SMS-Zustellung – Versenden von Treuekarten-Links per Textnachricht
Erfahren Sie, wie Sie Treuekarten über SMS mit personalisierten Installationslinks versenden. Vollständiger Leitfaden zur Aufbereitung von Kundendaten, zum Erstellen von Textkampagnen, zur Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und zur Verfolgung von Liefer- und Installationsraten.
Übersicht Mit der
- und SMS-Lieferung können Sie bestehende Kunden zur Installation Ihrer Treuekarte einladen, indem Sie personalisierte Textnachrichten mit eindeutigen Installationslinks senden. Dies ist eine effektive Möglichkeit, Ihre bestehende Kundendatenbank schnell in aktive Mitglieder des Treueprogramms umzuwandeln, ohne dass persönliche Besuche oder manuelle Registrierung erforderlich sind.
Tipp: Personalisierte SMS-Links konvertieren deutlich besser als generische Links, da Kundendaten vorab ausgefüllt sind, Guthaben vorab geladen werden können und die Installation nur einen Fingertipp erfordert, ohne dass eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist.
Was Sie tun können:
Senden Sie personalisierte SMS-Nachrichten an Ihre Kundendatenbank
Fügen Sie für jeden Kunden eindeutige Installationslinks hinzu
Erreichen Sie Kunden direkt auf ihren Mobilgeräten
Wandeln Sie bestehende Kunden in großem Umfang in Treuemitglieder um
Verfolgen Sie die Liefer- und Installationspreise
Kombinieren Sie SMS mit elektronische Post-Kampagnen für maximale Reichweite
Bevor Sie beginnen
-Anforderungen:
Bestehende Kundendatenbank mit Telefonnummern
Kunden, die Ihrem Perkstar-System hinzugefügt wurden
An Kunden ausgegebene Treuekarten (erzeugt individuelle Links)
SMS-Guthaben oder in Ihrem Konto konfigurierter Nachrichtendienst
Einwilligung des Kunden für SMS-Kommunikation (gesetzliche Anforderung)
Warnung: Sie müssen Kunden zu Ihrem System hinzufügen und deren Treuekarten BEFORE ausstellen, indem Sie SMS-Nachrichten senden. Durch diesen Vorgang werden die eindeutigen Installationslinks generiert, die in jede Nachricht eingefügt werden.
Verständnis der personalisierten SMS-Lieferung
Warum personalisierte Links wichtig sind
Individuelle Installationslinks:
Jeder Kunde erhält seinen eigenen, einzigartigen Link
-Links sind an vorab ausgestellte Kundenkarten gebunden
Kundendaten werden bei der Installation vorab ausgefüllt
Guthaben, Punkte oder Stempel können vorab geladen werden
Reduziert Reibungsverluste – der Kunde gibt Informationen nicht manuell ein
Im Vergleich zu generischen Links:
Für generische Links müssen Kunden die vollständige Anmeldung abschließen
Keine vorinstallierten Daten oder Guthaben
Mehr Schritte = niedrigere Conversion-Raten
Personalisierte Links konvertieren besser
Wie der Prozess funktioniert
Schritt 1: Kundendatenbank vorhanden
Sie haben Telefonnummern für bestehende Kunden
Enthält idealerweise Namen und andere relevante Daten
Schritt 2: Kunden zu Perkstar hinzufügen
Kundendaten in das System importieren
Erstellen Sie Kundenprofile mit Kontaktinformationen
Schritt 3: Treuekarten ausstellen
Weisen Sie jedem Kundenprofil Karten zu Das
-System generiert einen eindeutigen Installationslink pro Kunde
Optionales Vorladen von Punkten, Stempeln oder Guthaben
Schritt 4: SMS-Kampagne senden
Nachricht mit personalisierter Linkvariable erstellen Das
-System fügt automatisch den eindeutigen Link jedes Kunden ein
Nachrichten werden an mobile Geräte gesendet
Schritt 5: Kunden installieren Karten
Der Kunde erhält SMS mit seinem persönlichen Link
Tippen Sie auf den Link, um die Karte direkt in der mobilen Geldbörse zu installieren
Vorab ausgefüllte Informationen reduzieren die Installationszeit
Vorbereiten Ihrer Kundendatenbank
Hinzufügen von Kunden zum System
Vor dem Senden von SMS müssen sich Kunden in Ihrem Perkstar-System befinden:
Importmethoden:
Massenimport von CSV (siehe Kundenimportleitfaden)
Manuelle Eingabe einzeln
API-Integration (erweitert)
Point-of-Sale-Systemintegration
Erforderliche Informationen:
Telefonnummer (wesentlich für SMS)
Name (zur Personalisierung empfohlen)
elektronische Post (optional, für Multi-Channel-Kampagnen)
Alle anderen relevanten Kundendaten
stellt Treuekarten aus
Nachdem Kunden hinzugefügt wurden, stellen Sie Karten aus, um Installationslinks zu generieren:
Automatische Ausgabe:
Einige Systeme stellen bei der Kundenerstellung automatisch Karten aus
Überprüfen Sie Ihre Treuekarteneinstellungen
Manuelle Ausgabe:
Karten über Kundenprofile ausstellen
Batch-Ausgabe an mehrere Kunden
Wählen Sie bestimmte Kunden für gezielte Kampagnen aus
Guthaben vorladen:
Willkommenspunkte oder Stempel hinzufügen
Migrieren Sie vorhandene Guthaben aus älteren Programmen
Bieten Sie Anmeldeboni an, um die Installation zu fördern
Hinweis: Jedes Kundenprofil verfügt jetzt über einen eindeutigen Installationslink, der über SMS gesendet werden kann. Diese Links sind speziell mit der vorab ausgestellten Karte des Kunden verknüpft.
Erstellen von SMS-Kampagnen
Zugriff auf die SMS-Funktionalität
Die SMS-Zustellungsfunktion ist Teil Ihrer Messaging-Tools:
Navigation:
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Mailing/Kampagne“.
Suchen Sie nach SMS oder Messaging-Optionen
Wählen Sie den Kampagnentyp SMS
-Info: Detaillierte Anweisungen zum Erstellen und Versenden von Kampagnen finden Sie in der Anleitung „So erstellen und versenden Sie ein Mailing“ in Ihrem Perkstar-Hilfecenter.
Erstellen effektiver SMS-Nachrichten
Halten Sie es kurz: Für
und SMS gelten Zeichenbeschränkungen (normalerweise 160 Zeichen pro Segment).
Kommen Sie schnell auf den Punkt
Abkürzungen sparsam verwenden (Professionalität wahren)
Enthält Schlüsselelemente:
Personalisierte Begrüßung (wenn möglich mit dem Namen des Kunden)
Klares Wertversprechen
Call-to-Action
Einzigartiger Installationslink
Absenderidentifikation
Beispiel-Nachrichtenstruktur:
Längere Version (sofern die Zeichenbeschränkung dies zulässt):
Personalisierungsvariablen
Verwenden Sie Merge-Tags, um kundenspezifische Informationen automatisch einzufügen:
Gemeinsame Variablen:
[Name] oder [Vorname] – Name des Kunden
[unique_link] oder [installation_link] – Persönlicher Kartenlink
[Punkte] oder [Guthaben] – Vorinstalliertes Guthaben
[BusinessName] – Ihr Firmenname
Hinweis: Überprüfen Sie die Dokumentation Ihrer Plattform auf die genaue Variablensyntax, da diese je nach Ihrer Perkstar-Konfiguration leicht variieren kann.
Best Practices für die SMS-Lieferung
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Zustimmung einholen:
Warnung: -Kunden müssen sich für den Erhalt von SMS-Kommunikation anmelden. Dokumentieren Sie die Einwilligung (Kontrollkästchen bei der Anmeldung, mündliche Vereinbarung wird aufgezeichnet) und halten Sie sich an TCPA (US), GDPR (EU) und die örtlichen Vorschriften. SMS hat strengere Anforderungen als elektronische Post.
Opt-out-Informationen einschließen:
Jede Nachricht muss Opt-out-Anweisungen enthalten
Standard: „Antworten Sie STOP, um sich abzumelden“
Opt-outs sofort verarbeiten (innerhalb von Minuten)
Pflegen Sie die Kontaktverbotsliste
Absenderidentifikation:
Identifizieren Sie Ihr Unternehmen eindeutig
Verwenden Sie einen einheitlichen Absendernamen/eine einheitliche Absendernummer
Kunden sollten erkennen, wer ihnen eine SMS sendet
Timing und Frequenz
Beste Zeiten zum Senden:
Geschäftszeiten: 10 AM – 8 PM in der Zeitzone des Empfängers
Vermeiden Sie den frühen Morgen (vor 9 AM) oder die späte Nacht (nach 9 PM).
Dienstag-Donnerstag verzeichnet häufig ein höheres Engagement
Vermeiden Sie Sonntage in vielen Kulturen
Frequenzgrenzen:
Ein SMS zur Karteninstallation reicht in der Regel aus
Folgeerinnerung nach 3–7 Tagen, wenn nicht installiert
Maximal 2-3 SMS pro Monat für laufende Kampagnen
Übermäßiges Versenden von Nachrichten führt zu Abmeldungen und Beschwerden
Nachrichteninhalt
Klar und überzeugend:
Lead mit Vorteil: „50 Gratispunkte erhalten“
Dringlichkeit erstellen: „Innerhalb von 48 Stunden aktivieren“
Halten Sie die Sprache einfach und direkt
Professioneller, aber freundlicher Ton
Für Mobilgeräte optimierte Links:
Verwenden Sie Linkkürzer für ein saubereres Erscheinungsbild
Stellen Sie sicher, dass Links auf allen Mobilgeräten funktionieren
Test vor dem Senden an die vollständige Liste
Call-to-Action:
Machen Sie die Aktion deutlich: „Zum Installieren tippen“
Einzelner, offensichtlicher nächster Schritt
Schaffen Sie ein Gefühl der Leichtigkeit: „In 10 Sekunden installieren“
Senden der Kampagne
Checkliste vor dem Versand
Bevor Sie auf „Senden“ klicken:
Testnachricht:
Senden Sie den Test SMS an sich selbst
Überprüfen Sie, ob die Personalisierungsvariablen korrekt gefüllt sind
Klicken Sie auf den Link, um sicherzustellen, dass er funktioniert
Zeichenanzahl und Segmente prüfen
Segmentüberprüfung:
Bestätigen Sie, dass Sie an die richtige Kundenliste senden
Schließen Sie Kunden aus, die bereits installiert haben
Filtern Sie nach relevanten Kriterien (Standort, Kaufhistorie usw.)
-Konformitätsprüfung:
Alle Empfänger haben sich angemeldet
Opt-out-Anweisungen enthalten
Absenderidentifikation klar
Timing angemessen
Inhaltsüberprüfung:
Rechtschreibung und Grammatik korrekt
Markenstimme konsistent
Link-Shortener funktioniert
Personalisierungsvariablen genau
startet die Kampagne
Befolgen Sie zum Senden den spezifischen Prozess Ihrer Plattform:
Stapelversand: Das
-System sendet automatisch an mehrere Empfänger
Die Lieferung kann gestaffelt werden, um eine überwältigende Reaktion zu vermeiden
Verfolgen Sie Lieferung und Engagement in Echtzeit
Geplanter Versand:
Zeitplan für optimale Lieferzeit
Zeitzonengerechte Zustellung einstellen
Planen Sie die Geschäftskapazität (wenn Sie mit Anrufen/Fragen rechnen)
Erfolg verfolgen und messen
Schlüsselmetriken
Lieferrate:
Prozentsatz der erfolgreich zugestellten Nachrichten
Fehlgeschlagene Zustellungen deuten auf falsche Nummern oder blockierte Empfänger hin
Ziel: 95%+ Zustellungsrate
Klickrate:
Prozentsatz, der auf den Installationslink geklickt hat
Zeigt die Wirksamkeit der Nachricht an
Typischer Bereich: 10-25% für SMS
Installationsrate:
Prozentsatz derjenigen, die die Karteninstallation nach dem Klicken abgeschlossen haben
Konvertierung von Click auf installierte Karte
Ziel: 60-80% Klicker
Opt-out-Rate:
Prozentsatz derjenigen, die sich abgemeldet haben
Eine hohe Rate weist auf Probleme mit der Nachrichtenübermittlung hin
Akzeptabel: <1% pro Kampagne
-Optimierung basierend auf Ergebnissen
Niedrige Lieferrate:
Kundendatenbank bereinigen (ungültige Nummern entfernen)
Überprüfen Sie die Einstellungen des SMS-Dienstanbieters
Suchen Sie nach gesperrten oder deaktivierten Nummern
Niedrige Klickrate:
Wertversprechen stärken
Testen Sie verschiedene Nachrichten
Dringlichkeit oder Anreiz hinzufügen
Verbessern Sie die Personalisierung
Niedrige Installationsrate:
Vereinfachen Sie den Installationsprozess
Stellen Sie sicher, dass der Link auf allen Geräten funktioniert
Testen Sie die Benutzererfahrung
Erwägen Sie das Hinzufügen eines Video-Tutorials
Hohe Opt-out-Rate:
Überprüfen Sie den Nachrichtenton (zu aufdringlich?)
Reduzieren Sie die Sendehäufigkeit
Targeting verbessern (Relevanz)
Zustimmungsqualität neu bewerten
Folgestrategie
Für Kunden, die nicht installieren
Sanfte Erinnerung (3-7 Tage später):
Multi-Channel-Ansatz:
Verfolgen Sie SMS per elektronische Post
Beim nächsten Besuch im Geschäft erwähnen
-Mitarbeiter können bei der Installation helfen
Wissen Sie, wann Sie aufhören müssen:
Maximal 1-2 Erinnerungen
Respektiere Desinteresse
Bieten Sie alternative Anmeldemethoden an
Für Kunden, die eine Installation durchführen
Willkommensnachricht:
Vielen Dank für Ihren Beitritt
Erklären Sie die Verwendung der Karte
Markieren Sie die erste Belohnung oder den ersten Vorteil
Ermutigen Sie zur ersten Einlösung
Engagement-Sequenz:
Regelmäßige Updates zu Belohnungen
Exklusive Mitgliederangebote
Punkteverfall-Erinnerungen (falls zutreffend)
Geburtstags- oder Jubiläumsboni
Kombination von SMS mit anderen Kanälen
Multi-Channel-Kampagnenstrategie
SMS + elektronische Post:
Senden Sie beide gleichzeitig für maximale Reichweite
Einige Kunden bevorzugen elektronische Post, andere SMS
Konsistente Nachrichtenübermittlung über alle Kanäle hinweg
Verfolgen Sie, welcher Kanal mehr Installationen vorantreibt
SMS + Im Laden:
Senden Sie SMS vor Kundenbesuchen
Mitarbeiter erwähnen während des Besuchs das Treueprogramm
Verstärken Sie die Botschaft über alle Touchpoints hinweg
Zeigen Sie den QR-Code im Geschäft zum einfachen Scannen an
SMS + Soziale Medien:
kündigt SMS-Kampagne auf sozialen Plattformen an
Ermutigen Sie Ihre Follower, sich für SMS anzumelden
Sorgen Sie für Spannung rund um den Start
Bauen Sie Vorfreude auf
Timing-Koordination Beispiel für eine
-Startsequenz:
Tag 1: Senden Sie SMS an bestehende Kunden
Tag 2: Folgen Sie mit einer elektronische Post an dieselbe Liste
Tag 3-7: Social-Media-Beiträge zum Treueprogramm
Tag 7: Die In-Store-Aktion beginnt
Tag 10: SMS Erinnerung für Nicht-Installer
Fehlerbehebung
-Nachrichten werden nicht zugestellt
-Problem: SMS-Kampagnen weisen niedrige Zustellraten auf
-Lösungen:
Überprüfen Sie, ob die Telefonnummern korrekt formatiert sind (einschließlich Ländervorwahl).
Überprüfen Sie das Guthaben/Guthaben von SMS auf dem Konto
Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummern der Kunden aktiv sind
Festnetznummern entfernen (SMS funktioniert nicht auf Festnetznummern)
Wenden Sie sich bei technischen Problemen an den SMS-Anbieter
-Links funktionieren nicht
Problem: Kunden melden defekte Links in SMS
-Lösungen:
Testen Sie die Links, bevor Sie die vollständige Kampagne senden
Stellen Sie sicher, dass der Link in der Nachricht nicht abgeschnitten wurde
Überprüfen Sie, ob Treuekarten ausgestellt wurden, bevor SMS gesendet wurde
Überprüfen Sie, ob Links abgelaufen sind (sollte nicht passieren, aber überprüfen Sie die Einstellungen)
Probieren Sie Link-Shortener aus, um ein saubereres Erscheinungsbild zu erzielen
Niedrige Antwortrate
Problem: Nur wenige Kunden klicken oder installieren
-Lösungen:
Verbessern Sie die Klarheit der Nachrichten und das Wertversprechen
Anreiz hinzufügen (Bonuspunkte für schnelle Installation)
Zu unterschiedlicher Tageszeit senden
Testen Sie verschiedene Nachrichtenkopien
Stellen Sie sicher, dass der Absendername erkennbar ist
Hohe Opt-out-Rate
Problem: Viele Kunden melden sich nach SMS ab
-Lösungen:
Überprüfen Sie die Qualität der Einwilligung (waren sie wirklich einverstanden?)
Bewerten Sie den Nachrichtenton (zu aggressiv oder verkaufsstark?)
Reduzieren Sie die Häufigkeit, wenn Sie mehrere Kampagnen versenden
Stellen Sie sicher, dass Kunden verstehen, wofür sie sich angemeldet haben
Verbessern Sie die Relevanz und den Wert der Nachricht
Häufig gestellte Fragen
F: Benötige ich eine besondere Genehmigung, um SMS an Kunden zu senden?
Ja, SMS-Kommunikation erfordert eine ausdrückliche Einwilligung. Kunden müssen zustimmen, Textnachrichten von Ihnen zu erhalten. Dies ist strenger geregelt als elektronische Post. Dokumentieren Sie Ihre Einwilligung und fügen Sie in jede Nachricht Anweisungen zum Abmelden ein.
F: Kann ich SMS an Kunden senden, die ich manuell zum System hinzugefügt habe?
Nur wenn diese Kunden Ihnen die Erlaubnis gegeben haben, ihnen SMS zu senden. Die bloße Angabe ihrer Telefonnummer stellt keine Einwilligung dar. Stellen Sie vor dem Senden sicher, dass Sie sich ordnungsgemäß angemeldet haben.
F: Woher weiß ich, ob Kunden mein SMS erhalten haben?
Ihr SMS-Kampagnen-Übersicht sollte den Lieferstatus anzeigen. Erfolgreich zugestellte Nachrichten werden als „zugestellt“ angezeigt, während fehlgeschlagene Versuche als „nicht zugestellt“ oder „fehlgeschlagen“ angezeigt werden.
F: Was passiert, wenn ein Kunde sagt, dass er das SMS nicht erhalten hat?
Überprüfen Sie den Lieferstatus in Ihrem Kampagnenbericht. Überprüfen Sie, ob die Telefonnummer korrekt ist. Möglicherweise liegen Netzwerkprobleme vor, der Posteingang ist voll oder der Mobilfunkanbieter hat die Nachricht blockiert. Bieten Sie eine alternative Anmeldung an (per elektronische Post oder im Geschäft).
F: Kann ich allen Kunden dieselbe Nachricht senden?
Ja, aber die Personalisierung verbessert die Ergebnisse erheblich. Verwenden Sie Merge-Tags, um Namen und eindeutige Links einzufügen. Generische Massenbotschaften wirken unpersönlich und führen zu schlechteren Ergebnissen.
F: Wie lange sind die Installationslinks gültig?
Installationslinks laufen normalerweise nicht ab, solange die Treuekarte in Ihrem System aktiv bleibt. Überprüfen Sie jedoch Ihre spezifischen Plattformeinstellungen auf etwaige Ablaufrichtlinien.
F: Was passiert, wenn Kunden ihre Karten bereits installiert haben?
Segmentieren Sie Ihre Liste, um Kunden auszuschließen, die bereits Karten installiert haben. Ihr System sollte eine Filterung nach Installationsstatus ermöglichen, um redundante Meldungen zu vermeiden.
F: Kann ich den Versand von SMS später planen?
Die meisten Plattformen ermöglichen das zeitgesteuerte Senden. So können Sie optimale Lieferzeiten festlegen und Kampagnen im Voraus planen.
F: Wie viel kostet die Lieferung von SMS?
Die Kosten variieren je nach Plattform und Volumen. SMS ist in der Regel teurer als elektronische Post (Abrechnung pro Nachricht). Überprüfen Sie Ihren Perkstar-Plan auf SMS-Guthaben oder Preisdetails.
F: Soll ich zuerst SMS oder eine elektronische Post senden?
Beide gleichzeitig für maximale Reichweite, oder SMS zuerst, wenn Sie sich entscheiden müssen. SMS hat höhere Öffnungsraten (98% vs. 20% für elektronische Post), ist aber teurer. Testen Sie, was für Ihr Publikum funktioniert.
F: Können Kunden auf den SMS antworten?
Hängt von Ihrem SMS-Dienst ab. Das bidirektionale SMS ermöglicht Antworten, während das einseitige Senden nur möglich ist. Wenn Sie bidirektional verwenden, überwachen Sie die Fragen und beantworten Sie sie. Verarbeiten Sie STOP-Anfragen immer sofort.
F: Was passiert, wenn ein Kunde mehrmals auf den Link klickt?
Nichts Schädliches. Der Link zeigt jedes Mal die gleiche Installationsoption. Nach der Installation wird durch weitere Klicks lediglich die bereits installierte Karte angezeigt.
Tipp: Um optimale Ergebnisse zu erzielen, kombinieren Sie die Lieferung von SMS mit elektronische Post-Kampagnen und Werbung im Geschäft. Multi-Channel-Ansätze erhöhen die Karteninstallationsraten erheblich und stellen sicher, dass Sie Kunden über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode erreichen.