Empfehlungsprogramm – Richten Sie Prämien ein, verfolgen Sie Installationen und erweitern Sie die Mundpropaganda in Perkstar
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Empfehlungsprogramm einrichten und verwalten. Vollständiger Leitfaden zur Konfiguration von Boni, zur Auswahl des Belohnungszeitpunkts, zur Aktivierung des Kundenaustauschs, zur Nachverfolgung von Empfehlungen im Bedienoberfläche, zur Berechnung des ROI und zur Optimierung des Mundpropaganda-Wachstums.
Übersicht
Das Empfehlungsprogramm ist ein leistungsstarkes Mundpropaganda-Marketinginstrument, das Ihre bestehenden Kunden für die Gewinnung neuer Kunden belohnt. Wenn Kunden ihre Treuekarte mit Freunden und Familie teilen, erhalten sowohl der Empfehlende (bestehender Kunde) als auch der Neukunde Bonusprämien und sorgen so bei minimalen Kosten für virales Wachstum für Ihr Unternehmen.
Was das Empfehlungsprogramm bewirkt:
Bestehende Kunden teilen ihre Treuekarte über einzigartige Empfehlungslinks
Freunde/Familie installieren Karten über den Empfehlungslink
Sowohl der Empfehlungsgeber als auch der Neukunde erhalten Bonusstempel oder Prämien
Sie gewinnen neue Kunden durch vertrauenswürdige Empfehlungen
Erzeugt virales Wachstum durch Anreize zum Teilen
Hauptvorteile:
Kostengünstige Kundenakquise - Keine Werbeausgaben erforderlich
Kunden mit höherer Qualität - Geworbene Kunden haben einen höheren Lifetime-Wert
Eingebautes Vertrauen - Empfehlungen von Freunden haben mehr Gewicht
Automatisches Viruswachstum - Zufriedene Kunden werden zu Markenbotschaftern
Nachverfolgbare Leistung - Das Bedienoberfläche zeigt Empfehlungsmetriken und ROI an
Bevor Sie beginnen
Anforderungen:
Aktives Perkstar-Konto
Treuekarte erstellt oder in Bearbeitung
Verständnis Ihrer Belohnungsstruktur (Stempel/Punkte/Boni)
Entscheidung über Empfehlungsbonusbeträge für Empfehlungsgeber und Neukunden
Wichtige Konzepte:
Referrer - Bestandskunde, der seine Karte teilt
Neuer Kunde – Person, die die Karte über einen Empfehlungslink installiert
Empfehlungsbonus - Belohnungen für beide Parteien
Einzigartiger Empfehlungslink - Jeder Kunde erhält seinen eigenen Tracking-Link
Tipp: Beginnen Sie mit großzügigen Empfehlungsboni. Die Kosten für die Gewinnung eines Kunden durch Empfehlungen sind in der Regel viel niedriger als bei herkömmlicher Werbung, sodass Sie es sich leisten können, großzügig zu sein.
Verstehen, wie Empfehlungen funktionieren
Die Kunden Journey
Schritt 1: Bestandskunde teilt Karte
Der Kunde öffnet seine Kundenkarte (Apple Wallet oder Android)
Tippen Sie auf die Schaltfläche „Karte teilen“.
Wählt die Freigabemethode (Text, elektronische Post, soziale Medien, QR-Code)
Ein einzigartiger Empfehlungslink wird mit einem Freund geteilt
Schritt 2: Freund erhält Einladung
Erhält eine Nachricht mit einem Link zur Karteninstallation
Der Link enthält einen eindeutigen Tracking-Code
Der Link identifiziert den Referrer
Schritt 3: Freund installiert Karte
Klickt auf den Empfehlungslink
Installiert eine Treuekarte auf seinem Gerät
Das System erkennt dies als Empfehlungsinstallation
Schritt 4: Gewährte Boni (basierend auf Ihrer Konfiguration)
Option A: Bonus bei Karteninstallation
Der Empfehlungsgeber erhält sofort Bonusstempel, wenn ein Freund die Karte installiert
Neukunden erhalten bei der Installation Willkommensbonusstempel
Sofortige Befriedigung für beide Seiten
Option B: Bonus beim ersten Besuch/erster Transaktion
Der Empfehlungsgeber erhält einen Bonus, wenn ein Neukunde zum ersten Mal kauft
Neukunden erhalten einen Bonus nach Abschluss der ersten Transaktion
Stellt sicher, dass neue Kunden aktiv eingebunden werden (und nicht nur installiert werden)
Schritt 5: Wiederholen Sie den Zyklus
Neukunden können jetzt ihre eigenen Freunde empfehlen
Erzeugt eine virale Wachstumsschleife
Exponentielle Programmerweiterung
Warum Empfehlungsprogramme funktionieren
Kundenpsychologie:
Menschen vertrauen eher auf Empfehlungen von Freunden als auf Werbung
Kunden haben ein gutes Gefühl, Unternehmen zu teilen, die ihnen gefallen
Belohnungen schaffen zusätzliche Motivation zum Teilen
Social Proof fördert Conversions
Geschäftsvorteile:
Geworbene Kunden geben 16 % mehr aus als nicht geworbene Kunden
Geworbene Kunden haben eine um 37 % höhere Bindungsrate
Die Anschaffungskosten sind 5-10x niedriger als bei bezahlter Werbung
Netzwerkeffekte führen zu exponentiellem Wachstum
Konfigurieren des Empfehlungsprogramms
Schritt 1: Navigieren Sie zu Kartenerstellung/-bearbeitung
So richten Sie ein Empfehlungsprogramm ein:
Melden Sie sich bei Ihrem Perkstar-Konto an
Klicken Sie im linken Menü auf das Kartensymbol
Neue Karte erstellen oder bestehende Karte bearbeiten:
Neue Karte: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Von Grund auf neu“ (oder wählen Sie eine Vorlage).
Vorhandene Karte: Wählen Sie eine Karte aus der Liste aus und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
Schritt 2: Greifen Sie auf die Registerkarte „Informationen“ zu
Navigieren Sie zu den Empfehlungseinstellungen:
Sehen Sie sich im Arbeitsablauf zur Kartenerstellung/-bearbeitung die Registerkarten oben auf dem Bildschirm an
Klicken Sie auf die Registerkarte „Informationen“.
Scrollen Sie, um den Abschnitt „Empfehlungsprogramm“ zu finden
Was Sie sehen werden:
Aktiv/Inaktiv-Umschaltung
Bonus-Timing-Konfiguration
Höhe des Empfehlungsbonus
Neukundenbonusbetrag
Schritt 3: Empfehlungsprogramm aktivieren
Aktivieren Sie Empfehlungen für diese Karte:
Suchen Sie die Überschrift „Empfehlungsprogramm“.
Suchen Sie nach Optionsfeldern für Aktiv/Inaktiv
Wählen Sie „Aktiv“, um das Empfehlungsprogramm zu aktivieren
Wählen Sie „Inaktiv“ zum Deaktivieren (es funktionieren keine Empfehlungen)
Wann aktivieren:
Standard: Bleiben Sie aktiv (die meisten Unternehmen profitieren von Empfehlungen)
Inaktiv: Wenn Sie keine Belohnungen durch Mundpropaganda wünschen
Kann jederzeit ein-/ausgeschaltet werden
Warnung: Das Empfehlungsprogramm muss aktiv sein, damit die Schaltflächen zum Teilen funktionieren und Boni vergeben werden.
Schritt 4: Wählen Sie, wann Boni ausgegeben werden sollen
Bonus-Timing konfigurieren:
Suchen Sie mit der Dropdown-Liste oder Optionen nach der Überschrift „Bonus sofort erhalten“.
Zwei Timing-Optionen:
Option 1: Karte ist installiert (sofort)
So funktioniert es:
Der Empfehlungsgeber erhält Bonusstempel, sobald ein Freund die Karte installiert
Neukunden erhalten bei der Installation einen Willkommensbonus
Sofortige Belohnung für beide Seiten
Vorteile:
✅ Sofortige Belohnung für Empfehlungsgeber
✅ Fördert mehr Teilen (schnelle Belohnungen)
✅ Neukunden starten mit Bonus (Begrüßung)
✅ Einfach, leicht verständlich
Nachteile:
❌ Spielrisiko (die Leute installieren, kommen aber nie vorbei)
❌ Prämien für inaktive Kunden
❌ Höhere Bonuskosten, wenn Installationen nicht konvertiert werden
Am besten für:
Hochwertiger Kundenstamm (geringes Betrugsrisiko)
Starke Conversion-Raten von Installation zu Besuch
Möchten Sie die Empfehlungsbeteiligung maximieren?
Günstige Bonusartikel
Option 2: Erster Besuch/Transaktion (aktiviert)
So funktioniert es:
Boni werden gewährt, nachdem ein Neukunde den ersten Kauf getätigt hat
Der Empfehlungsgeber erhält eine Belohnung, wenn sein Freund ihn tatsächlich besucht und eine Transaktion durchführt
Neukunden erhalten einen Bonus nach Abschluss der ersten Transaktionsvorgänge
Vorteile:
✅ Stellt sicher, dass neue Kunden angesprochen (und nicht nur neu) werden.
✅ Hochwertigere Empfehlungen (tatsächliche Besucher, nicht nur Installationen)
✅ Niedrigere Bonuskosten (Zahlung nur für aktive Kunden)
✅ Beweist den Wert der Empfehlung
Nachteile:
❌ Verzögerte Befriedigung des Empfehlungsgebers
❌ Neukunden vergessen möglicherweise den Bonus, wenn es zu einer Verzögerung kommt
❌ Kann vom Teilen abhalten (längeres Warten auf die Belohnung)
Am besten für:
Sie möchten die Empfehlungsqualität sicherstellen
Höhere Bonusprämien
Die Umstellung von „Installation“ auf „Besuch“ ist ungewiss
Konzentrieren Sie sich auf aktive Kunden, nicht nur auf Installationen
Tipp: Der erste Besuch/die erste Transaktion ist für die meisten Unternehmen im Allgemeinen besser. Stellt sicher, dass Empfehlungen tatsächlich wertvoll sind (aktive Kunden). Etwas geringere Beteiligung, aber deutlich höhere Qualität.
Schritt 5: Stempel für den Empfehlungsgeber festlegen
Konfigurieren Sie eine Belohnung für bestehende Kunden, die Folgendes teilen:
Suchen Sie nach der Überschrift „Anzahl der Stempel für Empfehlungsgeber“.
Verwenden Sie die Zählsymbole oder das Eingabefeld, um die Zahl festzulegen
Geben Sie die Anzahl der Stempel ein, die der Empfehlungsgeber pro erfolgreicher Empfehlung erhält
Wie viele Stempel gibt es:
Konservativ (1-2 Briefmarken):
Niedrige Kosten pro Empfehlung
Bescheidener Anreiz
Motiviert möglicherweise nicht stark zum Teilen
Mäßig (3-5 Stempel):
Ausgewogener Anreiz
Spürbare Belohnung
Am häufigsten verwendete Konfiguration
Großzügig (5-10 Briefmarken):
Starke Motivation zum Teilen
Bedeutende Belohnung
Höhere Kosten, aber möglicherweise höhere Beteiligung
Hinweis: Rechenbeispiel: Wenn Ihre Karte 10 Stempel hat = 1 Gratisartikel. 1 Stempel = 10 % des Gratisartikels (0,30 £, wenn der Artikel 3 £ kostet). 3 Stempel = 30 % des Gratisartikels (£0,90). 5 Stempel = 50 % des Gratisartikels (£1,50). 10 Stempel = vollständiger Gratisartikel (£3).
ROI-Perspektive:
Kunden Lifetime Value: 200 £
Kosten für den Erwerb über Anzeigen: 20–50 £
Kosten für den Erwerb per Empfehlung (5 Stempel = 1,50 £): Viel günstiger!
Sie können es sich leisten, großzügig zu sein
Empfehlung:
Beginnen Sie mit 3–5 Stempeln (30–50 % der Prämienkarte).
Testen und anpassen Sie basierend auf den Teilnahmequoten
Wenn die Empfehlungen langsam sind, erhöhen Sie den Anreiz
Verfolgen Sie den Empfehlungs-ROI im Bedienoberfläche
Schritt 6: Stempel für Neukunden festlegen
Willkommensbonus für geworbenen Kunden konfigurieren:
Suchen Sie nach der Überschrift „Stempelanzahl für Neukunden“.
Verwenden Sie die Zählsymbole oder das Eingabefeld, um die Zahl festzulegen
Geben Sie die Anzahl der Stempel ein, die ein Neukunde für die Anmeldung per Empfehlung erhält
Wie viele Stempel gibt es für Neukunden:
Kein Bonus (0 Stempel):
Alle Anreize gehen an den Empfehlungsgeber
Neuer Kunde tritt bei, weil Freund ihn empfohlen hat (Vertrauen, keine Belohnung)
Niedrigste Kosten
Kleine Begrüßung (1-2 Stempel):
Minimale Kosten
Zeigt Wertschätzung für den Beitritt
Nicht stark genug, um Entscheidungen voranzutreiben
Moderater Empfang (3-5 Stempel):
Gibt neuen Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden
Deutlicher Vorsprung gegenüber der ersten Belohnung
Ausgewogener Ansatz
Großzügiger Empfang (5-10 Stempel):
Starker Anreiz, eine Karte zu installieren
Neuer Kunde auf halbem Weg (oder mehr) zur ersten Belohnung
Ermutigt zum ersten Besuch
Höhere Kosten, aber höhere Aktivierungsrate
Strategische Überlegungen:
Schenken Sie Neukunden MEHR Stempel, wenn:
Sie möchten den ersten Besuch fördern (Aktivierung entscheidend)
Die Conversion von Installation zu Besuch ist gering
Wettbewerbsfähiger Markt (starkes Angebot erforderlich)
Ein hoher Kunden Lifetime Value rechtfertigt die Vorlaufkosten
Geben Sie Neukunden WENIGER Stempel, wenn:
Die Empfehlungsqualität ist bereits hoch
Starke Marke (Menschen treten ohne Anreiz bei)
Geringe Margen (Notwendigkeit, Kosten zu minimieren)
Konzentrieren Sie sich darauf, Empfehlungsgeber mehr zu belohnen als Neueinstellungen
Empfehlung:
3–5 Stempel für Neukunden (30–50 % Prämie)
Genug, um sich sinnvoll zu fühlen, aber nicht die volle Belohnung
Ermutigt sie zu einem Besuch, um den Rest zu verdienen
Bringt Kosten und Wirksamkeit in Einklang
Beispielkonfigurationen:
Konfiguration 1: Großzügig für beide
Bezugsquelle: 5 Briefmarken
Neukunde: 5 Briefmarken
Hohe Beteiligung, hohe Kosten, starkes virales Wachstum
Konfiguration 2: Ausgewogen
Bezugsquelle: 3 Briefmarken
Neukunde: 3 Briefmarken
Moderate Kosten, gute Ergebnisse, am häufigsten
Konfiguration 3: Referrer-fokussiert
Bezugsquelle: 5 Briefmarken
Neukunde: 2 Briefmarken
Belohnt das Teilen von Verhalten mehr als das Beitreten
Konfiguration 4: Neu kundenorientiert
Bezugsquelle: 2 Briefmarken
Neukunde: 5 Briefmarken
Zieht hochwertige Neukunden an und regt zum ersten Besuch an
Schritt 7: Konfiguration speichern
Finalisieren Sie die Einstellungen des Empfehlungsprogramms:
Überprüfen Sie alle Einstellungen:
✓ Empfehlungsprogramm: Aktiv
✓ Bonus-Timing: Ausgewählt (Karteninstallation oder erster Besuch)
✓ Empfehlungsstempel: Set
✓ Neukundenstempel: Set
Klicken Sie auf „Speichern“ oder „Weiter“ (je nach Workflow).
Schließen Sie den Rest der Kartenerstellung ab, falls es sich um eine neue Karte handelt
Das Empfehlungsprogramm ist jetzt aktiv
Was passiert nach dem Speichern:
Teilen-Buttons erscheinen auf Kundenkarten
Kunden können sofort mit dem Teilen beginnen
Das System verfolgt alle Empfehlungen automatisch
Boni werden basierend auf Ihrer Konfiguration vergeben
Wie Kunden Karten teilen
Auf dem iPhone (Apple Wallet)
Kundenfreigabeprozess:
Kunde öffnet Treuekarte in Apple Wallet
Tippen Sie auf das Dreipunktsymbol (⋮) in der oberen rechten Ecke
Wählt „Passdetails“ aus
Tippen Sie auf die Schaltfläche „Karte teilen“.
QR-Code und Freigabeoptionen werden angezeigt
Der Kunde wählt die Freigabemethode:
Textnachricht
elektronische Post
Soziale Medien (Facebook, Twitter, WhatsApp usw.)
QR-Code persönlich vorzeigen
Link in die Zwischenablage kopieren
Der Freund erhält eine Nachricht mit einem eindeutigen Empfehlungslink
Das System verfolgt die Installation zurück zum Referrer
Was der geteilte Inhalt beinhaltet:
Ihr Firmenname und Ihr Logo
Einladungsnachricht (in einigen Systemen anpassbar)
Einzigartiger Empfehlungslink mit Tracking-Code
Anweisungen zur Installation der Karte
Auf Android
Kundenfreigabeprozess:
Der Kunde öffnet die Treuekarte über den Startbildschirm oder Google Wallet
Tippen Sie auf die Schaltfläche „Details“.
Tippen Sie im Detailbildschirm auf die Schaltfläche „Karte teilen“.
QR-Code und Social-Media-Symbole werden angezeigt
Kunde wählt Plattform:
SMS/Text
elektronische Post
Social-Media-Plattformen
QR-Code-Anzeige
Link kopieren
Freund erhält Empfehlungslink
Installation bis zum Referrer verfolgt
Zu den Plattformoptionen gehören typischerweise:
WhatsApp
Facebook Messenger
elektronische Post
SMS
Instagram
Twitter
Link kopieren (irgendwo einfügen)
Teilen von QR-Codes
Persönliche Austauschmethode:
Kunde zeigt QR-Code auf dem Bildschirm:
Freund scannt QR-Code mit Handykamera
Öffnet den Installationslink automatisch
Installiert die Karte per Empfehlung
Beide Parteien erhalten Prämien
Anwendungsfälle:
Persönliche Empfehlungen
Treffen mit Familie/Freunden
Bei Ihnen vor Ort (Kunde wirbt einen anderen Kunden)
Veranstaltungen oder Treffen
Empfehlungsboni und Einschränkungen verstehen
Wenn Boni vergeben werden
Basierend auf Ihrer Konfiguration:
Wenn Sie „Karte ist installiert“ ausgewählt haben:
Boni werden sofort nach der Installation der Karte eines Freundes gewährt
Der Referrer sieht, dass Stempel innerhalb weniger Minuten hinzugefügt werden
Neukunde startet mit Bonusstempeln
Schneller Belohnungszyklus
Wenn Sie „Erster Besuch/Transaktion“ ausgewählt haben:
Boni werden nach dem ersten Einkauf eines Neukunden gewährt
Der Empfehlungsgeber erhält Stempel, wenn der Freund die Transaktion abschließt
Neukunden erhalten Stempel nach ersten Transaktionsvorgängen
Verzögert, stellt aber die Aktivierung sicher
Wichtige Einschränkung: Bestehende Kunden
Warnung: Empfehlungsboni gelten nur für echte NEUkunden.
Kein Bonus, wenn:
❌ Die empfohlene Person existiert bereits in Ihrem System (hat ein Kundenprofil)
❌ Sie hatten zuvor eine Karte (auch wenn sie gelöscht wurde)
❌ Sie sind bereits unter einem anderen Kartentyp (gleiches Unternehmen) registriert.
❌ Sie sind in Ihrer Datenbank vorhanden
Bonus wird gewährt, wenn:
✅ Der Kunde ist für Ihr Unternehmen völlig neu
✅ Kein bestehendes Kundenprofil
✅ Erstmalige Karteninstallation
✅ Noch nie in Ihrem System
Umfang „Bestandskunde“:
Innerhalb Ihres Unternehmens (Unterkonto):
Das System prüft, ob irgendwo in Ihrem Unternehmen ein Kunde vorhanden ist
Mehrere Standorte unter demselben Unternehmen = eine Kundendatenbank
Wenn sie eine Karte von Standort A haben, können sie keinen Empfehlungsbonus für die Karte von Standort B erhalten
Nicht über verschiedene Unternehmen hinweg:
Wenn der Kunde eine Karte von Coffee Shop A hat, kann er trotzdem einen Empfehlungsbonus für Coffee Shop B erhalten
Jedes Unternehmen/Unterkonto verfügt über eine unabhängige Kundendatenbank
Warum diese Einschränkung:
Verhindert, dass das System manipuliert wird (bestehende Kunden geben vor, neu zu sein)
Stellt sicher, dass Empfehlungsboni in die tatsächliche Kundenakquise fließen
Schützt die Programmintegrität
Konzentriert Belohnungen auf echte Neugeschäfte
Kundenkommunikation:
Kunden verstehen diese Einschränkung möglicherweise nicht
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, zu erklären: „Empfehlungsboni gelten nur für Neukunden.“
Erwartungen setzen: „Wenn Ihr Freund bereits unser Kunde ist, erhält er den Neukundenbonus nicht“
Überwachung der Leistung des Empfehlungsprogramms
Bedienoberfläche-Metriken
Zugriff auf Empfehlungsdaten:
Navigieren Sie zum Bedienoberfläche
Scrollen Sie zum Abschnitt „Empfehlungsprogramm“.
Wählen Sie den Zeitraum aus (Tag, Monat, Jahr, Gesamtzeit, benutzerdefinierter Bereich).
Wichtige angezeigte Kennzahlen:
1. Geteilte Karten
Häufigkeit, mit der auf Empfehlungslinks geklickt wurde
Zeigt Reichweite und Präsenz
Zeigt den Grad der Freigabeaktivität an
2. Durch Empfehlungen installierte Karten
Tatsächliche Conversions durch Empfehlungslinks
Neukundengewinnung durch Weiterempfehlung
Conversion-Rate = Installationen ÷ Anteile
3. Neue Empfehlungsmitglieder
Geworbene Kunden, die tatsächlich Besuche/Transaktionen durchgeführt haben
Aktive, engagierte empfohlene Kunden
Qualitätsmetrik (nicht nur Installationen)
4. Einnahmen aus Empfehlungen
Gesamtkaufbetrag von geworbenen Kunden
Direkte finanzielle Auswirkungen
ROI-Berechnungsbasis
5. Dynamisches Diagramm des Empfehlungsprogramms
Leistung im Laufe der Zeit
Aufschlüsselung von Tag zu Tag
Identifiziert Trends und Muster
6. Top 10 Empfehlungsgeber
Aktivste Kunden nach:
Anzahl erfolgreicher Empfehlungen (Besuche)
ODER Kaufmenge der geworbenen Kunden
Identifizieren Sie Super-Promoter
Belohnen Sie Top-Empfehler mit einer VIP-Behandlung
Berechnung des Empfehlungs-ROI
Formel:
Empfehlungs-ROI = (Umsatz aus Empfehlungen – Kosten der Empfehlungsboni) ÷ Kosten der Empfehlungsboni × 100 %
Beispielrechnung:
Ihr Empfehlungsprogramm:
Empfehlungsbonus: 5 Stempel (jeweils 1,50 £ wert)
Neukundenbonus: 3 Stempel (im Wert von je 0,90 £)
Gesamtbonuskosten pro Empfehlung: 2,40 £
Ergebnisse in einem Monat:
50 neue Kunden durch Weiterempfehlungen
Gesamtbonuskosten: 50 × 2,40 £ = 120 £
Umsatz dieser 50 Kunden: 1.500 £
Nettoumsatz: 1.500 £ – 120 £ = 1.380 £
ROI:
ROI = (£1.380 ÷ £120) × 100 % = 1.150 %
Interpretation:
Für jeden £, den Sie für Empfehlungsboni ausgeben, haben Sie einen Umsatz von 11,50 £ erzielt
Äußerst profitabler Kundengewinnungskanal
Viel besser als bezahlte Werbung (normalerweise 200–400 % ROI)
Optimierung Ihres Empfehlungsprogramms
Erhöhung der Empfehlungsbeteiligung
Wenn die Empfehlungsraten niedrig sind:
1. Boni erhöhen:
Gestalten Sie die Empfehlungsprämie großzügiger (5 → 7 Stempel)
Neukundenanreiz stärken (3 → 5 Stempel)
Testen Sie höhere Belohnungen und messen Sie die Wirkung
2. Bewerben Sie das Programm:
Weisen Sie Ihre Mitarbeiter an, zu erwähnen: „Wussten Sie, dass Sie durch die Weitergabe Ihrer Karte Prämien verdienen können?“
Beschilderung im Geschäft: „Empfehlen Sie einen Freund, beide bekommen Belohnungen!“
elektronische Post-Kampagnen, die die Empfehlungsvorteile hervorheben
Social-Media-Beiträge zum Empfehlungsprogramm
3. Erleichtern Sie das Teilen:
Stellen Sie sicher, dass die Schaltfläche „Teilen“ leicht zu finden ist
Testen Sie den Sharing-Flow selbst
Vereinfachen Sie die Anweisungen für Kunden
Geben Sie Ihren Kunden Tipps zum Teilen
4. Erinnern Sie Ihre Kunden daran:
Senden Sie Push-Benachrichtigungen: „Teilen Sie Ihre Karte mit Freunden – beide erhalten Prämien!“
elektronische Post-Erinnerungen zum Empfehlungsprogramm
Erhalten Sie Erwähnungen einer Empfehlungsmöglichkeit
Verbesserung der Empfehlungsqualität
Wenn Sie Installationen, aber keine Besuche erhalten:
1. Bonuszeitpunkt ändern:
Wechseln Sie von „Karte installiert“ zu „Erster Besuch“
Stellt sicher, dass Boni nur an aktive Kunden gehen
Verbessert die Empfehlungsqualität
2. Neukundenbonus erhöhen:
Eine stärkere Willkommensprämie fördert den ersten Besuch
Wenn Neukunden 2 Stempel bekommen, versuchen Sie es mit 5 Stempeln
Reduziert die Reibung bei der ersten Transaktion
3. Follow-up mit geworbenen Kunden:
Senden Sie nach der Installation eine Willkommens-elektronische Post/SMS
Erinnern Sie sie an ihre Bonusstempel
Ermutigen Sie den ersten Besuch mit einem zeitlich begrenzten Angebot
4. Onboarding verbessern:
Klare Anweisungen zur Verwendung der Karte
Erläutern Sie die Vorteile des Programms
Gestalten Sie den ersten Besuch so reibungslos wie möglich
Anerkennung von Top-Empfehlern
Belohnen Sie Ihre Markenbotschafter:
1. Top-10-Liste überwachen:
Überprüfen Sie das Bedienoberfläche → Empfehlungsprogramm → Top 10
Identifizieren Sie Kunden, die am aktivsten weiterempfehlen
2. Bieten Sie besondere Anerkennung:
Persönliche Dankesnachricht
Exklusive VIP-Vergünstigungen
Zusätzlicher Bonus für das Erreichen von Empfehlungsmeilensteinen
Social-Media-Shoutout (mit Genehmigung)
3. Empfehlungsstufen erstellen:
5 Empfehlungen: Status „Botschafter“.
10 Empfehlungen: Status „Superbotschafter“.
Besondere Belohnungen auf jeder Stufe
4. Ermutigen Sie zum weiteren Teilen:
„Sie haben 8 Freunde geworben! 2 weitere für eine besondere Belohnung“
Gamification erhöht die Beteiligung
Best Practices
Optimale Boni festlegen
Richtlinien für Bonusbeträge:
Beginnen Sie großzügig:
Empfehlungsakquise ist günstiger als Anzeigen
Sie können es sich leisten, beide Seiten gut zu entlohnen
3-5 Stempel pro Gruppe sind ein guter Ausgangspunkt
Testen und anpassen:
Probieren Sie verschiedene Bonuslevel aus
Messen Sie Beteiligung und ROI
Optimieren Sie basierend auf Ihrem spezifischen Unternehmen
Berücksichtigen Sie die Gewinnmargen:
Geschäfte mit hohen Margen (Kaffee, Pizza): Seien Sie großzügig (5-10 Stempel)
Unternehmen mit geringer Marge: Moderate Boni (2-5 Stempel)
Berechnen Sie die genauen Kosten im Vergleich zum Kunden Lifetime Value
Bilanzgerechtigkeit:
Machen Sie Boni nicht so klein, dass sie beleidigend wirken
Machen Sie nicht so viel, dass Sie Geld verlieren
Sweet Spot: Sinnvoll für den Kunden, profitabel für Sie
Kommunikationsstrategie
Informieren Sie Kunden über Empfehlungen:
Bei der Anmeldung:
„Sie können Prämien verdienen, indem Sie Ihre Karte mit Freunden teilen!“
Erklären Sie kurz, wie es funktioniert
Im Geschäft:
Mitarbeitererwähnung: „Empfehlen Sie Freunde und beide erhalten Bonusstempel“
Tischaufsteller oder Schilder mit QR-Code
Empfangserinnerungen
Digital:
elektronische Post-Kampagnen, die die Empfehlungsvorteile hervorheben
Push-Benachrichtigungen mit Aufforderungen zum Teilen
Social-Media-Beiträge, die das Programm erklären
Beheben häufiger Probleme
„Warum hat mein Kunde den Empfehlungsbonus nicht erhalten?“
Überprüfen Sie:
Ist das Empfehlungsprogramm in den Karteneinstellungen aktiv?
Existierte der Freund bereits in Ihrem System?
War der Freund wirklich ein neuer Kunde (nicht vorhanden)?
Wenn der Bonuszeitpunkt „Erster Besuch“ ist, hat der neue Kunde bereits einen Kauf getätigt?
Hat der Freund tatsächlich über einen Empfehlungslink (nicht über einen generischen Link) installiert?
„Kunden wissen nicht, wie sie teilen sollen“
Lösungen:
Erstellen Sie eine einfache Anleitungskarte/ein Poster
Schulung der Mitarbeiter für den Demo-Sharing-Prozess
Senden Sie eine elektronische Post/SMS mit Anweisungen zum Teilen
Video-Tutorial zu sozialen Medien
„Geringe Empfehlungsbeteiligung“
Diagnose:
Sind Boni attraktiv genug?
Kennen Kunden das Programm?
Ist der Freigabeprozess zu kompliziert?
Sind die Kunden zufrieden genug, um sie weiterzuempfehlen?
Aktionen:
Boni erhöhen (höhere Prämien testen)
Programm aktiver bewerben
Vereinfachen Sie das Teilen, wenn möglich
Konzentrieren Sie sich zuerst auf die Kundenzufriedenheit (zufriedene Kunden empfehlen)
Häufig gestellte Fragen
Kann ich für verschiedene Kartentypen unterschiedliche Empfehlungsboni erhalten?
Ja, Empfehlungseinstellungen werden pro Karte konfiguriert. Wenn Sie mehrere Karten (Standorte, Stufen) haben, kann jede unterschiedliche Empfehlungsboni haben.
Kann ein Kunde unbegrenzt viele Freunde empfehlen?
Ja, normalerweise gibt es keine Begrenzung. Kunden können so viele Freunde empfehlen, wie sie möchten, und erhalten für jede erfolgreiche Empfehlung einen Bonus.
Was passiert, wenn jemand über eine Empfehlung installiert, aber bereits ein Konto hat?
Es wird kein Bonus gewährt. Das System erkennt bestehende Kunden und gewährt keine Empfehlungsboni (verhindert Glücksspiel).
Können Kunden sehen, wie viele Freunde sie geworben haben?
Dies hängt von Ihrer Plattform ab. Einige Systeme zeigen Kunden ihre Empfehlungsanzahl in ihrem Profil oder ihrer Karte an. Überprüfen Sie Ihre Schnittstelle oder fragen Sie den Support.
Sollten Empfehlungsboni für Empfehlungsgeber und Neukunden gleich sein?
Nicht unbedingt. Gängige Strategien: (1) Gleiche Boni (Fairness), (2) Höhere Boni für Empfehlungsgeber (Belohnungsverhalten), (3) Höhere Boni für Neukunden (Qualitätskunden gewinnen). Testen Sie, was für Sie funktioniert.
Kann ich die Empfehlungseinstellungen nach dem Start ändern?
Ja, Sie können Ihre Karte jederzeit bearbeiten und die Empfehlungseinstellungen anpassen. Änderungen gelten sofort für zukünftige Empfehlungen. Frühere Empfehlungen verwenden alte Einstellungen.
Was passiert, wenn ein Kunde über einen Empfehlungslink deinstalliert und erneut installiert?
Wenn sie bereits in Ihrem System vorhanden sind, gibt es keinen Empfehlungsbonus (sie sind kein Neukunde). Verhindert Spielen.
Müssen beide Kunden Karten installiert haben, damit die Boni funktionieren?
Ja, der Empfehlungsgeber muss zum Teilen eine Karte installiert haben. Neukunden müssen installieren, um den Bonus zu erhalten. Beide benötigen aktive Karten.
Kann ich das Empfehlungsprogramm vorübergehend deaktivieren?
Ja, in den Karteneinstellungen auf „Inaktiv“ gesetzt. Die Schaltflächen zum Teilen werden nicht mehr angezeigt und es werden keine Boni vergeben. Jederzeit wieder aktivieren.
Woher weiß ich, ob sich das Empfehlungsprogramm lohnt?
Berechnen Sie den ROI: Vergleichen Sie den Umsatz durch geworbene Kunden mit den Kosten für Boni. Die meisten Unternehmen erzielen mit Empfehlungen einen ROI von 500–1500 %, der weit über dem der bezahlten Werbung liegt.
Tipp: Benötigen Sie Hilfe bei Ihrem Empfehlungsprogramm? Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Unterstützung bei der Konfiguration, bei Optimierungsstrategien oder bei der Behebung von Problemen mit dem Empfehlungsbonus benötigen.