Aplicación de lectura: procesar tarjetas de cupón
Aprende a procesar tarjetas de cupón con la aplicación de lectura. Guía completa para escanear cupones, verificar su estado, procesar canjes, convertirlos en tarjetas de fidelización vinculadas y seguir campañas promocionales.
Resumen
La aplicación de lectura te permite validar y canjear tarjetas de cupón con rapidez en el punto de venta. Esta guía cubre el flujo completo de operaciones con tarjetas de cupón, incluida la verificación de validez y el procesamiento de canjes.
Qué puedes hacer:
Escanear cupones de clientes o buscar por datos del cliente
Verificar el estado del cupón (activo, caducado o ya usado)
Canjear cupones con o sin registrar importes de compra
Seguir el uso de cupones con comentarios internos
Convertir automáticamente cupones en tarjetas de fidelización vinculadas tras el canje
Procesar campañas promocionales y ofertas especiales con eficiencia
Antes de empezar
Requisitos:
Aplicación de lectura instalada y configurada (consulta la guía de instalación)
Sesión iniciada y activa (consulta la guía de inicio de sesión)
Permisos de cámara activados en tu dispositivo
Programa activo de tarjetas de cupón en tu cuenta
Información: Los cupones pueden configurarse para vincularse a tarjetas de fidelización principales. Cuando están vinculados, el cupón se convierte automáticamente en la tarjeta de fidelización principal del monedero del cliente tras el canje, lo que permite mantener la relación.
Escanear un cupón de cliente
Método 1: escaneo con cámara
Paso 1: Toca el botón Escanear en la pantalla principal
Paso 2: Permite el acceso a la cámara si se solicita (solo la primera vez)
La cámara se activará automáticamente
Coloca el código QR del cupón del cliente dentro del marco
La aplicación escanea y carga el cupón automáticamente
Método 2: búsqueda manual
Si el cliente no tiene su teléfono disponible, puedes buscarlo:
Paso 1: Toca el botón Buscar (icono de lupa)
Paso 2: Introduce información del cliente en cualquiera de estos campos:
Nombre Nombre o apellido del cliente
Número de teléfono Número móvil usado durante la instalación de la tarjeta
Correo electrónico Dirección de correo electrónico de su perfil
Número de serie de la tarjeta Identificador único del cupón
Paso 3: Selecciona el cliente correcto en los resultados de búsqueda
Cuándo usar la búsqueda manual:
El cliente olvidó su teléfono
El cupón no se escanea por daños en la pantalla o problemas de brillo
Procesar pedidos por teléfono
El cliente quiere verificar el estado del cupón antes de visitar
Verificar el estado del cupón
Cuando se carga un cupón, la aplicación de lectura muestra el estado actual:
Indicadores de estado
Activo:
El cupón es válido y está listo para canjearse
El cliente puede usar la oferta
El botón Usar cupón está disponible
Caducado:
El periodo de validez del cupón ha terminado
No puede canjearse
Debe informarse al cliente de la caducidad
Usado:
El cupón ya se ha canjeado
No puede volver a usarse (la mayoría de los cupones son de un solo uso)
El historial de transacciones muestra la fecha de canje
Advertencia: Verifica siempre el estado antes de procesar. Si el estado muestra cualquier cosa distinta de “Activo”, explica al cliente que el cupón no puede canjearse.
Canjear cupones
Cuando hayas confirmado que el estado del cupón es “Activo”, sigue este flujo:
Proceso de canje
Paso 1: revisa los detalles del cupón mostrados en pantalla
Verifica que el estado muestre “Activo”
Comprueba los detalles y condiciones de la oferta del cupón
Observa cualquier requisito o restricción de compra
Paso 2: Toca el botón Usar cupón
Paso 3: completa la ventana de confirmación
Tienes dos opciones:
Registrar el importe de compra (recomendado):
Introduce el valor de la transacción que gastó el cliente
Esto ayuda a medir el retorno de la inversión del cupón y el comportamiento del cliente
Útil para informes y analítica
Sin importe de compra:
Deja el campo en 0
Úsalo cuando el cupón no requiera una compra mínima
Más rápido para ofertas sencillas o canjes de gran volumen
Paso 4: añade un comentario interno opcional
Anota cualquier detalle relevante (número de pedido, circunstancias especiales)
Los comentarios son solo internos y no son visibles para los clientes
Útil para seguimiento o consulta posterior
Paso 5: Toca el botón Usar para confirmar
Paso 6: revisa la confirmación de éxito
Aparece la ventana emergente “Transacción correcta”
Toca Listo para completar el proceso
Resultado: el cupón se marca de inmediato como usado y no puede volver a canjearse.
Conversión a tarjeta de fidelización vinculada
Si tu cupón está vinculado a un programa principal de tarjeta de fidelización:
Conversión automática:
Tras un canje correcto, el cupón se convierte automáticamente
El cliente ve su tarjeta de fidelización principal en el monedero
Ahora puede ganar recompensas en compras futuras
No hace falta ninguna acción adicional del equipo ni del cliente
Qué viven los clientes:
Canjean su cupón en tienda
En unos instantes, su monedero se actualiza
El cupón se reemplaza por tu tarjeta de fidelización principal
Ya están inscritos en tu programa de fidelización
Ventajas de los cupones vinculados:
Convertir usuarios de cupones de una sola vez en clientes recurrentes
Transición fluida de una promoción al programa de fidelización
Recopilar datos de clientes para comunicaciones continuas
Seguir el recorrido del cliente desde la captación hasta la retención
Nota: No todos los cupones están vinculados a tarjetas de fidelización. Revisa los ajustes del cupón en el panel de administración para saber si la conversión está activada en campañas concretas.
Visualización de información del cliente
Debajo de los botones de transacción, el lector muestra datos completos del cliente y de la tarjeta:
Datos del cliente
Nombre proporcionado durante la instalación de la tarjeta
Información de contacto (teléfono/correo electrónico)
Fecha de registro del cliente
Información del cupón
Estado del cupón Activo, caducado o usado
Fecha de instalación de la tarjeta Cuándo añadió el cliente el cupón al monedero
Fecha de canje Si ya se usó, cuándo se canjeó
Historial de transacciones Uso previo del cupón
Información de la tarjeta vinculada Si está conectada a un programa de fidelización
Información: Esta información se actualiza en tiempo real con cada transacción, para que siempre trabajes con datos actuales.
Buenas prácticas
Para un procesamiento eficiente
Verifica primero el estado: Comprueba siempre que el cupón muestre “Activo” antes de explicar la oferta para evitar decepciones al cliente.
Conoce tus ofertas: Familiarízate con las promociones de cupones actuales para validar y explicar rápidamente las ventajas a los clientes.
Procesa con rapidez: Los canjes de cupones deben ser rápidos. En ofertas sencillas, omite el campo de importe de compra para agilizar transacciones durante periodos de mucha actividad.
Comunica con claridad: Di a los clientes qué ha ocurrido: “¡Tu cupón se ha canjeado! Ahora tienes nuestra tarjeta de fidelización en tu monedero”.
Para un seguimiento preciso
Registra importes de compra: Cuando sea posible, introduce el valor de la transacción para reunir datos valiosos sobre la eficacia del cupón y el gasto del cliente.
Usa comentarios coherentes: Crea formatos de comentario estándar para casos habituales (por ejemplo, “cliente nuevo”, “usado con otra promoción”, “campaña festiva”).
Sigue el éxito de conversión: Cuando los cupones se conviertan en tarjetas de fidelización, anótalo en comentarios para clientes que parezcan confundidos por el cambio.
Para la experiencia del cliente
Explica la conversión: Si usas cupones vinculados, explica brevemente: “Después de canjearlo, recibirás automáticamente nuestra tarjeta de fidelización para ganar recompensas en futuras visitas”.
Gestiona los cupones caducados con tacto: Si un cupón ha caducado, discúlpate y comprueba si tienes ofertas alternativas o si puedes aceptarlo como cortesía excepcional.
Celebra a quienes vienen por primera vez: Cuando alguien usa su primer cupón contigo, dale una bienvenida cálida y explica las ventajas de tu programa de fidelización.
Para la gestión de campañas
Supervisa las tasas de canje: Lleva un registro de cuántos cupones se canjean para evaluar el éxito de la campaña.
Anota las reacciones del cliente: Usa comentarios para registrar reacciones o preguntas de clientes sobre las ofertas; esto ayuda a perfeccionar campañas futuras.
Identifica patrones: Presta atención a qué cupones prefieren los clientes y cuándo los canjean (día de la semana, hora del día).
Resolución de problemas
El cupón no se escanea
Problema: El código QR no se escanea al usar la cámara
Soluciones:
Aumenta el brillo de la pantalla del teléfono
Limpia la pantalla del teléfono si tiene manchas
Usa la búsqueda manual como método de respaldo
Prueba a sostener el teléfono en distintos ángulos
El cupón aparece como “Usado”
Problema: El cliente insiste en que aún no ha usado el cupón
Soluciones:
Revisa el historial de transacciones en el perfil del cliente para ver la fecha de canje
Verifica que esté mirando el cupón correcto (no uno antiguo)
Confirma que no lo haya canjeado en otra ubicación (negocios con varias ubicaciones)
Contacta con un administrador si la transacción parece errónea
El cupón aparece como “Caducado”
Problema: El cliente dice que el cupón aún debería ser válido
Soluciones:
Revisa la fecha de caducidad en los ajustes del cupón dentro del panel de administración
Verifica que el cliente esté dentro del intervalo de fechas válido
Considera aceptarlo como cortesía excepcional si está cerca de la caducidad
Contacta con un administrador para ajustar la caducidad si hubo un error
La tarjeta vinculada no aparece tras el canje
Problema: El cupón se canjeó, pero la tarjeta de fidelización no aparece en el monedero
Soluciones:
Pide al cliente que deslice hacia abajo para actualizar su monedero
Espera 15-30 segundos para la sincronización (especialmente en conexiones más lentas)
Verifica que el cupón esté configurado para vincularse a una tarjeta de fidelización en los ajustes
Comprueba que el programa de tarjeta de fidelización esté activo en el panel de administración
Puede que el cliente tenga que cerrar y volver a abrir el monedero digital
No se encuentra al cliente en la búsqueda
Problema: La búsqueda manual no devuelve resultados
Soluciones:
Prueba campos de búsqueda alternativos (correo electrónico en lugar de teléfono)
Comprueba si hay errores tipográficos en la información del cliente
Verifica que el cliente haya instalado su cupón
Confirma que estás buscando en el programa de cupones correcto
Importe de compra incorrecto introducido
Problema: Se introdujo accidentalmente un valor incorrecto
Soluciones:
No puedes editar transacciones completadas en la aplicación de lectura
El importe de compra es solo para seguimiento y no afecta al canje
Contacta con un administrador si corregir los datos es crítico para los informes
Añade la información corregida en el comentario de la siguiente transacción
Preguntas frecuentes
¿Puede un cliente usar el mismo cupón más de una vez?
La mayoría de cupones son de un solo uso. Una vez canjeado, el estado cambia a “Usado” y no puede volver a canjearse. La configuración del cupón en tu panel de administración determina si es de un solo uso o de varios usos.
¿Qué pasa si canjeo un cupón por accidente?
No puedes deshacer un canje en la aplicación de lectura. Contacta con tu administrador para revertir la transacción en el perfil de cliente del panel de control si se procesó por error.
¿Tengo que registrar el importe de compra?
Es opcional, pero recomendable. Registrar importes de compra ayuda a medir el retorno de la inversión en campañas de cupones y los patrones de gasto de clientes. En ofertas sencillas o de gran volumen, puedes dejarlo en 0 para agilizar el procesamiento.
¿Qué ocurre con los clientes que no quieren la tarjeta de fidelización tras canjear el cupón?
Si el cupón está vinculado a una tarjeta de fidelización, la conversión es automática. Los clientes pueden eliminar la tarjeta de fidelización de su monedero si no la quieren, pero no pueden conservar el cupón después del canje.
¿Los clientes pueden buscar cupones sin su teléfono?
Sí, usa la función de búsqueda manual. Puedes encontrar clientes por nombre, número de teléfono, correo electrónico o número de serie de la tarjeta. Esto funciona para verificar el estado y procesar canjes.
¿Cómo sé si un cupón está vinculado a una tarjeta de fidelización?
Revisa los ajustes del cupón en el panel de administración. Los cupones vinculados mostrarán detalles de configuración que indican a qué programa de tarjeta de fidelización se convierten. También puedes añadir esta información a los materiales de formación del equipo.
¿Puedo procesar canjes de cupones para clientes que aún no han visitado?
Sí, siempre que el cliente haya instalado el cupón. Usa la búsqueda manual para encontrarlo por teléfono o correo electrónico y procesa el canje con normalidad.
¿Qué pasa si un cliente tiene varios cupones?
Cada cupón debe escanearse y canjearse por separado. Procésalos uno a uno, especialmente si están vinculados a tarjetas de fidelización, para garantizar un seguimiento y una conversión correctos.
¿Los cupones caducados vuelven a activarse alguna vez?
No, una vez caducado, un cupón no puede reactivarse desde la aplicación de lectura. Un administrador tendría que crear un cupón nuevo o ampliar la fecha de caducidad en el panel de administración.
¿Puedo ver quién instaló un cupón pero nunca lo usó?
Sí, esta información está disponible en los perfiles de cliente y en la analítica de tu panel de administración. Puedes comparar fechas de instalación y canje de cupones para identificar a quienes no canjearon y enviarles recordatorios.
¿Cuánto tardan en aparecer las tarjetas de fidelización vinculadas?
Normalmente 10-30 segundos. La conversión es automática tras un canje correcto. Si tarda más, el cliente debería intentar actualizar su monedero o comprobar su conexión a internet.
¿Los cupones pueden canjearse por internet o solo en tienda?
La aplicación de lectura es para canjes en tienda. Los canjes por internet requerirían una integración distinta según tu plataforma de comercio electrónico. Consulta con tu administrador las opciones de procesamiento de cupones por internet.