Kioskmodus – Automatische Punkt- und Stempelerfassung
Erfahren Sie, wie Sie den Kioskmodus für freihändiges Einchecken aktivieren und konfigurieren. Vollständige Anleitung zur automatischen Stempel- und Punktesammlung, Einstellungen zum Duplikatschutz, unterstützten Kartentypen und zur Einrichtung einer Selbstbedienungsstation.
Übersicht
Der Kioskmodus verwandelt die Lesegerät-Anwendung in eine Freisprechstation für die automatische Punkte- und Stempelerfassung. Wenn die Funktion aktiviert ist, scannen Kunden einfach ihre Karten und erhalten sofort Prämien – keine manuelle Eingabe erforderlich. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie den Kioskmodus für optimierte Kunden-Check-ins aktivieren, konfigurieren und verwenden.
Was Sie tun können:
Aktivieren Sie die automatische Gutschrift beim Scannen von Karten
Richten Sie einen doppelten Rückstellungsschutz mit anpassbaren Verzögerungen ein
Konfigurieren Sie Einstellungen für verschiedene Kartentypen
Erstellen Sie Selbstbedienungsstationen für stark frequentierte Standorte
Beschleunigen Sie das Einchecken von Kunden in Fitnessstudios, Cafés, Co-Working-Spaces und bei Veranstaltungen
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihres Personals in Stoßzeiten
Bevor Sie beginnen
Anforderungen:
Lesegerät-Anwendung installiert und konfiguriert (siehe Installationsanleitung)
Aktive Anmeldesitzung (siehe Anmeldeanleitung)
Administrator- oder Managerberechtigungen
Kompatibler Kartentyp (siehe unterstützte Karten unten)
Infos: Der Kioskmodus funktioniert je nach Rolle unterschiedlich. Administratoren können alle Einstellungen aktivieren und konfigurieren, während Manager den Kioskmodus verwenden, seine Einstellungen jedoch nicht ändern können.
Unterstützte Kartentypen
Der Kioskmodus wendet die automatische Gutschrift nur auf bestimmte Kartentypen an:
✅ Karten, die den Kioskmodus unterstützen
Stempelkarten:
Besuchsmechanik – Fügt beim Scannen der Karte automatisch einen Stempel hinzu
Stempelmechanik – Fügt beim Scannen der Karte automatisch einen Stempel hinzu
Hinweis: Wenn in den Vorlageneinstellungen die Option „Automatische Prämienabschreibung“ aktiviert ist, werden Sie vom Lesegerät benachrichtigt, wenn eine Prämie nach Erhalt des endgültigen Stempels automatisch eingelöst wird.
Belohnungskarten:
Besuchsmechanik – Fügt automatisch Punkte für jeden Besuch hinzu
Punktemechanik – Fügt automatisch den konfigurierten Punktebetrag hinzu
Andere unterstützte Karten:
Multipass-Karten – Zeichnet einen Besuch automatisch auf
Mitgliedskarten – Löst einen Besuch automatisch aus dem Paket aus
Gutscheinkarten – Löst den Gutschein automatisch ein
❌ Karten, die den Kioskmodus NICHT unterstützen
Diese Kartentypen erfordern eine manuelle Eingabe und können nicht automatisch angesammelt werden:
Stempelkarten – Ausgabenmechanik oder Produktmechanik (Kaufbeträge erforderlich)
Belohnungskarten – Ausgabenmechanik oder Produktmechanik (Kaufbeträge erforderlich)
Rückvergütung-Karten (Eingabe des Kaufbetrags erforderlich)
Rabattkarten (Eingabe des Kaufbetrags erforderlich)
Geschenkkarten (Eingabe des Transaktionsbetrags erforderlich)
Warnung: Für diese Karten sind variable Kaufbeträge erforderlich oder Produktauswahlen, die nicht automatisiert werden können. Diese Karten müssen über den Standard-Lesegerät-Anwendung-Workflow verarbeitet werden.
Kioskmodus aktivieren
Für Administratoren
Administratoren haben die volle Kontrolle über die Konfiguration des Kioskmodus:
Schritt 1: Öffnen Sie die Lesegerät-Anwendung und melden Sie sich an
Schritt 2: Navigieren Sie zu den Lesegerät-Anwendung-Einstellungen
Tippen Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnrad oder Menü).
Suchen Sie nach der Option „Kioskmodus“.
Schritt 3: Aktivieren Sie den Kioskmodus
Stellen Sie den Kioskmodus-Schalter auf EIN
Aktivieren Sie die Option „Automatische Abgrenzung“.
Überprüfen Sie die verfügbaren Kartenvorlagen, die auf der Einstellungsseite angezeigt werden
Schritt 4: Schutz vor doppelter Abgrenzung konfigurieren (empfohlen)
Legen Sie eine Verzögerungszeit zwischen Gutschriften auf derselben Karte fest
Dies verhindert versehentliches doppeltes Scannen
Empfohlen: 15–60 Sekunden, abhängig von Ihrem Geschäftsablauf
Schritt 5: Einstellungen speichern und beenden
Ergebnis: Die Lesegerät-Anwendung befindet sich jetzt im Kioskmodus. Jede gescannte unterstützte Karte erhält ohne zusätzliche Eingabe automatisch Punkte, Stempel oder Besuche.
Für Manager
Manager können den Kioskmodus aktivieren, aber keine Einstellungen ändern:
Schritt 1: Öffnen Sie die Lesegerät-Anwendung und melden Sie sich mit Manager-Anmeldeinformationen an
Schritt 2: Navigieren Sie zu den Lesegerät-Anwendung-Einstellungen
Schritt 3: Aktivieren Sie den Kioskmodus
Schalten Sie den Kioskmodus auf EIN
Sie können Verzögerungszeiten oder andere Konfigurationen aktivieren/deaktivieren, aber nicht ändern
Die Einstellungen werden vom Administrator gesteuert
Schritt 4: Beginnen Sie mit der Verwendung des Kioskmodus
Infos: Wenn Sie die Einstellungen des Kioskmodus (Verzögerungszeiten, Kartenvorlagen) ändern müssen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Verwenden des Kioskmodus
Nach der Aktivierung ist die Bedienung im Kioskmodus einfach:
Kundenworkflow
Schritt 1: Der Kunde nähert sich der Scanstation
Schritt 2: Der Kunde hält den QR-Code seiner Karte an die Kamera des Geräts
Sie müssen nicht auf Schaltflächen tippen oder Informationen eingeben
Der Lesegerät erkennt und verarbeitet die Karte automatisch
Schritt 3: Auf dem Bildschirm erscheint eine Bestätigung
Punkte, Stempel oder Besuche werden automatisch hinzugefügt
Der Kunde sieht eine Bestätigungsnachricht
Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich
Schritt 4: Der Kunde verlässt den Bahnhof
Der nächste Kunde kann sofort scannen (nach Ablauf der Verzögerungszeit)
Personalüberwachung
Während der Kioskmodus automatisiert ist, sollten Mitarbeiter:
Überwachen Sie die Station regelmäßig:
Stellen Sie sicher, dass der Lesegerät ordnungsgemäß funktioniert
Helfen Sie Kunden, die Probleme beim Scannen haben
Achten Sie auf etwaige Fehlermeldungen
Behandeln Sie Sonderfälle:
Wenn ein Kunde manuelle Anpassungen benötigt, verlassen Sie den Kioskmodus vorübergehend
Verarbeiten Sie die Transaktion im Standard-Lesegerät-Anwendung-Modus
Aktivieren Sie den Kioskmodus erneut, nachdem Sie die Sonderbehandlung abgeschlossen haben
Auf Benachrichtigungen reagieren:
Bei Stempelkarten mit automatischer Prämienabschreibung benachrichtigt Sie der Lesegerät, wenn eine Prämie eingelöst wird
Stellen Sie dem Kunden die Belohnung sofort zur Verfügung
Doppelter Rückstellungsschutz
Die Verzögerungseinstellung verhindert, dass dieselbe Karte mehrmals schnell hintereinander gescannt wird:
Wie es funktioniert
Schutzmechanismus:
Nachdem eine Karte gescannt wurde, tritt eine „Abkühlphase“ ein.
Wird in diesem Zeitraum die gleiche Karte erneut gescannt, wird die Gutschrift gesperrt
Es erscheint eine Meldung, die besagt, dass die Karte kürzlich gescannt wurde
Nach Ablauf der Verzögerung kann die Karte wieder normal gescannt werden
Beispielszenarien:
Szenario 1: Versehentlicher Doppelscan
Kundenscans um 14:00 Uhr (Stempel hinzugefügt)
Der Kunde scannt um 14:00:10 Uhr versehentlich erneut
Das System blockiert das Duplikat (10 Sekunden < 60 Sekunden Verzögerung)
Die Karte des Kunden ist vor doppelter Gutschrift geschützt
Szenario 2: Legitimierter Gegenbesuch
Kundenscans um 14:00 Uhr (Stempel hinzugefügt)
Der Kunde kehrt um 15:15 Uhr für eine zweite Unterrichtsstunde zurück
Das System erlaubt den Scan (75 Minuten > 60 Sekunden Verzögerung)
Der zweite Stempel wird normal hinzugefügt
Auswahl der richtigen Verzögerungszeit
15-30 Sekunden:
Am besten für Standorte mit hohem Verkehrsaufkommen geeignet
Schneller Schutz vor unmittelbaren Unfällen
Ermöglicht einen schnellen Kundenfluss
60 Sekunden (empfohlen):
Balance zwischen Schutz und Komfort
Ausreichend für die meisten versehentlichen erneuten Scans
Funktioniert gut für Check-in-Stationen
2-5 Minuten:
Stärkerer Schutz für Einrichtungen, in denen Kunden möglicherweise mehrmals scannen
Verwenden Sie diese Option, wenn Sie Missbrauch oder Missbrauch des Systems erlebt haben
Kann legitime Kunden mit Back-to-Back-Services frustrieren
Zu berücksichtigende Faktoren:
Wie schnell sich Kunden durch Ihren Raum bewegen
Ob Kunden in kurzer Zeit rechtmäßig für mehrere Dienstleistungen zurückkehren könnten
Verlauf der Probleme beim doppelten Scannen
Seite mit den Einstellungen für den Kioskmodus
Wenn Sie auf die Kioskmodus-Einstellungen zugreifen, sehen Sie Folgendes:
Einstellungsanzeige
Kippschalter:
Kioskmodus – Funktion vollständig aktivieren/deaktivieren
Automatische Ansammlung – Aktivieren/deaktivieren Sie die automatische Hinzufügung von Punkten/Stempeln
Verzögerungskonfiguration:
Verzögerung des Doppelschutzes – Zeit zwischen zulässigen Scans für dieselbe Karte
Nur durch Administratoren einstellbar
Anzeige der Kartenvorlage:
Liste der Kartenvorlagen Ihres Kontos, die den Kioskmodus unterstützen
Visuelle Bestätigung, welche Karten in diesem Modus funktionieren
Vorlagen, die eine manuelle Eingabe erfordern, werden nicht angezeigt
Berechtigungsstufen
Administrator (Hauptzugang):
Kann den Kioskmodus aktivieren/deaktivieren ✓
Kann alle Einstellungen ändern ✓
Kann Verzögerungszeiten anpassen ✓
Kann Kartenvorlagen konfigurieren ✓
Geschäftsführer:
Kann den Kioskmodus aktivieren/deaktivieren ✓
Einstellungen können nicht geändert werden ✗
Verzögerungszeiten können nicht angepasst werden ✗
Kartenvorlagen können nicht konfiguriert werden ✗
Best Practices
Zur Einrichtung
Tipp: Testen Sie vor der Inbetriebnahme mithilfe einer Testkarte, ob die automatische Abgrenzung wie erwartet funktioniert. Scannen Sie mehrmals, um zu bestätigen, dass der Verzögerungsschutz ordnungsgemäß funktioniert.
Beginnen Sie mit längeren Verzögerungen: Beginnen Sie mit Verzögerungen von 60–90 Sekunden und passen Sie diese je nach Kundenverhalten und Rückmeldung nach unten an.
Zuerst das Personal schulen: Stellen Sie sicher, dass die Teammitglieder verstehen, wie der Kioskmodus funktioniert, welche Karten unterstützt werden und wann sie eingreifen müssen.
Erstellen Sie eine klare Beschilderung: Platzieren Sie die Anweisung an der Scanstation: „Scannen Sie hier Ihre Karte für den automatischen Check-in.“
Für den Betrieb
Strategisch positionieren: Platzieren Sie den Kiosk-Modus-Lesegerät dort, wo Kunden normalerweise eintreten oder einchecken – Lobby, Eingang, Rezeption.
Sichern Sie das Gerät: Verwenden Sie eine Halterung oder einen Ständer, um das Scangerät stabil und für Kunden auf einer ergonomischen Höhe zu halten.
Überwachung während der Spitzenzeiten: Halten Sie in Stoßzeiten Personal in der Nähe, um Kunden zu unterstützen und etwaige Probleme schnell zu lösen.
Haben Sie einen Backup-Plan: Behalten Sie ein sekundäres Gerät im Standardmodus für manuelle Transaktionen bei, wenn im Kioskmodus Probleme auftreten.
Für Kundenerlebnis
Machen Sie es deutlich: Verwenden Sie klare Beschilderungen und visuelle Hinweise, damit Kunden wissen, wo sie scannen müssen und was sie erwartet.
Geben Sie Rückmeldung: Stellen Sie sicher, dass der Bestätigungsbildschirm sichtbar und leicht verständlich ist – Kunden sollten wissen, dass ihr Scan erfolgreich war.
Gehen Sie mit automatischen Belohnungen elegant um: Halten Sie bei Stempelkarten mit automatischer Prämienabschreibung Prämien bereit, die Sie sofort aushändigen können, wenn Kunden sie erhalten.
Informieren Sie neue Kunden: Lassen Sie die Mitarbeiter Erstbenutzern den Scanvorgang im Kioskmodus demonstrieren.
Für Sicherheit und Genauigkeit
Beschränken Sie den Zugriff auf Einstellungen: Gewähren Sie Administratorzugriff nur denjenigen, die die Konfiguration des Kioskmodus ändern müssen.
Überprüfen Sie die Abgrenzungsmuster: Überprüfen Sie die Transaktionsprotokolle regelmäßig auf ungewöhnliche Aktivitäten oder potenzielle Manipulationen des Systems.
Passen Sie die Verzögerungen bei Bedarf an: Wenn Sie doppelte Scans oder Missbrauch bemerken, erhöhen Sie die Schutzverzögerungszeit.
Dokumentieren Sie Ihre Einstellungen: Notieren Sie sich die Konfiguration Ihres Kioskmodus für Schulungs- und Fehlerbehebungszwecke.
Zwischen Modi wechseln
Sie können je nach Bedarf zwischen dem Kiosk-Modus und dem Standard-Lesegerät-Anwendung-Modus wechseln:
Kioskmodus deaktivieren
Schnell deaktivieren:
Greifen Sie auf die Einstellungen der Lesegerät-Anwendung zu
Schalten Sie den Kioskmodus aus
Der Lesegerät kehrt zum manuellen Standardbetrieb zurück
Alle Einstellungen bleiben für die erneute Aktivierung erhalten
Wann deaktivieren:
Es müssen Karten verarbeitet werden, die eine manuelle Eingabe erfordern (Rückvergütung, Rabatt, Geschenkkarten).
Bearbeitung spezieller Transaktionen oder Anpassungen
Fehlerbehebung
Feierabend beim Wechsel in den Full-Service-Modus
Reaktivieren des Kioskmodus
Zurück zur Automatisierung:
Greifen Sie auf die Einstellungen der Lesegerät-Anwendung zu
Schalten Sie den Kioskmodus wieder ein
Alle bisherigen Einstellungen (Verzögerungen, Konfigurationen) bleiben erhalten
Die automatische Rückstellung wird sofort fortgesetzt
Fehlerbehebung
Der Kioskmodus lässt sich nicht aktivieren
Problem: Der Kioskmodus kann in den Einstellungen nicht aktiviert werden
Lösungen:
Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen
Manager können die Funktion aktivieren, aber nicht konfigurieren. Überprüfen Sie, ob Sie versuchen, die Einstellungen zu ändern
Stellen Sie sicher, dass die Lesegerät-Anwendung auf die neueste Version aktualisiert ist
Melden Sie sich ab und wieder an, um die Berechtigungen zu aktualisieren
Karten sammeln sich nicht automatisch an
Problem: Der Kunde scannt, aber es passiert nichts
Lösungen:
Überprüfen Sie, ob der Kartentyp den Kioskmodus unterstützt (überprüfen Sie die Liste der unterstützten Karten).
Bestätigen Sie, dass die Option „Automatische Abgrenzung“ in den Einstellungen aktiviert ist
Überprüfen Sie, ob sich die Karte innerhalb der Verzögerungszeit für den Duplikatschutz befindet
Stellen Sie sicher, dass das Kartenprogramm in Ihrem Admin-Bereich aktiv ist
Es treten doppelte Rückstellungen auf
Problem: Dieselbe Karte erhält zu schnell mehrere Rückstellungen
Lösungen:
Erhöhen Sie die Verzögerungszeit für den Duplikatschutz in den Einstellungen (Administrator erforderlich)
Überprüfen Sie, ob die Verzögerungseinstellungen ordnungsgemäß gespeichert wurden
Stellen Sie sicher, dass die Systemuhr auf dem Gerät korrekt ist
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem trotz längerer Verzögerungen weiterhin besteht
Die Einstellungen für den Kioskmodus können nicht geändert werden
Problem: Die Einstellungen sind ausgegraut oder nicht änderbar
Lösungen:
Überprüfen Sie Ihre Rolle – Manager können Einstellungen nicht ändern, sondern nur aktivieren/deaktivieren
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Einstellungsänderungen vorzunehmen
Stellen Sie sicher, dass Sie mit den richtigen Anmeldeinformationen angemeldet sind
Bestätigung wird nicht angezeigt
Problem: Der Kunde scannt, es ist jedoch unklar, ob eine Rückstellung erfolgt ist
Lösungen:
Überprüfen Sie die Helligkeit und Sichtbarkeit des Bildschirms
Stellen Sie sicher, dass Bestätigungsmeldungen in den Einstellungen der Lesegerät-Anwendung aktiviert sind
Testen Sie mit einer bekannten Karte, ob die Abgrenzung stillschweigend erfolgt
Passen Sie die Geräteposition so an, dass der Bildschirm für Kunden gut sichtbar ist
Falscher aufgelaufener Betrag
Problem: Die Karte erhält falsche Punkte oder Stempel
Lösungen:
Überprüfen Sie die Einstellungen der Kartenvorlage im Admin-Bereich
Überprüfen Sie bei Stempelkarten mit automatischer Prämienabschreibung die Prämieneinstellungen
Bestätigen Sie, dass Sie die richtige Kartenvorlage verwenden
Prüfen Sie, ob Sonderregeln oder Multiplikatoren aktiv sind
Häufig gestellte Fragen
Welche Kartentypen funktionieren im Kioskmodus?
Der Kioskmodus unterstützt Stempelkarten (Besuchs-/Stempelmechanik), Belohnungskarten (Besuchs-/Punktemechanik), Multipass-Karten, Mitgliedskarten und Couponkarten. Karten, die Kaufbeträge erfordern (Rückvergütung, Rabatt, Geschenkkarten, ausgabenbasierte Stempel/Prämien), können den Kioskmodus nicht nutzen.
Können Manager die Einstellungen des Kioskmodus ändern?
Nein, Manager können nur den Kioskmodus aktivieren oder deaktivieren. Nur Administratoren können Einstellungen wie Verzögerungszeiten und Konfigurationen ändern.
Wie funktioniert der Duplikatschutz?
Nachdem eine Karte gescannt wurde, tritt eine Abklingzeit ein. Wird in diesem Zeitraum dieselbe Karte erneut gescannt, blockiert das System die Duplikatbildung. Dies verhindert ein versehentliches Doppelscannen.
Was ist die empfohlene Verzögerungszeit?
Für die meisten Unternehmen werden 60 Sekunden empfohlen. Es bietet ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Schutz vor versehentlichen erneuten Scans und Komfort für die Kunden. Passen Sie es an Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ihren Kundenstrom an.
Kann ich den Kioskmodus für einige Transaktionen und den manuellen Modus für andere verwenden?
Ja, Sie können den Kioskmodus nach Bedarf ein- und ausschalten. Bei Deaktivierung kehrt die Lesegerät-Anwendung für Karten, für die Kaufbeträge erforderlich sind, zum manuellen Standardbetrieb zurück.
Was passiert, wenn ein Kunde beim automatischen Scannen eine Prämie erhält?
Bei Stempelkarten mit aktivierter automatischer Prämienabschreibung benachrichtigt der Lesegerät das Personal, wenn eine Prämie automatisch eingelöst wird. Das Personal sollte dem Kunden die Belohnung sofort aushändigen.
Kann ich mehrere Geräte im Kioskmodus verwenden?
Ja, Sie können den Kioskmodus für mehrere Lesegerät-Anwendung-Installationen aktivieren. Jedes Gerät arbeitet unabhängig mit seiner eigenen Duplikatschutzverfolgung.
Woher weiß ich, ob meine Kartenvorlage den Kioskmodus unterstützt?
Auf der Einstellungsseite für den Kioskmodus sehen Sie eine Liste von Kartenvorlagen, die die automatische Gutschrift unterstützen. In dieser Liste werden nur kompatible Vorlagen angezeigt.
Was passiert, wenn ein Kunde versehentlich die falsche Karte scannt?
Wenn Sie sofort innerhalb der Duplikatschutzverzögerung erwischt werden, können Sie möglicherweise einen erneuten Scan blockieren. Andernfalls wenden Sie sich an Ihren Administrator, um die Transaktion im Kundenprofil-Bedienoberfläche anzupassen.
Funktioniert der Kioskmodus offline?
Nein, der Kioskmodus erfordert eine aktive Internetverbindung, um Transaktionen zu verarbeiten und Kundenkarten in Echtzeit zu aktualisieren.
Kann ich die Bestätigungsnachricht anpassen, die Kunden sehen?
Die Anpassung der Bestätigungsnachricht wird in den Einstellungen Ihres Perkstar-Admin-Panels gesteuert, nicht in der Lesegerät-Anwendung. Wenden Sie sich für Anpassungsoptionen an Ihren Administrator.
Was passiert, wenn die Verzögerungszeit zu kurz ist und Duplikate auftreten?
Administratoren können die Verzögerungszeit für den Duplikatschutz in den Kioskmoduseinstellungen erhöhen. Längere Verzögerungen bieten einen besseren Schutz, können jedoch das Kundenerlebnis bei legitimen Wiederbesuchen beeinträchtigen.