Modo quiosco: acumulación automática de puntos y sellos
Aprende a activar y configurar el modo quiosco para registros sin manos. Guía completa sobre acumulación automática de sellos y puntos, ajustes de protección contra duplicados, tipos de tarjeta compatibles y configuración de estaciones de autoservicio.
Resumen
El modo quiosco convierte la aplicación de lectura en una estación sin manos para la acumulación automática de puntos y sellos. Cuando está activado, los clientes solo escanean sus tarjetas y reciben recompensas al instante, sin introducir datos manualmente. Esta guía explica cómo activar, configurar y usar el modo quiosco para agilizar los registros de clientes.
Qué puedes hacer:
Activar acumulación automática cuando se escanean tarjetas
Configurar protección contra acumulaciones duplicadas con retrasos personalizables
Configurar ajustes para distintos tipos de tarjeta
Crear estaciones de autoservicio para ubicaciones con mucho tráfico
Acelerar los registros de clientes en gimnasios, cafeterías, espacios de cotrabajo y eventos
Reducir la carga del equipo durante periodos de mucha actividad
Antes de empezar
Requisitos:
Aplicación de lectura instalada y configurada (consulta la guía de instalación)
Sesión iniciada y activa (consulta la guía de inicio de sesión)
Permisos de administrador o gerente
Tipo de tarjeta compatible (consulta las tarjetas compatibles más abajo)
Información: El modo quiosco funciona de forma distinta según tu función. Los administradores pueden activar y configurar todos los ajustes, mientras que los gerentes pueden usar el modo quiosco pero no cambiar sus ajustes.
Tipos de tarjeta compatibles
El modo quiosco aplica acumulación automática solo a tipos de tarjeta concretos:
✅ Tarjetas compatibles con el modo quiosco
Tarjetas de sellos:
Mecánica por visita - Añade automáticamente un sello cuando se escanea la tarjeta
Mecánica de sellos - Añade automáticamente un sello cuando se escanea la tarjeta
Nota: Si la “cancelación automática de recompensa” está activada en los ajustes de plantilla, el lector te avisará cuando una recompensa se canjee automáticamente al conseguir el último sello.
Tarjetas de recompensa:
Mecánica por visita - Añade automáticamente puntos por cada visita
Mecánica de puntos - Añade automáticamente la cantidad de puntos configurada
Otras tarjetas compatibles:
Tarjetas Multipass - Registra automáticamente una visita
Tarjetas de membresía - Canjea automáticamente una visita del paquete
Tarjetas de cupón - Canjea automáticamente el cupón
❌ Tarjetas NO compatibles con el modo quiosco
Estos tipos de tarjeta requieren entrada manual y no pueden usar acumulación automática:
Tarjetas de sellos - Mecánica de gasto o de productos (requieren importes de compra)
Tarjetas de recompensa - Mecánica de gasto o de productos (requieren importes de compra)
Tarjetas de reembolso (requieren introducir el importe de compra)
Tarjetas de descuento (requieren introducir el importe de compra)
Tarjetas regalo (requieren introducir el importe de la transacción)
Advertencia: Estas tarjetas requieren importes de compra variables o selecciones de producto que no se pueden automatizar. Estas tarjetas deben procesarse mediante el flujo estándar de la aplicación de lectura.
Activar el modo quiosco
Para administradores
Los administradores tienen control total sobre la configuración del modo quiosco:
Paso 1: Abre la aplicación de lectura e inicia sesión
Paso 2: Ve a los ajustes de la aplicación de lectura
Toca el icono de ajustes (engranaje o menú)
Busca la opción Modo quiosco
Paso 3: activa el modo quiosco
Cambia el interruptor del modo quiosco a ACTIVADO
Activa la opción Acumulación automática
Revisa las plantillas de tarjeta disponibles que se muestran en la página de ajustes
Paso 4: configura la protección contra acumulación duplicada (recomendado)
Establece un tiempo de retraso entre acumulaciones para la misma tarjeta
Esto evita escaneos duplicados accidentales
Recomendado: 15-60 segundos según el flujo de tu negocio
Paso 5: Guarda los ajustes y sal
Resultado: la aplicación de lectura ya está en modo quiosco. Cualquier tarjeta compatible escaneada recibirá automáticamente puntos, sellos o visitas sin datos adicionales.
Para gerentes
Los gerentes pueden activar el modo quiosco, pero no cambiar sus ajustes:
Paso 1: Abre la aplicación de lectura e inicia sesión con credenciales de gerente
Paso 2: Ve a los ajustes de la aplicación de lectura
Paso 3: activa el modo quiosco
Cambia el modo quiosco a ACTIVADO
Puedes activarlo o desactivarlo, pero no modificar tiempos de retraso ni otras configuraciones
Los ajustes los controla el administrador
Paso 4: Empieza a usar el modo quiosco
Información: Si necesitas cambiar ajustes del modo quiosco (tiempos de retraso, plantillas de tarjeta), contacta con tu administrador.
Usar el modo quiosco
Una vez activado, el funcionamiento del modo quiosco es sencillo:
Flujo del cliente
Paso 1: El cliente se acerca a la estación de escaneo
Paso 2: El cliente muestra el código QR de su tarjeta a la cámara del dispositivo
No hace falta tocar botones ni introducir información
El lector detecta y procesa la tarjeta automáticamente
Paso 3: Aparece una confirmación en pantalla
Los puntos, sellos o visitas se añaden automáticamente
El cliente ve el mensaje de confirmación
No se requiere ninguna acción adicional
Paso 4: El cliente deja la estación
El siguiente cliente puede escanear inmediatamente (tras el periodo de retraso)
Supervisión del equipo
Aunque el modo quiosco está automatizado, el equipo debería:
Supervisar la estación periódicamente:
Asegurarse de que el lector funciona correctamente
Ayudar a clientes que tengan problemas al escanear
Vigilar cualquier mensaje de error
Gestionar casos especiales:
Si un cliente necesita ajustes manuales, sal temporalmente del modo quiosco
Procesa la transacción en modo estándar de la aplicación de lectura
Vuelve a activar el modo quiosco después de completar el caso especial
Responder a notificaciones:
En tarjetas de sellos con cancelación automática de recompensa, el lector te avisará cuando se canjee una recompensa
Entrega la recompensa al cliente inmediatamente
Protección contra acumulación duplicada
El ajuste de retraso evita que la misma tarjeta se escanee varias veces en rápida sucesión:
Cómo funciona
Mecanismo de protección:
Después de escanear una tarjeta, entra en un “periodo de enfriamiento”
Si la misma tarjeta se escanea de nuevo durante ese periodo, la acumulación se bloquea
Aparece un mensaje indicando que la tarjeta se escaneó recientemente
Cuando el retraso caduca, la tarjeta puede escanearse otra vez con normalidad
Escenarios de ejemplo:
Escenario 1: doble escaneo accidental
El cliente escanea a las 14:00 (sello añadido)
El cliente escanea accidentalmente de nuevo a las 14:00:10
El sistema bloquea el duplicado (10 segundos < retraso de 60 segundos)
La tarjeta del cliente queda protegida frente a acumulación duplicada
Escenario 2: visita de retorno legítima
El cliente escanea a las 14:00 (sello añadido)
El cliente vuelve para una segunda clase a las 15:15
El sistema permite el escaneo (75 minutos > retraso de 60 segundos)
El segundo sello se añade con normalidad
Elegir el tiempo de retraso adecuado
15-30 segundos:
Ideal para ubicaciones con mucho tráfico
Protección rápida frente a accidentes inmediatos
Permite un flujo rápido de clientes
60 segundos (recomendado):
Equilibrio entre protección y comodidad
Suficiente para la mayoría de reescaneos accidentales
Funciona bien para estaciones de registro
2-5 minutos:
Protección más fuerte para instalaciones donde los clientes podrían escanear varias veces
Úsalo si has sufrido abuso o manipulación del sistema
Puede frustrar a clientes legítimos con servicios consecutivos
Factores a considerar:
La rapidez con la que los clientes se mueven por tu espacio
Si los clientes pueden volver legítimamente para varios servicios en poco tiempo
Historial de problemas con escaneos duplicados
Página de ajustes del modo quiosco
Cuando accedas a los ajustes del modo quiosco, verás:
Visualización de ajustes
Interruptores:
Modo quiosco - Activa o desactiva la función por completo
Acumulación automática - Activa o desactiva la suma automática de puntos/sellos
Configuración de retraso:
Retraso de protección contra duplicados - Tiempo entre escaneos permitidos para la misma tarjeta
Ajustable solo por administradores
Visualización de plantillas de tarjeta:
Lista de las plantillas de tarjeta de tu cuenta compatibles con el modo quiosco
Confirmación visual de qué tarjetas funcionarán en este modo
Las plantillas que requieren entrada manual no se muestran
Niveles de permiso
Administrador (acceso principal):
Puede activar/desactivar el modo quiosco ✓
Puede modificar todos los ajustes ✓
Puede ajustar tiempos de retraso ✓
Puede configurar plantillas de tarjeta ✓
Gerente:
Puede activar/desactivar el modo quiosco ✓
No puede modificar ajustes ✗
No puede ajustar tiempos de retraso ✗
No puede configurar plantillas de tarjeta ✗
Buenas prácticas
Para la configuración
Consejo: Prueba antes de activarlo en vivo usando una tarjeta de prueba para comprobar que la acumulación automática funciona como esperas. Escanea varias veces para confirmar que la protección con retraso funciona correctamente.
Empieza con retrasos más largos: Comienza con retrasos de 60-90 segundos y ajusta hacia abajo según el comportamiento y los comentarios de los clientes.
Forma primero al equipo: Asegúrate de que los miembros del equipo entienden cómo funciona el modo quiosco, qué tarjetas son compatibles y cuándo intervenir.
Crea señalización clara: Coloca instrucciones en la estación de escaneo: “Escanea tu tarjeta aquí para registro automático”.
Para operaciones
Colócalo estratégicamente: Sitúa el lector en modo quiosco donde los clientes entren o se registren de forma natural: vestíbulo, entrada, mostrador de recepción.
Asegura el dispositivo: Usa un soporte o peana para mantener estable el dispositivo de escaneo y a una altura ergonómica para los clientes.
Supervisa en horas punta: Durante periodos de mucha actividad, ten personal cerca para ayudar a clientes y resolver cualquier problema rápidamente.
Ten un plan de respaldo: Mantén un segundo dispositivo en modo estándar para transacciones manuales cuando el modo quiosco encuentre problemas.
Para la experiencia del cliente
Hazlo evidente: Usa señalización clara y pistas visuales para que los clientes sepan dónde escanear y qué esperar.
Da respuesta visible: Asegúrate de que la pantalla de confirmación sea visible y fácil de entender; los clientes deben saber que el escaneo tuvo éxito.
Gestiona las recompensas automáticas con fluidez: En tarjetas de sellos con cancelación automática de recompensa, ten las recompensas listas para entregarlas de inmediato cuando los clientes las consigan.
Educa a clientes nuevos: Pide al equipo que muestre el proceso de escaneo en modo quiosco a quienes lo usan por primera vez.
Para seguridad y precisión
Limita el acceso a ajustes: Concede acceso de administrador solo a quienes necesiten modificar la configuración del modo quiosco.
Revisa patrones de acumulación: Comprueba periódicamente los registros de transacciones para detectar actividad inusual o posible manipulación del sistema.
Ajusta los retrasos si hace falta: Si notas escaneos duplicados o abuso, aumenta el tiempo de retraso de protección.
Documenta tus ajustes: Mantén un registro de la configuración de tu modo quiosco para formación y resolución de problemas.
Cambiar entre modos
Puedes alternar entre modo quiosco y modo estándar de la aplicación de lectura según lo necesites:
Desactivar el modo quiosco
Desactivación rápida:
Accede a los ajustes de la aplicación de lectura
Cambia el modo quiosco a DESACTIVADO
El lector vuelve al funcionamiento manual estándar
Todos los ajustes se conservan para cuando lo vuelvas a activar
Cuándo desactivar:
Necesitas procesar tarjetas que requieren entrada manual (reembolso, descuento, tarjetas regalo)
Gestionar transacciones especiales o ajustes
Resolver problemas
Final del día al cambiar a modo de atención completa
Reactivar el modo quiosco
Volver a la automatización:
Accede a los ajustes de la aplicación de lectura
Cambia de nuevo el modo quiosco a ACTIVADO
Todos los ajustes anteriores (retrasos, configuraciones) permanecen intactos
La acumulación automática se reanuda de inmediato
Resolución de problemas
El modo quiosco no se activa
Problema: No puedo activar el modo quiosco en ajustes
Soluciones:
Verifica que tienes permisos de administrador
Los gerentes pueden activar pero no configurar; comprueba si estás intentando cambiar ajustes
Asegúrate de que la aplicación de lectura esté actualizada a la última versión
Cierra sesión y vuelve a iniciarla para actualizar permisos
Las tarjetas no acumulan automáticamente
Problema: El cliente escanea pero no ocurre nada
Soluciones:
Verifica que el tipo de tarjeta sea compatible con el modo quiosco (consulta la lista de tarjetas compatibles)
Confirma que el interruptor Acumulación automática esté activado en ajustes
Comprueba si la tarjeta está dentro del periodo de retraso de protección contra duplicados
Asegúrate de que el programa de la tarjeta esté activo en tu panel de administración
Se producen acumulaciones duplicadas
Problema: La misma tarjeta recibe varias acumulaciones demasiado rápido
Soluciones:
Aumenta el tiempo de retraso de protección contra duplicados en ajustes (requiere administrador)
Comprueba que los ajustes de retraso se guardaron correctamente
Verifica que el reloj del sistema en el dispositivo sea preciso
Contacta con soporte si el problema persiste pese a retrasos más largos
No puedo modificar los ajustes del modo quiosco
Problema: Los ajustes aparecen atenuados o no se pueden cambiar
Soluciones:
Comprueba tu función: los gerentes no pueden modificar ajustes, solo activar/desactivar
Contacta con tu administrador para cambiar ajustes
Verifica que has iniciado sesión con las credenciales correctas
No aparece confirmación
Problema: El cliente escanea pero no queda claro si la acumulación ocurrió
Soluciones:
Comprueba el brillo y la visibilidad de la pantalla
Verifica que los mensajes de confirmación estén activados en los ajustes de la aplicación de lectura
Prueba con una tarjeta conocida para ver si la acumulación ocurre en silencio
Ajusta la posición del dispositivo para que la pantalla sea claramente visible para los clientes
Se acumula una cantidad incorrecta
Problema: La tarjeta recibe puntos o sellos incorrectos
Soluciones:
Revisa los ajustes de la plantilla de tarjeta en el panel de administración
En tarjetas de sellos con cancelación automática de recompensa, verifica los ajustes de recompensa
Confirma que estás usando la plantilla de tarjeta correcta
Comprueba si hay reglas especiales o multiplicadores activos
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de tarjeta funcionan con el modo quiosco?
El modo quiosco admite tarjetas de sellos (mecánicas por visita/sello), tarjetas de recompensa (mecánicas por visita/puntos), tarjetas Multipass, tarjetas de membresía y tarjetas de cupón. Las tarjetas que requieren importes de compra (reembolso, descuento, regalo, sellos/recompensas basados en gasto) no pueden usar el modo quiosco.
¿Los gerentes pueden cambiar los ajustes del modo quiosco?
No, los gerentes solo pueden activar o desactivar el modo quiosco. Solo los administradores pueden modificar ajustes como tiempos de retraso y configuraciones.
¿Cómo funciona la protección contra duplicados?
Después de escanear una tarjeta, entra en un periodo de enfriamiento. Si la misma tarjeta se escanea de nuevo durante ese periodo, el sistema bloquea la acumulación duplicada. Esto evita dobles escaneos accidentales.
¿Cuál es el tiempo de retraso recomendado?
Se recomiendan 60 segundos para la mayoría de negocios. Equilibra la protección frente a reescaneos accidentales con la comodidad para los clientes. Ajusta según tus necesidades concretas y el flujo de clientes.
¿Puedo usar el modo quiosco para algunas transacciones y el modo manual para otras?
Sí, puedes activar y desactivar el modo quiosco según lo necesites. Cuando está desactivado, la aplicación de lectura vuelve al funcionamiento manual estándar para tarjetas que requieren importes de compra.
¿Qué ocurre si un cliente consigue una recompensa durante el escaneo automático?
En tarjetas de sellos con cancelación automática de recompensa activada, el lector avisará al equipo cuando una recompensa se canjee automáticamente. El equipo debe entregar la recompensa al cliente de inmediato.
¿Puedo tener varios dispositivos en modo quiosco?
Sí, puedes activar el modo quiosco en varias instalaciones de la aplicación de lectura. Cada dispositivo funciona de forma independiente con su propio seguimiento de protección contra duplicados.
¿Cómo sé si mi plantilla de tarjeta es compatible con el modo quiosco?
En la página de ajustes del modo quiosco verás una lista de plantillas de tarjeta compatibles con acumulación automática. Solo aparecen en esta lista las plantillas compatibles.
¿Y si un cliente escanea la tarjeta equivocada por accidente?
Si se detecta inmediatamente dentro del retraso de protección contra duplicados, quizá puedas bloquear un reescaneo. Si no, contacta con tu administrador para ajustar la transacción en el perfil de cliente del panel de control.
¿El modo quiosco funciona sin conexión?
No, el modo quiosco requiere una conexión a internet activa para procesar transacciones y actualizar tarjetas de clientes en tiempo real.
¿Puedo personalizar el mensaje de confirmación que ven los clientes?
La personalización del mensaje de confirmación se controla desde los ajustes del panel de administración de Perkstar, no desde la aplicación de lectura. Contacta con tu administrador para opciones de personalización.
¿Y si el tiempo de retraso es demasiado corto y se producen duplicados?
Los administradores pueden aumentar el tiempo de retraso de protección contra duplicados en los ajustes del modo quiosco. Los retrasos más largos ofrecen más protección, pero pueden afectar a la experiencia de clientes con visitas de retorno legítimas.