SMS-Zustellung – Versenden von Treuekarten-Links per Textnachricht
Erfahren Sie, wie Sie Treuekarten per SMS mit personalisierten Installationslinks versenden. Vollständiger Leitfaden zur Aufbereitung von Kundendaten, zum Erstellen von Textkampagnen, zur Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und zur Verfolgung von Liefer- und Installationsraten.
Übersicht
Mit der SMS-Zustellung können Sie bestehende Kunden zur Installation Ihrer Treuekarte einladen, indem Sie personalisierte Textnachrichten mit eindeutigen Installationslinks senden. Dies ist eine effektive Möglichkeit, Ihre bestehende Kundendatenbank schnell in aktive Mitglieder des Treueprogramms umzuwandeln, ohne dass persönliche Besuche oder manuelle Registrierung erforderlich sind.
Tipp: Personalisierte SMS-Links konvertieren deutlich besser als generische Links, da Kundendaten vorab ausgefüllt sind, Salden vorab geladen werden können und die Installation nur einen Fingertipp erfordert, ohne dass eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist.
Was Sie tun können:
Senden Sie personalisierte SMS-Nachrichten an Ihre Kundendatenbank
Fügen Sie für jeden Kunden eindeutige Installationslinks hinzu
Erreichen Sie Kunden direkt auf ihren Mobilgeräten
Wandeln Sie bestehende Kunden in großem Umfang in Treuemitglieder um
Verfolgen Sie die Liefer- und Installationspreise
Kombinieren Sie SMS mit elektronische Post-Kampagnen für maximale Reichweite
Bevor Sie beginnen
Anforderungen:
Bestehende Kundendatenbank mit Telefonnummern
Kunden, die Ihrem Perkstar-System hinzugefügt wurden
An Kunden ausgegebene Treuekarten (erzeugt individuelle Links)
SMS-Guthaben oder Messaging-Dienst, der in Ihrem Konto konfiguriert ist
Einwilligung des Kunden für SMS-Werbung (gesetzliche Anforderung)
Warnung: Sie müssen Kunden zu Ihrem System hinzufügen und ihre Kundenkarten ausstellen, BEVOR Sie SMS-Nachrichten senden. Durch diesen Vorgang werden die eindeutigen Installationslinks generiert, die in jede Nachricht eingefügt werden.
Informationen zur personalisierten SMS-Zustellung
Warum personalisierte Links wichtig sind
Einzelne Installationslinks:
Jeder Kunde erhält seinen eigenen, einzigartigen Link
Links sind an vorab ausgestellte Kundenkarten gebunden
Kundendaten werden bei der Installation vorab ausgefüllt
Guthaben, Punkte oder Stempel können vorgeladen werden
Reduziert Reibungsverluste – der Kunde gibt Informationen nicht manuell ein
Im Vergleich zu generischen Links:
Bei generischen Links müssen Kunden sich vollständig anmelden
Keine vorinstallierten Daten oder Guthaben
Mehr Schritte = niedrigere Conversion-Raten
Personalisierte Links konvertieren besser
Wie der Prozess funktioniert
Schritt 1: Kundendatenbank vorhanden
Sie haben Telefonnummern für bestehende Kunden
Idealerweise sind Namen und andere relevante Daten enthalten
Schritt 2: Kunden zu Perkstar hinzufügen
Kundendaten in das System importieren
Erstellen Sie Kundenprofile mit Kontaktinformationen
Schritt 3: Treuekarten ausstellen
Weisen Sie jedem Kundenprofil Karten zu
Das System generiert einen eindeutigen Installationslink pro Kunde
Optional können Sie Punkte, Stempel oder Guthaben vorab laden
Schritt 4: SMS-Kampagne versenden
Erstellen Sie eine Nachricht mit personalisierter Linkvariable
Das System fügt automatisch den individuellen Link jedes Kunden ein
Nachrichten werden an mobile Geräte gesendet
Schritt 5: Kunden installieren Karten
Der Kunde erhält eine SMS mit seinem persönlichen Link
Tippen Sie auf den Link, um die Karte direkt in der mobilen Geldbörse zu installieren
Vorab ausgefüllte Informationen verkürzen die Installationszeit
Vorbereiten Ihrer Kundendatenbank
Kunden zum System hinzufügen
Vor dem Versenden von SMS müssen sich Kunden in Ihrem Perkstar-System befinden:
Importmethoden:
Massen-CSV-Import (siehe Kundenimportleitfaden)
Manuelle Eingabe einzeln
API-Integration (erweitert)
Integration von Point-of-Sale-Systemen
Erforderliche Informationen:
Telefonnummer (wichtig für SMS)
Name (zur Personalisierung empfohlen)
elektronische Post (optional, für Multi-Channel-Kampagnen)
Alle anderen relevanten Kundendaten
Ausgabe von Treuekarten
Nachdem Kunden hinzugefügt wurden, stellen Sie Karten aus, um Installationslinks zu generieren:
Automatische Ausstellung:
Einige Systeme stellen bei der Kundenerstellung automatisch Karten aus
Überprüfen Sie Ihre Treuekarteneinstellungen
Manuelle Ausgabe:
Stellen Sie Karten über Kundenprofile aus
Sammelausgabe an mehrere Kunden
Wählen Sie bestimmte Kunden für gezielte Kampagnen aus
Vorladen von Waagen:
Fügen Sie Willkommenspunkte oder Stempel hinzu
Migrieren Sie vorhandene Salden aus Legacy-Programmen
Bieten Sie Anmeldeboni an, um die Installation zu fördern
Hinweis: Jedes Kundenprofil verfügt jetzt über einen eindeutigen Installationslink, der per SMS versendet werden kann. Diese Links sind speziell mit der vorab ausgestellten Karte des Kunden verknüpft.
Erstellen von SMS-Kampagnen
Zugriff auf die SMS-Funktionalität
Die SMS-Versandfunktion ist Teil Ihrer Messaging-Tools:
Navigation:
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Mailing/Kampagne“.
Suchen Sie nach SMS- oder Messaging-Optionen
Wählen Sie den SMS-Kampagnentyp aus
Infos: Ausführliche Anweisungen zum Erstellen und Versenden von Kampagnen finden Sie in der Anleitung „So erstellen und versenden Sie ein Mailing“ in Ihrem Perkstar-Hilfecenter.
Effektive SMS-Nachrichten erstellen
Fassen Sie es kurz:
SMS unterliegen einer Zeichenbeschränkung (normalerweise 160 Zeichen pro Segment).
Kommen Sie schnell auf den Punkt
Abkürzungen sparsam verwenden (Professionalität wahren)
Beziehen Sie Schlüsselelemente ein:
Persönliche Begrüßung (wenn möglich mit dem Namen des Kunden)
Klares Wertversprechen
Aufruf zum Handeln
Einzigartiger Installationslink
Identifizierung des Absenders
Beispiel-Nachrichtenstruktur:
Längere Version (sofern die Zeichenbeschränkung dies zulässt):
Personalisierungsvariablen
Verwenden Sie Merge-Tags, um kundenspezifische Informationen automatisch einzufügen:
Gemeinsame Variablen:
[Name] oder [Vorname] – Name des Kunden
[unique_link] oder [installation_link] – Persönlicher Kartenlink
[Punkte] oder [Guthaben] – Vorinstalliertes Guthaben
[Firmenname] – Ihr Firmenname
Hinweis: Überprüfen Sie die Dokumentation Ihrer Plattform auf die genaue Variablensyntax, da diese je nach Ihrer Perkstar-Konfiguration leicht variieren kann.
Best Practices für die SMS-Zustellung
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Einwilligung einholen:
Warnung: Kunden müssen sich für den Erhalt von SMS-Werbung anmelden. Dokumentieren Sie die Einwilligung (Kontrollkästchen bei der Anmeldung, mündliche Vereinbarung wird aufgezeichnet) und halten Sie TCPA (USA), DSGVO (EU) und lokale Vorschriften ein. Für SMS gelten strengere Anforderungen als für elektronische Post.
Fügen Sie Opt-out-Informationen hinzu:
Jede Nachricht muss Opt-out-Anweisungen enthalten
Standard: „Antworten Sie STOP, um sich abzumelden“
Opt-outs sofort verarbeiten (innerhalb von Minuten)
Führen Sie eine Verbotsliste
Absenderidentifikation:
Identifizieren Sie Ihr Unternehmen eindeutig
Verwenden Sie einen einheitlichen Absendernamen/eine einheitliche Absendernummer
Kunden sollten erkennen, wer ihnen eine SMS sendet
Timing und Häufigkeit
Beste Zeiten zum Senden:
Geschäftszeiten: 10:00–20:00 Uhr in der Zeitzone des Empfängers
Vermeiden Sie den frühen Morgen (vor 9 Uhr) oder die späte Nacht (nach 21 Uhr).
Von Dienstag bis Donnerstag ist das Engagement oft höher
Vermeiden Sie in vielen Kulturen den Sonntag
Frequenzgrenzen:
Eine SMS zur Karteninstallation reicht in der Regel aus
Folgeerinnerung nach 3–7 Tagen, falls nicht installiert
Maximal 2-3 SMS pro Monat für laufende Kampagnen
Übermäßiges Versenden von Nachrichten führt zu Abmeldungen und Beschwerden
Nachrichteninhalt
Klar und überzeugend:
Vorsprung mit Vorteil: „50 Gratispunkte sichern“
Dringlichkeit erstellen: „Innerhalb von 48 Stunden aktivieren“
Halten Sie die Sprache einfach und direkt
Professioneller, aber freundlicher Umgangston
Für Mobilgeräte optimierte Links:
Verwenden Sie Linkkürzer für ein saubereres Erscheinungsbild
Stellen Sie sicher, dass Links auf allen Mobilgeräten funktionieren
Testen Sie es, bevor Sie es an die vollständige Liste senden
Handlungsaufforderung:
Machen Sie die Aktion deutlich: „Zum Installieren tippen“
Einziger, offensichtlicher nächster Schritt
Leichtigkeit schaffen: „In 10 Sekunden installieren“
Versenden der Kampagne
Checkliste vor dem Versand
Bevor Sie auf „Senden“ klicken:
Testnachricht:
Test-SMS an sich selbst senden
Überprüfen Sie, ob die Personalisierungsvariablen korrekt gefüllt sind
Klicken Sie auf den Link, um sicherzustellen, dass es funktioniert
Überprüfen Sie die Zeichenanzahl und Segmente
Segmentüberprüfung:
Bestätigen Sie, dass Sie an die richtige Kundenliste senden
Schließen Sie Kunden aus, die bereits installiert haben
Filtern Sie nach relevanten Kriterien (Standort, Kaufhistorie usw.)
Compliance-Prüfung:
Alle Empfänger haben sich angemeldet
Opt-out-Anweisungen enthalten
Absenderidentifikation eindeutig
Timing angemessen
Inhaltsüberprüfung:
Rechtschreibung und Grammatik korrekt
Markenstimme konsistent
Link-Shortener funktioniert
Personalisierungsvariablen genau
Start der Kampagne
Befolgen Sie zum Senden den spezifischen Prozess Ihrer Plattform:
Stapelversand:
Das System sendet automatisch an mehrere Empfänger
Die Lieferung kann zeitlich versetzt erfolgen, um eine überwältigende Reaktion zu vermeiden
Verfolgen Sie Lieferung und Engagement in Echtzeit
Geplanter Versand:
Planen Sie eine optimale Lieferzeit
Legen Sie eine zeitzonengerechte Zustellung fest
Planen Sie die Geschäftskapazität ein (wenn Sie mit Anrufen/Fragen rechnen)
Erfolg verfolgen und messen
Schlüsselkennzahlen
Lieferrate:
Prozentsatz der erfolgreich zugestellten Nachrichten
Fehlgeschlagene Zustellungen deuten auf falsche Nummern oder gesperrte Empfänger hin
Ziel: 95 %+ Zustellrate
Klickrate:
Prozentsatz derjenigen, die auf den Installationslink geklickt haben
Zeigt die Wirksamkeit der Nachricht an
Typischer Bereich: 10–25 % für SMS
Installationsrate:
Prozentsatz derjenigen, die die Karteninstallation nach dem Klicken abgeschlossen haben
Umstellung von Click auf Installed Card
Zielgruppe: 60–80 % der Klicker
Opt-out-Rate:
Prozentsatz derjenigen, die sich abgemeldet haben
Eine hohe Rate weist auf Probleme mit der Nachrichtenübermittlung hin
Akzeptabel: <1 % pro Kampagne
Optimierung basierend auf Ergebnissen
Niedrige Lieferrate:
Kundendatenbank bereinigen (ungültige Nummern entfernen)
Überprüfen Sie die Einstellungen des SMS-Dienstanbieters
Suchen Sie nach gesperrten oder deaktivierten Nummern
Niedrige Klickrate:
Wertversprechen stärken
Testen Sie verschiedene Nachrichten
Fügen Sie Dringlichkeit oder Anreiz hinzu
Verbessern Sie die Personalisierung
Geringe Installationsrate:
Vereinfachen Sie den Installationsprozess
Stellen Sie sicher, dass der Link auf allen Geräten funktioniert
Testen Sie die Benutzererfahrung
Erwägen Sie das Hinzufügen eines Video-Tutorials
Hohe Opt-out-Rate:
Ton der Rezensionsnachricht (zu aufdringlich?)
Reduzieren Sie die Sendehäufigkeit
Targeting (Relevanz) verbessern
Bewerten Sie die Qualität der Einwilligung neu
Folgestrategie
Für Kunden, die nicht installieren
Sanfte Erinnerung (3-7 Tage später):
Multi-Channel-Ansatz:
Follow-up-SMS mit elektronische Post
Beim nächsten Besuch im Geschäft erwähnen
Mitarbeiter können bei der Installation helfen
Wissen Sie, wann Sie aufhören müssen:
Maximal 1-2 Erinnerungen
Respektiere Desinteresse
Bieten Sie alternative Anmeldemethoden an
Für Kunden, die eine Installation durchführen
Willkommensnachricht:
Vielen Dank für Ihren Beitritt
Erklären Sie, wie Sie die Karte verwenden
Markieren Sie die erste Belohnung oder den ersten Vorteil
Fördern Sie die erste Erlösung
Verlobungssequenz:
Regelmäßige Updates zu Belohnungen
Exklusive Mitgliederangebote
Erinnerungen zum Verfall von Punkten (falls zutreffend)
Geburtstags- oder Jubiläumsboni
SMS mit anderen Kanälen kombinieren
Multi-Channel-Kampagnenstrategie
SMS + elektronische Post:
Senden Sie beide gleichzeitig für maximale Reichweite
Manche Kunden bevorzugen elektronische Post, andere SMS
Konsistente Nachrichtenübermittlung über alle Kanäle hinweg
Verfolgen Sie, welcher Kanal zu mehr Installationen führt
SMS + In-Store:
Versenden Sie SMS vor Kundenbesuchen
Mitarbeiter erwähnen während des Besuchs das Treueprogramm
Verstärken Sie die Botschaft über alle Touchpoints hinweg
Zeigen Sie den QR-Code im Geschäft vor, um ihn einfach scannen zu können
SMS + soziale Medien:
Kündigen Sie eine SMS-Kampagne auf sozialen Plattformen an
Ermutigen Sie Ihre Follower, sich für SMS zu entscheiden
Sorgen Sie rund um den Start für Spannung
Bauen Sie Vorfreude auf
Timing-Koordination
Beispiel für eine Startsequenz:
Tag 1: Senden Sie SMS an bestehende Kunden
Tag 2: Senden Sie anschließend eine elektronische Post an dieselbe Liste
Tag 3-7: Social-Media-Beiträge zum Treueprogramm
Tag 7: Die Werbung im Geschäft beginnt
Tag 10: SMS-Erinnerung an Nicht-Installateure
Fehlerbehebung
Nachrichten werden nicht zugestellt
Problem: SMS-Kampagnen weisen niedrige Zustellraten auf
Lösungen:
Überprüfen Sie, ob die Telefonnummern korrekt formatiert sind (einschließlich Ländervorwahl).
SMS-Guthaben/Kontostand prüfen
Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummern der Kunden aktiv sind
Festnetznummern entfernen (SMS funktioniert nicht im Festnetz)
Bei technischen Problemen wenden Sie sich an den SMS-Anbieter
Links funktionieren nicht
Problem: Kunden melden defekte Links in SMS
Lösungen:
Testen Sie die Links, bevor Sie die vollständige Kampagne senden
Stellen Sie sicher, dass der Link in der Nachricht nicht abgeschnitten wurde
Überprüfen Sie vor dem Versenden der SMS, ob Treuekarten ausgestellt wurden
Überprüfen Sie, ob Links abgelaufen sind (sollte nicht passieren, aber überprüfen Sie die Einstellungen)
Versuchen Sie es mit Link-Shortener für ein saubereres Erscheinungsbild
Niedrige Rücklaufquote
Problem: Nur wenige Kunden klicken oder installieren
Lösungen:
Verbessern Sie die Klarheit der Botschaft und das Wertversprechen
Anreiz hinzufügen (Bonuspunkte für schnelle Installation)
Zu einer anderen Tageszeit senden
Testen Sie verschiedene Nachrichtenkopien
Stellen Sie sicher, dass der Absendername erkennbar ist
Hohe Opt-Out-Rate
Problem: Viele Kunden melden sich nach SMS ab
Lösungen:
Überprüfen Sie die Qualität der Einwilligung (waren sie wirklich einverstanden?)
Beurteilen Sie den Ton der Nachricht (zu aggressiv oder verkaufsstark?)
Reduzieren Sie die Häufigkeit, wenn Sie mehrere Kampagnen versenden
Stellen Sie sicher, dass Kunden verstehen, wofür sie sich angemeldet haben
Verbessern Sie die Relevanz und den Wert Ihrer Botschaft
Häufig gestellte Fragen
F: Benötige ich eine besondere Genehmigung, um SMS an Kunden zu senden?
Ja, SMS-Werbung erfordert eine ausdrückliche Einwilligung. Kunden müssen zustimmen, Textnachrichten von Ihnen zu erhalten. Dies ist strenger geregelt als elektronische Post. Dokumentieren Sie Ihre Einwilligung und fügen Sie in jede Nachricht Anweisungen zum Abmelden ein.
F: Kann ich SMS an Kunden senden, die ich manuell zum System hinzugefügt habe?
Nur wenn diese Kunden Ihnen die Erlaubnis gegeben haben, ihnen SMS zu senden. Die bloße Angabe ihrer Telefonnummer stellt keine Einwilligung dar. Stellen Sie vor dem Senden sicher, dass Sie sich ordnungsgemäß angemeldet haben.
F: Woher weiß ich, ob Kunden meine SMS erhalten haben?
Ihr SMS-Kampagnen-Bedienoberfläche sollte den Lieferstatus anzeigen. Erfolgreich zugestellte Nachrichten werden als „zugestellt“ angezeigt, während fehlgeschlagene Versuche als „nicht zugestellt“ oder „fehlgeschlagen“ angezeigt werden.
F: Was passiert, wenn ein Kunde sagt, dass er die SMS nicht erhalten hat?
Überprüfen Sie den Lieferstatus in Ihrem Kampagnenbericht. Überprüfen Sie, ob die Telefonnummer korrekt ist. Möglicherweise liegen Netzwerkprobleme vor, der Posteingang ist voll oder der Mobilfunkanbieter hat die Nachricht blockiert. Bieten Sie eine alternative Anmeldung an (per elektronische Post oder im Geschäft).
F: Kann ich allen Kunden dieselbe Nachricht senden?
Ja, aber die Personalisierung verbessert die Ergebnisse erheblich. Verwenden Sie Merge-Tags, um Namen und eindeutige Links einzufügen. Generische Massenbotschaften wirken unpersönlich und führen zu schlechteren Ergebnissen.
F: Wie lange sind die Installationslinks gültig?
Installationslinks laufen normalerweise nicht ab, solange die Kundenkarte in Ihrem System aktiv bleibt. Überprüfen Sie jedoch Ihre spezifischen Plattformeinstellungen auf etwaige Ablaufrichtlinien.
F: Was passiert, wenn Kunden ihre Karten bereits installiert haben?
Segmentieren Sie Ihre Liste, um Kunden auszuschließen, die bereits Karten installiert haben. Ihr System sollte eine Filterung nach Installationsstatus ermöglichen, um redundante Meldungen zu vermeiden.
F: Kann ich den SMS-Versand zu einem späteren Zeitpunkt planen?
Die meisten Plattformen ermöglichen das zeitgesteuerte Senden. So können Sie optimale Lieferzeiten festlegen und Kampagnen im Voraus planen.
F: Wie viel kostet der SMS-Versand?
Die Kosten variieren je nach Plattform und Volumen. SMS sind in der Regel teurer als elektronische Post (Abrechnung pro Nachricht). Überprüfen Sie Ihren Perkstar-Plan auf SMS-Guthaben oder Preisdetails.
F: Soll ich zuerst SMS oder elektronische Post senden?
Beides gleichzeitig für maximale Reichweite, oder SMS zuerst, wenn Sie sich entscheiden müssen. SMS haben höhere Öffnungsraten (98 % gegenüber 20 % bei elektronische Post), sind aber teurer. Testen Sie, was für Ihr Publikum funktioniert.
F: Können Kunden auf die SMS antworten?
Hängt von Ihrem SMS-Dienst ab. Bidirektionale SMS erlauben Antworten, während unidirektionale SMS nur senden. Wenn Sie bidirektional verwenden, überwachen Sie die Fragen und beantworten Sie sie. STOP-Anfragen immer sofort bearbeiten.
F: Was passiert, wenn ein Kunde mehrmals auf den Link klickt?
Nichts Schädliches. Der Link zeigt jedes Mal die gleiche Installationsoption. Nach der Installation wird durch weitere Klicks lediglich die bereits installierte Karte angezeigt.
Tipp: Um optimale Ergebnisse zu erzielen, kombinieren Sie den SMS-Versand mit elektronische Post-Kampagnen und Werbung im Geschäft. Multi-Channel-Ansätze erhöhen die Karteninstallationsraten erheblich und stellen sicher, dass Sie Kunden über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode erreichen.