elektronische Post-Zustellung – Versenden personalisierter Treuekarten-Links per elektronische Post
Erfahren Sie, wie Sie Treuekarten per elektronische Post mit personalisierten Installationslinks versenden. Vollständiger Leitfaden zu Einzel- und Massenkampagnen, Nachrichtenvorlagen, iOS/Android-Kompatibilität und Verfolgung der Zustellungs- und Installationsraten.
Übersicht
Sobald Sie Ihre Kundenkarte erstellt haben, besteht der nächste Schritt darin, sie in die Hände Ihrer Kunden zu geben. Die effektivste Methode ist das Versenden personalisierter elektronische Post oder SMS-Nachrichten mit eindeutigen Installationslinks direkt von der Perkstar-Plattform.
Tipp: Personalisierte Installationslinks übertreffen generische Links erheblich, da Kunden sofort ihre eigenen Informationen, ihren aktuellen Kontostand und ihre Stempel sehen, ohne dass eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist.
Was Sie tun können:
Senden Sie Einzel- oder Massennachrichten an Ihren gesamten Kundenstamm
Fügen Sie personalisierte Installationslinks hinzu, die sowohl für iOS als auch für Android funktionieren
Verfolgen Sie die Liefer- und Installationspreise
Passen Sie den Nachrichteninhalt an die Stimme Ihrer Marke an
Planen Sie Kampagnen oder versenden Sie sie sofort
Dieser Ansatz eignet sich sowohl für Bestandskunden, die Sie in Ihr digitales Treueprogramm migrieren möchten, als auch für Neukunden, die Sie dem System hinzufügen.
Bevor Sie beginnen
Anforderungen:
Aktive Kundenkarte erstellt und konfiguriert
Kunden, die Ihrer Kundendatenbank hinzugefügt wurden
An diese Kunden ausgegebene Treuekarten (erzeugt eindeutige Links)
elektronische Post- oder Telefonnummern für Ihre Kunden
Warnung: Jeder Kunde benötigt eine ausgestellte Karte, bevor Sie ihm einen Installationslink senden können. Das System generiert automatisch einen eindeutigen Link, wenn Sie eine Karte zu einem Kundenprofil ausstellen.
So funktionieren persönliche Links
Was macht Links „persönlich“?
Jeder Installationslink ist für einen bestimmten Kunden einzigartig und enthält:
Ihre vorab geladene Treuekarte mit eventuell vorhandenem Guthaben oder Stempeln
Ihre Kundendaten (Name, Kontaktdaten)
Ein sicheres Token, das sie in Ihrem System identifiziert
Wenn Kunden auf den Link tippen:
Sie werden direkt zur Installationsseite weitergeleitet
Auf der Karte werden der Name und der aktuelle Treuestatus angezeigt
Sie können es mit einem Fingertipp auf Apple Wallet oder Google Wallet installieren
Die Karte wird sofort mit ihrem Profil in Ihrem System verknüpft
Warum persönliche Links wichtig sind
Im Vergleich zu generischen QR-Codes oder Links:
✅ Kunden sehen ihre eigenen Informationen sofort
✅ Keine manuelle Eingabe erforderlich
✅ Höhere Conversion-Raten (sie sehen ihr vorhandenes Guthaben/Stempel)
✅ Bessere Nachverfolgung, wer installiert hat und wer nicht
✅ Professionelles, personalisiertes Kundenerlebnis
Vorbereitung zum Versenden von Karten
Schritt 1: Kunden zu Ihrer Datenbank hinzufügen
Wenn Kunden noch nicht in Ihrem System vorhanden sind:
Gehen Sie zum Bereich Kunden
Fügen Sie Kunden einzeln hinzu oder importieren Sie sie in großen Mengen:
Einzelperson: Klicken Sie auf „Kunden hinzufügen“ und geben Sie dessen Daten ein
Massenimport: Verwenden Sie „Kunden importieren“ mit einer CSV-Datei, die Namen, elektronische Post-Adressen und Telefonnummern enthält
Hinweis: Stellen Sie beim Import sicher, dass Ihre CSV-Datei die Kontaktmethode enthält, die Sie verwenden möchten (elektronische Post-Adressen für elektronische Post-Kampagnen, Telefonnummern für SMS).
Schritt 2: Treuekarten ausstellen
Bevor Sie Installationslinks senden, stellen Sie Ihren Kunden Karten aus:
Bei Einzelausgabe:
Öffnen Sie das Profil eines Kunden
Klicken Sie auf Karte ausstellen
Legen Sie ihr Startguthaben, ihre Stempel oder ihre Mitgliedschaftsstufe fest (falls zutreffend).
Bestätigen Sie die Ausgabe
Infos: Dieser Schritt generiert den eindeutigen Installationslink für diesen Kunden. Ohne ausgestellte Karte können Sie keinen personalisierten Installationslink versenden.
Für die Massenausgabe:
Wählen Sie mehrere Kunden mithilfe von Kontrollkästchen aus
Klicken Sie auf Massenaktionen → Karten ausstellen
Legen Sie bei Bedarf Standardstartwerte fest
Bestätigen Sie die Ausgabe von Karten an alle ausgewählten Kunden
Installationslinks senden
Option 1: Senden aus Kundenprofilen (einzelne Nachrichten)
Am besten geeignet für: Persönliche Kontaktaufnahme, VIP-Kunden, Testen Ihrer Botschaft
Navigieren Sie zu Kunden
Öffnen Sie das Kundenprofil
Suchen Sie die Schaltfläche „Karte oder Nachricht senden“.
Wählen Sie Ihre Versandart:
elektronische Post (sofern elektronische Post-Adresse hinterlegt ist)
SMS (sofern Telefonnummer hinterlegt ist)
Passen Sie Ihre Nachricht an (optional)
Klicken Sie auf Senden
Ergebnis: Der Kunde erhält umgehend eine Nachricht mit seinem persönlichen Installationslink.
Option 2: Erstellen Sie eine Massenkampagne (Massenkommunikation)
Ideal für: Einführung Ihres Programms, saisonale Werbeaktionen, Re-Engagement-Kampagnen
Vollständiger Kampagnenprozess:
Gehen Sie zum Abschnitt „Werbung“ oder „Nachrichten“.
Klicken Sie auf Kampagne erstellen oder Neue Nachricht
Wählen Sie Ihren Kampagnentyp:
elektronische Post-Kampagne
SMS-Kampagne
Wählen Sie Ihre Empfänger:
Alle Kunden (gesamte Datenbank)
Gefiltertes Segment (basierend auf Status, Kartentyp, Standort usw.)
Benutzerdefinierte Auswahl (manuell bestimmte Kunden auswählen)
Verfassen Sie Ihre Nachricht:
Schreiben Sie Ihre Betreffzeile (elektronische Post) oder Ihren Nachrichtentext (SMS)
Das System bindet automatisch den Installationslink ein
Personalisieren Sie mit Zusammenführungsfeldern wie {customer_name} oder {balance}
Vorschau Ihrer Nachricht
Wählen Sie den Zeitpunkt:
Jetzt senden (sofortige Lieferung)
Zeitplan (Datum und Uhrzeit einstellen)
Klicken Sie auf Senden oder Planen
Infos: Die Plattform fügt automatisch den individuellen Installationslink jedes Kunden in die Nachricht ein. Sie müssen Links nicht manuell hinzufügen – schreiben Sie einfach Ihre Nachricht und das System kümmert sich um die Personalisierung.
Best Practices für Nachrichten
elektronische Post-Betreffzeilen
Effektive Ansätze:
„Ihre [Firmenname]-Treuekarte ist fertig! 🎁“
„Lassen Sie sich belohnen: Installieren Sie Ihre digitale Kundenkarte“
„Willkommen beim Prämienprogramm von [Unternehmensname]“
„Ihre Treuepunkte warten…“
Vermeiden Sie:
Allgemeine Themen wie „Wichtige Informationen“
GROSSBUCHSTABEN oder übermäßige Interpunktion
Zu lange Betreffzeilen (weniger als 50 Zeichen)
Nachrichteninhalt
Strukturieren Sie Ihre Nachricht wie folgt:
Eröffnung (Warum sie das erhalten):
„Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Kunde sind …“
„Wir freuen uns, unser neues digitales Treueprogramm zu starten …“
„Ihre Kundenkarte ist bereit zur Installation…“
Wertversprechen (was für sie drin ist):
„Verdienen Sie [X] Punkte für jeden Einkauf“
„Auf Sie warten bereits [X Stempel/Punkte]“
„Erhalten Sie exklusive Rabatte und frühzeitigen Zugang zu Verkäufen“
Aufruf zum Handeln (was als nächstes zu tun ist):
„Tippen Sie auf den Link unten, um Ihre Karte zu installieren.“
„Jetzt installieren und noch heute Prämien verdienen“
Klarer, anklickbarer Installationslink
Support (So erhalten Sie Hilfe):
„Fragen? Auf diese Nachricht antworten oder [Nummer] anrufen“
Link zur Installationshilfe
Beispiel-elektronische Post-Vorlage
Beispiel-SMS-Vorlage
SMS-Tipps:
Beschränken Sie die Länge möglichst auf 160 Zeichen
Seien Sie gesprächig und freundlich
Geben Sie immer Ihren Firmennamen an
Geben Sie eine Support-Kontaktmethode an
Nachverfolgung und Nachverfolgung
Überwachen Sie die Kampagnenleistung
Verfolgen Sie nach dem Senden diese Kennzahlen:
Lieferkennzahlen:
Gesendete Nachrichten
Nachrichten zugestellt
Fehlgeschlagene Zustellungen (überprüfen Sie die Kontaktinformationen für zurückgesendete Nachrichten)
Engagement-Kennzahlen:
Angeklickte Links
Karten installiert
Installationsrate (Installationen ÷ zugestellte Nachrichten)
Zugriffsverfolgung:
Gehen Sie zu Werbung oder Analysen
Wählen Sie Ihre Kampagne aus
Detaillierten Leistungsbericht anzeigen
Folgestrategien
Für Nicht-Installer (nach 3-7 Tagen):
Senden Sie eine freundliche Erinnerung mit dem Link
Bieten Sie Installationshilfe an („Benötigen Sie Hilfe?“)
Fügen Sie einen kleinen Anreiz hinzu („Jetzt installieren und Bonuspunkte erhalten“)
Für Installateure:
Senden Sie eine Willkommensnachricht mit Programmdetails
Erklären Sie, wie Sie Prämien verdienen und einlösen
Ermutigen Sie sie dazu, ihre erste Prämie einzulösen
Fehlerbehebung
„Der Kunde hat die Nachricht nicht erhalten“
Überprüfen Sie:
Die Kontaktinformationen sind korrekt. Überprüfen Sie die elektronische Post-Adresse oder Telefonnummer im Kundenprofil
elektronische Post-Spam-Ordner – Bitten Sie den Kunden, die Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen
Probleme mit SMS-Anbietern – Einige Anbieter verzögern oder blockieren möglicherweise automatisierte Nachrichten
Lieferstatus – Überprüfen Sie den Kampagnenbericht auf Lieferbestätigung
Fix:
Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen, falls sie falsch sind
Senden Sie die Nachricht erneut
Probieren Sie eine alternative Kontaktmethode aus (elektronische Post statt SMS oder umgekehrt)
„Kunde sagt, der Link funktioniert nicht“
Häufige Ursachen:
Link abgelaufen – Links laufen normalerweise nicht ab, aber prüfen Sie, ob die Karte deaktiviert wurde
Karte nicht ausgestellt – Stellen Sie sicher, dass der Kunde eine ausgestellte Karte in seinem Profil hat
Technische Probleme – Testen Sie den Link selbst oder erstellen Sie einen neuen
Fix:
Geben Sie die Karte erneut aus, um einen neuen Link zu generieren
Senden Sie eine neue Nachricht mit dem aktualisierten Link
Leiten Sie den Kunden als Backup auf Ihre generische Karteninstallationsseite weiter
„Installationslink wird geöffnet, aber Karte lässt sich nicht installieren“
Hinweis: Dies ist normalerweise ein Geräteproblem, kein Verbindungsproblem. Leiten Sie Kunden zu Ihren Installationshilfeartikeln für Apple Wallet- oder Android-Anleitungen.
Gängige Lösungen:
Aktualisieren Sie die iOS-/Android-Version
Überprüfen Sie, ob die Wallet-Anwendung aktiviert ist
Geben Sie Speicherplatz frei
„Kann ich ohne ausgestellte Karte an Kunden versenden?“
Warnung: Nein – Karten müssen zuerst ausgestellt werden, um persönliche Links zu generieren. Wenn Sie Nachrichten senden, bevor Sie Karten ausstellen, erhalten Kunden generische Links, ohne dass ihre Informationen vorinstalliert sind.
Lösung:
Geben Sie die Karten zunächst in großen Mengen an alle Kunden aus
Anschließend erstellen und versenden Sie Ihre Kampagne
Erweiterte Optionen
Segmentierte Kampagnen
Spezifische Kundengruppen ansprechen:
Nach Status:
Aktive Kunden (kürzlich besucht)
Verfallene Kunden (seit X Tagen nicht besucht)
VIP-Kunden (viel Geld ausgeben)
Nach Kartentyp:
Stempelkartenhalter
Rückvergütung-Card-Mitglieder
Empfänger von Geschenkkarten
Nach Verhalten:
Kunden, die kurz davor stehen, eine Belohnung zu erhalten
Kunden mit nicht eingelösten Prämien
Neukunden (erste 30 Tage)
Automatisierte Nachrichten
Richten Sie den automatischen Versand des Installationslinks ein:
Auslöser:
Neuer Kunde zur Datenbank hinzugefügt → automatische Willkommens-elektronische Post mit Kartenlink
Karte ausgestellt → sofortige Installationsmeldung
Die Karte läuft bald ab → Erinnerung an die Verwendung von Punkten
Konfigurieren Sie unter: Werbung → Automatisierung oder Nachrichten → Automatisierte Abläufe
Mehrsprachige Unterstützung
Wenn Sie Kunden in mehreren Sprachen bedienen:
Erstellen Sie für jede Sprache separate Kampagnen
Segmentieren Sie Kunden nach Sprachpräferenz
Übersetzen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht (der Installationslink funktioniert in jeder Sprache).
Häufig gestellte Fragen
F: Können Kunden ihren Installationslink an Freunde weiterleiten?
Links können zwar weitergeleitet werden, sie sind jedoch an das Profil des jeweiligen Kunden gebunden. Wenn ein Freund über den Link einer anderen Person installiert, sieht er den Namen und die Informationen des ursprünglichen Kunden auf der Karte. Jeder Kunde sollte seinen eigenen, einzigartigen Link verwenden.
F: Was passiert, wenn ich einen weiteren Link an einen Kunden sende, der bereits installiert hat?
Sie erhalten den neuen Link, aber wenn sie darauf tippen, wird ihnen eine Meldung angezeigt, dass sie die Karte bereits installiert haben. Durch den Link wird keine doppelte Karte erstellt.
F: Wie lange sind Installationslinks gültig?
Links bleiben unbegrenzt gültig, solange die Karte des Kunden in Ihrem System aktiv ist. Wenn Sie die Karte eines Kunden deaktivieren oder löschen, funktioniert dessen Installationslink nicht mehr.
F: Kann ich die Installationsseite, die Kunden sehen, anpassen?
Die Karte selbst wird mit Ihrem Branding (Logo, Farben usw.) aus Ihren Kartendesign-Einstellungen angepasst. Die Installationsseite wird von der Plattform für optimale Conversion-Raten standardisiert.
F: Soll ich per elektronische Post oder SMS senden?
Beide funktionieren gut. elektronische Post ermöglicht längere Nachrichten und eignet sich besser für detaillierte Programmerklärungen. SMS haben höhere Öffnungsraten und eignen sich besser für schnelle Erinnerungen. Viele Unternehmen senden eine erste elektronische Post und senden dann eine SMS für Nicht-Öffner.
F: Kann ich die Nachricht testen, bevor ich sie an alle sende?
Ja! Senden Sie zunächst eine Testnachricht an sich selbst oder einen Kollegen. Stellen Sie eine Karte für Ihr eigenes Profil aus und senden Sie sich dann den Installationslink, um genau zu sehen, was die Kunden erleben werden.
F: Was geschieht, wenn ein Kunde seine Telefonnummer oder elektronische Post-Adresse ändert?
Aktualisieren Sie ihre Kontaktinformationen in ihrem Kundenprofil und senden Sie dann den Installationslink erneut an die neue Adresse. Ihre bestehende Karte und ihr Guthaben bleiben unverändert – lediglich die Versandart wird aktualisiert.
F: Kann ich der Nachricht weitere Links oder Anhänge hinzufügen?
Ja für elektronische Post (Sie können Programmbedingungen, andere Links und Bilder hinzufügen). SMS sind aufgrund der Zeichenanzahl begrenzter, Sie können jedoch bei Bedarf einen zusätzlichen Kurzlink hinzufügen.
F: Muss ich Karten vor jeder Kampagne manuell ausstellen?
Sie können Karten in großen Mengen ausstellen, bevor Sie eine Kampagne versenden. Wählen Sie alle relevanten Kunden aus, verwenden Sie Massenaktionen → Karten ausstellen und erstellen und versenden Sie dann sofort Ihre elektronische Post- oder SMS-Kampagne.
F: Was passiert, wenn ich Kunden ohne elektronische Post-Adresse oder Telefonnummer habe?
Sie können ihnen keine digitalen Installationslinks senden. Erwägen Sie, diese Informationen bei ihrem nächsten Besuch zu sammeln, oder stellen Sie QR-Codes im Geschäft zur Verfügung, die sie scannen können, um teilzunehmen.
F: Kann ich sehen, wer meine elektronische Post geöffnet hat?
Die meisten elektronische Post-Plattformen verfolgen die Öffnungsraten. Überprüfen Sie Ihre Kampagnenanalysen, um Zustellungs-, Öffnungs-, Klick- und Installationsmetriken für jede Kampagne anzuzeigen.
F: Soll ich Karten auf einmal oder in mehreren Stapeln an alle Kunden versenden?
Bei großen Datenbanken (mehr als 1.000 Kunden) sollten Sie eine Stapelung über mehrere Tage in Betracht ziehen, um Supportanfragen zu verwalten. Bei kleineren Listen funktioniert es gut, alles auf einmal zu senden.
Tipp: Um optimale Ergebnisse zu erzielen, senden Sie eine erste elektronische Post-Kampagne, warten Sie 3–5 Tage und senden Sie dann eine SMS an Kunden, die die Installation nicht durchgeführt haben. Dieser Multi-Channel-Ansatz maximiert die Installationsraten und respektiert gleichzeitig die Vorlieben der Kunden.