für Installateure:
Senden Sie eine Willkommensnachricht mit Programmdetails
Erklären Sie, wie Sie Prämien verdienen und einlösen
Ermutigen Sie sie zur ersten Prämieneinlösung
Fehlerbehebung
„Der Kunde hat die Nachricht nicht erhalten“
Prüfung:
Kontaktinformationen sind korrekt – Überprüfen Sie die elektronische Post-Adresse oder Telefonnummer im Kundenprofil
elektronische Post-Spam-Ordner – Bitten Sie den Kunden, die Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen
SMS-Anbieterprobleme – Einige Anbieter können automatisierte Nachrichten verzögern oder blockieren
Lieferstatus – Überprüfen Sie den Kampagnenbericht auf Lieferbestätigung
-Fix:
Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen, falls sie falsch sind
Senden Sie die Nachricht erneut
Versuchen Sie eine alternative Kontaktmethode (elektronische Post statt SMS oder umgekehrt)
„Kunde sagt, der Link funktioniert nicht“
Häufige Ursachen:
-Link abgelaufen – Links laufen normalerweise nicht ab, aber prüfen Sie, ob die Karte deaktiviert wurde
Karte nicht ausgestellt – Stellen Sie sicher, dass der Kunde eine ausgestellte Karte in seinem Profil hat
Technische Probleme – Testen Sie den Link selbst oder erstellen Sie einen neuen
-Fix:
Geben Sie die Karte erneut aus, um einen neuen Link zu generieren
Senden Sie eine neue Nachricht mit dem aktualisierten Link
Leiten Sie den Kunden als Backup auf Ihre generische Karteninstallationsseite weiter
„Installationslink wird geöffnet, aber Karte lässt sich nicht installieren“
Hinweis: Dies ist normalerweise ein Geräteproblem, kein Linkproblem. Verweisen Sie Kunden auf Ihre Installationshilfeartikel für Apple Wallet- oder Android-Anleitungen.
Gängige Lösungen:
iOS/Android-Version aktualisieren
Check Wallet-Anwendung ist aktiviert
Geben Sie Speicherplatz frei
„Kann ich ohne ausgestellte Karten an Kunden versenden?“
Warnung: Nein – Karten müssen zuerst ausgegeben werden, um persönliche Links zu generieren. Wenn Sie Nachrichten senden, bevor Sie Karten ausstellen, erhalten Kunden generische Links, ohne dass ihre Informationen vorinstalliert sind.
-Lösung:
Sammelausgabe der Karten zunächst an alle Kunden
Anschließend erstellen und versenden Sie Ihre Kampagne
Erweiterte Optionen
Segmentierte Kampagnen
Zielgruppenspezifisch ansprechen:
nach Status:
Aktive Kunden (kürzlich besucht)
Verfallene Kunden (seit X Tagen nicht besucht)
VIP-Kunden (viel Geld ausgeben)
nach Kartentyp:
Stempelkartenhalter
Rückvergütung-Kartenmitglieder
Geschenkkartenempfänger
Nach Verhalten:
Kunden, die kurz davor stehen, eine Belohnung zu erhalten
Kunden mit nicht eingelösten Prämien
Neukunden (erste 30 Tage)
Automatisierte Nachrichten
Richten Sie den automatischen Versand des Installationslinks ein:
-Auslöser:
Neuer Kunde zur Datenbank hinzugefügt → automatische Willkommens-elektronische Post mit Kartenlink
-Karte ausgestellt → sofortige Installationsmeldung
Karte läuft bald ab → Erinnerung an die Verwendung von Punkten
Konfigurieren Sie unter: Kommunikation → Automatisierung oder Nachrichten → Automatisierte Abläufe
Mehrsprachige Unterstützung
Wenn Sie Kunden in mehreren Sprachen bedienen:
Erstellen Sie separate Kampagnen für jede Sprache
Segmentieren Sie Kunden nach Sprachpräferenz
Übersetzen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht (der Installationslink funktioniert in jeder Sprache).
Häufig gestellte Fragen
F: Können Kunden ihren Installationslink an Freunde weiterleiten?
Links können zwar weitergeleitet werden, sie sind jedoch an das Profil des jeweiligen Kunden gebunden. Wenn ein Freund über den Link einer anderen Person installiert, sieht er den Namen und die Informationen des ursprünglichen Kunden auf der Karte. Jeder Kunde sollte seinen eigenen, einzigartigen Link verwenden.
F: Was passiert, wenn ich einen weiteren Link an einen Kunden sende, der bereits installiert hat?
Sie erhalten den neuen Link, aber wenn sie darauf tippen, wird eine Meldung angezeigt, dass die Karte bereits installiert ist. Durch den Link wird keine doppelte Karte erstellt.
F: Wie lange sind Installationslinks gültig?
-Links bleiben unbegrenzt gültig, solange die Karte des Kunden in Ihrem System aktiv ist. Wenn Sie die Karte eines Kunden deaktivieren oder löschen, funktioniert dessen Installationslink nicht mehr.
F: Kann ich die Installationsseite anpassen, die Kunden sehen?
Die Karte selbst wird mit Ihrem Branding (Logo, Farben usw.) aus Ihren Kartendesigneinstellungen angepasst. Die Installationsseite wird von der Plattform für optimale Conversion-Raten standardisiert.
F: Soll ich per elektronische Post oder SMS senden?
Beide funktionieren gut. elektronische Post ermöglicht längere Nachrichten und eignet sich besser für detaillierte Programmerklärungen. SMS hat höhere Öffnungsraten und eignet sich besser für schnelle Erinnerungen. Viele Unternehmen senden eine erste elektronische Post und senden dann SMS für Nicht-Öffner.
F: Kann ich die Nachricht testen, bevor ich sie an alle sende?
Ja! Senden Sie zunächst eine Testnachricht an sich selbst oder einen Kollegen. Stellen Sie eine Karte für Ihr eigenes Profil aus und senden Sie sich dann den Installationslink, um genau zu sehen, was die Kunden erleben werden.
F: Was passiert, wenn ein Kunde seine Telefonnummer oder elektronische Post-Adresse ändert?
Aktualisieren Sie ihre Kontaktinformationen in ihrem Kundenprofil und senden Sie dann den Installationslink erneut an die neue Adresse. Ihre bestehende Karte und ihr Guthaben bleiben unverändert – lediglich die Versandart wird aktualisiert.
F: Kann ich andere Links oder Anhänge in die Nachricht einfügen?
Ja für elektronische Post (Sie können Programmbedingungen, andere Links und Bilder hinzufügen). SMS ist aufgrund der Zeichenanzahl eingeschränkter, Sie können jedoch bei Bedarf einen zusätzlichen Kurzlink hinzufügen.
F: Muss ich Karten vor jeder Kampagne manuell ausstellen?
Sie können Karten in großen Mengen ausgeben, bevor Sie eine Kampagne senden. Wählen Sie alle relevanten Kunden aus, verwenden Sie Massenaktionen → Karten ausstellen und erstellen und versenden Sie dann sofort Ihre elektronische Post- oder SMS-Kampagne.
F: Was passiert, wenn ich Kunden ohne elektronische Post-Adresse oder Telefonnummer habe?
Sie können ihnen keine digitalen Installationslinks senden. Erwägen Sie, diese Informationen bei ihrem nächsten Besuch zu sammeln, oder geben Sie im Geschäft QR-Codes an, die sie scannen können, um beizutreten.
F: Kann ich sehen, wer meine elektronische Post geöffnet hat?
Die meisten elektronische Post-Plattformen verfolgen die Öffnungsraten. Überprüfen Sie Ihre Kampagnenanalysen, um Zustellungs-, Öffnungs-, Klick- und Installationsmetriken für jede Kampagne anzuzeigen.
F: Soll ich Karten auf einmal oder in Stapeln an alle Kunden senden?
Erwägen Sie bei großen Datenbanken (über 1.000 Kunden) eine Stapelung über mehrere Tage, um Supportanfragen zu verwalten. Bei kleineren Listen funktioniert es gut, alles auf einmal zu senden.
-Tipp: Um optimale Ergebnisse zu erzielen, senden Sie eine erste elektronische Post-Kampagne, warten Sie 3–5 Tage und senden Sie dann SMS an Kunden weiter, die die Installation nicht durchgeführt haben. Dieser Multi-Channel-Ansatz maximiert die Installationsraten und respektiert gleichzeitig die Vorlieben der Kunden.