Aplicación de lectura: procesar tarjetas de reembolso y calcular reembolsos por compra
Aprende a procesar transacciones de tarjetas de reembolso con la aplicación de lectura. Guía completa para escanear tarjetas, añadir reembolsos con cálculos automáticos por nivel, canjear puntos y resolver problemas de transacciones.
Resumen
La aplicación de lectura te permite procesar transacciones de tarjetas de reembolso en tiempo real, tanto si añades reembolso a partir de compras como si canjeas puntos acumulados. Esta guía cubre el flujo completo de operaciones con tarjetas de reembolso usando el lector.
Qué puedes hacer:
Escanear tarjetas de clientes o buscar por datos del cliente
Añadir reembolso según importes de compra (cálculo automático de porcentaje)
Canjear puntos en compras
Ver información de la tarjeta del cliente e historial de transacciones en tiempo real
Procesar transacciones incluso cuando los clientes no tienen su teléfono
Antes de empezar
Requisitos:
Aplicación de lectura instalada y configurada (consulta la guía de instalación)
Sesión iniciada y activa (consulta la guía de inicio de sesión)
Permisos de cámara activados en tu dispositivo
Programa activo de tarjetas de reembolso en tu cuenta
Información: La aplicación de lectura siempre muestra información actual y en tiempo real desde la tarjeta del cliente, incluido su porcentaje de nivel de reembolso actual, saldo de puntos y datos de perfil.
Escanear una tarjeta de cliente
Método 1: escaneo con cámara
Paso 1: Toca el botón Escanear en la pantalla principal
Paso 2: Permite el acceso a la cámara si se solicita (solo la primera vez)
La cámara se activará automáticamente
Coloca el código QR de la tarjeta del cliente dentro del marco
La aplicación escanea y carga la tarjeta automáticamente
Método 2: búsqueda manual
Si el cliente no tiene su tarjeta disponible, puedes buscarlo:
Paso 1: Toca el botón Buscar (icono de lupa)
Paso 2: Introduce información del cliente en cualquiera de estos campos:
Nombre Nombre o apellido del cliente
Número de teléfono Número móvil usado durante la instalación de la tarjeta
Correo electrónico Dirección de correo electrónico de su perfil
Número de serie de la tarjeta Identificador único de la tarjeta
Paso 3: Selecciona el cliente correcto en los resultados de búsqueda
Cuándo usar la búsqueda manual:
El cliente olvidó su teléfono
La tarjeta no se escanea por daños en la pantalla o problemas de brillo
Procesar pedidos por teléfono cuando la tarjeta no está físicamente presente
Más rápido para clientes recurrentes que conoces por nombre
Añadir reembolso de compras
Cuando se haya cargado una tarjeta de cliente, sigue este flujo para añadir puntos de reembolso:
Proceso de transacción
Paso 1: revisa la información actual del cliente mostrada en pantalla:
Saldo actual de puntos
Nivel y porcentaje de reembolso actuales
Fecha de la última transacción
Fecha de instalación de la tarjeta
Datos de contacto del cliente
Paso 2: introduce el importe de compra
Usa el campo Introducir importe de compra
Introduce el valor total de la compra (antes de cualquier descuento o canje de puntos)
El sistema calcula automáticamente los puntos de reembolso según el porcentaje de nivel actual del cliente
Paso 3: toca el botón Añadir puntos
Los puntos se calculan al instante usando el porcentaje de nivel del cliente
Aparece una ventana de confirmación con los detalles de la transacción
Paso 4: revisa y confirma
Verifica que el importe de compra sea correcto
Comprueba que los puntos calculados coincidan con lo esperado
Toca Añadir para completar la transacción
Resultado: los puntos se añaden de inmediato a la tarjeta del cliente y son visibles en su monedero.
Entender el cálculo automático
La aplicación de lectura aplica automáticamente el porcentaje de reembolso actual del cliente para calcular puntos:
Ejemplos de cálculo:
Cliente en nivel 5% con compra de £100 = 5 puntos añadidos
Cliente en nivel 10% con compra de £50 = 5 puntos añadidos
Cliente en nivel 15% con compra de £200 = 30 puntos añadidos
Nota: El cálculo ocurre al instante, y los clientes avanzan automáticamente a niveles superiores a medida que acumulan puntos válidos según los ajustes de tu tarjeta de reembolso.
Canjear puntos
Permite que los clientes paguen compras usando puntos acumulados:
Proceso de canje
Paso 1: Después de escanear la tarjeta del cliente, toca la pestaña Canjear
Paso 2: Introduce el número de puntos que se van a canjear
Comprueba el saldo disponible del cliente (mostrado en pantalla)
Introduce solo los puntos que el cliente quiere usar en esta transacción
Los puntos pueden representar valor monetario según tus ajustes de canje
Paso 3: Toca el botón Canjear puntos
Paso 4: Revisa la ventana de confirmación
Comprueba dos veces el importe de canje
Añade un comentario interno opcional si hace falta (no visible para el cliente)
Toca Canjear para procesar
Paso 5: Confirma la transacción
Los puntos se descuentan de inmediato del saldo del cliente
La transacción aparece en su historial
Advertencia: Verifica que el cliente tenga puntos suficientes antes de procesar el canje. La aplicación evitará automáticamente canjes superiores al saldo.
Canjes parciales
Los clientes pueden usar puntos como pago parcial:
Ejemplo de flujo:
El cliente hace una compra de £50
El cliente quiere canjear 25 puntos (valor de £25)
Procesas dos transacciones separadas:
Primero: Canjea 25 puntos
Después: Cobra las £25 restantes para añadir 2,5 puntos (en nivel 10%)
Esto permite que los clientes maximicen sus ventajas mientras siguen ganando sobre los saldos restantes.
Visualización de información del cliente
Debajo de los botones de transacción, el lector muestra datos completos del cliente y de la tarjeta:
Datos del cliente
Nombre proporcionado durante la instalación de la tarjeta
Información de contacto (teléfono/correo electrónico)
Fecha de registro del cliente
Información de la tarjeta
Saldo actual de puntos Total de puntos canjeables
Nivel de reembolso Nivel y porcentaje actuales
Fecha de instalación de la tarjeta Cuándo añadió el cliente la tarjeta al monedero
Fecha del último aumento de saldo Añadido de puntos más reciente
Historial de transacciones Compras y canjes recientes
Información: Esta información se actualiza en tiempo real con cada transacción, para que siempre trabajes con los datos más recientes.
Buenas prácticas
Para un procesamiento eficiente
Pregunta antes de escanear: “¿Tienes lista tu tarjeta de fidelización, o prefieres que busque por número de teléfono?” Esto agiliza la atención a clientes recurrentes.
Verifica los importes con claridad: Confirma siempre el total de compra con el cliente antes de añadir puntos para evitar errores.
Explica las ventajas de nivel: Cuando los clientes estén cerca del siguiente nivel, díselo: “Te faltan solo 15 puntos para llegar al 10% de reembolso”.
Procesa en orden: Completa siempre los canjes antes de añadir nuevos puntos para evitar confusiones en la misma transacción.
Para registros precisos
Usa comentarios en excepciones: Cuando proceses canjes o ajustes poco habituales, añade comentarios internos para seguimiento.
Comprueba dos veces las transacciones grandes: En compras de alto valor, verifica el importe antes de confirmar para evitar errores costosos.
Supervisa los datos en tiempo real: Comprueba siempre la información del cliente mostrada antes de procesar para detectar posibles problemas de cuenta.
Para la experiencia del cliente
Anuncia su saldo: “Tienes 47 puntos disponibles; ¿quieres canjear alguno hoy?”
Celebra avances de nivel: Cuando una transacción lleve a alguien a un nuevo nivel: “¡Buenas noticias! Acabas de alcanzar el 10% de reembolso en futuras compras”.
Prepárate para preguntas: Conoce el valor de canje (por ejemplo, “cada punto vale £1”) para ayudar rápidamente a los clientes a decidir.
Resolución de problemas
La tarjeta no se escanea
Problema: El código QR no se escanea al usar la cámara
Soluciones:
Aumenta el brillo de la pantalla del teléfono
Limpia la pantalla del teléfono si tiene manchas
Usa la búsqueda manual como método de respaldo
Prueba a sostener el teléfono en distintos ángulos
Cálculo de reembolso incorrecto
Problema: Los puntos no coinciden con el importe esperado
Soluciones:
Verifica el porcentaje de nivel actual del cliente en pantalla
Comprueba si el cliente ha avanzado de nivel recientemente
Confirma que el importe de compra se introdujo correctamente
Revisa los ajustes de la tarjeta de reembolso en el panel de administración
Los puntos no aparecen tras la transacción
Problema: El cliente dice que los puntos no se añadieron
Soluciones:
Pide al cliente que deslice hacia abajo para actualizar su monedero
Espera 10-15 segundos para la sincronización (especialmente en conexiones más lentas)
Verifica que la transacción se haya completado (comprueba que apareció la confirmación)
Revisa el historial de transacciones en el perfil de cliente del panel de control
Cliente no encontrado en la búsqueda
Problema: La búsqueda manual no devuelve resultados
Soluciones:
Prueba campos de búsqueda alternativos (correo electrónico en lugar de teléfono)
Comprueba si hay errores tipográficos en la información del cliente
Verifica que el cliente haya instalado su tarjeta
Confirma que estás buscando en el programa de tarjetas correcto
El canje supera el saldo
Problema: El cliente quiere canjear más puntos de los disponibles
Soluciones:
Muestra al cliente su saldo actual en pantalla
Explica el valor exacto de canje
Ofrece un canje parcial por el saldo disponible
Sugiere que compruebe si tiene transacciones pendientes
Preguntas frecuentes
¿Puedo procesar transacciones cuando el cliente no tiene su teléfono?
Sí, usa la función de búsqueda manual. Puedes encontrar clientes por nombre, número de teléfono, correo electrónico o número de serie de la tarjeta. Es perfecto para pedidos por teléfono o cuando los clientes olvidan su dispositivo.
¿Qué ocurre si introduzco un importe de compra incorrecto?
No puedes editar una transacción completada en la aplicación de lectura. Si cometes un error, contacta con el administrador de tu cuenta para ajustar la transacción en el perfil de cliente del panel de control.
¿Los puntos se calculan de forma distinta en distintos niveles?
Sí, la aplicación de lectura usa automáticamente el porcentaje de nivel actual del cliente. Un cliente en nivel 5% gana menos puntos por libra que en nivel 10%. El porcentaje de nivel siempre se muestra en la pantalla de transacción.
¿Los clientes pueden canjear puntos inmediatamente después de ganarlos?
Sí, los puntos están disponibles para canje inmediatamente después de añadirse. Sin embargo, la buena práctica es completar cualquier canje antes de añadir nuevos puntos de una compra.
¿Cómo sé cuándo un cliente avanza a un nuevo nivel?
Cuando una transacción lleva a un cliente a un nuevo nivel, su porcentaje actualizado se mostrará en pantalla antes de la siguiente transacción. También puedes ver la progresión de nivel en su perfil de cliente.
¿Qué me indica la “fecha del último aumento de saldo”?
Muestra cuándo se añadieron puntos por última vez a la tarjeta del cliente. Ayuda a identificar clientes inactivos o verificar transacciones recientes.
¿Puedo añadir comentarios que los clientes puedan ver?
No, los comentarios añadidos durante el canje son solo internos y no son visibles para los clientes. Sirven para tus registros y la comunicación del equipo.
¿Qué ocurre si la tarjeta de un cliente muestra un saldo inesperado?
La aplicación de lectura muestra datos en tiempo real desde el servidor. Si el saldo parece incorrecto, revisa el historial de transacciones en el perfil de cliente del panel de control. Puede que tengas que investigar canjes recientes o ajustes manuales.
¿Pueden varios miembros del equipo escanear al mismo cliente al mismo tiempo?
El sistema gestiona el acceso simultáneo, pero la buena práctica es completar una transacción antes de que otro miembro del equipo empiece a procesar. Esto evita confusiones y garantiza registros precisos.
¿Cómo gestiono devoluciones o reembolsos?
Las devoluciones y reembolsos deben procesarse desde el perfil de cliente en tu panel de administración. Allí puedes ajustar puntos o revertir transacciones. La aplicación de lectura está diseñada solo para transacciones en el punto de venta.