Aplicación de lectura: procesar tarjetas de membresía y verificar el estado de miembros
Aprende a procesar visitas con tarjetas de membresía en la aplicación de lectura. Guía completa para escanear tarjetas, canjear visitas de paquetes prepagados, seguir suscripciones, registrar costes y supervisar saldos.
Resumen
La aplicación de lectura te permite procesar visitas con tarjetas de membresía y seguir el uso de paquetes prepagados o servicios basados en suscripción. Esta guía cubre el flujo completo de operaciones con tarjetas de membresía, incluido el canje de visitas y la supervisión de saldos disponibles.
Qué puedes hacer:
Escanear tarjetas de clientes o buscar por datos del cliente
Canjear visitas de paquetes de membresía prepagados
Seguir visitas disponibles frente a visitas usadas en tiempo real
Registrar costes de visita (opcional u obligatorio según los ajustes)
Supervisar el estado y la caducidad de la membresía
Procesar bonos de clases, paquetes de servicios y acceso por suscripción
Antes de empezar
Requisitos:
Aplicación de lectura instalada y configurada (consulta la guía de instalación)
Sesión iniciada y activa (consulta la guía de inicio de sesión)
Permisos de cámara activados en tu dispositivo
Programa activo de tarjetas de membresía en tu cuenta
Información: Las tarjetas de membresía pueden configurarse para membresías gratuitas o de pago. Las membresías de pago suelen incluir un número determinado de visitas (por ejemplo, bono de 10 clases, suscripción mensual), mientras que las gratuitas pueden ofrecer acceso ilimitado durante un periodo de validez.
Escanear una tarjeta de cliente
Método 1: escaneo con cámara
Paso 1: Toca el botón Escanear en la pantalla principal
Paso 2: Permite el acceso a la cámara si se solicita (solo la primera vez)
La cámara se activará automáticamente
Coloca el código QR de la tarjeta de membresía del cliente dentro del marco
La aplicación escanea y carga la tarjeta automáticamente
Método 2: búsqueda manual
Si el cliente no tiene su tarjeta disponible, puedes buscarlo:
Paso 1: Toca el botón Buscar (icono de lupa)
Paso 2: Introduce información del cliente en cualquiera de estos campos:
Nombre Nombre o apellido del cliente
Número de teléfono Número móvil usado durante la instalación de la tarjeta
Correo electrónico Dirección de correo electrónico de su perfil
Número de serie de la tarjeta Identificador único de la tarjeta
Paso 3: Selecciona el cliente correcto en los resultados de búsqueda
Cuándo usar la búsqueda manual:
El cliente olvidó su teléfono
La tarjeta no se escanea por daños en la pantalla o problemas de brillo
Procesar reservas o citas con antelación
Comprobar las visitas restantes a distancia antes de que llegue el cliente
Canjear visitas
Cuando se haya cargado una tarjeta de cliente, sigue este flujo para canjear visitas:
Proceso de canje
Paso 1: revisa la información de membresía del cliente mostrada en pantalla
Comprueba las visitas disponibles restantes
Verifica el recuento de visitas usadas
Observa la fecha de instalación de la tarjeta y la fecha del último crédito
Confirma que la membresía esté activa y no haya caducado
Paso 2: establece el número de visitas que quieres canjear
Tienes dos métodos:
Usar los botones +/-:
Toca el botón + para aumentar el número de visitas
Toca el botón - para reducir el número de visitas
Ajusta el valor para que coincida con el servicio prestado
Entrada directa:
Haz clic en el campo del contador
Introduce el número de visitas con el teclado (si es compatible)
Paso 3: Toca el botón Canjear visitas
Paso 4: revisa la ventana de confirmación
Comprueba dos veces el número de visitas:
Verifica que el número de visitas sea correcto
Asegúrate de que el cliente tenga suficientes visitas disponibles
Introduce el coste de la visita (si procede):
Algunos ajustes de membresía requieren registrar el valor de la visita
Introduce el coste del servicio o el valor del paquete
Puede dejarse en 0 si los ajustes de tu tarjeta no lo exigen
Esto ayuda a seguir el retorno de la inversión de la membresía y el uso del servicio
Añade un comentario opcional:
Anota el servicio prestado (por ejemplo, “clase de yoga”, “sesión de entrenamiento personal”)
Registra cualquier circunstancia especial
Los comentarios son solo internos y no son visibles para los clientes
Paso 5: Toca el botón Proceder para confirmar
Resultado: las visitas se descuentan de inmediato del saldo disponible del cliente y se registran en su historial de transacciones.
Entender el canje de visitas
Canje de una sola visita:
El caso más habitual
El cliente asiste a una clase, servicio o sesión
Canjea 1 visita de su membresía
Canje de varias visitas:
Úsalo para servicios que consumen varias visitas
Ejemplos: sesiones de 2 horas que valen 2 visitas, clases para parejas, servicios superiores
Ajusta el contador al número correspondiente
Agotamiento parcial del paquete:
Al cliente le quedan 5 visitas de un bono de 10
Canjea 1 visita hoy
Quedan 4 visitas para uso futuro
Agotamiento del paquete:
Al cliente le queda 1 visita
Después del canje, el saldo llega a 0
El cliente debe comprar una nueva membresía para continuar
Seguimiento del coste de visita
El campo de coste de visita cumple distintos propósitos según la configuración de tu membresía:
Campo de coste opcional
Cuándo es opcional:
Los ajustes de tu tarjeta de membresía no exigen introducir un coste
El campo puede dejarse en 0 para procesar canjes con más rapidez
Resulta útil para membresías ilimitadas o paquetes de precio fijo
Por qué aun así podrías usarlo:
Seguir el valor real del servicio para la analítica
Calcular el retorno de la inversión de los paquetes de membresía
Entender qué servicios prefieren los miembros
Generar informes de ingresos por tipo de servicio
Campo de coste obligatorio
Cuándo es obligatorio:
Los ajustes de tu tarjeta de membresía exigen introducir un coste
No puedes continuar sin introducir un valor
Es habitual en membresías de pago por uso o de valor variable
Buenas prácticas:
Conoce tus precios estándar de servicio
Introduce valores coherentes para cada tipo de servicio
Usa estos datos para optimizar los precios de membresía
Visualización de información del cliente
Debajo de los botones de transacción, el lector muestra datos completos del cliente y de la membresía:
Datos del cliente
Nombre proporcionado durante la instalación de la tarjeta
Información de contacto (teléfono/correo electrónico)
Fecha de registro del cliente
Información de la membresía
Visitas disponibles Visitas restantes que el cliente puede usar
Visitas usadas Total de visitas canjeadas de esta membresía
Fecha de instalación de la tarjeta Cuándo activó el cliente su membresía
Fecha del último crédito Canje de visita o compra de paquete más reciente
Fecha de caducidad Cuándo caduca la membresía (si está configurado)
Tipo de membresía Designación gratuita o de pago
Información: Esta información se actualiza en tiempo real con cada transacción, para que siempre trabajes con datos actuales.
Buenas prácticas
Para un procesamiento eficiente
Comprueba primero la disponibilidad: Verifica siempre que el cliente tenga suficientes visitas antes de iniciar el servicio para evitar situaciones incómodas.
Comunica el saldo restante: Después del canje, informa al cliente: “Te quedan 7 visitas en tu membresía”.
Importes de canje estándar: Para la mayoría de servicios, canjea 1 visita. Ajusta solo en servicios superiores o paquetes especiales.
Procesa rápido en periodos de mucha actividad: Si el seguimiento de costes es opcional, omítelo en horas punta para agilizar los registros de entrada.
Para un seguimiento preciso
Valores de visita coherentes: Usa costes estándar para cada tipo de servicio (por ejemplo, clases normales = £20, servicios superiores = £35) para obtener analítica útil.
Comentarios descriptivos: Anota el servicio concreto: “clase de yoga caliente”, “masaje de 30 min”, “acceso a piscina”, en lugar de notas genéricas.
Sigue casos especiales: Usa comentarios para clases de recuperación, sesiones de cortesía o visitas de membresía de regalo.
Para la experiencia del cliente
Da la bienvenida a las renovaciones: Cuando el saldo de un miembro sea bajo, menciónalo de forma proactiva: “Te quedan 2 visitas; ¿quieres comprar otro paquete hoy?”.
Explica el consumo de visitas: Para servicios que usan varias visitas, explícalo antes de procesar: “Esta sesión de 90 minutos usa 2 de tus visitas”.
Celebra los hitos: Reconoce a los miembros fieles: “Esta es tu clase número 50 con nosotros; gracias por ser tan constante”.
Gestiona la caducidad con tacto: Si una membresía está cerca de caducar, informa al cliente y explica las opciones de renovación.
Para la gestión de membresías
Supervisa patrones de uso: Presta atención a la rapidez con la que los miembros usan sus visitas; esto ayuda a optimizar el tamaño de los paquetes.
Identifica miembros en riesgo: Observa miembros que no han visitado recientemente y considera acciones de contacto o retención.
Sigue las horas punta: Registra cuándo se canjean visitas para entender necesidades de capacidad y franjas horarias populares.
Resolución de problemas
La tarjeta no se escanea
Problema: El código QR no se escanea al usar la cámara
Soluciones:
Aumenta el brillo de la pantalla del teléfono
Limpia la pantalla del teléfono si tiene manchas
Usa la búsqueda manual como método de respaldo
Prueba a sostener el teléfono en distintos ángulos
Visitas disponibles insuficientes
Problema: El cliente tiene 0 visitas restantes o menos de las necesarias
Soluciones:
Informa al cliente de que debe comprar visitas adicionales
Comprueba si tiene otra membresía activa
Verifica que la tarjeta no haya caducado
Ofrece procesar la compra de un nuevo paquete de membresía
No se puede introducir el coste de visita
Problema: El campo de coste está desactivado o no acepta entradas
Soluciones:
Este campo puede ser opcional en tus ajustes
Déjalo en 0 y continúa si no es obligatorio
Revisa los ajustes de la tarjeta de membresía si necesitas seguir costes
Contacta con un administrador si el campo debería poder editarse y no lo permite
Número incorrecto de visitas canjeadas
Problema: Se canjeó accidentalmente un número incorrecto de visitas
Soluciones:
No se pueden deshacer transacciones completadas en la aplicación de lectura
Contacta con un administrador para ajustar las visitas en el perfil de cliente del panel de control
Procesa una transacción inversa (devolver visitas al saldo) si está autorizada
Añade un comentario que explique la corrección para el registro de auditoría
La membresía aparece como caducada
Problema: El cliente dice que la membresía aún debería ser válida
Soluciones:
Revisa la fecha de caducidad en los ajustes de la tarjeta de membresía
Verifica que el cliente esté dentro del periodo de validez
Confirma que no haya ocurrido una caducidad automática tras agotar las visitas
Contacta con un administrador para ampliar la caducidad si hubo un error
El saldo de visitas no se actualiza
Problema: El cliente dice que sus visitas disponibles no se muestran correctamente
Soluciones:
Pide al cliente que deslice hacia abajo para actualizar su monedero
Espera 10-15 segundos para la sincronización (especialmente en conexiones más lentas)
Verifica que la transacción se haya completado correctamente (apareció la confirmación)
Revisa el historial de transacciones en el perfil de cliente del panel de control
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre membresías gratuitas y de pago?
Las membresías gratuitas suelen conceder acceso ilimitado durante un periodo de validez sin límite de visitas. Las membresías de pago incluyen un número prepagado de visitas (por ejemplo, bono de 10 clases) que se agotan con cada uso. Tus ajustes de membresía determinan qué tipo usas.
¿Puedo canjear más visitas de las que el cliente tiene disponibles?
No, la aplicación de lectura evita los canjes por encima del saldo. Solo puedes canjear hasta el saldo de visitas disponible. Si el cliente necesita más visitas, debe comprar un paquete de membresía adicional.
¿Los clientes pueden usar la misma membresía en varias ubicaciones?
Depende de tus ajustes de varias ubicaciones. Si las ubicaciones comparten datos de membresía, sí. Si están configuradas por separado, las membresías son específicas de cada ubicación. Revisa los ajustes de tu cuenta para la configuración de varias ubicaciones.
¿Qué ocurre cuando una membresía llega a 0 visitas?
La membresía queda agotada y no puede usarse hasta que el cliente compre un nuevo paquete o se recargue la membresía. La tarjeta permanece en su monedero, pero muestra 0 visitas disponibles.
¿Siempre tengo que introducir el coste de la visita?
Depende de los ajustes de tu tarjeta de membresía. Si está configurado como opcional, puedes dejarlo en 0. Si es obligatorio, debes introducir un valor para completar la transacción. Incluso cuando es opcional, introducir costes aporta analítica empresarial valiosa.
¿Puedo canjear visitas parciales?
No, la aplicación de lectura solo procesa canjes de visitas en números enteros. Si necesitas seguir uso parcial, configura tu membresía para usar visitas decimales o ajusta los valores de visita (por ejemplo, hacer que los servicios superiores valgan 2 visitas).
¿Cómo gestiono clases de recuperación o sesiones de cortesía?
Canjea la visita con normalidad, pero añade un comentario como “sesión de recuperación” o “visita de cortesía”. Esto mantiene un seguimiento preciso de visitas y deja constancia de la circunstancia especial.
¿Los clientes pueden compartir membresías con otras personas?
Las membresías están vinculadas a la persona que instaló la tarjeta. Compartir es posible si el miembro original facilita acceso, pero cada visita seguirá descontándose de su saldo disponible. Considera crear membresías separadas para un mejor seguimiento.
¿Qué pasa si un cliente pierde el teléfono con su membresía?
Los clientes pueden restaurar su tarjeta de membresía con la función de restauración (consulta la guía de restauración). Su saldo de visitas se conserva en tu sistema y queda accesible cuando reinstalen la tarjeta.
¿Puedo añadir visitas a una membresía existente?
Añadir visitas debe hacerse desde el perfil de cliente en tu panel de administración, no desde la aplicación de lectura. Contacta con tu administrador para acreditar visitas adicionales en la cuenta de un miembro.
¿Cómo sigo qué servicios usan más los miembros?
Usa el campo de coste de visita y comentarios coherentes para cada tipo de servicio. Estos datos aparecen en tu analítica y ayudan a entender las preferencias de los miembros y optimizar tu oferta de membresías.
¿Las membresías pueden renovarse automáticamente?
La renovación automática se configura en los ajustes de membresía dentro del panel de administración, no en la aplicación de lectura. La aplicación de lectura procesa canjes de visitas con independencia del estado de renovación. Revisa tus ajustes para opciones de suscripción y renovación automática.