Aplicación de lectura: procesar tarjetas de sellos y añadir sellos en caja
Aprende a procesar transacciones de tarjetas de sellos con la aplicación de lectura. Guía completa para escanear clientes, conceder sellos por visitas o gasto, canjear recompensas, gestionar canjes automáticos y resolver problemas.
Resumen
Usa la aplicación de lectura para conceder sellos a clientes y procesar canjes de recompensas en tarjetas de sellos. La interfaz se adapta a los ajustes de tu tarjeta, tanto si los sellos se conceden por visita, según el gasto o conforme a reglas personalizadas.
Qué puedes hacer:
Escanear tarjetas de sellos de clientes
Conceder sellos por compras o visitas
Procesar canjes de recompensas
Añadir importes de compra y notas
Ver información del cliente y estado de la tarjeta
Buscar clientes
Método 1: escaneo
Paso 1: inicia el escaneo
Inicia sesión en la aplicación de lectura
Toca el botón Escanear en la pantalla de inicio
La cámara de tu dispositivo se activa
Paso 2: concede permiso de cámara (solo la primera vez)
Si es la primera vez que usas el lector:
Aparece una solicitud de permiso
Toca Permitir para conceder acceso a la cámara
La cámara se activa y queda lista para escanear
Paso 3: escanea la tarjeta del cliente
El cliente abre su tarjeta de fidelización en el teléfono
Coloca la cámara de tu dispositivo sobre el código QR
Mantén el dispositivo estable hasta que el código se escanee automáticamente
La tarjeta del cliente aparece en pantalla
Método 2: búsqueda manual
Si no es posible escanear, busca clientes manualmente.
Paso 1: abre la búsqueda
Toca el botón Buscar en la aplicación de lectura.
Paso 2: introduce criterios de búsqueda
Puedes buscar por:
Nombre: Nombre o apellido del cliente
Número de teléfono: Número completo o parcial
Dirección de correo electrónico: Correo electrónico completo o parcial
Número de serie de la tarjeta: Identificador único de la tarjeta
Paso 3: selecciona el cliente
Aparecen los resultados de búsqueda
Toca el cliente correcto
Su tarjeta se muestra en pantalla
Entender la interfaz de tu tarjeta de sellos
Variaciones de interfaz
Información: La interfaz de la aplicación de lectura cambia según la configuración de tu tarjeta de sellos. El proceso que usarás depende de si tu tarjeta concede sellos por visita o según el gasto.
Dos tipos principales:
Tipo 1: según visitas o reglas personalizadas
Sellos concedidos por visita
Sellos concedidos según las condiciones personalizadas que determines
Contador con botones +/-
Botón “Añadir sellos”
Tipo 2: según gasto
Sellos concedidos según el importe de compra
Campo de entrada de importe
Cálculo automático de sellos
Botón “Añadir sellos”
La guía siguiente cubre ambos tipos.
Conceder sellos: tarjetas según visitas
Cuándo usar este proceso
Usa este método si tu tarjeta concede sellos:
Por visita (1 sello cada vez que el cliente visita)
Según reglas personalizadas que determinas manualmente
Independientemente del importe de compra
Proceso
Paso 1: escanea la tarjeta del cliente
Sigue el proceso de escaneo o búsqueda anterior.
Paso 2: establece el número de sellos
La tarjeta del cliente se muestra en pantalla
Usa los botones +/- (a izquierda y derecha del contador) para fijar el número de sellos
El valor predeterminado suele ser 1 sello
Ajusta si vas a conceder varios sellos
Ejemplo:
Visita normal: establece 1 sello
Promoción especial: establece 2 sellos
Bonificación VIP: establece 3 sellos
Paso 3: haz clic en Añadir sellos
Toca el botón Añadir sellos.
Paso 4: añade el importe de compra (opcional)
Aparece una ventana emergente de confirmación.
Si el importe de compra es obligatorio en los ajustes de la tarjeta:
Introduce el importe de compra en el campo
Añade un comentario interno si quieres (opcional)
Toca Añadir
Si el importe de compra NO es obligatorio:
Deja el campo de importe en blanco
Añade un comentario interno si quieres (opcional)
Toca Añadir
Nota: Los comentarios internos solo son visibles para el equipo (los clientes no los ven). Úsalos para anotar el servicio o producto comprado, circunstancias especiales o cualquier dato útil para seguimiento e informes.
Paso 5: confirma el éxito
Aparece la ventana emergente “Transacción correcta”
Los sellos se añaden a la tarjeta del cliente
Toca Listo para volver a la pantalla de escaneo
Conceder sellos: tarjetas según gasto
Cuándo usar este proceso
Usa este método si tu tarjeta concede sellos:
Según el importe de compra
Cálculo automático (por ejemplo, 1 sello por cada £10 gastados)
El umbral de gasto determina los sellos
Proceso
Paso 1: escanea la tarjeta del cliente
Sigue el proceso de escaneo o búsqueda anterior.
Paso 2: introduce el importe de compra
La tarjeta del cliente se muestra en pantalla
Aparece el campo de entrada de importe
Introduce el importe total de compra
El sistema calcula automáticamente los sellos según tus reglas
Ejemplo:
Regla de la tarjeta: 1 sello por cada £10 gastados
El cliente gasta: £35
El sistema concede: 3 sellos automáticamente
Paso 3: haz clic en Añadir sellos
Toca el botón Añadir sellos.
Paso 4: confirma la transacción
Aparece la ventana emergente de confirmación
Muestra el importe de compra y los sellos que se concederán
Añade un comentario interno si quieres (opcional)
Toca Añadir
Paso 5: confirma el éxito
Aparece la ventana emergente “Transacción correcta”
Los sellos se añaden según el gasto
Toca Listo para volver a la pantalla de escaneo
Canjear recompensas
Cuándo hay recompensas disponibles
Los clientes ganan recompensas cuando reúnen el número de sellos requerido. El estado de recompensa se actualiza de inmediato después del escaneo.
Cómo saber si hay recompensas disponibles:
Escanea la tarjeta del cliente
Busca el indicador de recompensas disponibles
La pestaña “Canjear” se activa
Se muestra el número de recompensas disponibles
Proceso de canje
Paso 1: escanea la tarjeta del cliente
El cliente presenta su tarjeta
Escanea el código QR
La tarjeta se muestra con el estado de recompensa
Paso 2: accede al canje
Toca la pestaña Canjear.
Paso 3: establece el número de canjes
Usa los botones +/- para fijar el número de recompensas que se van a canjear
No puede superar las recompensas disponibles
El botón queda inactivo si intentas superar el límite
Ejemplo:
El cliente tiene 1 recompensa disponible
Solo puede canjear 1 recompensa
No se puede poner el contador en 2 (botón inactivo)
Paso 4: haz clic en Canjear recompensa
Toca el botón Canjear recompensa.
Paso 5: confirma el canje
Aparece la ventana emergente de confirmación
Muestra el importe de compra (si se introdujo al ganar sellos)
Toca Canjear para confirmar
Paso 6: completa
La recompensa se canjea
Los sellos se reinician o se descuentan (según los ajustes de la tarjeta)
El cliente puede seguir ganando sellos
Toca Listo
Canje automático de recompensas
Cómo funciona
Consejo: Algunas tarjetas de sellos tienen el canje automático activado en sus ajustes. Cuando está activo, las recompensas se canjean automáticamente al añadir sellos; no hace falta un escaneo manual de canje.
Cuando el canje automático está activo:
Las recompensas se canjean automáticamente cuando se añaden sellos
No hace falta un escaneo manual de canje
Ocurre de inmediato al alcanzar el umbral de recompensa
El cliente recibe la recompensa al instante
Proceso:
El cliente alcanza el número de sellos requerido (por ejemplo, 10 sellos)
Escaneas la tarjeta y añades el siguiente sello
El sistema canjea automáticamente la recompensa
Los sellos se reinician para el siguiente ciclo de recompensa
El cliente recibe su recompensa
No necesitas:
Hacer clic en la pestaña Canjear
Escanear la tarjeta de nuevo
Procesar el canje manualmente
Experiencia del cliente: “¡Enhorabuena! Has ganado una recompensa. Disfruta de tu café gratis”.
Ver información del cliente
Información mostrada
Información: La aplicación de lectura siempre muestra información actual y en tiempo real del cliente y de la tarjeta.
Ubicación en pantalla: Debajo de los botones de transacción (Añadir sellos, Canjear).
Información del cliente:
Nombre
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Cualquier campo personalizado rellenado durante la instalación de la tarjeta
Información de la tarjeta:
Recuento actual de sellos
Sellos necesarios para la próxima recompensa
Recompensas disponibles
Fecha de instalación de la tarjeta
Fecha del último sello ganado
Fecha de caducidad de la tarjeta (si procede)
Estado de la tarjeta (activa/caducada)
Nota: La información mostrada puede variar ligeramente según la configuración concreta de tu tarjeta.
Por qué importa
Precisión en tiempo real:
Ver siempre el recuento actual de sellos
Saber de inmediato si hay recompensas disponibles
Verificar la identidad del cliente
Comprobar el estado de la tarjeta antes de procesar
Atención al cliente:
Puedes indicar al cliente su progreso
Celebrar hitos alcanzados
Animar nuevas visitas
Ofrecer información precisa
Buenas prácticas
Escaneo eficiente
Flujo rápido:
Escanear tarjeta
Verificar cliente
Establecer sellos o importe
Añadir sellos
Confirmar
Listo
Tiempo medio: 5-10 segundos por transacción
Consejos para rapidez:
Pide al cliente que prepare la tarjeta antes de llegar al mostrador
Mantén el dispositivo listo en la pantalla de escaneo
Precoloca la cámara para un escaneo óptimo
Confirma el importe verbalmente mientras escaneas
Importes de compra
Cuándo son obligatorios: Introdúcelos siempre cuando los ajustes de la tarjeta lo exijan:
Afecta a las estadísticas de retorno de la inversión
Sigue ingresos por cliente
Importante para informes
Cuándo son opcionales: Puedes omitirlos si:
Los ajustes de la tarjeta no lo exigen
Hace falta una transacción rápida
El seguimiento del importe no es importante
Consejo: Introduce siempre importes de compra cuando sea posible para obtener mejores datos e informes más precisos.
Comentarios internos
Usa comentarios para anotar:
Servicio o producto concreto comprado
Circunstancias especiales
Miembro del equipo que procesó
Motivo de bonificación promocional de sellos
Cualquier situación poco habitual
Ventajas:
Mejor seguimiento
Resolución de disputas
Análisis de servicios
Responsabilidad del equipo
Resolución de problemas
Problemas de escaneo
La tarjeta no se escanea:
Mejora la iluminación
Limpia la lente de la cámara
Pide al cliente que aumente el brillo de la pantalla
Mantén el dispositivo estable
Ajusta la distancia al código QR
Usa la búsqueda manual en su lugar
Aparece el cliente equivocado:
Verifica el código QR
Vuelve a escanear con cuidado
Usa la función de búsqueda para comprobar
Confirma verbalmente la identidad del cliente
Problemas de transacción
No se pueden añadir sellos:
Comprueba que la tarjeta no haya caducado
Verifica que la tarjeta esté activa
Comprueba la conexión a internet
Asegúrate de que el recuento de sellos esté establecido correctamente
Prueba a escanear la tarjeta de nuevo
No se pueden canjear recompensas:
Verifica que realmente haya recompensas disponibles
Comprueba que el cliente haya alcanzado el umbral de sellos
Asegúrate de intentar canjear un importe válido
Confirma que la tarjeta no haya caducado
El importe de compra no se acepta:
Comprueba que el formato numérico sea correcto
Sin letras ni caracteres especiales (excepto decimal)
Asegúrate de que sea un número positivo
Prueba a introducirlo sin símbolo de moneda
Problemas de visualización
La información del cliente no aparece:
Comprueba la conexión a internet
Vuelve a escanear la tarjeta
Verifica que la tarjeta esté instalada correctamente
Puede que el cliente tenga que actualizar su información
Las recompensas no se actualizan:
Escanea la tarjeta de nuevo para actualizar
Espera un momento para la sincronización
Comprueba la conexión a internet
Verifica que los sellos se hayan añadido realmente
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir varios sellos a la vez?
Sí, usa los botones +/- para establecer cualquier número de sellos antes de hacer clic en Añadir sellos.
¿Qué pasa si añado demasiados sellos por accidente?
Puedes ajustarlo en el perfil del cliente dentro del panel de control principal, o escanear de nuevo y usar el botón menos si está disponible.
¿Tengo que introducir el importe de compra cada vez?
Solo si lo exigen los ajustes de tu tarjeta. Si no, es opcional y puede omitirse.
¿Los clientes pueden ver mis comentarios internos?
No, los comentarios internos solo son visibles para el equipo. Los clientes nunca ven estas notas.
¿Qué ocurre si la tarjeta caduca durante la transacción?
El sistema impedirá añadir sellos en tarjetas caducadas. El cliente necesita renovar la tarjeta.
¿Puedo canjear recompensas parciales?
No, las recompensas se canjean como unidades completas. Un cliente necesita el recuento completo de sellos para una recompensa.
¿Qué pasa si el canje automático está activo pero quiero omitirlo?
No puedes omitir el canje automático: es inmediato y automático cuando está activado en los ajustes de la tarjeta.
¿Cómo sé si el canje automático está activado?
Revisa los ajustes de tu tarjeta en el panel de control principal. Es una configuración definida durante la creación de la tarjeta.
¿Puedo procesar tarjetas de varios clientes una tras otra?
Sí, después de completar una transacción y tocar Listo, vuelves a la pantalla de escaneo lista para el siguiente cliente.
¿Qué pasa si el cliente tiene varios tipos de tarjeta?
Cada tarjeta se escanea por separado. Los clientes pueden tener varias tarjetas (sellos, regalo, etc.) y escaneas la que presenten.