Aplicación de lectura: procesar tarjetas multipase y registrar visitas de clientes
Aprende a procesar transacciones de tarjetas multipase con la aplicación de lectura. Guía completa para añadir visitas prepagadas, canjear servicios, gestionar puntos de bonificación, seguir saldos y manejar paquetes de visitas.
Resumen
Usa la aplicación de lectura para gestionar visitas de tarjetas multipase y puntos de bonificación. Las tarjetas multipase permiten que los clientes compren varias visitas por adelantado: puedes añadir visitas compradas, canjear visitas usadas y procesar canjes de puntos de bonificación desde tu dispositivo móvil.
Qué puedes hacer:
Añadir visitas prepagadas a tarjetas de clientes
Canjear visitas cuando se usan servicios
Procesar canjes de puntos de bonificación
Seguir saldos de visitas en tiempo real
Ver información del cliente y de la tarjeta
Buscar clientes
Método 1: escaneo
Paso 1: inicia el escaneo
Inicia sesión en la aplicación de lectura
Toca el botón Escanear en la pantalla de inicio
La cámara de tu dispositivo se activa
Paso 2: concede permiso de cámara (solo la primera vez)
Si es la primera vez que usas el lector:
Aparece una solicitud de permiso
Toca Permitir para conceder acceso a la cámara
La cámara se activa y queda lista para escanear
Paso 3: escanea la tarjeta del cliente
El cliente abre su tarjeta multipase en el teléfono
Coloca la cámara de tu dispositivo sobre el código QR
Mantén el dispositivo estable hasta que el código se escanee automáticamente
La tarjeta del cliente aparece en pantalla
Método 2: búsqueda manual
Si no es posible escanear, busca clientes manualmente.
Paso 1: abre la búsqueda
Toca el botón Buscar en la aplicación de lectura.
Paso 2: introduce criterios de búsqueda
Puedes buscar por:
Nombre: Nombre o apellido del cliente
Número de teléfono: Número completo o parcial
Dirección de correo electrónico: Correo electrónico completo o parcial
Número de serie de la tarjeta: Identificador único de la tarjeta
Paso 3: selecciona el cliente
Aparecen los resultados de búsqueda
Toca el cliente correcto
Su tarjeta se muestra en pantalla
Entender las tarjetas multipase
¿Qué son las visitas?
Las tarjetas multipase contienen visitas prepagadas que los clientes compran en paquetes:
El cliente compra un paquete de visitas (por ejemplo, 10 sesiones de masaje)
Las visitas se añaden a su tarjeta
Cada uso de servicio = 1 visita canjeada
El saldo disminuye con cada canje
Dos tipos de transacción
Añadir visitas: Cuando el cliente compra un paquete de visitas, añade visitas a su tarjeta.
Canjear visitas: Cuando el cliente usa un servicio, canjea una visita de su saldo.
Puntos de bonificación (opcional)
Algunas tarjetas multipase conceden puntos de bonificación cuando se usan visitas:
Puntos ganados por cada visita canjeada
Puntos separados del saldo de visitas
Pueden canjearse por recompensas o descuentos
Función opcional según la configuración de la tarjeta
Añadir visitas a tarjetas multipase
Cuándo añadir visitas
Añade visitas cuando:
El cliente compra un nuevo paquete de visitas
El cliente añade más visitas a un paquete existente
Se conceden bonificaciones promocionales de visitas
Se corrigen errores anteriores
Advertencia: Añade siempre visitas después de que el cliente haya instalado la tarjeta en su dispositivo.
Proceso
Paso 1: escanea la tarjeta del cliente
Sigue el proceso de escaneo o búsqueda anterior.
Paso 2: establece el número de visitas
La tarjeta del cliente se muestra en pantalla
Localiza el contador de visitas
Usa el botón + (lado derecho) para aumentar el número de visitas
Establécelo en el número de visitas que compró el cliente
Ejemplo:
El cliente compra un paquete de 10 visitas
Haz clic en el botón + 10 veces
O bien: escribe el número si la entrada directa está disponible
El contador muestra: 10
Paso 3: haz clic en Canjear visitas
Aunque el nombre del botón diga eso, procesa el añadido de visitas cuando has aumentado el contador.
Paso 4: confirma la transacción
Aparece la ventana emergente “Transacción correcta”
Las visitas se añaden a la tarjeta del cliente
El cliente ve el saldo de visitas actualizado
Toca Listo para volver a la pantalla de escaneo
Canjear visitas de tarjetas multipase
Cuándo canjear visitas
Canjea una visita cuando:
El cliente usa un servicio prepagado
El cliente asiste a una cita
Se consume una visita del paquete
El servicio se completa
Proceso
Paso 1: escanea la tarjeta del cliente
Sigue el proceso de escaneo o búsqueda anterior.
Paso 2: establece el número de canje
La tarjeta del cliente se muestra con visitas disponibles
Usa el botón - (lado izquierdo) para reducir el número de visitas
Normalmente se canjea 1 visita por servicio
Puedes canjear varias si el cliente usa varios servicios
Ejemplo:
Al cliente le quedan 8 visitas
Usa 1 servicio de masaje
Haz clic en el botón - una vez
El contador muestra: -1 (indica 1 visita que se va a canjear)
Paso 3: haz clic en Canjear visitas
Toca el botón Canjear visitas.
Paso 4: confirma la transacción
Aparece la ventana emergente “Transacción correcta”
La visita se descuenta del saldo
Al cliente le quedan ahora 7 visitas
Toca Listo para volver a la pantalla de escaneo
Qué ocurre después del canje
La tarjeta del cliente se actualiza:
Las visitas disponibles disminuyen
Las visitas usadas aumentan
Pueden añadirse puntos de bonificación (si está configurado)
La transacción aparece en el historial
El cliente ve:
Saldo de visitas actualizado en su tarjeta
Recuento de visitas restantes
Disponibilidad de la siguiente visita
Gestionar puntos de bonificación
Entender los puntos de bonificación
Si tu tarjeta multipase está configurada para conceder puntos de bonificación:
Se ganan puntos cuando se canjean visitas
Son independientes del saldo de visitas
Se acumulan con el tiempo
Pueden canjearse por recompensas
Ejemplo:
La tarjeta concede 10 puntos por cada visita usada
El cliente canjea 5 visitas
El cliente gana 50 puntos de bonificación
Puntos disponibles para canje
Comprobar si los puntos están activados
Busca la pestaña Puntos: Si tu tarjeta multipase concede puntos de bonificación, verás una pestaña Puntos en la interfaz de la aplicación de lectura.
No se ve la pestaña Puntos: Tu tarjeta multipase no tiene puntos de bonificación activados.
Canjear puntos de bonificación
Paso 1: escanea la tarjeta del cliente
Sigue el proceso de escaneo o búsqueda anterior.
Paso 2: accede a la pestaña Puntos
Toca la pestaña Puntos en la aplicación de lectura.
Paso 3: establece el importe de canje
Se muestra el saldo actual de puntos
Usa los botones +/- para establecer los puntos que se van a canjear
No puede superar el saldo disponible
Establece el importe que el cliente quiere usar
Ejemplo:
El cliente tiene 150 puntos de bonificación
Quiere canjear 50 puntos por un descuento
Usa el botón - para establecer: 50 puntos
Quedarán 100 puntos después del canje
Paso 4: haz clic en Canjear puntos
Toca el botón Canjear puntos.
Paso 5: confirma la transacción
Aparece la confirmación
Los puntos se descuentan del saldo
Aplica el descuento o la recompensa
Toca Listo
Ver información del cliente
Información mostrada
Información: La aplicación de lectura muestra información actual y en tiempo real del cliente y de la tarjeta debajo de los botones de transacción.
Información del cliente:
Nombre
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Fecha de instalación
Campos personalizados (si están configurados)
Información de tarjeta multipase:
Visitas disponibles: Visitas restantes para usar
Visitas usadas: Total de visitas ya canjeadas
Puntos de bonificación: Saldo de puntos (si está activado)
Fecha de instalación de la tarjeta: Cuándo obtuvo la tarjeta el cliente
Fecha del último crédito: Última vez que se añadieron visitas
Fecha del último canje: Última vez que se usó una visita
Caducidad de la tarjeta: Si procede
Nota: La información exacta mostrada puede variar según la configuración de tu tarjeta.
Por qué importa
Precisión en tiempo real:
Ver siempre el saldo actual de visitas
Saber qué puntos de bonificación están disponibles
Verificar la identidad del cliente
Comprobar el estado de la tarjeta antes de procesar
Atención al cliente:
Indicar al cliente sus visitas restantes
Mostrar los puntos de bonificación ganados
Fomentar la renovación del paquete cuando quede poco saldo
Ofrecer seguimiento preciso de visitas
Buenas prácticas
Flujo para añadir visitas
Cuando el cliente compra:
Procesa el pago
Pide al cliente que abra su tarjeta
Escanea su tarjeta
Añade las visitas compradas
Confirma la transacción
Muestra al cliente su nuevo saldo
Consejo: Añade siempre las visitas inmediatamente después de la compra, mientras el cliente está presente.
Flujo para canjear visitas
Cuando el cliente usa el servicio:
Verifica la cita del cliente
Escanea la tarjeta del cliente
Comprueba el saldo de visitas
Canjea 1 visita
Confirma la transacción
Da las gracias al cliente y menciona las visitas restantes
Consejo: Di al cliente: “¡Te quedan 7 visitas!”. Esto lo mantiene informado e implicado.
Gestionar saldos bajos
Cuando quedan pocas visitas:
Avisa al cliente cuando queden 2-3 visitas
Ofrece un paquete de renovación antes de que se agoten
Explica las opciones de paquete
Procesa la compra y añade visitas de inmediato
Enfoque proactivo: “Te quedan 2 visitas. ¿Quieres comprar otro paquete hoy?”
Estrategia de puntos de bonificación
Fomenta la acumulación:
Habla a los clientes de los puntos ganados
Explica las opciones de canje
Recuerda el saldo actual
Genera entusiasmo por las recompensas
Momento del canje:
Deja que los clientes elijan cuándo canjear
Sugiere usar puntos en servicios de mayor valor
Celebra los hitos alcanzados
Resolución de problemas
Problemas con transacciones de visitas
No se pueden añadir visitas:
Verifica que la tarjeta del cliente esté instalada
Comprueba que la tarjeta no haya caducado
Asegura la conexión a internet
Confirma la identidad del cliente
Prueba a escanear la tarjeta de nuevo
No se pueden canjear visitas:
Comprueba que el cliente tenga visitas disponibles
Verifica que el saldo no sea cero
Asegúrate de que la tarjeta esté activa
Confirma la identidad del cliente
Comprueba la conexión a internet
Número incorrecto de visitas añadidas:
Ajusta en el perfil de cliente (panel de control principal)
O bien: añade o canjea la diferencia con el lector
Documenta la corrección en notas
Informa al cliente de la corrección
Problemas con puntos de bonificación
La pestaña Puntos no aparece:
Puede que la tarjeta no tenga activada la función de puntos
Revisa la configuración de la tarjeta
Verifica el tipo de tarjeta correcto
Puede que los puntos no formen parte de esta tarjeta
No se pueden canjear puntos:
Comprueba que el cliente tenga saldo suficiente
Verifica que el importe de canje no supere el saldo
Asegúrate de que la tarjeta esté activa
Prueba a escanear la tarjeta de nuevo
Los puntos no se actualizan:
Espera la sincronización (unos segundos)
Vuelve a escanear la tarjeta para actualizar
Comprueba la conexión a internet
Verifica que la transacción se haya completado
Problemas de escaneo
La tarjeta no se escanea:
Mejora la iluminación
Limpia la lente de la cámara
Pide al cliente que aumente el brillo de la pantalla
Mantén el dispositivo estable
Prueba con la búsqueda manual
Aparece el cliente equivocado:
Verifica el código QR
Vuelve a escanear con cuidado
Usa la búsqueda para comprobar
Confirma la identidad verbalmente
Escenarios habituales
Escenario 1: primera compra de paquete
El cliente compra un paquete de 10 visitas de masaje:
Procesa el pago (£500)
El cliente instala la tarjeta multipase
Escanea la tarjeta del cliente
Añade 10 visitas con el botón +
Haz clic en Canjear visitas
Confirma la transacción
El cliente ve 10 visitas disponibles
Escenario 2: usar una visita
El cliente llega para su cita:
Registra al cliente en la cita
Escanea la tarjeta del cliente
Verifica que hay 7 visitas disponibles
Canjea 1 visita con el botón -
Haz clic en Canjear visitas
Completa el servicio
Di al cliente: “quedan 6 visitas”
Escenario 3: recargar visitas
Al cliente le quedan 2 visitas y compra 10 más:
Procesa el pago del nuevo paquete
Escanea la tarjeta del cliente
El saldo actual muestra 2 visitas
Añade 10 visitas con el botón +
Haz clic en Canjear visitas
Nuevo saldo: 12 visitas
Confirma con el cliente
Escenario 4: canjear puntos de bonificación
El cliente quiere usar 100 puntos de bonificación:
Escanea la tarjeta del cliente
Comprueba el saldo de puntos (200 puntos disponibles)
Toca la pestaña Puntos
Establece 100 puntos con el botón -
Haz clic en Canjear puntos
Aplica un descuento de £10 (o recompensa equivalente)
Quedan 100 puntos en la tarjeta
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir visitas antes de que el cliente instale la tarjeta?
No, añade siempre visitas después de que el cliente haya instalado la tarjeta en su dispositivo.
¿Cuál es la diferencia entre añadir y canjear visitas?
Añadir aumenta el saldo de visitas (cuando se compran). Canjear lo reduce (cuando se usan).
¿Puedo canjear varias visitas a la vez?
Sí, usa el botón - varias veces para canjear varias visitas en una sola transacción.
¿Caducan los puntos de bonificación?
Depende de la configuración de tu tarjeta. Revisa los ajustes de tu tarjeta para ver las reglas de caducidad de puntos.
¿Los clientes pueden usar puntos de bonificación para comprar más visitas?
Depende de las reglas de tu negocio. Normalmente, los puntos de bonificación se canjean por descuentos o servicios, no para comprar más visitas.
¿Qué pasa si canjeo una visita por accidente?
Puedes volver a añadirla con el botón +, o ajustarla en el perfil de cliente del panel de control principal.
¿Cómo sé cuántas visitas compró un cliente?
Pregunta al cliente o revisa su historial de compras en el panel de control principal antes de añadir visitas.
¿Los clientes pueden ver sus puntos de bonificación en la tarjeta?
Sí, si los puntos de bonificación están activados, los clientes ven su saldo de puntos en la tarjeta.
¿Qué ocurre cuando las visitas llegan a cero?
El cliente debe comprar un nuevo paquete de visitas. La tarjeta permanece activa, pero no tiene visitas disponibles.
¿Puedo procesar el canje de una visita si el cliente no tiene su teléfono?
Sí, usa la función de búsqueda manual para encontrar su tarjeta por nombre, teléfono o correo electrónico.