Übersicht über die Lesegerät-Anwendung – Mobiler Point-of-Sale für das Scannen von Treuepunkten
Vollständige Anleitung zur Lesegerät-Anwendung zur Verarbeitung von Treuetransaktionen. Erfahren Sie, wie Sie als PWA installieren, sich mit Anmeldeinformationen anmelden, Kundenkarten scannen, Einstellungen konfigurieren und Scanprobleme beheben.
Übersicht
Mit der Lesegerät-Anwendung können Sie Kundenkarten von Ihrem Mobilgerät aus scannen. Verarbeiten Sie Transaktionen, vergeben Sie Punkte oder Stempel, lösen Sie Prämien ein und verwalten Sie Kundenbesuche – alles über eine einfache, schnelle mobile Schnittstelle.
Was die Lesegerät-Anwendung macht:
Scannen Sie Kundenkarten mit der Kamera Ihres Geräts
Vergeben Sie sofort Stempel, Punkte oder Besuche
Prämieneinlösungen verarbeiten
Erfassen Sie Transaktionen und Einkäufe
Verfolgen Sie die Kundenaktivitäten in Echtzeit
Funktioniert auf jedem mobilen Gerät mit Kamera
Vorteile:
Keine zusätzliche Geräte erforderlich
Schnelle Transaktionsabwicklung
Funktioniert auf Telefonen und Tablets
Zugriff überall mit Internet
Mehrere Mitarbeiter können gleichzeitig arbeiten
Sofortige Aktualisierung der Kundendaten
Zugriff auf die Lesegerät-Anwendung
Standardzugriffs-URL
Für die meisten Benutzer können Sie auf die Lesegerät-Anwendung unter https://Bedienoberfläche.perkstar.co.uk/Lesegerät-Anwendung zugreifen
Zwei Möglichkeiten, den Link zur Lesegerät-Anwendung zu finden
Methode 1: Aus dem Profilbereich
Klicken Sie auf Ihr Profilbild (oben rechts)
Wählen Sie im Menü die Option „Lesegerät-Anwendung“ aus
Die Lesegerät-Anwendung wird in Ihrem Browser geöffnet
Von hier:
Kopieren Sie die URL, um sie mit den Mitarbeitern zu teilen
Klicken Sie auf „Installieren“, um es Ihrem Gerät hinzuzufügen
Methode 2: Aus dem Managerbereich
Navigieren Sie zum Abschnitt „Manager“.
Suchen Sie den Link zur Lesegerät-Anwendung
Kopieren oder öffnen, um darauf zuzugreifen
Tipp: Wenn die Schaltfläche „Installieren“ nicht angezeigt wird, leeren Sie den Cache Ihres Browsers und öffnen Sie den Link erneut. Anschließend sollte die Schaltfläche „Installieren“ erscheinen.
Installieren der Lesegerät-Anwendung
Was ist eine PWA-Installation?
Die Lesegerät-Anwendung wird als Progressive Web Anwendung (PWA) installiert – sie funktioniert wie eine native Anwendung, erfordert jedoch keinen Download aus dem Anwendung Store.
Vorteile der Installation:
Schneller Zugriff von Ihrem Startbildschirm aus
Funktioniert wie eine normale mobile Anwendung
Schnelleres Laden nach der Installation
Offline-Anmeldemöglichkeit
Kein Anwendung-Store erforderlich
Installationsprozess
Schritt 1: Öffnen Sie die URL der Lesegerät-Anwendung
Verwenden Sie eine der drei oben genannten Methoden
Öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät
Schritt 2: Auf dem Startbildschirm installieren
Für Android (Chrome):
Es erscheint ein Popup mit „Zum Startbildschirm hinzufügen“ oder „Installieren“.
Klicken Sie auf Installieren
Bestätigen Sie die Installation
Das Symbol der Lesegerät-Anwendung wird auf dem Startbildschirm angezeigt
Für iOS (Safari):
Tippen Sie auf die Schaltfläche „Teilen“ (unten in der Mitte).
Scrollen Sie und tippen Sie auf Zum Startbildschirm hinzufügen
Benennen Sie die Anwendung (oder behalten Sie den Standardnamen bei).
Tippen Sie auf Hinzufügen
Das Symbol der Lesegerät-Anwendung wird auf dem Startbildschirm angezeigt
Hinweis: Suchen Sie bei anderen Browsern nach dem Browsermenü (⋮) und wählen Sie „Zum Startbildschirm hinzufügen“ oder „Installieren“.
Schritt 3: Zugriff über den Startbildschirm
Tippen Sie nach der Installation auf das Lesegerät-Anwendung-Symbol auf Ihrem Startbildschirm, um die Anwendung direkt zu starten.
Anmelden bei der Lesegerät-Anwendung
Anmeldedaten
Sie können sich anmelden mit:
Option 1: Anmeldeinformationen für das Hauptkonto
elektronische Post-Adresse für Ihr Hauptkonto
Passwort für Ihr Hauptkonto
Voller Zugriff auf alle Funktionen
Option 2: Manager-Anmeldeinformationen
elektronische Post-Adresse des Managers
Manager-Passwort
Zugriff basierend auf Managerberechtigungen
Anmeldevorgang
Schritt 1: Öffnen Sie die Lesegerät-Anwendung
Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf das Lesegerät-Anwendung-Symbol
Oder: Öffnen Sie die URL der Lesegerät-Anwendung in Ihrem mobilen Browser
Schritt 2: Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein
Geben Sie Ihre elektronische Post-Adresse in das Feld elektronische Post ein
Geben Sie Ihr Passwort in das Feld Passwort ein
Tippen Sie auf Anmelden
Schritt 3: Zugriff gewährt
Die Startseite der Lesegerät-Anwendung erscheint und ist bereit zum Scannen von Kundenkarten.
Fehlerbehebung bei der Anmeldung
Sie können sich nicht mit Manager-Zugangsdaten anmelden?
Stellen Sie sicher, dass das Managerkonto aktiv ist
Der Prüfmanager verfügt über Berechtigungen für die Lesegerät-Anwendung
Bestätigen Sie, dass elektronische Post-Adresse und Passwort korrekt sind
Probieren Sie die Anmeldeinformationen des Hauptkontos aus, um den Systemzugriff zu überprüfen
Passwort vergessen?
Verwenden Sie den Link zur Passwortwiederherstellung
Oder: Melden Sie sich beim Haupt-Web-Bedienoberfläche an und setzen Sie das Passwort zurück
Anwendung lädt nicht?
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Browser-Cache leeren
Installieren Sie die Lesegerät-Anwendung neu
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser
Verwenden der Lesegerät-Anwendung
Übersicht über die Homepage
Nach dem Anmelden sehen Sie die Startseite der Lesegerät-Anwendung mit:
Kamerasucher zum Scannen
Menüzugriff (dreizeiliges Symbol, oben rechts)
Schnellscan-Schnittstelle
Transaktionsverlauf
Scannen einer Kundenkarte
Schritt 1: Bereiten Sie den Scan vor
Der Kunde öffnet seine Kundenkarte auf seinem Telefon
Stellen Sie sicher, dass der QR-Code der Karte sichtbar und nicht verdeckt ist
Positionieren Sie die Kamera Ihres Geräts über dem QR-Code
Schritt 2: Scannen Sie den Code
Der QR-Code wird bei Fokussierung automatisch gescannt
Kurze Vibration oder ein Piepton bestätigen den Scan (falls aktiviert)
Das Kundenprofil wird auf dem Bildschirm angezeigt
Schritt 3: Transaktion bearbeiten
Kundeninformationen und Kartenguthaben anzeigen
Aktion auswählen (Stempel vergeben, Punkte hinzufügen, Prämie einlösen)
Geben Sie bei Bedarf den Transaktionsbetrag ein
Bestätigen Sie die Transaktion
Kundenkartenaktualisierungen sofort
Menü der Lesegerät-Anwendung
Zugriff auf das Menü: Tippen Sie oben rechts auf das dreizeilige Symbol (☰).
Menüoptionen:
Einstellungen: Konfigurieren Sie das Scannerverhalten
Transaktionsverlauf: Aktuelle Scans anzeigen
Abmelden: Melden Sie sich von der Lesegerät-Anwendung ab
Hilfe: Greifen Sie auf Supportressourcen zu
Einstellungen der Lesegerät-Anwendung
Auf Einstellungen zugreifen
Öffnen Sie das Lesegerät-Anwendung-Menü (dreizeiliges Symbol).
Tippen Sie auf Einstellungen
Konfigurieren Sie die Verhaltenseinstellungen des Scanners
Verfügbare Einstellungen
Signalton beim Scannen
Umschalten: Ein/Aus
Am: Das Gerät piept, wenn der QR-Code gescannt wird
Aus: Stilles Scannen
Anwendungsfall: Zur akustischen Bestätigung einschalten, in ruhigen Umgebungen ausschalten
Ergebnis anzeigen
Umschalten: Ein/Aus
Am: Zeigen Sie das Scanergebnis nach jedem Scan auf dem Bildschirm an
Aus: Gehen Sie direkt zum Kundenprofil
Anwendungsfall: Zur Überprüfung einschalten, für schnellstes Scannen ausschalten
QR-Code in die Zwischenablage kopieren
Umschalten: Ein/Aus
Am: Kopiert QR-Code-Daten automatisch in die Zwischenablage des Geräts
Aus: Keine Aktion in der Zwischenablage
Anwendungsfall: Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie QR-Daten an anderer Stelle einfügen müssen
Debug-Modus
Umschalten: Ein/Aus
Am: Technische Informationen zu gescannten Codes anzeigen
Aus: Normaler Betriebsmodus
Anwendungsfall: Nur zur Behebung technischer Probleme aktivieren
Empfohlene Einstellungen
Für stark frequentierte Standorte (schnelle Transaktionen):
Signalton: Ein (schnelle Bestätigung)
Ergebnis anzeigen: Aus (schnellere Verarbeitung)
In die Zwischenablage kopieren: Aus (nicht erforderlich)
Debug-Modus: Aus (sauberere Oberfläche)
Zur sorgfältigen Überprüfung:
Signalton: Ein (Bestätigung)
Ergebnis anzeigen: Ein (vor dem Fortfahren überprüfen)
In die Zwischenablage kopieren: Aus (normalerweise nicht erforderlich)
Debug-Modus: Aus (außer bei Fehlerbehebung)
Best Practices
Geräteeinrichtung
Wählen Sie das richtige Gerät:
Jedes Mobiltelefon oder Tablet mit Kamera
Stabile Internetverbindung erforderlich
Ausreichende Akkulaufzeit für die Schichtdauer
Zum Scannen geeignete Bildschirmhelligkeit
Positionierung:
Montieren Sie das Gerät nach Möglichkeit an der Kasse
Angenehme Höhe für Mitarbeiter und Kunden
Gute Beleuchtung zum Scannen von QR-Codes
Stabile Oberfläche zur Minimierung von Kameraverwacklungen
Backup-Geräte:
Halten Sie ein Backup-Gerät bereit
Installieren Sie die Lesegerät-Anwendung auf mehreren Geräten
Schulen Sie Ihr Personal auf mehreren Geräten
Planen Sie Geräteausfälle ein
Mitarbeiterschulung
Wesentliche Schulungsthemen:
So melden Sie sich bei der Lesegerät-Anwendung an
So scannen Sie Kundenkarten
So verarbeiten Sie verschiedene Kartentypen
Was tun, wenn der Scan fehlschlägt?
Wann sollten unterschiedliche Transaktionstypen verwendet werden?
Wie man mit Kundenfragen umgeht
Übungsszenarien:
Prämienstempel auf Stempelkarten
Fügen Sie Punkte zu Prämienkarten hinzu
Verarbeiten Sie die Einlösung von Geschenkkarten
Abwicklung von Rückvergütung-Transaktionen
Prämien einlösen
Verarbeiten Sie Multipass-Besuche
Fehlerbehebung:
QR-Code wird nicht gescannt (Beleuchtung, Entfernung, Fokus)
Kundenkarte nicht gefunden (Installationsprobleme)
Transaktionsfehler (Netzwerkprobleme)
Wann Sie um Unterstützung bitten sollten
Transaktionsworkflows
Standardtransaktion:
Begrüßen Sie den Kunden
Treuekarte anfordern
QR-Code scannen
Vorgang abwickeln (Prämienpunkte/Stempel)
Bestätigen Sie dies mit dem Kunden
Vielen Dank, Kunde
Prämieneinlösung:
Kundenkarte scannen
Verfügbare Prämien anzeigen
Wählen Sie die einzulösende Prämie aus
Bestätigen Sie die Einlösung
Rabatt bearbeiten oder Prämie gewähren
Kundenkarte aktualisieren
Fehlerbehandlung:
Wenn der Scan fehlschlägt, versuchen Sie es erneut mit besserer Beleuchtung
Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie die Kartennummer manuell ein
Wenn die Karte nicht gefunden wird, helfen Sie dem Kunden bei der Neuinstallation
Wenn bei der Transaktion ein Fehler auftritt, notieren Sie sich die Details und versuchen Sie es erneut
Bei anhaltenden Problemen wenden Sie sich an den Support
Sicherheitspraktiken
Anmeldedaten schützen:
Geben Sie das Passwort des Hauptkontos nicht weiter
Verwenden Sie Managerkonten für Mitarbeiter
Melden Sie sich nach jeder Schicht ab
Speichern Sie Passwörter nicht auf gemeinsam genutzten Geräten
Physische Sicherheit:
Bewahren Sie das Gerät sicher auf, wenn es nicht verwendet wird
Lassen Sie das angemeldete Gerät nicht unbeaufsichtigt
Verwenden Sie Gerätesperren/Passwörter
Melden Sie verlorene oder gestohlene Geräte sofort
Datenschutz:
Fotografieren Sie keine Kundenkarten
Geben Sie keine Kundeninformationen weiter
Verarbeiten Sie Transaktionen präzise
Melden Sie verdächtige Aktivitäten
Fehlerbehebung
Probleme mit der Lesegerät-Anwendung
Anwendung wird nicht geladen:
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Browser-Cache leeren
Probieren Sie einen anderen Browser aus
Installieren Sie die Lesegerät-Anwendung neu
Überprüfen Sie, ob die URL korrekt ist (White-Label vs. Standard).
Die Installation auf dem Startbildschirm ist nicht möglich:
Browser-Cache leeren
Stellen Sie sicher, dass Sie einen kompatiblen Browser verwenden (Chrome/Safari).
Überprüfen Sie, ob auf dem Gerät Speicherplatz verfügbar ist
Versuchen Sie erneut, auf die URL zuzugreifen
Aktualisieren Sie das Betriebssystem des Geräts
Anmeldung schlägt fehl:
Überprüfen Sie, ob elektronische Post-Adresse und Passwort korrekt sind
Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste nicht aktiviert ist
Versuchen Sie es mit den Anmeldedaten des Hauptkontos
Passwort bei Bedarf zurücksetzen
Wenden Sie sich bei Problemen mit den Anmeldeinformationen des Managers an den Administrator
Probleme beim Scannen
QR-Code wird nicht gescannt:
Lichtverhältnisse verbessern
Halten Sie das Gerät ruhig
Passen Sie den Abstand zum QR-Code an
Kameralinse reinigen
Stellen Sie sicher, dass der QR-Code vollständig sichtbar ist
Bitten Sie den Kunden, die Bildschirmhelligkeit zu erhöhen
Falsches Kundenprofil erscheint:
Überprüfen Sie, ob der gescannte QR-Code zum richtigen Kunden gehört
Überprüfen Sie, ob der Kunde die richtige Karte installiert hat
Zur Bestätigung erneut scannen
Überprüfen Sie die Kundendaten manuell
Scan erfolgreich, aber Transaktion schlägt fehl:
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Überprüfen Sie, ob die Kundenkarte aktiv ist
Bestätigen Sie, dass der Transaktionstyp für den Kartentyp geeignet ist
Überprüfen Sie, ob die Karte abgelaufen ist
Transaktion erneut versuchen
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht
Netzwerkprobleme
Langsame Leistung:
Überprüfen Sie die WLAN- oder Mobilfunksignalstärke
Gehen Sie näher an den Router heran
Wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk
Gerät neu starten
Anwendung-Cache leeren
Transaktion wird nicht aktualisiert:
Überprüfen Sie, ob die Transaktion abgeschlossen ist
Kundenkarte auf Aktualisierung prüfen
Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf
Warten Sie einen Moment auf die Synchronisierung
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem nicht gelöst werden kann
Häufig gestellte Fragen
Können mehrere Mitarbeiter dieselbe Lesegerät-Anwendung verwenden?
Ja, melden Sie sich entweder mit denselben Anmeldeinformationen an oder erstellen Sie für jeden Mitarbeiter ein separates Managerkonto.
Funktioniert die Lesegerät-Anwendung offline?
Nein, eine Internetverbindung ist erforderlich, um Transaktionen abzuwickeln und Kundendaten in Echtzeit zu aktualisieren.
Kann ich ein Tablet anstelle eines Telefons verwenden?
Ja, jedes mobile Gerät mit Kamera und Internetverbindung funktioniert mit der Lesegerät-Anwendung.
Wie wechsle ich zwischen Verwaltungskonten?
Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und melden Sie sich mit anderen Manager-Anmeldeinformationen an.
Was passiert, wenn der QR-Code eines Kunden nicht gescannt werden kann?
Versuchen Sie, Beleuchtung, Entfernung und Kamerafokus anzupassen. Wenn dies weiterhin fehlschlägt, geben Sie die Kartennummer des Kunden manuell ein.
Können Kunden ihre eigenen Karten scannen?
Nein, die Lesegerät-Anwendung ist nur für den geschäftlichen Gebrauch bestimmt. Kunden legen ihre Karten dem Personal zum Scannen vor.
Entlädt die Lesegerät-Anwendung den Akku meines Geräts?
Die Verwendung der Kamera verbraucht Batterie. Lassen Sie das Gerät während des längeren Gebrauchs aufgeladen oder angeschlossen.
Kann ich Transaktionen ohne Scannen verarbeiten?
Ja, Sie können Kunden manuell nach Name, Telefonnummer oder elektronische Post suchen, wenn das Scannen nicht möglich ist.
Welche Kartentypen kann ich scannen?
Alle Arten von Treuekarten: Stempel-, Geschenk-, Rückvergütung-, Prämien-, Multipass-, Mitgliedschafts-, Rabatt- und Couponkarten.
Muss ich eine Anwendung aus dem Anwendung Store herunterladen?
Nein, die Lesegerät-Anwendung wird als PWA direkt über Ihren Browser installiert – kein Download im Anwendung Store erforderlich.