Aplicación de lectura: procesar tarjetas regalo y canjear saldo prepagado
Aprende a procesar transacciones de tarjetas regalo con la aplicación de lectura. Guía completa para canjear saldos, añadir fondos a tarjetas recargables, gestionar canjes de un solo uso frente a canjes parciales y administrar valor prepagado.
Resumen
La aplicación de lectura te permite procesar transacciones de tarjetas regalo, tanto canjes como añadidos de saldo. Esta guía cubre el flujo completo de operaciones con tarjetas regalo, tanto si los clientes usan valor prepagado como si añades fondos a sus tarjetas.
Qué puedes hacer:
Escanear tarjetas de clientes o buscar por datos del cliente
Canjear saldos de tarjetas regalo en compras
Añadir fondos a tarjetas regalo (en tarjetas recargables)
Procesar canjes parciales o totales según los ajustes de la tarjeta
Ver información de saldo y transacciones en tiempo real
Gestionar tarjetas regalo tanto de un solo uso como recargables
Antes de empezar
Requisitos:
Aplicación de lectura instalada y configurada (consulta la guía de instalación)
Sesión iniciada y activa (consulta la guía de inicio de sesión)
Permisos de cámara activados en tu dispositivo
Programa activo de tarjetas regalo en tu cuenta
Información: Las tarjetas regalo pueden configurarse como de un solo uso o recargables. Las tarjetas de un solo uso deben canjearse por completo en una única transacción, mientras que las recargables permiten canjes parciales y añadidos de saldo.
Escanear una tarjeta de cliente
Método 1: escaneo con cámara
Paso 1: Toca el botón Escanear en la pantalla principal
Paso 2: Permite el acceso a la cámara si se solicita (solo la primera vez)
La cámara se activará automáticamente
Coloca el código QR de la tarjeta del cliente dentro del marco
La aplicación escanea y carga la tarjeta automáticamente
Método 2: búsqueda manual
Si el cliente no tiene su tarjeta disponible, puedes buscarlo:
Paso 1: Toca el botón Buscar (icono de lupa)
Paso 2: Introduce información del cliente en cualquiera de estos campos:
Nombre Nombre o apellido del cliente
Número de teléfono Número móvil usado durante la instalación de la tarjeta
Correo electrónico Dirección de correo electrónico de su perfil
Número de serie de la tarjeta Identificador único de la tarjeta
Paso 3: Selecciona el cliente correcto en los resultados de búsqueda
Cuándo usar la búsqueda manual:
El cliente olvidó su teléfono
La tarjeta no se escanea por daños en la pantalla o problemas de brillo
Procesar compras de tarjetas regalo por teléfono
El cliente quiere consultar su saldo a distancia
Canjear saldo de tarjeta regalo
Cuando se haya cargado una tarjeta de cliente, sigue este flujo para canjear valor:
Proceso de canje
Paso 1: revisa el saldo actual del cliente mostrado en pantalla
Comprueba los puntos o el valor disponibles
Verifica el tipo de tarjeta (de un solo uso o recargable)
Observa cualquier historial de transacciones anterior
Paso 2: introduce el importe de canje
Tienes dos métodos:
Usar los botones +/-:
Toca el botón + para aumentar el importe
Toca el botón - para reducir el importe
Ajusta el valor exacto que necesitas canjear
Usar entrada con teclado:
Toca el campo que muestra “0”
Introduce el importe directamente con el teclado
Esto es más rápido para importes concretos
Paso 3: Toca el botón Canjear puntos
Paso 4: revisa la ventana de confirmación
Comprueba dos veces que el importe de canje sea correcto
Añade un comentario interno opcional si hace falta (no visible para el cliente)
Verifica que coincida con la compra o solicitud del cliente
Paso 5: Toca Canjear para confirmar la transacción
Resultado: el importe se descuenta de inmediato del saldo del cliente y aparece en su historial de transacciones.
Tarjetas de un solo uso frente a tarjetas recargables
Tarjetas de un solo uso:
No puedes canjear importes parciales
El saldo completo debe canjearse en una sola transacción
Después del canje, la tarjeta no puede reutilizarse
Comunes en vales regalo tradicionales o promociones
Tarjetas recargables:
Puedes canjear cualquier importe hasta el saldo disponible
El saldo restante permanece en la tarjeta para uso futuro
Los clientes pueden usar la tarjeta varias veces hasta agotarla
Ideales para programas de valor almacenado o cuentas prepagadas
Advertencia: La aplicación de lectura aplica estas reglas automáticamente. Si intentas hacer un canje parcial en una tarjeta de un solo uso, el sistema canjeará el saldo completo.
Gestionar distintos escenarios de compra
Escenario 1: la compra coincide exactamente con el saldo
El cliente tiene £50 de saldo y la compra es de £50
Canjea el saldo completo de £50
La tarjeta queda agotada (o desactivada si es de un solo uso)
Escenario 2: la compra es inferior al saldo (solo recargable)
El cliente tiene £50 de saldo y la compra es de £30
Canjea solo £30
Quedan £20 en la tarjeta para uso futuro
Escenario 3: la compra supera el saldo
El cliente tiene £50 de saldo y la compra es de £75
Canjea los £50 completos de la tarjeta regalo
El cliente paga las £25 restantes con otro método de pago
Escenario 4: tarjeta de un solo uso con intento de uso parcial
El cliente tiene £50 de saldo y quiere usar £30
El sistema canjea automáticamente el saldo completo de £50
El cliente recibe £20 como cambio o crédito por otros medios
Añadir fondos a tarjetas regalo
En tarjetas regalo recargables, puedes añadir valor cuando los clientes compran fondos adicionales:
Proceso para añadir fondos
Paso 1: Después de escanear la tarjeta del cliente, localiza la sección para añadir fondos
Paso 2: introduce el importe que se va a añadir
Tienes dos métodos:
Usar los botones +/-:
Toca el botón + para aumentar el importe
Toca el botón - para reducir el importe
Ajusta el valor para que coincida con el pago del cliente
Usar entrada con teclado:
Toca el campo que muestra “0”
Introduce el importe directamente con el teclado
Más eficiente para denominaciones estándar (£25, £50, £100)
Paso 3: Toca el botón Añadir puntos
Paso 4: revisa la ventana de confirmación
Verifica que el importe coincida con el pago del cliente
Añade un comentario interno opcional (método de pago, número de referencia, etc.)
Confirma los detalles de la transacción
Paso 5: Toca Añadir para confirmar
Paso 6: Toca Listo para completar la transacción
Resultado: los fondos se añaden de inmediato al saldo del cliente y quedan disponibles para su uso.
Escenarios habituales al añadir fondos
Escenario 1: primera compra
El cliente compra una tarjeta regalo de £50
Introduce £50 y añádelos a su nueva tarjeta
Ahora puede usar el saldo completo de £50
Escenario 2: recargar una tarjeta existente
Al cliente le quedan £15 en su tarjeta
Añade £30 más
El nuevo saldo total es de £45
Escenario 3: tarjeta regalo como regalo
La persona compradora adquiere una tarjeta para otra persona
Añade el importe deseado (£25, £50, £100, etc.)
La persona destinataria puede instalar y usar la tarjeta
Información: Solo las tarjetas regalo recargables admiten añadidos de fondos. Las tarjetas de un solo uso no pueden recargarse después de crearse. Revisa los ajustes de tu tarjeta regalo para confirmar qué tipo estás usando.
Visualización de información del cliente
Debajo de los botones de transacción, el lector muestra datos completos del cliente y de la tarjeta:
Datos del cliente
Nombre proporcionado durante la instalación de la tarjeta
Información de contacto (teléfono/correo electrónico)
Fecha de registro del cliente
Información de la tarjeta
Saldo actual de puntos Valor total disponible
Fecha de instalación de la tarjeta Cuándo añadió el cliente la tarjeta al monedero
Fecha del último aumento de saldo Añadido de saldo más reciente
Historial de transacciones Canjes y añadidos recientes
Indicador de tipo de tarjeta De un solo uso o recargable (revisa los ajustes si no está claro)
Información: Esta información se actualiza en tiempo real con cada transacción, para que siempre trabajes con datos actuales.
Buenas prácticas
Para ventas de tarjetas regalo
Confirma el importe con claridad: Cuando un cliente compre una tarjeta regalo, repítele el importe: “Voy a añadir £50 a tu tarjeta regalo”.
Verifica el pago antes de añadir fondos: Cobra siempre antes de procesar el añadido de saldo para evitar errores.
Explica el tipo de tarjeta: Indica a los clientes si su tarjeta es de un solo uso o recargable para que entiendan sus opciones.
Sugiere denominaciones habituales: Ofrece importes estándar (£25, £50, £100) para agilizar transacciones, permitiendo también importes personalizados.
Para canjes
Comprueba primero el saldo: Anuncia siempre el saldo disponible antes de procesar: “Tienes £37.50 disponibles en tu tarjeta”.
Aclara los canjes parciales: En tarjetas recargables, pregunta: “¿Quieres usar todo tu saldo o solo una parte?”.
Explica las reglas de un solo uso: Si un cliente intenta canjear parcialmente una tarjeta de un solo uso, explica: “Esta tarjeta es de un solo uso, así que tendré que canjear el saldo completo de £50”.
Entrega información del saldo: Después de canjes parciales, informa a los clientes del saldo restante: “Te quedan £22 en la tarjeta para la próxima vez”.
Para registros precisos
Usa comentarios para dar contexto: Añade notas internas para ventas de tarjetas regalo (por ejemplo, “regalo de cumpleaños para su hija”) o canjes especiales (por ejemplo, “aplicado al pedido de catering n.º 1234”).
Comprueba dos veces los importes altos: En tarjetas regalo de alto valor, verifica el importe antes de confirmar para evitar errores costosos.
Sigue los métodos de pago: Al añadir fondos, anota en comentarios cómo pagó el cliente (efectivo, tarjeta de crédito, etc.) para conciliación.
Resolución de problemas
La tarjeta no se escanea
Problema: El código QR no se escanea al usar la cámara
Soluciones:
Aumenta el brillo de la pantalla del teléfono
Limpia la pantalla del teléfono si tiene manchas
Usa la búsqueda manual como método de respaldo
Prueba a sostener el teléfono en distintos ángulos
No se puede canjear un importe parcial
Problema: El sistema canjea el saldo completo al intentar un canje parcial
Soluciones:
Comprueba si es una tarjeta de un solo uso (consulta los ajustes de la tarjeta)
Las tarjetas de un solo uso siempre se canjean por completo por diseño
Cambia a un tipo de tarjeta recargable si necesitas canjes parciales
Procesa el canje completo y gestiona el cambio por separado
No se pueden añadir fondos
Problema: El botón “Añadir puntos” no está disponible o no funciona
Soluciones:
Verifica que sea un tipo de tarjeta recargable
Las tarjetas de un solo uso no aceptan añadidos de fondos después de la creación inicial
Comprueba si la tarjeta ha caducado (consulta los ajustes de caducidad)
Asegúrate de tener los permisos adecuados en la aplicación de lectura
El saldo no se actualiza tras la transacción
Problema: El cliente dice que el cambio de saldo no aparece
Soluciones:
Pide al cliente que deslice hacia abajo para actualizar su monedero
Espera 10-15 segundos para la sincronización (especialmente en conexiones más lentas)
Verifica que la transacción se haya completado (apareció la confirmación)
Revisa el historial de transacciones en el perfil de cliente del panel de control
Importe incorrecto introducido
Problema: Se introdujo accidentalmente un valor incorrecto
Soluciones:
No puedes editar transacciones completadas en la aplicación de lectura
Procesa una transacción inversa (añadir fondos para deshacer un canje, o al revés)
Contacta con un administrador para ajustar la transacción en el panel de control
Añade un comentario que explique la corrección para el registro de auditoría
Cliente no encontrado en la búsqueda
Problema: La búsqueda manual no devuelve resultados
Soluciones:
Prueba campos de búsqueda alternativos (correo electrónico en lugar de teléfono)
Comprueba si hay errores tipográficos en la información del cliente
Verifica que el cliente haya instalado su tarjeta regalo
Confirma que estás buscando en el programa de tarjetas correcto
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre tarjetas regalo de un solo uso y recargables?
Las tarjetas de un solo uso deben canjearse por completo en una sola transacción y no pueden recargarse. Las tarjetas recargables permiten canjes parciales y pueden recibir fondos varias veces. El tipo de tarjeta se define en la configuración de tarjetas regalo de tu panel de administración.
¿Puedo procesar transacciones de tarjetas regalo cuando el cliente no tiene su teléfono?
Sí, usa la función de búsqueda manual. Puedes encontrar clientes por nombre, número de teléfono, correo electrónico o número de serie de la tarjeta. Esto funciona tanto para canjes como para consultar saldos a distancia.
¿Qué ocurre si un cliente intenta gastar más que su saldo?
La aplicación de lectura muestra el saldo disponible antes del canje. Solo puedes canjear hasta el importe disponible. Si la compra supera el saldo, canjea el valor completo de la tarjeta regalo y cobra la diferencia con otro método de pago.
¿Puedo añadir fondos a una tarjeta regalo que ya tiene saldo?
Sí, pero solo si es una tarjeta recargable. El nuevo importe se suma al saldo existente. Las tarjetas de un solo uso no pueden recargarse una vez creadas.
¿Cómo sé si una tarjeta es de un solo uso o recargable?
Revisa los ajustes de la tarjeta regalo en el panel de administración. La aplicación de lectura aplica estas reglas automáticamente; si no puedes hacer canjes parciales o añadir fondos, probablemente sea una tarjeta de un solo uso.
¿Qué pasa si tengo que reembolsar una compra de tarjeta regalo?
Los reembolsos y ajustes deben procesarse desde el perfil de cliente en tu panel de administración. Allí puedes revertir transacciones o ajustar saldos. Añade un comentario que explique el motivo para fines de auditoría.
¿Los clientes pueden usar tarjetas regalo caducadas?
Depende de tus ajustes de caducidad. Si tus tarjetas regalo tienen fechas de caducidad configuradas, la aplicación de lectura impedirá transacciones tras la caducidad. Revisa los ajustes de tarjetas regalo para ver las reglas de caducidad.
¿Los canjes de tarjetas regalo afectan al valor de vida del cliente u otras métricas?
Sí, los canjes de tarjetas regalo se registran como transacciones en los perfiles de cliente. El importe canjeado cuenta para el valor de vida del cliente. Los añadidos de fondos también se registran, aunque normalmente se siguen por separado de las compras.
¿Puedo ver quién compró una tarjeta regalo para otra persona?
Las tarjetas regalo están vinculadas a la persona que las instala (la destinataria). Para seguir a la persona compradora, usa el campo de comentarios al añadir fondos: “Comprada por John Smith para el cumpleaños de Sarah”. Esto crea un registro de auditoría en el historial de transacciones.
¿Qué ocurre con las tarjetas de un solo uso tras el canje completo?
Cuando el saldo llega a cero, las tarjetas de un solo uso suelen quedar inactivas. Los clientes pueden eliminarlas de su monedero. El historial de transacciones permanece en tu sistema para mantenimiento de registros.
¿Pueden varios miembros del equipo procesar la misma tarjeta regalo al mismo tiempo?
El sistema gestiona el acceso simultáneo, pero la buena práctica es completar una transacción antes de que otro miembro del equipo empiece. Esto evita confusiones y garantiza un seguimiento preciso del saldo.
¿Cómo gestiono una tarjeta regalo perdida?
Los clientes pueden restaurar tarjetas perdidas mediante la función de restauración de su monedero (consulta la guía de restauración). Mientras tengan la información de su cuenta, el saldo de la tarjeta regalo se conserva y puede reinstalarse.