App Escáner – Procesar tarjetas de recompensas y canjear puntos
Descubre cómo procesar transacciones de tarjetas de recompensas con la app Escáner. Guía completa para añadir puntos extra con cálculo automático, canjear recompensas multinivel del catálogo, hacer seguimiento de saldos y gestionar lo acumulado.
Descripción general
La app Escáner te permite procesar transacciones de tarjetas de recompensas, incluido añadir puntos extra por las compras y canjear recompensas. Esta guía cubre el flujo de trabajo completo para las operaciones con tarjetas de recompensas y ayuda a que los clientes ganen puntos y reclamen sus recompensas sin complicaciones.
Lo que puedes hacer:
Escanear tarjetas de clientes o buscar por los datos del cliente
Añadir puntos extra según el importe de la compra (cálculo automático)
Canjear las recompensas disponibles del catálogo de recompensas
Hacer seguimiento de los saldos de puntos y de qué recompensas se pueden conseguir en tiempo real
Consultar el historial de transacciones y la actividad del cliente
Procesar tanto la acumulación como el canje en una sola visita
Antes de empezar
Requisitos:
App Escáner instalada y configurada (consulta la guía de instalación)
Sesión iniciada activa (consulta la guía de inicio de sesión)
Permisos de cámara activados en tu dispositivo
Programa de tarjetas de recompensas activo en tu cuenta
Información: Las tarjetas de recompensas tienen dos operaciones diferentes: añadir puntos extra por las compras y canjear recompensas. Los puntos se acumulan según las reglas de gasto que configures, y los clientes pueden canjearlos por recompensas de tu catálogo una vez que alcanzan los umbrales necesarios.
Escanear la tarjeta de un cliente
Método 1: Escaneo con la cámara
Paso 1: Toca el botón Escanear en la pantalla principal
Paso 2: Permite el acceso a la cámara si se solicita (solo la primera vez)
La cámara se activará automáticamente
Coloca el código QR de la tarjeta de recompensas del cliente dentro del marco
La app escanea y carga la tarjeta automáticamente
Método 2: Búsqueda manual
Si el cliente no tiene su tarjeta a mano, puedes buscarlo:
Paso 1: Toca el botón Buscar (icono de lupa)
Paso 2: Introduce los datos del cliente en cualquiera de estos campos:
Nombre - Nombre o apellido del cliente
Número de teléfono - Número de móvil usado al instalar la tarjeta
Correo electrónico - Dirección de correo electrónico de su perfil
Número de serie de la tarjeta - Identificador único de la tarjeta
Paso 3: Selecciona el cliente correcto en los resultados de la búsqueda
Cuándo usar la búsqueda manual:
El cliente se ha olvidado el móvil
La tarjeta no se escanea por daños en la pantalla o problemas de brillo
Al procesar pedidos por teléfono o en línea
Para comprobar el saldo de puntos o qué recompensas se pueden conseguir antes de que llegue el cliente
Añadir puntos extra
Una vez cargada la tarjeta de un cliente, sigue este flujo de trabajo para añadir puntos por las compras:
Proceso para añadir puntos
Paso 1: Revisa la información actual del cliente que aparece en pantalla
Comprueba el saldo actual de puntos extra
Consulta las recompensas disponibles (si las hay)
Fíjate en la fecha de la última transacción
Mira cuántos puntos faltan para la próxima recompensa
Paso 2: Introduce el importe de la compra
Usa el campo Introducir importe de la compra
Introduce el valor total de la compra
El sistema calcula automáticamente los puntos extra según las reglas de tu tarjeta de recompensas
Paso 3: Añade un comentario opcional
Anota los detalles relevantes (número de pedido, artículos especiales, etc.)
Los comentarios son solo internos y no los ven los clientes
Resultan útiles para el seguimiento o para consultarlos más adelante
Paso 4: Toca el botón Añadir puntos
Los puntos se calculan al instante usando las reglas que has configurado
El sistema aplica los multiplicadores o condiciones de bonificación especiales que correspondan
Paso 5: Toca Hecho para completar la transacción
Resultado: Los puntos extra se añaden de inmediato al saldo del cliente y aparecen en su cartera.
Cómo funciona el cálculo automático de puntos
La app Escáner calcula automáticamente los puntos según la configuración de tu tarjeta de recompensas:
Métodos de cálculo habituales:
Proporción fija: Cada 10 $ gastados = 1 punto
Basado en porcentaje: 5 % del valor de la compra = puntos (p. ej., 100 $ = 5 puntos)
Acumulación por niveles: Diferentes tasas según el nivel de gasto
Multiplicadores de bonificación: Periodos especiales con puntos dobles o triples
Cálculos de ejemplo:
Un cliente gasta 50 $ con la regla de 1 punto por cada 10 $ = 5 puntos añadidos
Un cliente gasta 100 $ con una conversión del 5 % = 5 puntos añadidos
Un cliente gasta 75 $ durante una promoción de puntos dobles = 15 puntos (7,5 × 2)
Nota: El cálculo es automático: solo tienes que introducir el importe de la compra.
Canjear recompensas
Permite que los clientes reclamen recompensas cuando hayan acumulado suficientes puntos:
Proceso de canje
Paso 1: Después de escanear la tarjeta del cliente, toca la pestaña Canjear
Paso 2: Revisa las recompensas disponibles
La pantalla muestra todas las recompensas para las que el cliente tiene suficientes puntos
Las recompensas no disponibles (puntos insuficientes) pueden no aparecer o mostrarse atenuadas
Cada recompensa muestra su coste en puntos y su descripción
Paso 3: Selecciona la recompensa que se va a canjear
Toca la recompensa concreta que quiere el cliente
Confirma que coincide con lo que el cliente ha pedido
Comprueba que el coste en puntos le parece bien al cliente
Paso 4: Toca el botón Canjear recompensa
Paso 5: Introduce el precio de coste de la recompensa si es necesario
Algunas configuraciones de tarjeta de recompensas requieren registrar el valor monetario de la recompensa
Introduce el coste si se solicita (p. ej., 15 $ por un artículo gratis valorado en 15 $)
Puedes dejarlo en 0 si tu configuración no lo requiere
Esto ayuda a hacer seguimiento de los costes del programa de recompensas y del retorno de la inversión
Paso 6: Añade un comentario opcional
Anota cualquier circunstancia especial
Registra los detalles de lo que se ha entregado (p. ej., "Canjeado por un latte grande")
Los comentarios son solo internos
Paso 7: Confirma la transacción
Toca Hecho para completar
Aparece el mensaje emergente "Transacción correcta"
Resultado: Los puntos se restan de inmediato del saldo del cliente y la recompensa se marca como usada en el sistema.
Cómo funciona la elegibilidad de recompensas
Puntos necesarios:
Cada recompensa de tu catálogo tiene un coste en puntos concreto
Los clientes deben tener al menos esa cantidad de puntos para canjear
La app Escáner solo muestra las recompensas que el cliente puede permitirse
Recompensas únicas frente a repetibles:
Algunas recompensas se pueden reclamar varias veces (p. ej., "Café gratis")
Otras son de un solo uso (p. ej., "Entrada al sorteo del gran premio")
La configuración se establece en los ajustes de tu tarjeta de recompensas
Descuento de puntos:
Los puntos se restan al canjear las recompensas
El saldo restante queda disponible para futuros canjes
El historial de transacciones muestra tanto lo acumulado como lo gastado
Combinar acumulación y canje
A menudo los clientes quieren canjear una recompensa y ganar puntos en la misma visita:
Orden recomendado
Paso 1: Procesa primero el canje
Canjea las recompensas que el cliente quiera reclamar
Así se evita la confusión sobre los puntos disponibles
Paso 2: Después añade los puntos de la compra actual
Introduce el importe de la compra de su transacción actual
Los puntos se añaden a su saldo recién ajustado
Ejemplo de flujo de trabajo:
El cliente llega con 50 puntos
Canjea 30 puntos por un artículo gratis
Hace una compra de 60 $ que le da 6 puntos nuevos
El cliente se va con 26 puntos (50 - 30 + 6)
Consejo: Algunos negocios prefieren añadir primero los puntos de la compra actual y luego canjear. Elige el método que tenga más sentido para tu flujo de trabajo y forma a tu personal para que lo haga siempre igual.
Información del cliente en pantalla
Debajo de los botones de transacción, el escáner muestra datos completos del cliente y de la tarjeta:
Datos del cliente
Nombre proporcionado al instalar la tarjeta
Datos de contacto (teléfono/correo electrónico)
Fecha de registro del cliente
Información de la tarjeta de recompensas
Saldo actual de puntos extra - Total de puntos disponibles para canjear
Recompensas disponibles - Recompensas para las que el cliente tiene suficientes puntos
Fecha de instalación de la tarjeta - Cuándo activó el cliente su tarjeta de recompensas
Fecha de la última acumulación - Adición de puntos más reciente
Historial de transacciones - Acumulaciones y canjes de puntos recientes
Puntos para la próxima recompensa - Lo cerca que están de su próximo objetivo (si está configurado)
Información: Esta información se actualiza en tiempo real con cada transacción, para que siempre trabajes con datos al día.
Buenas prácticas
Para acumular puntos
Anuncia los puntos ganados: Después de procesar, dile al cliente: "¡Acabas de ganar 8 puntos! Ahora tienes 47 puntos en total."
Destaca el progreso hacia las recompensas: "¡Solo te faltan 3 puntos para un artículo gratis!"
Explica la tasa de acumulación: A los nuevos titulares, explícales brevemente: "Ganas 1 punto por cada 10 $ que gastes."
Registra todas las transacciones: Hasta las compras pequeñas suman: escanea siempre las tarjetas y añade puntos para mantener el interés.
Para canjear recompensas
Muestra lo que hay disponible: Antes de que pregunten, comenta: "¡Hoy tienes suficientes puntos para un café o un aperitivo gratis!"
Confirma las selecciones: Repite siempre: "Quieres canjear el postre gratis por 20 puntos, ¿verdad?"
Explica el descuento de puntos: Avisa al cliente: "Esto usará 25 de tus 50 puntos, así que te quedarán 25."
Entrega la recompensa: Asegúrate de que el cliente reciba lo que ha canjeado de inmediato o de que sepa cuándo esperarlo.
Para la experiencia del cliente
Celebra los hitos: Cuando los clientes alcancen los umbrales de recompensa, hazlo emocionante: "¡Enhorabuena! ¡Ya puedes conseguir un plato principal gratis!"
Sé proactivo: Si un cliente está comprando y le falta poco para una recompensa, coméntaselo: "¡Si añades un artículo más, ganarás puntos suficientes para una recompensa hoy mismo!"
Gestiona con tacto los puntos caducados: Si tu programa tiene caducidad, avisa a los clientes con antelación al pasar por caja.
Anima a revisar la cartera: Recuérdales a los clientes: "Revisa tu cartera para ver todas las recompensas disponibles y tu saldo de puntos actual."
Para un seguimiento preciso
Usa comentarios coherentes: Crea notas estándar para las situaciones habituales (p. ej., "Bonificación de cumpleaños", "Compra en promoción", "Primer canje de recompensa")
Registra los costes de las recompensas con precisión: Cuando sea necesario, introduce los valores monetarios reales para hacer seguimiento del retorno de la inversión y de los costes del programa
Comprueba dos veces los canjes de gran valor: En las recompensas caras, verifica que el cliente tiene suficientes puntos y entiende el descuento
Resolución de problemas
La tarjeta no se escanea
Problema: El código QR no se escanea al usar la cámara
Soluciones:
Sube el brillo de la pantalla del móvil
Limpia la pantalla del móvil si está manchada
Usa la búsqueda manual como método alternativo
Prueba a sujetar el móvil en diferentes ángulos
Los puntos no se calculan correctamente
Problema: Los puntos no coinciden con la cantidad esperada
Soluciones:
Verifica las reglas de cálculo de la tarjeta de recompensas en los ajustes del panel de administración
Comprueba si hay multiplicadores especiales o promociones activas
Confirma que el importe de la compra se ha introducido correctamente
Revisa el historial de transacciones para ver si los puntos ya se habían añadido
No hay recompensas disponibles para canjear
Problema: El cliente dice que debería tener recompensas, pero no aparece ninguna
Soluciones:
Comprueba que el saldo de puntos del cliente alcanza para la recompensa de menor coste
Verifica que las recompensas están activas en los ajustes de tu catálogo de recompensas
Confirma que el cliente está mirando la tarjeta correcta (no una tarjeta antigua o caducada)
Espera entre 10 y 15 segundos y actualiza si los puntos se han ganado hace poco
No se puede canjear la recompensa
Problema: El botón de canje está desactivado o la recompensa no se puede seleccionar
Soluciones:
Verifica que el cliente tiene suficientes puntos para esa recompensa concreta
Comprueba si la recompensa tiene límites de uso (ya se ha reclamado el máximo de veces)
Confirma que la recompensa no ha caducado ni se ha desactivado
Asegúrate de que la recompensa está configurada como activa en el panel de administración
Los puntos no aparecen tras la transacción
Problema: El cliente dice que no se han añadido los puntos
Soluciones:
Pídele al cliente que deslice hacia abajo para actualizar su cartera
Espera entre 10 y 15 segundos a que se sincronice (sobre todo con conexiones más lentas)
Verifica que la transacción se completó correctamente (apareció la confirmación)
Revisa el historial de transacciones en el panel del perfil del cliente
Importe de compra incorrecto
Problema: Has introducido un valor incorrecto por error
Soluciones:
No se pueden editar las transacciones ya completadas en la app Escáner
Ponte en contacto con el administrador para ajustar la transacción en el panel del perfil del cliente
Esto recalculará los puntos según el importe corregido
Añade un comentario en la siguiente transacción explicando la corrección
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre los puntos extra y los importes de las transacciones en las tarjetas de recompensas?
Los importes de las transacciones son los valores en euros de las compras, que la app Escáner usa para calcular los puntos extra según tus reglas de recompensa. Los puntos extra son lo que los clientes acumulan y usan para canjear recompensas. Están relacionados, pero son valores distintos.
¿Puedo canjear recompensas y ganar puntos en la misma transacción?
Sí, pero procésalos por separado. La buena práctica es canjear primero (si el cliente quiere) y luego añadir los puntos de la compra actual. Así se evita la confusión sobre los saldos de puntos.
¿Cómo saben los clientes qué recompensas hay disponibles?
Los clientes pueden ver todo el catálogo de recompensas en su app de cartera, junto con su saldo de puntos actual. Pueden ver qué recompensas pueden permitirse y por cuáles están trabajando.
¿Puedo ajustar manualmente el saldo de puntos de un cliente?
Los ajustes de puntos debe hacerlos un administrador a través del panel del perfil del cliente en tu panel de administración. La app Escáner sirve solo para procesar transacciones estándar.
¿Qué pasa si proceso un canje por error?
Ponte en contacto con tu administrador de inmediato para revertir la transacción en el panel del perfil del cliente. Puede devolver los puntos y marcar la recompensa como no usada.
¿Caducan los puntos extra?
Depende de la configuración de tu tarjeta de recompensas. Algunos programas tienen caducidad de puntos, mientras que otros permiten acumularlos de forma indefinida. Consulta tus ajustes para conocer las reglas de caducidad y comunícaselas a los clientes.
¿Pueden los clientes combinar puntos con otros descuentos o promociones?
Esta es una decisión de la política del negocio. Los ajustes de tu tarjeta de recompensas y la formación de tu personal deben aclarar si la acumulación o el canje de puntos se pueden combinar con rebajas, vales u otras ofertas.
¿Cómo hago seguimiento del coste de nuestro programa de recompensas?
Usa el campo de coste de la recompensa al canjear recompensas. Estos datos alimentan tus analíticas y ayudan a calcular el valor monetario de las recompensas entregadas frente a los puntos ganados, mostrando el retorno de la inversión del programa.
¿Se puede canjear la misma recompensa varias veces?
Sí, si está configurada como recompensa repetible. Las recompensas como "Café gratis" suelen ser repetibles, mientras que las recompensas únicas como "Entrada al gran premio" solo se pueden reclamar una vez. Consulta los ajustes de tu catálogo de recompensas.
¿Qué pasa si un cliente gana suficientes puntos durante su compra actual para canjear una recompensa?
Buena práctica: Completa primero la transacción actual para añadir los puntos y luego procesa el canje de inmediato. Así se garantiza un seguimiento preciso de los puntos y se da al cliente una gratificación inmediata.
¿Cómo gestiono los reembolsos o las devoluciones?
Las devoluciones y los reembolsos debe procesarlos un administrador a través del panel del perfil del cliente. Puede revertir las adiciones de puntos y ajustar el saldo del cliente en consecuencia.
¿Pueden los clientes ver su historial de transacciones?
Sí, los clientes pueden ver su historial de acumulación y canje de puntos directamente en su app de cartera. Esta transparencia genera confianza en el programa.