Rückmeldung-Sammlung – Wie Kunden ihre Erfahrungen mit Treuekarten bewerten und bewerten
Erfahren Sie, wie Kunden Rückmeldung zu Treuekarten hinterlassen. Vollständiger Leitfaden zum kundenorientierten Rückmeldung-Prozess auf iOS und Android, Sternebewertungen, Text-Rückmeldung, externe Bewertungslinks, Anleitung für Kunden und Fehlerbehebung bei Einreichungsproblemen.
Übersicht
Wenn Sie verstehen, wie Kunden Rückmeldung zu ihren Perkstar-Treuekarten hinterlassen, können Sie den Feedbackprozess besser verstehen und Kunden anleiten, die Hilfe benötigen. In diesem Artikel wird das kundenorientierte Rückmeldung-Erlebnis auf iOS- und Android-Geräten erläutert, damit Sie Kunden unterstützen und zur Teilnahme an Ihrem Rückmeldung-Programm ermutigen können.
Was Kunden tun können:
Bewerten Sie ihr Erlebnis direkt auf Ihrer Kundenkarte mit 1–5 Sternen
Geben Sie bei Bewertungen unter 5 Sternen zusätzliches schriftliches Rückmeldung
Greifen Sie auf externe Bewertungslinks (Google, Yelp usw.) zu, sofern Sie diese konfiguriert haben
Senden Sie Rückmeldung schnell und bequem von ihrem Gerät aus
Warum es wichtig ist, den Kundenprozess zu verstehen:
Helfen Sie Kunden, die Fragen zum Hinterlassen von Rückmeldung haben
Beheben Sie Probleme, wenn Kunden keine Rückmeldung-Optionen finden
Schulen Sie Ihr Personal, um Kunden durch den Prozess zu führen
Fördern Sie höhere Rückmeldung-Teilnahmequoten
Setzen Sie die richtigen Erwartungen an das, was Kunden erleben
Bevor Sie beginnen
Voraussetzungen für Kunden, um Rückmeldung zu hinterlassen:
Der Kunde muss eine Treuekarte installiert haben (Apple Wallet oder Android)
Die Rückmeldung-Funktion muss in Ihrer Kartenkonfiguration aktiviert sein
Der Kunde benötigt kürzliche Besuchs- oder Transaktionserfahrung
Das Gerät muss über eine Internetverbindung verfügen
Wichtig zu wissen:
Der Rückmeldung-Prozess ist für Kunden einfach und schnell
Text-Rückmeldung erscheint nur für Bewertungen unter 5 Sternen
Externe Bewertungslinks werden nur angezeigt, wenn Sie sie bei der Kartenerstellung konfiguriert haben
Der Prozess unterscheidet sich geringfügig zwischen iOS und Android
Wie Kunden Rückmeldung zum iPhone hinterlassen (Apple Wallet)
Schritt 1: Der Kunde öffnet seine Kundenkarte
Was der Kunde tut:
Öffnet die Apple Wallet-Anwendung auf dem iPhone
Findet die Treuekarte Ihres Unternehmens
Tippen Sie auf die Karte, um sie vollständig anzuzeigen
So können Kunden auf die Karte zugreifen:
Von der Benachrichtigung, wenn Sie eine Push-Rückmeldung-Anfrage gesendet haben
Indem Sie die Brieftasche öffnen und die Karte finden
Doppelklicken Sie auf die iPhone-Seitentaste (wenn die Karte Standard ist)
Schritt 2: Der Kunde greift auf das Drei-Punkte-Menü zu
Navigationsprozess:
Bei geöffneter Karte schaut der Kunde in die obere rechte Ecke
Tippen Sie auf das Dreipunktsymbol (⋮) oder die Infotaste
Das Optionsmenü erscheint
Welches Menü zeigt:
Passdetails
Share Pass
Pass entfernen
Weitere kartenspezifische Optionen
Schritt 3: Der Kunde öffnet die Passdetails
Zugriff auf die Rückmeldung-Funktion:
Der Kunde tippt im Menü auf „Passdetails“.
Der Bildschirm mit den Kartendetails wird geöffnet
Zeigt umfassende Karteninformationen einschließlich Rückmeldung-Button an
Was Kunden in den Passdetails sehen:
Karteninformationen und Beschreibung
Ihre geschäftlichen Kontaktdaten
Allgemeine Geschäftsbedingungen (sofern konfiguriert)
Schaltfläche „Rückmeldung hinterlassen“ (wenn Sie Rückmeldung aktiviert haben)
Externe Bewertungslinks (sofern Sie diese hinzugefügt haben)
Schritt 4: Der Kunde tippt auf „Rückmeldung hinterlassen“
Rückmeldung-Prozess starten:
Der Kunde scrollt, um die Schaltfläche „Hinterlassen Sie Ihr Rückmeldung“ zu finden
Tippen Sie auf die Schaltfläche
Das Rückmeldung-Formular wird mit der Benutzeroberfläche für die Sternebewertung geöffnet
Aussehen der Schaltflächen:
Klar beschriftet (von Ihnen konfigurierter Text oder Standardtext)
Prominenter Auftritt
Kann ein Rückmeldung-Symbol enthalten
Schritt 5: Kundenpreise mit Sternen
Sternebewertungsoberfläche:
Der Kunde sieht 5 Sterne und tippt, um zu bewerten:
1 Stern = Sehr unzufrieden
2 Sterne = Unzufrieden
3 Sterne = Neutral/Durchschnitt
4 Sterne = Zufrieden
5 Sterne = Sehr zufrieden/ausgezeichnet
Kundeninteraktion:
Tippen Sie auf die gewünschte Anzahl an Sternen
Sterne füllen sich aus oder ändern ihre Farbe, wenn sie ausgewählt werden
Kann die Auswahl vor dem Absenden ändern
Schritt 6: Text-Rückmeldung erscheint (für Bewertungen unter 5 Sternen)
Automatisches Textfeldverhalten:
Wenn der Kunde 1–4 Sterne auswählt:
Das Textfeld wird automatisch angezeigt
Fordert den Kunden auf, seine Bewertung zu erläutern
Ermöglicht detailliertes schriftliches Rückmeldung
Hilft Ihnen, spezifische Probleme zu verstehen
Wenn der Kunde 5 Sterne auswählt:
Es erscheint kein Textfeld
Der Kunde geht direkt zur Übermittlung über
Optimierte Erfahrung für positives Rückmeldung
Was Kunden typischerweise in Text-Rückmeldung einbeziehen:
Für 4-Sterne-Bewertungen (zufrieden, aber verbesserungswürdig):
Kleinere Probleme: „Toller Service, aber die Wartezeit war etwas lang“
Vorschläge: „Ich liebe alles, wünschte aber, Sie hätten mehr vegane Optionen“
Spezifisches Rückmeldung: „Essen ausgezeichnet, aber das Restaurant war kalt“
Für 3-Sterne-Bewertungen (durchschnittliche Erfahrung):
Gemischte Erfahrungen: „Essen gut, aber der Service war unaufmerksam“
Inkonsistenz: „Qualität variiert zwischen den Besuchen“
Spezifische Probleme: „Bestellung dauerte während des Mittagsansturms 25 Minuten“
Für 2-Sterne-Bewertungen (enttäuschend):
Wesentliche Probleme: „Die Bestellung war zweimal falsch und das Personal schien in Eile zu sein.“
Qualitätsprobleme: „Essen war kalt und musste zurückgeschickt werden“
Serviceprobleme: „Das Personal war überfordert und hat unsere Bestellung vergessen“
Für 1-Stern-Bewertungen (sehr schlecht):
Schwerwiegende Probleme: „Das Personal war unhöflich, als ich das Problem erwähnte.“
Grobe Mängel: „45 Minuten gewartet, das Essen war immer noch falsch, keine Entschuldigung“
Inakzeptable Erfahrungen: „Unhygienische Bedingungen, sehr enttäuscht“
Schritt 7: Der Kunde sendet Rückmeldung
Einreichungsprozess:
Nach der Bewertung (und ggf. Texteingabe) tippt der Kunde auf „Senden“.
Das Rückmeldung wird an Ihr System übermittelt
Möglicherweise wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt
Das Rückmeldung-Formular wird geschlossen
Was passiert auf Ihrer Seite:
Sie erhalten die Bewertung in Ihrem Bedienoberfläche
Text-Rückmeldung (falls vorhanden) erscheint mit der Bewertung
Rückmeldung wird im Abschnitt „Rückmeldung-Bewertung“ angezeigt
Niedrige Bewertungen erscheinen in der Liste „Unzufriedene Mitglieder“.
Schritt 8: Externe Rückmeldung-Links (falls konfiguriert)
Infos: Wenn Sie bei der Kartenerstellung externe Bewertungslinks hinzugefügt haben, werden nach der Übermittlung der Sternebewertung durch den Kunden zusätzliche Schaltflächen angezeigt, die ihn zu externen Plattformen weiterleiten.
Häufige Optionen, die Sie möglicherweise konfiguriert haben:
„Hinterlassen Sie eine Google-Bewertung“
„Bewerten Sie uns auf Yelp“
„Bewertung auf TripAdvisor“
„Auf Facebook teilen“
Andere von Ihnen hinzugefügte Plattformen
Was diese Tasten bewirken:
Öffnen Sie externe Websites oder Anwendungen
Leiten Sie Kunden auf die Seite Ihres Unternehmens auf dieser Plattform weiter
Erlauben Sie dem Kunden, öffentliche Bewertungen abzugeben
Getrennt vom internen Rückmeldung zur Treuekarte
Kundenverhalten:
Einige Kunden klicken sich durch, um öffentliche Bewertungen abzugeben
Viele überspringen diese (internes Rückmeldung reicht aus)
5-Sterne-Kunden hinterlassen eher öffentliche Bewertungen
Sie können Klicks in der Metrik „Rückmeldung zu Diensten“ verfolgen
Wie Kunden Rückmeldung zu Android hinterlassen
Übersicht
Hinweis: Der Android-Feedbackprozess ähnelt dem von iOS, weist jedoch geringfügige Unterschiede in der Benutzeroberfläche auf, je nachdem, ob Kunden über Google Wallet-Karten oder Progressive Web Anwendung-Karten (PWA) verfügen.
Schritt 1: Kunde öffnet Kundenkarte
Kartenzugang:
Vom Startbildschirm (PWA):
Der Kunde tippt auf das Treuekartensymbol
Karte wird im Browser geöffnet
Von Google Wallet:
Öffnet die Google Wallet-Anwendung
Findet die Karte Ihres Unternehmens
Zum Öffnen tippen
Schritt 2: Der Kunde greift auf Einstellungen/Menü zu
Navigation:
Der Kunde sucht nach dem Dreipunktmenü (⋮) oder dem Einstellungssymbol (normalerweise oben rechts) und dann:
Tippen Sie auf das Menüsymbol
Optionen werden angezeigt
Oder der Kunde kann:
Tippen Sie auf „Details“, „Weitere Informationen“ oder ähnliches
Suchen Sie nach der Schaltfläche „Einstellungen“ oder „Optionen“.
Schritt 3: Der Kunde findet die Rückmeldung-Option
Im Menü oder Detailbildschirm sucht der Kunde nach:
„Rückmeldung hinterlassen“
„Bewerten Sie Ihre Erfahrung“
„Teilen Sie Ihre Gedanken“
Schaltfläche „Rückmeldung“.
Der Kunde tippt auf die Rückmeldung-Option, um das Formular zu öffnen.
Schritt 4: Kundenpreise und Einreichungen
Feedbackprozess:
Tippen Sie auf Sterne, um eine Bewertung abzugeben (1–5).
Gibt Text-Rückmeldung ein, wenn die Bewertung unter 5 Sternen liegt (Textfeld erscheint automatisch)
Einreichung von Bewertungen
Tippen Sie auf „Senden“ oder „Senden“
Gleiche Funktionalität wie iOS:
Textfeld für Bewertungen unter 5 Sternen
Direkte Einreichung für 5-Sterne-Bewertungen
Externe Bewertungslinks, sofern Sie diese konfiguriert haben
Was Sie sehen, wenn Kunden Rückmeldung hinterlassen
In Ihrem Bedienoberfläche
Zugriff auf Kundenfeedback:
Navigieren Sie zu Bedienoberfläche oder Analysen
Gehen Sie zum Abschnitt „Rückmeldung-Bewertung“.
Sehen Sie sich aggregiertes und individuelles Rückmeldung an
Was Sie sehen:
Zusammenfassende Kennzahlen:
Gesamtzahl der Kunden, die eine Bewertung hinterlassen haben
Anzahl der 5-Sterne-Bewertungen (positiv).
Durchschnittlicher Treuegrad (Gesamtbewertung)
Kunden, die auf externe Bewertungslinks geklickt haben
Detaillierte Aufschlüsselung:
Verteilung der Bewertungen (wie viele 1-Stern, 2-Stern usw.)
Liste aller Rückmeldung-Einreichungen
Datum/Uhrzeit, zu der jedes Rückmeldung eingereicht wurde
Liste unzufriedener Mitglieder:
Alle Kunden, die weniger als 5 Sterne bewertet haben
Ihre Namen (oder Kunden-IDs)
Ihre Sternebewertung
Ihr Text-Rückmeldung (hier sichtbar)
Datum der Rückmeldung
Lesen von Kundentext-Rückmeldung
Wo finden Sie ausführliche Kommentare:
Gehen Sie im Abschnitt „Rückmeldung“ zum Bereich „Rückmeldung-Bewertung“.
Klicken Sie auf „Unzufriedene Mitglieder“ oder auf Feedbackdetails
Wählen Sie bestimmte Kundenfeedbacks aus, um deren Kommentare zu lesen
Was Kundenkommentare verraten:
Zu erkennende Muster:
Wiederkehrende Probleme (mehrere Kunden erwähnen dasselbe Problem)
Mitarbeiterspezifisches Rückmeldung (Namen genannt)
Zeitspezifische Probleme (Probleme mit der Mittagspause, Probleme am Wochenende)
Trends in der Produkt-/Dienstleistungsqualität
Umsetzbare Erkenntnisse:
Spezifische betriebliche Verbesserungen erforderlich
Schulungsmöglichkeiten für Mitarbeiter
Zu behebende Produktqualitätsprobleme
Bedenken hinsichtlich der Servicegeschwindigkeit oder Aufmerksamkeit
Kunden durch den Rückmeldung-Prozess führen
Wenn Kunden fragen, wie sie Rückmeldung hinterlassen können
Geben Sie klare Anweisungen:
Für iPhone-Nutzer:
„Öffnen Sie Ihre Kundenkarte in Apple Wallet“
„Tippen Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.“
„Wählen Sie ‚Passdetails‘“
„Tippen Sie auf „Rückmeldung hinterlassen““
„Bewerten Sie uns mit Sternen und senden Sie uns ab“
Für Android-Benutzer:
„Öffnen Sie Ihre Kundenkarte“
„Tippen Sie oben auf das Menü (drei Punkte)“
„Wählen Sie ‚Rückmeldung hinterlassen‘“
„Bewerten Sie uns mit Sternen und senden Sie uns ab“
Ideen für die Beschilderung im Geschäft:
QR-Code mit Link zu Rückmeldung-Anweisungen
Mitarbeiterschulung zur Kundenführung
Tischkarten mit einfachen Schritten
Empfangserinnerung mit Anweisungen
Förderung der Rückmeldung-Teilnahme
So bringen Sie mehr Kunden dazu, Rückmeldung zu hinterlassen:
Mündliche Anfragen:
Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, zu fragen: „Würde es Ihnen etwas ausmachen, Ihr Erlebnis auf Ihrer Kundenkarte zu bewerten?“
An der Kasse: „Wir würden uns über Ihr Rückmeldung freuen – es geht schnell und einfach auf Ihre Karte!“
Nach dem Service: „Ich hoffe, alles war großartig! Bitte bewerten Sie uns, wenn Sie die Gelegenheit dazu haben.“
Automatisierte Push-Benachrichtigungen:
Nutzen Sie die Automatisierung der Rückmeldung-Sammlung (sendet 2–6 Stunden nach dem Besuch)
Timing fängt Kunden ein, wenn die Erfahrung frisch ist
Erhöht die Rückmeldung-Raten deutlich
Anreize (optional):
„Bewerten Sie Ihren Besuch und sammeln Sie Bonuspunkte!“
„Hinterlassen Sie Rückmeldung für eine Überraschung bei Ihrem nächsten Besuch“
„Ihre Meinung zählt – teilen Sie Rückmeldung, um eine Belohnung zu erhalten“
Machen Sie es einfach:
Stellen Sie sicher, dass die Rückmeldung-Schaltfläche deutlich sichtbar ist
Testen Sie den Feedbackprozess regelmäßig selbst
Stellen Sie sicher, dass es sowohl auf iOS als auch auf Android funktioniert
Beheben Sie alle technischen Probleme sofort
Schulung des Personals zur Unterstützung der Kunden
Mitarbeiter sollten wissen:
So führen Sie Kunden an:
Wo sich die Rückmeldung-Schaltfläche befindet
Schritt-für-Schritt-Anleitung für beide Plattformen
Was Kunden brauchen (installierte Karte, Internet)
So beheben Sie häufig auftretende Probleme
Wann Sie Rückmeldung fördern sollten:
Nach besonders gutem Service (5-Sterne-Bewertungen erhalten)
Wenn der Kunde seine Zufriedenheit oder Unzufriedenheit zum Ausdruck bringt
Während des Checkout- oder Bezahlvorgangs
Wenn Kunden nach dem Treueprogramm fragen
So reagieren Sie auf Rückmeldung-Anfragen:
Begrüßen Sie alle Rückmeldungen (positiv und negativ)
Vielen Dank an die Kunden, dass sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben
Setzen Sie Ihre Kunden nicht unter Druck und machen Sie ihnen keine Schuldgefühle
Respektieren Sie, wenn Kunden ablehnen
Fehlerbehebung bei Kundenproblemen
„Der Kunde kann den Rückmeldung-Button nicht finden“
Häufige Ursachen:
Rückmeldung nicht aktiviert:
Überprüfen Sie Ihre Kartenkonfiguration
Stellen Sie sicher, dass die Rückmeldung-Sammlung aktiviert ist
Wenn deaktiviert, aktivieren Sie es in den Karteneinstellungen
Kunde sucht am falschen Ort:
Leiten Sie sie: Drei Punkte → Passdetails → Hinterlassen Sie Ihr Rückmeldung
Nicht in der Hauptkartenansicht
Speziell Inside Pass-Details
Karte muss aktualisiert werden:
Wenn Sie kürzlich Rückmeldung aktiviert haben, muss die Kundenkarte möglicherweise aktualisiert werden
Senden Sie eine Push-Benachrichtigung, um die Kartenaktualisierung auszulösen
Oder bitten Sie den Kunden, die Karte zu entfernen und erneut zu installieren
„Der Kunde sagt, dass das Rückmeldung nicht gesendet wird“
Schritte zur Fehlerbehebung:
Überprüfen Sie das Internet des Kunden:
Für Rückmeldung ist eine Internetverbindung (WLAN oder Daten) erforderlich.
Bitten Sie den Kunden, die Verbindung zu überprüfen und es erneut zu versuchen
Versuchen Sie es später noch einmal:
Vorübergehender technischer Fehler
Bitten Sie den Kunden, es in ein paar Minuten zu versuchen
Oder nehmen Sie Rückmeldung mündlich/per elektronische Post entgegen
Problem mit der Kartensynchronisierung:
Der Kunde kann versuchen, die Anwendung zu schließen und erneut zu öffnen
Oder entfernen Sie die Karte und installieren Sie sie erneut
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht
„Kunde möchte abgegebenes Rückmeldung ändern“
Aktuelle Einschränkung:
Warnung: Rückmeldung-Übermittlungen sind in der Regel endgültig und können nach der Übermittlung nicht mehr bearbeitet werden.
Alternativen:
Für Kunden:
Hinterlassen Sie nach dem nächsten Besuch ein neues Rückmeldung (zeigt, dass sich die Erfahrung geändert hat)
Kontaktieren Sie Sie direkt, um es zu erklären (Sie sehen das Original, wissen aber den Kontext zu schätzen)
Für Sie:
Beachten Sie die Folgeerklärung des Kunden
Aktualisieren Sie Ihre Datensätze bei Bedarf manuell
Konzentrieren Sie sich auf die Lösung ihres Anliegens und nicht auf die Bewertung selbst
„Kunde hat versehentlich eine falsche Bewertung abgegeben“
Wenn sie noch nicht auf Senden geklickt haben:
Der Kunde kann die Sterne vor dem Absenden ändern
Tippen Sie einfach auf eine andere Sternebewertung
Falls bereits eingereicht:
Die übermittelte Bewertung kann nicht geändert werden
Der Kunde kann beim nächsten Besuch ein neues Rückmeldung hinterlassen
Berücksichtigen Sie dies, wenn Sie auf ihr Rückmeldung eingehen
Best Practices für die Verwaltung von Kundenfeedback
Reagieren Sie auf alle Rückmeldungen
5-Sterne-Bewertungen:
Drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus
Positives Verhalten verstärken
Fördern Sie anhaltende Loyalität
4-Sterne-Bewertungen:
Vielen Dank, Kunde
Beheben Sie die genannten geringfügigen Bedenken
Zeigen Sie, dass Sie an Verbesserungen arbeiten
1-3-Sterne-Bewertungen:
Kontaktieren Sie uns umgehend (innerhalb von 24 Stunden)
Entschuldigen Sie sich aufrichtig
Biete an, es richtig zu machen
Follow-up, um eine Lösung sicherzustellen
Nutzen Sie Rückmeldung zur Verbesserung
Regelmäßige Rückmeldung-Überprüfung:
Täglich: Suchen Sie nach neuen unzufriedenen Mitgliedern
Wöchentlich: Analysieren Sie Feedbackmuster
Monatlich: Strategische Verbesserungen basierend auf Trends
Aktionselemente aus dem Rückmeldung:
Schulungsbedarf des Personals
Operative Anpassungen
Verbesserungen der Produktqualität
Verbesserungen der Servicegeschwindigkeit
Kommunizieren Sie Änderungen basierend auf Rückmeldung
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie zuhören:
„Aufgrund Ihres Feedbacks haben wir weitere Sitzplätze hinzugefügt.“
„Sie haben gefragt, wir haben zugehört – neue vegane Optionen verfügbar!“
Postschilder: „Vielen Dank für Ihr Rückmeldung! Wir haben uns verbessert …“
Schließt die Schleife:
Zeigt, dass Rückmeldung Veränderungen bewirkt
Fördert zukünftige Teilnahme
Baut Vertrauen und Loyalität auf
Häufig gestellte Fragen
Wissen Kunden, dass ihr Rückmeldung für uns sichtbar ist?
Ja, es wird davon ausgegangen, dass Rückmeldung an das Unternehmen geht. Es ist privat (nur Sie sehen es), nicht öffentlich wie Google-Bewertungen. Kunden stellen es zur Verfügung, um Ihnen bei der Verbesserung zu helfen.
Können wir verhindern, dass Kunden niedrige Bewertungen hinterlassen?
Nein, und das solltest du auch nicht wollen. Ehrliches Rückmeldung (auch negatives) hilft Ihnen, sich zu verbessern. Alle Kunden können ihr authentisches Erlebnis bewerten.
Wie sehen wir Kunden-Text-Rückmeldung?
In Ihrem Bedienoberfläche → Abschnitt „Rückmeldung-Bewertung“ → Liste der unzufriedenen Mitglieder. Klicken Sie auf das individuelle Rückmeldung, um deren Kommentare zu lesen.
Was passiert, wenn ein Kunde unfaires oder beleidigendes Rückmeldung hinterlässt?
Sie können es nicht löschen, aber Sie können: (1) Kontakt aufnehmen, um ihre Sichtweise zu verstehen, (2) eine Wiederherstellung des Dienstes versuchen, (3) Rückmeldung für Ihre internen Aufzeichnungen aufbewahren. Muster sind wichtiger als einzelne Ausreißer.
Sollten wir durch Belohnungen Anreize für Rückmeldung schaffen?
Es kann die Beteiligungsquoten erheblich steigern. Bedenken Sie: „Bewerten Sie Ihren Besuch und sammeln Sie 50 Bonuspunkte!“ Stellen Sie jedoch sicher, dass Prämien die Bewertungen nicht verfälschen – Kunden sollten sich frei fühlen, ehrlich zu sein.
Können Kunden Rückmeldung hinterlassen, ohne vorbeizukommen?
Technisch gesehen ja (sofern sie die Karte haben), aber die meisten Rückmeldungen kommen nach tatsächlichen Besuchen. Automatisierte Rückmeldung-Anfragen werden nach Transaktionen ausgelöst, wodurch Rückmeldung natürlich mit Besuchen verknüpft wird.
Wie oft kann ein Kunde Rückmeldung hinterlassen?
So oft sie wollen – auf Wunsch auch nach jedem Besuch. Das ist gut! Mehrere Feedbackpunkte zeigen Trends (gleichbleibende Qualität oder nachlassender Service).
Was ist, wenn wir kein Text-Rückmeldung, sondern nur Sternebewertungen wünschen?
Bei Bewertungen unter 5 Sternen wird das Textfeld automatisch angezeigt. Dies ist ein Systemverhalten und hilft Ihnen, Probleme zu verstehen. Sie können sich dafür entscheiden, kein Text-Rückmeldung zu lesen, aber es ist für Verbesserungen wertvoll.
Können wir die Rückmeldung-Fragen anpassen?
Die Standardschnittstelle besteht aus Sternebewertungen + Textfeld. Für benutzerdefinierte Rückmeldung-Fragen benötigen Sie externe Umfragetools, die über die externen Rückmeldung-Links verlinkt sind.
Wie funktionieren externe Bewertungslinks?
Wenn Sie bei der Kartenerstellung Links zu Google, Yelp oder anderen Bewertungsplattformen hinzugefügt haben, werden Schaltflächen angezeigt, nachdem Kunden internes Rückmeldung abgegeben haben, die sie anweisen, öffentliche Bewertungen auf diesen Plattformen abzugeben.
Tipp: Benötigen Sie Hilfe beim Rückmeldung-Prozess? Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Hilfe bei der Aktivierung von Rückmeldung, der Behebung von Kundenproblemen oder der Optimierung Ihrer Rückmeldung-Erfassungsstrategie benötigen.