Aplicación de lectura: procesar tarjetas de descuento y gestionar progresión de niveles
Aprende a procesar transacciones de tarjetas de descuento con la aplicación de lectura. Guía completa para registrar compras, seguir el gasto hacia la progresión de niveles, supervisar porcentajes de descuento y gestionar avances de clientes.
Resumen
La aplicación de lectura te permite procesar transacciones de tarjetas de descuento, seguir las compras de clientes y gestionar automáticamente la progresión de niveles de descuento. Esta guía cubre el flujo completo de operaciones con tarjetas de descuento, incluido el registro de compras y la supervisión de niveles de descuento de clientes.
Qué puedes hacer:
Escanear tarjetas de clientes o buscar por datos del cliente
Registrar importes de compra para seguir el gasto
Supervisar la progresión de niveles de descuento del cliente
Ver porcentajes de descuento actuales en tiempo real
Seguir el gasto total del cliente y el historial de transacciones
Aplicar descuentos adecuados según el nivel del cliente
Antes de empezar
Requisitos:
Aplicación de lectura instalada y configurada (consulta la guía de instalación)
Sesión iniciada y activa (consulta la guía de inicio de sesión)
Permisos de cámara activados en tu dispositivo
Programa activo de tarjetas de descuento en tu cuenta
Información: Las tarjetas de descuento usan niveles de gasto: a medida que los clientes acumulan compras, avanzan automáticamente a niveles de descuento superiores. La aplicación de lectura muestra el nivel y porcentaje actuales del cliente, pero tú aplicas el descuento manualmente en caja.
Escanear una tarjeta de cliente
Método 1: escaneo con cámara
Paso 1: Toca el botón Escanear en la pantalla principal
Paso 2: Permite el acceso a la cámara si se solicita (solo la primera vez)
La cámara se activará automáticamente
Coloca el código QR de la tarjeta de descuento del cliente dentro del marco
La aplicación escanea y carga la tarjeta automáticamente
Método 2: búsqueda manual
Si el cliente no tiene su tarjeta disponible, puedes buscarlo:
Paso 1: Toca el botón Buscar (icono de lupa)
Paso 2: Introduce información del cliente en cualquiera de estos campos:
Nombre Nombre o apellido del cliente
Número de teléfono Número móvil usado durante la instalación de la tarjeta
Correo electrónico Dirección de correo electrónico de su perfil
Número de serie de la tarjeta Identificador único de la tarjeta
Paso 3: Selecciona el cliente correcto en los resultados de búsqueda
Cuándo usar la búsqueda manual:
El cliente olvidó su teléfono
La tarjeta no escanea por daños en la pantalla o problemas de brillo
Procesar pedidos por teléfono o por la web
Consultar el nivel de descuento del cliente antes de cerrar la venta
Registrar transacciones de compra
Cuando se haya cargado una tarjeta de cliente, sigue este flujo para registrar compras:
Proceso de transacción
Paso 1: revisa la información actual del cliente mostrada en pantalla
Comprueba el nivel y porcentaje de descuento actuales
Ver el importe total gastado hasta la fecha
Observa cuándo hizo su última compra
Mira qué tan cerca está del siguiente nivel
Paso 2: introduce el importe de compra
Usa el campo Rellenar el importe de compra
Introduce el valor total de la compra antes de aplicar cualquier descuento
Este importe cuenta para la progresión de nivel
Advertencia: Introduce el importe completo de compra antes del descuento. Esto garantiza un seguimiento preciso de la progresión de nivel.
Paso 3: Toca el botón Añadir puntos
Paso 4: revisa la ventana de confirmación
Comprueba dos veces que el importe de compra es correcto
Añade un comentario interno opcional si hace falta (no visible para el cliente)
Los comentarios ayudan a seguir circunstancias especiales o detalles del pedido
Paso 5: Toca el botón Añadir para confirmar
Paso 6: Toca Listo para completar la transacción
Resultado: el importe de compra se añade de inmediato al gasto total del cliente, y puede avanzar a un nivel de descuento superior si se alcanzan los umbrales.
Entender los niveles de descuento
Las tarjetas de descuento funcionan con un sistema escalonado de gasto:
Cómo funcionan los niveles
Progresión de nivel:
Los clientes empiezan en el nivel más bajo (por ejemplo, 5% de descuento)
A medida que acumulan compras, avanzan a niveles superiores
Los niveles superiores ofrecen mayores porcentajes de descuento (por ejemplo, 10%, 15%, 20%)
La progresión es automática según umbrales de gasto
Ejemplo de estructura de niveles:
Nivel 1: £0-£499 gastados = 5% de descuento
Nivel 2: £500-£999 gastados = 10% de descuento
Nivel 3: £1,000-£1,999 gastados = 15% de descuento
Nivel 4: £2,000+ gastados = 20% de descuento
Nota: Tus niveles y porcentajes reales se configuran en los ajustes de tu tarjeta de descuento.
Aplicar descuentos en caja
La aplicación de lectura sigue el gasto, pero no aplica descuentos automáticamente. Debes aplicar el descuento manualmente:
Paso 1: Anota el porcentaje de descuento actual del cliente desde la pantalla del lector
Paso 2: Calcula el descuento en su compra
Ejemplo: compra de £100 con 10% de descuento = £10 menos; el cliente paga £90
Paso 3: Introduce el importe original completo (£100) en la aplicación de lectura
Esto garantiza una progresión de nivel precisa. Los clientes avanzan según gasto bruto, no según importes con descuento.
Paso 4: Completa la transacción en tu sistema de punto de venta
Aplica el descuento allí
Procesa el pago por el importe descontado
Advertencia: Registra siempre el importe antes del descuento en la aplicación de lectura para mantener un seguimiento preciso de la progresión de nivel.
Notificaciones de avance de nivel
Cuando una compra lleva a un cliente a un nuevo nivel:
Qué ocurre:
El nivel del cliente se actualiza automáticamente en el sistema
Su nuevo porcentaje de descuento se muestra de inmediato
Ve el nivel actualizado en su monedero digital en unos instantes
El nuevo descuento se aplica a compras futuras
Comunicar avances de nivel:
Revisa la pantalla después de procesar para ver si el nivel cambió
Díselo al cliente: “¡Buenas noticias! Has alcanzado el estado de 15% de descuento”.
Explica cuándo entra en vigor el nuevo descuento (normalmente en la próxima compra)
Celebra su fidelidad y anima futuras visitas
Nota: Algunos negocios aplican el descuento del nuevo nivel a la transacción que lo activó. Confirma la política de tu negocio y aplícala de forma coherente.
Visualización de información del cliente
Debajo de los botones de transacción, el lector muestra datos completos del cliente y la tarjeta:
Datos del cliente
Nombre proporcionado durante la instalación de la tarjeta
Información de contacto (teléfono/correo electrónico)
Fecha de registro del cliente
Información de la tarjeta de descuento
Nivel de descuento actual El nivel y porcentaje que el cliente ha ganado
Importe total gastado Valor acumulado de compras entre todas las transacciones
Fecha de instalación de la tarjeta Cuándo activó el cliente su tarjeta de descuento
Fecha del último cargo Transacción de compra más reciente
Progreso hacia el siguiente nivel Cuánto gasto adicional hace falta para avanzar (visible en el monedero digital)
Historial de transacciones Registros recientes de compras
Información: Esta información se actualiza en tiempo real con cada transacción, para que siempre trabajes con datos actuales.
Buenas prácticas
Para un procesamiento preciso
Usa siempre importes antes del descuento: Registra el valor completo de compra antes de aplicar descuentos para garantizar una progresión de nivel correcta.
Verifica importes antes de confirmar: Comprueba dos veces el total de compra para evitar errores que afecten al avance de nivel.
Comunica el descuento con claridad: Di a los clientes: “Aplicaré tu 10% de descuento en caja y registraré esta compra para tu siguiente nivel”.
Comprueba primero el estado de nivel: Antes de cobrar compras grandes, escanea la tarjeta para saber qué descuento aplicar.
Para la experiencia del cliente
Anuncia el nivel actual: Al escanear la tarjeta, menciona: “Hoy tienes un 10% de descuento”.
Destaca el progreso de nivel: “Te faltan solo £150 para alcanzar el estado de 15% de descuento”.
Celebra los avances: Cuando los clientes alcancen nuevos niveles, conviértelo en un momento: “¡Enhorabuena! A partir de la próxima vez ahorrarás un 15%”.
Explica el programa: A nuevos titulares de tarjeta, explica brevemente cómo el gasto se acumula hacia descuentos superiores.
Para la estrategia de ventas
Anima el avance de nivel: Cuando los clientes estén cerca del siguiente nivel, menciónalo: “Si añades un artículo más, alcanzarás el siguiente nivel de descuento”.
Sigue a clientes de alto valor: Presta atención a clientes que se acercan a los niveles superiores y ofrece servicio VIP.
Usa datos para promoción: Observa qué clientes no han visitado recientemente y considera campañas de retención dirigidas.
Para coherencia del equipo
Forma en umbrales de nivel: Asegúrate de que todo el equipo conoce tu estructura de niveles y puede explicarla a los clientes.
Estandariza la aplicación del descuento: Asegúrate de que todo el mundo aplica descuentos de la misma forma (en el TPV, no antes de registrar).
Documenta casos especiales: Usa comentarios para situaciones poco habituales (ajustes de precio, devoluciones, descuentos de cortesía).
Resolución de problemas
La tarjeta no escanea
Problema: El código QR no se escanea al usar la cámara
Soluciones:
Aumenta el brillo de la pantalla del teléfono
Limpia la pantalla del teléfono si tiene manchas
Usa la búsqueda manual como método de respaldo
Prueba a sostener el teléfono en distintos ángulos
Importe de compra incorrecto introducido
Problema: Se introdujo accidentalmente un valor incorrecto
Soluciones:
No puedes editar transacciones completadas en la aplicación de lectura
Contacta con un administrador para ajustar la transacción en el perfil de cliente del panel de control
Para errores pequeños, anótalo en el campo de comentario de la siguiente transacción
Los errores importantes pueden requerir recalcular el nivel
El nivel del cliente no avanza
Problema: El gasto del cliente debería activar un nuevo nivel, pero no lo hizo
Soluciones:
Verifica los umbrales de nivel en los ajustes de la tarjeta de descuento
Comprueba si el importe de compra fue suficiente para superar el umbral
Espera 10-15 segundos para que el sistema se actualice y refresca
Confirma que el total de gasto incluye todas las compras históricas
El porcentaje de descuento parece incorrecto
Problema: El cliente afirma que debería tener un descuento mayor
Soluciones:
Revisa el importe total gastado mostrado en la pantalla del lector
Compáralo con los umbrales de nivel en los ajustes de tarjeta
Comprueba el historial de transacciones en el perfil del cliente por si faltan compras
Verifica que el cliente esté viendo la tarjeta correcta (no una tarjeta antigua o caducada)
La información del cliente no se muestra
Problema: El lector muestra la tarjeta, pero faltan los datos del cliente
Soluciones:
Comprueba si el cliente completó el perfil durante la instalación de la tarjeta
Algunos datos son opcionales y pueden estar en blanco
Verifica que el cliente haya actualizado su perfil en el monedero digital
Contacta con un administrador si faltan datos esenciales
No puedo registrar la transacción después de aplicar el descuento
Problema: Confusión sobre qué importe introducir
Soluciones:
Introduce siempre el importe original antes del descuento
Ejemplo: compra de £100 con 10% menos → introduce £100, no £90
Esto mantiene un seguimiento preciso de la progresión de nivel
Aplica el descuento por separado en tu sistema TPV
Preguntas frecuentes
¿La aplicación de lectura aplica automáticamente descuentos a las compras?
No, la aplicación de lectura sigue compras y gestiona niveles, pero no procesa pagos ni aplica descuentos. Debes aplicar manualmente el porcentaje de descuento mostrado en pantalla al procesar el pago en tu sistema TPV.
¿Debo introducir el importe antes o después de aplicar el descuento?
Introduce siempre el importe antes del descuento. Esto garantiza que la progresión de nivel de los clientes se base en su gasto bruto, no en el importe descontado que pagaron.
¿Cuándo entra en vigor un nuevo nivel de descuento?
Los avances de nivel son inmediatos en el sistema, pero confirma la política de tu negocio sobre si el nuevo descuento se aplica a la transacción actual o empieza en la siguiente compra.
¿Los clientes pueden perder su nivel de descuento si no compran regularmente?
Depende de la configuración de tu tarjeta de descuento. Algunos programas mantienen niveles indefinidamente, mientras que otros pueden reiniciarlos anualmente o tras inactividad. Revisa los ajustes de tu tarjeta para las reglas de caducidad de niveles.
¿Qué ocurre si un cliente hace una devolución o reembolso?
Las devoluciones y reembolsos deben procesarse desde el perfil de cliente en tu panel de administración. El administrador puede ajustar el gasto total y el nivel si es necesario. La aplicación de lectura es solo para transacciones hacia adelante.
¿Puedo cambiar manualmente el nivel de descuento de un cliente?
No, los niveles se calculan automáticamente según umbrales de gasto. Si hace falta un ajuste, un administrador debe modificar el historial de transacciones o los ajustes de nivel en el panel de administración.
¿Cómo sé cuáles son los umbrales de nivel?
Revisa los ajustes de tu tarjeta de descuento en el panel de administración. Los umbrales y porcentajes se configuran allí. El equipo debe recibir formación sobre tu estructura de niveles concreta.
¿Los clientes pueden combinar tarjetas de descuento con otras promociones?
Esto es una decisión de política del negocio, no una función de la aplicación de lectura. Establece reglas claras y forma al equipo sobre si los descuentos se acumulan con rebajas, cupones u otras ofertas.
¿Qué ocurre si proceso la misma compra dos veces por accidente?
El total de gasto del cliente se inflará, posiblemente haciéndolo avanzar a un nivel que no ha ganado. Contacta con tu administrador de inmediato para eliminar la transacción duplicada y recalcular el nivel.
¿Los clientes pueden consultar su nivel de descuento sin hacer una compra?
Sí, los clientes pueden ver su nivel y porcentaje actuales directamente en su monedero digital. No necesitan visitar la tienda ni escanear su tarjeta para comprobar su estado.
¿Cómo gestiono ajustes de precio o reembolsos parciales?
Procesa estos ajustes desde el perfil de cliente en el panel de administración. El administrador puede modificar importes de transacciones concretas sin afectar a todo el historial de gasto.
¿Los clientes reciben notificaciones cuando avanzan de nivel?
Depende de tus ajustes de notificación en el panel de administración. Puedes configurar notificaciones automáticas de avances de nivel para animar nuevas visitas y celebrar la fidelidad del cliente.